市場部人員工作綱要 目 錄一、 院況須知1.醫院歷史、2.規模大小、3.內外環境、4.專家群體、5.設備配置、6.技術優勢、7.管理模式、8.團隊理念、9.醫療理念、10.服務理念、11.服務特色、12.價格水平、13.目標人群、14.院外關系、15.科室設置、16.特色科室、17.病房概況、18.床位數量、19.所獲榮譽、20.醫院形象、21.醫院定位、22.宣傳情況、23.宣傳口號、24.醫院目標、25.地理優勢、26.地址郵編、27.乘車線路二、 主推要項1.主推科室、2.主推病種、3.技術優勢、4.先進設備、5.嚴謹專家、6.費用概況、7.特殊服務、8.療效預后三、 業務開展1.外聯對象、2.外聯目的、3.外聯方式、4.外聯必備、5.網絡營建、6.網絡維護、7.網絡管理、8.初訪舉例、9.注意事項四、 工作規定1.工作守則、2.管理規定、3.差旅制度、4.量化標準、5.獎罰措施五、 大夫提成 一、院況須知1、 醫院歷史：由協和集團投資5000萬元新建的集醫療、科研、預防、康復、保健為一體的新型現代化綜合醫院（屬股份制企業）。2、 規模大?。横t院主體大樓12層，建筑面積10000平米。3、 內外環境：醫院大樓外觀挺拔、靚麗、高雅、新派；院內采用色彩變幻醫療環境，溫馨、雅麗、舒適、富有情趣。4、 專家群體：由輪流坐診的北京專家團、上海專家和省內知名專家組成；權威專家做學科帶頭人，老、中、青結合的專業醫療隊伍。5、 設備配置：處處體現國際化超前意識，從國內外引進大批高、精、尖醫療設備。如：德國STORZ腹腔鏡、宮腔鏡、電子陰道鏡、射頻消融刀、CRS超導短波、進口彩超等，建立有高標準手術室，組建有現代化職能醫療信息網絡及全套標示導向系統，使醫療上達到“安全、高質、少痛”的微創至高境界。6、 技術優勢：醫院目光聚焦在現代醫學的前沿動態中，跟蹤現代醫學的發展軌跡，及時引進高、新、特醫療研究成果，運用于臨床。詳情參考我院技術介紹7、 管理模式：配合ISO9001：2000國際質量標準認證的現代醫院管理模式。制定醫院文化、醫患溝通、日常管理、滿意調查、就醫反饋等管理制度，強化醫療管理的人性化，規范化和特色化，并以全網絡化信息系統管理，加強各個醫療網絡運行，促進各方面的密切聯系和信息的快速傳遞。8、 團隊理念：活力、高效、創新、協作。9、 醫療理念：醫院以證據為基礎的臨床醫療模式-循證醫學，這種最科學的臨床醫療模式指導臨床治療，倡導“誠信行醫”，患者享有充分的知情權、選擇權，要求大夫有因可循，有證可求，對癥治療，為患者提供最佳醫療方案。10、 服務理念：微笑、效率、誠信、安全、敏感、追蹤-“6s”服務理念。11、 服務特色：無微不至的人性化服務。如：專業化服務-全程導診制、首診負責制、首問負責制、三維服務制，“一醫一患一室”就醫模式等。12、 價格水平：醫院在保證醫療、服務質量同時，價格走中間路線，公平適中。13、 目標人群：立足洛陽市6區8縣1市，輻射豫西、全省乃至周邊鄰近省區，以中青年男女為主的疾患、亞健康人群。14、 院外關系：我院與重慶協和、上海協和、云南協和、綿陽協和等醫院有連鎖、協作關系；與北京協和醫院有技術上的合作關系，該院專家經常來我院會診和交流。15、 科室設置：醫院現由近30個臨床檢驗、診療、咨詢服務等中心、科室組成。16、 特色科室：婦科、泌尿、不孕不育、五官、整形、微創等診療中心和科室。17、 病房概況：醫院設有高、中、低檔病房，能適合各階層病人的不同需要。18、 床位數量：100張。19、 所獲榮譽：洛陽市醫保定點單位，河南電視臺評選出的2006百姓放心醫院，洛陽市婦聯臨床基地，協和集團微創醫學研究基地，洛陽少女意外懷孕救助中心等。20、 醫院形象： “協和醫院”品牌是國內知名醫院品牌之一，是國內民眾信得過的健康衛士。我院承續協和的光榮和連鎖經驗，給老百姓以誠信、創新、人文、標準、高效、微創、無痛、安全、品牌醫院形象。21、 醫院定位：來自北京的技術，家門口的北京健康專家醫院。22、 宣傳情況：采用與醫院實力相適應的全方位、多形式廣告宣傳策略。23、 宣傳口號：關愛您的健康，我們孜孜以求。24、 醫院目標：樹人文醫院，創品牌名院，求穩步發展，取得經濟效益、社會效益雙豐收。25、 地理優勢：醫院位于市中心主干道交叉口，火車站、長途汽車總站南80米處，交通便捷。26、 地址郵編：洛陽市金谷園路72號(金谷園路與春晴路交口)471000。27、 乘車路線：市內乘各路公交車到火車站下車（金谷園路南80米）。 二、主推要項1、 主推科室：婦科、泌尿、不孕不育、耳鼻喉、微創、整形、健康體檢等診療中心、科室。2、 主推病種：（1）、婦科：子宮肌瘤、卵巢囊腫、子宮內膜異位癥、婦科修復整形、婦科腫瘤切除、無痛人流、宮頸疾病、內分泌失調、更年期綜合癥及各種婦科疑難雜癥；（2）、男性泌尿生殖：前列腺疾病、性功能障礙、不育癥、生殖器畸形、泌尿系結石、皮膚病等；（3）、不孕不育：不明或各種原因的不孕不育癥；（4）、微創：婦科：子宮肌瘤、宮外孕、可視無痛人流等；不孕不育科:卵巢囊腫、輸卵管堵塞、宮腔粘連等；泌尿外科:生殖器畸形、前列腺增生、泌尿系結石、腫瘤等；耳鼻喉科:鼻竇炎、鼻息肉、扁桃體炎、聲帶息肉；肛腸科:痔瘡、肛瘺、肛裂、肛周膿腫、直腸息肉等；普外科:腋臭、膽囊結石、疝氣、腸梗阻等；（5）、耳鼻喉：各種炎癥 、鼻甲腫大、鼻息肉、鼾癥、聲帶息肉及小結、鼓膜穿孔、中耳炎等；（6）、美容整形：整形美容、吸脂減肥整形；（7）、肝病：肝功能失常、脂肪肝、各種肝炎、肝硬化、肝膿腫等疑難肝病；（8）、健康體檢：根據個人、單位要求，提供各種高科技、無損傷、無痛苦的專家咨詢、上門體檢等服務，并建立現代化健康檔案。3、技術優勢：(1)、婦科：1）、國際頂尖的腔鏡微創技術（德國STORZ宮腔鏡、陰道鏡、腹腔鏡等先進腔鏡，直觀進行婦科檢查和手術治療，創傷小，恢復快）；2）、國家發明專利技術“BBT”自凝技術（專治女性宮頸炎、宮頸糜爛、宮頸息肉、納氏囊腫、子宮肌瘤等婦科疾病，不開刀，不出血，無損傷，無痛，療程短，療效好，國內首創，世界領先）；3）、獨家采用中西醫結合腹腔灌注技術（特效治療各種原因引起的輸卵管粘連、盆腔炎）；4）、mini 無痛人流技術（率先引進，手術時間僅3分鐘，無痛苦，創傷小，簡單安全，恢復迅速）；5）、先進的奧克維治療技術（用奧克維能使生物組織致熱效應和生物效應，進行止血、凝固，灼燒或消炎，消腫止痛，改善局部組織血液循環達到治療各種婦科炎癥）；6）、澳大利亞CH-Z螺旋體外超短波系統（無痛無創，非介入治療模式，通過高頻電磁場滲透病變組織，殺滅致病菌，同時調節機體免疫功能）；（2）男性泌尿生殖：1）、新一代前列腺場效消融技術（前列腺治療新途徑。目前非手術不開刀治療各種前列腺疾病最佳技術）；2）、超導微波技術（利用熱效應和生物效應，使病變組織蛋白質壞死脫落，有效治愈各種生殖系感染）；3）、前列腺汽化電切療法；4）、ED數碼診斷治療系統（綠色療法，15秒創造治療性功能障礙奇跡）；5）、氦氖激光血管內照射血液療法（產生生物學效應，調節免疫，激活酶活性，吞噬毒素，提高抗病能力，對疑難皮膚病標本兼治，療效好）；6）、CRS螺旋超導短波技術（以非介入方式，不接觸人體容性加熱治療患部。藥物易吸收，無損傷和疼痛，綜合治療炎癥，對前列腺炎和前列腺增生效果顯著）。（3）、不孕不育1）、國際頂尖技術德國storz宮腔鏡、腹腔鏡介入治療系統（微創或無創下集檢查、治療、手術為一體的高端設備，少損傷，恢復快，絕大多數手術不開腹，最大限度保留器官完整和生理功能，是婦科疾病、不孕癥等診斷與治療的最佳選擇）；2）、美國COOK導絲宮腔鏡下輸卵管復通技術（宮腔鏡監視下進行選擇性輸卵管通液術，技術水平世界領先）；3）、新一代不孕不育數碼VGR技術（開創了不孕不育“定性定量科學檢測對癥治療”的時代，特別對子宮疾病、宮腔粘連、輸卵管阻塞等療效顯著）；4）、精確可控中藥離子導入技術（軟堅散結，疏肝理氣，活血通絡，治療不育癥效果好）；5）、數碼電子精子質量分析儀（提供精確的綜合精子質量分析診斷數據）。（4）、微創：1）、國際前沿的宮腔鏡、腹腔鏡微創技術（目前國際上最尖端最科技的醫學診療技術，評價醫院具有國際醫學水平的公認標志）。A. 其診療優勢在于：a、可以在腔鏡下直接用于子宮腔內檢查和治療的內窺鏡；b、在無痛情況下檢查和手術；c、在檢查同時可直接作必要手術；d、手術刀口小，疤痕小，創傷小，出血少，疼痛輕；e、住院時間短（一般術后3天出院）；f、感染少，并發癥少，住院費少；g、微創手術實際是一種美容手術。B、技術優勢：a、 3毫米，鑰匙孔上開創無誤診、檢查更直觀、無須開刀、無線全新手術；b、創傷小，出血少，痛苦少，更安全；c、輕松一創，一貼即可，術后恢復快，住院短，“一站式”服務更便捷。（5）、耳鼻喉：1）、先進的鼻炎神經阻斷術（用低溫等離子進行篩前神經、翼管神經、耙神經的特殊處理，手術過程中痛苦少，反應輕，不開刀，不住院，輕松與鼻炎一刀兩斷）；2）、德國STORZ鼻竇內窺鏡治療系統（在功能性鼻竇內窺鏡下治療鼻竇炎、鼻息肉、鼻中隔偏曲等；支撐喉鏡下治療聲帶小結、息肉、囊腫、聲嘶、咽喉異物等；日本奧林巴斯纖維喉鏡下檢查治療鼻咽部增生及鼻咽部疾?。?）、美國低溫等離子專利技術（低溫等離子下進行下鼻甲、懸雍垂、舌根、軟腭等消融術，損傷微細，無痛，不出血或極少出血，治療時間短）；4）、美國XOMED鼻竇鉆介入系統（根治鼻竇炎、鼻息肉，且多組鼻竇病變，可同時解決；具有既完成手術又保留正常生理功能的雙重功效；目標準確，對周圍組織幾乎沒有損害，病變組織清理干凈）。（6）、美容整形：世界一流激光美容整形技術：1）、瑞士最新一代VACUSON共振吸脂減肥技術（不開刀定向吸脂減肥，消除多余脂肪，使肌膚恢復彈性，使女性獲得完美身材的首選）；2）、美國LumemsIPL彩光嫩膚技術（采用560-1200nm寬光譜，分解色素基因，閉合擴張血管，同時刺激膠原蛋白增生，從而去除皮膚瑕疵，增加皮膚彈性，使皮膚變得年輕、光滑、細膩、有光澤）；3）、美國Light Sheer激光脫毛技術（采用800nm寬光譜，作用于毛囊的黑色素細胞，在不損傷表皮的前提下，有效破壞毛囊黑色素，從而達到永久脫毛效果）；4）、YAG毛細血管擴張和深部血管治療技術（采用計算機輔助光導識別技術、藍寶石冷卻頭、三中光斑有效作用于腿部靜脈、毛細血管擴張、血管瘤和面部皺紋的治療）；5）、高能超脈沖Co2整形激光手術（利用高能量，極短脈沖的激光，使老化、損傷的皮膚組織瞬間被汽化，不傷及周圍組織，不出血，創傷輕，無瘢痕，安全精確，療效好，開創了醫學美容新紀元）。（7）、健康體檢：1）、環境優雅、服務優質：休息大廳看電視，免費提供飲用水，臨床體檢一對一，全程導醫來陪同。2）、體檢醫生：豐富診療經驗的資深專業醫師。3）、設備領先：無損傷、無痛苦、無交叉感染的內窺鏡，彩超，彩色心超，電腦心電圖，X光機，全身CT，各類免疫生化檢測，染色體檢測，各類內分泌、性激素檢測等。4）、醫療咨詢：客人與單位都由有經驗專家進行個別咨詢，詳細答疑，做好復查和治療；還可根據客戶需求，特約專家給于手術，并提供住院服務。5）、上門體檢：單位集體體檢可根據單位要求，提供上門咨詢體檢服務；并可提供方便就醫服務。6）、檔案管理：所有體檢結果，一律計算機管理，建立健康檔案。4、先進設備：（1）、婦科：德國STORZ宮腔鏡，數碼電子陰道鏡，腹腔鏡，婦科自凝刀，內窺式可視人流吸引系統，超聲婦科治療儀，奧克維治療儀，澳大利亞螺旋體外超短波系統等。（2）、男性泌尿生殖：男性性功能治療儀，螺旋體外短波系統，體外高頻熱療系統，美國GE彩超，氦氖激光，可控型ED數碼診斷治療系統，超導微波等。（3）、不孕不育：法國雷格自動生化儀，不孕癥診斷治療儀，電子精子質量分析儀，美國GE彩超，德國STORZ宮腔鏡，腹腔鏡，美國COOK導絲宮腔鏡，新一代不孕不育數碼VGR系統，可控中藥離子導入系統等。（4）、微創：數碼電子宮腔鏡，腹腔鏡等。（5）、耳鼻喉：耳鼻喉診療臺，耳鼻喉內窺鏡數字成像系統，德國STORZ鼻竇內窺鏡治療系統，美國低溫等離子消融系統，美國XOMED鼻竇鉆介入系統等。（6）、美容整形：美國LPL光子嫩膚儀，嫩膚美容儀，瑞士最新一代VACUSON共振吸脂減肥系統，美國Light Sheer激光脫毛儀，YAG毛細血管擴張和深部血管治療系統，高能超脈沖Co2整形激光系統等。（7）、健康體檢：內窺鏡，彩超，電腦心電圖，X光，各類免疫生化檢測、各類內分泌檢測、性激素檢測相關儀器。5、嚴謹專家：記住各主推科室最知名專家的簡歷和在相關領域取得的成就。6、費用概況：記住我院各主推治療項目、檢測項目和住院所需的大約費用。7、特殊服務：記住當時醫院開展的相關優惠、服務等活動措施，作為所聯系大夫推薦病人的吸引點。8、療效預后：突出各主推治療項目、治療技術的安全性、便捷性和好的預后效果，如：自凝技術治療婦女子宮肌瘤，不開刀，不出血，無痛，療程短，僅需30分鐘即可輕松搞定，療效好；超導短波技術治療男性前列腺增生，非介入、不接觸人體，藥物易吸收，無損傷和疼痛，方便、見效快，從根源上治病療效顯著；宮、腹腔鏡微創技術檢查、治療兩便利，疤痕小，創傷小，出血少，痛苦輕，感染少，住院3天即可出院，住院費少，傷口用創可貼輕輕一帖，恢復快等等。具體內容尚待進一步填充。 三、業務開展1、 外聯對象：（1）、洛陽、焦作、濟源、三門峽等市區內：各區醫院、中醫院、婦幼保健院、職工醫院、鄉鎮衛生院等中、小醫院相關科室大夫；市區內各主要婦科、泌尿科、內科診所大夫；（2）、洛陽、焦作、濟源、三門峽、平頂山及省內其他各大城市所轄的縣（市）：縣（市）醫院、二院、婦幼保健院、中醫院、公療醫院、城關醫院、城內較大職工醫院等各醫院相關科室大夫；城內大的婦科、泌尿科、內科診所大夫；各鄉鎮衛生院相關科室大夫。相關科室指該院婦科、泌尿科、外科、內科、綜合等診療科室和B超、CT、X光等檢測科室。2、 外聯目的：外聯人員通過感情溝通、賣點吸引、利益驅動、技巧提示等公關措施，使外聯對象通過外聯人員與我院建立較密切的互信關系，并通過有效管理和維護，鞏固加強這種關系，使大夫能長期穩定、連續地向我院推薦病患，從而起到延伸我院診療、服務范圍，擴大影響，提高就醫量作用。3、 外聯方式：出差聯系；電話聯系；手機發短信；網絡聯系；發信；請外地大夫來我院參加各種培訓會、聯誼會、報告會、新成果交流會、表彰會等；請成績突出的外地大夫來參加各種游樂活動；我院專家到外院會診、義診、講課等；院院間的學術、臨床成果交流和合作；在外地開設我院聯絡工作站，在當地選聯絡人等。4、 外聯必備：地圖，名片，身份證，醫院簡介，各科室簡介，優惠卡，醫院報紙廣告1-3份，記事本，筆。5、 網絡營建：主要是網絡的初步營建，通過同外聯對象23次的接觸（每次間隔1-2周，中間要有電話交流），用真誠有禮的寒暄、介紹、吸引、鼓勵、適當夸獎等方法，促成大夫對外聯人員由陌生、不信任轉為接收、信任，并產生推薦病人的熱情、信心和行動。網絡營建計劃：（1）、先對洛陽市所轄縣（市）的大、中、小醫院及各鄉鎮衛生院初次接觸；再依次對焦作、濟源、三門峽市所轄縣（市）的大、中、小醫院及各鄉鎮衛生院初次接觸；當以上醫院的大夫網絡工作已初見成效時（產生第一批推薦病人），再開展平頂山、新鄉、南陽等市所轄鄰近縣（市）的大、中、小醫院和鄉鎮衛生院大夫工作，以及焦作、三門峽等市市區內中小醫院相關科室大夫工作。（2）、外地聯絡與洛陽市區內聯絡要輪換進行，以便遠近交替，勞逸結合。（3）、外聯人員應根據前期調查結果，按照先近后遠，先易后難順序開展工作。（4）、要遵循方便、順路、節省、高效原則開展工作。（5）、各縣市主要診所大夫工作順便進行，不作為重點。（6）、同以上各地鄉鎮衛生院大夫的聯絡工作應作為重點。（7）、醫院周圍社區醫療服務，周圍診所推薦體檢、治療，市內企事業單位團體體檢，市內中小醫院大夫推薦病人，是洛陽市內的主要外聯工作，應與外地工作交替開展。 在經過初期接觸，產生第一批推薦病人后，開始培植骨干大夫，對前期推薦積極、有成效的大夫，加大引導、獎勵力度（多接觸，多溝通），形成網絡骨架，帶動上線大夫。其中佼佼者，可選為所在地區負責人，以便網絡擴大和管理。6、 網絡維護：主要是對有成效、有推薦病人大夫和推薦不積極、無推薦病人在線大夫的分別對待處理，使前者推薦更積極，更有效；后者也開始積極推薦病人。對待前者，關鍵是守信、兌現迅速、通報及時，加強其對我院診療、服務水平的信心和對我外聯人員的信任，并通過經常溝通、交流以及組織培訓、組織活動、學習表彰等鼓勵、刺激措施，使大夫積極性進一步提高， 雙方關系長時期穩固；對待后者，關鍵是找清不積極推薦、無成效的原因，用耐心、真誠、刺激、鼓勵和其他大夫成功推薦經驗等，引導產生第一個推薦病人。7、 網絡管理：加強網絡大夫管理，對大夫所在醫院情況、科室情況、家庭情況、大夫嗜好、心態、家庭地址、聯系方式、推薦情況、要求等進行登記、造冊。并針對各個大夫不同情況，討論制定出切實可行的工作方案，并監督落實。網絡在營建、維護和管理過程中，始終存在如何維持醫院吸引力，不斷調動各方面積極性的問題。需要解決三個方面：（1）外聯人員工作積極性；（2）、大夫特別是骨干大夫積極性；（3）、醫院對患者的吸引點（即大夫向病人推薦我院的理由）。（1）、外聯人員工作積極性：外聯人員是網絡建設的主體，代表醫院直接與大夫聯系。其積極性大小直接決定醫院形象、網絡成敗。主要通過以下工作調動、提高：1)、嚴格管理，制定得當的獎罰措施，真正做到勞有所值，勞有所得；2）、完善培訓制度，通過技能培訓，簡化、減輕工作難度，使得心應手，工作熱情不斷提高。（2）、大夫積極性：1）、有吸引力的獎勵措施（提成、年終獎勵、禮品、骨干大夫工資發放、喜聞樂見的實惠活動、提高大夫醫療技術有利公職晉升的舉措等）；2）、兌現迅速、及時、準確、可信；3)醫院先進療效的及時反饋、通報，使大夫推薦底氣足；4）、定期、不定期的講座、培訓、介紹、鼓勵、表揚、溝通等。（3）、醫院對患者吸引點： 解決大夫向病人推薦醫院的理由，使病人到院，大夫推薦成功。1)、安全、簡便、快速、高效的治療方法，價格療效比；2)、北京專家接待；3）、有優惠；4）、推薦大夫與我院某專家、外聯人員的親密關系（從而使病人產生借用心理）；5）、同類病在我院治好實例。8、 初訪舉例：到某醫院科室陌生拜訪大夫（已從其他科室大夫處、科室簡介、專家簡介、大夫胸牌或其他途徑，了解到要訪大夫姓名和一些情況。敲門進內，與大夫保持適當距離，鞠躬站好）X大夫，您好。你好。我是洛陽協和醫院工作人員，專程從洛陽趕來見您。喏，這是我的名片。（走近，雙手遞名片）坐，找我有什么事？（慢慢坐下，并悠閑地調侃，緩解氣氛）找您看病的人太多了，X大夫，見您一次真不容易。我這就給您匯報，您聽說過我們醫院嗎？沒聽說過。是這樣，我們醫院是協和集團在洛陽新建的綜合醫院，12層大樓，設備、技術都很先進，有很多北京專家。開業時間不長，就引起很大轟動。喏，這是對醫院的報道和醫院最近作的一些廣告。（遞上醫院廣告，并為大夫翻看）你們和北京協和醫院是一回事嗎？很多人和您一樣問到這個問題。實際上，我們醫院和北京協和主要是技術交往很密切，北京協和專家經常到我院坐診，會診。我院和上海協和、重慶協和等是一回事。說吧，你找我到底有什么事？您很忙，我就簡單說吧。您在日常接診時，會遇到各種婦科病人，想多選些適合自己的療法，咱這醫院又沒有這方面的儀器設備。像子宮肌瘤、卵巢囊腫，有些人不想手術，不想住院，怕痛，又沒有錢，您就可以向我院推薦。我院有國外進口的宮腔鏡、腹腔鏡，BBT消融刀等等，技術很先進，不開刀，不住院，無痛，花費還少，您是專家，這些比我知道得多。這樣，既滿足病人需要，又不浪費病材，我們也很感激您，現在畢竟是商品社會。你院做個漿膜下子宮肌瘤腔鏡術，需要多少錢？我院價格在洛陽市屬中等水平。所有費用下來大約3000-4000元，具體數字與肌瘤大小有關，最近醫院還在搞優惠活動，這樣花費還要小。實際上，治療像這樣的病，關鍵是專家、服務和療效。我這里再給您留下些優惠卡（遞卡）-這卡很珍貴，醫院都限制發放。到時您讓病人拿卡找我，或我科室人員，我們都會像對親人一樣接待她。那行，回頭看吧。那好，X大夫,您太忙，我就不多打攪了，具體情況我過幾天來看您時再談.再次謝謝您的接待，再見（鞠躬退出）。9、 注意事項： （1）、初次到醫院科室拜訪大夫，不同于其他一般性陌生拜訪，往往受大夫忙、病人打攪、拜訪時間短等等條件局限，但要盡量避開大夫接診高峰；（2）、要穿著整齊，資料帶齊全；（3）、拜訪前最好通過其他途徑如別的大夫、專家簡介、科室簡介、導醫處等，了解大夫簡單情況；（3）、進門前，要整理一下進門后的談話思路；（4）、不能性急，不要想一次即把事做完。明白初訪主要目的是溝通感情，給大夫留下初步印象，要給對方以好感；（5）、要適當、適度贊美，充滿真誠發自肺腑；（6）、不能搶話，巧妙調整大夫注意力和話題；（7）、談醫院情況要適度，不能給人自吹自擂感覺；（8）、要為下次拜訪留下余地；（9）、講話幽默風趣，談吐文明高雅，多禮人不怪；（10）、做好當天拜訪紀錄，考慮好以后對策；（11）、談到我院大夫提成規定，一定要清楚明白，不能含糊，讓大夫猜疑；（12）、答應大夫的事，要言必信行必果；（13）、不向大夫透漏該院其他大夫細情，對方問到時，明確告訴是醫院規定，是為了保護每個大夫利益；（14）、遇到其他無關人員，應有安全意識，靈活對待，不可泄漏我院機密或惹出不必要的麻煩；（15）、及時向大夫通報所推薦病人治療情況，經常保持聯系。（16）、合理安排拜訪每個大夫的時間、順序。四、工作規定1、 工作守則：（1）、嚴格遵守醫院各項紀律；（2）、服從領導，杜絕自由主義； （3）、工作認真負責，按時完成領導交辦的任務；（4）、團結同志，互幫互助，有團隊意識；（5）、穿戴整潔，保持室內衛生，不亂丟亂放；（6）、講文明，有禮貌，不說臟話；（7）、禮貌待客，不推諉責任，對工作盡職盡責；（8）、工作有計劃，做好工作日志； （9）、積極向領導提合理化建議； （10）、遇到問題，要及時、準確、全面向領導匯報；（11）、注意信息和資料的收集、整理、保存；（12）、外出時要有防范和安全意識，做好自身保護工作，以防意外發生；（13）、保持通訊通暢，在外不無故關機或失去聯系；（14）、做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用；（15）、愛護公物，損壞照價賠償；（16）、不因私使用醫院電話；（17）、不怕苦，不怕累，保質保量完成與大夫的溝通任務；（18）、及時完成外聯大夫推薦病人的統計、回訪、提成工作；（19）、及時處理好來往電話，并做好記錄；（20）、認真學習，努力提高業務技術能力。（21）、廣告宣傳以外的醫院內部材料和規定（有些內容只能有針對性傳達）屬醫院機密，應嚴加保守。2、 管理規定：（1）、人員要求：中專以上文化水平（醫學專業優先），能吃苦耐勞，口齒清晰，擅交往，聽從指揮。（2）、培訓：人員到位后，須進行短期培訓（有些放在以后工作中經常學習、演練）。培訓內容包括：1）、醫院文化；2）、醫院優勢、各科室特色、相關醫療知識（主要疾病的分類、臨床表現、治療方法及預后）；3)、醫院及部門規章制度；4）、業務技巧；5）、在市內實習、傳幫帶3天。（3）、日常管理：1）、出勤：遵守醫院規定，每周6天工作日。可根據工作安排由部門主管調休；2）、晨會：每天早晨由主管主持部門晨會，每人回報昨天工作情況、遇到的困難和問題，提出解決方法、今天工作計劃，主管做出最后工作安排；3）、8：30準時投入個人工作，原則上工作安排內外結合，拜訪外地大夫、市內聯絡 、室內工作之間安排有序；4）、外出遇到問題及時打電話請示、報告；辦公室內勤人員及時做好客戶電話記錄；5)、每天下午下班前完成當天工作日志；6）、每周和每月召開工作總結會，總結前段工作情況，提出問題和建議，對下一段工作做出安排。（4）、工作任務：以下任務有序進展。1)、按時完成培訓，掌握培訓內容，每人形成一套有見解的拜訪、溝通理論；2）按時完成市內外各競爭醫院調研工作；3）、對以上市場調研內容進行整理，結合網絡營建計劃，提出有針對性的各地各醫院各相關科室大夫聯絡方案；4）、先期完成洛陽市、所轄縣（市）及焦作、濟源、三門峽市所轄縣（市）主要醫院大夫初訪工作；5）、對初次拜訪情況進行整理和分析；6）、按適當頻率進行以后回訪，完成以上地區大夫網絡營建，出現第一批推薦病人；7）、做好大夫推薦病人的統計、回訪、提成兌現等工作；8）、做好網絡維護同時，積極調查、開發新的網絡資源；9)、為大夫建立檔案，做好網絡管理；10）、聯系、組織、開展周圍社區專家義診、宣傳、醫療知識教育等活動；11）、配合醫院廣告，聯系、組織、參與醫院在市內舉辦的各種活動；12）、聯系、組織各企事業團體體檢等活動；13）、選擇合適機會，聯系、組織醫院專家到外地開展義診、會診、學術交流等獲活動；14）、做好日?；A工作，包括工作日志、各種報表、上報材料等；15）、按計劃開展平頂山、南陽、新鄉等市所轄鄰近縣（市）主要醫院大夫網絡營建、維護、管理等工作；16）、及時妥善處理各地大夫、患者提出的各種問題、投訴；17）、及時了解市場動態，特別是其他醫院動向，提出合理化建議；18）、按時制定個人和部門周計劃、月計劃及長期發展方案；19）、保質保量完成院領導交給的各項任務。3、 差旅制度：（1）、外聯人員出差，事前需填寫出差申請單，注明出差任務、目的、時間、路線、目的地，由部門主管簽字后報院領導批準方可成行；（2）、出差預借款需部門主管簽字后院領導批準，出差后應及時沖銷；（3）、出差來往車費按票據實報實銷，洛陽市區內公交車票不報，其他地級市、縣（市）區內公交車票實報實銷；（4）、出差食宿補助標準按地區分級包干制：鄉鎮級部門員工每天補助30元；縣（市）級員工每天補助40元；地市級（含濟源市）員工每天補助50元。以當日住宿發票為據；無住宿但出差超過8小時返還醫院，按10元補助伙食費；（5）、部門人員本市內開展外聯工作，可向部門主管借領公交卡；（6）、外聯工作開展期間，外聯人員每月補助通訊費50元；（7）、出差回院后，應在一周內完成匯報、填寫、報批、沖賬手續；（8）、據實報銷，嚴禁瞞報和弄虛作假，一經查出，嚴肅處理；（9）、嚴禁在外私自逗留，私改行程和路線；（10）、外聯人員外出期間，手機應24小時開機，每發現一次關機，罰款10元；（11）、出差應乘座普通車輛，豪華車費一般情況不報；（12）、因業務需要宴請客戶，必須報經主管請院領導批準。4、量化標準：外聯工作量