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文檔簡介

文秘知識/崗位說明書 物業客服部崗位說明書 客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話1，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出響應的答復與受理。客服專員崗位職責1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護;3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋;5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。客服專員崗位要求1、普通話標準，有耐性，做事細心;2、良好的傾聽能力和語言表達能力;3、有客服和電話營銷相關工作經驗者優先;4、服務意識強，具有良好的團隊精神;5、熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動化管理。客服專員關鍵技能專業能力客戶分析品牌及營銷策劃反饋處理個人能力學習能力應變能力邏輯思維能力客服專員升職空間客服專員 客服主管 客服經理 客服總監客服專員薪情概況￥2500.001年經驗￥2600.002年經驗￥2900.003年經驗￥3900.00客服專員工作內容1、接聽并記錄客戶來電，及時準確解答客戶提問;2、掌握公司新產品知識及各項相關制度，為客戶提供專業化服務;3、主動了解客戶需求和期望，滿足客戶要求，同時反饋公司;4、記錄事務及投訴，及時轉入相應處理流程,跟蹤投訴事件，

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