夢潔家紡 項目背景 聯系方式 執行要求 質量標準 付款期限 夢潔家紡全名是湖南夢潔家紡股份有限公司，公司地處湖南省長沙市；主要集設計、生產、銷售于一體的家用紡織產品上市公司。 品牌定位：中、高端消費市場。 旗下品牌：夢潔 夢潔寶貝 夢潔床墊 夢潔品牌：定位于中、高端消費人群，主要適合人群：婚慶、喬遷、家用、送禮；其產品特點是以中國傳統色彩、歐式古典為主。 位于高端消費人群，其以全球精選、演繹奢華為品牌風格；其產品特點是以素色、高雅為主。 夢潔寶貝：定位于兒童、青少年用品，其以快樂作為品牌主要元素。 夢潔床墊：定位于中、高端人群，其以適合的產品、健康睡眠為理念；關注人們的睡眠質量為核心。 目前夢潔品牌中新成立的網絡直銷品牌； 顧客探訪是夢潔家紡公司以工作總綱 “ 最為顧客著想 ” 為指導方針，通過以潛在顧客或真實顧客身份進入店面，觀察店內環境、導購服務能力、產品專業知識等方面內容來綜合評估該店的零售管理能力與最為顧客著想指數。 公司通過顧客探訪反饋出來的問題進行原因分析并制定相應的整改措施對問題店面進行整改，必要時將對該店的相關責任人員進行懲戒，因此作為評估人員必須具備公平、公正、客觀的職業道德。 同時，公司非常希望評估人員能夠在店面評估時，站在顧客角度為公司提供一些能夠提升店面服務質量或產品需求的合理建議，我們將提供相應報酬。 項目經理： 聯系電話： 聯系郵箱： 項目開始： 項目結束： 春節休假： 執行要求： 填寫顧客探訪問卷 /全程錄音并保持音質清晰 /環境衛生、硬件設施不合格需拍照。 探訪問卷： 您在前往終端前必須熟知問卷內容并核實前往店面的地址是否正確。 全程錄音： 您在錄音前必須報您的姓名、時間日期、檢測店面名稱，在結束錄音時必須報結束的時間。 問題取證： 對于衛生不合格、產品堆貨等現象應該保留照片，如有不方便，你必須在錄音結束時在錄音內報告 一定要寫導購姓名或特征 一定要寫電話是為方便核實 一定要寫日期與時間 店：專賣店；柜：商場專柜 *省 /*市 *店 前往該店檢測的訪問員姓名 N/內沒有的項目） Y/下拉菜單中選擇“ 1”表示 對檢測參考標準的解說指南。 該項內容記錄您在該環節的全程經過，特別對不滿意情況進行說明（必須填寫） 您認為終端存在問題而問卷未表示清楚的地方 您認為應該如何改進這個問題，有沒有更好的方法 如果您的方法被我們采納，將 100%獲得獎金 您需要客觀的評價分值 您需要客觀的評價結果 對于以下內容，您應該特別關注： 一：導購看到您準備進店而沒有及時開門； 二：導購在您進店后坐著或和他人閑聊（非銷售需要），未及時招待您； 三：導購未及時詢問您是否需要倒水喝； 四：導購詢問您的需求是否生硬或一回一答的方式； 五：店內的展示產品或展示設備（展示柜 /展床 /價格牌 /地面 /燈具 /吊旗 /門窗等）是否破 損、 臟污、蜘蛛網、灰塵、存放雜物、涂改等現象； 六：導購是否耐心為您解說您所提出的每一項問題而未出現讓您不滿意的情緒； 七：終端是否銷售除夢潔品牌以外的產品（在同一個專賣店內盡展示、銷售其他產品） 八：導購是否能夠站在您的角度去為您思考與解決問題； 九：導購是否在您有需求未購買時，在離店前提送名片并留下您的聯系方式； 十：導購是否致謝并送您出店門或七步遠（專柜）。 檢測準備階段 閱讀項目執 行標準指南 理解項目問卷 標準與內容 查看所檢測的 門店地址 編制檢測行程 計劃安排 將計劃時間表 回傳項目經理 回復可以檢測 的門店地址 每人每天檢測 不能超過 3家 代理人員對訪 員進行培訓 保留培訓記錄 以備檢查 分發項目問卷 給訪問員 安排一家門店 試訪效果 結果 24小時內 給項目經理 項目經理評論 同意是否執行 該區所有門店 開始檢測 檢測結果在 24 小時內回傳 檢測執行階段 檢測前核對 門店地址 達到門店前準 備調試錄音 錄音姓名 /時間 /門店名稱內容 進入門店沿右 邊觀察一圈 遇導購詢問需 求可以說看看 選擇婚嫁 /家用 送禮進行詢問 要求展示床品 當導購不注意 觀察硬件設施 記住硬件設施 出現什么問題 全程觀察導購 服務能力 歡迎 /倒水 /需 求 /名片 /送別 進店 5步是否 讓您滿意 店內檢測適合 多聽少說 店內必須待 20 分鐘 如進店有休息 區可以先坐坐 坐在休息區時 可以觀察環境 進店時將店內 問題點錄音 報告檢測完成 時間 該店訪問結束 24小時內回傳 項目經理郵箱 一定要記住導購姓名特征 一定要盡可能保留證據 一定在錄音結束前說明店內的問題點 購物環節 購物原則： 1 購物總金額不能超過 1000元，宜在 200500元內。 2 退貨直接到購物的終端退貨，以公司“誠、信、快”的售后服務要求退貨 理由：誠、信、快規定：在購物十天以內有任何不滿意均可無條件退貨。 3 購物環節只能選擇專賣店，不能選擇商場專柜（注意?。?4 購物后一定要索要發票或電腦小票，注明購物的專賣店名稱與地址，以便作為證據 5 在選擇誠、信、快退貨失敗后，直接電話給項目經理處理 6 購物體驗問卷必須全部完成，因此在同一個城市只做一家（例：南昌市內有三個樣本，但是只做一家購物體驗）。 基本問題檢測 完成 尋找價格合適 的產品購買 付款并詢問吊牌 上的 誠信快 內容 購買不滿意是否 可以退換 要求電腦小票 或購物發票 在三天內進行 退貨 退貨理由以誠信快十天內不滿意或產 品款式家人不喜歡為由 專賣店拒絕退貨 聯系項目經理 按項目經理明確 的方式處理 質量審查階段 項目經理收到 檢測問題 提交質量審查 組審查 無空項 /無異議 /無 錯字 /有證據 審查結果反饋 到訪問員郵箱 回復訪問員該 問卷評分結果 24小時內未回 傳問卷作廢 訪問員可以對 評分結果異議 3日內無異議 視為認同 問卷質量問題 扣除質量款 7分為合格 7分以下按每 1分 扣 20元 /份 作廢問卷 /檢測錯 誤門店無報酬 遇到困難提前 1 天反饋項目經理 未提前反饋造成 的失誤自行承擔 連續 3次低于 7分 取消永久資格 連續 3次高于 8分 獲得優先權 類別 具體項 扣分 具體項 扣分 具體項 扣分 問卷空項 導購姓名特征 1 日期時間 問員電話 端名稱 /編號 1 附加評論空 1項 1 判斷項空 1項 在異議 問卷做假 10 不正當手段獲取 10 檢測地址有誤 10 無過程錄音 4 問題核實有誤 2 不能提供證據 2 錄音不清晰 2 錄音不完整 2 不符合要求 1 錯別字 錯字 3個 字 10個 1 錯字 10個 2 加分項 具體項 加分 具體項 加分 具體項 加分 被采納建議 /條 1 有價值信息 /條 1 需獎懲的完整案例 1 支付方式：支付寶賬號支付 支付寶賬號申請： 登陸網站： “ 免費注冊 ” 可以采用手機號碼或郵箱名注冊； 根據提示信息進行注冊。 注冊完成，需要進行實名認證。 登陸支付寶網站，選擇我的支付寶，申請認證，進行實名認證并填寫相關信息； 開通網站銀