人力資源管理論文-工作倦怠及其干預【論文關鍵詞】：工作倦怠；影響；干預方法【論文摘要】：工作倦怠（jobburnout），也稱職業倦怠，國內也有翻譯為工作耗竭、職業枯竭等。工作倦怠是個體因長期疲倦到那些存在著較多挫折，并且有著過多的情感需求的工作環境中而形成的一種沉重的生理心理負擔。1這種20世紀70年代在國外開始引起人們關注的心理癥狀，正悄然向我國現代社會的職業人士襲來，且呈蔓延之勢，嚴重影響職業人士身心健康。文章將對Jobburnout的成因、表現及調節策略進行綜述。一、工作倦怠的表現患上職業倦怠癥后，一些人會對自己長期從事的職業產生一種厭倦感，從而引起了生理和心理兩方面的問題，嚴重影響職業人士的身心健康。（一）職業倦怠癥生理表現出現一些疾病征兆，身體疲勞、精神萎靡、食欲不振、睡眠質量下降、活動力降低等，嚴重的還會出現嗜睡或者失眠、吃不下飯甚至是嘔吐的情況；工作效率降低，人際關系淡漠，行動遲緩，注意力分散，記憶力下降，精神恍惚，甚至出現機能性障礙。（二）職業倦怠癥心理表現對職業前景茫然，沒有工作熱情和動力，逃避競爭，失去工作樂趣，對辦公場所有強烈排斥感甚至恐懼感；情緒低落，常常焦慮、煩躁；對工作任務產生本能的厭倦，對業務指標缺乏熱情；工作過程中極易產生疲憊感，對新異事物敏感度降低。二、工作倦怠的影響因素引起工作倦怠的原因很多，個體的境遇不同，原因也不相同，但大體上講，產生工作倦怠的原因大多是來自精神層面的，是日常工作與個人目標相脫離造成的。（一）社會因素部分人對工作的期望值過高，導致現實與理想的差距過大，因幻想破滅，導致工作倦怠。與此同時隨著社會的發展，人們的工作負擔越來越重，所承受的工作壓力也在不斷增大，不少人感到精神疲憊、倦怠。2另外，我國正處于社會轉型期，企業改制等因素導致工作的穩定性不如以前，職業人士如長期處在飄的狀態，就會對職業沒有認同感、成就感，長久導致精神疲憊，心生厭倦。（二）職業因素單調重復、沒有發展前景的工作很容易讓人感到厭倦，覺得工作失去了挑戰性，導致工作沒動力。（三）人格因素1.人格堅韌性與自尊人格堅韌性是一叢能夠保護個體免于應激傷害的人格特質。包括承諾、控制和挑戰三部分內容。研究表明，人格的堅韌性越高，則職業應激反應越低，職業倦怠的嚴重亦越低。Maddi和Kobasa認為，人格堅韌性可以以四種方式來影響個體地倦怠過程，首先，人格堅韌性能夠促進積極的應對方式；其次，人格堅韌性可以改變個體對于應激事件地感知，如高堅韌性的個體更多地將應激看作是個體成長和挑戰的機會；第三，人格堅韌性可以通過對社會支持地影響從而間接地作用于個體地應對方式；最后，堅韌性的人格特征有利于個體健康習慣的改變，從而最終的減少疾病3。2.個體歸因模式與應對方式歸因指的是根據所獲取的各種信息對他人的外在行為表現進行分析，從而推論其原因的過程。換言之，歸因就是根據行為事件的結果，通過知覺、思維、推斷等內部信息加工過程，來確認造成該行為事件的結果之原因的認知過程。外控的人由于將事件和成就歸因于強有力的他人或機遇，因而比內控的人更多的體驗到倦怠。個體的應對方式對于倦怠也有重要的影響。三、工作倦怠的干預方法職業倦怠不僅危害職業人士身心健康，而且可能斷送職業人士的職業生涯。當職業人士出現不適時，首先應去醫院檢查身體，如果病理上找不到任何異常，就應及時從以下幾方面調整倦怠的身心：（一）指向個體的干預方法1.自我調節，自我恢復平時要關注自己健康，要有節律地休息。2.調整心態，積極工作對工作保持良好的心態，心平氣和地做好本職工作，不要過于計較個人得失。3.尋找快樂，丟掉郁悶繁雜的工作之余，可以投人到自己喜愛的運動中放松疲憊的身心。4.妥善應對工作壓力面對繁重的工作任務，可以嘗試將工作目標分解，將復雜的事情分解成幾個單元，給自己定下每天的工作目標，留出放松和休息的時間。（二）指向組織的干預方法從社會層面上講，社會應該加強特別是一些員工的工資與福利水平，減少其因為付出與得到之間的差距而產生工作倦怠的概率。社會還應該加強對某些工作的宣傳，使其的社會地位得以提高。從企業層面上講，很多人工作倦怠的產生是由于其本人對本職工作的認識不清，角色適應不良造成的。這種情況的一個明顯的例子是，剛剛進入工作崗位的人更容易產生工作倦怠。對于這種情況應該從在其工作之前對其進行職業培訓。讓員工明白他的崗位要求、為了達到本崗位的要求需要進行那些工作，以及怎樣才能做好本職工作。其次，應該明確任務的分配，如果其在公司中承擔多種工作，還應該事先讓他們明白他們的各種工作之間的聯系和區分，各種工作的角色如何定位。只有使他們明白這一點，他們才有可能在現實中決定自己的行為，才不會不知所措。第三，企業應該本著用人和培養人的原則，為員工進行職業生涯規劃，并設立公平的業績評定制度。透明化的評定使員工在知道自己業績的同時，也明白自身的優點、貢獻、失誤與缺點。這樣也有利于員工的自我發展。家庭是個體休憩與放松的場所，作為家屬應該了解對方的工作的特點，理解彼此的工作，多與其進行情感上的溝通與交流，并幫助他們克服工作中存在的問題與個人解決問題上存在的偏差，從而對其進行精神上的支持。參考文獻1郭思,鐘建安.職業倦怠的干預研究述評J.心理科學,2004,4:931-933.2CordesCL，DoughertyTW.Areviewandintegrationofresearchonjobburnout.AcademyofManagementReview，1993,18: