1、維修、維護服務（CRAC）1. 維修服務：1）提供保修期內在系統正常使用情況下出現故障所需的維修服務。2）乙方接到甲方設備故障通知后應迅速作出反應，在指導甲方作簡單的應急處理 的同時，4 小時內到達現場進行故障處理。3）乙方為甲方提供全天候二十四小時365天（7X 24）服務，節假日和業余時間不加收服務 費。乙方應設立全天候二十四小時365天熱線服務電話，并指定專 人負責處理和聯系（24小時值班電話：）2. 維護服務：乙方應按下述要求為甲方的設備提供維護服務，并對發現的問題做及時處理。1）月度巡檢乙方每季度為甲方設備提供一次巡檢，巡檢工作內容包括：過濾器A. 檢測空氣濾網氣流是否暢通B. 檢查

2、過濾器開關主風機A. 檢查并調整皮帶輪和電機的裝配，檢查是否牢固和正確B. 檢查并調整皮帶松緊程度和狀況C. 檢查風機軸承D. 檢查風機電機和風機電流壓縮機A. 檢查是否有漏油及油位B. 檢查壓縮機電流C. 檢查壓縮機運轉聲音和機身溫度（運轉中）是否正常D. 檢測壓縮機高低壓傳感器的工作參數加濕器A. 檢查水盤排水管是否被堵賽B. 檢查加濕器燈管工作狀態工作是否正常C. 檢查加濕器是否有水垢D. 檢查進水流量是否適當E. 檢查近排水閥和電極的工作狀態制冷循環部分A. 檢查制冷管路是否有泄漏B. 通過視鏡，檢查系統是否有水汽C. 檢查吸氣壓力D. 檢查壓頭E. 檢查排氣壓力F. 檢查熱氣旁通電氣

3、裝置A. 所有電器外觀和動作情況B. 檢查和緊固所有導線連接C. 檢查校驗運行狀態顯示2）季度保養：乙方每季度為甲方的設備提供一次例行維護保養，維護保養工作（由廠家 工程師組織實施）內容包括：A. 檢查控制器設置，壓縮機吸、排氣壓力；壓縮機工作電流；高低壓力報警值；風機噪 聲及運行電流；加熱器過熱保護；冷凝器散熱情況；制冷循環管路各部 件的運行情 況；過濾網、加濕器和供排水管路及電氣系統等部分的情節情況。B. 對檢查中發現的故障進行處理C. 提交檢查報告和建議D. 更換空氣過濾網（每3個月更換1次）E. 情節加濕器和進排水管路3. 技術檔案、交流及培訓：1）乙方應為甲方的設備建立維修維護技術檔

4、案。每次維修維護工作結束時，乙方工程師 要詳細填寫維護維修報告，并由甲方填寫意見和簽字確認2）乙方每季度為甲方提供一份維修維護報告，報告應包括如下內容；A.維修服務內容、工作性質計服務時間統計B維護服務內容、工作性質計服務時間統計C. 故障處理及備件更換情況D. 設備狀況分析及評價E. 對設備運行計使用的建議空調、巡查、服務報告設備檔案信息客戶單位客戶類型電信網通聯通移 動鐵金融政府企業其它聯系人聯系電話室內機型號室內機機身編號冷凝器型號冷凝器機身編號服務信息保內保外其它配置設備運行信息場地電壓情況：Vab VbcVac接觸器、空幵狀態正常不正常電壓波動情況正常不正常最高波動范圍V電源進線緊固

5、正常不正常部件電源線已緊固是口否口控制顯示部分：控制板輸入電圧V屏幕顯示狀況正常不正常參數設定及控制正常不正常系統功能及告警功能正常不正常動作設定冷凝器部分：底座固定情況正常不正常電控（電氣、控制）正常不正常性能冷凝器運行電源A對應冷凝壓力冷凝翅片清潔情況正常 不正常PSIG室內風機組件：風機運行電源1 # A 2# A皮帶磨損情況正常 不正常風機軸承工作狀正常 不正常皮帶輪固定狀況正常 不正常況風筒葉輪固定情正常 不正常空氣濾網清潔度正常 不正常況保溫部分：設備內部保溫部正常 不正常風帽保溫部分正常 不正常分制冷管路保溫狀正常 不正常水管路保溫部分正常 不正常況加濕工作及排水狀況：加濕工作電

6、源A加濕水盤清潔狀況正常 不正常加濕控制功能正常 不正常加濕水盤的排水正常 不正常供水水壓正常 不正常蒸發器集水槽排水正常 不正常壓縮機運行檢查：壓縮機工作電流1 # A 2# A運仃聲音正常 不正常高壓1 #PSIG 2 #低壓1 #PSIG 2 #PSIGPSIG壓縮機發熱情況正常不正常回氣過熱度正常不正常液鏡指示狀態正常不正常干燥過濾器指示狀態正常不正常除濕狀態檢杳：濕度控制設定絕對濕度度相對濕除濕控制功能正常不正常加熱狀態檢杳：加熱電源11 A 12AA 13加熱保護功能動作正常不正常巡檢備忘信息用戶代表簽名：年 月曰巡檢人簽名：年 月曰維護保障服務內容一技術支持項目名稱：故障診斷11

7、1定義：故障診斷是指用戶在使用力博特產品時遇到疑難問題或者設備出現不正常狀 態時， 通過電話，傳真或其它途徑向我公司尋求技術支持和幫助，在確認用戶的服 務請求后，將 安排技術人員在規定時間（即響應時間）內到場地進行故障定位，并提出解決方案或應急 措施，最終解決疑難或排除設備故障。112服務時間：我公司提供每周7天、每天24小時的服務，聯系方式見表一:移動電話郵箱職務1. 1.3.服務響應：用戶在使用空調過程中，當出現技術故障的時候，通過電話向我公司提 供故障 的詳細情況、服務請求時間、聯系人和聯系電話等。1. 14響應時間：對于不同級別的故障，服務響應時間如下;表二：故障診斷響應時間表故障級別

8、響應時間一級故障4小時二級故障8小時三級故障6小時四級故障24小時115、故障解決時限：對于不同級別的故障，我公司分別承諾不同的故障解決時不限，故障解決時 限見表三。表三：故障解決時限表故障級別解決時間一級故障6小時或最快交通工具二級故障24小時三級故障3天四級故障2周注：1）故障解決時限不包括路途時間2）對于部分瞬時出現但不再重復的故障現象或者屬于部分但不影響整體使用情況的故障現象，如果我公司技術人員承諾將通過以后的改造解決，視為故障已經排除。12、項冃夕1稱：備件供應121、定義：備件供應是指簽訂維保維護保障服務合同的用戶，合同期內可享有免費更換空調備 件。1.2.2服務方式：我公司當地服

9、務部據網上保修設備臺數，制定備件庫存計劃，保證保修期內用戶和簽訂維護保障合同的用戶的備件需求。123、我公司職責：在接收到用戶報修后，在接收到的4個小時內到達現場，確認故障件后免費 供換。二、定期巡檢2.1、 項目名稱：定期巡檢2.1.1定義：定期巡檢是指我公司安排工程師協助用戶定期對網上運行的設備實施現場檢查，及時發現設備運行中出現的隱患，降低設備發生故障的概率，保證設備的穩定運行，保證網絡運行質量。2. 1.2、服務時間：我公司協助用戶對空調設備每個月進行一次巡檢。2. 1.3、服務內容：巡檢服務包括設備硬件檢查、軟件檢查和環境檢查三項內容，巡檢的詳細條目 可參見定期巡檢工作記錄。在設備巡

10、檢過程中發現的問題，依據故障分類標 準，進行相應的 故障排除。空調產品故障級別分類11、一級故障:空調壓縮機高壓保護開關跳掉，按復位開關也恢復不了、空調顯示高溫報警。 空調兩臺壓縮機正常運轉，但空調顯示高溫報警。兩臺水泵過載報警（水冷卻系統）。 空調風機馬達停止，客戶沒法起動設備及機房沒有備用機組選用。由于水冷卻空調機組或冷 卻水空調機組本身發生嚴重漏水情況。所有空調加濕水管系統嚴重漏水情況。機房空調高溫報警、壓縮機頻繁啟動報警、風機過載報警、掉失風量報警。空調出現嚴重的 異常噪音。任何原因引起的設備著火，內部短路。1.2、二級故障：空調壹臺壓縮機高壓保護開關跳掉，按復位開關也恢復不了。機房空調高濕 報警、低濕報警。壹臺水泵過載報警（兩臺水泵水冷卻系統）。所有空調型號蒸發器有滴水情況。加濕燈，電加熱不工作。膨脹閥或干燥過濾器結水。冷凝器風機馬達有嚴重異常噪音。1. 3、三級故障：壓縮機高壓壓力超過320PSI但還在運轉。壓縮機低壓壓力低于50PSI但還在運轉。機房空調高濕報警，空調正在除濕狀態。機房空調低濕報警，空調正在加熱狀態。機房空