東大集團公司 二零零六年八月十二日 企業文化手冊 企業文化是一種特殊的組織文化 是整個社會文化體系中的一個有機組成部分 企業文化是企業組織隨著社會經濟的發展 在一定的民族文化傳統中逐步形成的具有本企業個性特征的經營宗旨 基本信念 價值觀念 道德規范 規章制度 行為準則 文化環境 產品品牌和經營戰略 經營理念等 以及與此相適應的思維方式和行為方式的總和 企業文化是企業管理過程中流動的血液 為管理制度與管理實施供應足夠能量的一個精神支持系統 是企業從制度管理走向文化管理的歸宿 企業文化具有很強的繼承性 時代性 層次性 作為企業意識和組織的基本價值觀 能促使企業員工相互交流信息 解釋日常發生的現象的基本概念和假設 企業文化是一個企業的靈魂 優秀的企業文化是使企業長盛不衰的不竭動力 在當今世界 企業文化建設已成為企業戰略的一個重要組成部分 企業文化是一種從實際從事經濟活動的組織之中形成的組織文化 它所包含的價值觀念 行為準則等意識形態和物質形態均為該組織成員所共同認可 企業文化是指企業組織的基本信息 基本價值觀核對企業內外環境的基本看法 是由企業的全體成員共同遵守和信仰的行為規范 價值體系 是指導人們從事工作的哲學觀念 企業的理念體系包括 企業愿景 企業使命 企業精神 核心價值觀等核心理念 還包括企業基本的經營理念和管理理念 企業文化的核心是價值觀 精髓在于企業的理念體系 企業愿景 表明企業究竟應該往哪里去 給所有員工一份希望和目標 企業使命 表明企業存在的價值和意義是什么 企業為誰存在 為什么要存在和持續成長 企業精神 表明企業在面臨重大事件或困難時 應該具備什么樣的心理素質和能量來面對和支撐 核心價值觀 表明企業應該具有什么樣的做人做事的最高準則 在日常工作中以什么作為行為的指導 經營理念 表明企業在未來三五年中的經營戰略 經營思路 經營模式 業務組合等等 管理理念 則是企業在管理過程中所秉持的關于人才 領導 制度 溝通 學習 創新 質量 安全 服務等方面的基本理念或原則 企業的理念體系 企業愿景 企業使命 企業精神 核心價值觀 經營理念 管理理念 企業價值觀層次 企業價值觀也是分層次的 一般來說其實現層次是不斷由低向高攀升的 每一個企業都有自己的價值目標 價值目標有高有低 有其不同的層次性 有的以利潤為最高目標 但有的企業把價值目標不局限在賺取最大利潤上 而是形成一種確定的理念 使自己的工作具有超出賺錢的更高的價值 人的天性中 不僅有對利潤的追求 還有對精神上的價值追求 一個人總想使自己的工作更有意義 企業領導者如果能把員工在這方面的要求調動起來 整合起來 朝著一個方向努力 員工就會把在本企業工作當成實現自己人生目標的不間斷的過程 而不僅僅是一種謀生的手段 企業的價值目標也就因此會上升到一個更高的層次 達到一個新的境界 企業的擴張也就因此有了長遠的 永不衰竭的動力 100年不衰的企業的一個共同特點是 他們不再以追求利潤為唯一的目標 有超越利潤的社會目標 具體地說 他們遵循以下的三條原則 第一 人的價值高于物的價值 卓越的企業總是把人的價值放在首位 物是第二位的 企業的基礎是個人 沒有個人能力的發揮 沒有了解個人是怎樣發揮作用的 企業就不能成為一個有機的生命體 也就不可能形成企業活力 因此 企業需要而且也必須把個人的生涯計劃和企業成長有機的結合起來 第二 共同價值高于個人價值 共同的協作高于獨立單干 集體高于個人 卓越的企業所倡導的團體精神 團隊文化 其本意就是倡導一種共同價值高于個人價值的企業價值觀 諾貝爾經濟學獎得主 劍橋大學印裔經濟學家阿馬蒂亞 森說 一個基于個人利益增進而缺乏合作價值觀的社會 在文化意義上是沒有吸引力的 這樣的社會在經濟上也是缺乏效率的 以各種形式出現的狹隘的個人利益增進 不會對我們的福利增加產生好處 他的話實際上論證了個人價值和共同價值之間的關系 共同價值是個體價值的得以實現的保證 文化知識 行為選擇 處世哲學最能反映某個人的基本價值觀 企業價值觀作為日常行為準則供企業員工指導自身的行為 第三 社會價值高于利潤價值 用戶價值高于生產價值 卓越的公司總是把顧客滿意原則作為企業價值觀不可或缺的內容 一個有競爭意識的企業 應保持企業行為和企業價值觀的統一 應當為它的所作所為負責 這是競爭的道德準則的關鍵 員工行為和企業價值觀的統一 當解決某一問題的方法反復的起作用 它逐步的認為是理所當然的時 這樣就進入了自覺 或無意識或潛意識 只有把規范 準則化為企業全體員工的自覺行為 企業設定的價值觀才能得以貫徹 企業員工只有自覺的履行企業規定的準則和規范 員工行為和企業價值觀才能達到了真正的統一 企業環境 是指企業的性質 企業的經營方向 外部環境 企業的社會形象 與外界的聯系等方面 它往往決定企業的行為 價值觀 是指企業內成員對某個事件或某種行為好與壞 善與惡 正確與錯誤 是否值得仿效的一致認識 價值觀是企業文化的賀信 統一的價值觀使企業內成員在判斷自己行為時具有統一的標準 并以此來選擇自己的行為 文化儀式 是指企業內的各種表彰 獎勵活動 聚會以及文娛活動等 它可以把企業中發生的某些事情戲劇化和形象化 來生動的宣傳和體現本企業的價值觀 使人們通過這些生動活潑的活動來領會企業文化的內涵 使企業文化 寓教于樂 之中 模范人物 是指企業文化的核心人物或企業文化的人格化 其作用在于作為一種活的樣板 給企業中其他員工提供可供仿效的榜樣 對企業文化的形成和強化起著極為重要的作用 管理文化的核心是使工人關心企業 一個經濟組織不只是經濟的產物 同時也是社會文化的產物 反過來 它又對文化產生巨大的影響 因此企業的經濟文化是一個雙向互動的過程 企業環境 價值觀 模范人物 文化儀式 企業文化學者 企業問題專家 麥肯錫咨詢公司的托馬斯 彼得斯和小羅伯特 沃特曼認為 超群出眾的企業 必然有一套獨特的文化品質 這種文化品質使他們脫穎而出 他們提出了革新性文化的8種品質 貴在行動 緊靠顧客 鼓勵革新 容忍失敗 以人促產 深入現場 以價值觀為動力 不離本行 精兵簡政和辯證處理矛盾 貴在行動 緊靠顧客 鼓勵革新 容忍失敗 以人促產 現場現地 以價值觀為動力 不離本行 精兵簡政 辯證處理矛盾 貴在行動 有兩層含義 一是強調 組織的流動性 二是提倡 企業試驗精神 出色企業的組織是流動性的 靈活可變的 這表現在管理人員經常走出辦公室搞 巡視管理 周游式管理 看得見的管理 在無拘無束 隨隨便便的氣氛中與各類人員廣泛接觸 交流信息 研討問題 巡視管理是一種豐富多彩的信息交流活動 它既能促使人們采取更多行動 進行更多實驗 學習更多東西 又能更好的保持聯系 出色的企業貴在行動 其最重要和最明顯的表現 就是它們愿意去把事情試出來 愿意去試 緊密顧客 主要表現在對服務的執著 對質量的執著 開拓合適的市場和傾聽用戶的意見 把售后服務當成法寶 認為推銷工作是在貨物售出后才開始的 而不是在此前 因此 每當顧客回來要求服務 就給他把事辦得盡善盡美 對用戶的每一條意見都給予迅速答復 貴在行動 緊密顧客 鼓勵革新 容忍失敗 這里說的革新是干出新的特色 讓企業中最寶貴的人才 革新闖將發揮更大的作用 出色的公司結構安排就是從創造革新闖將處罰的 尤其是它們的體制故意設計的有些漏洞 使那些到處去物色東西的個性闖將們得以有空子可鉆 搞到所需的資源 把事情辦成 出色企業里有對革新起促進作用的信息溝通制度 即非正式的 程度非常強烈的 有具體物質手段支持的 通過自發性的及時檢查來監控的信息溝通制度 以人促產 優秀公司總是把普通員工看作提高質量和生產率的根本源泉 對員工必須把他們當作同伴來看待 待之以禮 尊重他們 而不是把資本支出和自動化作為提高生產率的主要源泉 深入現場 以價值觀為動力 出色的企業是依靠有連貫性的價值觀體系來驅動的 這些價值觀幾乎總是用定性的而不是定量的詞匯來表達的 并都帶有樹立這套價值觀體系的領導人個性標記 領導人所能做出的最大貢獻 就是闡明企業的價值觀體系 并給它注入生命力 這就要求企業領導既是思想能手 又是行動能手 要靠企業領導人躬親實踐他想要培植的那些價值觀 誠懇踏實的 持之以恒的獻身于這些工作 并應輔之以非比一般堅韌去加強這些價值觀 鼓勵革新 容忍失敗 以人促產 深入現場 以價值觀為動力 不離本行 出色的企業不依靠購買和兼并其他企業來搞多種經營 因為所買進來的企業具有不同價值觀而很難實現各部門間的協同配合 如果企業無所不包 向四面八方出擊 難以形成統一的宗旨 當然 不是說出色的企業只是生產少數幾樣產品 而只是強調他們必須堅持以自身的專長技術作為貫徹所有產品的共同軸線 而不是搞自己不知道怎樣去經營的行業 作為一般規律 經營績效最佳的企業主要是通過內部發生的多樣化來獲得進展 有時出色的企業也搞些購并 但也應可控制得住為原則 如果控制不住 還不如及早甩手 精兵簡政 出色公司一是結構簡單 二是班子精悍 同時這兩項品質是互相緊密的糾纏在一起的 并且是自我完成性的 組織形式簡單了 辦事所需的人力也就少了 優秀的企業管理體制可以用三根支柱來描述 符合業務高效率需要的穩定性支柱 既保持一種簡單而又始終如一的基本組織形式 符合經常性革新需要的創業精神支柱 建立以創業精神的多少及貫徹執行情況為基礎的測量考核制度 符合避免僵化需要打破舊習俗 即能定期改組 辯證的處理矛盾 出色的企業既有寬松的特性 又有嚴格的特征 靈活的組織結構 允許自愿參加的革新活動 強調以一種寬松自由的方式從事廣泛的試驗活動 但是又需認真奉行共有價值觀 強調及其頻繁的信息溝通和迅捷的反饋 不使不協調的嚴重偏離主流的情況發生 做到既嚴格控制 又堅持讓普通員工享有自主權和發揮創業精神 革新精神 不離本行 精兵簡政 辯證的處理矛盾 出色的企業能做到這一點 實際上靠的是 信念 靠的是價值體系 他們把執行紀律和自主這對矛盾統一起來 自主是紀律的產物 紀律 共同信奉和遵守的價值觀 使人們產生出信心 這種信心是根植于人們對確有價值的東西所抱的堅定期望 出色企業的規章都帶有積極的色彩 這些規章涉及的是質量 服務 革新等問題 它們的重點在于建立 在于發展 而不是抑制 出色的企業總是既集權又分權的 一方面把自主權一直下放到基層組 另一方面 對于他們所珍視的為數不多的核心價值觀來說 他們又是狂熱的集權主義者 人既有物質的需要 又有精神的需要 出色的企業把這兩者很好的統一在一起 既給職工以工作的意義 又給他們以物質的滿足 既向職工交待任務 又給他們一種自尊感 馬斯洛著名的 人類需要層次論 把人的需求按其重要性和發生的先后分為五個層次 一 生理上的需要包括維持生活和繁衍后代所必需的各種物質上的需要 衣食住行醫等 這些是人們最基本 最熱烈 最明顯的一種需要 在這一層需要沒有得到滿足之前 其他需求不會發揮作用 二 安全上的需要如生活保障 生老病死有依靠等等 一旦生理需要得到了充分滿足 就會出現安全上的需要 想獲得一種安全感 三 感情和歸屬上的需要包括同家屬 朋友 同事 上司等保持良好的關系 給予別人并從別人那里得到友愛和幫助 謀求使自己稱為某一團體工人的成員以得到一種歸屬感 四 地位和受人尊敬的需要人們對尊重的需要可分為自尊和來自他人的尊重兩類 自尊包括對獲得信心 能力 本領 成熟 獨立和自由等愿望 而來自他人的尊重包括這樣一些概念 威望 承認 接受 關系 地位 名譽和賞識 五 自我實現的需要這是最高一級的需要 它是指一個人需要做對他適合的工作 發揮自己最大的潛在能力 表現個人的情感 思想 愿望 興趣 能力 實現自己的理想 并能不斷的創造和發展 馬斯洛認為 人們一般按照上述五個層次的先后次序來追求各自的需求與滿足 等級越低者越容易獲得滿足 等級越高者則獲得滿足的比例較小 馬斯洛指出了人的需要有從低到高 從物質到精神 從生理到心理這樣一個先后不同的層次 影響企業人事工作的文化環境 包括內部環境和外部環境 一 外部文化環境企業的各種外部文化環境不同程度的影響著企業的人事工作 這些影響分屬教育 社會文化 政治法律 經濟倫理等 在很多行業中應用高技術 需要廣博和高深的文化知識 在發達國家 企業文化環境促使管理者不盲目接受命令 因為他們要在決策過程中成為積極的參與者 不論現在和將來 管理者都必須比過去更加面向公眾 對公眾的合法要求做出反應 并做到符合較高的道德標準 經濟環境也包括競爭環境 它能決定外部對管理者的供需情況 在法律和政治方面的限制 要求企業遵循各級政府頒布的法律規定 隨著先進的通訊技術的發展和各國跨過經營公司的崛起 世界范圍內發生了巨大的變化 較大的國際公司很普遍的做法是由很多不同國籍的人組成高層管理隊伍 人事工作需要營造一種開放性的文化環境 人事工作在企業內部進行 但企業與外部文化環境有著密切的聯系 二 內部文化環境企業必須考慮人事政策 組織氣氛和報酬制度等企業的內部因素 如果沒有適當的報酬 就不可能吸引人才 留住人才 高技術的工作要求經過很好培訓 受過良好教育和技術精通的管理人員 如果管理人員達不到這些要求 企業的發展將受到很大影響 管理人員的需要 通常包括機會 收入和權力 管理人員首先關注的是得到機會 能從事從深度和廣度上提供管理經驗的不斷前進的職業 同這一點相聯系的是在有意義的工作中迎接挑戰 絕大多數人都想為企業 為社會的目標做出重大貢獻 其次 管理人員希望他們的貢獻有相應的 合理的報酬 近年來 人們努力使薪金與工作效益掛鉤 并促使管理人員做出符合企業長期利益的決定 管理人員的職能提供了組合管理知識的一種有益的框架 新設想 研究成果或技術可以很容易的按計劃 組織 人事 領導和控制這五項分類歸納進去 管理人員的職能 編制計劃包括選擇任務 目標和完成計劃的行動 編制計劃需要做出決策 選擇行動路線 大到總體目標規劃 小到日常行動計劃 它是從現在所出的位置到達將來預期的目標之間架起的一座橋梁 計劃的意義不僅指引進新事物 而且也指合乎情理和行之有效的措施 有了計劃就能將不能成為現實的事物變成現實 雖然計劃不能準確的預測將來 而難以預見的情況可能干擾編制出來的最好的計劃 但是 如果沒有計劃 工作往往陷于盲目 或者碰運氣 為完成任務創造環境時 最重要的和基本的因素莫過于使人了解他們所面臨的目標和應完成的任務 以及為完成任務所應遵循的指導原則 如果想使集體的努力有成效 人們必須了解期待他們完成的工作任務是什么 如何實現這個目標和工作任務 組織工作是管理工作的一部分 這部分工作旨在建立一個經過策劃的角色結構 分配給機構種的每一個成員 所謂精心策劃就是為了完成任務而必須做的一切工作都分配給具體的人 同時把這些任務指派給最能勝任的人 人事工作應包括指明工作人員必須具備的條件 編造在職人員的花名冊 招聘和遴選新人員 安置工作崗位 提升人員 編造選拔計劃 工資報酬 培訓或用其他方式提高在職人員或備用人員的素質 使他們能夠高效益和高效率的完成任務 領導工作是指對工作人員施加影響 它涉及管理工作的群體關系方面 包含激勵 領導作風 領導方法 思想交流 控制工作是衡量和糾正下屬人員的各種活動 從而保證事態的發展符合計劃要求 控制工作按照目標的計劃表評定工作人員的業績 找出消極偏差所在 采取措施加以改正 從而確保計劃的完成 組織結構的宗旨是為了創造一種促使人們完成任務的環境 它是一種管理手段 而不是目的 雖然結構一定要規定必須完成的任務 但是 由此而制定的角色 必須根據現有人員的才能和積極性進行擬定 要想使結構適應各種情況 面臨許多難題 不僅要確定必須完成的工作 而且還要物色合格的人選 人事工作就是給組織結構設置編制 配備人員和保持滿員 組織工作 組織結構的宗旨 人事工作就是給組織結構設置編制 配備人員和保持滿員 領導工作 控制工作 組織的效力受企業文化的影響 企業文化影響者企業的計劃 組織 人事 領導和控制等各項管理職能的實施方式 企業領導人對企業文化的影響是巨大的 企業的高層主管往往是企業文化 企業風氣的創立者 他們的價值觀直接影響著企業發展的方向 價值觀指導著公司雇員在實現企業目標過程中的行為和行動 價值觀又常常滲透在企業職工的日常決策和決策思想 工作方法之中 許多成功的公司 其領導倡導的價值觀 制定的行為標準 常常激勵著全體員工 使公司具有其文化特色 并成為對外界的一種精神象征 實踐證明 如果一個企業的組織結構能夠使每個人對實現企業目標有所貢獻 那么這樣的組織結構就是有效的 如果一個企業的組織結構能將不必要的后果與代價降至最低 以幫助企業實現目標 則這樣的組織結構是有效的 同理 如果一個企業的企業文化能將不必要的后果與代價降至最低 以幫助企業實現目標 則這樣的企業文化也是有效的 個人在企業中遠不只是一種生產要素 他們是由許多組織構成的社會系統的成員 他們是產品和服務的消費者 是家庭 學校 同業公會的成員 在這些不同的身份中 他們制定管理主管人員的法律 樹立指導行為的倫理道德 以及形成我們社會的一種主要特征的人的尊嚴的傳統 每個企業領導 應當幫助職工看到他們為企業目標做出貢獻的同時 也能夠滿足他們自己的需要 并施展他們的潛在能力 企業家要了解人 了解人的個性和才能所能發揮企業家的組織 管理作用 一般的說 管理原則都是建立在對人性的基本假設的基礎上的 公司制定規章 程序 工作進度 安全標準和職務說明書 所有這些都隱含的假定人在本質上是一樣的 從有組織的工作這方面來看 這樣假定在很大程度上是有必要的 但是同樣重要的事應該承認個人的特殊性 他們有不同的需要 不同的志向 不同的態度 不同的責任感 愿望 不同的知識和技能水平 以及不同的潛在能力 主管人員如果不了解人的復雜性和個性 就有可能誤用關于調動人的積極性 激勵 領導 信息溝通等一般法則 雖然原理和概念一般是正確的 但應當針對具體情況加以運用 在一個企業中 不可能完全滿足每個人的各種需要 但企業主管在安排每個人的工作時 應當盡可能的考慮到這一點 企業實現目標的方法和手段與實現企業的最終目的也應當是一致的 即不能侵犯員工作為個人的尊嚴 個人尊嚴 是指人必須受到尊重 而不論他們在組織中的職位高低 總經理 副總經理 經理 第一線監管人員和工人 都在為實現企業的目標做貢獻 他們每個人都是各自具有不同能力和愿望的獨特個體 但是他們都是平等的人 因而都應當受到同等的待遇和同等的尊重 從經濟角度看 人主要受經濟利益的刺激來激發積極性 由于這些激勵是受企業控制的 故人在企業中一般是被動的 是受組織操縱 誘導和控制的 從這個意思上說人是理性經濟人 從社會的角度看 人的動機在層次上分為5個等級 由低向高依次實現自己的需要 而最高層次的自我實現的需要具有激發個人潛力的最大效用 依據這個概念 人是自我激勵的 從這個意義上說 人是理性的社會人 從多層面 多維度看 人是復雜的 多變的 而且具有許多結合成一個復雜激勵方式的動機 此外 人是能夠學到新動機的 也能對不同管理策略做出發應 各類組織中主管人員為了信息 影響和資源而進行競爭 在選擇目標和實現目標的手段方面都存在沖突的可能 這一點是易于理解的 而應以何種標準指導行為的問題 則變得十分尖銳和復雜 要解決這個問題 有必要引進規范倫理學的概念加以認識 理解和判斷 企業倫理學中已形成三種基本的道德理論 一是以功利主義理論提出計劃 行動應由它們的結果來評價 其基本思想是計劃和行動應該生產出最多的商品供最多的客戶 二是以權力為基礎 主張所有的人都享有基本權利 諸如思想自由 言論自由 正當法律手續以及其他等等 三是公正理論 它要求決策者以公平 平等和不偏不倚為指導原則 人力資源模式對人性的假定是 1 工作并不是天生可厭惡的 人們要求自己參與擬定的目標做出貢獻 2 絕大多數人能運用更多的創造力 責任 自我指導和自我控制 超過了他們現在所任工作的要求 因此 企業主管的基本任務是設法利用 未開發 的人力資源 必須創造出一種環境 使在其中工作的每一個成員都能竭力做出最大貢獻 必須在重大事情上 鼓勵員工充分參與 并不斷擴大下屬人員的自我指導和自我控制 其預期結果是 擴大下屬人員的影響 自我指導和自我控制 將直接帶來企業經營效率的提高 下屬人員對工作滿意的程度 將作為他們的一種副產品而增加 也就是促進他們充分發揮其才智 為企業多做貢獻 管理思想 管理知識框架和管理系統結構如下圖 企業文化的精神層又叫企業精神文化 相對于企業物質文化和行為文化來說 企業精神文化是一種更深層次的文化現象 在整個企業文化系統中 它處于核心的地位 企業精神文化 是指企業在生產經營過程中 受一定的社會文化背景 意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念 它包括企業精神 企業經營哲學 企業道德 企業價值觀念 企業風貌等內容 是企業意識形態的總和 它是企業物質文化 行為文化的升華 是企業的上層建筑 企業價值觀 是指企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標 從哲學上說 價值觀是關于對象對主體有用性的一種觀念 而企業價值觀是企業全體或多數員工一致贊同的關于企業意義的終極判斷 價值是一種主觀的 可選擇的關系范疇 一事物是否具有價值 不僅取決于它對什么人有意義 而且還取決于誰在做判斷 不同的人很可能做出完全不同的判斷 如一個把判斷作為本位價值的企業 當利潤 效率與創新發生矛盾時 它會自然的選擇后者 使利潤 效率讓位 同樣 另一些企業可能認為企業的價值在于致富 企業的價值在于利潤 企業的價值在于服務 企業的價值在于育人 那么 這些企業的價值觀分別可稱為 致富價值觀 利潤價值觀 服務價值觀 育人價值觀 企業精神文化 企業價值觀 價值 當代企業的價值觀的一個最突出的特征就是以人為中心 以關心人 愛護人的人本主義思想為導向 過去 企業文化也把人才培養作為重要的內容 但只限于把人才培養作為手段 西方的一些企業非常強調在職工技術訓練和技能訓練上投資 以此作為企業提高效率 獲得更多利潤的途徑 這種做法 實際上是把人作為工具來看待 所謂的培養人才 不過是為了改進工具的性能 提高使用效率罷了 當代企業的發展趨勢已經開始把人的發展視為目的 而不是單純的手段 這是企業價值觀的根本性變化 企業能否給員工提供一個適合人發展的良好環境 能否給人的發展創造一切可能的條件 這是衡量一個當代企業或優或劣 或現金或落后的根本標志 德國思想家康德曾經指出 在經歷種種沖突 犧牲 辛勤斗爭和曲折復雜的漫長路程之后 歷史將指向一個充分發揮人的全部才智的美好社會 隨著現代科學技術的發展 現代和21世紀文明的真正財富 將越來越表現為人通過主體本質力量的發揮而實現對客觀世界的支配 這就要求充分主義人的全面發展問題 研究人的全面發展 無論對于企業中的人 還是對全社會 都有著極其重要的意義 當代企業的價值觀 企業經營理念 是指企業在經營管理過程中提升的世界觀和方法論 是企業在處理人與人 雇主與雇員 管理者與被管理者 消費者與生產者 企業利益與職工利益 企業利益與社會利益 局部利益與整體利益 當前利益與長遠利益 企業與企業之間的相互利益 人與物 產品質量與產品價值 職工操作規范 技術開發與改造 標準化 定額 計量 信息 情報 計劃 成本 財務等 關系上形成的意識形態和文化現象 處理這些關系中形成的經營理念 一方面與民族文化傳統有關 另一方面與特定時期的社會生產 特定的經濟形態與國家經濟體制有關 企業經營理念還與企業文化背景有關 一個企業在確立自身的經營理念時 必須考慮到企業文化背景對企業的影響力 英美國家的企業受其文化傳統影響 崇尚個人的價值 追求利潤最大化 它們崇尚個人奮斗和競爭 在管理中比較強調理性管理 強調規章制度 管理組織結構 契約等 東方文化圈的企業更強調人性的管理 如強調人際關系 群體意識 忠誠合作的作用 強調集體的價值 企業集團 社會負責技能訓練 團隊精神 對公司的忠誠 產業發展戰略以及推動經濟增長的產業政策 一個是以理性為本 一個是以人為本 以情感為本 兩種文化傳統形成鮮明的對比 從而也形成兩種不同的企業經營哲學 日本在吸取中國文化傳統基礎上形成的日本式經營哲學也直接影響著日本企業運營的績效 日本企業不僅重視硬的方面即理性主義的科學管理 而且更重視企業形成的共同目標 共同的價值觀念 行為方式 道德規范等精神因素 在東亞文化圈的企業經營哲學中 重視集體精神的價值 每當公司制定發展戰略 一定要征求公司集體的意見 在日本企業內 雇員被放在利益相關集體的首位 客戶次之 股東則更次之 由于雇員的利益最為重要 日本公司總是設法不斷提高雇員的工資以培養雇員對公司集體的忠誠 企業經營理念 企業精神是現代意識與企業個性相結合的一種群體意識 每個企業都有各具特色的企業精神 它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括 通常通過廠歌 廠訓 廠規 廠徽等形式形象的表達出來 一般的說 企業精神是企業全體或多數員工共同一致 彼此共鳴的內心態度 意志狀況和思想境界 它可以激發企業員工的積極性 增強企業的活力 企業精神作為企業內部員工群體心理定勢的主導意識 是企業經營宗旨 價值準則 管理信條的集中體現 它構成企業文化的基石 企業精神源于企業生產經營的實踐之中 隨著這種實踐的發展 企業逐漸提煉出帶有經典意義的指導企業運作的哲學思想 成為企業家倡導并以決策和組織實施等手段所強化的主導意識 企業精神集中反映了企業家的事業追求 主攻方向以及調動員工積極性的基本指導思想 企業家常常以各種形式在企業組織過程中得到全方位強有力的貫徹 于是 企業精神又常常成為調節系統功能的精神動力 企業精神總是要反映企業的特點 它與生產經營不可分割 企業精神不僅能動的反映與企業生產經營密切相關的本質特征 而且鮮明的顯示企業的經營宗旨和發展方向的 它能夠深刻的反映企業的個性特征和它在管理上的影響 起到促進企業發展的作用 企業精神 企業的發展需要全體員工具有強烈的向心力 將企業各方面的力量集中到企業的經營目標上去 企業精神恰好能發揮這方面的作用 人是生產力中最活躍的因素 也是企業經營管理中最難把握的因素 現代管理學特別強調人的因素和人本管理 其最終目標就是試圖尋找一種先進的 具有代表性的共同理想 將全體員工團結在企業精神的旗幟下 最大限度的發揮人的主觀能動性 企業精神滲透于企業生產經營活動的各各方面和各個環節 給人以理想 以信念 給人以鼓勵 以榮譽 也給人以約束 企業精神一旦形成群體心理定勢 既可通過明確的意識支配行為 也可通過潛意識產生行為 也可通過潛意識產生行為 其信念化的結果 會大大提高員工主動承擔責任和修正個人行為的自覺性 從而主動的關注企業的前途 維護企業聲譽 為企業貢獻自己的全部力量 企業精神 從企業運行過程中可以發現 企業精神具有以下基本特征 1 它是企業現實狀況的客觀反映 企業生產力狀況是企業精神產生和存在的依據 企業的生產力水平及其由此帶來員工 企業家素質對企業精神的內容有著根本的影響 同樣 也只有正確反映現實的企業精神 才能起到指導企業實踐活動的作用 企業精神是企業現實狀況 現存生產經營方式 員工生活方式的反映 這是它最根本的特征 離開了這一點 企業精神就不會具有生命力 也發揮不了它的應有的作用 2 它是全體員工共同擁有 普遍掌握的理念 只有當一種精神成為企業內部的一種群體意識時 才可認作是企業精神 企業的績效不僅取決于它自身有一種獨特的 具有生命力的企業精神 而且還取決于這種企業精神在企業內部的普及程度 取決于是否具有群體性 3 它是穩定性和動態性的統一 企業精神一旦確立 就相對穩定 但這種穩定并不意味著它就一成不變了 它還是要隨著企業的發展而不斷發展的 企業精神是對員工中存在的現代生產意識 競爭意識 文明意識 道德意識以及企業理想 目標 思想都具有穩定性 但同時 形勢又不允許企業以一個固定的標準為目標 競爭的激化 時空的變遷 技術的飛躍 觀念的更新 企業的重組 都要求企業做出與之相適應的反應 這就反映出企業精神的動態性 穩定性和動態性的統一 使企業精神不斷趨于完善 4 它具有獨創性和創新性 每個企業的企業精神都應有自己的特色和創造精神 這樣才能使企業的經營管理和生產活動具有針對性 讓企業精神充分發揮它的統帥作用 任何企業的成功 無不是其創新精神的結果 因而從企業發展的未來看 獨創和創新精神應當成為每個企業的企業精神的重要內容 5 要求務實和求精精神 企業精神的確立 旨在為企業員工指出方向和目標 所謂務實 就是應當從實際出發 遵循客觀規律 注意實際意義 切忌憑空設想和照搬照抄 求精精神就是要求企業經營上高標準 嚴要求 不斷致力于企業產品質量 服務質量的提高 在現代市場競爭中 質量和信譽是關系事業成敗的關鍵因素 一個企業要想得到長期穩定的發展 永遠保持旺盛的生命力 就必須發揚求精精神 6 具有時代性 企業精神是時代精神的體現 是企業個性和時代精神相結合的具體化 優秀的企業精神應當能夠讓人從中把握時代的脈搏 感受到時代賦予企業的勃勃生機 在發展市場經濟的今天 企業精神應當滲透著現代企業經營管理理念 確立客戶第一的觀念 靈活經營的觀念 市場競爭的觀念 經濟效益的觀念等 充分體現時代精神應成為每個企業培育自身企業精神的重要內容 企業精神 現代意義的產品 傳統的產品以及對它的解釋 常常局限在產品特定的物質形態和具體用途上 而在現代市場營銷學中 產品則被理解為人們通過交換而獲得的需求的滿足 歸結為消費者和用戶期求的實際利益 由此 產品概念所包含的內容大大擴充了 產品是指人們向市場提供的能滿足消費者或用戶某種需求的任何有形產品和無形服務 有形產品主要包括產品實體及其品質 特色 式樣 品牌和包裝 無形服務包括可以給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務 保證 產品形象 銷售者聲譽等 現代產品的整體概念由核心產品 形式產品和擴大產品三個基本層次組成 如下圖所示 核心產品 是指產品的實質層 它為顧客提供最基本的效用和利益 消費者或用戶購買某種產品絕不僅是為獲得構成某種產品的各種構成材料 而是為了滿足某種特定的需要 形式產品是指產品的形式層 較產品實質層具有更廣泛的內容 它是目標市場消費者對某一需求的特定滿足形式 產品形式一般通過不同的側面反映出來 產品形式向人們展示的是核心產品的外部特征 它能滿足同類消費者的不同要求 擴大產品是指產品的擴展層 即產品的各種附加利益的總和 它包括各種售后服務 如提供產品的安裝 維修 送貨 技術培訓等 國內外許多企業的成功經驗中 很重要的一條就是得益于良好的售后服務 他們除了提供特定的產品外 還根據顧客和用戶的需要提供多種服務 在現代市場營銷中 企業銷售的絕不僅是特定的作用價值 而必須是反映產品的整體概念的一個系統 在日益激烈的競爭環境中 擴大產品給顧客帶來的附加利益 已成為競爭的重要手段 許多情況表明 新的競爭并非各公司在其所生產的產品上 而在于附加在包裝 服務 廣告 顧客咨詢 資金融通 運送 倉儲及具有其他價值的形式 因此 能正確發展附加產品的公司 必將在競爭中取勝 企業環境主要是指與企業生產相關的各種物質設施 廠房建筑以及職工的生活娛樂設施 企業容貌是企業文化的表征 是體現企業個性化的標志 它包括企業的名稱 企業象征物和企業空間結構 布局等 企業名稱一般由專用名稱和通用名稱兩部分構成 前者用來區別同類企業 后者說明企業的行業或產品歸屬 企業名稱可以由國別 地名 人名 品名 產品功效等形式來命名 企業象征物是一種反映企業文化的人工制作物 它可以制成動物 植物或其他造型 一般矗立在企業中最醒目易見的地方 或廠門 禮堂 或賓館大堂 商店進門處 企業布局是指企業的內外空間設計 包括廠容廠貌 商店的櫥窗和內部裝飾 企業文化的物質層也叫企業的物質文化 它是由企業職工創造的產品和各種物質設施等構成的器物文化 是一種以物質形態為主要研究對象的表層企業文化 企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果 它是企業物質文化的首要內容 其次是企業創造的生產環境 企業建筑 企業廣告 產品包裝與設計等 它們都是企業物質文化的主要內容 企業容貌 企業環境 企業象征物 企業布局 企業的物質文化 技術 設備是企業形成物質文化的保證 企業技術 設備的發展水平決定企業的競爭力 新技術 新設備 新材料 新工藝 新產品的開發和應用 生產過程的機械化 自動化 電算化都直接關系到企業物質文化發展的水平及其對企業精神文化發展的影響程度 技術 設備是現代企業進行生產經營活動的物質基礎 是企業勞動資料中最積極的部分 在現代化企業中 職工憑借先進的技術 設備 使勞動對象達到預期的目標 為社會生產出量多 質優 價廉的產品 創造優質的物質文化 隨著知識經濟時代的到來 技術 設備對企業文化建設的制約作用越來越大 今后的企業生產效率和經濟效益在很大程度上也取決于技術 設備的現代化程度 企業的文明程度與技術 設備的現代化密切相關 從一定意義上說 企業文化的形成取決于企業內外多種因素 其中企業外部的技術環境 企業內部的技術條件 企業職工的文化技術水平對企業文化的塑造有重要影響 技術的發展對企業文化有很大影響 技術作為物質文明 精神文明的一種體現 對社會起著潛移默化的作用 人們接受了這種技術反映出來的思想 可以沖擊傳統的思想沉積 破除舊的價值觀念 萌生新的價值追求 企業員工是企業的主體 企業員工的群體行為決定企業整體的精神風貌和企業文明的程度 因此 企業員工群體行為的塑造是企業文化建設的重要組成部分 員工群體行為的塑造至少包括以下三個方面的內容 第一 激勵全體員工的智力 向心力和勇往直前的精神 在企業中形成一種勤于學習和善于鉆研的好風氣 為企業創新做出實際的貢獻 第二 把員工個人的工作同自己的人生目標聯系起來 這是每個人工作主動性 創造性的源泉 它能使企業的個體產生組合 即超越個人的局限 發揮集體的協同作用 進而產生1 1 2的效果 它能喚起企業員工的廣泛熱情和團隊精神 以達到企業的既定目標 第三 每個員工都必須認識到 企業文化是自己最可寶貴的資產 它是個人和企業成長必不可少的精神財富 以積極處世的人生態度去從事企業工作 以勤勞 敬業 守時 惜時的行為規范指導自己的行為 員工群體行為的塑造 企業模范人物是企業的中堅力量 他們的行為在整個企業行為中占有重要的地位 在具有優秀企業文化的企業中 最受人敬重的是那些集中體現了企業價值觀的企業模范人物 這些模范人物使企業的價值觀人格化 他們是企業員工學習的榜樣 他們的行為常常被企業員工作為仿效的行為規范 這些模范人物大都是從實踐中涌現出來 被職工推選出來的普通人 他們在各自的崗位上做出了突出的成績和貢獻 因此成為企業的模范 企業的模范行為可以分為企業模范個體的行為和企業模范群體的行為兩類 企業模范個體的行為標準是 卓越的體現企業價值觀和企業精神的某個方面 和企業的理想追求相一致 在其卓越體現企業精神等方面取得了比一般職工更多的實績 具有先進性 他們的所作所為離常人并不遙遠 顯示出普普通通的人也能完成 可以成為人們仿效的對象 企業模范的行為總是在某一方面特別突出 而不是在所有方面都無可挑剔 所以 對企業模范不能求全責備 不能指望企業員工從某一企業模范身上學到所有的東西 一個企業中所有的模范人物的集合體構成企業的模范群體 卓越的模范群體必須是完整的企業精神的化身 是企業價值觀的綜合體現 企業模范群體的行為 是企業模范個體典型行為的提升 具有兩面性 因此 在各方面它都應當成為企業所有員工的行為規范 企業模范個體的行為標準 卓越的模范群體 從企業模范行為的類型上劃分 可分為領袖型 開拓型 民主型 實干型 智慧型 堅毅型 廉潔型 領袖型企業模范 具有極高的精神境界和理想追求 有整套符合社會發展規律的價值觀念體系 開拓型企業模范 永不滿足現狀 勇于創新 銳意進取 不斷開創新領域 敢于突破新水平 他們具有創新意識 自身充滿創新的活力和競爭的意識 實干型企業模范 總是埋頭苦干 默默無聞 數十年如一日貢獻出自己的全部力量 智慧型企業模范 知識淵博 思路開闊 崇尚巧干 常有錦囊妙計 好點子層出不窮 堅毅型企業模范 越是遇到困難干勁越足 越是危險越能挺身而出 關鍵時刻挑大梁 百折不撓 上述七類人的行為并不是彼此獨立的 只不過是在某方面有突出的表現 因此把它歸為某一類型 在現實生活中 不是企業模范既有某一方面的長處 又有另一方面的優點 常常是相互交融的 民主型企業模范 善于處理人際關系 善于發揮大家的聰明才智 集思廣益 能把許多小股力量凝聚成無堅不摧的巨大力量 廉潔型企業模范 一身正氣 兩袖清風 辦事公正 深得民心 為企業的文明做出表率 企業文化的行為層 企業文化的行為層又稱為企業行為文化 如果說企業物質文化是企業文化的最外層 那么企業行為文化可稱為企業文化的幔層 或稱第二層 即淺層的行為文化 見下圖 從上圖看 第一層是表層的物質文化 第二層是幔層的行為文化 第三層是中層的制度文化 第四層是核心層的精神文化 企業行為文化是指企業員工在生產經營 學習娛樂中產生的活動文化 它包括企業經營 教育宣傳 人際關系活動 文娛體育活動中產生的文化現象 它是企業經營作風 精神面貌 人際關系的動態體現 也是企業精神 企業價值觀的折射 從人員結構上劃分 企業行為中又包括企業家的行為 企業模范人物的行為 企業員工的行為等 企業行為文化 企業家行為 企業的經營決策方式和決策行為主要來自企業家 企業家是企業經營的主角 企業家是具有卓越才能的人 他們強調長期行為 不斷把利潤進行再投資 以發展企業 他們善于創新 干實事而不尚空談 有領導能力 有豐富的想象力 判斷能力和堅韌的意志 有監督和管理才能 有豐富的業務知識 善于把握時機做出具有戰略意義的重大決策和創新 他們目光遠大 不斤斤計較眼前利潤的多少 而是注重于對整個企業發展的全局性設想 企業家的創新體現在它的戰略決策上 中層管理人員的創新體現在他怎樣調動下屬的勞動熱情上 工人的創新體現在他對操作的改進 自我管理的自覺性上 任何企業的成功 無不是其創新精神的結果 因而從企業發展的未來看 獨創和創新精神應當成為每個企業的企業精神的重要內容 企業文化制度層 企業文化的制度層又叫企業的制度文化 主要包括三個方面企業領導體制 企業組織機構 企業管理制度 企業領導體制的產生 發展 變化 是企業生產發展的必然結果 也是文化進步的產物 企業組織結構 是企業文化的載體 包括正式組織結構和非正式組織 企業管理制度是企業在進行生產經營管理時所制定的 起規范保證作用的各項規定或條例 上述三者 構成企業的制度文化 在企業中 企業制度文化是人與物 人與企業運營制度的結合部分 它既是人的意識與觀念形態的反映 又是由一定物的形式所構成 同時 企業制度文化的中介性 還表現在它是精神和物質的中介 制度文化既是適應物質文化的固定形式 又是塑造精神文化的主要機制和載體 正是由于制度文化的這種中介的固定 傳遞功能 它對企業文化的建設具有重要作用 企業制度文化 企業制度文化是企業為實現自身目標對員工的行為給予一定限制的文化 它具有共性和強有力的行為規范的要求 企業制度文化的規范性是一種來自員工自身以外的 帶有強制性的約束 它規范著企業的每一個人 企業工藝操作規程 廠規廠紀 經濟責任制 考核獎懲制度都是企業制度文化的內容 企業制度文化作為企業文化中人與物 人與企業運營制度的中介和結合 是一種約束企業和員工行為的規范性文化 它使企業在復雜多變 競爭激烈的環境中處于良好的狀態 從而保證企業目標的實現 企業領導體制是企業領導方式 領導結構 領導制度的總稱 其中主要是領導制度 企業的領導制度 受生產力和文化的雙重制約 生產力水平的提高和文化的進步 就會產生與之相適應的領導體制 不同歷史時期的企業領導體制 反映著不同的企業文化 在企業制度文化中 領導體制影響著企業組織結構的設置 制約著企業管理的各個方面 所以 企業領導體制是企業制度文化的核心內容 卓越的企業家就應當善于建立統一 協調 通常的企業制度文化 特別是統一 協調 通常的企業領導體制 企業組織機構 是指企業為了有效實現企業目標而籌劃建立的企業內部各組成部分及其關系 如果把企業視為一個生物有機體 那么組織機構就是這個有機體的骨骼 因此 組織機構是否適應企業生產經營管理的要求 對企業生存和發展有很大的影響 不同的企業文化 有著不同的組織機構 影響企業組織機構的不僅是企業制度文化中的領導體制 而且 企業文化中的企業環境 企業目標 企業生產技術及企業員工的思想文化素質等也是重要因素 組織機構形式的選擇 必須有利于企業目標的實現 制度文化 企業管理制度是企業為求得最大效益 在生產管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務 并能保障一定權利的各項規定或條例 包括企業的人事制度 生產管理制度 民主管理制度等一切規章制度 企業管理制度是實現企業目標的有力措施和手段 它作為職工行為規范的模式 能使職工個人的活動得以合理進行 同時又成為維護職工共同利益的一種強制手段 因此 企業各項管理制度 是企業進行正常的生產經營管理所必需的 它是一種強有力的保證 優秀企業文化的管理制度必然是科學 完善 實用的管理方式的體現 企業制度文化是企業文化的重要組成部分 制度文化是一定精神文化的產物 它必須適應精神文化的要求 人們總是在一定的價值觀知道下去完善和改革企業各項制度的 企業的組織機構如果不與企業目標的要求相適應 企業目標就無法實現 卓越的企業總是經常用適應企業目標的企業組織結構去迎接未來 從而在競爭中獲勝 制度文化又是精神文化的基礎和載體 并對企業精神文化起反作用 一定的企業制度的建立 又影響人們選擇新的價值觀念 成為新的精神文化的基礎 企業文化總是沿著精神文化 制度文化 新的精神文化的軌跡不斷發展 豐富和提高 企業組織機構是企業文化的一種載體 組織機構是否適應生產經營與管理的需要 不僅反映出不同企業文化的特點 還直接影響著企業管理的成效 制度文化 物質文化是制度文化的存在前提 一定的物質文化之能產生與之相適應的制度文化 企業的組織機構是提高管理有效性的最重要方法之一 如果企業組織結構不先進 那么無論怎樣試圖調整 這個管理機構的活動也不能得到預期的效果 相反 有科學根據的組織結構 在減少與管理有關的消耗的同時 能為提高管理的有效性 可靠性和應變能力 創造出十分有利的條件 因此 這些組織結構的質量及其各部分的相互作用在很大程度上決定著能否及時的履行管理職能 正確處理企業制度文化和其他企業文化的關系 對于提高企業管理的質量也具有重要意義 管理組織結構直接依賴于企業規模的大小 生產經營的復雜程度和管理職能的特點 使管理組織結構盡可能有助于實現由相應的單位和在各項制度規定中固定下來的功能是十分重要的 完全能夠構造一個所有管理功能相互聯系的正式模型以及與其相適應的企業制度文化 并可以大大提高管理的效率 現代化的生產設備要求形成一套現代化的管理制度 制度文化還要隨著物質文化的變化而變化 企業勞動環境和生產的產品發生了變化 企業的組織結構就必須做出相應的變化 否則就不能發揮其應有的效能 制度文化是物質文化建設的保證 沒有嚴格的崗位責任制和科學的操作規程等一系列制度的約束 任何企業是不可能生產出優質產品的 企業制度文化也是企業行為文化得以貫徹的保證 同企業職工生產 學習 娛樂 生活等方面直接發生聯系的行為文化建設得如何 企業經營作風是否具有活力 是否嚴謹 精神風貌是否高昂 人際關系是否和諧 職工文明程度是否得到提高等 無不與制度文化的保障作用有關 以市場為導向的經營哲學 市場是企業經營管理的出發點和歸宿 是企業一切管理活動的依據 也是企業經營哲學的核心 企業家在確立