第二節(jié) 信息技術的發(fā)展及其在供應鏈管理中的應用 一、現代信息技術的發(fā)展現代信息技術奠定了信息時代發(fā)展的基礎，同時又促進了信息時代的到來，它的發(fā)展以及全球信息網絡的興起，把全球的經濟、文化聯結在一起。任何一個新的發(fā)現、新的產品、新的思想、新的概念都可以立即通過網絡、通過先進的信息技術傳遍世界。經濟國際化趨勢的日漸顯著，使得信息網絡、信息產業(yè)發(fā)展更加迅速，使各行業(yè)、產業(yè)結構乃至整個社會的管理體系發(fā)生深刻變化。現代信息技術是一個內容十分廣泛的技術群，它包括微電子技術、光電子技術、通信技術、網絡技術、感測技術、控制技術、顯示技術等。在21世紀，企業(yè)管理的核心必然是圍繞信息管理來進行的。最近幾年，技術創(chuàng)新成為企業(yè)改革的最主要形式，而IT的發(fā)展直接影響企業(yè)改革和管理的成敗。不管是計算機集成制造（CIM）、電子數據交換（EDI）、計算機輔助設計（CAD），還是制造業(yè)執(zhí)行信息系統(tǒng)（Executive Information System），信息技術革新都已經成為企業(yè)組織變化的主要途徑。二、信息技術在供應鏈管理中的應用IT在供應鏈管理中的應用可以從兩個方面理解：一是IT的功能對供應鏈管理的作用（如Internet、多媒體、EDI、CAD/CAM、ISDN等的應用），二是IT技術本身所發(fā)揮的作用（如CD-ROM、ATM、光纖等的應用）。IT特別是最新IT（如多媒體、圖像處理和專家系統(tǒng)）在供應鏈中的應用，可以大大減少供應鏈運行中的不增值行為。根據IT在供應鏈管理主要領域的應用，可以歸納出如圖6-2所示的應用領域。圖6-2 IT在供應鏈管理中的應用從圖6-2中可以很容易地看出，供應鏈管理涉及的主要領域有產品、生產、財務與成本、市場營銷/銷售、策略流程、支持服務、人力資源等多個方面，通過采用不同的IT，可以提高這些領域的運作績效。 EDI是供應鏈管理的主要信息手段之一，特別是在國際貿易中有大量文件傳輸的條件下。它是計算機與計算機之間的相關業(yè)務數據的交換工具，它有一致的標準以使交換成為可能。典型的數據交換是傳向供應商的訂單。EDI的應用較為復雜，其費用也很昂貴，不過最新開發(fā)的軟件包、遠程通訊技術使EDI更為通用。利用EDI能清除職能部門之間的障礙，使信息在不同職能部門之間通暢、可靠地流通，能有效減少低效工作和非增值業(yè)務（Non-Value Added。同時可以通過EDI快速地獲得信息，更好地進行通訊聯系、交流和更好地為用戶提供服務。 CAD/CAE/CAM、EFT和多媒體的應用可以縮短訂單流的提前期。如果把交貨看作一個項目，為了消除物料流和信息流之間的障礙，就需要應用多媒體技術、共享數據庫技術、人工智能、專家系統(tǒng)和CIM。這些技術可以改善企業(yè)內和企業(yè)之間計算機支持的合作工作，從而提高整個供應鏈系統(tǒng)的效率。 企業(yè)的內部聯系與企業(yè)外部聯系是同樣重要的。比如在企業(yè)內建立企業(yè)內部網絡（Intranet）并設立電子郵件（E-m a i l）系統(tǒng)，使得職工能便捷地相互收發(fā)信息。像Netscape和WWW的應用可以方便地從其他地方獲得有用數據，這些信息使企業(yè)在全球競爭中獲得成功，使企業(yè)能在準確可靠的信息幫助下做出準確決策。信息流的提前期也可以通過E-mail和傳真的應用得到縮短。信息時代的發(fā)展需要企業(yè)在各業(yè)務領域中適當運用相關的IT。 戰(zhàn)略規(guī)劃受到內部（生產能力、技能、職工合作、管理方式）和外部的信息因素的影響。而且供應鏈管理強調戰(zhàn)略伙伴關系的管理，這意味著要處理大量的數據和信息才能做出正確的決策去實現企業(yè)目標。如電話會議、Netscape、多媒體、網絡通訊、數據庫、專家系統(tǒng)等，可以用以收集和處理數據。決策的準確度取決于收集的內、外部數據的精確度和信息交換的難易度。 產品設計和工程、流程計劃可被當作一個業(yè)務流程，產品本身需要產品、工程、流程計劃的設計，這些階段可以用QFD、CE、CAD/CAE和CAPP集成在產品開發(fā)中，考慮縮短設計提前期和在產品周期每個階段的生產中減少非增值業(yè)務。 市場營銷和銷售是信息處理量較大的兩個職能部門。市場研究在一定程度上是IT革新的主要受益者。市場營銷和銷售作為一個流程需要集成市場研究、預測和反饋等方面的信息，EDI在采購訂單、付款、預測等事務處理中的應用，可以提高用戶和銷售部門之間數據交換工作效率，保證為用戶提供等高質量的產品和服務。 會計業(yè)務包括產品成本、買賣決策、資本投資決策、財務和產品組決策等。計算機信息系統(tǒng)包括在線成本信息系統(tǒng)和數據庫，主要采用在線共享數據庫技術和計算機信息系統(tǒng)完成信息的收集和處理。技術分析專家系統(tǒng)（Expert System forTechnology Analysis，ESTA）、財務專家系統(tǒng)能提高企業(yè)的整體投資管理能力，而且在ESTA中應用人工智能（AI）和神經網絡技術可以增強某些非結構性問題的專家決策。AI的應用可以提高質量、柔性、利用率和可靠性，EDI和EFT（Electronic Funds Transfer）應用在供應鏈管理當中可以提高供應鏈節(jié)點企業(yè)之間資金流的安全和交換的快速性。 生產過程中的信息量大而且繁雜，如果處理不及時或處理不當，就有可能出現生產的混亂、停滯等現象，MRPII、JIT、CIMS、MIS等技術的應用就可以解決企業(yè)生產中出現的多種復雜問題，提高企業(yè)生產和整個供應鏈的柔性，保證生產及供應鏈的正常運行。 客戶/服務技術可以應用于企業(yè)之間的信息共享，以改善企業(yè)的服務水平，同時各種網絡新技術的應用也可以改善企業(yè)之間的信息交互使用情況。信息自動化系統(tǒng)提高了分銷、后勤、運輸等工作的效率，減少了紙面作業(yè)，從而可降低成本和提高用戶服務水平。 供應鏈設計當中運用CIM、CAD、Internet、E-mail、專家支持系統(tǒng)等技術，有助于供應鏈節(jié)點企業(yè)的選擇、定位和資源、設備的配置。決策支持系統(tǒng)（DSS）有助于核心企業(yè)決策的及時性和正確性。 人力資源管理當中，人類行為工程（Human PerformanceEngineering，HPE）也開始在