文明素質(zhì)培訓(xùn) 主講 方鑫權(quán) 目錄 中國是制造大國 但不是制造強(qiáng)國德國產(chǎn)品的質(zhì)量世界公認(rèn) 職業(yè)道德和素養(yǎng)日本的經(jīng)驗(yàn) CompanyName 做一名合格的職業(yè)人 職業(yè)人 1 職業(yè)人 2 小結(jié) 什么是職業(yè)人 職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人 職業(yè)人是能夠設(shè)計(jì) 規(guī)范自己職業(yè)生涯的人 職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分 職業(yè)素養(yǎng) 我們把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山 浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng) 僅為冰山的八分之一 而潛在水面之下的八分之七部分 我們稱之為隱性素養(yǎng) 顯性素養(yǎng) 知識(shí) 主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識(shí) 技巧 為人處事的技巧 如溝通技巧 談判技巧 理解能力 對(duì)事件的理解程度和速度 分析判斷能力 對(duì)事件的判斷和評(píng)價(jià) 經(jīng)驗(yàn) 工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能 懂得運(yùn)用知識(shí)作判斷 掌握讓客戶滿意的技巧 能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng) 能夠靈敏感知外界的變化 具有識(shí)變 應(yīng)變 改變的心理素質(zhì) 不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn) 結(jié)合知識(shí) 持續(xù)地提升 表現(xiàn)在工作中 隱性素養(yǎng) 就如冰山圖所示 隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng) 作為一名合格的職業(yè)人 企業(yè)員工 不僅要具備一定的顯性素養(yǎng) 更重要的是要具備隱性素養(yǎng) 職業(yè)道德 誠實(shí)守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì) 忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì) 守住了公司的秘密 就是守住了自己的良心和飯碗 滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海 一個(gè)員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊(duì) 職業(yè)態(tài)度 為什么要服從 服從是所有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件 只有服從 企業(yè)的運(yùn)作才能步調(diào)一致 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行 各項(xiàng)工作才能得以順利開展 因此 在企業(yè)內(nèi)部下級(jí)服從上級(jí) 是開展各項(xiàng)工作的首要條件 我們提倡積極主動(dòng)地工作態(tài)度 強(qiáng)有力的執(zhí)行力度和自動(dòng)自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力 在日常的工作中 解決問題 處理事務(wù) 策劃市場 管理企業(yè) 每一件是事都沒有捷徑可走 大量的工作都是由一些瑣碎 繁雜 細(xì)小的事情組成 只有踏踏實(shí)實(shí)從每件小事做起 不斷從中總結(jié)提煉其中的精華 把工作做得比別人更完美 更迅速 更正確 才是我們職業(yè)人的工作態(tài)度 工作就意味著責(zé)任 持續(xù)不斷地 有意識(shí)地學(xué)習(xí) 這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化 不被飛速發(fā)展的社會(huì)所淘汰 目錄 十大職業(yè)素養(yǎng) 發(fā)展 一 敬業(yè) 不怕起點(diǎn)低 就怕境界低只有小雇員 沒有小角色培養(yǎng)工作中使命感處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己將簡單的事情做到最好 20世紀(jì)70年代初 美國麥當(dāng)勞總公司看好中國臺(tái)灣市場 他們在正式進(jìn)軍臺(tái)灣市場前 需要在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)一批高層領(lǐng)導(dǎo) 于是進(jìn)行公開的考試 由于公司要求的標(biāo)準(zhǔn)很高 很多初出茅廬的年輕人都沒有通過考試 經(jīng)過一再篩選 一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出 最后一輪面試 麥當(dāng)勞的總裁和韓定國夫婦談了3次 并且問了他一個(gè)讓人意想不到的問題 假如我們要您先去洗廁所 你愿意嗎 還未等到他開口 一旁的韓太太隨口答道 我們家的廁所一直都是他洗的 總裁十分高興 免去了最后的面試 當(dāng)場決定錄用韓定國 后來韓定國才知道 麥當(dāng)勞訓(xùn)練員工的第一堂課就是從廁所開始的 因?yàn)榉?wù)業(yè)的基本理論是 非以役人 乃役于人 只有先從卑微的工作開始做起 才有可能了解 以家為尊 的道理 韓定國后來之所以能成為知名的企業(yè)家 就是因?yàn)橐婚_始能從卑微的小事做起 做別人不愿做的事情 不怕起點(diǎn)低 就怕境界低 我們每個(gè)人所做的工作 都是由一件件小事構(gòu)成 工作中的高低之分 不在于工作本身 也不在于起點(diǎn) 而在于每個(gè)人的境界 只有提升自己的境界 才能提升工作的質(zhì)量 著名喜劇演員陳佩斯 在他沒有成名之前 是個(gè)經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T 可是他并沒有降低自己對(duì)藝術(shù)的追求 而是下苦功鉆研每一個(gè)角色 有一次 陳佩斯去演一個(gè)小匪兵 是一個(gè)小得不能再小的配角 誰也沒有對(duì)他過多的在意 導(dǎo)演也沒有給他說戲 可是陳佩斯卻自己揣摩起來 把他為數(shù)不多的幾個(gè)角色都研究透了 在表演的時(shí)候 陳佩斯發(fā)揮了自己的天分 雖是一個(gè)小匪兵 他卻自己設(shè)計(jì)了一個(gè)表情 分外滑稽 一下子就讓這個(gè)角色生動(dòng)起來 導(dǎo)演一看 頓時(shí)覺得這個(gè)小匪兵格外出彩 從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦 從那以后 陳佩斯一步步走上了成功之路 只有小雇員 沒有小角色 人生就像一個(gè)大舞臺(tái) 每個(gè)人都扮演著不同的角色 也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè) 也許我們就是一個(gè)跑龍?zhí)椎男⊙輪T 但請記住 小演員身上也能閃出巨大的光彩 這完全取決于我們自己的心態(tài) 心有多大 舞臺(tái)就有多大 培養(yǎng)工作中使命感 日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來信 信都是由同一個(gè)人發(fā)出的 內(nèi)容也都是相同的 就是請松下?lián)Q一副眼鏡 發(fā)這封信的是一個(gè)眼鏡商 開始松下沒有在意 以為只是商人的一種推銷手段 就將信放在一邊 不加理睬 可是后來松下總是收到這個(gè)人同樣內(nèi)容的信 他終于忍不住了 就問那個(gè)人 為什么總要他換一副眼鏡 那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況 我看過很多關(guān)于您的報(bào)道 發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡 在這旁人來說沒有什么不可以 但是你不同 因?yàn)槟憬?jīng)常要出國 會(huì)和很多外國人打交道 你戴著一副普通的眼鏡 會(huì)讓人誤以為我們?nèi)毡緵]有好的眼鏡 所以請您為了日本的榮譽(yù) 換一副制作精美的眼鏡 松下看過之后覺得非常感動(dòng) 于是主動(dòng)找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡 根據(jù)工作態(tài)度 我們把員工分為四種 把工作當(dāng)使命的員工把工作當(dāng)愛好的員工把工作當(dāng)飯碗的員工把工作當(dāng)苦差的員工你愿意做哪種員工呢 處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己 我們正在做的工作 未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符 在實(shí)際工作中 與專業(yè)不對(duì)口的情況比比皆是 與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是 但既然選擇了這份工作 那就要對(duì)工作負(fù)責(zé) 專業(yè)不對(duì)口 不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由 海爾總裁張瑞敏說 什么是不簡單 把每件簡單的工作做好就是不簡單 把每件平凡的工作做好就是不平凡 我們的工作都是由一件年小事拼湊起來的 只要將一件簡單的事做到最好 積累起來后 就是成功的基石 將簡單的工作做到最好 蒙牛老總牛根生也說過 把平凡的事情當(dāng)做不平凡的事情去做 把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做 這就是成功的起點(diǎn) 當(dāng)我們都能以這種心態(tài)去對(duì)待工作的時(shí)候 怎么能不成功呢 二 主動(dòng) 你是雇員 但你更是主人不是上級(jí) 但能影響上級(jí)老總不在 要干得更好先走一步 海闊天空先讓你的付出超越報(bào)酬 然后你的報(bào)酬會(huì)超過你的付出 什么是主動(dòng) 能夠自動(dòng)自發(fā)地去處理工作 并將工作做到最好的人 作為自己工作的主人 當(dāng)遇到問題時(shí) 有令要行 沒有命令也一定要行 你是否有意識(shí)地去主動(dòng)了解 接納 甚至改變你的上級(jí) 是否想過要為自己的工作贏得一個(gè)主動(dòng)的工作環(huán)境 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候 一般公司里會(huì)有三種員工 第一種 積極自律 比領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作 第二種 嚴(yán)謹(jǐn)慎重 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣 第三種 兩面三刀 領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)是龍 領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)是蟲 不管領(lǐng)導(dǎo)在不在 不管別人有沒有看到 自己一定要努力 因?yàn)檫@樣做了以后 收獲最大的將是你自己 如果你永遠(yuǎn)只等著領(lǐng)導(dǎo)去給你安排任務(wù) 那么你就永遠(yuǎn)處在 不推不走 不打不動(dòng) 的狀態(tài) 相信不論哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo) 公司都不喜歡這樣的員工 相信信每個(gè)人都明白 沒有付出就不會(huì)有收獲的道理 想成功 就要先把你的工作成績拿出來 先走一步付出 才能先一步到位 你認(rèn)定的事就做下去 報(bào)酬會(huì)隨著你的投入滾滾而來 要明白 你工作的目的不僅僅是為了報(bào)酬 斤斤計(jì)較的人是不會(huì)有大發(fā)展的 一個(gè)沒有長遠(yuǎn)目光的人 成天只想著解決溫飽 那他永遠(yuǎn)只能達(dá)到溫飽 三 責(zé)任 拿得起責(zé)任 放得下架子優(yōu)秀者 就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者擴(kuò)大了 承擔(dān)圈 便放大了 成功圈 活兒是給別人做的 更是給自己做的 小周是公司的文秘 最近老總舊病發(fā)作 對(duì)癥的特效藥卻一直找不到 小周留心了很久 最終功夫不負(fù)有心人 一次 上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥 于是停留了一下 買了兩盒 可是 卻為此遲到了半小時(shí) 一進(jìn)辦公室 老總在見客戶 看見她就怒氣沖天地說 你是怎么回事 今天李總來要資料你不知道嗎 對(duì)不起 是我錯(cuò)了 當(dāng)著客戶的面 小周決定先不解釋 而是承認(rèn)錯(cuò)誤 下午 客戶走了 老總一人在辦公室 小周將特效藥放在了老總的桌上 老總一下就明白了 對(duì)她有些歉意也有些感激 問道 早晨是因?yàn)榻o我買藥遲到的嗎 小周笑了一下說 不管怎么樣 我遲到就是不對(duì) 而且今天有重要的客戶來 因?yàn)槲疫t到讓客戶等資料 真的不應(yīng)該 后來 小周因工作表現(xiàn)出現(xiàn) 升職為辦公室副主任 小故事 一名有智慧的員工 應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重 懂得體諒上級(jí)的心情 即使委屈 也不要當(dāng)面頂撞上級(jí) 更不要當(dāng)著客戶的面與上級(jí)較真 這樣會(huì)使人覺得你是在挑釁上級(jí)的地位與尊嚴(yán) 從而失去上級(jí)的信任 如果你工作出了問題 不管責(zé)任在不在你 千萬不要立刻跟上級(jí)解釋 因?yàn)榧庇诮忉寱?huì)給人留下不負(fù)責(zé)任的印象 拿得起責(zé)任 放得下架子 小張和小王都是速遞公司的骨干成員 有一次 他倆奉命將一個(gè)非常重要的模型送到客戶那去 沒想到 客戶公司的電梯壞了 但按規(guī)定 他們必須在約定的時(shí)間內(nèi)將模型送到 小張仗著自己力氣大 決定爬樓梯背上去 背到了八樓 小王說 我替你一下吧 可是 在兩人換手的那一剎那 模型掉到地上 摔壞了 小王大喊 你怎么搞的 我還沒接你就放手 小張辯解道 你明明伸出手了 我遞給你 你沒接住 他們都知道把模型摔壞了意味著什么 沒了工作不說 可能要背負(fù)債務(wù) 果然 回到公司 老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng) 事后 老板找他二人單獨(dú)談話 小王一見老總 竭力為自己開脫 將責(zé)任推到小張身上 他不應(yīng)該逞強(qiáng)將模型背上去 小張進(jìn)來將全過程告訴老板 然后說 這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任 如果要賠償?shù)脑?小王的母親正在生病 他的責(zé)任由我來負(fù) 我一定會(huì)彌補(bǔ)我們造成的損失 幾天后 老板將他二人叫進(jìn)辦公室 對(duì)他們說 公司一直對(duì)你們很器重 沒想到發(fā)生了這件事 不過也好 這使我們更清楚哪一個(gè)人更適合在公司發(fā)展 我們更需要一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人 因?yàn)檫@樣的人值得信任 這次意外對(duì)于小張來說 反而成了 好運(yùn) 的開始 小故事 優(yōu)秀者 就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者 對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 對(duì)公司和老總負(fù)責(zé) 對(duì)客戶負(fù)責(zé) 只有這樣的員工 才能在公司中有所發(fā)展 小王的工作能力并不一定比小張差 就是因?yàn)樗狈ω?zé)任感的表現(xiàn) 導(dǎo)致失去了老總對(duì)他的信任 擴(kuò)大了 承擔(dān)圈 便放大了 成功圈 在工作中 很多人會(huì)覺得多一事不如少一事 反正不是我出的問題 也不用我去承擔(dān)責(zé)任 可是你們想過沒有 你們與公司是一體的 不管發(fā)生了什么 公司中任何一個(gè)人都無法逃脫干系 責(zé)任往往和成功相伴而來 你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任 公司自然會(huì)給予你工作之外的報(bào)酬 而你的信譽(yù)度 這種無法估量的資產(chǎn) 更會(huì)給你帶來意想不到的收獲 永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里 就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中 活兒是給別人做的 更是給自己做的 你有沒有想過 你手上做的每一件工作 其實(shí)都是為自己做的 在服務(wù)別人的時(shí)候 你所得到的不僅僅是工作報(bào)酬 還有技術(shù)的鍛煉 品質(zhì)的提升和名譽(yù)的提高 工作既然是你的 工作責(zé)任自然由你來承擔(dān) 對(duì)工作的責(zé)任感的高低 同樣是對(duì)自己責(zé)任感的高低 一個(gè)自愛的人 一定是一個(gè)對(duì)自己有高度責(zé)任感的人 他會(huì)認(rèn)真的做好每一件工作 因?yàn)檫@對(duì)他的名譽(yù) 尊嚴(yán)和前途都至關(guān)重要 正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适?老木匠要退休了 主人讓他蓋最后一所房子 他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工 誰知道主人對(duì)他說 房子歸你了 我將它作為一生辛苦工作的報(bào)酬 你是否想過 有一天 你也會(huì)面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地 工作的結(jié)果是別人的 成果卻是你自己的 不要為此犯糊涂 將工作應(yīng)付了事 眼光長遠(yuǎn)的員工 都是對(duì)工作負(fù)責(zé)的人 Descriptionofthecontents 行動(dòng)到位 必須量化自己的工作 目標(biāo)化的自我約束 會(huì)給你的工作帶來意想不到的效率 心態(tài)到位 不達(dá)目的不罷休的態(tài)度 就是石頭見了也會(huì)點(diǎn)頭 方法到位 多思考 多運(yùn)用自己的智慧 這是高效完成工作的一張王牌 比如 時(shí)間管理 是否有運(yùn)用到你的工作當(dāng)中 姿態(tài)到位 如果總是把自己的自尊 面子放在肩上 又怎么能跑得快呢 四個(gè) 到位 五 品格 成為值得依賴的人堅(jiān)守原則 即使天塌下來經(jīng)得住考驗(yàn) 才是真品格 小勝憑智 大勝靠德 蒙牛牛根生 什么是品格 誠實(shí) 正直 善良等一切美好的品德 怎樣成為一個(gè)值得依賴的人 誠信 一個(gè)人 一家企業(yè)的立身之本中國有句老話 一次不忠 百次不用 如果一個(gè)人曾經(jīng)欺騙你 你還會(huì)再相信他第二次嗎 正所謂 人欺我一次 則人可恥 人欺我兩次 則我可恥 1935年 正值美國經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期 有一個(gè)10歲的小男孩在一家糖果店工作 每天要向100家商家遞送商品 即使如此辛苦的工作 每天干12小時(shí)的活 卻只能掙到一個(gè)三明治 一杯飲料和50美分 有一天 小男孩在桌子下面撿到15美分 他毫不猶豫地將錢給了老板 老板很感動(dòng) 因?yàn)殄X是他故意放在桌子下面的 目的是想看看小男孩是否值得信任 小男孩一直在這家糖果店工作到高中畢業(yè) 他的誠實(shí)使他在美國經(jīng)濟(jì)最困難的時(shí)期保住了自己的工作 在后來的幾年中 小男孩還干過許多工作 侍者 停車場服務(wù)員 清潔工等 這個(gè)小男孩就是現(xiàn)在新澤西 曼哈頓航運(yùn)線的老總兼APT卡車運(yùn)輸公司的總裁阿瑟 固佩拉托雷 小故事 從古至今 品格早已成為衡量一個(gè)人的準(zhǔn)繩 在一個(gè)人的職業(yè)生涯中起到不可忽視的作用 六 績效 窮忙 瞎忙 是職場大罪 老黃牛 也要插上績效的翅膀強(qiáng)化工作的結(jié)果導(dǎo)向優(yōu)化你的工作方式 七 協(xié)作 沒有人能獨(dú)自成功團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我 而是放大了自我最佳團(tuán)隊(duì)精神 需要犧牲精神沒有完美的個(gè)人 只有完美的團(tuán)隊(duì) 沒有人能獨(dú)自成功佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子 一滴水怎樣才不會(huì)干涸 他的弟子們面面相覷 無法回答 釋迦牟尼說 把它放入大海 那么人呢 我們不可能完全脫離別人而獨(dú)自完成一項(xiàng)工作 團(tuán)隊(duì)就像大海 而我們每一個(gè)人就像存在于社會(huì)中的一滴水 團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我 而是放大了自我佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子 一滴水怎樣才不會(huì)干涸 他的弟子們面面相覷 無法回答 釋迦牟尼說 把它放入大海 那么人呢 我們不可能完全脫離別人而獨(dú)自完成一項(xiàng)工作 團(tuán)隊(duì)就像大海 而我們每一個(gè)人就像存在于社會(huì)中的一滴水 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中 各成員難免會(huì)有意見相左的時(shí)候 當(dāng)個(gè)人的意見和整體的目標(biāo)相沖突的時(shí)候 個(gè)人要無條件的犧牲自我 在團(tuán)隊(duì)這個(gè) 大我 中放棄 小我 才能獲得最終的勝利 意大利排協(xié)專家卡羅爾 西里先生 在看了多場中國女排的比賽后指出 他認(rèn)為在奧運(yùn)會(huì)上中國女排的勝敗取決于趙蕊蕊 可是 在奧運(yùn)會(huì)開始后的第一場比賽中 中國女排的第一主力 身高1 97米的趙蕊蕊因腿傷復(fù)發(fā)而無法上場 媒體驚呼 中國隊(duì)將與金牌無