1、有價值的易訪的 Accessible易查找 Findable / i/可靠的Credible首先我們來看一段描述，有人問張三現(xiàn)在的需求是什么，張三回答要寶馬車，還要原裝進口的。那么張三的需求是否真的 就是進口寶馬車呢？其實不一定，或許進口奧迪車也能滿足張三的需求， 但我們不能只分析到這里，要挖掘更深層次的東西，要寶馬車干嘛呢？或許是為了代步以圖方便，節(jié)省時間 或許是愛慕虛榮，以方便泡 MM 旦我們找到背后隱藏的需求，我們就可以去設(shè)計一個替代品，去滿足用戶的真實需求，以節(jié)省進口寶馬車那高昂的成本。我們做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也一 樣，不能只關(guān)注用戶表面的需求，而要挖掘出真實需求，才能設(shè)計出正確的產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計

2、的過程，需要考慮人的聽覺、視覺、味覺、觸覺等與人有關(guān)的特質(zhì)，還可以 外延至人的心理活動和社會處境。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其實是社會學(xué)科的自然學(xué)科表達，這里的 社會學(xué)科包括社會學(xué)、心理學(xué)等等，因為人本身是感性的、主觀的，代碼的實現(xiàn)過程則是 邏輯的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹＿@也需要我們更加關(guān)注一些理性的層面，去發(fā)掘出人真實的想法，形式 追隨內(nèi)容，產(chǎn)品追隨人心。我們可以分析一些社會化產(chǎn)品的例子，比如QQ勺隱身功能，SNStt區(qū)的真實頭像和非 真實頭像的區(qū)別，新浪微博的即時會話功能等，看起來這些功能都不是產(chǎn)品的主要功能, 是一些附屬的功能，那么為什么要做這些功能，原因就在于人們在群體里面有個體心理表 達這樣深層次的真實需求在里

3、面，這些功能可以讓用戶在社交過程當(dāng)中有存在感又有安全 感，也滿足了用戶傾訴表達的欲望。不過這些功能用戶是不會告訴你他真正想要真實頭像 還是非真實頭像的設(shè)置的，要靠我們?nèi)シ治觥Ｊ裁词切枨螅啃枨笫窃谝欢〞r期內(nèi)人們的某種需要或者欲望，在經(jīng)濟學(xué)上還有購買欲望的含義。我 們在收集用戶需求的時候，往往會停留在表面層次，用戶說什么就是什么，但用戶說的往 往不是真實需求，產(chǎn)品經(jīng)理需要盡最大的努力去挖掘用戶的真實需求。1、傾聽用戶不等于聽從用戶。很多時候我們?nèi)ヂ犛脩糁v解需求，會陷入到用戶的思 維里面去，認為用戶講的就是他們真實想要的，這是不夠客觀的。很多用戶都不知道自己 的真實需求是什么，需要把最終產(chǎn)品或者相似

4、產(chǎn)品的參照物放在用戶眼前，才能引發(fā)用戶 對真實需求的思考，因此用戶無法表達出他們的真實需求。2、用戶想要什么不等于真實需求。如開頭所講的例子，用戶想要什么產(chǎn)品的情況下, 我們要去分析有了這個產(chǎn)品之后，能讓用戶去做什么，達到什么樣的結(jié)果，再反過來去看, 有哪些方式可以達到這個結(jié)果。3、解決方案不等于真實需求。有的用戶比較有思路，直接告訴你產(chǎn)品該怎么做，系 統(tǒng)該怎么設(shè)計，以達到他所想要的結(jié)果。有時候碰到這種用戶，產(chǎn)品經(jīng)理也會被繞進去， 還會覺得這個用戶思路很清晰，溝通起來很順暢，實際情況確是已經(jīng)迷失了產(chǎn)品經(jīng)理自身 的職責(zé)。4、可以怎么做不等于應(yīng)該怎么做。后者限定死了，相對來說是基本不變的，前者確

5、是動態(tài)變化的，可以有很多種方法，條條大道都可以通羅馬，而不是應(yīng)該走某條路去羅馬。以上這些方面給我們的啟示就是，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計之道可能不在產(chǎn)品本身，而是在 產(chǎn)品之外，跟人的因素、心理學(xué)、社會學(xué)等有很大的關(guān)聯(lián)關(guān)系。滿足誰的需求？知道了什么需求之后，我們還需要分析需求的目標(biāo)用戶。做某個需求到底是滿足誰的， 是普通用戶的需求，還是專家用戶的需求 ？是領(lǐng)導(dǎo)的需求，還是產(chǎn)品所處行業(yè)的需求 ？這需 要我們產(chǎn)品經(jīng)理對已獲取到的需求做進一步的分析。為什么銀行ATM嘰不能取1塊錢，5塊錢，10塊錢？是ATM機的容量限制問題么？是ATM機的設(shè)計問題么？其實是ATM只是為了方 便那些臨時缺錢的用戶，而這部分用戶一般

6、不會取小面額的錢。通常情況下我們稱這類目標(biāo)用戶為產(chǎn)品的關(guān)鍵涉眾，可以從涉眾利益的角度去分析，用戶需求外加商業(yè)目標(biāo)，也可以反推，這樣我們就能找到需求的服務(wù)對象。比如寵物商店 的關(guān)鍵涉眾是寵物的主人，而不是寵物，自然我們做互聯(lián)網(wǎng)寵物應(yīng)用APP的時候也要以寵物的主人為分析對象；財務(wù)軟件的關(guān)鍵涉眾是企業(yè)老板， 而不是企業(yè)里面的會計，老板想看 到什么樣的財務(wù)報表，決定了下面的會計要怎么做賬 ；現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中很火的理財產(chǎn)品， 就有的是面向普通用戶的，有的是面向理財規(guī)劃師的，這都是由產(chǎn)品的用戶需求和商業(yè)目 標(biāo)來決定的。需求實現(xiàn)的原則我們分析好需求之后，在實現(xiàn)的過程當(dāng)中也會遇到一些問題，是所有的需求都實現(xiàn)呢

7、， 還是只實現(xiàn)其中的一部分？因為現(xiàn)在越來越多的成功互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品表明，越專注于某一個功能 越能體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值，也就越容易成功。因此我們在對待需求實現(xiàn)的時候，也要有一個 取舍的過程。1、滿足核心用戶的核心需求。核心用戶就是指產(chǎn)品目標(biāo)用戶中的普通用戶，而不是專家型用戶或者小眾用戶，核心需求就是產(chǎn)品的核心競爭力。典型的就是80/20法則，很多時 候我們不能為了滿足1%勺用戶需求而影響了 99%勺用戶的使用場景。2、學(xué)會妥協(xié)，在不完美中找平衡。做出一個完美的產(chǎn)品，相信這是大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理的 夢想，但現(xiàn)實往往是骨感的，產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會在有限的資源下，把正確的事情做到極致， 這就是成功。3、面向未來規(guī)劃產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理的思維不應(yīng)該僅停留在當(dāng)下，而是應(yīng)該著眼于未來，如果覺得某個方向是正確的，就應(yīng)該堅持朝著某個方面去設(shè)計產(chǎn)品， 培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣 畢竟幾年前誰都想不到可以在手機端有微信、陌陌這種社交和通訊方式。4、需求傳遞明確且不打折扣。既定的需求不能在實現(xiàn)的過程當(dāng)中出現(xiàn)差錯，因此產(chǎn)品 經(jīng)理要跟進實現(xiàn)的過程，防止出現(xiàn)實現(xiàn)偏差而導(dǎo)致的需求偏離。通過以上的分析，相信大家對需求分