,CQI的基本知識,主要內(nèi)容,概念實施步驟（FOCUS-PDCA）運用中的一點思考,一、什么是CQI?,CQI-持續(xù)質(zhì)量改進(continuousqualityimprovement，簡稱CQI)是一種使員工們參與計劃設計并實現(xiàn)持續(xù)改進流程的具有一定結(jié)構(gòu)的組織過程，用以提供符合或者超過人們期望的高質(zhì)量健康服務。在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的注重過程管理、環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的一種新的質(zhì)量管理理論，是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。,CQI的基本假設,基本假設：管理和技術(shù)過程需要不斷的改變，而過程中所涉及的人員需要得到幫助以處理某種特定的問題或?qū)で蟾倪M的機會。,二、實施步驟:FOCUS-PDCA,F:確定程序(Findaprocesstoimprove),也是發(fā)現(xiàn)問題的過程。,O:組織CQI工作組(Organizeateamthatknowstheprocess)：建立有效的工作團隊,C:了解程序運行情況(ClarifyCurrentKnowledgeoftheprocess)：明確現(xiàn)行的狀況,二、實施方法:FOCUS-PDCA,U:明確程序變化原因(UnderstandSourcesofProcessVariation)：尋找導致“變異”的原因,S:確定提高質(zhì)量的機制(Selecttheprocessimprovement)，確定改進的問題和目標。,變異,概念：現(xiàn)有的過程偏離標準的過程和范圍尋找變異的工具：流程圖因果關(guān)系圖（應用最廣泛）檢測單帕累托分析直方圖或矩形圖趨勢圖回歸分析控制圖,二、實施方法:FOCUS-PDCA,PDCA是經(jīng)典的質(zhì)量管理方法,在CQI中它是在FOCUS的基礎(chǔ)上通過反復的管理循環(huán)提高醫(yī)療質(zhì)量。,P：plan，計劃階段，針對主要原因，制定措施計劃，回答“5W1H”,D：do，執(zhí)行階段，執(zhí)行、實施計劃,C：check，檢查階段，檢查計劃執(zhí)行結(jié)果,A：action，修正再執(zhí)行，總結(jié)成功經(jīng)驗，制定相應標準；把未解決或新出現(xiàn)的問題進入下一個新出現(xiàn)的PDCA循環(huán)之中,實施方法:FOCUS-PDCA,圖2大循環(huán)中包含小循環(huán),三、運用中的一點思考,持續(xù)質(zhì)量改進一蹴而就,持續(xù)質(zhì)量改進一勞永逸,持續(xù)質(zhì)量改進永久上升,三、運用中的一點思考,持續(xù)改進：管理理念,PD