1、員工工作標準及工作手冊為了使我們的管理方式更為科學和合理，并在我們的經營中體現員工對企業的責任，確 定和改善公司、員工和加盟商之間的合作關系，讓我們共同達到雙贏的LI的，制訂渠道部員 工工作標準和工作手冊。工作標準一、管理規定為確保桶裝水渠道部，各項工作的順利開展。在以公司管理制度為基礎的前提下，制定 本制度，部門所有工作人員必須嚴格遵守、執行。1、渠道部昆明市區的工作人員上崗前，必須配備相應的交通工具。2、嚴格按照公司及桶裝水銷售部考勤制度的規定執行：事假、病假、婚假、產假、遲到、 早退、曠工等處理辦法；地州、郊縣出差人員，每日上午8： 33分，利用當地加盟水站座機 電話致電桶裝水辦公室報道

2、，若不按規定遲報、不報等情況按考勤制度夫定執行。3、嚴格按照公司及桶裝水銷售部管理規定穿著工作服，違反者按相關規定接受處罰。4、禁止在辦公室內做與工作無關事宜，一經發現即退回人力資源部。5、禁止大聲喧嘩、吵鬧，違反者每次給予10元經濟處罰。6、參加會議必須在規定時間提前5分鐘進入會場，遲到者每次給予10元經濟處罰。7、工作場所內電話必須調至靜音狀態，會議中不得接聽電話，特殊情況必須到會場外接聽。8、愛護、節約使用公司財物，嚴禁出現故意損壞或浪費的現象生，一經發現將處予物資價 值的雙倍賠償。9、經公司報銷的私人電話使用規定：在職在崗期間，更換電話號碼必須申請，經批準后才 可更換；每日7： 30至

3、23： 00必須保障電話暢通，工作事宜聯系時發生無故停機，第一次扣 除當月報銷電話費的50%：第二次扣除當月報銷的全部電話費。10、每位工作人員應工作積極主動，發揚吃苦耐勞精神，工作時間內出現擅自離崗、脫崗， 一經發現第一次給予200元經濟處罰，第二次則退回人力資源部。11、工作中必須做到公開、公證、公平，不得營私舞弊，有違反者，一經查實即退回人力資 源部。12、工作人員不得以任何借口向客戶、加盟商借錢、借物、索取任何物品，不得收受加盟商 的饋贈等，一經查實即退回人力資源部。13、不得擅自向客戶、加盟商做無根據承諾或傳達錯誤信息、錯誤指令，否則由當事人自行 承擔一切后果及損失。14、嚴格執行公

4、司和部門安排的各項工作，凡未按要求按時完成既定工作的，每次給予50 元經濟處罰；未認真執行影響工作開展和工作進度的，則給予調崗或退回人力資源部。15、新加盟水站開業，必須對其進行全面培訓和指導幫助。16、每位員工必須對公司及部門的信息準確傳達，凡要求不對外公開或需要保密、不得外泄 的，若違反規定一經查實則給予退回人力資源部。17、渠道部水站管理人員必須在拜訪水站時嚴格、認真執行水站評分，昆明并于每月5號前 回收各水站績效考核報表至辦公室；地州10號以前，凡未監督水站按時提交或未認真填寫的 每次處予50元經濟處罰；18、渠道部昆明市區所有涉及水站管理的人員工作日，每周水站拜訪率不得低于40個水站

5、; 地州郊縣管理人員每周拜訪率不得低于30個水站，并定期提交水站日拜訪表，未按提交或未 達到拜訪比率的，必須寫情況說明逐級審批，未說明原因的則給予50元經濟處罰。二、工作流程一）、續簽加盟合同流程1、按云南山泉加盟水站店面5S管理標準，監督加盟水站店面裝修、店內外衛生、物資擺放;2、按云南山泉加盟水站操作手冊要求，監督加盟水站員工形象（個人衛生、工作服）、勞保用品（工作服配備、腰包、銀子、毛巾、 一次性腳手套等）；3、按云南山泉加盟水站操作手冊要求，檢查、監督加盟水站送水工具：如送水車輛及 停放、水架。三）、加盟水站經營證照檢查1、加盟水站經營三證：個體工商戶營業執照、食品衛生許可證（或食品安

6、全流通許可證）、 稅務登記證；2、加盟水站員工工作證件：工號牌、健康證、勞動合同、保險（使用機動車送水的員工提 供：駕駛證、行車證、車險）；四）、加盟水站對公司文件的傳達、執行情況1、檢查加盟水站對公司相關文件的收存及日常管理；2、檢查加盟商及水站員工對公司相關文件的傳達、掌握的情況；3、監督加盟商及水站員工對公司相關文件的執行；4、負責對加盟水站傳達、執行公司相關文件不到位的引導、整改、處罰。五）、信息收集1、收集加盟水站、消費者反饋的有關公司產品質量問題；2、收集消費者反饋意見；3、收集加盟水站加盟商、員工意見及建議；4、收集競品信息。六）、加盟水站日常經營管理的引導：1、了解加盟水站的日

7、常經營情況：日均送水量、售票量、開戶量（押桶情況）、客戶流失惜 況（退桶量）、周轉物資庫存；2、掌握加盟水站員工配置、流失情況；3、檢查加盟水站的經營賬務： 、派單的合理性； 、送水、返桶出入記賬； 、客戶資料管理； 、了解員工收入狀況及工資發放；4、引導加盟水站的日常銷售： 、調查、收集加盟水站服務區域內的潛在市場（如：新建樓盤、薄弱市場、空口市場等）; 、引導加盟商開發潛在市場；5、引導加盟水站建立員工銷售的激勵措施；6、引導加盟商制定加盟水站員工管理制度；7、監督加盟水站執行公司銷售政策，控制價格穩定。七）、工作的協調1、協調加盟水站之間的糾紛（比如：爭搶客戶）；2、負責協調加盟水站之間

8、物資相互借調等業務關系（如：借水、借水機、促銷物資等）；3、協助協調加盟商與員工、加盟水站員工與員工之間的矛盾。八）、水站的培訓1、對加盟水站存在的問題，及時與加盟商進行溝通、引導、要求；2、根據加盟水站經營管理、發展等需要，針對共性問題組織區域性加盟商溝通交流會；3、對新加盟水站的經營管理、員工進行培訓。九）、公司制度的執行1、對水站岀現的不合格項及違規行為，按公司制度進行處理；2、執行云南山泉加盟水站績效考核，檢查加盟水站績效考核表的更新、保管，并按考核標 準打分。三、考核制度一）、考核方式1、基本工資及崗位工資不納入考核范圉；2、獎金比例：經理：主任：主管；考核辦法（員工獎金基數X每月送

9、水完成率）X30%+ （員工獎金基數X每月售票完成率）X40%+ （員工獎金基數X每月管理考核分值比率）X30%；3、獎金部分考核分為：售票量、送水量、工作達成率；4、獎金考核部分比例分為：售票量占獎金總額的30%,送水量占獎金總額的40%,管理責任 占獎金總額的30%；5、管理責任采取扣分制績效考核，每位人員每月1號開始擁有100分至月底最后一天進行 統計得出管理責任部分的獎金。二）、考核辦法考核別考核項目考核措施備注售票量績效考核占30%各區域按每月售票量達到計劃量的完成惜況進行計算，占當月獎金總額度的30%；送水量績效考核占40%各區域按每月售票量達到計劃量的完成惜況進行計算，占當月獎金

10、總額度的40%；管理責任占30%1、違反公司及桶裝水日常管理制度每次每項則扣除5分；2、加盟水站投訴公司人員態度差則每次扣除10分；3、不及時傳達公司對加盟水站的要求及各項文件，則每次扣 除10分；4、不認真傳達公司文件及要求，導致加盟水站對公司文件及 要求不清楚的則每次扣除5分；5、不嚴格執行公司管理制度或加盟水站管理制度，被公司或上級發現加盟水站存在違規行為的則每次扣除5分；6、不及時反饋市場信息或加盟水站動態，則每次扣除3分；7、工作范圍內所負責的加盟水站若出重大失職或重大管理漏 洞，則扣除當月所有管理部分的獎金；工作手冊一、渠道部主任：直接上級：渠道部經理，管理權限：行使公司所賦予的對

11、“云南山泉”加盟水站的管理權限。崗位職責：1、服從公司各項工作安排；2、完成桶裝水銷售部下達的各項區域性任務指標；3、領會公司的文件精神及政策內容，負責進一步將公司文件精神、政策內容并對加盟商及水 站員工進行引導，監督執行，并及時向上級匯報；4、嚴格按加盟水站操作手冊內容對加盟水站進行管理、監督，對加盟水站的經營管理提 供相應的指導；5、對新招商區域市場的調查、規劃，并報公司逐級審批后執行；6、對云南山泉加盟水站合同續簽申請及材料的評審，并報公司逐級審批；7、對加盟水站的店鋪選址、搬遷、裝修等工作的考察、核實，并報公司逐級審批；8、引導、監督加盟商及水站員工執行公司促銷活動，并按要求跟進促銷活

12、動的后續業務；9、為加盟商及水站員工提供培訓，提高水站經營管理能力；10、對加盟水站店內外形象、員工形象進行監督；11、對加盟水站的客戶服務工作進行監督；12、協調加盟水站之間的關系；13、協助加盟商處理渠道部工作管轄范圉內的突發性事件；14、組織內部員工進行業務知識的培訓，提高團隊成員的整體管理能力；15、為公司培養或發現具有成長潛力的員工并向公司積極推薦；16、積極向公司、部門提出有促進發展和積極推動工作的建議；17、協調水站配合服務部處理客戶投訴；18、實時收集、整理、分析行業內市場情況并及時向上級反饋；19、掌握加盟商基本情況，分類對加盟商進行經營指導；20、掌握部門員工的基本情況，并

13、對工作情況進行監督；21、對公司相關信息做好保密工作；22、完成公司、部門安排的臨時性事務。二、渠道部主管：直接上級：渠道部經理，管理權限：行使公司所賦予的對“云南山泉”加盟水站的管理權限。崗位職責：1、服從公司各項工作安排；2、完成桶裝水銷售部下達的各項區域性任務指標；3、領會公司的文件精神及政策內容，負責進一步將公司文件精神、政策內容并對加盟商及水 站員工進行引導，監督執行，并及時向上級匯報；4、嚴格按加盟水站操作手冊內容對加盟水站進行管理、監督，對加盟水站的經營管理提 供相應的指導；5、對新招商區域市場的調查、規劃，并報公司逐級審批后執行；6、對加盟水站合同續簽申請及材料的評審，并報公司

14、逐級審批；7、對加盟水站的店鋪選址、搬遷、裝修等工作的考察、核實，并報公司逐級審批；8、引導、監督加盟商及水站員工執行公司促銷活動，并按要求跟進促銷活動的后續業務；9、為加盟商及水站員工提供培訓，提高水站經營管理能力；10、對加盟水站店內外形象、員工形象進行監督;11、對加盟水站客戶服務工作進行監督；12、協調加盟水站之間的關系；13、協助加盟商處理渠道部工作管轄范圉內的突發性事件；14、組織內部員工進行業務知識的培訓，提高團隊成員的整體管理能力；15、為公司培養或發現具有成長潛力的員工并向公司積極推薦；16、積極向公司、部門提出有促進發展和積極推動工作的建議；17、協調水站配合服務部處理客戶

15、投訴；18、實時收集、整理、分析行業內市場情況并及時向上級反饋；19、掌握加盟商基本情況，分類對加盟商進行經營指導；20、掌握加盟水站的基本情況，并對加盟水站的日常經營管理進行引導、監督；21、對公司相關信息做好保密工作；22、完成公司、部門安排的臨時性事務。三、渠道部內勤：直接上級：渠道部主任，崗位職責：1、科學、合理地統計水站售票、送水量銷售數據，數據準確率達100%：2、收集、整理相關信息和數據，制作日表為部門人員提供銷售數據；3、依據IS09001： 2000、公司質量管理體系文件，對公司下發文件進行分類整理；4、嚴格按要求向部門員工、水站傳達公司文件內容及相關信息；5、做好部門各類文案的制訂或核對、報批、發放及存檔；6、了解招商區域、政策及加盟流程，接待到訪客戶，收集加盟資料，定期更新招商信息；7、負責加盟水站合同的簽訂、管理，提供職權范圍內的服務；8、加盟水站通訊信息的更新及傳達；9、協助區域主管收集、整理水站證照；10、保管水站