如何做 個好的下屬 如何向上司獻計獻策 如何向正在待客的上司通報 與上司相處的九個原則 如何爭取老板的支持 與上司發生沖突后怎么辦 ? 被領導誤解了怎么辦 ? 服從是對領導最好的贊美 征服上司 假如你 得罪 了上司 贏得賞識的秘訣 怎樣獲取上司的信賴 (一 ) 女性如何避免上司的騷擾 讓上司同意你的觀點 把上司的批評當梯子 與領導交談，好下屬的四項注意 你會與上司相處嗎 面對平庸的上司怎么辦？ 與上司溝通 如何對付出言不遜的老板 不做老板的密友 如何向上司獻計獻策 向上司、決策者貢獻自己好的建議與計劃，是我們每個人應盡的職責。然而，我們在獻計獻策的時候，往往會遇到不受重視不被采納的苦惱。尤其是當一個經過自己潛心研究、周密思考，確信是一個非常合理、非常優秀的建議和計劃被上司斷然拒絕的時候，我們的苦惱會更劇烈。 碰到這種進而不納的情況，人們往往抱怨上司，說：能遇上一個知人善用、從諫如流的上司就好了。這幾乎成了所有屬下一種傳統的、固定的思維模式。他們之中很少有人愿意換一種思維方式來考慮進而不納的問題。 其實，新的思維模式往往能給我們帶來新的出路。 1.你將怎么樣對待這一問題？ 如何向上司獻計獻策 （案例一 -種子移植 ） 美國第 28任總統伍德羅 威爾遜，在他鞍前馬后工作的許多人，都覺得他是一扇老橡木做的門，任何新鮮的意見都被毫無例外地拒之門外。威爾遜有才能，自負，所以對別人的意見往往瞧不起，要么不采納，要么根本不予理睬。但是，有一個人是獨一無二的例外，這個人就是他的助理豪斯。 豪斯有什么絕招呢？ 豪斯自己說，有一次，他被單獨召見，他明知總統不容易接受別人的建議，但還是盡自己所能，清楚明了地陳述了一種政治方案。因為他苦心研究過，自認為相當切實可行，所以說得理直氣壯。然而他沒有得到與其他同事不同的命運。威爾遜當即表示：在我愿意聽廢話的時候，我會再次請你光臨。 但是數天之后，在一次宴會上，豪斯很吃驚地聽到威爾遜正在把他數天前的建議作為總統自己的見解公開發表！這件事，使豪斯大徹大悟，懂得了向總統貢獻意見的最好方法：避免他人在場，悄悄把意見 移植 到總統的心中。開始，使總統不知不覺地感到興趣，然后使這計劃可以作為總統自己的 天才構思 而公之于眾。最后，使總統堅定不移地相信是他本人想出了這個好主意。換句話說，不用強調某某計劃是豪斯的主意，為了使一個好的計劃被總統采納，他得自愿犧牲 版權 ，而把 版權 讓給總統，并且是悄悄地、神不知鬼不覺地轉讓。這樣，他的計劃就能順利地被總統采納。例如， 1914年春季，豪斯奉命赴法國做外交上的接洽。出發前，威爾遜原則上同意了豪斯的計劃，但態度相當謹慎，距離被正式批準還相當遙遠。豪斯到巴黎后不久，寄回了他同法國外長的談話記錄。在談話中，豪斯把自己想出的、經總統謹慎同意的計劃，說成是 總統的創見 ，并熱烈贊揚說，這是 天才，勇氣，先見之明 的表現。看了記錄，威爾遜總統毫不猶豫地正式批準了這個計劃。計劃的實施，給兩國帶來巨大的利益。 （案例一 -種子移植 ） （案例一 -種子移植 ） 豪斯為自己實際發揮的作用由衷地高興。同時威爾遜總統也更加由衷地喜歡豪斯，對他更加倚重。但有一件事是永遠心照不宣的：豪斯從來不表示某項計劃是他想出來的。若干年后，豪斯說道： 我不愿意稱那些計劃是我的，并不僅僅出于討總統喜歡。我的計劃充其量是一棵樹種，要長成參天大樹必須有土壤、水分、空氣和陽光。只有總統才有這些條件。把樹種變成大樹的，公平地說，是總統。我只不過把種子移到了總統心中。 在威爾遜執政期間，豪斯都采用這種簡單而有效的種子移植的策略。然而他對威爾遜的影響，比當時成群的政治領袖加在一起都大。事后，人們方才窺見豪斯的秘訣，并稱豪斯為移山倒海的大師。后人開玩笑說，豪斯第一個發明了思想試管嬰兒，威爾遜則是這次偉大試驗的母體。 如何向上司獻計獻策 （案例二 -大智若愚 ） 第二次世界大戰中，作為蘇聯黨和國家領導人的斯大林，由于受反常的自我尊嚴的驅使，變得很難接受別人的意見。唯我獨尊的個性使他不能允許世界上有人比他高明。莫斯科保衛戰前夕，大本營總參謀長朱可夫將軍曾建議放棄基輔城，以免遭德軍的合圍。這本來是一個很有戰略眼光的建議，但斯大林聽不進去，當面罵朱可夫胡說八道，并一怒之下把朱可夫趕出大本營。不久，基輔果然遭德軍合圍，守城的紅軍精銳部隊全軍覆沒。等到斯大林對朱可夫說你是對的時，已經是馬后炮了。但是，一度當了蘇軍大本營總參謀長的華西里也夫斯基，卻往往能使斯大林不知不覺采納他的正確的作戰計劃，從而發揮杰出作用。 華西里也夫斯基的進言策略比豪斯還要別致。 在斯大林的辦公室，在斯大林與華西里也夫斯基談天說地的閑聊中，華西里也夫斯基往往不經意地順便說說軍事問題，既不鄭重其事， （案例二 -大智若愚 ） 也不頭頭是道。可是奇妙的是，等他走了以后，往往使斯大林想起一個好計劃。過不了多久，斯大林在軍事會議上陳述了這個計劃。大家都驚訝斯大林的深謀遠慮，紛紛稱贊。斯大林自然十分高興。再看看華西里也夫斯基本人，也與大家一樣顯得驚異，好像他也從來沒聽說過這個計劃，并且也與眾人一道表示贊嘆折服。這樣一來，再也沒有人想到這是華西里也夫斯基的主意，甚至斯大林本人也不這樣想了。但是， 上帝最清楚，統帥部實施的畢竟還是華西里也夫斯基的計劃。 華西里也夫斯基也在軍事會議上進言，但那方式方法更是令人啼笑皆非。他首先講三條正確的意見，但口齒不清，用詞不當，前后重復，沒有條理，聲音含混，因為他的座位通常靠近斯大林，所以只要使斯大林一個人明白他的意見就行了。接著他又畫蛇添足地講兩條錯誤的意見。這會兒，他來了精神，條理清楚，聲音宏亮，振振有詞，必欲使這兩條錯誤意見的全部荒謬性都昭然若揭才肯罷休。這往往使在場的人心驚膽顫。 （案例二 -大智若愚 ） 等到斯大林定奪時，自然首先批判華西里也夫斯基那兩條錯誤意見。斯大林往往批判得痛快淋漓，心情舒暢。接著，斯大林逐條逐句、清晰明白地闡述他的決策。他當然完全不像華西里也夫斯基那樣詞不達意，含混不清。但華西里也夫斯基心里明白，斯大林正在闡述他剛剛表達的那幾點意見，當然是經過加工、潤飾了的。不過，這時誰也不再追究斯大林的意見是從哪里來的。這樣一來，華西里也夫斯基的意見，也就因為已移植到斯大林心里，變成斯大林的東西，而付諸實施。事后，曾有人嘲諷華西里也夫斯基神經有毛病，是個 受虐狂 ，每次不讓斯大林痛罵一頓心里就不好受。華西里也夫斯基往往是笑而不答。只是有一次 ,他對過分嘲諷他的人回敬道： 我如果也像你一樣聰明，一樣正常，一樣期望受到最高統帥的當面贊賞，那我的意見也就會像你的意見一樣，被丟到茅坑里去了。我只想我的進言被采納，我只想前線將士少流血，我只想我軍打勝仗，我以為這比討斯大林當面贊賞重要得多。 在整個二次大戰期間，斯大林在軍事上最倚重兩個人：一個是軍事天才朱可夫，一個就是華西里也夫斯基。有人甚至說，軍事天才朱可夫之所以被斯大林倚重，從某種意義上看，正好與斯大林倚重大智若愚的華西里也夫斯基有關，因為倚重朱可夫，也是華西里也夫斯基的主意之一。 返回目錄 如何向正在待客的上司通報 在上司接待訪客的過程中，如果接到打給上司的電話，應走到上司身旁低聲傳遞，不可自遠處大聲吆喝，以免引起訪客不快。 其次，如果遇到重要事件，應先判斷它的輕重緩急。若為急務，可寫在紙條上傳給上司，如果不急，就將紙條封折，臵于上司的桌上。假使無法判斷如何處理，不妨找其他上司或資深 同事商量。 返回目錄 與上司相處的九個原則 每一個人都有一個直接影響他事業、健康和情緒的上司。與你的上司和睦相處，對你的身心、前途都有極大的影響。以下九條準則可供參考 ： 一、傾聽 二、簡潔 三、講一點戰術 四、解決好自己分內的問題 五、維護上司的形象 六、積極工作 七、信守諾言 八、了解你的上司 九、關系要適度 返回目錄 一、傾聽 我們與上司交談時，往往是緊張的注意著他對自己的態度是褒是貶，構思自己應作的反應，而沒有真正聽清上司所談的問題。好的下屬應該不僅理解上司所談的問題，并且能理解他的話蘊含的暗示。這樣，才能真正理解上司的意圖，明智的作出反應。 怎樣做到這一點呢？ 返回目錄 當上司講話的時候，要排除一切使你緊張的意念，專心聆聽，眼睛注視著他，必要時作一點記錄。他講完以后，你可以稍思片刻，也可以問一兩個問題，真正弄懂其意圖。然后概括一下上司的談話內容，表示你已明白他的意見。切記，上司不喜歡那種思維遲鈍，需要反復叮囑的人。 二、簡潔 時間，就是生命，是管理者最寶貴的財富。辦事簡潔利索，是工作人員的基本素質。簡潔，就是有所選擇、直接了當，十分清晰的向上司報告。 記備忘錄是個好辦法。使上司在較短的時間內，明白你報告的全部內容。如果必須提交一份詳細報告，那最好就在文章前面搞一個內容提要。有影響的報告不僅反映你的寫作水平，還反映你的思考能力。故動筆之前必須深思熟慮 。 返回目錄 三、講一點戰術 如果你要提出一個方案，就要認真的整理你的論據和理由，盡可能擺出它的優勢，使上司容易接受。 如果能提出多種方案供他選擇，更是一個好辦法。你可以舉出各種方案的利弊，供他權衡。 不要直接否定上司提出的建議。他可能從某種角度看問題，看到某些可取之處，也可能沒征求你的意見。如果你認為不合適，最好用提問的方式，表示你的異議。如果你的觀點基于某些他不知道的數據或情況，效果將會更佳。 別怕向上司提供壞消息，當然要注意時間、地點、場合、方法。愿意優雅的向上司告誡皇帝沒穿衣服的下屬，最終會比只曉得獻媚而使上級作出愚蠢決策的下屬境遇要好的多。 返回目錄 四、解決好自己分內的問題 沒有比無能解決自己職責分內的問題的職務更使經理浪費時間了。解決好自己面臨的困難，有助于提高你的工作技能、打開工作的局面，同時也會提高你在上司心目中的地位。 返回目錄 五、維護上司的形象 良好的形象是上司經營管理的核心和靈魂。你應常向他介紹新的信息，使他掌握自己工作領域的動態和現狀。不過，這一切應在開會之前向他匯報，讓他在會上談出來，而不是由你在開會時大聲炫耀。 當你上司形象好時，你的形象也就好了。 返回目錄 六、積極工作 成功的領導者希望下屬和他一樣，都是樂觀主義者。有經驗的下屬很少使用困難、危機、挫折等術語，他把困難的境況稱為挑戰，并制訂出計劃以切實的行動迎接挑戰。 在上司談及你的同事時，要著眼于他們的長處，而不是短處。否則會影響你在人際關系方面的聲譽。 返回目錄 七、信守諾言 只要你的長處超過缺點，上司是會容忍你的。他們最討厭的是不可靠，沒有信譽。如果你承諾的一項工作沒兌現，他就會懷疑你是否能守信用。如果工作中你確實難以勝任時，要盡快向他說明。雖然他會暫時的不快，但是要比到最后失望時產生的不滿要少得多。 返回目錄 八、了解你的上司 對上司的背景、工作習慣、奮斗目標及他喜歡什么、討厭什么等等了如指掌，當然于你大有好處。如果他愛好體育，那么在他所在的運動隊剛剛失利后，你去請求他解決重要問題，那就是失策。一個精明強干的上司欣賞的是能深刻的了解他，并知道他的愿望和情緒的下屬。 要審慎考慮問題。如果你的上司沒有大學文憑，你也許會以為他嫉妒你的碩士學位，但事實上，也可能他會為能顯示自己有一個碩士當下屬而驕傲。 返回目錄 九、關系要適度 你在上司在單位中的地位是不同的，這一點心中得有數。不要使關系過度緊密，以致卷入他的私人生活中。過分親密的關系，容易使他感到互相平等，這是冒險的舉動。因為不同尋常，會使上司過分的要求你，也會導致同事們的不信任，可能還有人暗中與你作對。任何把自己的地位建立在上司親密關系上的人，如同把自己扎在沙灘上一樣。 與上司保持良好的關系，是與你富有創造性、富有成效的工作相一致的，你能盡職盡責，就是為上司做了最好的事情。 返回目錄 如何爭取老板的支持 很多人認為爭取支持很容易，這只是認為而已。其實，能否得到支持，關鍵在于申請的方法。你得不到所需的支持，通常有兩個原因， 一是你認為老板不會給你更多的支持，所以不想費勁； 二是申請的方法不妥。正確的申請方法包括如下四個步驟： 一、準備申請 二、提出申請 三、討論申請 四、推銷你自己 一、準備申請 首先確定你到底需要何種支持，是人事信息還是物質支援？接著確定所需的數量及價值。你必須弄清申請支持的原因及沒有支持的后果。比方說：你從事監視控制工作，需要一臺小型計算機，其價值不超過 2000美元，有了它你能一邊監視一邊記錄對象的活動，以更好的完成報告。沒有它的后果是：整理報告時有些事已經忘了，這些遺漏的信息損害了顧客的利益，也損害我們自身的利益。 還可以從老板、你及其他角度列舉老板應給你支持的理由。比方說：你有了計算機就能在監視對象很活躍時或稍后記錄他所做的事，能夠記住所有的細節和準確的時間，從而使報告更準確。此外，還可以對報告修改、補充。當你做完這件事時報告也寫好了。這比事后花一整天回憶事情的時間、地點，再寫報告強得多。此外，當你心不在焉時計算機還會提醒你。 收集反饋信息駁倒上級。比如：湯姆從事能力調查，使用一臺小型計算機已有 6個月，對它很滿意。老板可能會說： 如果你得到一臺計算機，其余九個人也會要。 你可辯駁： 如果每人都依靠計算機寫出更準確的報告，花更多的時間監視，為公司增加收入，那么何樂而不為呢？ 最后寫一份申請書，包括每條理由的摘要。如果必須撥款，就在申請書的末尾署明日期并留下簽名線，然后在老板方便時找他面談。 二、提出申請 先同老板談談工作中遇到的問題，分析其產生的原因，指出你作過努力但毫無效果，向老板提出請求，標明具體項目及價值。 如前例所言，你可以這樣申請： 很高興能與你談我的工作。有個問題，我作過許多努力，但還是未解決。每周我監視四五天后就得花一整天去回憶往事，寫出報告，既易遺漏又費時間。我曾試著每晚回家之后就寫好當天的報告，但這種方法不適合我，因為我還要做其他的事。但如果你能配給我一臺便攜試計算機，我就能準確的寫出報告，增加監視時間，為公司增加收入。一臺這樣的計算機不到 2000美元，希望你盡快買一臺讓我試試。 三、討論申請 觀察老板的反應，回答他的問題。用你收集的證據推翻他反駁你的理由，分析利弊得失，力爭得到老板肯定的答復。可以這樣同老板討論你的申請。 你： 你認為怎么樣？ 老板：我相信你所說的。但假如你向赫克特那樣每晚寫好報告，就不必花一整天了。 你： 我象他那樣干過，可不適合我。其余八人也和我一樣。 老板：如果我給你買一臺，另八名也要，那將要花近 2萬元。 你： 不錯。但如果你給我們每人買一臺計算機，每周就能增加九天的收入，一個月可新增加 7200美元，而且你不必再雇一名調查員了，因為一個月公司可節約 36個工作日，已超過一個調查員的工作量。 老板：好，我買一臺試試，如果真有那么好的效果，將再買八臺。 四、推銷你自己 感謝老板給你的支持。你可這樣說：感謝你同意我的申請，今后的將更合理的安排時間，提高報告的準確性，我們將獲得更多的利潤。請你盡快買來計算機，我相信在你的支持下我們一定獲得成功，再次感謝你的支持！ 返回目錄 與上司發生沖突后怎么辦 ? 在工作中，上下級之間難免發生一些不愉快的事情，產生一些摩擦和碰撞，引起沖突。這時候，作為下屬如果處臵不當，就會加深鴻溝，陷入困境，甚至導致雙方的關系徹底破裂。那么，一旦與上司發生沖突后怎么辦？常言道： 冤家宜解不宜結 ，通常情況下，緩和氣氛，疏通關系，積極化解，才是正確的思路。具體來講，主要有以下一些方式方法： 1、引咎自責，自我批評 心理素質要過硬，態度要誠懇，若責任在自己一方，就應勇于找上司承認錯誤，進行道歉，求得諒解如果重要責任在上司一方，只要不是原則性問題，就應靈活處理，因為目的至于和解，下屬可以主動靈活一些，把沖突的責任往自個身上攬，給上司一個臺階下人心都是肉長的，這樣人心換人心，半斤換八兩，極容易感動上司，從而化干戈為玉帛 2、丟掉幻想，主動答腔 不少人都有這樣的體驗，即當與對方吵架之后，有時候誰見了誰也不先開口，實際上雙方內心卻都在期待對方先開口講第一句話。所以，作為下級遇到上司特別是有隔閡后，就更應及時主動的答腔問好，熱情打招呼，以消除沖突所造成的陰影，這樣給上司或公眾留下一種不計前嫌，大度處事的印象。不要有僥幸心理，見面憋著一股犟勁不答腔不理睬，昂首而過，長期下去就會舊疙瘩未解又結新疙瘩，矛盾象滾雪球般越滾越大，勢必形成更大的隔閡，如此再想和好就晚了，困難會更大。 3、不與爭論，冷卻處理 就是當下屬與自己的上司發生沖突之后，作為下屬不計較，不爭論，不擴散，而是把此事擱臵起來，埋藏在心底不當回事，在工作中一如既往，該匯報仍匯報該請示仍請示，就象沒發生過任何事情一樣待人接屋。這樣不揭舊傷疤，惡夢勿重提，隨著星移斗轉，歲月流逝，就會逐漸沖淡，忘懷以前的不快，沖突所造成的副作用也就會自然而然消失了。 4、請人斡旋，從中化解 就是找一些在上司面前談話有影響力的 和平使者 ，帶去自己的歉意，以及做一些調解說服工作，不失為一種行之有效的策略。尤其是當事人自己礙于情面不能說、不便說的一些語言，通過調解者之口一說，效果極明顯。調解人從中斡旋，就等于在上下級之間架起了一座溝通的橋梁。但是，調解人一般情況下只能起到穿針引線作用，重新修好，起決定性作用的還是要靠當事人自己去進一步解決。 5. 避免尷尬 ,電話溝通 . 打電話解釋可以避免雙方面對面的交談可能帶來的尷尬和別扭 ,這正是電話的優勢所在 ,打電話時要注意語言應親切自然 ,不管是由于自己的魯莽造成的碰撞 ,還是由于上司心情不好引發的沖突 ,不管是上司的怠慢而引起的 戰爭 ,還是由于下屬自己思慮不周造成的隔閡 ,都可利用這個現代化的工具去解釋 ;或者換個形式利用書信的方式去談心 ,把話說開 ,求得理解 ,形成共識 ,這就為恢復關系初步營造了一個良好的開端 ,為下一步的和好面談鋪開了道路 .這里需要說明的是此法要因人而用 ,不可濫用 ,若上司平時就討厭這種表達方式的話就應禁用 . 6. 把握火候 ,尋找機會 . 就是要選擇好時機 ,掌握住火候 ,積極去化解矛盾 .譬如 :當上司遇到喜事受到表彰或提拔時 ,作為下級就應及時去祝賀道喜 ,這時上司情緒高漲 ,精神愉快 ,適時登門 ,上司自然不會拒絕 ,反而會認為這是對其工作成績的同享和人格的尊重 ,當然也就樂意接受道賀了 . 7. 寬宏大量 ,適度忍讓 . 當與自己的上司發生沖突后 ,運用這一方法就要掌握分寸 ,要有原則性 ,一般來講在許多情況下 ,遇事能不能忍 ,反映著一個人的胸懷與見識 .但是 ,如果一味地回避矛盾 ,采取妥協忍讓 ,委屈求全的做法 ,就是一種比較消極和壓抑自己的奴隸行為了 ,而且在公眾中自身的人格和形象也將受到不同程度的損害 ,正確的做法是現實一些 ,肚子要大 ,宰相肚里能撐船 ,不要小肚雞腸 ,斤斤計較 ,既然人在屋檐下 ,就應夾起尾巴做人 ,不妨暫時先委屈一下自己 ,適度地采取忍讓的態度 ,既可避免正面沖突 ,同時也保全了雙方各自的面子和做人的尊嚴 . 總結 綜上所述 ,是站在下屬這個角度而言的 ,燈不拔不亮 ,理不辯不明 ,我們把話說回來 ,如果下屬偏偏遇到的是位不近情理 .心胸狹窄 .蠻橫霸道的上司 ,大搞順者昌逆者亡 ,把下屬的頂撞視為大逆不道 ,必欲將其臵之于死地時 ,處于如此環境如此高壓之中的下屬 ,就沒有值得留念 ,不必抱什么希望了 ,這時 ,就應當機立斷 ,毫不猶豫地 三十六計走為上 ,良禽擇木而棲 ,換個工作環境 ,再圖發展了 . 返回目錄 被領導誤解了怎么辦 ?（案例） 做人難，做人的部下更難，做幾個人的部下則是難上加難。有時往往不經意的時候開罪了某位領導而我們自己卻渾然不知，等到弄明白是某位領導誤解了我們的時候已經為時晚矣。小韓在五年前還是基層車間的一名鉗工。后來廠宣傳部調來了一個姓方的部長見小韓文筆不錯 ,便頂著壓力將小韓調進了宣傳部當了宣傳干事。從此，小韓對方部長的知遇之恩一直銘記在心。兩年后，小韓在廠辦當了秘書，成了廠辦王主任的部下，精明的小韓很快就得到了王主任的喜歡。 沒過多久，小韓忽然感到方部長和他漸漸疏遠了。一了解，才知現在的領導王主任和從前的領導方部長之間有私人恩怨，因而，方部長總是懷疑小韓倒向了王主任那邊。 （分析） 其實，引發方部長對小韓誤解的 導火索 很簡單：在一個雨天，小韓給王主任打傘，沒給方部長打傘。這還是很久以后方部長親口對小韓說的，而事實上小韓從后面趕上給王主任打傘時，確實沒有看見方部長就在不遠處淋著雨，誤解就此產生了。 一氣之下，方部長在許多場合都說自己看錯了人，說小韓是個忘恩負義的人，誰是他的上級，他就跟誰關系好。小韓其實根本不是這樣的人，他也渾然不知發生的這一切。直到方部長在人前背后說小韓的那些話傳到小韓耳里，小韓才感到事情的嚴重性。 對此，小韓自有他的處理原則： 一是讓時間做公證。 正所謂 路遙知馬力，日久見人心 ，方部長在氣頭上說自己是忘恩負義的人，一定是自己在某一方面做得不好，現在現在向方部長解釋自己不是那樣的人，方部長肯定聽不進去，自己到底是個什么樣的人，還是讓事實來說話，讓時間來檢驗吧！ 二是遵循 解鈴還須系鈴人 的法則。 方部長誤解了自己，還得自己向方部長解釋清楚，自己既是 系鈴人 也是 解鈴人 ，要化干戈為玉帛，還要靠自己用心努力去做才行。 有了解決問題的原則，小韓采取了以下六個方法努力消除方部長對他的誤解： 1、極力掩蓋矛盾。 每當有人說起方部長和自己關系不好時，小韓總是極力否認根本沒有這回事，他不想讓更多的人知道方部長和自己有矛盾。小韓此舉的目的是想制止事態的擴大，更利于緩和矛盾。 2、公開場合注意尊重領導。 方部長和小韓在工作中經常碰面，每次小韓都是主動和方部長打招呼，不管方部長愛理還是不理，小韓臉上總是掛著微笑。有時因工作需要和方部長同在一桌招待客人，小韓除了主動向方部長一手培養起來的，自己十分感激方部長，小韓此舉的目的是表白自己時刻沒有忘記方部長的恩情，又怎是忘恩負義之人？ 3、背地場合注重褒揚領導。 小韓深知當面說別人好不如背地褒揚別人效果好。于是，小韓經常在背地里對別人說起方部長對自己的知遇之恩，自己又是如何感激方部長。當然，這些都是小韓的心里話。如果有人背地里說方部長的壞話，小韓知道后則盡力為方部長辯護。小韓此舉的目的是想通過別人的嘴替自己表白真心，假如方部長知道了小韓背地里褒揚自己，肯定會高興的，這樣更有利于誤解的消除。 4、緊急情況 救駕 。 平時工作中，小韓若知道方部長遇到緊急情況，總是挺身而出及時前去 救駕 。如有一次節日貼標語，方部長一時找不到人，小韓知道后，主動承擔了貼標語任務。類似事情，小韓一直是積極去做。小韓此舉的目的是想重新博得方部長好感，讓方部長覺得小韓沒有忘記他，仍是他的部下，有利于方部長心理平衡，消除誤解。 5、找準機會解釋前嫌。 待方部長對自己慢慢有了好感以后，小韓利用同方部長一同出差外地開會的機會，與方部長很好的進行了交流。方部長最終還是被小韓的誠心打動，說出了對小韓的看法以及誤解小韓的原因 -“雨中打傘 的事。小韓聞聽再三解釋當時自己真的沒看見方部長，希望方部長不要責怪他。方部長也表示不計前嫌，要和小韓的關系和好如初。小韓此舉的目的是利用單獨相處機會弄清被誤解的原因，同時讓方部長在特定場合里更樂意接受自己的解釋。 6、經常加強感情交流。 方部長對小韓的誤解煙消云散之后，小韓不敢掉以輕心，而是趁熱打鐵，經常找理由與方部長進行感情交流。或向方部長討教寫作經驗，或到方部長家和他下棋打牌。久而久之，方部長更加喜歡這個昔日部下了。小韓此舉的目的是通過經常性的感情交流增進與老領導之間的友誼。 功夫不負有心人。在小韓的不懈努力下，方部長對小韓的誤解徹底沒有了，反倒覺得以前說的話有點對不住小韓。從那以后，方部長逢人就夸小韓好樣的，兩人的感情與日俱增。 返回目錄 服從是對領導最好的贊美 常言道：恭敬不如從命。謙恭地敬重領導，不如順從領導的意志和命令。對高明的贊美者而言，服從是金，語言是銀。這是由領導與下屬的特殊關系決定的。 勿庸贊言，每個領導都喜歡聽贊美的話，就連包拯也喜歡老百姓稱他為 包青天 ，但善于用語言來贊美領導的人卻未必是領導最喜歡的下屬，也未必能得到領導的信任和賞識。有些州縣在意平時對領導說恭維的話，也常常使領導感到開心，但關鍵時候卻又頂撞領導的旨意，不同意領導的決策，不服從領導的命令。這類人可以說是語言上的巨人、行動上的矮子。 這是一種最不合時宜的稱贊領導的策略。 服從是對領導最好的贊美 不服從領導就是不尊重領導。中國人比較講究實際，一個人說的天花亂墜，干起來什么都不行的人很受人歧視。領導是工作上的權威，很重視自身威信，下屬的贊揚無疑是對領導的威信的維護和尊重，但言行不一，不服從領導實際上就是無視領導的權威，損害領導的尊嚴。 善于稱贊領導的人卻未必有多么甜蜜的語言，而是以自己的行動來貫徹領導的意志、領導的權威和威信得到認可、維護和鞏固，無疑，聰明的領導也最喜歡這樣的贊美。這樣的下屬也量受領導的青昧劉秀登基稱帝后，在南方尚有更始帝手下的郾王尹尊等將領拒不投降，成為劉秀的心病。劉秀決定滅掉更始帝手下的這些拒不投降的將領，完成統一大業，使民安居樂業。 服從是對領導最好的贊美 當他把自己的想法告訴諸大臣時，大臣們紛紛稱贊劉秀 居廟堂之高而思其遠 的心意，劉秀也越發感到統一的必要。但當他召集眾將商討對策時，誰都不愿去，誰也不愿拿主意，劉秀感到很喪氣，最后以木簡敲著地問道： 郾勢力最強，宛居其次，誰能前去征討？ 此時賈復應道： 請讓為臣征伐郾王！ 劉秀開懷笑道： 有執金吾賈復進擊郾王，我還有什么擔心的。 后來評功論賞時，賈復還是一聲不吭，但劉秀卻說： 賈復的功勞，我自己是一清二楚的。 賈復不是個善于逢場作戲、沼須拍馬的人，他的行為無疑是對劉秀決策的最大的支持和贊同。一些人口頭上說好，但讓他去干卻又極不愿意，口是心非，言行不一，與賈復比起來結果怎樣呢？劉秀說他心里最有數。 服從是對領導最好的贊美 當然，服從領導并不是要求盲目服從，凡是領導說的都要聽從，凡是領導決定的都要遵從，盲目服從可能是對領導的一時的恭維，但從長遠和結果看，如果服從的是錯誤的決策或命令，可能會害人害己。 李斯就是個死心塌地跟秦始皇走的人，對秦始皇逆來順受、言聽計從。秦始皇是個魚肉百姓的昏君，大興土木，工程很多，為行建功立業之實，他決定東填大海、西建阿房官、南修五嶺、北筑長城，群臣聽說后喧嘩不止，勸諫者頗眾，秦王很不高興。此時，李斯卻稱贊了秦始皇的計劃道： 陛下操謀遠慮，此 數舉措臵得宜，導萬民于千百世之鴻利。目下諸多困境，可致后世無窮之基業，奈何著眼于近途，而遺千古之功。 服從是對領導最好的贊美 秦始皇聽完很高興，自覺沒有看錯了人，是個人才。李斯見秦始皇龍顏大悅，更是明日張膽地大肆吹噓： 今陛下動眾興工，圣王之舉也，奈何言之涌誦，盡阻基業之創就，臣不知何由至此 ?”秦始皇高興地說： 丞相所言極是，聯意已決，眾卿無需贅言。 自此把李斯視為知己。 李斯在大興土木方面盲目信從秦始皇，并為之歌功頌德，僅僅為一人著想，卻害苦了天下老百姓，助長了秦朝的苛政，不僅激怒了民眾，而且加速了秦王朝的崩潰。 聰明的下屬既尊重領導的決策和命令，又能有分辨地執行領導的決定，只要事情解決的完滿，把功勞很大程度上歸于領導，同樣能得到領導的賞識和信賴。 返回目錄 征服上司 無論何人，只要你已經參加工作，就要同上司打交道。上司有各種類型，有的表情嚴肅，對下級要求非常嚴格；有的表面上道貌岸然，卻存心不正；有的疑心很重，很容易誤解下屬；有的嘴上說得很好聽，卻不切實際 總之，上司也是十人十樣。面對這些上司，你應采取什么樣的對策，才能征服他。使你在他的手下站得住腳？這的確是個大學問。日本的邑井操先生提出了一些可行的辦法，我們將其歸納為十三個要訣，你不妨試試。 要訣 1講究效率，讓上司確認你是個能干的人 首先，你應該以你認真的態度表現給他看。 企業界是個最講求效率的世界。如果你做事慢慢吞吞，經常都無法提高效率，那么，無論你心地是如何善良，或工作態度如何認其，上司也不會看重傷。 一旦被入認定是侵吞吞、懶惰蟲、萎靡不振、好好先生、只會說恭維奉承話、愛發牢騷的人，就很難翻身了。 如果你對上司委托你辦的事，能夠順利完成，然后你再問上司， 還要我做什么 ?”這樣一個接一個地自己找事做，相信上司一定會佩服你。 2盡你所能；主動替上司分擔重擔 身為上司的人，每天都為了工作而忙碌不休，深感責任重大所以，當他們發現無法順利進行工作，而又肩膀僵硬、眼睛發花、白發漸多時，便感到愕然。甚至有人擔心自己會演變成神經癥而感到不安。 而且，他們很想擺脫這種環境，經常都在尋找能讓他放心委托工作的部下。如果有誰是只要告訴他要點，就能很順利地去處理工作的下屬，上司派他工作，心里不知要輕松多少。但實際上，這種下屬也并不容易找到。大多數都是稍微批評兩句就不高興，并說出一大堆理由來反駁的人。于是，上司難免失望。 所以，當部下真正了解了上司的這種期望時，能肩起上司所負的重擔，上司一定會驚喜地說： 不要太勉強，這個箱子對你來說太重了吧。別跌倒了！你真是個好幫手！ 等等希望大家能努力試試看。 3.不需獻媚，只要徹底完成分配到你名下的工作 部下不聽從命令，使得工作不能按時完成，是最使上司惱火的事。 大部分的上司，負起責任既重，數量又多的工作，常常累的喘不過氣來。因此，他很希望自己的部下能分擔一部分工作，并且你的工作也是根據你的能力派定的。如果部下不能按照命令，即不能按照他所期待的結果去做事，完成他所分配的工作，則必有意外發生。同時他們也會在心里盤算，當部下完成這項工作后，要再分派些什么工作。這樣一步一步地計劃下去。 可是，部下一旦不能按照自己的命令去執行工作，而破壞了他好不容易才訂出的計劃。這樣，不僅上司對自己應負的責任無法交代，甚至還要付出更大的代價。結果，由于部下的不認真，使得上司陷入困境。這時，他當然會發怒。 我們并不需要獻媚上司，只要徹底地完成分配到自己名下的工作，就是讓上司最高興的事。 4公私分明，千萬不要因為過于親密而太隨便 上司的地位和你有相當的差別，如果年齡差距又大，當然他就會徹底地把你當作小輩看待，同時你也會覺得上司不易親近。然而，如果上司的年齡和你差不多，并且又是獨身，那么，你就會很容易產生輕視他的心理。更重要的是，這種心理很容易被上司敏感地察覺。因此，你必須注意。當一切都很順利時，這種心理還不至于產生惡果，萬一雙方有摩擦發生，那就很可怕了。上司會認為： 這個家伙，在我面前竟敢如此自大，真是太無理了 所以，假定你的上司是獨身，并且年齡比你大不了多少，你仍然該尊重他是上司，同時經常保持相當的距離。千萬不要因為過于親密而太隨便，或者輕視他。否則，你的上司一定會認為你是公私不明的人，或把你當作不成熟的人看待 5主動建議，不要計較事情的成敗 對公司提出意見、建議，是一個職員應有的責任。雖然自己提出的好建議自認為對公司頗有幫助，卻也不一定會被采用。 此時此刻，你應該想到，公司并不是一個人的。 公司有公司的眼光，公司有公司的立場，還是慢慢來吧！ 要有這樣爽快的心情才好。 雖然自己的提案被否決了 你并不因此而耿耿于懷。這才是得到上司信賴的好辦法。 他的提案被否決了，卻沒有絲毫不滿，其是個心胸寬大的好青年。 有這種好評，就可以說上司已在你的手掌心。雖然你的提案被否決，然而你卻獲得了他的好感，這樣對你的將來不是十分有利嗎？公司方面也許會期待著你下次的提案！上司會認為，你是個能提出好建議的職員，而且認為，你是個不論成敗，都能保持心情舒暢的樂天派。這樣，以后你還有許多提出建議的機會，同時推銷自己的機會也絕不會少。 6盡量發問，遇事多和上司商量 你是不是常常向上司詢問有關工作上的事？或者是自己的問題，有沒有跟他一起商量？ 如果沒有，從今天起，你就應該改變方針，盡量地發問一個未成熟的部下，向成熟的上司請教，這并不可恥，而且是理所當然。千萬不要想： 我這樣問，對方會不會笑我？我是不是丟了臉 ?”如果你這樣想，那就太多慮了。有心的上司，都很希望他的部下來詢問。部下來詢問，就表示他在工作上有不明了之處，而上司能夠回答，才能減少錯誤，上司也才能夠放心。 如果你假裝什么都懂，一切事都不想問，上司會覺得： 這個人恐怕不會是真懂 而感到擔心。有時，他也會把你叫來確認一下。當上司還沒把你叫到跟前，你先自動去向： 關于某件事，某個地方我不太清楚 或者 這點是不是可以這樣解釋？ 或者 這件事依我看不這樣做比較好，不知部長高見如何？ 等等。總之：要毫不隱諱地去向。 盡量發問，遇事多和上司商量（續） 說到 商量 ，很多人都會聯想到自己的事情。假使你有迷惑不解的事，苦惱的事。應該盡量向上司提出，同他商量。 除了金錢以外，任何事都可以提出，諸如工作上的難題，家中的困擾，男女感情的苦惱，都可以跟上司商量。 你的頂頭上司，必定很喜歡能敞開心胸，有事能和自己商量的部下。 征服上司的一個好辦法，就是盡量接近上司，造成相互之間能彼此理解的關系。盡量設法讓上司處處關心自己，要以行動表現出 我什么事都依靠你 的心態，上司自然會對你的事情格外留心。 上司因為你把他看作可靠的人而感到滿足，而會想到要使自己成為更可靠的人。讓上司依照你的想法而行動，這是征服上司的要決。但是，千萬不要耍計謀，要以真心誠意去對待他。即使你依賴他事情仍不能順利完成，你也不要怨他、發牢騷。只有這樣，你才是真正能夠操縱上司的人。 7同情上司，設法解除他的憂郁 上司的臉，有時也會因嘆息而改變。究竟他為什么嘆息呢 ?當然，原因很多，但最大的原因之一是部下不了解他。 無法讓部下了解自己意思的上司，則難以指揮領導部下。 如果各位能讓上司覺得： 這人在設法了解我 ，這時正處于孤立而憂慮狀態的上司。可能就會接近你，向你討教。他會想： 我為什么得不到大家的了解呢 ?”而自我反省。這時候，如果你能很溫和地對他說： 我想你的這種做法，大家恐怕難以接受。 除非上司是傻瓜，否則他一定會同意。此外，你極有可能成為他的諫言者，而被他所信賴。倘若他的憂郁，因你的話而一掃而光，他一定會很感激你我想，那時候你一定會覺得幸運。你若能做到這一點，你就是個有相當修養的人。 8不要逃避，設法幫上司度過難關 上司的臉，如果因苦惱而改變時，大概就是他的工作不順利的時候吧 !當一個人在拼命工作、胡思暮想，而工作卻不能順利完成時，總是會憂郁的。上司會因為部下沒完成任務而苦惱，也會因自己肩負的責任的重壓，而一直消瘦下去。 然而，大多數的部下，這時都表現出對上司的逃避態度，避免看他的苦臉。有些人甚至認為這與自己無關，而全然漠視。當然，這種人心情比較輕松，不逃避，也不表示關心。想由正面設法替上司解決苦惱的人，必須具有勇氣。除非是心地善良的人，否則就做不到。所以，有這種想法的人，具有相當了不起的素質。 8不要逃避，設法幫上司度過難關 如果你是這樣的人，你一定會把上司因苦惱而扭曲的 鬼臉 設法變成人的臉吧 2為什么上司的工作不順利呢 ?自己是不是可以替他辦到 ?能不能幫他的忙 ?積極地去接觸上司，對他說： 請讓我來幫助你 ，象為自己的親人做事一樣地為他努力。 不管事情的大小，一旦你的上司陷于苦惱中，對主動提議幫助他的你說： 謝謝，那么這件事我就拜托你了。 而你也回答： 好的，讓我試試看 !”而接受下來。這時，我相信你的上司一定會非常感謝你。 9細心觀察，在上司情感最脆弱的時候去安慰他 上司的臉，會因遭遇到不幸或霉運而改變。萬一某事失敗了，他們心中的悲哀，遠遠不是你這個身為部下的人所能夠想象的。由此可知，當上司的人，在表面上看來似乎很榮耀事實上，他們卻都是站在嚴峻的地位，努力地奮斗著。工作上的事完成以外，在家庭中，他們也肩負著很重的責任。 如果他身體健康，精力充沛，在工作上也很得心應手，公司里的人都認為他很有前途，可是有一天，他突然顯露出悲哀，那么一定是家中發生了問題。他雖不說出來，一直努力抑制，可是，自然而然地會在臉上流露出苦惱的表情。你對這種微妙的臉色和表情的變化，不能不予以注意。 在上司情感最脆弱的時候去安慰他，這才是部下應有的體諒和善意。 10多 施 勿 受 ，幫助上司應不圖報答 不管是什么情況，要 先施后受 ，這雖然很難做到，但我們不應將幫助別人的事牢記在心里，最好把它忘掉。如果常常將它掛在嘴邊， 那時候我曾幫助股長， ” 股長也會覺得不高興。如此一來，你對他的幫助，就會化為過眼煙云。為別人所做的好事，如果能被其他人知道了固然好。但是，我們總的來說不應該要求這樣，只要獲得良心上的滿足就行了。為了上司能順利完成任務，自己主動地去幫助他，千萬不能要求回報，或要求對方酬謝。否則，自己所做的一切努力都會變成零。 還有一點很重要：即千萬不要凌駕于上司之上。頭腦好的人，總想出風頭，這種人往往會導致上司的反感，對他敬而遠之。 11保持冷靜，當上司指責你時能夠自我反省 不管是當任何人的下屬，如果挨罵，或受到警告、指責缺點時，大家心里都會不痛快。 所以，如果有人當面斥責你，你就會生氣，認為 不必你說我也知道， 并且怒氣沖天，臉紅脖子粗。這也難怪。如果這時你不去壓抑怒火，而沖動行事，事后你一定會后悔。所以，當你想要發怒時，最好在心中默念： 等一等 !” 這句 等一等 ，就是要你忍耐的意思。有人建議，這時最好把火柴棒放在手上和褲袋中，一支一支地把它折斷，就可以抑制怒火。這是一種氣氛轉換法。當你將挨罵時，或正在挨罵時，不妨使用這類方法，可以平息怒氣。 11保持冷靜，當上司指責你時能夠自我反省 較為積極的人，可能被罵之后就沒事了。但是消極的人，一旦因被斥責而感到屈辱，不但不會發脾氣，反而會產生 唉，我真不行 的想法而灰心。 無論是強者或是弱者，自己的心情不能被別人的斥責所擾亂，而應當保持彈性，經常保持冷靜，挨罵時只要低頭認錯就好。 上司被下屬反駁是件難堪的事。然而下屬被上司斥責則是理所當然的事。既然上司已經斥責了，還是干干脆脆地道歉吧 !這才是下屬應有的可愛態度。別人指責你的缺點和錯誤時能夠自我反省的人，才能提升自己的人格，同時也是個有內涵的人。所以，挨罵反而能促使你進步。 12打開情面，斷然拒絕做不到的事 上司委托你做某事時，你要好好考慮，這件事自己是否能勝任 ?是否不違背自己的良心 ?考慮好了再作決定。 如果只是為了一時的情面，即使是無法做到的事也接下來，一旦失敗了，上司不會考慮你的熱忱，只會以這次失敗的結果對你進行評價。 自己要量體裁衣，自己感到難以做到的事，但因上司委托，不得不接下來，這種人的心似乎太軟。縱使是對自己不錯的上司委托的事，但自覺實在做不到，你也應很明確地表示態度，說： 對不起，我做不到。 這才是真正有勇氣的。否則，你就會誤事。 如果你認為這是上司拜托你的事，不好拒絕，或者害怕拒絕了，上司會不高興，而接受下來，那么，此后你的處境就會很艱難。這樣害怕得罪上司而勉強答應的人，答應后肯定會感到后悔，但是已大遲了。 12打開情面，斷然拒絕做不到的事 盡管部下在職位上隸屬于上司，但在人格上卻應是獨立的，并不隸屬于上司，也不是不分善惡是非一切都得服從的人。部下并不是奴隸，倘若你的上司以往曾幫過你很多忙，如今他要委托你做無理或不恰當的事，你更應該毅然決然地拒絕。這是為了上司好，也是你報答他的正確方法。 13踏實肯干，好的上司自然會接近你 一個好的上司，就是可靠的上司。能不能遇到這種好上司，對你的前途至關緊要。預祝你能找到一個可靠的上司。 為此，我勸你務必在工作上踏實專心，日益進步，不要想入非非。有這樣專心致志的工作態度，即使你平時默默無言，好的上司也會接近你，不必你自己費心去找。 認真踏實的工作態度，任何人都可以看得見。同時，人們也總是喜歡幫助這種人。 13踏實肯干，好的上司自然會接近你 你如果想遇到好上司，就要專心致志地工作。 在忙碌中，只有上司會瞪大著眼睛會尋找能干的人。你應該相信上司的眼睛，踏踏實實地努力工作，使自己的生活過得充實。 只要你是個人才，會做事，又盡職盡責，好的上司一定會笑嘻嘻地接近你。 返回目錄 假如你 得罪 了上司 只要你是上班族中的一員，長久的處于人際職場里，難免有時會得罪上司，這可能是你自己造成的，也可能是對方引起的，但不管誰是誰非，得罪上司無論從哪個角度來說都不是件好事，只要你還沒想調離或辭職，就不可陷入僵局，否則在這樣的環境里工作你不僅不愉快，而且還可能會影響你的前程。所以你有必要提醒自己不可一時沖動，而要理智地處理，為自己留有回旋的余地。 不要帶著情緒去尋求別人的理解 不論是出于何種原因得罪了上司，我們心里總是不愉快的，難免產生些情緒，也想向人傾訴，并且往往選擇了所工作的圈子，向同事訴說苦衷。這樣做的結果其實并不好，如果失誤在于上司，同事對此都不好表態，他們也不愿意介入你與上司的爭執，又怎能安慰你呢 ?假如是你自己造成的，他們也不忍心再說你的不是，往你的傷口上灑鹽。看著你與上司的關系陷入了僵局，一些同事為了避嫌，不使上司誤會為自己與你串通在一塊對他說三適四，反而會疏遠你，使你愈發變得孤立起來。更不好的是，一些另有居心的人可能把你對他的訴說，經過添枝加葉后回呈到上司那兒，加深了你與上司之間的裂痕。所以，當你得罪上司后，不要急于向人傾訴，不要指望得到人們的理解，最好的辦法是自己清醒地理請問題的癥結，找出合適的解決方式使自己與上司的關系重新有一個良好的基礎。 切忌耿耿于懷打擾了工作 即使你受到了極大的委曲，也不可把這些情緒帶到工作中來，很多人會以為