人力資源管理論文-關于情感管理提升員工忠誠度的幾點思考所謂情感管理，就是管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽工作氛圍的一種管理方式。情感管理將企業目標與員工個人心理目標有機結合起來，在企業目標實現的同時，員工個人心理目標也得到實現。情感管理最能體現管理的親和力，其核心是激發職工的積極性，消除職工的消極情緒，通過情感的雙向交流和溝通實現有效的管理。一、實施情感管理，增強管理者與員工之間的情感聯系情感管理的本質就是尊重人的尊嚴與價值。尊重人就意味著有效滿足一定對象在特定情境中的合理要求。尊重人，不僅要求企業尊重員工的人格尊嚴、勞動成果和價值，還需要企業為員工創造良好的人際關系、工作環境，公平、公正的制度和待遇，良好的溝通環境給員工以光榮感和成就感等等。積極實施情感管理，增強管理者與員工之間的情感聯系和思想溝通，滿足員工的心理需求，可以形成和諧融洽的工作氛圍。1.認真堅持“以人為本”的管理理念。所謂認真，就是講始終如一不動搖。“以人為本”，對企業管理而言，就是要尊重員工的勞動和尊嚴，努力激發員工的勞動和創造熱情。因此，企業必須做員工的“家”，使員工有歸宿感、安全感、溫馨感，企業領導要像家長一樣關心和愛護員工。只有這樣，員工才會為這個家自覺地積極創造，努力工作。2.建立企業與員工共同的義務和責任制。明確企業、員工的共同目標，明確企業對員工應當承擔的義務和責任，同時也規定員工對企業的義務和責任，企業和員工相互監督、相互促進。3.互相理解，順暢溝通。企業管理人員與員工之間的親密感只能建立在相互尊重、互相理解的基礎上。管理者與被管理者只有設身處地接納對方，才能理解對方的行為，溝通才可以有效，關系才會密切。有人提出“管理透明化”的主張，這種主張要求管理人員堅持“公開、公平、公正”的管理原則，坦誠地與員工溝通，最大限度地調動員工的工作積極性。4.開誠布公，傾聽意見。管理者要認真傾聽員工的意見。企業生產經營的形勢是與每個職工休戚相關的，員工只有知情明理，才能立足崗位，全身心地投入到工作中去。有的企業在公司范圍內設置總經理信箱，職工有建議要提，可越級向總經理反映，形成快捷反饋渠道和機制。有的企業重視問卷調查，經常了解職工的所思所想、生產過程中遇到的困難等，大家暢所欲言、實話實說，調查的結果既實實在在又富有針對性，最大限度地讓職工減輕負擔，集中精力投入生產，心情舒暢地為公司貢獻效益。5.尊重員工的合理要求，采取措施幫助解決員工工作、生活中的困難，增強企業凝聚力。企業不要忘記員工對企業的點滴貢獻，多進行激勵，在制度、政策、待遇上激勵員工積極向上，多為企業出謀劃策，不斷為企業做出更大的貢獻。二、培養親和文化，營造“企業是我家”的軟環境良好的人際關系和親和的文化氛圍是企業文化重要內涵的體現，而通過始終愛護人、尊重人、承認員工的勞動和做出的成績，構建企業上下左右良好的溝通系統，讓人才了解和參與企業的決策與管理，并切實為他們提供各種必要的保障，增強他們的認同感、歸屬感和忠誠心，讓他們毫無怨言地努力與奉獻，才是抓住企業文化建設的“本”，才能從根本上穩定人心、留住人才。1重視文化建設，塑造共同的價值觀念。在管理就是效益的時代，“管理勝出”是非常容易接受和被理解的。可是管理的剛性抑制了思維的創新，制約了企業的發展，諸如員工意識、誠信意識、職業道德等，是不能通過管理來解決的。過分強調管理，而忽視文化建設，形成不了具有凝聚力的價值觀念，是治標不治本的策略。像民族文化是一個民族的精神支柱一樣，企業文化是一個企業的精神支柱。因此，推進企業文化建設，培訓共同的價值觀，是增強凝聚力的根本保證。培養責任感和參與意識，企業的責任不僅僅是追求利潤，給員工提供更好地完成工作所需的方法和培訓，通過投資培訓和將學習作為頭等大事，讓員工得以應對自如地做自己的工作，并相信他們會做得更好。讓員工知道自己對企業來說是不可或缺的，自己所承擔的工作是重要的和必須的，是和企業的遠景目標息息相關。這種責任感和參與意識包含了尊重、誠信、認同等思想，是互動的，也是易于接受并共同遵守的理念。2發揮領導意識，樹立良好的引導作用。領導的作用在于通過激勵等方法，實現組織的目標。減少官僚主義、頤指氣使、獨斷專行等行為，去除依靠命令、控制和等級來實現目標的思維。通過制定高質量的目標，并激發員工盡情施展，而不是采用強制、霸道的過程控制是最好的激勵和鼓勵。靠人格的力量、以身作則，鼓勵員工思考和貢獻力量，最大限度的發揮員工的聰明才智，引領員工實現組織的目標。通過引領員工為共同目標的奮斗，能有效地減少官僚主義、獨斷專行等阻礙員工才智發揮的障礙，為員工創造一個可以盡情施展的理想環境。實現“企業是我家”的理想，是企業與員工共同的愿望和努力方向，是實現企業目標的核心所在。不僅需要員工素質的提高，更是需要企業經營者領導理念、管理思維的更新和轉變。通過自上而下的引領、激勵，形成全員參與、互動、開放、尊重的無邊界管理理念和企業文化氛圍，“企業是我家”的目標才能實現。三、實行無障礙的雙向溝通，以心換心俗話說“人敬我一尺，我敬人一丈”，員工的忠誠不是單方面的，而是管理者用“心”換來的。在具有高度忠誠員工的企業中，管理人員都十分清楚:員工的忠誠是建立在企業對員工的信任基礎上的，而信任又需要大量的雙向溝通。良好的溝通環境，可以起到員工知識共享，信息交流互補的作用。員工在溝通中既是知識和信息的提供者又是吸收者，彼此學習，互相提高。企業要取得良好的溝通效果必須做到溝通的制度化、規范化、經常化，企業與員工之間的溝通越容易，越頻繁，員工的歸屬感越強，忠誠度越高。人都是有感情的，有交往的需要。溝通提供了一個釋放情感的機制，并滿足了社交需要；溝通也有助于建立和諧的企業內部人際關系，它是各項工作正常運轉的潤滑劑。1員工應該主動與管理者溝通。優秀企業都有一個很顯著的特征，企業從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應該注重與主管領導的溝通。一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時間并不能為自己主動控制，因此經常會忽視與部屬的溝通。更重要的一點，管理者對許多工作在下達命令讓員工去執行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實考慮到員工所會遇到的具體問題，作為員工應該有主動與領導溝通的精神，這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執行工作而忽視的溝通。2管理者應該積極和部屬溝通。優秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級溝通；另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。對于管理者說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，在責備的過程中要告知員工改進的方法及奮斗的目標，在“鞭打快牛”的過程中又不致挫傷人才開拓進取的銳氣。3企業忽視溝通管理就會造就無所謂的企業文化。如果一個企業不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個企業長期下去就會導致形成一種無所謂企業文化。任何企業中都有可能存在無所謂文化，員工對什么都無所謂，既不找領導，也不去消除心中的憤恨；管理者也對什么都無所謂，不去主動地發現問題和解決問題，因此大家共同造就了企業內部的“無所謂文化”的企業文化。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結果，管理者更注重布置任務而不是發現解決問題。試想如果自上而下都認為一切都無所謂，那么企業發展的結局會怎樣呢？4溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除。溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想在員工主動找領導溝通的時候，領導推諉很忙沒有時間溝通，或者領導主動與員工溝通，然而員工卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，雙方不能消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終可能分道揚鑣。總之，企業管理人員要深切領悟“情感”是員工對企業的一種極其微妙的心