汽車4s店客戶關系部 培訓課件 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 客戶服務在經營中的運用 客戶的關懷與滿意度的提高 客服中心在服務經營的運用技巧 課程內容 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 銷 售 成 本 = 利 潤 會 運用顧客滿意度提高贏利能力 滿意 的顧客 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 銷售業務標準流程 運用顧客滿意度提高贏利能力 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 pdca 銷售業務標準的執行 planplan （策劃、目標）（策劃、目標） checkcheck ( (進展管理商討進展管理商討) ) dodo ( (實施實施) ) actionaction （實施改善）（實施改善） 根據公司的方針確立具體的目標 進展管理、對結果的反思：找出問題和原因 （確認哪些工作做好了） 按照策劃進行實施 （實際嘗試著做） 確立改善對策，進入下一個目標 （討論如何做才能做得更好） 運用顧客滿意度提高贏利能力 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 服務預約 接待 預檢診斷 開具委托書 專業維修 質量檢驗 交車 服務回訪 1 2 4 5 6 7 8 3 運用顧客滿意度提高贏利能力 標準服務流程 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 贏利 開源 維修工時收入 配件銷售收入 非主營收入 成本 服務站贏利模式 節流 運用顧客滿意度提高贏利能力 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 贏利 維修工時收入 配件銷售收入 非主營收入 成本 固定成本變動成本 p 提高人員工作效率 p 提高工具設備及設施利用率 p 降低服務返修率 有效溝通與監控 運用顧客滿意度提高贏利能力 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 站務管理系統 業務管理系統 生產管理系統 配件管理系統 財務管理系統 客服管理系統 運用顧客滿意度提高贏利能力 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 業務管理系統 保修的件數與統計分析 預約客戶的情形 回訪的情形 是否有抱怨的客戶 是否有被冷落的客戶 客戶流失情形 對客戶的維修項目解說的內容是否有落實 對客戶的收費項目解說的內容是否有落實 交車時車輛的干凈程度是否符合客戶的需求 整個取車服務的過程查核 至本日目標達成車、錢 日報表 工單內容 服務顧問的態度與技巧 應提醒客戶的話術 運用顧客滿意度提高贏利能力 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 返修原因調查分析 維修質量 服務接待準確 的問診 正確的診斷與 維修動作 維修工自檢 質檢員終檢 一次修復率 落實的三級 檢驗工作 班、組長檢驗 運用顧客滿意度提高贏利能力 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 生產管理系統 是否愛護用戶財產 工單流程是否清晰 配件領用、放置是否規 范 作業現場是否干凈整潔 員工的儀容、儀表、精 神面貌是否規范 運用顧客滿意度提高贏利能力 是否準時、及時、適時作業 是否文明生產 設備、工具是否按時養護 安全規定是否落實 安全設備是否齊全有效 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 配件管理系統配件供應工作查核要點 配件管理系統配件供應工作查核要點 配件整齊排放 出貨是否正常 庫存是否足夠 盤點是否有定時 消防設備是否齊全 通風設備是否滿足 運用顧客滿意度提高贏利能力 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 財務管理系統 結算是否及時、準確 結算人員是否保持微笑 每日報表是否準確、清晰 催款是否及時 結算前是否請用戶核對消費清單 結算單據是否擺放整齊后才交給用 戶 是否感謝用戶 運用顧客滿意度提高贏利能力 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 課程內容 客服服務在經營中的運用 客戶的關懷與滿意度的提高 客服中心在服務經營的運用技巧 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 客戶關懷是從第一次與客戶接觸就開始了，在客 戶關系的整個生命周期內，根據客戶的不同階段和 需求特點的變化，為客戶提供多種多樣、有針對性 、個性化的服務關懷活動，逐步建立客戶對專營店 的信心與好感，提升客戶的滿意度與忠誠度，增大 客戶對專營店的利益回報。 什么是客戶關懷？ 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 在客戶關懷活動中，專營店應自始至終 遵循三個原則： 物質因素與精神因素相結合，并加大情感的投入 服務關懷活動應投客戶所好，而不能硬性推行 盡可能建立客戶受到特殊禮遇的感覺 關懷的原則 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 客戶關懷形式 方式特點注意要點 信函 （含電電子郵郵 件） 郵郵寄信件、傳單傳單 、宣稱資資料 等，與客戶戶接觸直觀觀、友好、 私密性強 注意資資料分發發的便利性 注意內容的專業專業 性 確保簡潔簡潔 、有趣、通俗易懂 電話電話便捷、成本低、效率高 介紹紹自己和專營專營 店 引起對對方注意 陳陳述電話電話 原因 邀約約 短信 避免電話電話 拒接 親親切友好 形式活潑潑 頻頻次不宜過過大 內容精練練 形式多樣樣 拜訪訪 容易與客戶戶建立親親密關系 容易給給客戶戶留下深刻印象 容易引起客戶興戶興 趣 拜訪訪前準備備充分 拜訪訪中保持良好的儀儀容儀儀表 拜訪訪后及時時根進聯進聯 系 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 清楚了解專營店經營現狀中的薄弱環節， 并即使給予改善，預防或者減緩客戶的流失 了解并跟蹤客戶需求的變化，及時調整專 營店的服務流程、提高服務人員的工作技能， 滿足客戶的需求，增加專營店的利潤 創造客戶的熱忱，增加忠誠客戶的比例 通過研究客戶的需求，專營店可以據此開 發相應的服務產品，提升專營店的營業收入 滿意度的目的 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 顧客滿意顧客滿意 產品質量產品質量服務質量服務質量價格價格 不可控因素 客戶的關懷與滿意度的提高 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 滿意與服務質量 客戶滿意 服務質量 可靠性安全性 移情性有形性響應性 客戶的關懷與滿意度的提高 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 可靠性：準確可靠地執行所承諾的服務的能力 響應性：幫助顧客及提供便捷的服務的自發性 安全性：專業知識和謙恭態度，使顧客信任 移情性：給予顧客的關心和個性化的服務 有形性：有形的設備、工具、人員和書面材料 v服務的質量維度 客戶的關懷與滿意度的提高 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 服務質量的維度特性 可靠性 32% 響應性 22% 安全性 19% 移情性 16% 有形性 11% 客戶的關懷與滿意度的提高 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 可靠性 32% 物質的 響應性安全性移情性 22% 19% 16% 個人 個人 個人 程序 禮儀規范 服務技巧 + =57% 11% 有形性 管理流程 客戶的關懷與滿意度的提高 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 熱情尊重 洞察需求 解決問題 換位思考 持續服務 個性服務 客戶的關懷與滿意度的提高 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 客戶關系維系的方法 主動交往：展現主動、熱情、尊重、友善的態度 真誠溝通：識別用戶的需求，真誠地幫助用戶， 當好顧問、參謀 有效交往：建立用戶檔案，對用戶進行分類管理 ，了解用戶的性格與行為習慣，建立朋友式的客戶 關系 不斷改進：運用合適的工具、方法及用戶滿意度 調查等檢驗，改進用戶服務工作的不足 永續堅持：通過專業的、規范的服務程序，規劃 、實現對用戶的關懷，實行個性化的服務 客戶的關懷與滿意度的提高 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 客戶接觸 客戶需求 客戶關懷 客戶體驗 客戶價值 客戶關系維系的全過程 客戶的關懷與滿意度的提高 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 滿意的顧客 成為忠誠顧客 利 潤 增加銷量減少成本 客戶的關懷與滿意度的提高 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 監督經銷商的流程和標準 指導銷售顧客達到顧客的期望值 分析和改進業績 運用客戶滿意度調查的信息以： v 運用客戶滿意度調查 客戶的關懷與滿意度的提高 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 售后服務部的客戶滿意度分數有可能會影響 銷售部的客戶滿意度分數，反之亦然。 與經銷商其它部門的溝通將有助于您提高您 的客戶滿意度和客戶滿意度得分。 v 關鍵點 客戶的關懷與滿意度的提高 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 確定客戶群體調查客戶需求 配置系統資源 配置人力資源 吸引客戶進廠 調查并分析客戶需求變化 調整資源配置 滿足更多客戶需求 吸引更多客戶進廠 創造利潤 更多利潤 永續經營 客戶的關懷與滿意度的提高 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 潛在競爭者 供應者 購買者 替代品 行業內現有競爭者 現有企業間的競爭 新進入者的威脅 替代品的威脅 討價還價能力 討價還價能力 客戶的關懷與滿意度的提高 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 是購買和使用商品、接受服務的期望是否感 到充分滿足。 是顧客為些支付的價格是否感到物有所值或 物超所值。 v顧客滿意基本要素 客戶的關懷與滿意度的提高 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 顧客滿意顧客滿意指標 cscsi 概念、認知、感受科學數據、量化、標準 客戶的關懷與滿意度的提高 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 客戶滿 意指標的重要 確定企業戰略定位 實施資源的最佳配置 引導良性行業競爭 為宏觀調控提供依據 客戶的關懷與滿意度的提高 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 顧客滿意指標與競爭力的關系 百分率% 生產力（量） 顧客滿意度（質） gdp 就業率 生產力x顧客滿意=競爭力（經營績效） 年 成 長 率 % 年度 5 10 客戶的關懷與滿意度的提高 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 顧客滿意指標與績效的影響 -3.6% -29.6 21.8 投資報酬率 +3.3% 顧客滿意指標 顧客滿意指標 30 -10 -20 -30 20 10 0 客戶的關懷與滿意度的提高 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 期 望 服 務 增 值 服 務 完成服務承諾 一次修復 按時交車 合理等待時間 合理維修時間 完工后解釋維修項目 解釋維修費用 維修前項目解釋 及時的維修完工通知 及時的交車通知 維修前的估價 合理的維修費用 周末服務 維修前的工單準備 加班服務 交車前的干凈程度 跟蹤服務 保養提醒服務 免費租車服務 提供的交通工具 期望服務 增值服務 客戶的關懷與滿意度的提高 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 顧客滿意度模型 感知 質量 顧客 預期 感知 價值 顧客滿 意度 顧客 忠誠 顧客 抱怨 客戶的關懷與滿意度的提高 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 顧客滿意度模型 顧客 預期 感知 價值 產品感 知質量 感知 質量 顧客 抱怨 顧客滿 意度 顧客 忠誠 服務感 知質量 客戶的關懷與滿意度的提高 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 j.d.power調查中國區的ssi因子結構 客戶的關懷與滿意度的提高 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 j.d.power調查中國區的csi因子結構 服務交車 15.4% 服務啟動 10.2% 服務顧問 11.5% 服務在場經歷 12.1% 服務質量 14.7% 客戶便利的服務 15.8% 問題經歷 20.3% 客戶的關懷與滿意度的提高 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 培養對服務 中心的忠誠度 顧客確保活動 顧客確?；顒拥谋匾獥l件 新車再銷售、介紹銷售增加 顧客回廠服務與零件販賣 透過顧客管理活動與顧客 建立良好關系 顧客管理原則 顧客和客戶用 詞必須統一 客戶的關懷與滿意度的提高 良好設備，履行dyk服 務觀念 ，高超的技術 和合理的收費是顧客 管理活動的必要條件 培養對服務 中心的忠誠度 顧客確?；顒?顧客確?；顒拥谋匾獥l件 新車再銷售、介紹銷售增加 顧客回廠服務與零件販賣 透過顧客管理活動與顧客 建立良好關系 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 客戶滿意度調查及方法 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 服務流程調查環節 迎接客戶環節戶環節接待人員員是否及時時迎接您，并且面帶帶微笑。 業務業務 接待環節環節服務顧問務顧問 是否與您一同檢查車輛檢查車輛 ，確認車輛認車輛 故障。 交修確認環節認環節服務顧問務顧問 是否向您詳細詳細 解釋釋了將要采取的維維修措施。 服務顧問務顧問 是否為為您做了詳細詳細 的報報價。 服務顧問務顧問 是否告之您維維修操作所需要的時間時間 。 施工環節環節維維修人員員是否愛護愛護 您的車輛車輛 及您的私人物品 當維維修項項目發發生變變化時時，是否有人征求您的意見見，并重新確認費認費 用及時間時間 。 是否一次性為為您解決您提出的問題問題 交車環節車環節維維修后您的車輛車輛 看起來是否干凈凈整潔潔 服務顧問務顧問 是否與您逐一確認認，您的問題問題 得到解決 服務顧問務顧問 是否就今后的車輛車輛 使用及保養提出建議議 結結算環節環節是否為為您提供了詳細詳細 的項項目及費費用清單單 接受服務經歷務經歷在專營專營 店接受服務務的過過程中，您是否感到舒適、便捷 服務務人員員的友 好度 服務務人員員是否熱熱情、誠實誠實 地對對待您 為為客戶戶解決問問 題題 對對于您提出的問題問題 ，專營專營 店是否積積極、并且幫助您解決 客戶滿意度調查內容 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 客戶流失原因分析 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 客戶流失原因分析 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 客戶流失原因分析 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 客戶流失原因分析 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 流失客戶回訪 延續服務關懷活動 提高客戶轉移成本，預防客戶流失 流失客戶管理辦法 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 銷售部門建立的客 戶檔案 服務部門建立的 客戶檔案 按標準格式 建客戶檔案 客戶回廠維修、保 養時加入維修信息 形成客戶檔案 實施日常維護與管理 接待客戶時采集客 戶信息 區域內潛在客戶開發 對4s店區域內潛在客戶 資源信息的主動收集 客戶動態信息管理 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 客戶信息內容組成 客戶信息：姓名、通訊地址、聯系電話、公司名稱及電話 銷售購買信息：意向車型、信心、需求、購買力 服務車輛信息：購車日期、銷售商、車型、車身顏色、車輛vin碼、發動 機號、車牌照號、變速箱類型（手動、自動）、鑰匙號碼、用途類型（公 用/私用） 維修歷史數據：派工單號、報修日期、交車日期、維修類別、行駛里程、 維修內容、接待人員、維修班組等 其他：各類客戶個性化信息，如興趣愛好、宗教信仰等，如有可能，還應 包括客戶重要親屬的相關信息 客戶動態信息管理 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 特殊信息類別 喜好：喜好談論的話題、喜好的飲品、喜好看的報刊、雜志等。 信仰：宗教信仰、迷信、忌諱等 客戶特征：性格類型、消費習慣、收入水平、工作方式、信用狀況等 客戶類別：有價值、有潛力、可維持、可拋棄等 身份識別：職業、職務、職稱、單位背景等 素質：學歷、行為舉止、談吐、審美觀點等 生活背景：家庭成員及職業、出生地、經歷、主要紀念日、特別嗜好等 客戶動態信息管理 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 分析型 支配型 表達型 和藹型 v人際風 格的四大分類 客戶行為分析及應對 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 分析型客戶特征： 特點：希望精確，注重事實、數據，做事認 真。 行為特性： 語調單一，沒有抑揚頓挫 做事喜歡分析、權衡利弊后再做決定 很少有面部表情 使用精確的語言，注重特殊細節 用詞特性：證明/證據，保證，研究表明/數據 表明，別著急，數據和分析，這是事實 客戶行為分析及應對 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 支配型客戶特征 特點：往往只重結果，而不關心過程，通常 沒有耐心 行為特性：競爭欲望強烈、容易煩躁，注重 身份，做事只看結果 用詞特征：快，馬上，現在，今天，現在就 做 v支配型客戶的特征及溝通技巧 客戶行為分析及應對 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 表達型客戶特征： 特點：樂觀、善于交流有說服力，努力使別 人認可其觀點 行為特征： 面帶微笑，健談甚至喋喋不休 喜歡與人交往、使人信服 通常汽車了解較多 用詞特征：樂趣，我覺得，你看起來氣色不 錯，想想看，你感覺如何 v表達型客戶的特征及溝通技巧 客戶行為分析及應對 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 和藹型客戶特征： 重視個人關系 認真傾聽 肢體語言很強烈 能和他人建立互信關系 避免與人沖突 不發表自己的看法 太過強調感情 說話較為和善可親 有耐心聽人說話 善于理解他人 v和藹型客戶的特征及溝通技巧 客戶行為分析及應對 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 課程內容 客服服務在經營中的運用 客戶的關懷與滿意度的提高 客服中心在服務經營的運用技巧 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 客服中心在服務經營 的運用技巧 時間 和重要性： 不重要 緊急 不緊急 重要 必須盡快認真 處理的 二等盡快處理 的 需要認真處理 的 可以最后處理 的 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 重點跟蹤的項目 返修車輛 大修車輛 修理費金額較高的車輛 安全系統維修的車輛 重大保修的車輛 客戶抱怨較大的車輛 疑難雜癥維修的車輛 重要客戶 第一次來廠的客戶 客服中心在服務經營 的運用技巧 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 跟蹤服務注意事項 當涉及的問題超出接待員人員的職權之外時， 應明確及時匯報 ； 對不能立即解決的問題應 將客戶直接介紹給權 威負責人并由負責人與客戶直接聯系； 對客戶的抱怨是否明確責任人； 對服務跟蹤中出現的問題和客戶的意見要求應 對服務工作起到幫助作用； 對服務跟蹤結果進行定期的整理、分析和總結； 客服中心在服務經營 的運用技巧 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 專營店銷售3dc回訪流程 總經理批示 專營店銷售部 客服中心 專營店總經理 銷售3dc 回訪信息 銷售車輛 客戶信息 編制3dc回訪日報， 定期進行周、月分析 反饋、服務、跟蹤、監督 回訪結果整改完善情況 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 專營店維修3dc回訪流程 專營店售后部 客服中心 專營店總經理 維修3dc 回訪信息 入廠車輛 維修信息 總經理批示 編制3dc回訪日報， 定期進行周、月分析 反饋、服務、跟蹤、監督 回訪結果整改完善情況 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 分析的要素 人 - 人員顧客,主管 事 - 流程,步驟 時 - 早上,晚上,假日 地 - 地點,硬件 物 - 車輛,表格 客服中心在服務經營 的運用技巧 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 圖表分析-柱狀圖 2006年1-6月份 顧客滿意度分數比較表 分 數 日 期 客服中心在服務經營 的運用技巧 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 圖表分析-餅圖 維修質量 40% 等待時間 24% 服務態度 16% 零件問題 9% 產質量量 7% 其他 4% xx年xx月 客戶投訴件數分析 一般以構成比作比較,很容易找出 最大影響或最重要的項目 件數 維修質量90 等待時間55 服務態度35 零件問題20 產品質量15 其他10 客服中心在服務經營 的運用技巧 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 圖表分析-雷達圖 xx 售后服務中心 2006.02 五力雷達圖 每根軸的數值不一定相同 軸數依實際需要設置 每根軸依實際目標數值 訂定標準 客服中心在服務經營 的運用技巧 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 活動的籌劃 市場分析(銷售、售后) 數據 設定目標 行銷計劃 人力計劃 管理計劃(推行5s) 成本預算 損益目標 客服中心在服務經營 的運用技巧 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 序號類型目前用于汽車類廣告的具體形式 1報紙報紙硬性廣告、軟軟文宣傳傳（純純文字和圖圖文均可） 2雜雜志dm直投、專業雜專業雜 志、其他地方雜雜志 3網絡絡 網站推廣（搜索排名、友情鏈鏈接）、文字鏈鏈接、按鈕鏈鈕鏈 接、閃圖閃圖 廣告、軟軟性宣傳傳 4電電臺 硬廣告、節節目冠名、產產品專題節專題節 目、特約約店介紹紹、特約約店活動動 專題專題 5電視電視 硬廣告、節節目冠名、欄欄目贊贊助、產產品專題節專題節 目、特約約店介紹紹、特 約約店活動專題動專題 、試試乘試駕試駕 6戶戶外 大型戶戶外路牌、燈箱廣告、電電梯間間廣告、道旗、樓頂頂看板、小型 單單立柱、墻墻體噴繪噴繪 、戶戶外電視墻電視墻 7 展示 與活 動動 試試乘試駕試駕 、汽車車展示、汽車車俱樂樂部活動動（車車主自駕駕游、聯誼聯誼 會 、明星歌迷會、車車主趣味比賽賽等）、社會公益活動動（資資助貧貧困生 、貧貧困地區、困難難和弱勢勢人群）、活動動冠名與贊贊助（體育活動動、 社會活動動、演藝藝活動動等冠名贊贊助） 8其他報紙夾報紙夾 投、活動門動門 票廣告等 客服中心在服務經營 的運用技巧 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 用戶的來 源 廣告宣傳統計案例 直銷6 已購車用戶 的介紹20% 集團采購5% 精品車展11% 政府采購8%展廳50% 用戶的來源用戶的來源 1、展廳內銷售仍然占整體銷售的很大比例，因此應該完善和鞏固銷售顧問在 店內專業化銷售技能。 2、已購車用戶介紹的比例也很高，我們應該在售后服務和顧客的增值服務上 下功夫。讓顧客有購車后的放心和歸屬感。 客服中心在服務經營 的運用技巧 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 用戶購車 的關注 點 內飾10%品牌20% 空間10% 外觀20%售后服務20% 價格20%用戶購車關注點 1.不同類型顧客購車關注點是不同的，在車的整體介紹后，應有個性 化的推介和服務。 2.讓客戶感覺到我們的銷售是站在他（她）的立場上進行合理選擇。 統計案例消費群分析 客服中心在服務經營 的運用技巧 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 客服中心在服務經營 的運用技巧 活動內容活動內容 常 規規 活 動動 車車 友 及 俱 樂樂 部 活 動動 類類 車車友自駕駕游汽車攝車攝 影大賽賽 第名用戶誕戶誕 生活動動汽車車音響鑒賞鑒賞 大會 環環保節節油大賽賽汽車車知識識培訓訓 迷你球賽賽歌迷車車友會 換輪換輪 胎比賽賽dyk汽車車保養及換輪換輪 胎比賽賽 汽車電車電 影歌舞音樂樂會 公 益 活 動動 資資助貧貧困地區、人群等 dyk汽車車老區行活動動 慶慶 典 類類 新車發車發 布及試試乘試駕試駕 活動動 特約約店開業業典禮 周年店慶慶活動動 汽車4s店客戶關系部培訓課程課件 客服中心在服務經營 的運用技巧 活動名稱主要活動內容 車車 輛輛 展 示 類類 “開心選選房、放心購車購車 ”房車聯車聯 展沙灘灘汽車車秀（夏季汽車車展示）