中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 1 頁 目錄 前言 .4 第一章 概述 .5 1 1 工程建設目標 . 5 1 2 系統設計技術標準及規范 . 5 1 3 系統設計原則 . 5 1 3 1 先進型原則 .5 1 3 2 實用性原則 .5 1 3 3 可擴充性、可維護性原則 .6 1 3 4 經濟型原則 .6 1 4 工程概況 . 6 1 5 系統設備選型原則 . 6 第二章 視頻會議室需求分析 .7 2 1 概述 . 7 2 2 建設規模 . 7 2 2 1 總行地下一層多功能廳 .7 2 2 2 總行地下一層報告廳 .7 2 2 3 總行六層會議室 .7 2 3 會議室環境 . 7 第三章 地下一層多功能廳集成方案 . 10 第四章 地下一層報告廳集成方案 . 12 第五章 六層會議室集成方案 . 15 第六章 工程組織與實施 . 18 6 1 工程組織 . 18 6 2 人力資源計劃 . 23 6 3 實施方案 . 24 6 3 1 管理 . 24 6 3 2 管理方式 . 25 6 3 3 目標控制 . 27 6 3 4 項目實施細則內容 . 30 6 4 項目實施過程 . 32 6 4 1 系統集成 . 32 6 4 2 應用與服務 . 33 6 5 實施計劃表 . 33 第 七章 服務 . 35 7 1 技術支持與服務的方針和目標 . 35 7 2 服務承諾 . 35 7 3 技術支持與服務體系組織結構 . 36 7 4 工程質量保障流程 . 36 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 2 頁 7 5 全方位的服務架構 . 37 7 5 1 技術服務 . 37 7 5 2 咨詢服務 . 37 7 5 3 投訴服務 . 37 7 6 故障處理 . 37 7 6 1 故障處 理分級 . 37 7 6 2 故障處理流程 . 39 7 6 2 故障處理紀錄 . 39 7 7 售后服務 . 39 7 7 1 技術支持與服務內容 . 39 7 7 2 系統及設備保修期外的服務承諾 . 41 第八章 培訓 . 42 8 1 培訓目標 . 42 8 2 系統培訓 . 42 8 2 1 培訓內容 . 43 8 2 2 培訓課程介紹 . 43 8 3 現場培訓 . 44 8 3 1 培訓內容 . 44 8 3 2 培訓教師 . 45 8 3 3 培訓地點 . 45 第九章 驗收 . 46 9 1 驗收形式分類 . 46 9 2 設備驗收 . 46 9 2 1 商務驗收 . 46 9 2 2 技術驗收 . 47 9 2 3 設備驗收單 . 47 9 3 系統驗收 . 47 9 3 1 驗收測試步驟 . 48 9 3 2 驗收的主要階段 . 48 9 4 文檔驗收 . 48 9 5 交接和維護 . 49 第十章 產品技術白皮書 . 51 10 1 會議室顯示 . 51 10 2 會議室攝像系統 . 53 10 3 會議室發言系統 . 56 10 4 會議室集中控制設備 . 57 10 5 音頻混音器 . 59 附錄一： ISO9000 國際標準體系而制定各種集成表格 . 61 附件一： 項目集成表 . 61 附件二： 集成設備清單（硬） . 62 附件三： 集成進度計劃表 . 63 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 3 頁 附件五： 進場條件確認表 . 66 附件六： 集成日志 . 68 附件七： 集成現場問題記錄表 . 69 附錄二：故障處理紀錄表 . 70 附錄三：現場服務報告 . 71 附錄四：電話技術支持記錄表 . 73 附錄五：客戶意見反饋表 . 74 附錄六： 培訓報告（表） . 76 附錄七：設備測試報告單 . 78 附錄八 設備驗收單 . 79 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 4 頁 前言 中國進出口銀行是國家重要企業，目前對總行和各分行、代表處視頻會議室進行視頻會議系統及會議室改造建設，會議室設計即要求體現當今信息時代最先進的氣息，也要滿足遠程視頻會議、遠程培訓等多種模式的會議需要 。 考慮到 中國進出口銀行視頻會議 系統的特殊性，架構系統時首先考慮了會議室系統的高度可靠性；其次為保證平時系統內頻繁的遠程會議，要求會議室與 視頻 會議系統結合緊密 、 操作集中、邏輯簡單 。 會議室也是 中國進出口銀行的 對外窗口，同時也要兼顧單位平時的工作需要，這就要求會議室系統有高質量的音 、視 頻效果及技術特色。 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 5 頁 第一章 概述 1 1 工程建設目標 此次工程項目是承擔中國進出口銀行視頻會議室改造設計、施工。包括 1個面積約 480 平方米的多功能廳， 1個面積約 200 平方米的報告廳。 1個 80 平方米供主要供領導使用的分會場，設計原 則以能舉辦各種類型的會議為目標。可通過本系統進行遠程視頻會議。本系統的設計就是提供滿足以上功能實現的活動環境。 1 2 系統設計技術標準及規范 1民用建筑電氣設計規范 JGJ/T16-92 2高層民用建筑設計防火規范 GB50045-95 3智能建筑設計規范 GB50045-95 4工業企業通訊設計規范 GBJ42-81 5工業企業通信接地設計規范 GBJ115-87 6廳堂擴聲系統聲學特性指標 GYJ25-86 7廳堂擴聲特性測量法 GB/T4959-1995 8客觀評價廳堂 語言可懂度的 RASTI 法 GB/T14476-93 9歌舞廳擴聲系統的聲學特性指標與測量方法 WH0301-93 1 3 系統設計原則 1 3 1先進型原則 采用的系統結構應該是先進的、開放的體系結構，和系統使用當中的科學性。整個系統能體現當今會議技術的發展水平。 1 3 2實用性原則 能夠最大限度的滿足實際工作的要求，把滿足用戶的業務管理作為第一要素進行考慮，采用集中管理控制的模式，在滿足功能需求的基礎上操作方便、維護簡單、管理簡便。 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 6 頁 1 3 3可擴充性、可維護性原則 要為系統以后的升級預留空間，系統維 護是整個系統生命周期中所占比例最大的，要充分考慮結構設計的合理、規范對系統的維護可以在很短時間內完成。 1 3 4經濟型原則 在保證系統先進、可靠和高性能價格比的前提下，通過優化設計達到最經濟性的目標。 1 4 工程概況 現代的會議室系統包括大屏幕顯示系統、會議擴聲系統、燈光系統、會議系統（ ACS）、會議電視系統等。然后通過中央集成控制系統將以上各種設備與整個會議環境有機的結合成為一個整體，使會議的管理者只需輕輕一按，便可輕松操縱整個會議進程。 1 5 系統設備選型原則 1.選用國際知名的器材，以及有雄厚實力和 絕對優秀技術支持能力的廠家、代理商，以保證設計指標的實現和系統工作的可靠性。 2.基本上選用同類產品中技術最成熟、性能先進、使用可靠的產品型號，以保證器材和系統的先進性、成熟性。 3.選用高度智能化、高技術含量的產品，建立系統開放式的架構，以標準化和模塊化為設計要求，既便于系統的管理和維護使用，又可保持系統較長時間的先進性。 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 7 頁 第二章 視頻會議室需求分析 2 1 概述 隨著信息技術的不斷發展。一個大型會議室除了要滿足傳統簡單的會議要求外，還應具有高雅格調和優美音質、清晰圖像演示，并且配備會議電視系統。它由大屏 幕顯示、多媒體音視頻信號源、音響、切換和中央集成控制幾大部分組成。選取具備先進功能的 DVD 和錄像機以及實物和圖文傳送器通過大屏幕投影機還原其圖像，為了更高效、實時地指揮需要配備一套中央集成控制設備，控制室內所有影音設備、信號切換、燈光、屏幕升降、音量調節等等功能，大大提高工作效率和簡化復雜的操作，能適合所有人士使用而不需要具備專業知識。 2 2 建設規模 2 2 1總行地下一層多功能廳 總行地下一層為多功能廳，面積為 480 平方米，作為視頻會議系統的旁聽室，該會議室應滿足與會人員和聽取會議內容的功能。 2 2 2總行地下一層報告廳 總行地下一層報告廳，面積為 200 平方米，本會議室作為視頻會議系統的主會場，該會議室滿足與會人員參與會議內容的所有功能。 地下一層多功能廳和報告廳合用一個控制室，擬采用一整套音頻和視頻控制系統來完成對兩個會議室中音頻和視頻信號的控制。 2 2 3總行六層會議室 總行六層會議室重要供領導使用 ，面積約為 80平方米。擬采用一整套音頻和視頻控制系統來完成對兩個會議室中音頻和視頻信號的控制。 2 3 會議室環境 視頻會議室應遠離吵雜或人員進出頻繁的地區，同時避免靠近較特殊的管制地區或高層主 管的辦公室，以免與會者進出不便或受拘束，感覺不舒適。 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 8 頁 會議室最好不要有太多窗戶，避免室外光線和吵雜聲干擾會議室的視聽效果。而會議室出入口盡量靠近攝影機擺設位置，否則開會時，人員進出將會因運動圖象太多而影響畫面效果。 會議室內的溫度、濕度應適宜，通常考慮為 15 25的室溫， 60 80濕度較合理。視頻會議室內擺放有視頻會議設備，這些設備對溫度、濕度都有較高的要求，保持室內的合適溫度、合適濕度是保證視頻會議系統可靠穩定運行的基本條件。為保證室內的合適溫度、合適濕度，會議室內可安裝空調系統，以達到加熱、加濕、 制冷、去濕、換氣的功能。 會場四周的景物和顏色，以及桌椅的色調。一般忌用“白色”、“黑色”之類的色調，這兩種顏色對人物攝像將產生“反光”及“奪光”的不良效應。所以無論墻壁四周、桌椅均采用淺色色調較適宜，如墻壁四周米黃色、淺綠、桌椅淺咖啡色等，南方宜用冷色，北方宜用暖色，使所提供的視頻電平近似 0.35V。攝像背景 (被攝人物背后的墻 )不適掛有山水等景物，否則將增加攝像對象的信息量，不利于圖像質量的提高。 2 3 功能需求 我公司針對中國進出口銀行的需求，特提供一個比較全面的會議室系統集成方案，并對各子系統進行分 別描述，以供不同的用戶根據需要選擇不同的子系統，滿足不同的客戶需求。 根據這一領域的需求以及我們的實際工程經驗，我們將整個會議系統分成以下幾個子系統。 會議系統 大屏幕投影顯示系統 會議擴聲系統 信號處理系統 中央集成控制系統 視頻會議系統 這里我們將選用國際領先廠商的最先進的系列產品，統籌設計。包括 DEREK攝像機、 PHILIPS 高亮度數碼投影機、美國 AMX 先進的智能中央控制系統 ， TCL等離子電視機，等多種先進的可選擇的設備組成的環境保證系統。 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 9 頁 隨著信息化的發展，傳統音、視頻處理已經由模擬轉向數字化，因 此，在我們的設計中，將充分體現數字化的魅力。 TAIDEN 數字會議發言系統可有效的消除傳統會議的雜音、干擾、串音；而超高亮度 LCD 投影機，可以在正常會場環境照明的情況下，投射清晰的視頻和電腦圖象，真彩重現功能，人像效果達到完美。多種不同焦距的鏡頭設計，可使安裝更靈活，與裝修完美融合。 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 10 頁 第三章 地下一層多功能廳集成方案 3 1 會議室配置方案 會議室主顯示系統： 可以采用 PHILIPS LC 1345 投影機 ，電動紅葉 100 英寸前投屏幕，顯示電視會議過程中遠 /近端圖像，同時，為方便代表人員觀看（代表席背對投 影屏）我們設計了 2臺 40寸 TCL 等離子電視機提供一套移動支架方便參會人員在任何地方進行觀看會議過程；另外在主席臺兩側安放兩臺 62 英寸上廣電背投電視機作為輔助視頻輸出。 會議室攝像系統： 采用一臺利凌 PIH-7122 一體化攝像機對整個會場全景進行拍攝。通過控制間音視頻矩陣可以使會議電視視信號、 DVD、錄像機、攝像機信號等視頻圖像可以任意的輸出到大屏幕、會議電視、監視器等顯示系統。特別是在視頻會議室我們可以將室內的任何音視頻信號通過矩陣切換到視頻會議終端并傳送到其他會場，可以使其它會場從多角度觀看到主會場的畫面和 視頻設備播放的內容； 集中控制系統， 通過 AMX 集中控制系統可以對會議室中具有集控功能的設備進行統一操作、統一管理， 使其操作具有方便性 ,靈活性及可靠性 。 3 2 會議室設計 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 11 頁 視頻信號： 會議室 2 臺背投電視機的視頻輸出需要 2條視頻線與控制間連接 會議室 2臺等離子電視機的視頻輸出需要 2條視頻線與控制間連接 會議室 1 臺投影機的視頻輸出需要 2條視頻線與控制間連接 會議室中間支柱上的的攝像機需要 1條視頻線與控制間連接 另外建議在會議室后面預留 3條視頻線備用 計算機信號：會議室 2臺背投電視機輸出計算機信號需要 2條 VGA 線與控制間連接 會議室 2臺等離子電視機輸出計算機信號需要 2條 VGA線與控制間連接 會議室中間的投影機輸出計算機信號需要 1條 VGA線與控制間連接 另外建議在會議室后面預留 3條 VGA 線與控制間連接備用 控制線： 會議室中間支柱上的的攝像機需要 1 條網線與控制間連接，作為攝像機的控制線 電源線： 會議室 2臺背投電視機需要 2 條獨立電源線 會議室 2 臺等離子電視機需要 2 條獨立電源線 會議室中間支柱上的的攝像機需要 1條獨立電源線 另外建議在會議室后面預留 3條獨立電源線 備用 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 12 頁 第四章 地下一層報告廳集成方案 4 1 會議室配置方案 會議室主顯示系統 ：采用三臺 PHILIPS LC 1341投影機 ，金屏 84英寸弧型前投金屬屏幕，顯示電視會議過程中遠 /近端圖像，同時，為方便代表人員觀看（代表席背對投影屏）我們設計了 2臺 40寸 TCL等離子電視機吊裝在會議室中間支柱供代表席觀看； 會議室攝像系統： 采用五臺利凌 P1H-7122一體化攝像機對主席臺及整個會場全景進行拍攝。通過控制間音、視頻矩陣可以使會議電視視信號、 DVD、錄像機、攝像機信號等視頻圖像可以任意的輸出到大屏幕、會議電 視、監視器等顯示系統。特別是在視頻會議室我們可以將室內的任何音、視頻信號通過矩陣切換到視頻會議終端并傳送到其他會場，可以使其它會場從多角度觀看到主會場的畫面和視頻設備播放的內容；通過 VGA分配器，將計算機信號輸出到會議室任何顯示設備； 集中控制系統： 通過 AMX集中控制系統可以對會議室中具有集控功能的設備進行統一操作、統一管理， 使其操作具有方便性 ,靈活性及可靠性 。 燈光系統： 采用八組三基色燈 使光線能均勻分布到會場主席臺，避免產生由于光線不足在與會者臉部的陰影。 4 2 會議室設備連接圖 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 13 頁 注：地下一層多功能廳與地下一層報告廳使用同一套中控系統，進行視頻、光源等設備的控制 4 3 會議室設計 視頻信號： 會議室 2 臺等離子電視機視頻輸出需要 2條視頻線與控制間連接 會議室支柱及墻壁上的 5 臺攝像機需要 5條視頻線與控制間連接 會議室吊裝的 2臺投影機需要 2 條視頻線與控制間連接 另外建議在會議室后面和主席臺預留 3 條視頻線備用 計算機信號：會議室 2臺等離子電視機輸出計算機信號需要 2 條 VGA 線與控制間連接 會議室吊裝的 2臺投影機輸出計算機信號需要 2條 VGA線與控制間連接； 另外建 議在會議室后面和主席臺預留 3 條 VGA 線備用 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 14 頁 控制線： 會議室中間支柱機四周墻壁上的 5臺攝像機需要 5條網線與控制間連接 電源線： 會議室 2 臺等離子電視機需要 2 條獨立電源線 會議室吊裝的 2臺投影機需要 2 條獨立的電源線 會議室中間支柱和四周墻壁上的 5臺攝像機需要 5 條獨立電源線 會議室中 8組三基色燈需要 8條獨立電源線 另外建議在會議室后面和主席臺預留 3 條獨立電源線備用 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 15 頁 第五章 六層會議室集成方案 5 1 會議室配置方案 會議室主顯示系統： 六層行長會議室以圓桌會議形式為主，每位參會領導提供一 個 8 寸機械式升降液晶顯示屏（液晶顯示屏 8-10 英吋的是純視頻顯示屏，目前在市場上銷售數量較少）液晶顯示屏觀看會議情況，共 16 位領導。在會議室的中安裝 3臺 50 英寸 TCL 等離子電視機供領導觀看視頻或電腦信號。 注：（ 董事會會議室桌面由于采用電動升降液晶顯示系統，整個升降架將外露，而且現有桌面是拼接結構，可能要更換，由于樣式及材料不同，定做費用沒有在報價中體現出來。 ） 會議室攝像系統： 采用四臺 DEREK VS817H22-D 攝像機對主席臺及整個會場全景進行拍攝。通過控制間音、視頻矩陣可以使會議電視視信號、 DVD、 錄像機、攝像機信號等視頻圖像可以任意的輸出到大屏幕、會議電視、監視器等顯示系統。特別是在視頻會議室我們可以將室內的任何音、視頻信號通過矩陣切換到視頻會議終端并傳送到其他會場，可以使其它會場從多角度觀看到主會場的畫面和視頻設備播放的內容；通過 VGA 分配器，將計算機信號輸出到會議室顯示設備； 會議室發言系統： 采用 TAIDEN 數字發言系統可有效的消除傳統會議的雜音、干擾、串音連接方便靈活。電容式鵝頸會議話筒，其特點是拾音效果明顯，保真度高；反應靈敏，抗反饋能力強，廣泛地應用在各種高檔會議場所。 集中控制系統： 通過 AMX 集中控制系統可以對會議室中具有集控功能的設備進行統一操作、統一管理， 使其操作具有方便性 ,靈活性及可靠性 。 燈光系統 采用四組三基色燈 使光線能均勻分布到會議室各處，避免產生與會者臉部陰影。 5 2 會議室設備連接圖 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 16 頁 5 3 會議室設計 視頻信號： 會議室液晶屏視頻輸出需要在圓桌下預留 1個視頻線與控制間連接 會議室四周墻壁上的攝像機需要 4 條視頻線與控制間連接 會議室前后三臺等離子電視需要 3 條視頻線與控制間連接 另外建議在會議室后面預留 3 條 視頻線備用 音頻信號： 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 17 頁 如選用 TAIDEN（臺電）數字會議系統，在會議桌下預留一根數字會議系統話筒延長線 計算機信號： 會議室前后三臺等離子電視輸出計算機信號需要 3條 VGA 線與控制間連接。 另外建議在會議室后面預留 3 條 VGA 線與控制間連接備用 控制線： 會議室四周墻壁上的攝像機需要 4條網線與控制間連接做為攝像機控制線 電源線： 會議室液晶屏需要單獨供電，現有電源不能滿足 16 臺液晶屏用電，需要將原有線路進行闊容； 會議桌下用于分配視頻圖像的 2臺視頻分配器需要 2 條電源線 會議室四周攝像機需要 4條電源線 會議室 前后三臺等離子電視需要 3 條電源線 另外建議在會議室后面預留 3 條電源線備用 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 18 頁 第六章 工程組織與實施 6 1 工程組織 中國進出口銀行 視頻 會議室系統改造確保項目的順利實施，應成立項目實施管理機構。對項目的建設進行統一的組織、協調和實施。管理機構的職能包括安排具體的項目實施計劃，任務的分配，協調各部門的工作關系等。 成立項目實施組織框架圖所如下示： 在系統集成的實施過程中，如果沒有明確 的任務分工，將會造成“職責不清”的混亂局面，使工作關系與任務分配陷入多種的關聯交叉狀態，導致項目人員“不知所措、不知何往”，這將嚴重影響對項目的反應能力與控制能力，最終影響實施的進度與實施的質量。 所以要完成好一個系統集成項目，建立起一個完善的組織機構，組織中必須公司領導小組 項目管理組 方案設計組 進出口銀行信息科技部 實施組 財務組 商務組 培訓組 質檢組 文檔組 用戶單位 產品廠家 工程實施單位 售后服務中心 商務部 技術部 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 19 頁 要有明確的分工，做到“各負其責”，但同時需要有統一、有效的領導機構，做到“協調一致”，才能保證整個項目的實施。 各個管理機構的職責如下表所示： 序號 管理機構 管理機構職責 1 公司領導小組 將由公司管理層的相關負責人構成，建議與決定項目管理人 員組成，接受項目管理組的匯報，重大決策性問題，如確定工期、總體人員安排、施工規范、質量標準、甲乙雙方的協調、解決突發問題、指導與監督項目管理組工作，代表公司對用戶負責，確保項目實施所需要的資源，負責項目方案的評審、設備以及建設工作的組織協調、綜合平衡等工作。 此小組在購買標書后成立，項目驗收后結束。 2 項目管理組 接受中國進出口銀行信息科技部與公司領導小組的領導與監督，向中國進出口銀行信息科技部與公司領導小組匯報；負責協調中國進出口銀行信息科技部各地相關單位、生產廠商、合作的其他系統集成商等許多的方面關 系，處理所出現的各種問題；組織各個專業小組，制定項目總的實施計劃，推進項目進度，解決工程中出現的各種問題。 此組的核心人物有以下三個： 商務經理：聯系公司與中國進出口銀行信息科技部、產品提供商，及時溝通項目進中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 20 頁 展情況； 項目經理：全程參與項目建設。制定項目實施計劃，分配項目資源，控制項目進度與成本。從始至終控制整個項目的工作進展與步驟；確保項目按計劃有步驟地進行；提交全部項目管理報告給中國進出口銀行信息科技部和項目領導小組； 技術經理：全程參與項目建設。負責項目技術方案制定，負責項目實施、測試和驗收。 此組在 公司領導小組成立后設立，項目驗收后結束，其工作內容轉入玄卓公司售后服務中心，所有對中國進出口銀行會議系統用戶的服務，將由玄卓公司售后服務中心來完成。 此小組在購買標書后成立，項目驗收后結束。 3 財務組 負責制定項目資金運做計劃，負責財務成本核算、成本控制、財務審計等，保證整個項目過程中各個階段、各個方面的資金需要，同時接受項目管理組的領導、并及時向項目管理組匯報。 4 售后服務中心 此服務中心是玄卓公司專門為客戶所設的常設機構，其包括視頻系統技術工程師、網絡工程師、視頻會議室系統工程師等多名技術人員， 此中心是玄卓公司與客戶的接口，有責任和義務處理售后服務中出現的任何問題，并協調公司其他部門的關系，中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 21 頁 完成售后服務的各項任務。具體該中心的詳細情況參見本標書 “第八章 服務” 5 方案設計組 負責中國進出口銀行視頻會議室系統工程項目的設備安裝設計及配置手冊，負責制定各階段驗收方案。并提交由文檔小組統一管理。 6 實施組 負責視頻會議室設備系統集成的安裝、調試，書寫安裝、調試報告。此組采用組長負責制，組長由技術負責人兼任。 7 商務組 負責項目中所有硬件、軟件等設備及資料保質保量到達用戶現場，辦理一切相應手續，并制定詳細的商務計劃，商務談判，合同的簽署，按照合同定貨、跟蹤、報關、清關；處理合同執行過程中，由于合同條款的修改與變動而產生的各種問題。 此組在項目管理組成立后設立，項目驗收后結束。 8 培訓組 制定詳細的培訓計劃，負責協調與實施所有的培訓工作，完成培訓教師的組織、培訓教材的編寫與印制、培訓人員的落實、培訓場地的聯系、培訓過程的組織、培訓工作總結，策劃、組織現場安裝調試培訓，安排具體的技術培訓課程，全面負責培訓人員能夠熟練的使用此次項目的設備和一些常規注意事項。 此組在合同簽署后設立、培訓全部完畢后結束。 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 22 頁 9 質檢組 負責會同項目單位及商檢部門，完成產品到貨的檢驗及工程的驗收等工作，填寫相應的檢驗報告。其中，安全產品的檢驗與驗收應按照國家安全部門的有關規定進行。 此組在工程開始時設立，全部驗收后結束。 10 文檔組 負責管理由各小組在實施和服務過程中所填寫、編輯的各種記錄文檔和其它技術資料，制定詳細的文檔遞交計劃，按合同規定完成所有的文檔遞交工作。包括電子文檔和書面文字材料。 此組在項目管理組成立后設立，驗收后，文檔全部遞交后結束，以后的文檔工作由玄卓公司售后服務中心完成。 特別需要指出的是， 本投標書中列出的項目各職能項目小組及人員，與實際項目準備階段時的人員可能有所變動，但玄卓公司承諾項目組的分工和項目小組核心成員將與項目實施時一致。 各小組與項目各階段的關系如下： 名稱 組別 購到標書 標書準 備 合同簽 署 設備管 理 安裝調 試 試 運 行 培 訓 驗 收 售 后 服 務 公司領導小組 項目管理組 方案設計組 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 23 頁 實施組 財務組 商務組 培訓組 質檢組 文檔組 售后服務中心 6 2 人力資源計劃 在系統集成項目的實施過程中，具體人員配備如下： 公司領導小組（ 2人） 項目管理組（ 3 人） 方案設計組（ 5 人） 實施組（ 15 人） 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 24 頁 6 3 實施方案 6 3 1管理 中國進出口銀行會議室為了使系統能夠科學的、高效率的進行建設，必須有一整套完整和有效的項目管理方法。 項目管理指在項目被提出之后，控制此項目所要求的一切活動。項目管理首要的目標是根據客戶對功能的要求在規定的時間和成本預算內，向客戶提供承諾的服務和交付客戶所需的產品。如果此項產品和服務不僅在時間和花費上符合要求，而且也滿足客戶的功能要求，則此項目即被認為是成功的。項目首要目標得以實現，又要其質量得到保證，亦達到了用戶的滿意。 項目管理可以被認為是一整套科學方法或過程。它通常被運用于項目的整個生命周期， 這些管理方法確保了此過程的嚴密性和可預見性。此管理方法即指在預算費用上及日程安排上能夠滿足客戶的要求，從而極大地提高項目成功的可能性的方法。 項目管理直接關系到整個項目的成敗，一個工程從立項到實施，到最終提交給用戶及提交后系統的維護和產品維修，都必須有嚴格的制度和流程。這樣做不但能確保我們的工作可以按步驟有計劃地進行，最重要的是能夠確實保證用戶的利益，保證了產品及服務能夠滿足用戶的需要。 項目是由一連串相互關聯的事物構成，它有明確的起始日期和結束日期。項目是由人來執行的，而這些人很有可能是來自不同的部門。項 目要求在有限的時間、開銷、資源條件下，在保證質量的前提下，完成既定的目標。正是因為項目有這樣的內在特點，有效的計劃對保證項目成功是關鍵。 項目管理是一種過程，在這個過程里，項目管理要解決團隊的合作、項目人員的承諾與事物的落實、項目管理還要保證項目質量的不斷改進，要作好項目時間和項目開銷的合理平衡。通過這個過程，項目組成人員能用一種系統的方法來計劃和管理他們各自的工作。 項目管理有一定的模式，在其模式下主要有三個組成部分： 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 25 頁 項目的定義和組織 項目的計劃 項目的跟蹤和管理 其中項目的定義和組織包括： 項目組的角 色和責任 項目組將在此項目中達到何種目的 項目組將怎么自我管理 項目的計劃包括： 集成工作清單 制定初步時間表 在時間表、項目范圍和資源方面作權衡 制定風險管理計劃 項目的跟蹤和管理包括： 收集項目的狀態信息 分析項目的時間表、項目范圍和資源的使用情況 計劃和采用相應的應用措施 項目信息的報告 項目完成后的總結 6 3 2管理方式 中國進出口銀行 視頻 會議室項目的實施過程中，采用項目經理負責制。 項目經理是受項目玄卓公司的法定代表人委托對所此項目的全過程全面負責的項目管理者，是項目玄卓公司法人代表在中國進出口 銀行 視頻 會議室系統項目上的代表人。項目經理負責整個項目的管理，他對項目的成敗負完全責任，他的工作就是掌管本項目中的各項目實施組，并確保實現項目所有的目標。 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 26 頁 項目經理是項目的管理中心，在整個工程項目的實施過程中占有舉足輕重的地位，確立項目經理的地位是搞好項目實施管理的關鍵。 項目經理是實施全過程所有工作的總負責人，是項目管理的總責任者，是項目動態管理的體現者，是項目集成要素合理投入和優化組合的組織者。項目經理是項目目標的全面體現者，既要對玄卓公司的成果性目標負責，又要對企業的效率目標負責。 項目經理是協調項目 業主單位、玄卓公司與其他各方面關系，使之相互緊密協作與配合的橋梁和紐帶。他對項目管理目標的實現承擔著全部責任，即承擔合同責任、履行合同義務、執行合同條款、處理合同相關的事物、受法律的約束和保護。 項目經理對項目的實施進行控制，是各種信息的集散中心。自下、自外而來的信息，通過各種渠道匯集到項目經理的手中；項目經理又通過指令、計劃和方法，對下、對外發布信息，通過信息的集散達到控制的目的，使項目管理取得成功。 項目經理的選擇對于項目的成敗有著重大的影響。為了確保項目的成功，玄卓公司選擇的項目經理具備了以下幾方面的 素質： 是一名管理專家，具有大學以上的相應專業學歷。 具有工程技術、經營、管理、法律和合同等幾方面的知識。 具有解決意外難題的能力和方法。 具有抵御外界或計劃外事物對日程的干擾和沖擊，堅持完成工作的毅力。 具有專業技能及完成工作的能力。 具有評估、處理風險的能力。 具有誠實的信譽及對客戶的支持。 具備這些素質的項目經理是項目成功的保障。 用戶的滿意是項目管理所追求的最大目標，在本項目中必須采用科學的項目管理方法來統籌管理，與項目單位精誠合作，確保項目的成功。 在中國 視頻 會議室系統項目中，項目經理受玄 卓公司負責人和中國進出口銀行 視頻 會議系統項目組的共同領導，同時接受項目質檢組的監督。項目經理還中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 27 頁 必須隨時與項目質檢組溝通，領悟并接受項目質檢組的意見。 6 3 3目標控制 目標控制是工程項目管理的核心內容。工程項目控制的目標就是工程項目管理規劃的決策目標，在項目實施的全過程中，通過控制予以實現。 項目管理控制的目標包括：進度、質量、成本、安全和現場控制目標。 項目質檢控制的目標包括：投資、質量和進度三大控制目標。 項目的目標控制是指在實現行為對象目標的過程中，行為主體按預定的計劃實施，在實施過程會遇到許多干擾 ，行為主體通過檢查，收集到實施狀態的信息，將它與原計劃（標準）比較，發現偏差，采取措施糾正這些偏差，從而保證計劃的正常實施，達到預定目標的全部活動過程。 項目目標控制問題的要素包括：工程項目、控制目標、控制主體、實施計劃與信息、偏差數據、糾偏措施、糾偏行為。項目控制的直接目的是實現規劃目標或計劃目標，其最終目的是實現合同目標。 項目目標控制主要依據的是控制原理。 1948 年，美國的諾伯特維納創立了控制論，并應用于蓬勃發展的自動化技術、信息論和計算機等方面，使控制論發展成為一門應用廣泛、效果顯著的現代科學理論 。控制的基本理論如下： 控制者（項目經理）進行控制的過程是：從反饋過程得到控制系統的信息后，便著手制定計劃，采取措施，輸入受控系統，在輸入資源轉 化的過程中，對受控系統進行檢查、監督，并與計劃或標準進行比較，發現偏差進行直接修正，或通過信息反饋修正計劃或標準，開始新一輪控制循環。 這個流程循環可歸納為： Plan-Do-Check-Action(計劃執行檢查措施 )，即 PDCA 循環。 計劃：確保所有的實施活動都在一個計劃指導下進行。 執行：確保所有計劃內的活動都能得到有效地執行。 檢查：確保所有執行的活動都 準確無誤。 措施：確保所有執行中的問題都有相應的措施，并無一遺漏的落實，然后進入下一個 PDCA 循環。 PDCA 循環的過程可參見下圖： 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 28 頁 受控系統 計劃、資源 輸出實施成果 （ 工程實施 ） 控制系統 實施的控制模式圖 要實現 最優控制，必須有兩個先決條件：一是要有一個合格的控制主體，二是要有明確的系統目標。 轉化過程 分析情況、修正計劃、標準 檢查、監督計劃執行標準貫徹 評價偏差控制報告 反饋過程 控制者（項目經理） 采取糾正措施 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 29 頁 控制是按事先擬定的計劃或標準進行的。控制活動就是要檢查實際發生的情況與計劃（或標準）是否存在偏差，偏差是否在允許的范圍之內，是否應采取控制措施及采取何種措施來糾正偏差。 控制的方法是檢查、監督、分析、指導和糾正。 控制是針對被控制系統而言的。既要對被控制系統進行全過程的控制，又要對其所有要素進行全面控制。全過程控制包括事前控制、事中控制和事后控制；控制要素包括：人力、物力、財力、信息、技術、組織、時間、信譽等。 盡可能采 取主動控制，即在偏差發生之前預先分析發生偏差的可能性，采取預防措施，防止發生偏差。 控制是動態的。因為在控制過程中會不斷受到各種干擾，各種風險因素有隨時發生的可能，故應通過組織協調和風險管理進行動態控制。 項目控制系統如圖所示。該系統包括組織、程序、手段、措施、目標和信息六個系統。其中，信息系統貫穿于工程項目實施的全過程。 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 30 頁 項目控制系統模式圖 貫穿全過程的控制信息分系統 人 程序 手段 措施 目標 組織 規劃 實施 控制 實施 組織 技術 經濟 合同 組織 分系統 控制程序分系統 控制手段分系統 控制措施分系統 控制目標分系統 6 3 4項目實施細則內容 本方案的以下章節為項目實施細則，在項目實施細則中，我們將根據項目實施分解順序，對每一實施過程進行描述。對于每一實施都包含如下內容： 前提：實施任務的前提； 責任：由誰來實施任務，協同工作的各自責任； 目標：實現實施的目標； 工期：實施任務的工期； 工作：實施任務的方法； 結果：任務實現后的結果。 6 3 4 1 項目組成立 前提：參加中國進出口銀行視頻會議室系統項目的投標。 初 始 信 息 決策 措 施 組織機構 各種科學方法 工期 質量 成本 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 31 頁 責任：項目組成立階段的工作主要由玄卓公司領導小組完成項目管理組的人員組織，然后由項目經理組織整個項目人員，制定項目方案。 目標：在規定的期限內完成各項工作。 工期： 3 天。 工作：由成立的項目組、制定項目方案。 結果：項目組人員名單、項目方案等文檔。 6 3 4 2 商務及培訓組 前提：參加中國進出口銀行視頻會議室系統項目的投標。 責任：商務組處理好各種商務事宜、配合其他組完成此項目工作，培訓組做好培訓準備工作。 目標：在規定的期 限內完成各項工作。 工期： 3 天。 工作：商務組制定好商務文檔、培訓組編寫培訓教材（針對中國進出口銀行視頻會議室系統）。 結果：各種在項目中涉及的商務、培訓等文檔完成。 6 3 4 3 制定工程規范 前提：中國進出口銀行視頻會議室系統項目的合同已簽定。 責任：根據 ISO9000 標準體系和國家相應標準制定此工程的規范。 目標：在規定的期限內完成各項工作。 工期： 1 天。 工作：根據 ISO9000 標準體系和國家相應標準制定此工程的規范的文檔及書面材料。 結果：完成此工程的規范的文檔及書面材料。 6 3 4 4 實施前用戶培訓 前提：中國進出口銀行視頻會議室系統項目的合同已簽定。 責任：根據中國進出口銀行視頻會議室系統招標書中培訓部分所要求完成培訓任務 目標：在規定的期限內完成各項工作。 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 32 頁 工期： 6 天。 工作：對中國進出口銀行視頻會議室系統的技術人員培訓 結果：培訓報告。 6 3 4 5 項目集成 前提：中國進出口銀行視頻會議室系統項目的合同已簽定。 責任：根據中國進出口銀行視頻會議室系統集成方案完成此項目實施。 目標：在規定的期限內完成各項工作。 工期： 40 天。 工作：對整個會議室系統進行項目實 施 結果：各種檢驗單。 6 4 項目實施過程 6 4 1 系統集成 包括以下步驟： （ 1） 系統集成前期準備 設計方案的確定 設備訂貨 設備到貨后的檢驗 （ 2） 系統集成安裝配置 視頻會議室設備安裝 （ 3） 視頻會議調試、測試、結果（施工現場） 視頻會議室設備單機調試 視頻會議室系統設備聯機調試 設備資料和文件的準備 視頻會議室系統操作培訓 視頻會議系統使用結果（實施現場） 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 33 頁 6 4 2應用與服務 包括以下步驟： 需求調研分析 系統概要、詳細設計 現場系統聯調 數據準備、試用 用戶文檔資料準備 視頻會議系統應用操作培訓 視頻會議系統 試運行（局部） 視頻會議系統正式運行及維護（全局） 售后服務 6 5 實施計劃表 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 34 頁 視頻會議室項目實施時間進度表 2003 年 12 月份 1 工作內容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 。 9 10 11 12 13 14 項目組成立 編寫施工方案及培訓教材 設備定貨 施工現場調研 設備驗收 項目實施 系統培訓 系統試運行 系統驗收 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 35 頁 第七 章 服務 7 1 技術支持與服務的方針和目標 我們的 方針 ：優秀的 系統 ，一流的服務 我們的 目標 ：職責明確，管理規范；響應迅速，服務 到位 ；過程有效，不斷提升客 戶的滿意度 。 我們的原則 : 售后服務工作要積極主動，對于系統隱患及時排除，防患于未然； 中國進出口銀行部門對系統中出現的任何問題，都可以首先向玄卓公司提出； 對于中國進出口銀行部門提出的任何問題，我們保證都不會拖延推諉； 在解決問題時保持高效率，保證及時解決出現的問題； 7 2 服務承諾 玄卓公司將組織一支經驗豐富的工程師隊伍來負責在中國進出口銀行視頻會議室系統中的技術支持和售后服務工作。對中國進出口銀行視頻會議系統的運行提供全線支持，終身維護服務。 玄卓公司作為多家音、視頻廠家的合作伙伴，與其保持著從高級部 門到工作小組級別多層次的密切聯系。這種聯系使雙方對客戶運作、產品信息和最新技術解決方案有了一個完整的認識。使得玄卓公司能夠更有效、更完善地處理技術問題。 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 36 頁 7 3 技術支持與服務體系組織結構 北京玄卓科技有限公司技術支持中心以技術部為主 ,工程部 ,商務部輔以積極協作，構成強大的技術支持體系。具體組織結構如下圖 : 7 4 工程質量保障流程 北京玄卓科技有限公司在工程質量保障、工程維護及服務方面建立了一套完善的管理制度，積累了豐富的系統集成經驗。玄卓公司擁有數名高水平專業音視頻傳輸的技術人員，在 系統設計及系統配置上具有雄厚的實力，在工程管理和施工方面，玄卓公司具有一套完善的工程質量保障流程。 方案設計 根據中國進出口銀行部門的需求認真設計方案，體現方案的科學性、合理性； 方案確定后 出具中國進出口銀行視頻會議室系統項目集成方案； 工程開工前 審核設計方案與集成方案的一致性和合理性； 工程開工時 積極與甲方合作，實施對工程的監督。 工程在每個子系統完工后，都要進行公司內部的驗收，并進行該子系統的測試工作，在本子系統完全合格后才能進行后續子系統的安裝和施工。 最后，玄卓公司在整個工程完工、測試 和開通后，將為中國進出口銀行提供詳細的工程文檔及完善的培訓工作。 技術與支持平臺 北京玄卓技術支持中心 商務部 工程部 技術部 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 37 頁 7 5 全方位的服務架構 7 5 1技術服務 安裝調試：嚴格按國家標準和規范實施地線系統、保護系統、電源系統等等； 系統培訓：定期舉辦各種高級軟件及系統安裝、調試、維護使用的培訓班； 服務品質：用戶保修卡、用戶檔案、定期巡回訪問。 服務時間：迅速到達現場。（見響應時間表） 技術文件：嚴格按招標書要求，提供全套技術文件和資料 7 5 2咨詢服務 免費咨詢：專家和高級工程師熱線電話服務，回答用戶在操作中難點問題，提供參考方案。 資料提供：可為用戶免 費郵寄最新產品和技術信息。 咨詢電話：（ 010） 68910083 7 5 3投訴服務 投訴電話：專為客戶就工程中可能出現的各類質量、產品、服務、技術、配合等問題而設的熱線直撥投訴電話：（ 010） 68910821 接待投訴：迅速展開調查、迅速解決問題，遵循以“玄卓服務、至善至美” 為中心的服務理念，圍繞著客戶服務，竭誠為中國進出口銀行做好服務，共同創建優質服務工程。 7 6 故障處理 7 6 1故障處理分級 當系統出現故障，需工程師現場解決的時候，玄卓公司將會在第一時間內安排工程師進行現場解決。 響應時間表和內容 如下： 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 38 頁 響應時間表 故障級別 具體現象 響應時間 第一級 重大的系統故障：現有的系統停機 ,或對用戶的業務運作有嚴重影響。 2小時 第二級 嚴重的系統故障 :現有主要設備的工作性能嚴重下降 ,對用戶的業務運作產生重要影響 . 3小時 第三級 一般系統故障：工作性能受損 ,但用戶絕大部分業務運作仍可正常進行 . 6小時 第四級 對某些產品功能、安裝或配置方面的信息咨詢或技術支援，很顯然這對用戶的業務運作幾乎不會產生影響。 12 小時 注：服務響應時間定義為： 自玄卓公司收到用戶請求開始，至工程師到達用戶現場止。具體響應時間可能會受到實際交通狀況的影響。如：塞車、交通管制等。 本表所列的時間均為北京市內響應時間 , 其他地區響應時間 =上表所列響應時間 +北京到故障所在地的路途時間。 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 39 頁 7 6 2故障處理流程 7 6 2故障處理紀錄 故障排除后，用戶需填寫故障處理紀錄表。（ 具體表格見附錄二） 7 7 售后服務 北京玄卓科技有限公司承諾 盡全力 做好中國進出口銀行視頻會議室系統的安裝、調試、操作培訓及售后服務工作。 7 7 1技術支持與服務內容 玄卓公 司將對本次中國進出口銀行視頻會議系統提供一年的系統技術支持與服務，服務的時限和內容如 下： 7 7 1 1 定期現場回訪與常規維護 （一次 /月） 玄卓公司的技術人員將在預先制定的服務計劃基礎上，每月對中國進出口銀行視頻會議室系統進行一次現場訪問，同時填寫現場服務報告 (見附錄三 ).以提前發現可能的故障和問題，作預防性維修，并做出診斷及建議。 硬件問題 通 訊 記錄員 用戶問題 服務中心 工程師分析 工程師 圖文傳真工程師 現場維護 技術匯總 客 戶 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 40 頁 7 7 1 2 電話支持 玄卓公司技術部在接到中國進出口銀行視頻會議室系統技術人員的支持請求或故障報告后，將會在第一時間內以電話方式同視頻會議室系統管理人員取得聯系，了解系統問 題的詳細情況，確定故障原因，并將通知中國進出口銀行視頻會議室系統管理人員預計的答復日期和時間以及解決辦法。（并填寫相應表格，見附錄四） 7 7 1 3 現場響應 無論中國進出口銀行提需要任何技術支持服務，需工程師現場解決的時候，玄卓公司將會在第一時間內安排工程師進行現場解決。 當系統出現問題，具體實施方法可依據 “故障處理 ”章節內容進行。 當系統出現問題，需工程師現場解決的時候，玄卓公司將會在第一時間內安排工程師進行現場解決。具體實施方法可依據 “ 故障處理 ” 章節內容進行。 7 7 1 4 保修與備件服務 玄卓公司承諾 ： 保修期： 在中國進出口銀行視頻會議室系統中由玄卓公司提供的所有設備，從最終驗收完成之后的玄卓科技提供 1 年 保修期。 保修范圍： 保修期間玄卓公司承諾免費保修除消耗品以外的所有設備， 并提供安裝維護設備以及專用儀器、儀表、專用維護工具和電纜。 注：保修期內硬件設備如出現以下情況則不享受保修服務 人為因素引起的使用不當：如雜物進入機內、自行拆卸、修理、違章操作等 可抗拒力：所有像地震、火災、洪水等不可抗力引起的設備損壞。 7 7 1 5 現場會議保證（ 6 次 /年） 當中國進出口銀行有重要會議，需工程師現場進行會議保證， 玄卓公司將會安排至少 1 名技術部工程師到中心會議室進行現場會議保證，配合中國進出口銀行視頻會議室系統管理人員對整個會議系統進行測試，提前發現可能會出現的故障和問題，作預防性維修。在會議進行期間玄卓公司技術人員會在現場配合用戶做好會議保證。現場會議保證服務響應時間不會超過 120 分鐘 注：服務響應時間定義：自玄卓公司收到用戶請求開始，至工程師到達會中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 41 頁 議現場止。具體響應時間可能會受到實際交通狀況的影響。如：塞車、交通管制等。 在每次技術支持結束后，客戶應填寫客戶意見反饋表。（見附錄五） 7 7 2系統及設備保修期外的 服務承諾 7 7 2 1 免費服務： a )電話支持 工作時間：周一至周五 9： 00 17： 00 （節假日除外） 。 b) 定期回訪（ 1次 /年） 對客戶視頻會議室系統進行現場訪問，以提前發現可能的故障問題，并做出診斷及建議。 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 42 頁 第八章 培訓 8 1 培訓目標 技術人員培訓是保證中國進出口銀行視頻會議室系統順利實施，系統建成后運行穩定的一個重要組成部分，是整個項目至關重要的一環。 為了確保中國進出口銀行視頻會議室系統項目順利實施及將來的使用中運行穩定，業務開展方便快捷。對視頻會議室 技術性能、操作維 護方法、安裝調測、排除故障 提供了一套行之有效的培訓實施方案。并針對項目的特點設計專用教材。在實施過程中按照此方案對中國進出口銀行視頻會議室系統工作人員提供全面、系統、專業及高質量的培訓。 以下是此項目培訓的方案： 培訓力求使中國進出口銀行視頻會議室系統中更多的用戶接受到一系列系統的培訓并掌握應有的視頻會議室工作技能后再進行工作，以確保視頻會議室的正常工作。 整個培訓主要分為理論培訓，防真培訓，現場培訓，培訓成果檢驗等幾項內容。 8 2 系統培訓 培訓是玄卓公司為中國進出口銀行視頻會議室系統用戶安排的教室內培訓 。課程主要講述會議室基本功能原理，與中國進出口銀行視頻會議室系統相關聯的中國進出口銀行視頻會議室功能原理、設備選型、設備的安裝配置及系統設備的安全維護等方面的技術。此培訓的特點為：學員能夠在良好的視頻會議室環境下仿真實際中國進出口銀行視頻會議室系統環境中得到培訓，邊操作邊授課。此培訓正規、封閉、設備環境良好、使學員能夠專心上課。培訓完成后，客戶可以掌握中國進出口銀行視頻會議室系統相關設備的操作等方法，并可以通過仿真教學實現對實際的中國進出口銀行視頻會議室系統一般故障的維護。從而，保障中國進出口銀行視頻會議室 系統安全、高效的運行。 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 43 頁 8 2 1培訓內容 項目集成前培訓人員分為管理員和操作員。 其課程內容、授課時間、授課對象如下： 培訓課程 授課時間（小時） 授課對象 中國進出口銀行視頻會議室系統原理培訓 4 會議室管理員、會議系統操作員 中國進出口銀行視頻會議室系統設備選型 8 系統管理員、會議管理員、會議操作員 中國進出口銀行視頻會議室系統操作培訓 8 會議室管理員、會議系統操作員 中國進出口銀行視頻會議室系統維護、故障診斷培訓 8 會議室管理員、會議系統操作員 8 2 2培訓課程介紹 8 2 2 1 中國進出口銀行視頻會議室系統原理培訓 授課對象 會議室管理員、會議系統操作員 課程描述 介紹視頻會議室的相關技術、業內動態以及發展趨勢。 授課內容 根據發送到客戶手中的視頻會議教程。 8 2 2 2 中國進出口銀行視頻會議室系統設備選型 授課對象 會議室管理員、會議系統操作員 課程描述 介紹中國進出口銀行視頻會議室系統的設計原理、系統組成、系統特點、功能實現等內容。 授課內容 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 44 頁 根據發送到客戶手中的視頻會議教程。 8 2 2 3 中國進出口銀行視頻會議室系統操作培訓 授課對象 會議室管理員、會議系統操作員 課程描述 介紹視頻會議室系統常用操作。 授課內容 根據發送到客戶手中的視頻會議教程。 8 2 2 4 中國進出口銀行視頻會議室系統維護、故障診斷培訓 授課對象 系統管理員、會議管理員 課程描述 詳細介紹視頻會議系統內所有設備的 應用環境、故障診斷、故障排除、 授課內容 根據發送到客戶手中的視頻會議教程。 8 3 現場培訓 8 3 1培訓內容 實施項目現場培訓的主要內容包括以下方面： 視頻會議室設備的安裝。 視頻會議室設備調試、操作、維護。 業務操作與管理 業務流程以及會議中注意事項。 視頻會議中日常故障的排除。 綜合問題答疑。 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 45 頁 8 3 2培訓教師 現場安裝、調試工程師在安裝現場負責完成此項培訓任務。 8 3 3培訓地點 用戶系統安裝現場。 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 46 頁 第 九 章 驗收 9 1 驗收形式分類 中國進出口銀行視頻會議室系統是一集成系統，有別于一般產品，因此，測試驗收工作不應僅僅針對產品本身進行，而應針對整個項目的全過程進行細致全面的驗收。 具體驗收程序將分為三部分： 設備驗收 系統驗收 文檔驗收 上述各部分將在以下的方案中分別加以詳述。 9 2 設備驗收 對于項目中所使用的全部設備，玄卓公司都會與中國進出口銀行負責人共同完成設備的 驗收工作，具體驗收工作內容為： 商務驗收：將對設備的型號、規格、數量、外型、包裝，資料文件等 進行逐項驗收。 技術驗收：將對產品的性能和配置進行測試檢查，并對配套設備進行連 接測試、平臺測試。 驗收完畢后，雙方共同簽署設備驗收單。 9 2 1商務驗收 商務驗收的內容為，依照合同要求，由中國進出口銀行與我公司共同對設備的型號、規格、數量、外型、包裝，資料文件等進行逐項驗收。具體操作將以以下兩種方式處理： 如果設備的型號、規格、數量、外型、包裝，資料文件等都與合同要求相一致，雙方完成 驗收單。 如果發現設備的型號、規格、數量、外型、包裝，資料文件等與 合同要 求出現差異，雙方在完成驗收單的同時，將編寫設備驗收備忘錄，通過協商來解決問題，并上報中國進出口銀行網絡中心，由我公司負責盡快處理解決。 中國進出口銀行視頻會議系統項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 47 頁 9 2 2 技術驗收 技術驗收的具體辦法為：玄卓公司在現場培訓的同時，搭建起中國進出口銀行視頻會議室系統模擬環境，利用模擬環境的條件，對所有設備進行功能調試，在此過程中如發現設備性能指標不符合要求，或出現嚴重的質量問題，玄卓公司將與中國進出口銀行負責人一起，編寫設備驗收測試備忘錄，協商 好解決問題的方法，上報中國進出口銀行網絡中心，由我公司負責盡快處理解決。操作步驟如下： 系統測試：對每臺能正常啟動的設備，按照設備各自的說明書，看功能是否能達到標書要求。 連接測試：將設備與其他設備連接為一個較為完整的系統，進行測試，看是否能達到標書要求。 （設備測試報告單見附錄七） 9 2 3設備驗收單 玄卓公司將以驗收單的形式與中國進出口銀行一道完成驗收的確認工作。驗收單由玄卓公司提供，由中國進出口銀行信息中心與玄卓科技有限公司共同簽署。雙方各執一份，共兩份。（設備驗收單的具體格式見附錄八） 9