電子渠道業務培訓 電子渠道中心 2010年 7月 內部資料 注意保密 目錄 二、網上營業廳基本功能及使用方法 一、電子渠道簡介 三、手機營業廳基本功能及使用方法 四、短信營業廳基本功能及使用方法 五、自助終端基本功能 （ 一 ） 電子渠道的社會 背景 互聯網用戶迅速壯大 據中國互聯網絡信息中心發布的 第 25次中國互聯網絡發展狀況統計報告 中顯示，截至 09年 12月我國網民規模達 3.84億，手機網民一年增加 1.2億。 電子商務異軍突起 在所有網絡應用中，商務交易類應用的用戶規模增長最快，平均年增幅達到了 68%，其中網上支付用戶年增幅 80.9%，在所有應用中排名第一。 2009年中國網絡購物市場交易規模達到 2500億。 網上銀行用戶突增 據央行網站消息， 2009年我國銀行卡發卡總量約為 20.7億張 ,銀行卡業務金額達 166萬億元。網上銀行用戶年增長率為 62.3%，網銀用戶數達 1.7億。 一、電子渠道簡介 一 、 電子渠道簡介 電子渠道分流業務成果顯著 1、國外電信運營商電子渠道業務承載量已超過 90。 2、中國移動的電子渠道建設從 2007開始，至今已趨于成熟。 截至 09年 10月末，中國移動北京公司超過 89%的業務可通過電子渠道辦理。 2009年中國移動北京公司電子渠道分流全公司 85%的業務量，辦理成功率達到 99%，極大地減輕了營業廳的服務壓力，節省了客戶排隊等候的時間，為廣大客戶帶來了便捷和實惠。 我省電子渠道業務發展前景廣闊 我省網民數量為 912萬，普及率為 23.9%，在全國排名第 20位，但是我省網民在09年的增長率卻為 47.1%，全國排名第 7位，這也說明我省具有良好的網民發展空間。 （ 二 ） 電子渠道的行業背景 電子渠道的產生是時代的要求 1、其它運營商也在加大電子渠道的建設工作，建設中國聯通特色的電子渠道將成為與其它運營商差異化的服務的手段。 2、 2009年是中國聯通電子渠道面向社會全面運營的第一年，在較短的時間內實現了網上營業廳、短信營業廳、手機營業廳交費、查詢等各項功能，全省年累計交費額達 1.74億元，哈爾濱網上營業廳交易額去年 3月份從 0開始 到 今年 4月已達 1600萬 。短短的一年時間，電子渠道業務發展有了翻天覆地的變化。 3、電子渠道的建設目標就是分流營業廳前臺查詢、交費等低價值服務、降低公司運營 成本 、 節約 營業 末端 勞動力，解放營銷人員，使之能更好 地發揮其銷售職能，創造更高的價值 。 （ 三 ） 聯通電子渠道的發展和目標 一、電子渠道簡介 一、電子渠道簡介 （四）電子渠道的范疇 聯通企業門戶 網上營業廳 手機營業廳 (WAP) 短信營業廳 1、 2、手機登陸互動視界 手機營業廳 1、編輯指定代碼“ XX” 到 10010（短信接入號） 2、交互式模式：編輯任意短信到 10010，系統回復引導菜單 3、 STK/UTK/OTA卡內置短信營業廳菜單 1、簡易自助終端（查話費、詳單，交費等） 2、基于銀行 ATM系統的自助服務終端等 自助服務終端 側重企業形象宣傳 為用戶提供查詢、辦理、繳費、商城業務等便捷服務 為用戶提供查詢、充值、密碼修改、宣傳等服務 采用交互式模式，用戶編輯任意短信到接入碼 10010,功能為用提供熱點介紹、話費積分查詢、賬戶查詢、充值功能、客戶服務業務等便捷服務 自助服務終端產品的外觀類似銀行 ATM自動取款機，功能為用戶提供查詢、詳單、交費業務等便捷服務 目錄 二、網上營業廳基本功能及使用方法 一、電子渠道簡介 三、手機營業廳基本功能及使用方法 四、短信營業廳基本功能及使用方法 五、自助終端基本功能 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 查詢類 帳戶查詢 帳單查詢 詳單查詢 積分查詢 個人信息查詢 營業廳分布查詢 已訂業務查詢 交費類 用銀行卡為手機交費 用銀行卡為手機充值 用充值卡為手機充值 用銀行卡為固話 、 小靈通 、寬帶交費 用銀行卡為固話 、 小靈通 、寬帶充值 用充值卡為固話 、 小靈通 、寬帶充值 購買類 186選 號入網 2G選號入網 購買 IPHONE 購買 3G上網卡 優惠購機 購買 3G手機 購買上網本 購買充值卡 辦理類 密碼變更 找回密碼 積分兌換 新 業 務 訂購與退訂 聯通商戶 代 理 商 通過 網 上 營業 廳 代 辦專 區 進 行手 機 及 固網 話 費 收繳 (一 )網上營業廳基本功能 現網上營業廳查詢功能支持全業務查詢，包括手機、小靈通、固話及寬帶。 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (二 )查詢功能使用方法 -登錄 使用話費查詢及在線購買號卡時需進行登錄操作，交費無需登錄 內部資料注意保密 電子渠道部 用戶服務密碼登錄 網站注冊用戶密碼登錄 服務密碼指在營業廳辦理業務時所用的密碼，用于查詢本機相關信息。現支持手機、上網卡用戶、固定電話用戶、小靈通用戶、寬帶帳號（ ADSL、 LAN） 網站用戶登錄時，使用用戶名為注冊時所用郵箱地址，注冊后需首次登錄用需進行號碼的綁定，未綁定手機號碼的網站注冊用戶不能實現相應業務查詢功能。 通過手機號碼和服務密碼進行捆綁，最多可以捆綁 5個聯通后付費手機號碼，并可在并可以在多個綁定的手機號碼間快速切換，進行綁定號碼的相關服務變更、交費及服務查詢等。當其中手機號碼的服務密碼進行變更后，將自動解綁。 二、 網上營業廳基本功能及使用方法 (二 )查詢功能使用方法 -登錄方式介紹 服務密碼：即手機密碼 ， 六位數字組成 。 過于簡單的密碼不允許登錄網上營業廳 ， 如：服務密碼 6位數字一樣 、 6位數字遞減 、 6 位數字遞增等 ， 如：000000 、 123456 、 654321、123123、 121212。 隨機密碼：是系統通過短信的方式發送給用戶的臨時密碼 注：采用隨機密碼登陸不支持詳單查詢 網站提供兩種密碼登錄方式 ， 一種為憑 “服務密碼 ” ， 另一種為憑 “ 隨機密碼 ” (二 )查詢功能使用方法 -手機用戶登錄 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (二 )查詢功能使用方法 -查詢 業務導航：可見用戶部分查詢類業務 點擊任意查詢內容，展示用戶所需查詢內容 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (二 )查詢功能使用方法 -查詢 帳單查詢、詳單查詢、業務受理記錄、繳費記錄、積分產生記錄、積分消費記錄都只能查詢包含當月在內的近六個月的信息。 交費充值將引導用戶進入相關界面。 2G用戶暫無法查詢到“我的套餐”。 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (二 )查詢功能使用方法 -固網業務登錄 固網查詢只能使用服務密碼，固網業務現提供帳單查詢、詳單查詢、帳戶查詢。其中詳單查詢包括市話詳單及長途詳單，市話詳單可查詢近期 3個月的 長途詳單可查詢近 6個月 ，無需開通詳單查詢功能。 如寬帶用戶查詢 寬帶上網詳單可查詢近 6個月詳單 。 (三 )交費功能使用方法 方式 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 內部資料注意保密 電子渠道部 什么是用銀行卡交費： 聯通在網用戶在聯通網站 通過網上支付手段（使用開通網上支付功能的銀行卡或其他支付方式）對本人或他人手機號碼、固話、小靈通、寬帶進行的交費過程。 溫馨提示： 可以為中國聯通 GSM后付費用戶，固網的固話、寬帶、小靈通用戶交費。 正常在網用戶，包括正常或停機狀態，都可以用銀行卡交費。 用戶網上交費無須進行注冊和登錄。 交費金額由用戶自行輸入，支持到分。 網上交費單筆最低交費金額 1元、最高交金額不限。 (三 )交費功能使用方法 用銀行卡交費 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (三 )交費功能使用方法 -用銀行卡為手機交費 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (三 )交費功能使用方法 用銀行卡為固話、小靈通、寬帶交費 (三 )交費功能使用方法 交費 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 1、填寫交費信息： 用銀行卡為手機交費，交費金額最少 1元。 用銀行卡為固話、小靈通、寬帶交費 輸入交費金額大于應交金額的任意金額 顯示欠費金額 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (三 )交費功能使用方法 交費 2、填寫交費金額 用銀行卡為固話、小靈通、寬帶交費，交費金額需大于應交金額。 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (三 )交費功能使用方法 -用銀行卡為手機交費 2、確認交費： 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (三 )交費功能使用方法 -用銀行卡為手機交費 選擇支付方式 3、確認訂單信息，并選擇支付方式： 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (三 )交費功能使用方法 -用銀行卡為手機交費 4、在新打開的網上銀行支付界面支付 (三 )交費功能使用方法 -用銀行卡為手機交費 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 5、交費完成，結果反饋 什么是一卡充業務？ 用戶（含非聯通用戶）在聯通網站通過網上支付手段（使用開通網上支付功能的銀行卡或其他支付方式） -購買電子充值卡 -對本人或他人手機號碼進行直充 -用已有的充值卡（實體卡或電子卡）在網上對本人或他人手機號碼進行充值。 溫馨提示： 1、全國一卡充的充值用戶范圍：所有移動電話用戶（包括后付費和智能網預付費用戶），及固話、寬帶、小靈通用戶， 不包括無固話承載的專線用戶。 2、網上銷售一卡充的面值及銀行卡充值（直充）的金額： 20元、 30元、 50元、 100元、300元、 500元。 3、網上銷售一卡充電子卡不記名、不掛失。 4、網上銷售電子卡或直充折扣： 9.85折。 5、用戶無須登錄或注冊 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (三 )交費功能使用方法 一卡充業務 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (三 )交費功能使用方法 -用銀行卡為手機充值 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (三 )交費功能使用方法 用銀行卡為固話、小靈通、寬帶充值 28 選擇固定金額 輸 入手機號碼 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (三 )交費功能使用方法 -用銀行卡充值 1、填寫充值信息 用銀行卡為手機充值 用銀行卡為固話、小靈通、寬帶充值 輸 入區號及固定電話或小靈通號碼， 不能為專線號碼直充 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (三 )交費功能使用方法 -用銀行卡充值 2、確認充值信息，填寫發票信息 選擇是否索要發票 填寫身份證號碼和發票抬頭 如果未選擇要發票，則無法領取發票；手機用戶如果已填寫發票信息，則需攜帶此身份證原件到自有營業廳領取。如固網用戶需 攜帶 機主身份證原件 到自有營業廳領取 3、確認交費 4、確認訂單信息，并選擇支付方式 5、在新打開的網上銀行支付界面支付 6、交費完成，結果反饋 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (三 )交費功能使用方法 -用充值卡為手機充值 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (三 )交費功能使用方法 用充值卡為固話、小靈通、寬帶充值 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (三 )交費功能使用方法 -用充值卡充值 1、填寫充值信息 用充值卡為手機充值 用充值卡為固話、小靈通、寬帶充值 輸入被充值固定號碼或小靈通號碼，專線號碼不能充值 用充值卡充值只需輸入充值卡密碼，無需卡號，不能為專線號碼充值。 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (三 )交費功能使用方法 -用充值卡為手機充值 3、充值結果反饋 2、確認充值 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (三 )購買類業務使用方法 購買充值卡 輸入買的數量 1-100張 選擇面值 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (三 )購買類業務使用方法 購買充值卡 1、填寫購卡信息 輸入查詢充值卡的信息時發送的郵箱地址 選擇是否打印發票 輸入用戶的身份證號和發票抬頭 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (三 )購買類業務使用方法 購買充值卡 2、確認購卡，并填寫郵箱地址和發票信息 如果未選擇要發票，則無法領取發票；如果已填寫發票信息，則需攜帶所填寫 身份證原件 到自有營業廳領取。 請留下準確的郵箱地址，以便進行購卡歷史查詢。 3、確認購卡信息 4、確認訂單信息，并選擇支付方式 5、在新打開的網上銀行支付界面支付 6、交費完成，結果反饋 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (三 )購買類業務使用方法 購買充值卡 5、顯示購卡信息 完成支付后，系統將自動轉回網上營業廳頁面，在頁面上展示所購買充值卡的信息，包括卡號、密碼和充值卡有效期。 并不會將信息發送到指定郵箱中。 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (三 )購買類業務使用方法 購買充值卡 充值卡購買歷史查詢 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (三 )購買類業務使用方法 購買充值卡 充值卡購買歷史查詢 1、輸入購卡時所填寫的郵箱地址 說明：輸入普通用戶的郵箱地址和隨機驗證碼后，點擊下一步，將向您剛輸入的郵箱里發送加密后的一串隨機碼。 隨機碼有效期為 2小時。 (三 )購買類業務使用方法 購買充值卡 充值卡購買歷史查詢 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 說明：輸入隨機碼和驗證碼以后，查詢出最近 三十天 購買充值卡的歷史記錄： 2、登陸郵箱在收信箱中查看郵件 (三 )購買類業務使用方法 購買充值卡 充值卡購買歷史查詢 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 3、 輸入通過郵件獲得的隨機碼和驗證碼 4、 用戶在頁面獲取卡密信息 回顧 用銀行卡為手機、固網交費 用銀行卡為手機、固網充值 用充值卡為手機、固網充值 購買充值卡(一卡充 )一一 手機交費？固話交費？小靈通交費？寬帶交費？ 手機最少 1元，固網補清欠費，不限金額 固定金額，享受 9.85折 固定金額，享受 9.85折 將購買充值卡和使用充值卡充值合并，一次完成 可一次購多張，隨用隨充 網站充值比手機充值準確方便 想交多少交多少 預付費用戶僅可通過購買一卡充和使用銀行卡直充的方式進行交費 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (四 )購買類業務使用方法 聯通商城 目前網上營業廳聯通商城銷售以下產品： 186選號入網 2G號卡銷售 購買 iPhone 購買 3G上網卡 優惠購機 購買上網本 購買充值卡 186選號入網和 2G號卡銷售均可實現在線支付或預約本地營業廳辦理，免 45元卡費 購買 iPhone單機和 iPhone合約計劃 購買 3G上網卡 9.5折 購買 3G上網本 9.5折 購買充值卡 9.85折 用戶購買 iPhone單機、上網卡、上網本由聯通華盛總部提供發票以及配送，用戶支付成功后，由華盛客服人員與其聯系，在 48-72小時內通過 EMS進行配送。 iPhone合約計劃和優惠購機由地市提供發票和配送。 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (四 )購買類業務使用方法 購買 G網手機卡 1.進入頁面 2.選擇號碼 3.選擇套餐 4.選擇支付辦理方式 A在線支付 B預約營業廳 6.收貨 A在線支付 專業物流，配送到家 B預約營業廳 到預約的指定營業廳核實客戶資料辦理 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (四 )購買類業務使用方法 購買 G網手機卡 選擇 3G號碼或 2G號碼 可自定義查找號碼或按頁查看號碼 3G號碼需選擇相應套餐 ,以及當月使用套餐 2G號碼先選擇品牌然后選擇套餐 5.填寫入網信息 填寫機主姓名、聯系電話、身份證號碼，如在線支付則還需留下收貨地址 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (四 )購買類業務使用方法 購買 G網手機卡 選擇號碼 點擊選中號碼 1、選擇號碼 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (四 )購買類業務使用方法 購買 G網手機卡 選擇套餐 選擇套餐，系統已按號碼類型捆綁可選套餐 選擇當月資費 2、選擇套餐、辦理方式 填寫入網資料信息 選擇預約營業廳 成功辦理之前同一身份證號碼只能辦理一戶。 需在 30分鐘內完成 填寫 入網資料以及選擇預約辦理的營業廳 4、填寫預約信息 預占：防止用戶在選擇號碼后的后續操作時間內，號碼又被其他用戶選取，預占請求僅為單號碼請求，預占有效時間較短，不超過30分鐘， 30分鐘后失效； 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (四 )購買類業務使用方法 購買 G網手機卡 選擇套餐 二、網上營業廳基本功能及使用方法 (四 )購買類業務使用方法 購買 G網手機卡 成功預約 4、結果反饋 預訂：在用戶通過多種渠道選擇號碼后，將號碼保留一定時間方便客戶辦理開戶等后續業務，預訂有一定的時間限制，目前統一為預訂后的第二天 18:00前有效，此后預訂失效。 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (四 )購買類業務使用方法 購買 G網手機卡 在線支付填寫資料 1、確認訂單相關信息 同一身份證號碼只能辦理一戶。 需在 30分鐘內完成填寫入網資料以及閱讀購前需知和確認入網協議，否則該號碼將重新釋放。 在線支付必須先登錄 (1)、填寫入網資料 (2)、閱讀購前須知 (3)、確認入網協議 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (四 )購買類業務使用方法 購買 G網手機卡 在線支付填寫收貨信息 輸入發票抬頭 填寫收貨地址 2、填寫收貨信息 5、完成支付后，物流公司將在 72小時內將卡送到用戶的收貨地址，用戶需在收貨同時需提供開戶證件復印件。 3、確認信息，選擇支付方式 4、在新打開的網上銀行支付界面完成支付 52 號源問題： 1、 網上營業廳的號源是銷售部統一提供給電子渠道中心在網上營業廳進行展示的，電子渠道中心負責對網上營業廳和 ESS的號源進行維護； 2、 3G號源需同時在 ESS系統和營帳系統中進行分配，才可以進行開戶。 網上營業廳、 ESS系統和綜合營帳系統的關系： 網上營業廳提供的號源展示， ESS系統是 3G銷售支撐平臺由總部統一管理，用于進行 3G業務的開戶操作，營帳系統是原營業用的本地系統，在 ESS開戶的數據自動同步到營帳。 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (四 )網上營業廳 3G號卡銷售相關問題 53 網上營業廳選號的問題 1、填寫入網信息后，頁面提示“您提供的身份信息不能辦理此項業務” 這種情況存在以下幾個原因： （ 1）您有未結歷史欠費，請交費后再進行網上購買；（ 2）您曾有多次預訂號碼，但均未進行支付，或成功辦理預約。 2、選的號被別人選走了 選中號碼后需要選擇資費，點擊“預約辦理”或“立即購買”后此號碼的狀態才會變成預占，其他用戶就無法看到了，在點擊“預約辦理”或“立即購買”之前，此號碼在網上營業廳仍在展示，其他用戶依然可以看見并可以進行選擇。 3、在未生成訂單之前，由于電腦故障或其它原因導制網頁非正常關閉，再登錄時無法查詢到此號碼 此時此號碼的狀態為預占， 30分鐘后號碼將重新釋放到網上營業廳，可以重新選擇此號碼。 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (四 )網上營業廳 3G號卡銷售相關問題 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業務使用方法 密碼變更 1、登錄網上營業廳 知道原密碼，重新更改新密碼。 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業務使用方法 找回密碼 手機用戶使用“找回密碼”功能要求此號碼必須處理正常使用狀態，且必須在機主知情的情況下進行。 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業務使用方法 手機用戶找回密碼 2、進入密碼重置界面 3、 系統會在 5分鐘內以短信形式將隨機密碼發送到用戶手機上 將手機收到的隨機密碼反饋到網站上，同時進行新密碼的設定。 1、點擊“忘記密碼” 1、選擇“網站用戶”點擊“忘記密碼” 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業務使用方法 網站用戶找回密碼 2、進入密碼找回頁面 3、填寫提示問題答案 密碼提示問題為注冊 時預留問題。 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業務使用方法 網站用戶找回密碼 3、將密碼發送到郵箱中 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業務使用方法 新裝固話寬帶 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業務使用方法 新裝固話寬帶 選擇需辦理的業務類型 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業務使用方法 套餐變更 只支持 3G用戶進行套餐變更，且暫不支持 B計劃變更 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業務使用方法 套餐變更 3G套餐變更次月零時生效，吉祥號碼協議期用戶變更套餐不生效。 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業務使用方法 手機上網流量 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業務使用方法 手機上網流量 只支持 3G用戶查詢，手機上網流量需進行登錄，開通短信提醒默認按周提醒，也可變更按天提醒。 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業務使用方法 積分兌換 積分兌換需登錄，現在兌換一卡充和保險卡，營業廳只提供保險卡兌換。 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (六 )其它功能 營業廳分布查詢； 促銷信息查詢； 資費套餐查詢； 國際漫游查詢； 常見問題解答； 手機歸屬地查詢； 3G網絡覆蓋查詢； 充值卡狀態查詢； 新業務訂購、退訂，已訂業務查詢； 中國聯通客戶俱樂部； 67 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業務使用方法 新業務 68 新業務功能下，包括新業務介紹、新業務訂購及退訂、已訂業務查詢以及常見問題介紹。 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業務使用方法 新業務 69 無線上網卡專區中提供對無線上網卡用戶的針對性服務，與普通用戶不同的是，無線上網卡用戶增加了掛失解掛以及用戶號碼查詢以及常用驅動軟件下載的功能。 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (五 ) 無線上網卡專區 70 二 、 網上營業廳基本功能及使用方法 (五 ) 無線上網卡專區 只能查詢 156開頭無線上網卡號碼 目錄 二、網上營業廳基本功能及使用方法 一、電子渠道簡介 三、手機營業廳基本功能及使用方法 四、短信營業廳基本功能及使用方法 五、自助終端基本功能 三 、 手機營業廳基本功能 (一 )登錄方式 在手機的瀏覽器中輸入“ ”即可登錄手機營業廳 三 、 手機營業廳基本功能 (一 )功能介紹 1、話費查詢 2、業務查詢 當月話費 查詢用戶本月初至當前時間所產生的話費總額 可用余額 用戶扣除因專項存款賬戶分月返還部分后，剩余的本月可用余額 歷史賬單 為您提供歷史五個月的賬單查詢 繳費記錄 查詢過去五個月（含當月）您的繳費情況 SP代收費 查詢過去五個月（不含當月）您使用的 SP業務費用情況 信用額度 查詢您的信用額度數據 手機上網流量 用戶可以查詢上網流量；開通、變更、關閉手機上網流量提醒服務 我的信息 查詢您的個人資料信息 受理記錄 查詢 過去五個月 （含當月）您在聯通渠道變更業務的記錄 3、充值卡充值 為手機充值 為本機、其他手機通過充值卡密進行話費充值 為固話、小靈通、寬帶充值 為固話、小靈通、寬帶通過充值卡密碼進行充值 三 、 手機營業廳基本功能 (一 )功能介紹 4、套餐變更 5、積分服務 6、上網卡服務 熱點促銷 全國與各省分促銷活動信息 7、熱點促銷 3G套餐變更 為用戶辦理 3G套餐變更服務 上網卡套餐變更 為預付費上網卡用戶提供套餐變更服務 積分查詢 提供當前可用、已兌換、上月產生和累計積分查詢 積分消費記錄 查詢過去五個月（含當月）您的積分消費記錄 積分產生記錄 查詢過去五個月（含當月）您的積分產生記錄 上網卡服務 上網卡掛失解掛 3G提供上網卡掛失解掛功能 上網卡使用量 3G提供上網卡使用流量查詢 上網卡生命周期 3G提供上網卡生命周期查詢 服務密碼修改 使用此功能可以修改您手機的服務密碼 營業廳分布查詢 用戶可以通過輸入營業廳地址或營業廳名稱或營業廳所在區縣進行匹配查詢 手機號碼歸屬地 輸入手機號碼能查詢到該號碼歸屬的省份、地市 3G網絡覆蓋 提供全國開通 3G網絡的省份、地市 PUK碼查詢 提供客戶姓名和手機號碼信息以及 PIN碼和 PUK碼 三 、 手機營業廳基本功能 (一 )功能介紹 6、客戶服務 3G介紹 3G介紹 3G基本概念和信息介紹 什么是 M，什么是 T 3G文本和多媒體計費模式介紹 標準資費 3G標準資費信息介紹 套餐資費 3G套餐資費信息介紹 無線上網卡資費 3G無線上網卡資費信息介紹 增值業務資費 3G增值業務資費信息介紹 其他資費 3G其他資費信息介紹 3G促銷 促銷活動 3G促銷活動信息 3G業務 手機報 手機報信息介紹，使用幫助 無線上網卡 無線上網卡信息介紹，使用幫助 可視電話 可視電話信息介紹，使用幫助 手機上網 手機上網信息介紹，使用幫助 手機音樂 手機音樂信息介紹，使用幫助 手機電視 手機電視信息介紹，使用幫助 手機搜索 手機搜索信息介紹，使用幫助 3G上網卡 3G上網卡產品信息介紹 3G上網本 3G手機上網本產品信息介紹 3G手機 3G手機產品信息介紹 三 、 手機營業廳基本功能 (一 )功能介紹 7、 3G專區 目錄 二、網上營業廳基本功能及使用方法 一、電子渠道簡介 三、手機營業廳基本功能及使用方法 四、短信營業廳基本功能及使用方法 五、自助終端基本功能 (一 )使用方式 四 、 短信營業廳基本功能及使用方法 發送任意字符到 10010即可收到主菜單 二級菜單 三級菜單 001、 3G正式商用 002、 3G業務 0021、無線上網卡 0022、手機上網 0023、手機搜索 0024、手機音樂 0025、手機電視 0026、手機報 0027、手機郵箱 0028、即時通信 003、 A計劃 66-186元 3G套餐 0031.A計劃 66元 3G套餐 0032.A計劃 96元 3G套餐 0033.A計劃 126元 3G套餐 0034.A計劃 156元 3G套餐 0035.A計劃 186元 3G套餐 (三 )二級菜單 四 、 短信營業廳基本功能及使用方法 二級菜單 三級菜單 004.A計劃 226-886元 3G套餐 0041.A計劃 226元 3G套餐 0042.A計劃 286元 3G套餐 0043.A計劃 386元 3G套餐 0044.A計劃 586元 3G套餐 0045.A計劃 886元 3G套餐 005.B計劃 66-186元3G套餐 0051.B計劃 66元 3G套餐 0052.B計劃 96元 3G套餐 0053.B計劃 126元 3G套餐 0054.B計劃 156元 3G套餐 0055.B計劃 186元 3G套餐 006、 3G標準資費 007、 3G無線上網卡資費 0081、手機音樂 0082、手機電視 0083、手機郵箱 0084、手機 116114 008、增值業務資費 009、什么是 3G 二級菜單 三級菜單 101、當月話費 102、可用余額 103、上月帳單 104、歷史帳單 1041、 201002帳單 1042、 201001帳單 1043、 200912帳單 1044、 200911帳單 105、積分查詢 106、積分消費記錄 107、手機上網流量 1071、查詢手機上網流量 1072、開通流量提醒 1073、變更流量按周提醒（按周） 1074、變更流量按天提醒（按天） 1075、關閉流量提醒 1076、查詢手機上網總流量