浙江電信來電名片產品介紹 2020 3 14 2 目錄 需求分析 產品介紹 3 成功案例 1 4 業務營銷及發展 電話作為政府 金融 企業對外溝通的重要手段 非常重要 日常的工作電話 被當做陌生來電拒接 真是躺著中槍啊 成本浪費 效率降低 2013年6月28日 工信部審議通過 電話用戶真實身份信息登記規定 2015年9月1日起 實名認證工作強制實施 浙江電信積極響應國家文件精神 推出實名認證業務 來電名片 統計表明 每月人均收到陌生電話14個 被叫方無法判斷陌生來電來源而飽受困擾 陌生來電 接還是不接 不接 怕耽誤正事 接 又是推銷 陌生來電的困擾 對外溝通需求 2 目錄 需求分析 產品介紹 3 成功案例 1 4 業務營銷及發展 什么是來電名片 來電名片指辦理該業務的固話或手機撥打被叫手機 被叫手機屏幕在振鈴過程中即可彈顯主叫固話 手機用戶預先設定的 名片信息 產品價值 實名認證 身份告知 極致客服 通知發布 銀行 保險 證券主動告知客戶來電身份及事由 精準定位服務對象 提高電訪效率 傳播企業品牌 地產 商貿 餐飲 娛樂提供發布重要信息的途徑 一次電話 一次傳遞 手機彈屏顯示 提高用戶閱讀 差異化優勢 手機無需安裝客戶端軟件 企業名片信息自定義浙江電信審核通過市面主流手機系統 IOS 安卓 均可實現 360通訊錄 搜狗號碼通 手機管家等 來電名片 手機需安裝客戶端軟件 名片內容由第三方標記 存在被錯誤標識的情況 IOS無法實現 差異對比 2 目錄 需求分析 產品介紹 3 成功案例 1 4 業務營銷及發展 案例2 服務行業應用 華特汽車銷售服務有限公司榮獲全國優秀汽車經銷商 行業60強之卓越經銷商 全國汽車維修行業誠信企業等榮譽 業務人員通過電話開展日常的業務營銷 客戶服務等工作 開通60部辦公電話來電名片業務 并已經帶來了客戶100余業務人員手機開通來電名片業務的訴求 策反移動聯通手機 主動告知來電目的事由 提高目標用戶的接聽意愿 提升客戶服務感知 精準過濾電訪對象 接電話有需求 拒接電話沒需求 有效提高電話溝通服務效率 即使被叫未接或拒接電話 發布的信息告知 也會100 被閱讀 主動傳播宣傳企業品牌 提升企業形象 康佳電子全國客服呼叫中心 擁有坐席300余 日外呼量50000次 主要為客戶提供售后服務工作 開通來電名片業務 業務收入90萬 年 案例4 銀行應用 光大銀行呼叫中心主要承擔信用卡及附屬業務的電話營銷職責 坐席300個 日呼叫量60000次 存量客戶二次營銷電話拒接及一接即掛占比80 成本浪費 效率低下 開通來電名片業務 業務收入100萬 年 主動告知來電事由 提高外呼有效接聽率 精準過濾電訪對象 效率提升20 成本節約15 湖北建設銀行個人信貸的催款電話經常被客戶當成陌生來電拒接 電話接聽率35 導致銀行催款業務不暢 催款效率低下 300部固話開通了套餐30元的來電名片 業務收入10萬 年 催款專線開通來電名片業務 電話接聽率提升了30 即使用戶不接電話 催款提醒信息亦及時準確傳遞給客戶 提高催款工作效率 2 目錄 需求分析 產品介紹 3 成功案例 1 4 業務營銷及發展 業務營銷及發展 路徑流程 關鍵環節描述 業務營銷發展六步路徑 固化產品及套餐的組合推廣模型 以應用填充價值 以優惠帶動規模 明確渠道布局和推廣方式 配備相應資源 內部銷售團隊 外部客戶體驗式營銷 增強業務感知 每個本地網選取4 5個行業重點突破 打造標桿 通過典型營銷模式的提煉和復制 促進業務規模發展 梳理客戶信息 尋找典型客戶 指引銷售團隊準確鎖定本地客戶范圍 業務發展 宣傳推廣 宣傳單頁 宣傳視頻 宣傳單頁分期分批投放到市場 各個LED LCD循環播放業務介紹視頻 微信 微博營銷 借助公司微營銷團隊開展微信公眾號 微博官方賬號營銷 消息 郵件群發營銷 按照不同群組關系以及產品需求點開展一次的消息 郵件群發營銷工作 提高產品在電信主渠道的影響力 宣傳途徑 對各個渠道進行業務培訓 包括政企 自有營業廳 相關代理商 含電銷 等 業