顧客剛進店，這兩句話你千萬不能說！看似正常的話，用錯了時機就會有問題；而有些話題，干脆還是不要說為好。 第一句：“美女，今天想買什么呢？”當顧客進店以后，80%以上的導購“歡迎光臨過后”，條件反射式的就會來一句：“美女，今天想買什么呢？”類似意思的話術，看似非常正常的話，已經為你的這單成交失敗打下了一個堅實的基礎。假如你是顧客，你剛進店的時候，導購問你今天要買什么，你會怎么回答？基本上只有兩種：一種是沉默，一種是“隨便看看。”你再追問，估計顧客就離開你的店鋪了。也就是說，這是把顧客趕出去的一句話，而不是什么高明的開場白。為什么呢？因為顧客剛剛進店的時候，對銷售人員是防備的心理，你卻在他防備你的時候，直接問他要買什么，顧客本能的更加自我保護，所以會回應你“隨便看看”，而且基本上已經打算離店了。第二句：“喜歡的話可以試一下！”第一句“今天想買什么”問完以后，大部分顧客通常會回你一句“隨便看看”，于是很多導購就跟在顧客的屁股后面，一般的顧客可能還會象征性的動動手，去觸摸貨架上的產品，給你最后的銷售機會。然而，很多導購看到顧客動手的時候，就來一句“喜歡的話可以試一下。”這句話本身并沒有什么問題，但用錯時機就有問題了。前面已經讓顧客增加了自我保護的本能，緊接著又鼓勵顧客試用，自然會給顧客更大的壓力，除非這件產品顧客真的超喜歡，否則他就直接轉一圈走了。最好的開場，就是非銷式的開場那么，這些話術都是把顧客趕出去的話術，什么樣的話術才是最好的接待顧客話術呢？我們一起來看看：非銷式話術。所謂“非銷”，即不是銷售的話術，可以理解成贊美、閑聊式的話術。比如：“大姐，晚飯吃過了嗎？”“美女，你頭發(fā)的顏色好漂亮啊，這叫什么顏色啊？”“阿姨，你的手表好酷啊，這是什么牌子的啊？”“李姐，好久不見了，最近是不是很忙啊？”打完招呼以后，用這些輕松的話術開場，顧客往往會自然一笑，然后給你回應，瞬間就拉近了與顧客的距離。這樣，后面的成交率就會大大提高。開場開不好，顧客被嚇跑；開場用非銷，多數都成交。除此之外，我們在銷售過程中，還有哪些話題是需要注意的？在商言商，銷售人員最好不要去參與什么政治、宗教等涉及主觀意識的話題，你說得對也好，錯也好，這些對你的銷售沒有任何實質意義! 一些新人由于剛人行，經驗不足，難免會出現跟著客戶一起議論主觀性議題的時候。爭得面紅脖子粗，貌似“占了上風”，但是可惜啊，一筆生意也就這么告吹了!這樣爭吵有什么意義呢?有經驗的導購，開始會隨著客戶的觀點展開一些議論，但是會在爭論中將話題引向推銷的產品上。對與銷售無關的東西，銷售人員要全部放下，盡量杜絕，閉口不談，因為主觀性的議題對我們的銷售沒有任何好處! 不要夸大產品的功能!因為客戶在以后的日子里，終究會明白你所說的話是真是假。銷售人員不能為了一時的銷售業(yè)績而去夸大產品的功能和價值，這樣的結果就像一顆“定時炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設想! 任何產品都存在著不足的一面，銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產品的優(yōu)勢和劣勢，幫助客戶熟悉產品和市場，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵! 不談隱私問題我們要體會客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤，“我談的都是自己的隱私問題，這有什么關系?”錯!就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財務等和盤托出，這些對你的銷售有什么實質性的意義嗎?沒有!這種“八卦式”的談論毫無意義，浪費時間，更浪費你推銷的商機! 在和客戶談話的時候，你是不是會不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題? 甚至有些人把這些問題當成了口頭禪！如果你擔心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質疑他們的話，客戶肯定會反感。從銷售心理學來講，總是質疑客戶的理解力，客戶必定會產生不滿，會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重，進而產生逆反心理，這樣的談話可以說是銷售中的一大忌! 如果你實在擔心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對方：“您有沒有需要我再詳細說明的地方?”這樣說，會讓客戶更好地接受你。給推銷員們一個忠告：不要把客戶當成傻瓜，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優(yōu)點!回避不雅之言每個人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的銷售中，銷售人員千萬不能講那些不雅之言，不雅的話對我們的銷售必然會帶來負面影響! 不雅之言，人們不愛聽，銷售人員的個人形象也會大打折扣，這是銷售過程