手機錢包業務介紹 湖南移動通信有限責任公司 二零零九年九月 目 錄 第一章 手機錢包業務簡介 手機錢包業務概念 消費者體驗流程 手機錢包業務特點 第二章 商戶加盟的動力 第三章 POS機具操作說明 第四章 手機錢包網站商戶操作說明 第五章 商戶清結算 手機錢包業務概念 中國移動手機錢包業務 手機錢包業務是指：用戶開通以手機號為標識的支付賬戶，基于中國移動的移動通信網絡和互聯網絡，通過 WWW、 SMS、 STK、RFID等方式進行開戶、充值、查詢、支付、提現等電子商務操作的業務。 手機錢包卡業務是是指中國移動開發的基于無線射頻識別技術（ RFID）的小額電子錢包業務。用戶辦理該業務后，即可利用手機在中國移動合作的商戶進行 POS機刷卡消費。 消費者體驗流程 開通 充值 消費 查詢 用戶帶身份證和手機到營業廳開戶，使用戶手機具備手機錢包功能；用戶在營業廳對賬戶進行現金充值 超市消費 公交刷卡 在商戶 POS機具上可進行余額查詢 書店買書 使用手機錢包業務，中國移勱將竭盡全力為手機錢包 客戶創造更大價值 6. 價值 1. 5. 快捷 業務特點 4. 實惠 3. 時尚 2. 安全 1. 方便 開通手機錢包業務即可享受商場、超市、公交、影院等 刷 “ 機 ” 消費，繳話費等服務，攜帶方便，使用快捷 中國移勱為手機錢包用戶的購物提供了良好安全保障， 使用戶可以在中國移勱任何一家合作商戶處放心消費 開通手機錢包業務，使用最潮流的移勱支付方式購物 讓手機錢包用戶成為時尚的刷 “ 機 ” 一族 開通手機錢包業務即可享受與中國移勱合作商戶的 各類優惠，給手機錢包用戶帶來更多的實惠 使用手機錢包可實現隨時隨地刷 “ 機 ” 消費，迅速完成支付， 讓手機錢包用戶和排隊說 “ 再見 ” 手機錢包 業務特點 目 錄 第一章 手機錢包業務簡介 第二章 商戶加盟的動力 第三章 POS機具操作說明 第四章 手機錢包網站商戶操作說明 第五章 商戶清結算 商戶加盟動力 商戶宣傳渠道 商戶加盟動力 1： 全面、精準、深入的商戶推廣支持 營業廳網點張貼每月更新的宣傳海報、 DM單、用戶手冊； 根據用戶消費區域、消費偏好，精確短信營銷； 報紙、電視等大眾渠道的宣傳共享； 日點擊率高的移動門戶網站宣傳； 商戶加盟動力 聯合商戶營銷活動 商戶加盟動力 2： 分享千萬移動用戶，提升交易額 現場營銷活動聚集商戶人氣 互動營銷引導用戶持續消費 依托中國移動 4.7億用戶資源的灌溉，商戶將會因中國移動金牌資源的共享而結出更豐碩的果實！ 商戶加盟動力 搭建商戶用戶溝通橋梁 商戶加盟動力 3： 高效用戶直通車，提高用戶忠誠度 刷卡積分 ：用戶在指定商家刷卡消費自動累積商家專屬積分，有效提升用戶忠誠度，為商戶提供強大的積分管理平臺，搭建精準的溝通橋梁！ 尊敬的用戶，您于 2009年 4月 8日在麥當勞餐廳刷卡消費 20元，獲贈麥當勞積分 4分。您目前的總積分為 40分。積分兌換禮品請回復 1。 ￥， Touch 新穎的消費受理模式，將為商戶細分消費用戶并粘貼特定的用戶群體 目 錄 第一章 手機錢包業務簡介 第二章 商戶加盟的動力 第三章 POS機具操作說明 POS機具與卡片知識 POS操作說明 POS維護及常見故障處理 第四章 手機錢包網站商戶操作說明 第五章 商戶清結算 常用機具與卡片介紹 RF SIM卡 非接觸讀卡器 RFID 無線射頻 POS主機 商戶交易 POS終端有兩部分組成： POS主機和非接觸讀卡器 RFID 無線射頻 RF SIM卡是用戶手機錢包的專用卡 POS機具說明 非接觸讀卡區域 POS機具操作說明 柜員簽到 請輸入操作員號： 01 登 錄 輸入操作員密碼： * 登 錄 連接中，請稍候 . 登 錄 已聯通卡中心 接收返回 登 錄 V0809010 請刷卡 2009/03/13 10:32:24 簽到以前的準備工作 檢查 POS機電源線的連接情況 檢查打印紙是否安裝好 1 消費 2 撤銷 3 退貨 4結算 5查詢 6打印 7管理 POS機具操作說明 撤銷 撤銷 :用戶退貨 ,商戶未做結算交易 ,這時商戶可以撤銷此筆交易 . 2 1 消費 2 撤銷 3 退貨 4結算 5查詢 6打印 7管理 輸入主管密碼 輸入流水號 輸入交易時間 輸入退貨金額 撤銷 撤銷 撤銷 撤銷 交易成功 撤銷 POS機具操作說明 退貨 退貨 :商戶已經做了結算 ,用戶要求退貨 ,這時商戶可使用退貨處理此筆交易 輸入主管密碼 輸入商戶號 3 1 消費 2 撤銷 3 退貨 4結算 5查詢 6打印 7管理 輸入 POS終端號 輸入流水號 輸入批次號 輸入交易日期 交易時間 輸入退貨金額 請刷卡 退貨 退貨 退貨 退貨 退貨 退貨 退貨 退貨 POS機具操作說明 查詢 1查詢錢包余額 2本機交易明細 3卡片交易記錄 4空中充值記錄 請將手機靠近讀卡器 查余額 錢包余額為： 58.00 查余額 查詢： 共有 4項查詢功能， 余額查詢： 可為用戶查詢余額， 卡片交易記錄： 可查詢最近 10筆交易記錄 5 1 1 消費 2 撤銷 3 退貨 4結算 5查詢 6打印 7管理 POS機具操作說明 結算 是否進行結算？ 0否 1是 結 算 正在批上送 請稍候 結 算 批上送第 X筆 已聯通卡中心 接收返回 結 算 批上送最后 X筆 已聯通卡中心 接收返回 結 算 正在批結算 請稍候 結 算 已聯通卡中心 接收返回 結 算 正在打印結算單 請稍候 結 算 1 4 結算：將數據批上送到后臺，交由后臺系統進行結算。 備注：批結算單據是商戶調賬的唯一憑證，請商戶務必妥善保管！ 1 消費 2 撤銷 3 退貨 4結算 5查詢 6打印 7管理 POS機具操作說明 管理 1 鎖定 2 查詢交易匯總 3查詢交易明細 4柜員改密 5 簽到 6簽退 7 鎖定： 鎖定終端，需要柜員密碼才能登錄 查詢交易匯總： 顯示充值補登的總筆數和總金額。 查詢交易明細： 向前翻或向后翻，可以看到每筆交易的情況。 柜員改密： 提示柜員輸入舊密碼和二次輸入新密碼，最后按確認鍵，可成功修改柜員密碼 簽到： POS機簽到 POS服務平臺簽到 簽退： 柜員退出 1 消費 2 撤銷 3 退貨 4結算 5查詢 6打印 7管理 POS機具操作說明 柜員密碼修改 1 鎖定 2 查詢交易匯總 3查詢交易明細 4柜員改密 5 簽到 6簽退 7 柜員改密： 提示柜員輸入舊密碼和二次輸入新密碼，最后按確認鍵，可成功修改柜員密碼 營業員 POS操作員號是從 01至 05，密碼 4位，默認密碼是 0000，密碼可在管理功能里進行修改。 4 請輸入操作員號 01_ 操作員改密 請輸入原密碼 * 操作員密碼 請輸入新密碼 * 操作員密碼 請再次輸入： * 操作員密碼 交易成功 操作員密碼 操作員密碼 操作員密碼 操作員密碼 操作員密碼 操作員密碼 1 消費 2 撤銷 3 退貨 4結算 5查詢 6打印 7管理 1 主管改密 2 增加操作員 3刪除操作員 4查詢操作員 POS機具操作說明 主管密碼修改流程 請輸入操作員號： 00 主管改密 輸入操作員密碼： * 主管改密 主管改密 主管 POS操作員號是 00，默認密碼是 123456位，密碼可在主管登錄以后進行修改。 請輸入原密碼 * 主管改密 請輸入新密碼 * 主管改密 請再次輸入 * 主管改密 主管改密成功 主管改密 POS機具保管 禁止擅自打開 POS機殼。 請將 POS放在干燥、陰涼處，禁止將 POS機放在潮濕處，禁止用液體和噴霧劑直接對 POS進行清洗。 切勿劇烈的撞擊或者碰撞 POS機終端 小心異物進入 POS內 機器應該遠離磁場或者強輻射區 請勿將終端放在強光下暴曬 定時清潔 請勿將終端 24小時供電 在帶電的情況下，禁止連接 POS機與打印機及密碼鍵盤 POS做交易處理期間，請勿將 POS斷電。 移動無線 POS在使用過程中可能對無線通信設備造成干擾。 POS應在固定的平穩臺面上操作，如使用手握操作，請確信抓牢設備，設備跌落將可能導致設備嚴重損壞。 機具及資料安全保管注意事項 妥善保存持卡人的交易資料 移動營業員有義務對用戶卡號、交易數據和持卡人資料進行保密。該類資料均屬于機密資料，不得泄露或做其他用途使用，對交易資料的泄密可能承擔相關法律責任。 原始交易憑證的保留期限規定。營業廳應對各類簽購單據、交易數據及與交易相關的原始憑證等至少保存 2年，以便持卡人及發卡機構在此期間進行查詢和調單等。 POS操作的安全措施 妥善保管個人操作密碼，特別是主管密碼，因涉及對 POS操作員的管理權限，不得隨意向他人泄漏，防止權限被冒用。 使用鍵盤鎖定功能。當營業員暫時離開 POS時，為保證用戶安全 可以鎖定鍵盤。 營業員交接換班時，注意打印對賬報表，對賬完畢并簽退。 維修的風險防范要點 POS儲存有用戶卡的交易數據，是交易、結算的重要工具，屬于保密設備，商戶應妥善保管，防止丟失。 POS設備必須原件配套使用，非指定人員不得對 POS設備進行任何檢測，私自拆修、改裝和更換部件。 對于主動上門要求對 POS進行檢修維護的人員，營業員應提高警惕，除要求檢驗其身份證明外，還應致電裝機相關公司進行核實。 簡易故障處理 不啟動 首先排除電源適配器問題 機器本身硬件問題，廠家維修人員維修 POS機一開機就死機 POS機按鍵被卡住，將卡住的鍵恢復即可 不能打印 不能打印現象：一般電源供電不足會出現不能打印、走紙無力現象，可以更換電源試試。 卡紙現象：這種現象一般是在進紙口有紙屑或者其它異物堵塞引起 處理辦法：將打印機壓紙蓋打開，用鑷子將異物取出即可。選擇打印菜單中的第一項 【 重打上筆交易 】 來實現單據重打印 。 打印色淡 這種問題一般跟打印紙有關，打印紙在長期沒有使用或者經過陽光暴曬后會出現打印色淡問題，可以更換打印紙進行判斷。 熱敏打印機打印色淡、不清晰跟打印機發熱片有關，當打印機發熱片有灰塵等異物覆蓋后，打印會出現此問題，只要將這些雜物清理掉，問題就可以解決（具體位置：在打印機出紙口有一長條深灰色長條為打印機的發熱條） 打印壓行 首先判斷打印紙的安裝是否存在問題，如果安裝完好，此類問題：熱敏打印機一般為壓紙軸問題（壓紙軸齒輪斷齒引起），需要更換。 簡易故障處理 顯示問題 顯示問題，一般為液晶本身的問題，其主要現象有：顯示缺行、缺列、有背光無字符、無背光、顯示暗、顯示色淡等。 顯示缺行、缺列、有背光無字符、無背光：一般需要廠家維修人員維修，更換液晶屏。 顯示暗、顯示淡：這種故障可以通過調節背光的對比度來解決。操作方法為：上電后按住功能鍵，出現讀取版本畫面后，通過上、下鍵來調節自己所需要的亮度。 按鍵問題 部分按鍵失靈：原因為按鍵導電膠不良或者 PCB腐蝕引起，一般需要廠家人員維修； 全部按鍵失靈：可能原因為某一個按鍵在按下去后沒有彈起來所導致，可以將所有的按鍵按一遍來檢查，確定哪顆按鍵問題，是否有沙石或者油污堵塞，只要清理掉這些雜物，按鍵問題就可以得到解決。 連接問題 連接時 POS機提示“請檢查 SIM卡”，請檢查在 SIM卡插槽是否安裝好了 SIM卡，安裝是否牢固。檢查后請重新啟動 POS機進行測試。 如果 POS機反復提示連接失敗，其原因可能是： 1.可能是網絡信號不夠強造成的； 2.有可能是 POS中用于通訊的 SIM卡余額不足造成的； 3.主機端的 IP地址和端口號設置不正確； 4.主機系統異常。 目 錄 第一章 手機錢包業務簡介 第二章 商戶加盟的動力 第三章 POS機具操作說明 第四章 手機錢包網站商戶操作說明 賬戶管理 交易管理 營銷工具 權限管理 安全中心 第五章 商戶清結算 營銷管理 安全管理 基本功能 權限管理 交易管理 賬戶管理 商 戶 功能 保證基本功能的完善、可用性及穩定性； 查詢商戶基本資料 查詢賬戶余額及交易歷史 進行結算； 根據 起始時間 及 交易編號 對交易狀態進行查詢； 建立新角色，并賦予在業務網站進行操作的相應權限。 商戶可以在網站上實現諸如紅包、代金券等營銷工具的管理 登陸密碼 及 支付密碼 的修改重置，商戶安全日志的查詢； 業務網站 商戶服務 登錄商戶 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 賬戶管理 商戶基本資料 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 賬戶管理 賬戶余額 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 賬戶管理 賬戶交易歷史 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 帳戶管理 充值 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 帳戶管理 結算 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 帳戶管理 交易清分 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 交易管理 根據訂單編號，起始結束時間對商戶交易的各種交易狀態進行查詢。 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 營銷工具 代金券管理 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 營銷工具 代金券使用情況查詢 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 權限管理 操作員管理 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 權限管理 操作員管理 添加一個用戶，輸入相應 的用戶資料，點擊 “ 添加 ” ， 用戶創建成功 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 權限管理 角色管理 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 添加角色，并給新角色分配相應的權限，點擊“添加”，新角色創建成功。 權限管理 角色管理 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 安全中心 登錄密碼修改 輸入舊密碼，寫入新密碼并確認新密碼，點擊“修改”，商戶的新支付密碼修改成功。 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 安全中心 支付密碼修改 輸入舊密碼，寫入新密碼并確認新密碼，點擊“修改”，商戶的新支付密碼修改成功。 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 安全中心 安全操作日志 輸入商戶登錄名，選擇日志類別等對商戶安全日志進行查詢 權限管理 營銷管理 交易管理 賬戶管理 商戶登陸 安全管理 目 錄 第一章 手機錢包業務簡介 第二章 商戶加盟的動力 第三章 POS機具操作說明 第四章 手機錢包網站商戶操作說明 第五章 商戶清結算 術語和定義 商戶對賬 商戶結算 商戶清結算 術語和定義 用戶 ：指使用手機支付系統進行支付的個人、企事業單位。 商戶 ：指提供商品及服務的并使用手機支付系統進行收款的公司、公共事業收費單位、私人企業、個體商戶等。 清分 ：指將全部的交易數據，按照各個成員之間的往來方向、金額、服務費等進行分類、整理。 清算 ：根據清分的結果進行匯總、軋差，產生清算報表，然后根據軋差的凈額填制清算的會計分錄，并據此登記賬務。 結算 ：根據清算的結果，進行資金的交割。 商戶清結算 術語和定義 對賬 ：與不同的成員之間核對交易數據，以確保結算資金的準確無誤。 對賬方式：手工核對 錯賬處理：先行掛賬、然后查錯、最后核銷 滾動對賬：解決 7*24小時對賬問題 對賬報表：清算報表、存疑報表、差錯報表 商戶清結算 商戶對賬 對賬原則 ：商戶自主對賬 對賬方法 ：商戶