技術培訓方案 導讀：1.1 技術培訓方案 1.1.1 培訓體系介紹完善的系統培訓是一切現代科技使用的基礎，也是全國氣象寬帶網絡優化項 目成功的關鍵。我們為此次項目設計了一套完整的培訓計劃，安排經驗豐富的培訓方案1.1 技術培訓方案 1.1.1 培訓體系介紹完善的系統培訓是一切現代科技使用的基礎，也是全國氣象寬帶網絡優化項 目成功的關鍵。我們為此次項目設計了一套完整的培訓計劃，安排經驗豐富的技 術工程師，對項目各類相關工作人員，施以專業的，形式多樣的和內容全面的培 訓。以期達到為用戶培訓出一支訓練有素的管理維護和操作使用隊伍，保障系統 高效、可靠的運轉，提高運營質量和降低運營成本。完善的培訓使得系統管理維 護及系統操作使用人員更深入了解和掌握本工程所涉及的設備和技術，更有效的 管理、使用和維護本系統，全面了解系統和設備的工作原理，了解設備的操作使 用方法，了解常見故障的處理方法，并達到能理論指導實踐的程度，具備獨立處 理常見故障的能力等。能夠為用戶培訓出一支訓練有素的操作維護和管理隊伍，保障系統高效、可 靠的運轉，提高運營質量和降低運營成本。能夠使系統管理維護及系統操作使用 人員深入了解和掌握本工程所涉及的設備和技術，更有效的管理、使用和維護本 系統，全面了解系統和設備的工作原理，了解設備的操作使用方法，了解常見故 障的處理方法，并達到能理論指導實踐的程度，具備獨立處理常見故障的能力等。1.1.2 培訓地點和時間l 培訓地點： 培訓地點設置在招投標雙方約定的地點。 l 培訓時間： 以現場的方式，在雙方約定的時間進行技術培訓。1.1.3 培訓講師和教材在培訓過程中，由網康公司提供中文紙質培訓資料和中文電子版講義；培訓 教師為網康公司專職培訓部經理，曾有多年 CCNP 的授課經驗，均具有相關專 業資格和三年以上的工作經驗。精通產品的機理和配置，保證培訓的效果達到要 求。1.1.4 培訓課程和對象對投標的所有設備做完整的原理和配置培訓，能夠使參加培訓的人員具備對 設備操作和配置、管理的能力，能夠承擔主要的網絡管理、網絡監控和網絡情況 分析的工作。課程目標： 1) 了解行為管理設備使用特點； 2) 了解設備的基本架構和運行原理； 3) 熟悉設備的主要功能； 4) 能夠根據用戶的原有網絡環境架設部署設備，保障網絡通暢； 5) 能夠根據用戶的需求配置相應的策略； 6) 能夠優化用戶的網絡代理策略； 7) 能夠優化用戶的行為審計和控制策略 8) 能夠查找所有審計日志，并生成各種報表； 9) 能夠迅速定位故障的源頭，迅速排除故障，能夠判斷原因并解決； 適合人員： 1) 用戶的網絡安全管理員；2) 用戶 IT 部門的技術支持； 3) 用戶 IT 部門的技術主管； 預備知識： 1) 常用的網絡術語和拓撲結構 ； 2) 基本的網絡設備的配置、維護知識（例如路由器、交換機、防火墻、VPN等) ； 3) 子網劃分、IP 地址的使用常識； 4) OSI 網絡模型和 TCP/IP 協議； 課程內容： 1) 設備的基本架構和運行原理； 2) 設備的主要功能，包括行為審計、使用控制、用戶管理、共享接入發現、 3) 日志查詢統計等； 4) 在不同的網絡環境中，如何安裝部署設備； 5) 設備的 Web 管理界面和命令行界面的操作； 6) 配置各種安全策略等； 7) 監控各種威脅行為、生成各種報表； 8) 設備日常維護、檢測和注意事項； 9) 設備的升級管理授權信息申請； 10) 故障排查案例和故障解決思路； 11) 為使受訓的技術人員能夠了解和熟悉設備的結構及其功能，掌握設備安裝、檢測、維護和排除故障的基本技術和技巧，培訓內容至少包括（但 不限于此）產品基礎培訓和系統運行維護培訓。1.1.5 培訓方式培訓全程采用中文授課，培訓方式采用互動式教學，包括交付過程中的現場 培訓，集中培訓中的理論授課、實驗演示、上機操作、疑難解答等環節。1.1.6 培訓管理方法1.1.6.1 培訓準備階段該階段完成的主要任務是：指定培訓項目經理、在質量控制小組中建立專門 針對培訓質量控制的分組、準備培訓方案和客戶協調形成對培訓方案的共識、制 訂培訓項目的基本評定指數、簽署培訓合同、確認培訓學員、確定培訓教員。在 該階段結束時，應該提交最終定稿方案、項目評定指數、已簽約合同文本、學員 簽到表等。1.1.6.2 培訓實施階段該階段完成的主要任務是：開始實施培訓計劃、實施計劃控制（監控執行效 果、控制日程、財務狀況管理、人力資源管理、協調客戶）、培訓學員、收集反 饋信息、培訓質量回顧。在該階段結束時，應該提交項目跟蹤報告、培訓反饋表、 質量評估文檔。1.1.6.3 培訓評估階段該階段完成的主要任務是：評估培訓項目總體效果和總體質量回顧。該階段 是項目實施的最后階段，應該提交項目總體評估報告。1.1.7 面向 ISO9001 標準的培訓流程網康科技根據多年的培訓實踐經驗，通過分析具體的業務情況，歸納和制訂 了一套培訓業務流程，我們將在該流程的每個階段，以 ISO9001 標準作為評價 尺度。培訓項目的質量控制小組將嚴格按照 ISO9001 標準進行質量監視、評估 和控制。根據技術培訓的實際情況，這一業務流程突出了和用戶交流和獲取用戶 反饋，在培訓的三個階段框架中，具體包括了以下步驟：1.1.7.1 培訓項目準備階段根據預定的培訓日期，培訓組負責人在開課前和中國氣象局負責部門進行溝 通，確定參訓人員名單。得到用戶確認后，參訓人員將向客戶發出培訓說明函，說明函中包括： 報到時間和地點、課程內容介紹、教員介紹、培訓材料介紹等。在發出說明函后，參訓人員將相應的學員信息和其他文檔（包括學員簽到表、 學員階段反饋表和總結反饋表等）提交給教員，由教員主要負責后續的業務流程。至此，培訓項目準備階段結束。1.1.7.2 培訓項目實施階段培訓項目實施階段的主要執行人員是教員。 授課過程是整個項目的核心步驟，也是質量控制的重點和難點所在。我們將按照 ISO9001 的要求，制訂了教員授課手冊，對授課過程進行了嚴格詳盡的 規定：了解學員情況：通過查看用戶基本信息表以及和學員交談，了解學員的工作 任務、技術需求和知識基礎，根據情況調整授課策略。備課：準備授課教案，重新作一遍課程實驗，瀏覽授課歷史記錄以了解該課 程以往學員常問問題等。確認教室：確認教室配置正確，所有軟件已正確安裝，所有硬件設備運行正 常，填寫教室配置確認表。授課：這是教員要完成的最主要的任務。 首先教員要求學員簽到，開場白，作自我介紹，介紹課程基本內容、學習目 標，授課日程、時間安排、實驗環境、基本設施。 按章節授課，每一章節包括：說明本章的學習目標，按幻燈片逐張講解，隨 時回答學員提問，對無法立即回答的問題，記錄到學員問題表中，課后通過查閱 資料或尋求技術支持獲得解答，在下一次授課前必須向學員做出回答，對學員多 次問到的問題，記錄到常見問題表中。 在每一章內容講授完畢后，指導學員進行本章的實驗。首先按實驗步驟講解 需要學員完成的操作，指出其中的要點。實驗進行時，隨時回答學員提問或幫助學員解決實驗中遇到的操作問題。在學員全部完成實驗任務后，或規定實驗時間 結束時，結合本章的學習目標，進行實驗總結。根據學員的精神狀況靈活安排課間休息，連續授課時間最大不得超過一小時， 以免學員感到疲勞。階段回顧，在每天授課結束后，請學員或學員代表填寫階段反饋表，對當天 的授課內容、教員表現、日程安排、教學環境等所有關心的問題提出意見，對持 有異議的部分提出修改建議。教員在當晚和質量保障組召開階段小會，向項目經 理和客戶方代表匯報情況，對客戶提出的修改意見進行協調，根據雙方達成的一 致意見修改課程安排（包括課程內容、教員配置、培訓日程、培訓環境等方面的 改動）。授課總結在所有章節講授完畢及所有實驗完成后進行。結合本課程學習目標， 教員提示學員回憶課程中的要點，為學員擬出復習提綱，對在課堂上提出的，超 出課程范圍的問題，建議學員修習相關課程或尋求網康科技相應部門的技術支持。 授課過程至此結束。課程結束后，教員將要求每個學員填寫用戶總結反饋表，由學員在以下幾個 方面做出評價：教員表現：教員的課前準備、教員的知識水平、教員講課是否清晰明了、教 員是否樂意幫助學員解決問題、教員的授課速度。教學內容：內容是否適使用戶的實際需要、教材的難易程度、實驗/練習對掌握課程內容的幫助、用戶對實驗/練習感興趣的程度。 其他內容：學習環境和教室設備、注冊登記程序、總體滿意度。 另外，對以上問題有具體意見或建議的，以及對以上沒有提到的內容有意見或建議的，學員也可以在培訓反饋表中提出。1.1.7.3 培訓項目評估階段教員擬出總體報告，向培訓管理員作總結匯報，主要內容包括用戶總體滿意 度，自我評估，培訓改進建議等。培訓管理員從教員處獲得課程評估調查問卷和培訓效果評估反饋表， 算出總體評分，制作出統計圖表。對用戶在反饋表中的具體意見，向項目經理報告。項目經理察看評分，若發 現某方面用戶評分較低，針對問題分別處理。若“教員表現”得分低，責成教員本 次教學的細化總結，質量控制小組幫助教員發現問題，要求教員糾正問題后重新 備課和試講，質量控制小組認可后方可重新參和該課程的培訓。若“教學內容”得 分較低，向文檔小組報告用戶意見，同時要