檔案資料管理一、物業檔案資料的含義 物業檔案資料指在物業的開發和管理活動中形成的作為原始記錄保存起來以備查考的文字、圖像、聲音以及其他各種形式和載體的文件。 二、物業檔案的建立 物業檔案資料的建立主要有收集、整理、歸檔和利用四個環節。 1收集：是將分散在單位各內部工作機構的有保存價值的文件資料集中移交給單位檔案室或負責管理檔案的部門的工作。物業資料來源按不同的標準有不同的分類。 (一)、物業資料來源按時間順序分類： 1、設計規劃階段信息 (1)土地購買合同、土地使用證等權屬證書 (2)規劃許可證、建筑許可證、預售許可證等各類項目批準證書 (3)建筑圖、施工圖、施工組織設計等圖紙文件 2、竣工及驗收階段信息 (1)竣工圖 (2)竣工工程項目一覽表 (3)設備技術清單(設備名稱、規格、數量、場地、主要性能、單價、隨機工具備件等) (4)設施技術手冊、使用說明及質保證明 (5)設備安裝調試記錄(各種設備系統的試壓、試漏檢查記錄、暖氣，衛生、空調、電訊、電氣、通風、供水、供氣、消煙滅火、防暴報警、電視監控等系統) (6)土建施工記錄(地基處理記錄、結構安裝校正記錄，預應力構件施工記錄等) (7)建(構)筑物監測記錄(建筑物的沉降、變形、防震，鋼結構焊縫探傷檢查記錄) (8)隱蔽工程的驗收記錄 (9)工傷事故發生及處理記錄 (10)圖紙會審記錄、設計變更通知和技術核定單 (11)項目的重要技術決定和文件 (12)驗收計劃和驗收會議紀要驗收記錄 (13)返修記錄 (14)驗收總結報告 3、委托管理階段信息 (1)委托管理招標文件 (2)物業管理投標文件(物業管理單位的資質證明、管理計劃和預算等) (3)物業委托管理合同(協議書) 4、招商階段信息 (1)招標物業的平面圖紙 (2)招租許可證及委托書 (3)租金及管理費測算 (4)租賃合同 (5)廣告策劃資料 5、用戶入戶信息 (1)用戶入住通知書、入戶須知 (2)管理公約(公共契約) (3)用戶資料(包括業主、租戶) (4)業主委員會章程 (5)用戶手冊 (6)用戶進戶驗收表 (7)用戶進戶交費單 6、日常管理信息 (1)業主、租戶變動和更換情況 (2)各部門工作(操作)規范，管理制度 (3)各部門工作記錄 (4)大、中、小修記錄 (5)維修承包合同和預決算 (6)保安、清潔、綠化等項目的承包合同等 (7)用戶來往信件、投訴和處理資料 (8)年度工作計劃、總結、報告 (9)人事檔案 (10)保險資料 (11)法律法規和政府有關文件 (12)財務報表、工資報表、管理表和租金收繳憑證等資料 (二)、按物業管理參與者分為： 1、（1）在物業接管移交時與開發商及設計單位、施工單位積極合作，力爭全面、準確地收集到工程建設產權和工程技術資料等原始資料。 （2）在業主入住和進行二次裝修階段收集業主、客戶資料。 （3）在日常管理中建立和收集房屋維修檔案、設備運行檔案、投訴與回訪記錄和其他相關資料，并將檔案的收集制度化。 （4）通過政府主管部門獲取的相關信息。 2整理：是指把處于相對零亂、分散的檔案，經過分類組合、排列、編目，使檔案系列化、系統化的工作。 (1)檔案整理的基本內容：區分全宗；全宗內的檔案分類、立卷、案卷排列、案卷目錄的編制。 (2)檔案整理工作的要求：必須保持文件之間的歷史聯系；必須便于保管和利用；必須在原有的基礎上進行整理、加工。 3歸檔：是按照檔案資料的內在規律進行科學的分類與保存。一個有序的資料庫是一個完整的樹形圖，從大分類到小分類，再至細分、排序。歸檔要及時，分類要合理。歸檔要求做到十清，即物業來源清、物業數量清、物業質量清、物業價值清、結構類型清、設備設施清、綠化苗木清、租金費用清、使用情況清、維修更新情況清。 4利用：是充分發揮檔案資料的憑證和參考作用為物業管理服務。提供利用是檔案工作的中心任務，也是檔案工作的成果；同時通過提供利用，使檔案工作不斷完善和發展。 三、物業檔案的管理 物業檔案資料管理指物業管理公司在物業管理活動中，對物業原始記錄進行收集、整理、鑒定、保管、統計和利用，為物業管理提供客觀依據和參考資料。 (一)資料的歸檔管理 1在物業管理中可實行原始資料和計算機檔案管理雙軌制，并盡可能將其轉化為計算機磁盤儲存形式以便于查找。同時還可運用錄像、錄音、照片、表格、圖片等多種形式保存，使其具體化、形象化。 2對業主和企業利益影響較大的檔案應加以保存。這些檔案應按授權級別檢索并嚴格控制借閱。 3檔案管理人員應編制統一的檔案分類說明書和檔案總目錄，并進行科學合理的分類存檔。 4檔案室應保持干燥、通風、清潔，注意防盜，并確保儲存地點符臺防火、防蟲、防鼠、防潮等要求。 (二)檔案的使用 1利用計算機網絡技術，并采用先進檢索軟件，充分發揮檔案資料的作用。 2對借閱原始資料的使用者，按檔案的不同密級，在機關負責人批準后借閱，并應辦理借閱手續