人力資源管理論文-談人力資本專用性與現代服務企業的發展內容摘要：人力資本專用性由于其不可模仿的特性而成為現代服務企業競爭優勢的來源。同時它又體現了一種壟斷力，容易產生機會主義行為，這在一定程度上會制約企業的發展。要發揮人力資本專用性對現代服務企業發展的推動作用，必須對專用性人力資本進行有效的治理，規避人力資本專用性投資激勵不足從而降低企業績效問題。關鍵詞：人力資本專用性企業治理現代服務企業人力資本的專用性是國內外學者廣泛討論的一個問題。現有研究對人力資本專用性的討論主要集中在兩個方面：一是人力資本專用性對企業組織形式的影響，二是如何對專用性人力資本進行治理，以激勵專用性人力資本的積極性。現代服務業是人力資本密集型的產業，專用性人力資本既是現代服務企業核心競爭力的源泉，又在一定程度上約束了現代服務業發展。本文嘗試從專用性人力資本治理角度來研究現代服務企業的發展，以此希望厘清專用性人力資本的形成與治理對現代服務企業發展的作用及其產生機理。人力資本專用性的形成及其特征人力資本專用性是資產專用性的一種形式，資產專用性是指：在不犧牲生產價值的條件下，資產可用于不同用途和被不同使用者利用的程度。資產專用性程度高就意味著資產挪作他用時犧牲了較大的生產價值。Williamson認為資產專用性至少可以分為四種類型：專用地點、專用實物資產、專用人力資產以及特定用途的資產。人力資本的專用性可以看成是人力資本在某種特定用途上的價值高于任何其他用途上的價值的性質。專用性人力資本是通過學習和經驗積累形成一些特殊知識和能力，這些特殊的知識依賴于所在企業的產品特性、市場狀況、工藝流程以及企業文化等。當專用性人力資本所用者離開企業后這些知識的收益將大幅減少，甚至消失。總的來說這些依附于人力資本的專用性知識包括：特殊思維、技能、專業知識、社會關系網絡等。（一）人力資本專用性的形成因素一般而言，人力資本專用性的形成主要受以下四種因素影響：人力資本投資。專用性人力資本是員工與企業共同投資的成果。個人或家庭在正規教育上投資的時間越長、企業在在職培訓上的投資額越大，投資鎖定越強，人力資本的專用性就越強。特定的環境，包括地點、時間和機器設備等。很多專用性知識都是員工在特定的地點通過“干中學”機制學到的。而且企業的專用性人力資本需要時間來積累，一般來說雇員在企業里的時間越長，通過“干中學”積累的人力資本的專用性程度就越高。對于一臺復雜的機器，經過長期的操作實踐，就會積累許多精細的專用性操作知識。一旦員工離開了這個環境，關于這個特定環境的這些專用性知識的價值就會貶值，挪作他用的可能性很小。特定的生產流程和信息溝通渠道。在企業中員工從周圍獲取信息，并根據企業在長期運營過程中形成的流程和溝通渠道（即所謂的企業“慣例”）所要求的反映模式采取行動。由于企業的歷史、環境、員工組成和組織機構不同，企業的業務流程和溝通渠道也不可能相同。因此員工在企業慣例中形成的知識總是具有很強的專用性，離開了這個企業，他獲取信息的方式、傳播信息的渠道，以及反映模式都會貶值。特定的工作團隊和人際關系。Alchian和Demsetz（1972）認為企業本質上是一種團隊生產。團隊的協調運作需要成員熟悉相互的特點、能力和個性。由于任何兩個團隊都是不同的，員工在這個團隊中掌握的關于成員能力和個性的知識和信息，在另外一個團隊中并沒有太大的作用。由于熟悉特定團隊成員的個性和能力需要很長的時間，花費很多的精力，因此團隊合作的技能和知識具有很強的專用性。當多個異質的雇員組成一個工作團隊從事一種工作時，這種專用性更容易出現。（二）人力資本專用性的特征通過分析影響專用性人力資本形成的因素，可以看出人力資本專用性有以下特征：人力資本專用性的投資形成特征。人力資本專用性的程度由人力資本投資的程度所引發，投資額越大，投資時間越長，投資鎖定越強，人力資本的專用性越強。人力資本專用性的組織特征。人力資本的專用性是相對于特定企業或組織而言的。專用性人力資本掌握的特殊知識僅適用于該企業的特定環境，一旦擁有這些資本的雇員被解雇，其擁有的特定知識就會貶值，這對企業和雇員雙方都是損失。為保障雙方的共同利益，必須重視交易的長期維持。人力資本專用性的使用配置特征。專用性的人力資本只有在合適的時間地點，與合適的其他資源（比如特定的機器設備、團隊）相配置才能發揮其作用，否則價值會降低，造成人力資本在使用中的閑置浪費現象。人力資本專用性與現代服務企業發展的相關性分析（一）專用性人力資本是現代服務企業核心競爭力的源泉專用性人力資本是企業競爭優勢的源泉。對于信息、知識和人力資本高度密集型的現代服務業更是如此，因為現代服務業與傳統服務業相比，突出了知識與技術背景，這一背景決定了專用性人力資本是現代服務企業核心競爭力的源泉。1.現代服務業是信息、知識、人力資本密集型的產業，擁有專用性知識和技能的人力資本是現代服務業競爭力的源泉。服務業的供給過程表現為以“服務者+被服務者”為中心的質量生成過程，無論是傳統服務業還是現代服務業，其共同特點是服務的屬性和質量信息在消費者和生產者之間分布是不對稱的。按消費者購買前是否知道產品或服務的質量可以將其劃分為“搜尋品”、“經驗品”和“信任品”。絕大多數服務可以劃入體驗品或信任品的范疇，消費者只有在購買和使用后才了解其品質。但是，由于現代服務業如管理咨詢、會計審計服務、廣告、法律、金融、保險業等所提供的服務承載著更多專業知識或信息，服務過程就是知識的傳播和應用，服務產品本身正在知識化和信息化，所以信息不對稱在現代服務業中更加普遍。由于信息不對稱，服務產品之間的競爭主要表現為非價格競爭，現代服務企業要在激烈的競爭中取勝就必須向消費者傳遞大量的信息和知識。而信息和知識的提供者是具有專用性人力資本的高素質勞動者，他們具有比較完整的知識結構和應用、傳播專業知識的能力，構成現代服務企業核心競爭力的源泉。2.現代服務業更加注重服務專業化，而專業化服務的提供依賴于擁有專用性知識和技能的人力資本。服務專業化是指現代服務企業由于具有對某一行業的獨特見解或透徹了解而專注服務于某一行業。服務專業化其實質就是Porter提出的目標集中競爭戰略，即把企業的服務目標集中在某一特定的買主、產品線的某一部分或某一特定的市場上。現代服務企業必須依據專用性人力資本具備的知識與技能，集中服務于某一行業、某一特定市場，培育出自己的核心專業服務產品，進行服務專業化才能在競爭中生存和發展。因為，服務專業化可產生規模經濟使服務成本趨于下降；可以產生服務產品差異，使企業獲得競爭優勢，提高企業的盈利能力。當然，提供專業化服務的前提是服務從業人員具備服務對象所在行業的專業知識和技能。3.現代服務業更加依賴團隊工作模式，當多個異質的雇員組成一個工作團隊從事一種工作時，人力資本的專用性更容易出現。現代服務企業更加偏向于使用團隊的組織結構去完成項目，尤其是在管理咨詢公司、律師事務所和廣告公司中團隊工作模式被普遍采用，這與目前流行的項目管理方式以及知識經濟下項目的復雜程度是分不開的。一個項目往往需要涉及到各個部門的合作，成立團隊，集合專用性人力資本來完成項目，顯然有利于提高服務水平，增強企業競爭優勢。4.現代服務業的營銷導向更加重視顧客忠誠，顧客忠誠的營銷導向依靠專用性人力資本來完成。日益激烈的競爭對企業提出了嚴峻的挑戰，顧客忠誠度日益成為服