讓我們來組成一個有競爭力的團隊陳其華你像一頭鬥犬嗎？我也不想讓會員退費啊？可是業(yè)務(wù)部門不做好，我有什麼辦法？您看！我都有統(tǒng)計資料，證明我的部門沒錯。健身經(jīng)理在經(jīng)營管理月會時，突然無預(yù)期的拿出一份自己私下統(tǒng)計的資料，看樣子他是有備而來，業(yè)務(wù)經(jīng)理的臉色頓時一陣紅白。這個主管處理事情老愛硬碰硬，私底下去跟其他單位放話，搞得人緣不太好。他做事是很認真，可是老像頭鬥犬！俱樂部吳老闆講的有點無奈。服務(wù)品質(zhì)的來源俱樂部是個打團體戰(zhàn)的行業(yè)。一個會員從被您的廣告吸引，準備入會開始，會接觸業(yè)務(wù)、櫃檯接待、健身教練、有氧老師、美容師、環(huán)保服務(wù)人員等。會員對俱樂部服務(wù)品質(zhì)好壞評估的印象，就來自這些人提供服務(wù)時給他的觀感。假設(shè)有十個員工對會員的服務(wù)做的很好，只要有一個人讓會員感覺服務(wù)不好，在會員的心裡面，您們俱樂部的服務(wù)還是不太好。對一個繳錢入會的會員來說，不要告訴他：公司規(guī)定什麼，顧客只認您們的招牌，您們俱樂部內(nèi)部的事情，顧客他才不管。誰夠格當牧羊犬在俱樂部這行業(yè)裡，不管您有多高學(xué)歷、專業(yè)證照幾張。如果EQ不夠高，不懂團隊合作，永遠不會是老闆青睞的領(lǐng)導(dǎo)接班人。俱樂部經(jīng)營不像個人競技比賽，第一名金牌只有一個，只有打敗對手才能勝出。您如果第一，我就只能變第二，所以我一定要幹掉您。它像籃球或棒球比賽，有一個超級強棒或三分球投籃高手，不代表您的球隊一定贏。同伴不協(xié)助您防守或助攻，最後還是容易輸球的。老闆需要的是能像牧羊犬一樣，把羊群帶到預(yù)計目的地的領(lǐng)導(dǎo)人。能帶得動團隊，集合群體力量，才能有效的達成組織目標。水漲船才會高，大夥都不挺您，您拿什麼去完成老闆交付的團體目標。敵人在哪裡同事夥伴間是不該有敵人的，團隊合作更是創(chuàng)造服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵要素。良性競爭是好事，但是誰真的打敗誰，對大家都沒好處。那真正的敵人在哪裡？有三個，第一是商圈的同業(yè)，要有本事把業(yè)績跟服務(wù)品質(zhì)做的比同業(yè)好。第二是消費者心中的品牌價值認知，讓會員對俱樂部服氣，用口碑帶更多的會員入會，而且他不會嫌您貴。最後一個敵人就是您自己了，每天記得問問自己：我今天學(xué)到什麼？成長多少？我贏過昨天的自己了嗎？真正的影響力不管您的職位是主任、經(jīng)理、總監(jiān)還是總經(jīng)理，檯面上的職權(quán)只是文字說明而已。人家不服您，您拿官階來壓會有用嗎？只是創(chuàng)造更深的官僚文化。這樣的主管最後通常都被組織邊緣化，不會有人真的願意在他的部門工作，或是跟他合作。一個真正有影響力的人，能讓團隊成員信服，讓同事信任。我們不只是同事，我們更是彼此信任的夥伴。就算您不是我的直屬主管，您說一聲，我一定挺您。大家一起完成事情的成就感，才是共同努力的目標。一枝竹筷您能輕易折彎，給您一打試試！這是小時候都聽過的故事。在服務(wù)業(yè)裡我非常相信一句話：沒有完美的個人，但有夢幻團隊。不是嗎？乃修讀後心得：一、 上面談的不只是適用於俱樂部的經(jīng)營，製造業(yè)的我們也是適用的，因為我們也是打團體戰(zhàn)的行業(yè)。二、 職稱、官階只有在部隊還有用，我上成功嶺受訓(xùn)時，第一天就先宣佈：從現(xiàn)在開始，看到長官要敬禮（裡面除了學(xué)生兵之外每一位穿軍服的通通是長官）；以後長官問你話，你只能回答2句話：1. 長官問你是不是，你只能大聲回答：是2. 當你做錯事要接受處分時，長官問你有沒有什麼理由，你只能大聲回答：沒理由三、 命令、絕對服從、我是X長、Y理，我說了算在公司裡面是行不通的，人家不服你，你拿官階來壓是成不了事的。我們必須用領(lǐng)導(dǎo)的手法：1. 找新人時，要找對的人上車。2. 已經(jīng)上車的人，主管要負起工作安排、工作教導(dǎo)、工作績效與團隊合作的考核責任： l 工作安排：將部門的工作執(zhí)掌清楚的讓部屬們都明白-這些任務(wù)是我們要一起去完成的，將任務(wù)做適當?shù)姆峙洌ㄒ⒁鈩谝莶痪膯栴}），讓每一個人都清楚他負責什麼工作，什麼時候要完成什麼工作；給他目標，讓他知道他該往哪裡走。l 工作教導(dǎo)：平時要深入去了解部屬的工作狀況，清楚的告訴他要去學(xué)習(xí)什麼，你什麼時候驗收；給他資料學(xué)習(xí)，要求多久要達到什麼程度；部屬碰到問題時，如果是他沒有考慮完整，點他一下，提醒他沒注意到的地方，讓他再去想。做到讓部屬有問題時會找你來求救，你一定要給他清楚的解決方案。l 工作績效與團隊合作的考核：平時就要做考核，若發(fā)現(xiàn)部屬有下列行為，主管要即時糾正部屬，限期改善，真的不行的話，要即時提報給你的主管，迅速作適當?shù)奶幚怼１憩F(xiàn)好的跟表現(xiàn)沒那麼優(yōu)秀的一定要有區(qū)別，給不同的績效獎金，整個單位才會越來越好。l 方向偏了l 做事方法不對l 不用大腦做事，迷迷糊糊，老是少一根筋l 老是犯同樣的錯誤l 不肯承擔責任，爭功諉過-做錯了，理由比牛毛還多l(xiāng) 行為怪異，屢勸不改l 欺上瞞下l 獨來獨往，只聽主管一個人的，不跟別人合作l 搞內(nèi)鬥，不跟別的單位配合-你給我記住，總有一天等到妳、你就不要給我抓到、到時候就有你好看的（等到終於報復(fù)之後，你很爽，但消耗掉的是公司的資源，公司幫你繳學(xué)費）l 利用職權(quán)，營私、貪贓、枉法-跟供應(yīng)商拿好處；不送禮、不給好處給我，我就找別家做；要廠商提供免費的私人服務(wù)；驗收時放水；做假資料等l 都是別人的問題、都是別單位的問題，一天到晚投訴別人別單位l 明知不對/不應(yīng)該，還故意（得逞之後你也很爽，但消耗掉的還是公司的資源，公司又幫你繳學(xué)費）l 自掃門前雪，不肯去幫同事，一起將事情搞定l 老是等別人自己才要，不管事情急不急。也不主動提醒前端單位l 不管作業(yè)流程，蠻幹l 被動、消極l 老是越級報告l 主管已經(jīng)做清楚指示了，還不死心，繼續(xù)不斷的打電話請示四、 讀書時是我們交學(xué)、雜費給學(xué)校，現(xiàn)在是公司付薪資、獎金給我們，找我們來幹活、來解決問題的，來了就要很快的拿出自己的能力，將自己該幹的