1、201*年前廳部的工作亮點及不足前廳部201*年上半年工作總結和下半年工作要點201*年上半年前廳部工作亮點1、行李生及大堂副理對于乘出租車的客人幫助客人記錄車牌號碼，防止客人物品遺留在車上無法及時的找回，已向乘車客人提供800多條溫馨提醒，賓客均表示滿意。2、總臺、預訂處在接到電話預訂后，第一時間將客人的信息如電話號碼、電子郵箱告之大堂副理，由大堂副理統一發送歡迎短信及預訂確認。3、總臺辦理入住忙的時候，前廳部準備了一些茶葉及一次性的水杯，前臺可以給等候的客人免費提供茶水服務，大堂副理負責給等候客人介紹杭州旅游的信息。預先自作旅游行程一份讓等候入住的客人倍感貼心。4、總臺裝有高清液晶顯示頻，

2、內容包含近7天天氣情況、匯率、酒店營業場所信息、在店會議信息，進一步做細問詢服務。5、酒店是會議型酒店，平常以接會議，故經常會有很多會議資料需存放，提供b5包廂做為二級行李房，在保證散客有序寄存行李的同時又保證會議資料的存放。6、房間制訂散客快速退房通道，入住時向客戶說明，客戶同意的話，在退房的前天晚上客房服務員夜床服務時，將賬單放在客人房間，第二天客戶帶上賬單來退房，節省客人的等候時間。7、需要酒店送機服務的客人，在客人到達后致電客人問詢是否平安抵達，或短信問候，讓客人感覺貼心。8、重視客人的投訴及網絡散客的意見或建議，感謝客人的意見或建議，給予及時的郵件回復，及酒店的解決方案等，讓客戶感受

3、酒店對她的重視。9、總機、總臺、大堂副理在對賓客提供送房服務時，對客戶提出的要求及時傳達給客房部，并在5分鐘后向客戶詢問服務情況，可以讓客戶感受到我們對其的重視，還能檢查并提醒我們的服務質量。10、總臺對網絡預訂客人開展溫馨服務流程，每位網絡客人無論總臺服務員、大堂副理、前廳經理均需開展gsts賓客滿意度調查。全方面的搜集賓客滿意度。11、總臺辦理入住時若發現該客人生日，當即送上祝賀詞，并第一時間告之大堂副理，由前廳經理及大堂副理一起為客人送上賀卡、生日蛋糕。12、總臺指定人員跟進會議，從入住、結賬等一系列服務。指定服務員隨時與會務組取得聯系以便進一步的溝通，收集會議賓客滿意率。201*年上半

4、年前廳部工作不足1、部門針對員工關愛方面還不太到位，僅可以在員工生日的當天由部門負責人送上生日祝福，但平時和員工的交談及了解思想動態還不夠，今后部門負責人應加強與部門員工間的溝通交流，及時解決員工的困難，及時進行心理輔導梳理。2、部門內部的員工微笑服務不足，總是不敢于再客人面前微笑，部門已經加強相關的禮貌禮節服務，并在每天的各班前會上相互鼓勵微笑一分鐘，用微笑的心情進行一天的工作，部門負責人也加強相關的檢查工作。3、基層管理人員督導意識和處事經驗有待加強，工作主動性不夠。在現場走動管理中，不能帶動服務并進行現場督導，協調、指揮能力需進一步提高。很多工作是水上漂，執行力有待加強。主動服務意識遠遠

5、不夠。盡管我們提出了很多細節服務的要求和想法，但員工沒有真正理解服務的真諦，沒有將這些細節完全貫徹到實際工作中，尤其是領導不在時。員工沒有真正發自內心地為客人服務，或者服務帶有情緒化，或者企圖偷懶，目前服務質量尚不穩定。未向客人提供“一站式服務”如客人打電話至總臺要求送一雙拖鞋，總臺很熱心的通知了房務中心，之后就未進行跟進，也未確認客房是否將物品送到客人手上；客人打電話至總機要求點餐，總機也盡職的將客人的要求轉達給了西餐廳，但是卻未跟進服務員是否有落實；酒店應知應會及各相關知識的欠缺如行李員在帶客人回房間時，因對酒店產品的不了解，不能將酒店信息傳達給客人；客人打電話至總機詢問至酒店的路線，因員

6、工對各城市至杭州路線或杭州市內路線的不了解不能及時給客人回復，給客人留下不好的第一印象；員工責任心不夠強如客人至禮賓部寄存，禮賓部未詢問客人是否有貴重物品寄存，直接幫客人辦理手續；基層管理人員自身業務技能不足，如沒有積極的去學習新的知識，本身的職能范圍內有的地方不是很熟悉，致使在日常工作中造成疏忽，沒有發揮到管理層應有的作用；對客主動服務意識欠缺在工作中不能主動服務客人，有時只是在客人要求時才提供服務，不能主動發現客人需求，提供個性化服務；10.各分部一線部門之間工作中協調性不夠如在日常對客中，如果碰到客人有特別需求，需要其它分部幫助時，各分部不能協調一同解決，不能第一時間滿足客人要求；201

7、*年下半年前廳部工作思路1、重抓培訓工作，各分部以各種方式工展培訓，如情景演練、案例分析、模擬訓練等。2、梯隊建設，增強骨干員工的認同感和歸屬感，為酒店培養更多的復合型人才。利用梯隊建設突出一部分部門內部的尖兵，提升個性化服務。3、提升賓客滿意度，繼續強調服務品質年的服務特點，遵循海航情常駐心房的服務宗旨，大力發展忠實客戶，豐富酒店喜悅會會員。酒店各散客，網絡客人、上門散客一律開展賓客滿意度調查。4、客史管理，前臺注重客史資料的錄入及維護工作。5、加強基層管理人員培訓，提升整體綜合素質，在團隊以身作則起到一定的表率。擴展閱讀201*年消防大隊工作亮點201*年上半年“五大亮點工作”彰顯消防部隊

8、良好形象201*年上半年，大隊黨委認真踐行胡錦濤總書記“忠誠可靠、服務人民、竭誠奉獻”三句話總要求，緊緊圍繞中心、服務大局，團結帶領廣大官兵凝心聚力、乘勢而為、奮勇爭先。半年以來，大隊在支隊黨委和市委、市政府正確領導下，市公安局的大力支持和密切配合下，大隊各項工作緊緊圍繞201*年度重點工作目標任務，以深入開展新一輪“清剿火患”戰役工作為契機，全面構建社會單位“防火墻”工程主線；以消防安全“五大”活動為抓手，在狠抓社會單位“四個能力”建設的同時，整體推進社會單位消防管理創新工作；以開展吉林省消防條例宣貫活動為契機，全面推進消防安全三條主要戰線宣傳工作；以深入開展大走訪“開門評警”活動為導向，全

9、面建設人民滿意的消防執法隊伍；以提高后勤綜合保障能力建設為突破口，協調政府建立消防經費保障機制，使大隊各項工作任務得到了全面落實，實現了部隊安全管理零事故、滅火應急救援零失誤、服務經濟民生零距離、辦理行政審批零障礙、消防服務窗口零投訴、隊伍公正廉潔零違紀的年度目標，消防事業呈現出良好發展態勢，也為公安消防部隊樹立了良好的“立黨為公、執政為民”的隊伍形象。半年來，根據總隊、支隊的指示精神和部隊建設要求，大隊全體官兵齊心協力，以飽滿的熱情積極投入到各自工作崗位中，埋頭苦干，扎實工作，積極請示匯報，使大隊各項工作順利開展，成效明顯，同時也樹立了良好的公安消防隊伍形象。大力開展安全防事故教育，夯實官兵

10、居安思危思想基礎。為使全體官兵牢固樹立社會主義法治理念，大隊組織全體官兵學習了部隊條令條例教育有關內容，使廣大官兵學到了先進的政治理論知識，樹立了正確的人生觀、價值觀，從而指導實踐、推動工作，規范廣大官兵的工作原則和標準，激發了廣大官兵遵紀守法和愛崗敬業的強烈意識。積極轉變干部工作作風，加強行政執法效能。半年來，大隊結合工作實際，組織召開黨委會議，制定了學習教育方案，認真學習活動內容，做好學習筆記，及時撰寫心得體會和匯報材料。主動抓好黨風廉政工作，組織召開各種座談會，認真查擺和剖析主客觀原因，分清責任，按照制定的整改計劃，落實整改措施。加強隊伍管理，規范隊伍建設。嚴格貫徹執行“五條禁令”和“六

11、個嚴禁”，堅持從嚴治警。按照總隊和支隊的要求，大隊堅持依法、從嚴治警，進一步加強安全教育、落實安全責任、執行安全制度，切實把人員管住、把車輛管死、把內部目標管牢。半年來，大隊在貫徹執行“五條禁令”和“六個嚴禁”上成績顯著，目前官兵思想穩定，內部隊伍形勢安全。以構建社會“防火墻”工程為重點，不斷提高社會單位“四個能力”建設水平。牢牢把握政府部門領導責任這一關鍵，督促社會單位落實主體責任。為全面構建“政府統一領導、部門依法監管、單位全面負責、群眾積極參與”的消防工作新格局，大隊積極配合政府及其職能部門落實消防工作責任制，完善消防工作體系。通過召開全市消防工作會議，與各鄉鎮政府、各行業系統主管單位、

12、政府職能部門簽訂了市構筑社會消防安全“防火墻”工程責任書，明確各鄉鎮政府、行業系統、政府職能部門在消防工作中的領導責任、消防規劃和公共消防設施建設、消防業務經費投入、火災隱患督促整改、消防宣傳等工作上的職責。始終突出社會消防安全“四個能力”建設，提升社會化消防水平。機關、團體、企業、事業單位是消防安全的責任主體，社會單位的參與度、執行度將直接決定“防火墻”成效。著力提升社會單位消防自治能力，推動社會單位全面開展消防安全標準化管理，全面提高社會單位“四個能力”，最大限度的減少和預防事故。大隊以檢查促落實，在開展各類專項治理的同時，將監督檢查工作與宣傳指導單位提高消防安全管理“四個能力”工作緊密結

13、合，不斷促進社會單位消防安全工作“跨越式”發展。用好用足消防專項整治這一手段，全力做好全市火災防控工作，推進構筑社會消防安全“防火墻”。有效預防火災尤其是群死群傷火災，是消防工作的根本任務。開展新一輪“清剿火患”戰役工作以來，大隊通過開展消防專項整治，切實解決了火災隱患整治、反彈、再整治、再反彈的工作難題。嚴格消防監督執法，加大社會化消防宣傳規范消防安全重點單位管理。上半年，結合我市實際，在去年的“清剿火患”監督檢查基礎上，根據掌握的具體情況和資料，重新調整消防安全重點單位，對新增單位進行了全面檢查和防火指導，積極開展社會單位建筑消防設施測試工作，并制作和完善了重點單位防火檔案，定期對各重點單

14、位進行防火檢查，加強監督管理，確保了消防安全，促進了經濟發展。深入開展消防安全專項治理檢查。上半年，按照上級部門和市委、市政府的統一部署，針對當前消防安全形勢，大隊多次對轄區內賓館、超市、加油站、建筑工地、學校、網吧等開展了專項消防安全大檢查，有效遏止了火災事故苗頭，為九臺市的消防安全穩定提供了強有力的保障，強化了消防安全監督管理，有效地預防和遏制重特大火災特別是群死群傷的惡性火災事故的發生。半年來，共檢查單位場所家，發現各類火災隱患處，督促整改處，下發責令改正通知書份，下發行政處罰決定書份，下發臨時查封決定書份，責令“三停”單位家，罰款元，拘留人。加強火災隱患“網格化”排查整治，凈化消防安全

15、環境。大隊結合重大火災事故教訓，竭力消除火災隱患，半年來，在全市范圍內督促整改了處火災隱患，此外，大隊還結合錯時消防監督檢查進行火災隱患排查，保證消防安全不留死角和漏洞，努力做到了隱患不增“新量”、逐步減少“存量”。加強派出所消防監督指導，規范消防三級“網格化”管理模式。為提高派出所消防監督執法水平，大隊多次組織轄區派出所民警進行消防業務知識培訓，通過加大對派出所基層民警的消防工作指導力度，進一步規范了派出所民警的消防執法行為，使派出所三級“網格化”消防管理工作模式逐步走向正?；鸵幏痘?，大大改善社會消防環境。著力營造全面防控氛圍，積極拓延消防宣傳工作陣地。截止目前大隊累計制作消防宣傳標語牌30塊，路燈標示牌26塊，宣傳噴繪標語牌60塊，各類消防宣傳及培訓20余次，發放宣傳資料30000余份，受理各類群眾咨詢30次。加強后勤管理，完善保障機制。加強財務管理，規范審