BlackBerry業務方案介紹 睿智潮流 輕松把握 卓望信息技術（北京）有限公司 2009.12 企業辦公新趨勢 郵件和信息 快速決策 辦公應用 高頻率大量的移動辦公人員 數據和網絡安全 一 BlackBerry產品介紹 二 BlackBerry郵件收發流程 三 BlackBerry終端及郵件演示 四 BlackBerry安全特性 五 BlackBerry終端激活 六 BlackBerry客戶分析 七 BlackBerry業務資費 八 BlackBerry與 Windows對比分析 提綱 3 BlackBerry發展歷史 4 1984年， RIM 成立，總部在加拿大安大略省滑鐵盧 1997 年推出第一部無線手持產品 ，雙向尋呼機 1999 年推出 BlackBerry 品牌 在 NASDAQ (RIMM)和 TSE listed (RIM)上市 911事件切尼和 BlackBerry，美國人的兩個轉變 珍惜生命 ,重視家庭；開始追求 Blackberry 至 2006年底 ,RIM占有無線郵件市場 80%的市場份額 - 福布斯 25年來“最偉大”的 25個產品或者服務中 ，Blackberry 排名第 3位 - 今日美國 1 終端 2 平臺 3 無線網絡 BlackBerry業務是指把用戶在存儲在企業服務器的郵件和非郵件數據，通過端到端的安全連接，主動推送給專有BlackBerry終端的業務形式。用戶通過BlackBerry業務 , 可以隨時隨地使用專有終端接收、回復、轉發和撰寫加密電子郵件，處理非郵件數據。 BlackBerry是一套先進的企業無線解決方案 ， 可為企業隨時提供所需信息，實現真正意義上的移動辦公。使企業能夠提高生產力、降低成本、強化競爭優勢、加速工作流程。包括 郵件推送 、 個人信息同步 、 企業數據推送 。 BlackBerry定義 5 企業內部系統 企業郵件服務器 /應用服務器（企業已經具備） BlackBerry企業服務器 (BlackBerry Enterprise Server)（需要新增） BlackBerry終端 （需要新增） BlackBerry服務的無線網絡 （需要與中國移動簽約開通） 企業內部系統 互聯網 /無線網絡 BlackBerry標準業務系統架構 BlackBerry專用終端 6 客戶自備用于安裝 BES的服務器硬件 BlackBerry終端 SIM卡開通BlackBerry服務 硬件條件 企業的郵件服務器必需是下面的一種 IBM Lotus Domino Microsoft Exchange Novell GroupWise 軟件條件 BES服務器必須能夠通過 TCP 3101端口訪問Internet 網絡條件 需支持三個條件 BlackBerry標準業務使用條件 7 BlackBerry標準業務門檻 郵件服務器門檻 1. 很多中小企業使用托管郵箱，無自建郵件服務器，無法使用BlackBerry業務； 2. 企業的郵件服務器不符合 BES安裝要求，無法使用 BlackBerry業務 軟件投資門檻 硬件投資門檻 1. 中小企業不愿意支付相應的硬件成本，購買服務器單獨部署BES軟件 1. 中小企業不愿意支付 BlackBerry的 BES軟件費用 中小企業郵箱系統調研結果已建非標準郵件系統23%已建標準郵件系統31%無自有郵箱46%0% 20% 40% 60% 80% 100%無自有企業郵箱企業用戶新建標準郵箱需求托管服務等待B I S 業務不使用B B0% 20% 40% 60% 80% 100%非標準企業郵箱企業用戶 標準化改造需求托管服務期待B I S 業務不使用B B上海移動調研結果 BlackBerry中小企業版解決方案 9 郵箱：用戶自帶支持 POP3和 SMTP的郵箱，如果用戶無郵箱，可以使用移動現有的企業郵箱業務 BES服務器：移動公司為企業提供托管 BES服務器 降低用戶使用門檻，用戶無需具備標準郵件系統 減少企業投資，用戶無需部署 BES軟件和相關硬件。 移動機房托管，專業維護，減少企業維護成本。 企 業 非 標 準郵 件 服 務 器C M C CB l a c k B e r r y終 端B l a c k B e r r y架 構標 準 郵 件 服務 器 （ 內 部轉 發 ）業 務 管 理B E SI n t e r n e tP CA D C 管 理 平 臺B l a c k B e r r y 中 小 企 業 版系 統 平 臺解決方案 業務特點 BlackBerry服務種類 10 BlackBerry標準企業解決方案 針對滿足業務條件的大中型企業 業務辦理：購買 BES軟件、開通 BlackBerry服務 BlackBerry托管服務解決方案 針對廣大無企業自建郵件系統的中小型企業成員 業務辦理：開通 BlackBerry托管服務 詳見托管服務培訓部分 BlackBerry個人解決方案 中國移動沒有開通該服務 業務對比 11 功能 BlackBerry 標準企業版 BlackBerry 中小企業版 BlackBerry 個人版 電子郵件功能（標準企業郵箱） 托管版 電子郵件功能（其他 POP郵箱） PIM功能（地址本、日歷等同步） 企業信息化應用整合 企業自行開發 可以移動標準化開發和提供 企業管理功能 企業自行維護管理 移動運維，管理員自助管理 其他專屬應用 總體評價 同企業現有 IT系統整合，安全性高，企業投入大 移動托管，安全性高，企業投入維護成本低 面向普通大眾，實現郵件和個人應用 BlackBerry業務特點 12 世界知名品牌，支持在超過 200多個國家的 500多運營商網絡中實現 全球漫游 郵件 主動推送 ，隨時隨地掌握最新信息，提升辦公效率 與企業現有系統無縫集成，方便部署、易于管理，支持可 擴展應用 開發 獨有的 數據壓縮 技術，幫助客戶節省流量，降低成本，增加投資回報率 使用簡便，易于操作，支持各種日常辦公 附件閱讀 格式 全程數據加密，可靠可信賴，確保用戶 信息安全 提高工作效率 每個 BlackBerry的使用者平均每天能多利用 47分鐘 （即 每年 196 小時）的無用時間 . 理想的投資回報率 與企業現有 IT系統無縫集成，無需重建；獨有的壓縮技術，降低您的通信成本，增加投資回報率。據 07年權威機構市場調查， BlackBerry投資回報率大于 238%。 提升客戶滿意度 使用 BlackBerry手機可以隨時收發郵件，及時了解信息資訊，加快客戶交流，提升客戶形象，增強企業綜合競爭力。 高端商務形象 全球注冊用戶超過 2300萬，世界500強企業廣泛使用，專為企業級高端用戶打造。 BlackBerry產品價值 13 通話、短信 瀏覽器 電子郵件 個人信息管理 個人應用 企業應用 BlackBerry的功能 14 郵件相關業務功能 15 郵件的查看 ,發送 (to,cc,bcc),答復，轉發，刪除 查看附件 (Word, Excel, PowerPoint, PDF,HTML, ASCII, JPEG, BMP, TIFF,ZIP) 附件的旋轉，縮放 郵件已讀，未讀標志的復制 (郵件雙向同步 ) 郵件過濾器 郵件簽名 離開辦公室設置 任何文本中的郵件地址，可以直接引用發送郵件 S/MIME、 PGP加密郵件 郵件推送 個人信息管理 企業通訊錄在線查詢 無線同步或與電腦同步 個人地址本（通訊錄） 日歷 任務 記事本 一 BlackBerry產品介紹 二 BlackBerry郵件收發流程 三 BlackBerry終端及郵件演示 四 BlackBerry安全特性 五 BlackBerry終端激活 六 BlackBerry客戶分析 七 BlackBerry業務資費 附錄： BlackBerry與 Windows對比分析 提綱 16 郵件服務器 用戶 1 SRP 通過 3101端口 企業防火墻 移動無線網絡 互聯網 用戶 1 用戶 2 用戶 2 1. 用戶 2給用戶 1發送一封郵件 F r o m : U s e r 2T o : U s e r 1S u b j e c t : T e s tH e y I l o v e m y B l a c k B e r r y2. BlackBerry實時監測用戶郵箱是否有新郵件 3. Blackberry Enterprise Server(BES)取出新郵件，并根據企業自己定制的規則判斷這封郵件是否需要發送到 BlackBerry移動終端 管理機 Configuration 數據庫 BlackBerry 電子郵件如何實現 BlackBerry Enterprise Server (BES) 郵件服務器 用戶 1 SRP 通過 3101端口 企業防火墻 移動無線網絡 互聯網 用戶 1 用戶 2 用戶 2 4. BES將郵件的前 2KB提取出來 5. BES將提取出來的 2KB內容進行加密、壓縮，準備發送 BlackBerry Enterprise Server (BES) 管理機 Configuration 數據庫 BlackBerry 電子郵件如何實現 BlackBerry Enterprise Server (BES) 郵件服務器 用戶 1 SRP 通過 3101端口 移動無線網絡 互聯網 用戶 1 用戶 2 用戶 2 6. BES將前 2KB數據通過 TCP3101端口發送到無線網絡。無線網絡會通過目標終端的 PIN碼確定該BlackBerry手機是否是注冊用戶 7. 無線網絡定位到BlackBerry終端并推送郵件 8. BlackBerry終端收到郵件后，返回確認給 BES 管理機 Configuration 數據庫 企業防火墻 BlackBerry 電子郵件如何實現 BlackBerry Enterprise Server (BES) 郵件服務器 用戶 1 SRP 通過 3101端口 企業防火墻 移動無線網絡 互聯網 用戶 1 用戶 2 用戶 2 9. BlackBerry終端解密、解壓縮郵件，并通知用戶新郵件到達 F r o m : U s e r 2T o : U s e r 1S u b j e c t: T e s tH e y I lo v e m yB la c k B e rr y管理機 Configuration 數據庫 BlackBerry 電子郵件如何實現 BlackBerry Enterprise Server (BES) 郵件服務器 用戶 1 SRP 通過 3101端口 企業防火墻 移動無線網絡 互聯網 用戶 1 用戶 2 2. BlackBerry終端將郵件加密、壓縮 用戶 2 F r o m : U s e r 2T o : U s e r 1S u b j e c t: T e s tH e y I lo v e m yB la c k B e rr y管理機 Configuration 數據庫 1. 用戶 2通過 BlackBerry終端給用戶 1發送一封郵件 BlackBerry 電子郵件如何實現 BlackBerry Enterprise Server (BES) 郵件服務器 用戶 1 SRP 通過 3101端口 移動無線網絡 互聯網 用戶 1 用戶 2 用戶 2 4. BES對郵件解密、解壓縮，如果無法解密，則 BES會返回給終端一個錯誤信息 3. BlackBerry終端通過無線網絡將郵件經由 3101端口送到 BES 管理機 Configuration 數據庫 企業防火墻 BlackBerry 電子郵件如何實現 郵件服務器 用戶 1 SRP 通過 3101端口 企業防火墻 移動無線網絡 互聯網 用戶 1 用戶 2 用戶 2 6. 郵件服務器把郵件送到用戶 1，用戶 1 收到郵件 F r o m : U s e r 2T o : U s e r 1S u b j e c t : T e s tH e y I l o v e m y B l a c k B e r r y5. BES將郵件送到郵件服務器上用戶 1的mail.box，并在 User2的 Sent View中生成一個 copy 管理機 Configuration 數據庫 BlackBerry Enterprise Server (BES) BlackBerry 電子郵件如何實現 BlackBerry 附件的處理 當用戶選擇打開附件時： 1) 服務器將源附件轉換成 UCS格式 (Universal Content Stream ) 并且進行壓縮，加密 2) 然后推送到手機上 特點： 附件經格式轉換并壓縮后 , 可大幅度減少通訊流量 適合手機屏幕閱讀 一 BlackBerry產品介紹 二 BlackBerry郵件收發流程 三 BlackBerry終端及郵件演示 四 BlackBerry安全特性 五 BlackBerry終端激活 六 BlackBerry客戶分析 七 BlackBerry業務資費 八 BlackBerry與 Windows對比分析 提綱 25 26 中國移動定制機 TCL ALCATEL 8700 洽談引進機型 8310 終端支持情況 洽談引進機型 8910 BlackBerry接收郵件演示 一 BlackBerry產品介紹 二 BlackBerry郵件收發流程 三 BlackBerry終端及郵件演示 四 BlackBerry安全特性 五 BlackBerry終端激活 六 BlackBerry客戶分析 七 BlackBerry業務資費 八 BlackBerry與 Windows對比分析 提綱 28 BlackBerry安全特性 安全認證 獲得美國、 加拿大、英國、奧地利、澳大利亞、新西蘭 等多國政府安全認證 獲得 NATO（北大西洋公約組織）的安全許可 U.S. Governments National Institute of Standards and Technology (NIST)的 FIPS (Federal Information Processing) 認證 數據傳輸安全 企業防火墻上只需要打開對外連接的 3101端口 端到端的數據加密 ， 采用 3DES和 AES算法加密（ 軍方加密標準 ） 終端安全 支持強大的 IT管理策略，如設置密碼策略、擦除終端等 關于加密算法 AES 3DES 密鑰大小 128、 192、 256位 112位或 168位 速度 高 中 解密時間（建設機器每秒嘗試 255個密鑰 1490000億年 46億年 資源消耗 低 中 數據傳輸過程的安全性 企業防火墻上只需要打開 對外 連接的 3101端口 端到端的數據加密 高級的 3DES和 AES算法加密， 128位 支持加密郵件 BlackBerry Devices and BlackBerry-enabled Devices Triple DES or AES Triple DES or AES 注 : AES: Advanced Encryption Standard DES: Data Encryption Standard 可選的終端密碼安全 限制 10次密碼訪問 10次錯誤訪問后，清除內存 可以通過 IT策略控制 無線 IT管理命令 設置密碼 設置主人信息 鎖定終端 擦除設備 終端內容保護 通過 AES加密內容 可通過 IT 策略強制執行 BlackBerry終端 安全性 BlackBerry Enterprise Server 可管理性 BlackBerry Manager 管理客戶端集中控制 , 也可分級授權 IT 策略 (無線控制 ) 強制要求設備密碼 強制要求密碼長度 鎖定設備某些功能 ,如電話，短信 鎖定設備 擦除設備 向丟失的設備發送提示信息 監控設備信息 (型號 ,PIN碼 ,軟件版本 ) 設置激活密碼 一 BlackBerry產品介紹 二 BlackBerry郵件收發流程 三 BlackBerry終端及郵件演示 四 BlackBerry安全特性 五 BlackBerry終端激活 六 BlackBerry客戶分析 七 BlackBerry業務資費 八 BlackBerry與 Windows對比分析 提綱 33 終端的第一次使用 需要通過中國移動，開通 BlackBerry 業務 開通前顯示 : GSM 或 gprs/edge 開通后顯示 : GPRS/EDGE (大寫 ) 無線激活 1. 企業 IT管理員提供激活用的郵件地址和激活密碼 例如 : , 激活密碼 :abc 2. 用戶自己在手機上進行激活 一 BlackBerry產品介紹 二 BlackBerry郵件收發流程 三 BlackBerry終端及郵件演示 四 BlackBerry安全特性 五 BlackBerry終端激活 六 BlackBerry客戶分析 七 BlackBerry業務資費 八 BlackBerry與 Windows對比分析 提綱 36 BlackBerry目標客戶 通信、 IT行業 信息化程度高，業務認可度高，是理想的業務推廣對象 能源業 跨全國和輻射海外的眾多機構需要及時地協調管理 金融業 全天 24小時不間斷的業務交易需要全方位的信息獲取方式 航空、物流業 移動郵件服務滿足高流動性的行業特點 傳媒業 在公眾影響力大，社會效應顯著 零售業 網點眾多，對銷售情況的實施掌控至關重要 咨詢公司、律師 /會計師事務所等 人與較少、移動辦公、 企業的中高層管理者 經常出差，時間寶貴，需要快速的決策審批流程 企業的銷售人員 經常出差，需要及時掌握企業 /客戶信息，及時向公司反饋相關信息 外資企業、外國駐華機構 /代表處的員工 尤其是在國外已經使用 BlackBerry業務的企業 其他有較強移動辦公需求的用戶 2、 BlackBerry業務終端用戶特征 1、 BlackBerry業務行業用戶特征 37 目標行業客戶分析 大型外企 人數在 500以上 在中國有研發，銷售以及生產環節的各類人員 全球統一制定 IT策略和采購方案 國外其它地區都已采用 BlackBerry 所有管理人員，銷售都有 BlackBerry需求 資金實力雄厚，完善的售后服務是贏取這類用戶重點 案例：可口可樂、輝瑞制藥 38 目標行業客戶分析 中小型外企（分支機構辦事處） 人數在 500人以內，員工主要以銷售，市場人員為主。 全球統一制定 IT策略（包括 BlackBerry) IT采購由亞太主導 ,但在中國當地統一采購 所有管理層，銷售和售前技術人員都有 BlackBerry需求 對應用的要求不高 出差頻繁，重視國際漫游費用 案例：諾華制藥 全球其它地區都使用 BlackBerry，已經是全球 IT標準 CFO決定采購 目前近 70名員工使用 39 目標行業客戶分析 大型金融機構 上市企業，具有外資股份 運營上深受外資股東影響 內部 IT策略一般由科技部主導 對應用有需求 案例： 中國國際金融有限公司 40 目標行業客戶分析 IT企業 高科技領域公司，典型的創新類用戶，容易接受新的服務 善于學習外企的管理經驗 依賴高科技手段進行管理 有完善的 IT系統 案例：聯想集團 大型的 IT公司 高層因為長期與外國公司合作，已經了解到 BlackBerry，所以非常樂意接受 BlackBerry服務并深刻了解服務帶來的競爭優勢 41 目標行業客戶分析 注冊會計師事務所 /律師行 人數相對較少 時間寶貴，經常出差 辦公方式靈活，注重個人效率 往來信件是重要的辦公依據 對信息、資料的安全性要求高 案例：美國眾達律師事務所 、北京君和律師事務所、安永華明會計師事務所 42 一 BlackBerry產品介紹 二 BlackBerry郵件收發流程 三 BlackBerry終端及郵件演示 四 BlackBerry安全特性 五 BlackBerry終端激活 六 BlackBerry客戶分析 七 BlackBerry業務資費 八 BlackBerry與 Windows對比分析 提綱 43 BlackBerry業務資費 44 套餐 月功能費 流量 套餐一 398元 包含 50M國內 GPRS流量 套餐二 498元 包含 100M GPRS流量（其中包括 25M的香港 GPRS流量） 套餐三 598元 包含 400M GPRS流量， 2M國際 GPRS漫游流量） - 國內使用流量超過贈送流量后的通信費資費標準為 0.01元 /KB，出國使用流量超出贈送流量后的通信費資費標準，按照 GPRS國際漫游資費標準執行； BlackBerry套餐三，包含可接收 2MB的免費國際漫游 GPRS流量，國家和地區共 37個，其中包括： 美國、英國、法國、芬蘭、荷蘭、奧地利、比利時、冰島、波多黎各、德國、烏克蘭、葡萄牙、西班牙、瑞士、立陶宛、斯洛文尼亞、馬耳他、挪威、臺灣、香港、澳門、新加坡、印度尼西亞、澳大利亞、斯里蘭卡、南非、加拿大、智利、希臘、愛爾蘭、盧森堡、馬來西亞、菲律賓、波蘭、俄羅斯、瑞典、多米尼加。 20人版本：包含 BES軟件費用和 20 License的費用。 1人版本：包含 BES軟件費用和 1 License的費用。 20人版本和 1人版本為基本安裝版本，如集團客戶需要添加人員，按照后續類型進行添加。 由卓望信息面向最終集團客戶進行直接銷售。卓望信息面向最終客戶按照價格進行公開報價。 BES軟件 BlackBerry軟件價格 由卓望信息面向最終集團客戶進行直接銷售。卓望信息面向最終客戶按照價格進行公開報價。 5人版本：包含 BPS/SBE軟件費用和 5 License的費用。 10人版本：包含 BPS/SBE軟件費用和 10 License的費用。 BPS軟件價格 BlackBerry軟件價格 一 BlackBerry產品介紹 二 BlackBerry郵件收發流程 三 BlackBerry終端及郵件演示 四 BlackBerry安全特性 五 BlackBerry終端激活 六 BlackBerry客戶分析 七 BlackBerry業務資費 八 BlackBerry與 Windows對比分析 提綱 47 競爭產品分析 (BlackBerry與 windows） 成本篇 BlackBerry Enterprise Solution Microsoft Exchange Direct Push 月費成本 398元： 50MB 598元： 400MB，含 2M國際漫游 5元： 20MB 服務器硬件成本 1臺服務器 : BES ISA Server+Enrollment Server+Device Management Server+CA Server = 4臺 PC服務器 軟件成本 BES軟件 +BES CAL 所有應用服務器均需購買軟件 +CAL 終端成本 BlackBerry手機，移動簽約折扣或贈機 Windows Mobile或少量 Symbian手機，1000+元 6000+元不等 開發成本 成熟的類 VPN安全平臺直接接入企業內網，所有現有應用可直接移植，保護現有投資 暫無直接訪問內網應用的通道，不同的企業應用需要單獨開發出無線應用客戶端 管理成本 Push Email和其他無線應用在同一平臺上進行管理 企業擴展的應用需要再開發管理平臺，多個管理平臺并行 競爭產品分析 (BlackBerry與 windows） 成熟篇 BlackBerry Enterprise Server Microsoft Direct Push 品牌成熟 Push Email第一品牌 BlackBerry 是許多無線數據產品的現行標準，同時也是所有智能手機的基準 Microsoft是 PC軟件的領導者 從 2006年開始推出 Direct Push 平臺成熟 不僅是 Push Email的解決方案，也是企業應用無線擴展的統一平臺 Direct Push是 Exchange郵件服務器的功能模塊，主要還是 Push Email解決方案 技術成熟 BlackBerry 是許多無線數據產品的現行標準，同時也是所有智能手機的基準 數年間出現過 100 多款號稱“ BlackBerry 殺手”的產品，但 BlackBerry始終占據企業手機市場的第一位置 Windows Mobile平臺推出幾年以來，經歷了 5.0， 6.0， 6.1等的升級換代，逐步完善手機平臺的性能 競爭產品分析 (BlackBerry與 windows） 應用篇 BlackBerry Enterprise Solution Microsoft Direct Push 無線企業應用 BlackBerry是公認的企業應用無線擴展的最佳選擇 全球已有數萬家企業在使用數千種 BlackBerry企業應用 Microsoft是傳統的 PC軟件商，在企業無線應用方面應用和案例較少 無線個人應用 BlackBerry的強項在于企業應用，也有豐富的個人應用，但不及 Windows Mobile的個人應用多 Microsoft Windows Mobile平臺的個人應用極其豐富，超過其他智能手機 PC應用 BlackBerry專注于無線應用平臺的研究與開發，因此并沒有其他的 PC應用 Microsoft有非常強的 PC應用開發經驗和能力 競爭產品分析 (BlackBerry與 windows） 終端篇 BlackBerry Enterprise Solution Microsoft Direct Push 終端種類 Blac