李寧集團信息技術發展戰略規劃 2002年12月 Page2 信息技術發展戰略規劃 項目目標和工作方法信息技術的現狀分析行業趨勢信息技術發展戰略規劃實施計劃附錄 Page3 項目目標和范圍 目標 集團發展戰略 1 集團管控結構 2 信息系統規劃 了解現有系統與業務需求信息系統近期和中期規劃實施計劃與資源要求 信息技術戰略的主要目標是幫助李寧集團在現有基礎上 進行集團信息系統策略規劃和資源整合 包括應用系統 技術設施和信息技術管理 使信息系統配置在整個集團內部形成統一 服務于近期和遠期的業務策略并充分滿足決策需求 3 Page4 信息技術規劃方案工作方法 現狀 遠景 實施計劃 任務 主要工作 遞交成果 信息管理現狀分析規劃組織架構應用系統基礎設施人員現有信息系統的評價信息系統需求收集和分析 信息技術組織框架建議信息系統管理策略信息系統展望 規劃建議制定EPOS ERP OA規劃建議集團信息技術發展規劃和預算 李寧集團信息技術發展戰略規劃 項目工作 Page5 訪談的部門與人員 組長 朱遠剛 信息技術部 組長 劉源FI 蘭世榮MM 盛瑋SD 張穎 北體 一動 動向 集團公司 上體 經理 馮經文 主管 龐紅 EPOS小組 OA小組 ERP小組 戰略開發部 投資部 財會部 常務副總經理 柏茂森 經理 程俊杰 經理 章建華 經理 尹磊 尹正文 信息技術部 總經理 孫建軍 經理 杜道利王玉霞 總經理 張志勇 組長 姚煥南 生產總監 郭建新 訂單組 李金香 陳燕 物流總監 荀衛 渠道市場部 銷售部 財務部 Page6 信息技術方面信息技術組織結構 機構設置 人員安排 職責信息技術基礎設施 硬件 系統軟件 局域網 廣域網應用系統 ERP MIS POS EPOS OA的現狀和需求信息技術方面的人力資源狀況信息技術方面的主要計劃 訪談內容 我們對李寧集團有關部門的訪談涉及了信息技術方面和業務方面的內容 業務方面業務部門的職責 上體 北體 一動相應部門之間的業務關系目前集團各業務部門操作和管理需要的數據 ERP POS OA系統現狀與業務需求的差異 集團信息的共享程度和對信息共享的需求集團戰略規劃對未來應用系統的需求通路和供應鏈對信息技術的要求 Page7 信息技術發展戰略規劃 項目目標和工作方法信息技術的現狀分析行業趨勢信息技術發展戰略規劃實施計劃附錄 Page8 信息技術現狀分析 李寧集團信息系統現狀評估ERP SAP 企業管理系統MIS POS零售和渠道管理系統OA辦公自動化和基礎設施其它李寧集團信息技術組織結構和管理流程現狀評估李寧集團信息技術發展的總體需求 Page9 李寧集團信息系統現狀總體評價 李寧集團目前已實施有SAP MIS POS和OA等信息系統 形成了集團信息系統的初步架構 但數據流 信息流和業務流還不完整 不通暢 沒有完全支持業務管理流程 不能適應未來業務發展的需求 Page10 信息系統現狀評估 ERP管理系統 一 現狀分析 生產管理 銷售管理 北體在生產管理上使用SAP的物料管理 MM 和生產計劃管理 PP 模塊 總體實施結果屬于SAP管理的起步階段 需要深入和完善的地方較多 生產管理主要應用了排產計劃 采購申請和采購訂單 由于沒有完整的物料計劃 物料采購基于手工計算 由于業務管理流程的問題 在SAP的使用上 生產計劃沒有完全按照銷售訂單制訂 北體在銷售管理上使用了SAP的銷售管理 SD 模塊 支持期貨訂單 發貨 客戶 經銷商 信用額度控制 折扣 銷售訂單庫存檢查 生產和銷售兩條線不匹配 例如 期貨數據提前3個月轉入SAP系統 而訂貨信息在此期間可能變動 銷售收入和財務收入不一致 由于對經銷商的批發價可以議付 所以現貨訂單審批流程完全手工 無經銷商數據和零售終端數據 銷售分析能力弱 Page11 信息系統現狀評估 ERP管理系統 二 財務管理 全集團缺乏統一的財務信息系統 引起集團財務報表合并和分析的困難 上體獲取整個集團財務數據時 存在數據和信息不完整的現象 集團的財務報表合并及統計分析通過Excel表格 手工工作量大 無法很好地跟蹤和控制投資項目的風險 無法確切地評定投資項目的績效 北體的財務管理較為完善 使用SAP的FI CO并實施了現金管理和盈利能力分析 與生產和銷售管理整合 但存在以下的問題 財務收入和銷售收入的數據存在不一致 獲利能力分析報表查詢速度慢 由于組織結構的變化和業務調整 CO PA功能沒有很好地應用 財務預測 計劃的功能沒有發揮 現狀分析 Page12 信息系統現狀評估 渠道和零售管理系統 渠道和零售管理 目前使用的MIS POS系統是由公司自主開發 主要的功能是門店的庫存和銷售管理 目前用戶400多家 一動體系內的自營店都使用該系統 對經銷商支持不夠 系統功能與實際業務需求相差較大 由于POS對門店管理功能上的不足 一些經銷商已經使用自己的信息系統 與SAP系統沒有整合 每周兩次將零售網點的銷售 庫存等數據導入后臺分析系統 數據上報時間長 不能及時反映市場動態 MIS POS系統沒有管理分析上的考慮 無法支持李寧集團對渠道和營銷戰略發展和經營管理的要求 MIS POS系統沒有信息反饋給經銷商 無法及時與經銷商溝通 現狀分析 Page13 信息系統現狀評估 辦公自動化管理系統和基礎建設 OA和基礎設施 集團還沒有統一的網絡規劃和信息安全規劃 集團內沒有統一的OA平臺 上體 一動沒有完整的OA系統 只收發郵件 北體的OA系統較完整使用Notes平臺收發內外部郵件 已完成知識管理架構的開發 與神州數碼合作開發辦公模塊 發文 名片申請 績效考核 會議室預定等 PC 網絡維護外包 人員不足 工作量大 北體和一動有簡單的網站 但沒有作為電子商務平臺 B2B 的企業信息門戶 現狀分析 Page14 信息系統現狀評估 其它 沒有系統支持針對市場營銷的計劃 預算 執行 效果分析等 目前 通路 渠道 信息不通暢 E POS系統有這方面的考慮 產品的研發設計沒有信息系統的支持 目前倉庫的管理使用了SAP的MM 庫存管理 沒有倉庫管理軟件 物流運輸方面都是手工運作 無法支持李寧集團戰略發展的需要 沒有客戶管理系統 對最終用戶的信息收集 分析能力不夠 數據分析能力較差 反映在價值鏈的各個方面 市場營銷通路管理研發設計物流倉儲客戶管理數據分析 現狀分析 Page15 目前李寧公司信息系統發展需求 Page16 戰略含義 結構 IT管理流程 績效管理 人員和技能 戰略含義 目前的IT管理模式基本可以滿足當前分散的信息系統規劃的要求 但是 現有的IT管理模式無法有效地支持集團的戰略目標和經營目標 結構 目前IT部門被視為技術支持部門 未上升到IT規劃 項目協調等管理性的地位 缺乏集團及業務子公司之間系統需求的協調 缺乏對IT部門結構選擇的深層考慮 IT管理流程 缺乏對IT管理流程明確的范圍界定和具體的流程定義 IT項目的審批沒有固定的流程 缺乏項目審批的分級管理 沒有項目管理的體系 績效管理 目前對于IT人員的考核制度不完善 對業務部門中操作人員如何進行考核以及誰來執行考核還沒有明確 同時對IT項目也缺乏有效的考核機制 人員和技能 目前在集團和業務子公司內缺乏IT技能的定義和管理模型 對IT人員技能的管理較為分散 信息技術管理模式現狀分析的具體內容 Page17 總結 我們的工作重點 集團層面的信息技術組織結構與工作模式的定義近期與中期項目的規劃建議 SAP系統實施的深化 內部管理 供應鏈管理 財務管理 數據分析 零售與渠道管理的信息技術支持辦公自動化系統 OA 和基礎設施的統一建設其它項目的實施計劃與投資預算 Page18 信息技術發展戰略規劃 項目目標和工作方法信息技術的現狀分析行業趨勢信息技術發展戰略規劃實施計劃附錄 Page19 行業趨勢 一 ERP管理系統 建立以ERP為起點的 面向客戶的 集成的和優化價值鏈與供應鏈各環節的信息系統 協同產品設計 設計計劃設計管理跨設計鏈合作產品配置 需求預測定單履行 生產與配送 監控與報告 渠道集成 銷售自動化 協同和高效的客戶服務 提升計劃和決策能力 進攻性的市場定位 持續的產品和流程績效檢測 建立品牌認知度培養緊密的客戶關系 統一的客戶管理與商業機會管理 定單管理 學習和員工技能發展 行業信息收集和分析 研究和開發支持 ERP系統 財務管理銷售和分銷管理人力資源管理生產管理 物料管理資金管理 供應商管理 第三方物流提供商管理 呼叫中心 基本ERP系統功能 延伸到供應鏈 SCM 管理系統和產品數據管理 PDM 系統 延伸到渠道管理和客戶關系管理 延伸到知識管理 數據倉庫和決策支持系統 Page20 電子商務的發展 電子商務的作用 業務價值 行業領導者正使電子商務成為轉變業務模式 市場策略及分化與有效性合伙戰略的工具 戰略組織的改變 驅動者 行業趨勢 二 渠道與電子商務整合 Page21 ERP是企業管理的支柱 建立以ERP為起點 面向客戶 集成和優化價值鏈與供應鏈各環節的信息系統 從ERP向渠道 零售 供應鏈 產品設計延伸 發展電子商務 有效的提高企業的整體運作效率和品牌形象 增強渠道和零售管理系統能幫助企業把握市場 提高銷售收入 合理優化物流和庫存 降低通路成本 信息技術發生的轉變 面向交易 面向管理 決策面向產品 面向客戶 市場 行業趨勢給我們的啟發 Page22 信息技術發展戰略規劃 項目目標和工作方法信息技術的現狀分析行業趨勢信息技術發展戰略規劃實施計劃附錄 Page23 信息技術發展規劃設計原則 信息技術發展規劃的目標和原則 III 合理配置信息技術資源 完善的信息提供 降低信息技術管理的成本 IV 為了實現集團的戰略規劃 支持業務戰略目標 針對集團的不同發展階段制定出可持續發展的信息技術發展規劃 依據集團的管理控制原則設計合理的信息管理組織結構和高效的管理流程 Page24 信息技術發展規劃的目標 信息技術策略 李寧集團戰略目標 業務戰略 作中國體育用品行業的領導者 并將成為國際主流體育品牌 零售和渠道 品牌和營銷 研究和開發 業務戰略的含義 通路和網絡擴展零售運營管理經銷商管理和合作關系 目標消費者和市場定位 專業的運動營銷和推廣 提高運動表現的產品功能 合理 完善的產品線 研發價值鏈 研發流程和組織結構 信息技術有能力支持產品數據管理 提高產品設計能力 降低研發成本 促進產品創新 增加市場份額 支持研發項目與業務部門的交流 信息技術能支持李寧集團通路擴張的需求 支持渠道管理 經銷商管理 零售業務管理 客戶管理 優化供應鏈 提高對市場的靈敏度 信息技術要保證有適當和充足的數據用于市場營銷管理 建立企業信息門戶提高 整合內外部信息資源 加強品牌傳播能力 信息技術有能力支持李寧集團目前和將來的戰略規劃 信息技術能有效地利用信息為集團決策服務 建立符合集團戰略的信息技術管理 吸引和保留符合集團戰略的信息技術人才 Page25 信息技術規劃總體方案 鑒于李寧集團的戰略目標重點 渠道 營銷 研發我們認為 在致力于支持渠道擴張 市場營銷 產品設計的同時 信息系統的建設也應考慮提高 ERP 內部的管理 尤其是數據分析 決策支持 內部ERP管理 外部渠道 零售管理 Page26 李寧集團信息技術方案 基于對李寧集團的信息技術現狀及展望的分析 我們建議如下的信息技術項目 G1 電子商務 接下去幾頁是對上述項目的簡要說明 A研發設計 BERP項目 C物流管理 D渠道管理 E零售管理 A1 PDM B1 上體財務管理系統 D1 經銷商管理 E1 門店管理 C1 倉庫管理 B2 北體ERP改進計劃 C2 運輸管理 F3 企業信息門戶 F基礎設施改進項目 F1 廣域網改進 F4 OA標準化 F2 知識管理 B3 數據倉庫 D2 市場營銷管理 E2 客戶管理 近期 中期 Page27 信息技術規劃設計 研發設計 項目名稱 項目目標 要點說明 重要性 A1 PDM 以集團的品牌建設為目標 建立高效的產品開發管理平臺 控制研發成本 提高李寧品牌的產品研發能力和管理能力 PDM的實施要與ERP系統緊密結合 PDM需要和SAP共享物料管理 MM 物料清單 BOM 產品分類 Classification 等信息 目前北體已使用SAP 選擇SAP的PDM模塊能獲得良好的系統集成性能 可考慮從數據倉庫獲得相應的數據和信息 近期 中期 Page28 信息技術規劃設計 ERP 一 B1 上體財務管理系統 項目名稱 項目目標 要點說明 重要性 為了解決上體與業務子公司間財務信息的及時 通暢 提高集團公司財務報表合并的及時性和財務數據的準確性 為集團公司建立國際化的形象和未來上市做準備 建議上體實施SAP財務系統與北體和動向整合 由于北體已使用SAP 上體的SAP財務的實施難度和資金投入不大 由北體的ERP項目組協助實施SAP系統的財務模塊 共享北體的資源 實施要考慮財務數據的Drill down B2 北體ERP改進計劃 結合集團的戰略目標和業務流程的改進 進行SAP的升級和再實施 建立以SAP為核心的企業信息化管理平臺 對已實現的功能模塊 主要針對業務流程的改進 如MM的BOM 根據銷售訂單采購 排產等 銷售管理可考慮SAP Retail對不同類型經銷商和門店的銷售管理 實施項目管理模塊或在財務模塊中針對項目單獨核算 培養核心信息技術人員 近期 中期 Page29 信息技術規劃設計 ERP 二 B3 數據倉庫 項目名稱 項目目標 要點說明 重要性 通過采用先進的數據倉庫技術 更加有效的提取用于管理和決策的信息 加強對信息的分析能力 更好地支持決策制定 北體在實施數據倉庫時 應考慮上體的需求 支持上體中長期的戰略控股型管理 通過建立數據模型 從數據倉庫獲得以下的數據分析 財務數據分析 計劃和預算銷售分析區域銷售分析人員銷售分析經銷商銷售分析門店銷售分析渠道分析市場營銷分析產品分析銷售分析成本分析供應商分析庫存分析客戶分類分析考慮數據的采集和系統之間的整合 近期 中期 Page30 信息技術規劃設計 物流管理 項目名稱 項目目標 要點說明 重要性 C1 倉庫管理 C2 運輸管理 改善現有的手工方式 通過系統實施 提高倉庫揀配能力 加強倉容 倉位管理能力 降低倉儲成本 在倉庫外包的策略下 考慮和第三方的系統整合 倉庫管理的實施首先要制定并執行標準化的倉庫管理流程 目前一動的倉庫信息化管理主要使用SAP的MM模塊 建議近期在ERP系統再實施時加強該模塊的功能 提高運輸管理的能力和效率 支持分銷 銷售 運輸外包前提下 主要考慮與外包方的系統整合 系統的數據分析考慮DC和RDC的運輸以及門店的配送 及時掌握送達方 數量和時限 加強物流數據的分析能力 全面了解運輸資源 優化運輸線路 縮短運輸時限 提高運輸質量 簡化運輸手續 減少運輸成本 近期 中期 Page31 信息技術規劃設計 渠道管理 D1 經銷商管理 D2 市場營銷管理 項目名稱 項目目標 要點說明 重要性 提高渠道管理各環節的透明度 縮短響應周期 快速應對外部市場變化 掌握分銷信息 提高分銷商庫存和銷售管理能力 實現及時補貨和加單 要考慮對不同類型的經銷商和門店采用不同的管理方式 數據的收集要考慮業務分析的需求 數據的正確性和粒度需要得到保證 渠道管理作為整體系統架構的中間環節 實施要考慮和ERP系統的接口以及同POS 門店管理系統 的接口 提高集團的市場營銷管理能力 市場營銷項目管理 計劃 預算 促銷活動 市場反饋信息數據管理等 市場營銷是集團的核心業務策略之一 但目前的重點是集團品牌的定位和市場營銷手段的確認和使用 市場營銷管理的規劃要考慮與ERP和DRP的接口 對市場營銷數據的采集 分析 對市場活動的業績分析可通過數據倉庫實現 近期 中期 Page32 信息技術規劃設計 零售管理 E1 門店管理 E2 客戶管理 項目名稱 項目目標 要點說明 重要性 規范管理門店 網點業務處理 提高工作效率和管理水平 提高零售運行管理能力和單店銷售能力 及時獲得門店 網點業務的銷售數據和消費者信息 加強數據分析 幫助業務和產品分析 提高品牌能力和銷售額 POS系統數據的收集要充分考慮業務分析的需求 數據的正確性和粒度需要得到保證 門店管理包括 采購 庫存管理 商品管理 供應商管理 促銷管理 價格管理 退貨管理 配送管理等實施要考慮與渠道管理 ERP系統和數據倉庫的接口和軟件升級可能對系統整合帶來的風險 在銷售系統內建立一套完整的 統一的運作體系 以更好地為客戶服務 拓展銷售渠道 增強品牌形象 客戶 市場的細分 客戶信息的收集 這是實現以客戶為中心 以市場為導向的策略的基礎 客戶信息的及時收集 客戶行為分析 客戶需求的盡快發現和反應 客戶管理一定要和ERP系統結合 發揮ERP的數據倉庫分析工具的作用 客戶管理系統可考慮和市場營銷管理系統整合 近期 中期 Page33 信息技術規劃設計 OA和基礎建設 一 F1 廣域網改進 F2 知識管理 項目名稱 項目目標 要點說明 重要性 隨著集團內部 外部信息交流的日益增長 集團需要具有一定規模的廣域網 廣域網的建設必須首先在需求分析的基礎上確定規劃 不可為追求速度或某一項應用的需求 而忽視了整體規劃 廣域網的建設和運行維護可以通過外包來解決 考慮同外部經銷商的系統連接 將集團內部的信息和智力財富轉換成永久的公司價值以幫助公司實現業務目標和提升品牌能力 需要定義一個與集團業務戰略緊密相聯的知識管理日程表 關注客戶 市場 競爭者 合作者和供應商等外部環境 建立完善的知識管理框架 知識管理系統的規劃要和OA系統和企業信息門戶相結合 近期 中期 Page34 信息技術規劃設計 OA和基礎建設 二 項目名稱 項目目標 要點說明 重要性 F3 企業信息門戶 F4 OA標準化 為集團內外建立統一的信息訪問渠道 提高集團內外信息的協作和共享 需要充分考慮集團IT系統的規劃和部署 以保障未來的可擴展性 集團的信息門戶實施需要逐步展開 靜態網頁 企業相關信息 內容集成 包含文檔管理 高級搜索等 企業運營平臺 包含工作流 郵件 人力資源 后勤管理等 完善的門戶集成了ERP SCM CRM 個性化的使用環境 為集團內部的信息使用者提供一個快捷獲取數據的工具 為信息發布提供一個共用的渠道和支持集團的工作流處理 實現各業務單元協同辦公 規范集團的Email系統 建議集團的OA采用LotusNotes系統 可考慮由北體提供全集團的共享服務 OA標準化的工作重點是規劃和制度 標準化的實施可以從北體開始逐步展開 近期 中期 Page35 信息技術規劃設計 電子商務 項目名稱 項目目標 要點說明 重要性 G1 電子商務 建立集團統一的商務平臺 整合供應鏈管理 ERP的銷售管理 渠道管理 經銷商管理 門店管理等系統 電子商務的實施要統一于企業信息門戶的規劃 電子商務系統的實施應該充分考慮集團業務的需求和外部環境條件 只有內外部環境均成熟的情況下才可以加以實施 電子商務的實施應該盡可能考慮在集團層面統一的電子商務平臺 近期 中期 Page36 李寧集團信息系統遠景 企業信息門戶 Web 辦公自動化管理 電子郵件系統 供貨商管理 倉儲系統 配送系統 供應鏈管理 門店庫存管理 門店銷售管理 門店管理 經營目錄管理 PDM系統 生命周期管理 產品管理 數據倉庫 預算控制 預測計劃 業績考核 財務模型 客戶關系管理 市場營銷 客戶服務 會員管理 銷售與分銷 生產計劃與控制 人力資源管理系統 ERP系統 采購與物料管理 財務系統 庫存管理 商品配送 經銷商管理 渠道銷售管理 分銷業務管理 庫存管理 產品分析 銷售分析 庫存分析 客戶分析 促銷管理 營銷活動管理 李寧集團的信息系統發展將以業務戰略和需求為出發點 通過信息系統優化業務流程 降低業務成本 支持業務決策 最終提高集團核心競爭能力 Page37 信息技術管理框架的五個方面 戰略含義 IT管理模式是否支持企業的發展戰略 結構 IT的部門和組織結構是否支持企業的IT戰略規劃的實現 IT管理流程 建立IT的管理流程 包括項目的審批 項目管理 項目交付等 績效管理 對項目實施 項目經理以及員工的績效考核 人員和技能 制定人員技能管理模型以及人員的培訓計劃 Page38 一 戰略規劃 上體需整合集團各業務公司的信息技術發展需求和投資 制訂集團的信息技術發展的方向北體作為李寧集團最大的業務公司 北體的信息技術戰略發展是李寧集團的重點 作為投資最大 資源最豐富的北體 可考慮為集團的信息技術發展提供服務 戰略發展部 上體 戰略規劃組 北體 IT戰略規劃的制定 信息技術部 IT戰略規劃的實施 投資部 結合業務戰略定位 確保信息技術戰略和集團發展戰略的一致性指導信息技術部制定信息技術戰略規劃 配合戰略規劃部門制定信息技術戰略和規劃實施企業的信息技術戰略規劃 匯總各業務公司信息技術發展的需求 協調集團信息技術發展規劃的制定審核集團信息技術發展規劃 根據信息技術的戰略規劃 確認集團的重大信息技術投資項目對集團和各業務公司重大的信息技術項目進行投資管理 新設職能 Page39 二 組織結構和職能 信息技術部 運行維護 系統開發和實施 IT管理 通過參與設計 開發 實施和維護集團各種信息技術應用系統 有效保證集團內部管理需求和執行對各下屬單位的監管 協調和控制的職能積極利用和配合外部合作伙伴的系統開發能力 同時注重內部員工技術實力的不斷提高實行項目管理制度 負責管理和控制IT設備的運行 系統間的數據交換 提供疑難解答和安全管理幫助內部用戶解決日常使用過程中的技術問題對外溝通系統網絡的運營管理負責系統的升級 維護等工作負責記錄和管理與IT相關的設備的使用狀況 向部長提交設備更新計劃 制定公司信息系統的技術標準規范和操作流程 檢查 監督 指導公司分支機構的信息系統建設和運行使用管理工作用戶需求管理 業務關系管理 信息技術資料檔案及文檔管理 信息技術部內部各項管理制度 業績評估人員技術培訓 Page40 三 IT項目管理流程 戰略含義 識別集團業務戰略對信息技術的需求和信息技術的變革機會 制定需求建議書 評估需求的可行性 任務范圍 能力 資金 風險 投資收益 確認項目的進行方式 招標 自行開發 清楚界定項目目標及任務 制定清晰的項目計劃 進行人員評估 資金評估和時間評估 為項目的每項主要任務制定計劃和預算 建立項目辦公室和有力的項目團隊 執行項目 監控項目過程 定時及時測量實際情況 及時發現問題 采取有效糾正措施 確保項目完成 評估項目效果 核算項目投資和收益 已實現的和預期的 總結項目經驗 移交項目知識 以便持續改進和提高以后的項目績效 李寧集團目前沒有完整的信息技術項目管理流程 建立完善的信息技術管理流程有助于推動集團信息化建設 降低總的信息技術服務成本 提高信息技術服務水平 集團公司 上體 業務公司 北體 從集團和投資人角度出發評估集團重大項目投資可行性 總結業務信息技術需求 設定項目目標 計劃和預算 提出可行性方案 從集團和投資人角度對重大的信息技術建設項目定期進行監督 評估 建立和完善項目經理負責制 確保按質按期完成項目任務 項目交付使用 內部的項目評估 總結項目知識 提高項目管理經驗 從集團和投資人角度出發評估項目的執行效果 執行對投資項目的績效考核 Page41 三 IT管理流程 戰略含義 項目審批 項目審批流程 工作計劃管理問題管理成本控制風險管理質量管理知識轉移管理狀態報告資源管理 需求管理 業務流程 設計方法編碼標準測試方法用戶接受度管理部署方法 IT隊伍管理IT交流管理IT知識管理IT支出管理IT意外事故管理 項目管理 IT管理 交付管理 能力管理安全管理恢復管理配置管理操作管理 運營管理 IT管理流程可以歸為如下四個領域 李寧集團目前僅具有部分流程 需要繼續完善 Page42 四 績效管理 上體的職責 戰略發展部和投資部制定投資項目的考核指標并執行 了解項目的資本性支出情況和執行情況 評定投資項目的投資回報 對業務公司高層做出指導 并向董事會匯報重要情況北體的職責 信息技術部門和人事部制定對包括項目經理在內的項目成員的考核指標并執行 對經理的考核包括對項目成本控制 進度計劃執行 業務部門合作交流 項目技術質量等 定時及時將項目執行情況向集團匯報 流程 決策 文檔 終止 對不同的人員的設定不同的考核指標 如 IT部門經理 IT項目經理 項目成員 運行維護人員 以項目管理為例 舉例 Page43 五 人員和技能 戰略含義 結構 IT管理流程 績效管理 信息管理需要有人力資源的保障 應該將 人力資源管理 中得到的最好經驗用于信息管理活動中 確保信息管理的人力資源得到最有效地管理 各業務公司的信息管理組織將協同工作 以確保選定的指標得到保證 人員補充的通用標準得到堅持 對集團信息管理人員將制定以能力為基礎的培訓計劃和長遠發展計劃 制定適當的各個級別的信息管理員工的獎勵方案 以確保通用標準在集團所有的員工中得到貫徹 需要完善信息管理的員工職業發展計劃 以使之適應競爭的要求 在集團人力資源策略指導下 制定清晰的 符合信息技術特定需求的人力資源策略 包括信息技術人員的待遇 技能培訓 績效考核等 準確的信息是必需的 并將做為信息管理決策的基礎 Page44 信息技術發展戰略規劃 項目目標和工作方法信息技術的現狀分析行業趨勢信息技術發展戰略規劃實施計劃附錄 Page45 實施步驟 近期 加強零售管理 渠道管理 SAP升級 新模塊實施和流程優化 中期 數據倉庫實施 客戶 市場營銷管理 電子商務平臺 整合渠道 零售 物流等管理 Page46 實施時間計劃 2003 2006 上圖彩色橫條和數字表示每個工作包實施的不同階段 以集團業務發展為基礎 選擇合適的時機 以合適的方式實施合適的項目 IT規劃分為兩個階段 2003 2004年為近期 2005 2006年為中期 近期的主要工作重點在于ERP升級和改進 渠道 零售管理系統的開發實施 中期的主要工作重點在于數據倉庫的應用和電子商務集成渠道 零售 物流等 說明 Page47 投資估算 基本假設 上體實施SAP財務軟件 北體版本升級 并實施SAP Retail 由E POS項目開發 實施 推廣零售管理 渠道管理并與SAP Retail接口 客戶管理 市場營銷管理使用國內軟件或考慮在E POS中統一實現 并與SAP接口 E POS推廣的投資以公司直營和控股的經銷商和門店計集團的OA標準化及知識管理統一使用LotusNotes 系統開發 實施由第三方提供服務 Page48 投資估算 2003 2006年 1 第三方費用 SAP咨詢 實施以6000元人 天計算2 軟件的年維護費 日常運行費用 公司人工費用未計算在內3 POS的投資費用以直營店和控股店為計4 今后四年的項目開發總體投資金額應在3200萬至5900萬之間 4560萬的正負30 說明 Page49 項目開發實施對人力資源的需求 IT專業人員的培養和儲備 業務人員的積極參與 開發和實施盡量采取與第三方合作的方式 不包含日常的信息技術管理人員和系統運行維護人員 Page50 實施的風險和關鍵成功因素 組織結構風險 各業務公司有獨立的信息技術組織結構 集團的信息技術管理的組織結構不明確 流程不規范 項目管理風險 集團信息技術項目的整體管理和協調能力不足 缺乏連續性 項目實施有資金上的壓力和風險 應用系統需求風險 各業務單元對應用系統的需求不同 業務需求隨業務發展而改變 系統目標范圍不確定 技術風險 缺乏既能對業務需求有深入了解又能掌握關鍵信息技術的人員 存在核心技術人員流失和系統開發技術選擇不當的可能 外部風險 對經銷商和零售網絡的控制力度不夠 推廣信息系統難度大 主要風險 關鍵成功因素 信息系統實施的成功離不開集團和各業務公司領導的重視和支持 Page51 項目的考核和投資收益的評估 提高渠道管理各環節的透明度 縮短響應周期 快速應對外部市場變化 快速響應渠道信息 及時供貨 補貨客戶信息及時反饋 更快更好地響應客戶要求 更加容易把握新的業務機會業務操作更為便利 提高對渠道 門店的管理水平業務信息全面集成 提高管理效率 降低管理成本庫存水平實時監控 庫存水平減低 優化物流配置 降低物流成本增加產品研發能力 縮短產品上市時間 為通路 品牌 研發業務策略建設提供支持構建價值鏈和供應鏈整體競爭優勢 提高集團核心競爭能力對客戶的更深刻理解促進市場劃分 產品規劃 產品開發和市場策略制定高效的投資監控和效益分析規范流程 促進員工素質提升 促進學習型企業建設 建立人才競爭優勢 我們認為信息系統建設將為李寧集團帶來以下收益 經濟性收益 戰略性收益 Page52 信息技術發展戰略規劃 項目目標和工作方法信息技術的現狀分析行業趨勢信息技術發展戰略規劃實施計劃附錄 Page53 附錄一 E POS項目分析 中央管理平臺一期 實現渠道客戶和李寧公司之間業務往來單據在系統之間 中央管理平臺與SAP系統的數據接口 手工或程序 的傳遞 實現對門店管理系統的全面支持和實時數據采集 實現對渠道客戶內部相關李寧品牌業務管理支持 實現李寧公司及渠道客戶對數據分析的需求 二期 實現李寧公司對銷售渠道業務管理平臺的各種需求 實現李寧公司及渠道客戶對數據分析的需求 三期 實現李寧公司生產 采購業務管理平臺的需求 實現中央管理平臺與SAP系統的自動數據傳遞接口 實現B2B形式的零售終端電子商務和供應商電子商務 實現李寧公司及渠道客戶對數據分析的需求 門店管理系統實施目標 提供給零售店一個全面的單店解決方案 提高單店表現 為李寧公司中央管理平臺提供及時全面的市場數據基礎 實施范圍 北京李寧體育用品有限公司全部 認證門點 目前共1300余家 并以每年300家的規模增長 E POS項目總結實施時間2003年1月 2004年12月項目范圍1 渠道管理 電子商務平臺生產 采購 銷售等渠道集成渠道客戶數據收集 數據分析2 零售管理所有的認證門店 目前E POS項目的范圍和目標 Page54 E POS項目是一個以渠道管理為主的項目 在渠道管理基礎上發展電子商務 在這里存在著與mySAP com的SAP RETAIL功能重復的問題 也就是企業以SAP為主還是以定制開發的E POS為主 建立企業的渠道管理及電子商務平臺 統一 規范門店的管理和數據的采集是目前急需解決的問題 因此POS 門店管理系統的建設是當務之急 數據分析考慮在SAP的數據倉庫中實現 實施時間2003年1月 2004年12月項目范圍1 渠道管理 電子商務平臺生產 采購 銷售等渠道集成渠道客戶數據收集 數據分析2 零售管理所有的認證門店 附錄一 E POS項目分析 E POS與整體規劃 Page55 渠道管理 電子商務 的定制開發存在較大的風險 開發商對業務的掌握程度 開發商對企業管理的認識 開發周期和軟件的成熟度 2年內完成的項目范圍較大中央管理平臺三期的開發 試點 推廣 集成渠道 實現電子商務的目標較高 零售系統的實施應有步驟 循序漸進 先考慮實施直營店和控制力大的經銷商 獲得的采樣數據進行分析 業務管理上的需求并不明確業務部門的迫切需求和投入 業務流程的制定 零售管理 經銷商管理 客戶管理 市場營銷應有相應的業務部門提出需求 E POS項目分析 項目風險 Page56 項目目標近期 以門店管理為主渠道管理側重在經銷商的數據采集中期 以電子商務為主 渠道的系統集成將市場營銷管理系統和最終用戶管理系統納入到E POS項目盡量采用成熟軟件 減少定制開發以業務為出發點 切忌成為一個純IT的項目建立完