推銷員（卷煙商品營銷）【行業分庫】細目表 *細目表注釋 * 職業工種代碼 401020104 職業工種名稱 推銷員（卷煙商品營銷） 擴展職業工種代碼 0000000 擴展職業工種名稱 行業分庫 等級名稱 初級 機構代碼 72000000 *細目表 * 客戶維護 Y 卷煙銷售體系 X 卷煙分銷服務流程 X 卷煙分銷服務流程特性 X 卷煙銷售渠道成員及相互關系 X 零售客戶在卷煙分銷渠道中的作用 X 零售客戶的食雜店業態要素 X 零售客戶的便利店類業態要素 X 零售客戶的超市類業態要素 X 零售客戶的商場類業態要素 X 零售客戶的煙酒商店類業態要素 X 零售客戶的娛樂服務類業態要素 Z 零售客戶的其他類業態要素 Y 零售客戶維護的價值 X 零售客戶信息收集的方法 X 零售客戶基礎信息的內容 Y 零售客戶檔案管理 X 零售客戶分類的目的 X 零售客戶分類的原則 X 零售客戶分類的流程 X 零售客戶分類的維度 X 客戶服務的含義 X 客戶對服務不滿的原因 Y 服務標準的含義 Z 服務標準的作用 X 客戶期望的服務標準 X 有效服務標準的特征 指導經 營 Y 卷煙銷售計劃的作用 X 卷煙銷售計劃的內容 X 卷煙銷售計劃的分類 X 編制卷煙銷售計劃的步驟 X 編制卷煙銷售計劃的方式 X 促銷的定義 X 促銷組合的定義 X 促銷組合的構成要素 X 卷煙推式促銷策略 X 卷煙拉式促銷策略 X 卷煙推拉結合促銷組合策略 X 影響卷煙促銷組合決策的因素 Z 國際控煙公約對卷煙促銷組合決策的限制 X 確定卷煙促銷組合的步驟 Y 卷煙商品經營的特殊性 X 卷煙商品知識的主要方面 X 卷煙訂貨的主要形式 X 卷煙送貨的步驟 X 卷煙貨款結算的主要形式 X 卷煙陳列的含義 X 卷煙陳列的要求 推銷員（卷煙商品營銷）【行業分庫】試題 *試題注釋 * 職業工種代碼 401020104 職業工種名稱 推銷員（卷煙商品營銷） 擴展職業工種代碼 0000000 擴展職業工種名稱 行業分庫 等級名稱 初級 機構代碼 72000000 *題型代碼 * 1：判斷 2：選擇 3：填空 4：簡答 5：計算 6：綜合 7：多項選擇 8：名詞解釋 *試題 * 1-1 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 從卷煙工業企業到卷煙商業企業的流通過程稱為外部渠道；從卷煙商業企業到零售客戶再到消費者的過程稱為內部渠道。 答案 1-1 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙的銷售模式具有 管制 的特點。 答案 1-1 題型： 1 難度： 4 一致性： 5 題目 在市場經濟中，企業產品或服務只有通過交換，完成系列購銷活動，才能進入消費領域，滿足需求，實現價值。 答案 1-1 題型： 1 難度： 4 一致性： 5 題目 卷煙分銷體系是促銷模式所派生，指的是卷煙產品經過煙草企業、零售客戶，再到消費者的這一流通過程。 答案 1-1 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 我們將溝通生產和消費的一系列購銷活動和參與組織所組成的架構，稱為 ( )。 A、 分銷體系 B、 流通體系 C、 銷售體系 D、 管理體系 答案 A 1-1 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙分銷體系指的是卷煙產品經過 ( )的這一流通過程。 A、 工業企業、商業企業、消費者 B、 煙草企業、零售客戶，再到消費者 C、 商業企業、消費 D、 工廠、零售戶、消費者 答案 B 1-1 題型： 2 難度： 4 一致性： 5 題目 卷煙產品從工業企業 到最終消費者，中間需要經過 ( )和零售客戶兩個渠道環節。 A、 卷煙商業企業 B、 市場經理 C、 消費者 D、 卷煙市場 答案 A 1-1 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙作為一種專賣專營的 ( )，它的銷售模式具有 管制 的特點。 A、 消費品 B、 奢侈品 C、 快速消費品 D、 生活用品 答案 C 1-2 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 采購作業包括采購目標、采購銜接、網上交易和合同變更。（ ）。 答案 1-2 題型 ： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 批零之間的分銷流程是分銷業務的未端流程。（ ）。 答案 1-2 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 終端之間的零售流程是卷煙分銷業務的末端流程（ ）。 答案 1-2 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 批零之間的分銷流程參與者主要為市級煙草公司、零售客戶。（ ）。 答案 1-2 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙商業企業的產銷之間的調批流程是對采購商品的總量、 ( )（ 如：品牌規格、供應商分布、擬投放區域市場等）、調撥時間進度進行總體安排和實施。 A、 采購渠道 B、 商品金額 C、 結構 D、 采購卷煙商品的人員 答案 C 1-2 題型： 2 難度： 5 一致性： 5 題目 參與產銷之間的調批流程的成員主要有： ( )、省級煙草公司、市級煙草公司。 A、 卷煙工業企業 B、 卷煙零售戶 C、 國家局 D、 消費者 答案 A 1-2 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙商業企業的產銷之間的調批流程的實施過程，其操作涉及采購作業、 采購管理、( )采購貨款結算和工商信息互通。 A、 銷售作業 B、 銷售管理 C、 倉儲作業（主要指入庫） D、 銷售貨款結算 答案 C 1-2 題型： 2 難度： 5 一致性： 5 題目 批零之間的分銷流程操作內容主要有 ( )、倉儲作業（主要指出庫）、配送作業、銷售管理、品牌管理、銷售貨款結算和內部信息互通。 A、 卷煙交付 B、 貨款結算 C、 客戶溝通 D、 訂單作業 答案 D 1-2 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 產銷之間的調批流程是分銷業務的 ( )。 A、 重要環節 B、 中間流程 C、 次要流程 D、 首要流程 答案 D 1-2 題型： 2 難度： 4 一致性： 5 題目 卷煙商業企業的產銷之間的調批流程是基于 ( )、市場動向、供應商條件等因素之上的。 A、 銷售計劃 B、 卷煙銷售策略 C、 銷售目標 D、 商業企業實力 答案 C 1-2 題型： 2 難度： 4 一致性： 5 題目 網絡客戶管理流程和網絡客戶服務流程是對 ( )的細化。 A、 產銷之間的調批流程 B、 批零之間的分銷流程 C、 終端之間的零售流 程 D、 網絡客戶的管理流程和網絡客戶的服務流程 答案 B 1-3 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 為了提高卷煙購銷的效率和分銷體系的運營水平，建立一個行業內以信息流為紐帶的商流、物流、資金流、管理流各自暢通又相互貫通的商務平臺，在卷煙分銷體系的構建中顯得尤為重要。（ ）。 答案 1-3 題型： 2 難度： 4 一致性： 5 題目 卷煙分銷服務流程包括以下幾下特征：以提升客戶關系管理水平為目的、電子商務與現代物流相結合、 ( )。 A、 以提升工商關系管理水 平為目的 B、 卷煙分銷 管制 C、 與現代物流相結合 D、 商流、物流、資金流、信息流、管理流相互匯通 答案 D 1-3 題型： 2 難度： 4 一致性： 5 題目 現代化的卷煙分銷網絡一個明顯的特征就是廣泛運用網絡采購、 ( )、網上配貨、電子結算等先進的科技手段，基本實現網絡運行的及時、方便、高效和快捷。 A、 集團訂貨 B、 電話訂貨 C、 人工訂貨 D、 網絡定單 答案 B 1-3 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙分銷服務流程的核心，是通過 ( )的結合，構筑面向現代化、基本信息化、立足市場化的高效率、低成本運作的服務體系。 A、 人員推廣與廣告 B、 專賣直銷 C、 電話訂貨、電子結算 D、 電子商務與現代物流 答案 D 1-3 題型： 2 難度： 4 一致性： 5 題目 ( )不僅僅貫穿于網絡客戶管理流程的始終，還是整個卷煙分銷服務流程的基礎和實施導向，它推動了卷煙分銷從 以產品為中心 的模式向 以客戶為中心 模式的轉變。 A、 加強品牌管理工作 B、 實現卷煙網絡水平全面提升 C、 提升客戶關系管理水平 D、 提升網絡從業人員 素質 答案 C 1-3 題型： 2 難度： 4 一致性： 5 題目 建立客戶檔案、分析客戶資料、整合資源、協同建立和提升一系列與客戶之間卓有成效的 ( )關系，都促使了分銷供應鏈一體化的實現和客戶與企業之間的良性互動，進而完善分銷體系，規避市場風險和增強競爭的能力。 A、 親密無肩 B、 相輔相成 C、 一對一 D、 命脈 答案 C 1-3 題型： 2 難度： 4 一致性： 5 題目 卷煙分銷體系的管理和運作充分地利用了 ( )將商務經營活動的各個方面如卷煙工業企業、商業 企業、零售客戶及其他合作者連接起來，進行購銷活動。 A、 互聯網 B、 信息高速 C、 信息技術 D、 廣播電視 答案 C 1-4 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 分銷渠道成員之間相互影響、相互制約的聯系構成了卷煙分銷體系的渠道關系。（ ）。 答案 1-4 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶相對于卷煙商業企業而言是終端客戶，而不是下游顧客。（ ）。 答案 1-4 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 用優質服務實現零 售客戶滿意是卷煙商業企業應對入世挑戰、提高自身核心競爭力的根本所在。（ ）。 答案 1-4 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 下列哪些關系屬于卷煙分銷渠道關系： ( )、工業企業與消費者之間的生產與消費關系等。 A、 工業企業與工業企業的之間的關系 B、 商商關系 C、 工商企業之間的生產與銷售關系 D、 消費者之間的關系 答案 C 1-4 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 從卷煙零售客戶與消費者的關系現狀看，主要有兩種購買方式： ( )和集中購買。 A、 方便購買 B、 超市購買 C、 集團購買 D、 節日購買 答案 A 1-4 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙分銷核心的渠道關系基本上圍繞 ( )展開，它在整個卷煙產銷供應鏈中居于主導地位。 A、 工業企業 B、 商業企業 C、 卷煙消費者 D、 零售客戶 答案 D 1-4 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙商業企業與零售客戶之間似乎只是簡單的批零關系，但兩者之間實際上還存在著一種 ( )的矛盾關系。 A、 依存與制約 B、 需求與供給 C、 利益 D、 監督與被監督 答案 B 1-4 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶與消費者之間純粹是一種基于商品的 ( )，這種相互需求的存在客觀上構成了市場流通活動的源動力。 A、 伙伴關系 B、 內外流通 C、 供求關系 D、 自身特征 答案 C 1-5 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶是連接卷煙商業企業和消費者的橋梁。（ ）。 答案 1-5 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙零售客戶是卷煙分銷體系資 金流的中端。（ ）。 答案 1-5 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶是卷煙銷售的終端，是卷煙工業企業和卷煙商業企業開展品牌推廣、品牌促銷、品牌形象建設的重要場所。（ ）。 答案 1-5 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶在卷煙分銷渠道中的作用：商品分銷、服務傳遞、 ( )資金流動、品牌培育。 A、 商品流通 B、 信息收集 C、 信息溝通 D、 信息處理 答案 C 1-5 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶通過銀行 ( )、現金支付等形式完成對卷煙商業企業的貨款結算，保證錢貨兩清。 A、 在線代扣 B、 異地存款 C、 網絡結算 D、 銀行存款 答案 A 1-5 題型： 2 難度： 4 一致性： 5 題目 零售客戶是卷煙工業企業和卷煙商業企業開展 ( )、品牌促銷、品牌形象建設的重要場所。 A、 品牌策劃 B、 品牌推廣 C、 品牌營銷 D、 品牌展示 答案 B 1-5 題型： 2 難度： 4 一致性： 5 題目 卷煙工業企業和卷煙商業企業信息獲取的重要來源是 ( )，因為它處于卷煙分銷渠道的最前沿，能夠最直接、最及時地了解消費者的意見。 A、 消費者 B、 客戶經理 C、 市場經理 D、 卷煙零售客戶 答案 D 1-5 題型： 2 難度： 4 一致性： 5 題目 卷煙零售客戶在提供卷煙商品的同時，也將 ( )傳遞到消費者。 A、 愉快 B、 服務 C、 信息 D、 財富 答案 B 1-6 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 食雜店類零售業態的營業面積一般在 150 平方米以內。（ ）。 答案 1-6 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 食雜店類零售業態一般無管理信息系統或具備初級信息管理系統。（ ）。 答案 1-6 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶中以銷售煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，獨立、傳統的無明顯品牌形象的零售業態是 ( )。 A、 超市類零售業態 B、 食雜店類零售業態 C、 商場類零售業態 D、 煙酒商店類零售業態 答案 B 1-6 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 食雜店類零售業態多位于各種居民區內或傳統商業區內以及 ( )； A、 鬧市區 B、 主要干道 C、 城郊結合部 D、 農村地區 答案 D 1-6 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 食雜店類零售業態采取 ( )相結合方式。 A、 柜臺銷售 B、 自選（開架）銷售 C、 柜臺銷售與自選 (開架 )銷售 D、 收銀處統一 答案 C 1-6 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 食雜店類零售業態的服務時間一般在 ( )。 A、 24 小時 B、 8 小時以上 C、 12 小時以上 D、 16 小時以上 答案 C 1-7 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 便利店類業態的零售客戶管理信息化程度較高。（ ）。 答案 1-7 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶中以開架自選為主，銷售小容量應急性的食品、日用小百貨等，以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業態是 ( )。 A、 超市類零售業態 B、 食雜店類零售業態 C、 便利店類零售業態 D、 煙酒商店類零售業態 答案 C 1-7 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶的便利店類業態多位于 ( )等公共 活動區附近。 A、 各種居民區內或傳統商業區 B、 鬧市區、主要干道、城鄉交接處、農村地區 C、 商業中心區、居民區、交通要道以及車站、醫院 D、 城郊結合部 答案 C 1-7 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 便利店類業態的零售客戶營業面積一般在 ( )平方米左右。 A、 100 B、 150 C、 50 D、 200 答案 A 1-7 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 便利店類業態的零售客戶采取 ( )，結算在收銀處統一進行。 A、 柜臺銷售 B、 柜 臺銷售與自選 (開架 )銷售 C、 自選銷售方式 D、 倉式銷售 答案 C 1-7 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 便利店類業態的零售客戶服務時間 ( )。 A、 24 小時 B、 8 小時以上 C、 12 小時以上 D、 16 小時以上 答案 D 1-7 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 便利店類業態的零售客戶采取 ( )。 A、 專賣經營方式 B、 連鎖經營方式 C、 單體 D、 單體或連鎖經營方式 答案 D 1-8 題型： 1 難度： 3 一致性 ： 5 題目 超市類業態的零售客戶管理信息化程度中等。（ ）。 答案 1-8 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶中以開架自選、消費者在出口付款為形式，滿足消費者一次性購全大眾化適用品需求的零售業態是 ( )。 A、 超市類零售業態 B、 食雜店類零售業態 C、 便利店類零售業態 D、 煙酒商店類零售業態 答案 A 1-8 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 超市類業態的零售客戶多位于市、區（縣）商業中心、居民區、交通要道、 ( )。 A、 車 站、醫院 B、 主要場鎮 C、 城郊結合部 D、 農村地區 答案 C 1-8 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 超市類業態的零售客戶營業面積一般在 ( )平方米之間，大型綜合超市一般在 6000平方米以上。 A、 1000-6000 B、 200-6000 C、 100-6000 D、 300-5000 答案 B 1-8 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 超市類業態的零售客戶 ( )。 A、 柜臺銷售 B、 柜臺銷售與自選 (開架 )銷售 C、 倉式銷售 D、 采取自選銷售方式 (煙草制品采取柜臺銷售方式 ) 答案 D 1-8 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 超市類業態的零售客戶 ( )，在收銀臺統一結算。 A、 出入口分設 B、 柜臺式銷售 C、 設有一個出入口 D、 開架式銷售 答案 A 1-8 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 超市類業態的零售客戶服務時間 ( )。 A、 24 小時 B、 8 小時以上 C、 10 小時以上 D、 不低于 12 小時 答案 D 1-8 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 超市類業態的零售客戶采取 ( )。 A、 專賣經營方式 B、 連鎖經營方式 C、 單體 D、 單體或連鎖經營方式 答案 D 1-9 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 商場類業態的零售客戶管理信息化程度較高。（ ）。 答案 1-9 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶在一個建筑物內 ,經營若干大類商品 ；實行統一管理 ,分區銷售，滿足顧客對時尚、中高檔商品多樣化選擇需求的零售業態是 ( )。 A、 超市類零售業態 B、 商場類零售業態 C、 便 利店類零售業態 D、 煙酒商店類零售業態 答案 B 1-9 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 商場類業態的零售客戶營業面積至少在 ( )平方米以上，多在 6000 至 20000 平方米之間。 A、 1000 B、 1500 C、 2000 D、 3000 答案 C 1-9 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 商場類業態的零售客戶采取 ( )方式。 A、 柜臺銷售 B、 柜臺銷售與自選 (開架 )銷售相結合 C、 倉式銷售 D、 采取自選銷售方式 (煙草制品采取柜臺銷售方 式 ) 答案 B 1-9 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 商場類業態的零售客戶服務時間一般 ( )。 A、 在 12 小時以上 B、 8 小時以上 C、 10 小時以上 D、 24 小時 答案 A 1-9 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 商場類業態的零售客戶多為市、區（縣）商業中心、 ( )。 A、 學校 B、 城郊結合部 C、 歷史形成的商業集聚地 D、 農村地區 答案 C 1-10 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 煙酒類業態的零售客 戶管理信息化程度不一。（ ）。 答案 1-10 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業態是 ( )。 A、 超市類零售業態 B、 商場類零售業態 C、 便利店類零售業態 D、 煙酒商店類零售業態 答案 D 1-10 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 煙酒類業態的零售客戶多位于 ( )。 A、 城郊結合部 B、 農村地區 C、 市、區（縣）商業中心、居民區或百貨店、購物中心內 D、 歷史形成的商業集聚地 答案 C 1-10 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 煙酒類業態的零售客戶大多在 ( )。 A、 600 平方米 B、 200 平方米以下 C、 200 平方米 D、 400 平方米 答案 B 1-10 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 煙酒類業態的零售客戶采取 ( )方式。 A、 柜臺銷售 B、 柜臺銷售與自選 (開架 )銷售相結合 C、 倉式銷售 D、 采取自選銷售方式 (煙草制品采取柜臺銷售方式 ) 答案 B 1-10 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 煙酒類業態的零售客戶服務時間一般 ( )。 A、 在 12 小時以上 B、 8 小時以上 C、 10 小時以上 D、 24 小時 答案 A 1-10 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 煙酒類業態的零售客戶采取單體或連鎖經營方式。 ( ) A、 專賣經營方式 B、 連鎖經營方 C、 單體 D、 單體或連鎖經營方式 答案 D 1-11 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 娛樂類業態的零售客戶營業面積不等。（ ）。 答案 1-11 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 娛樂類業態的零售客戶管理信息化程度較低。（ ）。 答案 1-11 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務場所的業態是 ( )。 A、 超市類零售業態 B、 商場類零售業態 C、 娛樂服務類零售業態 D、 煙酒商店類零售業態 答案 C 1-11 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 娛樂類業態的零售客戶多位于市、區（縣）商業區以及 ( )。 A、 城郊結合部 B、 農村地區 C、 市、區（縣）商 業中心、居民區或百貨店、購物中心內 D、 歷史形成的商業集聚地 答案 A 1-11 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 娛樂類業態的零售客戶多以 ( )為主。 A、 柜臺銷售 B、 柜臺銷售與自選 (開架 )銷售相結合 C、 倉式銷售 D、 商品部、吧臺售賣 答案 D 1-11 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 娛樂類業態的零售客戶服務時間一般在 ( )。 A、 在 12 小時以上 B、 下午及夜間 C、 10 小時以上 D、 24 小時 答案 B 1-12 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 其他零售專業店，除煙酒、食品之外，還包括零售其他某一類商品的專業店，如文具、書報、農具等。（ ）。 答案 1-12 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 其他小型服務性行業，很難歸入娛樂服務類，如修車行、理發店等。（ ）。 答案 1-12 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶以經營各類非煙草制品為主的其他商品零售或服務形式，并不能歸入上述 6類業態的其他零售業態的是 ( ) A、 超市類零售業態 B、 其他類零售業態 C、 娛樂服務類零售業態 D、 煙酒商店類零售業態 答案 B 1-12 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 其他類業態的零售客戶以經營傳統食品為主的零售專業店，如土（水）特產、水果、干貨店等。 ( ) A、 城郊結合部 B、 農村地區 C、 零售專業店 D、 歷史形成的商業集聚地 答案 C 1-12 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 持證內供情況，不對外營業，如政府、部隊 ( )內部供應等。 A、 學校 B、 超市 C、 監獄 D、 商業 機構 答案 C 1-13 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶維護講求與客戶的深層次接觸，通過掌握客戶信息情況，對客戶信息進行分析，發現市場上真正有價值的客戶，找出改善與其關系的關鍵因素，這是客戶維護的主要目標。（ ）。 答案 1-13 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 有效的客戶維護管理工作最為全面地將客戶信息覆蓋在企業的市場營銷、服務與信息技術支持等公司整個后端辦公領域的各個環節里。（ ）。 答案 1-13 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 通過客戶維護，可以實現 ( )的有效管理。 A、 客戶忠誠 B、 客戶信息 C、 客戶資源 D、 客戶群 答案 C 1-13 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶維護工作必須隨著 ( )的不同發展階段而分別采取不同的服務方式。 A、 煙草行業 B、 客戶需求 C、 客戶關系 D、 品牌管理 答案 C 1-13 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶維護工作對客戶進行的服務，充分體現客戶服務的 ( )。 A、 科技化、現代化 B、 個性化、人性化 C、 公平性 D、 親密化 答案 B 1-13 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶是創造價值的源泉，能否有效利用客戶資源，將直接關系到 ( )的實現。 A、 產品的生命 B、 企業的存亡 C、 客戶價值和企業價值 D、 客戶的利潤 答案 C 1-13 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 通過客戶維護使決策人員（如：總經理、部門主管等）和基層作業人員（如：客戶經理、電話訂貨人員等）都能及時了解屬于自己管轄范圍內的 ( )。 A、 客戶群體 B、 品牌資源 C、 市場現象 D、 銷售業績 答案 A 1-13 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 通過客戶維護實現公司資源的 ( )，將客戶信息建立統一管理平臺，實現客戶信息的共享。 A、 按區域規劃 B、 分散管理 C、 層層收集 D、 集中管理和統一規劃 答案 D 1-13 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶維護提倡以 ( )為中心的工作流程，規劃不同崗位的工作范圍，使公司各職能部門職責清晰、層次分明。 A、 利潤 B、 客戶 C、 服務 D、 品牌 答案 B 1-13 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶維護強調 ( )的團隊理念，從市場營銷到服務的每一個環節，客戶服務人員都要把自己看作是團隊的一分子。 A、 以法為準 B以人為本 B、 以人為本 C、 以德為先 D、 以客戶利潤至上 答案 B 1-14 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶信息主要來源于客戶入網注冊、公司服務人員搜集、客戶分析和評價、客戶交易記錄等環節。（ ）。 答案 1-14 題型： 1 難度 ： 3 一致性： 5 題目 在詢問中注意溝通技巧和時機的把握，注意避開零售客戶忌諱的話題。（ ）。 答案 1-14 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 我們進行零售客戶信息收集作業時可以用以下方式： ( )；查閱相關資料；通過實地觀察；調查親朋好友。 A、 與零售客戶直接溝通 B、 與工業企業直接溝通 C、 與消費者直接溝通 D、 與客戶直接溝通 答案 A 1-14 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶基礎信息是從不同層面、多視角反映零售客戶狀 況的數據集合，是判斷 ( )的依據。 A、 零售客戶經營實力 B、 零售客戶分類 C、 如何對其進行客戶維護 D、 客戶提升 答案 B 1-14 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶基礎信息通過客戶經理在客戶檔案中實施更新和維護，并由 ( )檢查信息維護的及時性、客觀性和準確性。 A、 市場部部長 B、 品牌經理 C、 市場經理 D、 客戶經理 答案 C 1-14 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶經理通過查看零售 ( )，了解零售客戶經營方 式、營業場所面積、營業場所產權等。 A、 客戶臺帳 B、 客戶檔案 C、 客戶戶籍 D、 客戶身份證 答案 B 1-14 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶經理與客戶直接溝通時，有些問題無法了解，只能通過與 ( )或零售客戶溝通，側面了解某零售客戶的性格、家庭狀況等信息。 A、 親友 B、 周邊居民 C、 好朋友 D、 同學 答案 B 1-14 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶經理通過對零售客戶的 ( )，了解如街道名稱、街道代碼、道路情況、 經營情況、營業場所面積、與煙草公司距離、最近零售客戶距離、周邊客戶數等信息。 A、 家庭調查 B、 實地觀察 C、 詢問 D、 了解 答案 B 1-15 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶基礎信息主要內容包括識別信息、基本信息、經營水平、業務模式、守法情況等項目。（ ）。 答案 1-15 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶基礎信息表中的識別信息包括： ( )許可證號、 經營者姓名、客戶編碼、訂貨電話。 A、 店鋪名稱 B、 客戶名稱 C、 客戶電話 D、 配偶姓名、基本情況 答案 A 1-15 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶基礎信息表中的基本信息包括：客戶零售業態、 ( )、商圈類型、是否連鎖 、連鎖方式、是否夜店、營業時間、信息終端、門頭標識 A、 客戶性格類型、 B、 客戶類型 C、 市場類型、 D、 市場空間 答案 C 1-15 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶基礎信息表中的經營水平包括： ( )、進貨數量進貨金額、進貨均價、經營品種數。 A、 經營 規模、 B、 進貨規模、 C、 經營人員文化水平 D、 銀行存款 答案 A 1-15 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶基礎信息表中的業務模式包括：訂貨方式、 ( )送貨時間、送貨方式、結算方式。 A、 訂貨過程 B、 訂貨頻次 C、 送貨人員 D、 結算過程 答案 B 1-15 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶基礎信息表中最后一項是： ( ) A、 其它信息 B、 守法情況 C、 對公司建議 D、 家庭情況 答案 B 1-15 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 ( )指計算機軟件為客戶分配的系統編碼。 A、 客戶編碼 B、 商品條碼 C、 客戶記號 D、 客戶標志 答案 A 1-16 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶檔案中的信息經過計算機信息系統數字化處理之后建立并提供使用。（ ）。 答案 1-16 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙零售客戶的信息管理系統一定要明確負責收集、編寫、更新客戶信息的負責人。（ ）。 答案 1-16 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙零售客戶的信息管理系統和管理方法：建立客戶信息模塊、建立客戶信息數據庫、 ( )。 A、 建立信息模塊 B、 建立客戶數據 C、 建立客戶名冊 D、 明確負責收集、編寫、更新客戶信息的負責人 答案 D 1-16 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶信息檔案管理的過程：完成客戶信息收集、 ( )、建立目標客戶的信息管理系統、根據客戶關系推進情況適時更新信息。 A、 完善客戶信息 B、 建立客戶檔案 C、 建立客 戶戶籍 D、 修訂客戶檔案 答案 B 1-16 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙零售客戶的信息檔案管理包括：建立客戶信息管理系統和管理方法、 ( )。 A、 建立客戶信息 B、 建立客戶定期維護制度 C、 建立客戶的信息資料 D、 建立客戶定期溝通制度 答案 C 1-16 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶信息可分為基本信息、網絡信息、管理信息、銷售信息、 ( )、個人信息等信息模塊。 A、 網絡信息 B、 服務信息 C、 個性信息 D、 形 象信息 答案 D 1-16 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 ( )或其他人員收集的信息輸入計算機，建立客戶信息數據庫。 A、 市場經理 B、 客戶經理 C、 品牌經理 D、 客戶 答案 B 1-16 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 收集客戶的信息資料，并根據客戶信息管理的要求定期更新與整理客戶資料數據庫，信息數據的更新至少 ( )進行一次。 A、 每周 B、 每月 C、 每半年 D、 每年 答案 B 1-17 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 發現核心客戶，挖掘潛力客戶，有的放矢地調配資源，為零售客戶提供個性化服務，有效滿足客戶需求，提高客戶滿意度是對零售戶分類的目的。（ ）。 答案 1-17 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 對零售客戶分類就要建立 ( )零售客戶分類體系。 A、 明確的 B科學 B、 科學、合理的 C、 符合實際 D、 簡單易操作的 答案 B 1-18 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶分類有明確的 ( )。 A、 客戶群 B、 目標客戶 C、 分類標準 D、 劃分標準 答案 B 1-18 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶分類標準是 ( )。 A、 可衡量的 B、 統一的 C、 嚴格的 D、 可行的 答案 A 1-18 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶分類是 ( )。 A、 可實現的 B、 唯一的 C、 標準的 D、 可對比的 答案 A 1-18 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶群分布是 ( )。 A、 規范的 B、 合理的 C、 分散的 D、 有規律的 答案 A 1-18 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶分類是 ( )。 A、 靜態的 ； B、 動態的 C、 固定的 D、 不可改變的 答案 B 1-19 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶分類的流程：明確分類標準、維護分類信息、 ( )、分類結果分析、應用、細分標準的調整改進。 A、 實施信息分類 B、 實施客戶分類 C、 實施卷煙分類 D、 實施信息共享 答案 B 1-19 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶的分類標準是遵循： ( )統一的煙草商業企業卷煙零售客戶分類標準。 A、 省級 B、 全國 C、 地級市公司統一； D、 統一的分類標準。 答案 B 1-19 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶分類結果分析主要做以下幾個方面：查詢零售客戶分類結果，審核分類結果的準確性， ( )。 A、 對客戶經營品牌進行重點分析 B、 了解客戶的分類結果，劃分重點客戶 C、 是對不同類別零售客戶的經營特點進行分析、評價 D、 打印客戶分類報表 答案 C 1-19 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 在分類標準的基礎上，根據 ( )的實際情況、具體工作要求，制定相應的卷煙零售客戶細分標準。 A、 領導的要求 B、 銷售任務； C、 銷售結構； D、 片區市場和零售客戶 答案 D 1-19 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 我們對零售客戶基本信息、卷煙經營信息等進行完善、更新，確保分類信息的完整、準確，這是 ( )。 A、 維護客戶檔案、 B、 維護分類信息、 C、 收集客戶信息 D、 加工客戶信息 答 案 D 1-19 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 利用信息系統中的分類模型，按不同維度對零售客戶進行分類、匯總，制作客戶分類統計表這些都是在 ( )。 A、 為客戶分類作準備 B、 實施客戶分類 C、 維護客戶信息 D、 界定客戶分類標準 答案 B 1-19 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 根據公司