光晶網(wǎng)絡(luò) CEO 申博文演講稿 各位來賓、各位領(lǐng)導(dǎo)， 大家 好！ 我 是光晶網(wǎng)絡(luò)科技的負(fù)責(zé)人申博文，本人 11 年從阿里巴巴離職后回廣西創(chuàng)業(yè)， 3 年來，公司成為了廣西唯一一家 TP服務(wù)商，什么叫 TP服務(wù)商呢？就是淘寶授權(quán)淘寶考核淘寶要求的直屬服務(wù)商，合同全部由淘寶后臺直接生 成， 專注于某一電商環(huán)節(jié)的“小而美”還專注于某個(gè)行業(yè)、能讓傳統(tǒng)品牌商、渠道商觸網(wǎng)當(dāng)“甩手掌柜”的專業(yè)代運(yùn)營提供包括客服、營銷、倉儲等一攬子托管服務(wù)。又被稱為“電商管家”。 包括美麗 灣（也就是貓撲）源安堂（膚陰潔）等廣西很多大的集團(tuán)都曾經(jīng)是我們服務(wù)過的客戶，在 今年我公司在廣西理工也建立了規(guī)模 50 個(gè)人左右的校企合作基地。 今天給大家匯報(bào)三個(gè)事情： 一是網(wǎng)購在 2014 年發(fā)展的情況；二是電商服務(wù)商也就是本行業(yè)的整體發(fā)展的趨勢；三是配合相關(guān)的政府部門做些工作上的匯報(bào)。 那先講講，網(wǎng)購在 2014年發(fā)展的情況： 2014年網(wǎng)購發(fā)展的情況，總的來說增長非常快， 2014年上半年，我國網(wǎng)購規(guī)模 1.1萬億 元，用戶規(guī)模 3.32億，超過英國、法國、德國和加拿大四國人口 ，從高樓林立的繁華大都市，到塵土飛揚(yáng)的偏遠(yuǎn)小縣城；從時(shí)髦的白領(lǐng)麗人，到樸素的村民，網(wǎng)購無處不在。而支撐這一龐大市場的，是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就業(yè)大軍。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，支撐網(wǎng)購發(fā)展的直接、間接就業(yè)人員，目前已經(jīng)超過 1000 萬人。相對低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、低門檻的網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)模式，在受到缺資金、缺經(jīng)驗(yàn)的年輕人追捧的同時(shí)，也為其他弱勢群體提供了成就夢想的機(jī)會。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)， 10年來，已有超過 3萬名的 殘疾人選擇在淘寶平臺創(chuàng)業(yè)，從另外一個(gè)角度我們很多的電子商務(wù)都是個(gè)人做起。年底預(yù)測網(wǎng)購交易額將占到社會消費(fèi)品零售總額的 7%。” 那如此強(qiáng)勁的數(shù)據(jù)背后，我講講我們電商行業(yè)的整體發(fā)展趨勢 : 阿里系 3年的平臺數(shù)據(jù)分享戰(zhàn)略，已促成電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)大爆發(fā)。 1月 9日，在杭州舉行的“ 2014 年電商服務(wù)商年會”上，阿里巴巴研究中心提供的最新數(shù)據(jù)顯示， 2014 年中國電商服務(wù)業(yè)整體成交約 3000 億元，同比增長 83%，支撐起大約 1.2 萬億網(wǎng)絡(luò)零售交易，8.4萬億電子商務(wù)交易。 2014 年以來阿里全面推動(dòng)數(shù) 據(jù)開放，促成如今各類第三方服務(wù)商爆發(fā)性發(fā)展。隨著服務(wù)對象豐富化、服務(wù)方式多元化，涵蓋 it 服務(wù)、導(dǎo)購服務(wù)、運(yùn)營托管、客服外包、培訓(xùn)等在內(nèi)的淘寶網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)市場， 2014年產(chǎn)生交易額約為 254 億元，同比增長超過 200%，是中國電商服務(wù)生態(tài)中增長最快的部分。淘寶全網(wǎng) 85%的賣家背后，都有電商服務(wù)商及工具的協(xié)同。” =目前，賣家服務(wù)工具已覆蓋淘寶全網(wǎng) 85%的賣家。也就是說， 平均 10 個(gè)賣家有近 9 個(gè)都會使用這類第三方服務(wù)工具幫助運(yùn)營。 2012 年，通過賣家服務(wù)平臺訂購服務(wù)的支付寶金額，已達(dá) 13億元，同比增長超過 73%。 展望 2015 年，阿里開放平臺的電商服務(wù)商市場將迎來 3 大變化。首先是開放的電商云工作平臺，依托聚石塔和淘寶賣家服務(wù)市場，大阿里數(shù)據(jù)將打造以云為基礎(chǔ)的工作平臺，為商家提供更深層次的第三方應(yīng)用。通過聚石塔的交互和集成，電商生態(tài)圈數(shù)據(jù)會更透明，商家對于消費(fèi)端信息的把握也會更加完整。這些數(shù)據(jù)也將有助于商家快速把握市場需求，從供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，就生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品， C2B模式將因此更快獲得供應(yīng)鏈協(xié)同。 其次，是為中小賣家、企業(yè)管理人員、老板等不同層次賣家人群，提供“千牛”移動(dòng)端賣家工作平臺，涉及商品、交易 、營銷、會員、人事、財(cái)務(wù)等全鏈路工作流程，覆蓋 iphone、安卓、云手機(jī)、 pad等多終端 , 后端則是以聚石塔的電商云為支撐。 而針對天貓、淘寶賣家服務(wù)平臺，則會按身份角色提供更精準(zhǔn)的導(dǎo)購及推薦。平臺將根據(jù)賣家層級不同，按照信用等級、店鋪經(jīng)營環(huán)節(jié)、行業(yè)等分類進(jìn)行多維度導(dǎo)購，提供定制化特色服務(wù)、區(qū)分行業(yè)的專業(yè)服務(wù)等，精準(zhǔn)匹配賣家需求。 知名研究咨詢機(jī)構(gòu) IDC 認(rèn)為 ,電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在降低社會交易成本、促進(jìn)社會分工協(xié)作、提升社會創(chuàng)新機(jī)會、提高社會資源配置效率以及促進(jìn)新商業(yè)文明發(fā)展這五個(gè)方面的顯著作用 ,將有效增加 就業(yè) ,促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型 ,提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)競爭力 ,促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。預(yù)計(jì)到 2015 年 ,中國將擁有世界上規(guī)模最大、最為領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè) ,而中國網(wǎng)購交易額將占到社會消費(fèi)品零售總額的 7%。 最后呢是配合相關(guān)政府部門做些工作上的匯報(bào)： 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在初期的階段是因?yàn)閮?nèi)部的很多機(jī)制沒有理順，為了去嘗試電子商務(wù)，很多的企業(yè)會去整體做外包，所以我們現(xiàn)在有不少是所謂全托盤的運(yùn)營商我們也有很多企業(yè)在這中間提供很多營銷服務(wù)，但是隨著這個(gè)行業(yè)的發(fā)展越來越需要一種專業(yè)能力的打造，但是這個(gè)中間衍生出大量的 ，基本上覆蓋了我們電商所需要的各種能力。所以我自己覺得電子商務(wù)服務(wù)商的發(fā)展，核心的詞是做強(qiáng)做大，而不是做大做強(qiáng)。因?yàn)橹灰谡麄€(gè)電商的門類里面，典型的反映一種社會化、大分工、大協(xié)作的結(jié)果。剛才說到攝影是里面一個(gè)很細(xì)分的品類，大家都知道，攝影好不好，極大的決定了這個(gè)店的轉(zhuǎn)化率，決定這個(gè)圖片的點(diǎn)擊率，決定這個(gè)品牌傳播的消費(fèi)者的印象，這是一個(gè)專門的學(xué)問。不同的行業(yè)，最終一定是走向?qū)I(yè)細(xì)分的。 這里面，對于我們整個(gè)運(yùn)營服務(wù)發(fā)展來講，圍繞天貓的策略，其實(shí)是相輔相成的。對我們來講，我們是希望做一個(gè)服務(wù)于 B，讓他們 去滿足 C的需求的專業(yè)平臺，我們也在不斷打造我們專業(yè)性，我們希望推動(dòng)我們服務(wù)商越來越專業(yè)性，這里面一方面是功能的細(xì)分，就是所跨行業(yè)的細(xì)分，另外一個(gè)細(xì)分是品類的細(xì)分，有人做客服，有人做客服的軟件，有人做ERP，有人做專業(yè)的模特，有人做拍照，這個(gè)是從事這個(gè)行業(yè)的細(xì)分。 然后一個(gè)細(xì)分是品類，有人專做化妝品，占到我們兩位數(shù)的份額，我認(rèn)為 20%，很多人會問我未來在哪里，你愿不愿意被一個(gè)商家占 50%，我說我愿意，那是憑本事賺來的。我們這么大一個(gè)市場，我認(rèn)為這是他的本事，我們應(yīng)該支持這樣。但是這個(gè)肯定是按照不同的細(xì)分 品類做下去的，化妝品有化妝品的玩法，服裝有服裝的玩法，數(shù)碼還有數(shù)碼的玩法，手機(jī)有手機(jī)的玩法，不同的品類的玩法是完全不一樣的。我們會強(qiáng)化我們的標(biāo)品運(yùn)營和非標(biāo)品運(yùn)營的不同性。我簡單解釋一下，就是我們把服裝、多樣性不可枚舉的品類稱之為非標(biāo)品，我們把品牌的集中度很高， SKU的數(shù)量相對比較少，這樣的行業(yè)稱之為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的代表有數(shù)碼、家電、運(yùn)動(dòng)屬于半標(biāo)品，護(hù)膚、彩妝，尿不濕、保健品也是屬于半標(biāo)品。這樣的品類我們會強(qiáng)化進(jìn)行一個(gè)標(biāo)品運(yùn)營，給消費(fèi)者一個(gè)購買標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的感受，購買標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品并不是選擇越多越好。同樣一個(gè)型號的 手機(jī)，有幾萬個(gè)商家在賣，大家在里面轉(zhuǎn)的暈頭，最后拍屁股到別的地方買了。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的競爭在電商平臺的競爭是一個(gè)更純粹的供應(yīng)鏈端的競爭。供應(yīng)鏈?zhǔn)菢?biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的核心打法，這個(gè)在不同的相關(guān)的行業(yè)里面，在線下都已經(jīng)驗(yàn)證了。我認(rèn)為在這點(diǎn)上，互聯(lián)網(wǎng)跟線下并沒有什么不同。筆記本電腦就這幾個(gè)品牌，這里面很難出現(xiàn)好品牌，就這幾個(gè)品牌。所以中間的環(huán)節(jié)會不會一層一層被怎么樣？渠道越短，供應(yīng)的整個(gè)能力就越大。這不一定代表品牌直銷，因?yàn)槠放频纳虡I(yè)模式未必是這樣做。所以在這個(gè)市場里面，仍然需要大的零售商來支持。 圍繞這個(gè)過程，我們會大力 去做的是我們商家成長體系。因?yàn)閷μ熵垇碇v，我們現(xiàn)在有將近 7萬的商家，我對這個(gè)商家數(shù)量很滿意，我不尋求大規(guī)模的去擴(kuò)張商家數(shù)量，最后搞到百萬級，這不是我的目標(biāo)。商家的成長性比商家的數(shù)量多少來的重要多，我希望通過整個(gè)平臺的運(yùn)作，通過我們整個(gè)的合作伙伴體系，最終能夠讓我們的商家，我們的合作伙伴都能夠成長。做強(qiáng)了以后，結(jié)果會作大，這才是一個(gè)正向的結(jié)果。所以在這個(gè)過程當(dāng)中，我們更關(guān)注的是一個(gè)合作伙伴從渡過生存期，到發(fā)展期，從有人要找運(yùn)營商，有人要買這個(gè)服務(wù)，就提供給他，到最終進(jìn)入一個(gè)有明確定位的服務(wù)企業(yè)。 這里面 不僅是指運(yùn)營服務(wù)商，同時(shí)也包括我們 IT 服務(wù)商，我們客服服務(wù)商，我們運(yùn)銷的服務(wù)商。這里面就牽涉到我剛才講的第三部分，第一部分是我們的按功能更專業(yè)化，第二是按品類的專業(yè)化，第三，按所服務(wù)的客戶的層級，電子商務(wù)生命周期更專業(yè)化。 有人跟我聊過，說代運(yùn)營未來哪里？我自己認(rèn)為代運(yùn)營的空間非常廣泛，但是代運(yùn)營的內(nèi)涵會發(fā)生改變。今天的很多代運(yùn)營還只是說品牌有什么貨，品牌商做好商品企劃，把貨交給你，你幫他賣。所謂你幫他搬箱子。但是未來我認(rèn)為至少在代運(yùn)營服務(wù)商當(dāng)中，有幾個(gè)可能出來的點(diǎn)，我已經(jīng)看到苗頭了。第一個(gè)是代 運(yùn)營服務(wù)商因?yàn)榉?wù)的品類的專業(yè)化，就是服務(wù)的商品服品類的準(zhǔn)業(yè)化，最終形成代運(yùn)營服務(wù)商自己的零售品牌。 我們明年會強(qiáng)化我們運(yùn)營商的服務(wù)，我們會擴(kuò)充我們的團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)化我們運(yùn)營的能力。我認(rèn)為的電子商務(wù)的能力就三方面，一方面是供應(yīng)鏈的整合能力，第二個(gè)能力是網(wǎng)絡(luò)銷售、營銷和服務(wù)的能力；第三個(gè)是物流、倉儲、配送的的能力。在這個(gè)里面，我們需要把這三個(gè)能力進(jìn)一步分解，把它落到我們所有服務(wù)商從事的品類，從事的專業(yè)的服務(wù)提供行業(yè)細(xì)分，把品類細(xì)分以后，讓大家專業(yè)能力能夠更好的展示出來。最終讓最具有專業(yè)能力的服務(wù)商獲得更多的市場機(jī)會 。 我打算在 2015年針對我們有這樣需求的企業(yè)，做一些專業(yè)的培訓(xùn)課程，做一些交流。做一個(gè)專業(yè)級縱身級平臺把我們或一些運(yùn)營專才一些做法能夠做一些分享，我認(rèn)為這才是全方位的來幫助服務(wù)商更好的、更持久的成長。我想大家做這個(gè)事情，大家這么專注的做這件事情，大老遠(yuǎn)的跑來是一個(gè)例證，都不是想做一天兩天，都覺得這個(gè)行業(yè)里面有巨大的機(jī)會。這個(gè)機(jī)會的獲得，隨著這個(gè)機(jī)會的落地