日常督導與現場指導 王春霞二00九年五月 北京 自我介紹 2003年6月加入新華河北分公司 歷經銀代部 人力資源部 目前在河北分公司法人部負責直銷后援的工作 目錄 督導的角色認知工作狀態診斷改善建議制定業務督導方法 督導的角色認知 什么是督導督導的職責優秀督導者應具備的能力 什么是督導 督導是一種管理方式 督導管理是建立在技術管理基礎上 對員工的行為進行引導和控制的管理 督導要對被管理人員的生產 即產品和服務的質量與數量負責 同時 也負責滿足員工的需求 而且只有通過激勵的手段才能使員工人盡其責 使產品和服務質量得到保障 督導管理所追求的是既合情又合理的管理目標 它是對以生產技術管理為主的 以效果主義為中心的 傳統的一線管理行為所進行的一種修正 它對一線管理者的素質提出了另一個方面的要求 即一線管理者應富有情理方面的感召力 督導是一名管理者 什么是督導 人 管 理 事 管理的定義 協調他人 利用資源 實現目標 什么是督導 管理就是管理者或組織通過合理 管事 理人 達成組織設定目標管事 通過有效的計劃和有效地控制 做事 的過程 達成預定的結果理人 通過合理地組織 協調資源 有效激勵他人完成組織的任務或目標 什么是督導 管事的重點是標準與規范 強勢 對事不對人 如何正確做事 理人的重點是培養與激勵 人性 以人為本 如何做正確的事 什么是督導 高級管理層 督導 員工 客戶 督導 位于幾種關系的中心 是高級管理層與員工之間的聯系紐帶 參謀助手橋梁老師專家萬金油螺絲釘公關高手心理咨詢師 督導的職責 督導的職責 計劃做什么 確定部門的目標和發展方向 并為此制定最佳的行動步驟 計劃涉及 有助于達成目標的相關政策 各個員工的目標和計劃 督導者的行動計劃和時間 關鍵點的控制 預算 人員 組織方式等 督導的職責 協調與人員管理 督導者要在此3個維度上進行協調 按照指揮鏈 與上司和員工進行協調 水平方面的協調 以取得公司其他部門的良好支持 公司外部資源的協調 幫助部門 員工協調外部資源 督導的職責 控制或指揮工作的進行 當本部門或某些員工的績效偏離預先設的目標時 將大家拉回到正確的軌道內 控制涉及 工作追蹤 及時掌握工作進展情況 診斷 將實際效果與預設目標比較 檢查計劃的執行情況 糾正措施 督導的職責 組織怎樣做 一旦確定了目標 制定了計劃和步驟 就必須設計和制定一項組織程序 以成功地配置資源 實施這些計劃 組織涉及 部門內的組織圖 指揮鏈和管理關系 各個職位的描述和設置 工作流程 包括外部工作流程和內部工作流程 建立良好的工作關系和聯系 使員工之間能夠相互協作和配合 本部門與其他部門之間可能的關系 才 財 材 裁 思考 1 自己如何成為才 財 2 如何選材 育才 用才 留財 優秀督導者應具備的能力 優秀督導者應具備的能力 有效溝通提高效率的良方 時間管理如何提升績效 目標管理訓練與指導創造積極的工作氛圍 激勵解決問題的方法 優秀督導者所共有的10大特點 充滿激情高智商和清晰的思路良好的溝通能力充沛的精力內心的平靜永遠做你擅長的事強有力的家庭支持積極的態度專注于 將對的事情做對 目錄 督導的角色認知工作狀態診斷改善建議制定業務督導方法 河北法人部督導體系 3個中支 3個中支 3個中支 督導方式 分條線督導 直銷 交叉 分機構督導 包片 分渠道督導 農發行 農信社 農行等 分工明確 責任清晰 工作狀態診斷 人 中支分管總 掌握最大資源的人 中支分部經理 最基層管理者與團隊領導 中支渠道負責人 渠道業務的推動者 中支大業務員 團隊的榜樣 市場靈敏度最高 中支架構一 中支架構二 工作狀態診斷 人 了解團隊的規模與產能 人力 合格人力 績優人力 了解團隊的人力結構與效能 老人 新人 直銷 渠道 交叉人力 了解你要督導的對象 年齡 背景 資源 性格 了解你所督導的對象近期在做的主要工作 客戶 項目 渠道等 工作狀態診斷 業務 掌握機構主要業務來源 年初任務分配依據的基礎數據 根據分公司的業務策略 對中支做好宣導 追蹤 及時掌握工作進展情況 掌握渠道的動態 做好信息的及時傳遞 掌握續保情況 對大業務能否續保做到心中有數 掌握總公司的各種產品 業務政策 及時調整業務節奏 目錄 督導的角色認知工作狀態診斷改善建議制定業務督導方法 改善建議制定 在對中支的業務督導中 及時發現問題并提供相應的業務支持 將掌握的情況及時匯總并隨時向部門經理匯報 提出相關改善建議 及時與平行部門 兩核 客服 財務 溝通 為業務的順利進行創造條件 根據人員與業務狀況 做好人員培訓及技能提升 改善建議制定 對中支的督導中 要注意 不介入中支的人員管理 不把對個人的成見帶入工作中 對業務員只提供業務支持 不談費用 在提供業務支持時 要學會授之以漁而不是授之以魚 做好電話記錄 及時反饋結果 目錄 督導的角色認知工作狀態診斷改善建議制定業務督導方法 業務督導方法 日常督導現場督導會議督導 業務督導方法 日常督導 數據報表督導短信電話督導匯報總結督導 充分利用好總公司 分公司 渠道的各種激勵 競賽方案 通過對數據的及時掌握與宣導 調動各層級的積極性 業務督導方法 現場督導 直接交流陪同展業填制表格 帶著問題下去 多聽 少說 帶著問題回來 調研后一定要有評估報告 將實際情況 建議改進方式都以文字的形式體現 將報告提交領導 機構調研面談提綱 分部經理 機構調