第三章系統分析12第三章系統分析3.1系統分析概述在管理信息系統的生命周期中，緊接系統規劃階段的是系統開發，而系統分析階段是管理信息系統生命周期中系統開發的第一環節，這一環節工作質量的高低直接影響到后繼工作的進行,特別是系統分析中產生的可行性研究報告和系統說明書。其中，可行性研究報告是系統開發任務是否下達的決策依據。系統說明書是整個系統分析階段的工作總結，是系統分析人員和用戶交流的主要手段，是系統建設領導部門決定是否進行系統建設的主要依據。系統分析階段的目標就是在系統規劃所定的某個開發項目范圍內明確系統開發的目標和用戶的信息需求，提出系統的邏輯方案。系統分析在整個系統開發過程中，是要解決“做什么”的問題，提出邏輯方案，為了下一階段進行物理方案設計，解決“怎么做”提供依據。系統分析階段的主要活動有：系統初步調查、可行性研究、系統詳細調查、新系統邏輯方案的提出。系統分析的工作特點：1、工作內容涉及面廣，不確定性大。2、系統分析工作主要面向組織管理問題，工作方式主要是和人打交道。3、系統分析工作主要成果（產品）是文件。4、系統分析的工作追求的是有限目標。3.2系統初步調查系統初步調查是系統分析階段的第一項活動，它的主要目標是從系統分析人員和管理人員的角度看新項目開發有無必要和可能。系統初步調查采用的主要方式是系統分析人員與電子購物商城各級主要管理人員進行交流，并到經營管理現場參觀了解情況，經過初步調查了解到，電子購物商城的基本情況為：電子購物商城是歐尚零售有限公司為拓展公司業務所建立的商業網站。歐尚零售有限公司是零售行業中逐漸發展起來的公司，公司注冊資金500萬元。公司成立至今已逐步在零售行業中嶄露頭角。但面臨入世以及以后更多的行業競爭，公司現有的銷售渠道是制約公司不能長遠發展的重要問題，公司希望通過電子購物商城的建立，改善公司的運營結構和作業方式，使之能適應信息化的發展戰略和將來的行業競爭，同時提高公司第三章系統分析13員工的信息化意識，使公司能在將來的發展過程中不斷壯大，公司實行總經理負責制，行政總監、財務總監、營銷總監分別在行政、財務、營銷等方面實施管理，向總經理負責。歐尚公司下設行政事業部、財務部、營銷中心等3個部門。其中營銷中心設立有電子購物商城，市場部，企劃部，質檢部，售后支持部。每個部門由主管實施部門的管理，由總經理負責公司全面業務的管理。其中營銷中心是歐尚公司的神經中樞，是企業業務的重點。營銷中心設立有網絡中心，市場部，企劃部，質檢部，售后支持部。各部門互相協調，綜合管理實現整個營銷中心管理的統一。歐尚公司現行管理工作存在的主要問題是：1、業務管理工作缺乏規范性，隨意性很大，對人的經驗和水平有很大依賴性，因此具體職能操作往往因人而異。2、重要的客戶信息和市場渠道分散在各個部門，各個銷售人員手中，無法集中統一的管理和實現信息共享。3、對潛在客戶的銷售過程也沒有一種有效的手段進行有效的跟蹤，導致各種信息不同程度的浪費，無法充分利用。4、公司的商品體系，價格體系及服務體系龐大復雜、變動頻繁，缺乏統一的控制和協調。5、營銷部門手工化的管理方式，缺乏標準化、系統化的管理方法，越來越不適應營銷業務的運營，也和信息化的社會競爭不相符。因此，為了改變現有狀況，適應入世以及以后更多的行業競爭，公司希望通過電子購物商城的建立，改善公司的運營結構和作業方式，使之能適應信息化的發展戰略和將來的行業競爭。3.3可行性研究建設Web平臺系統的必要性取決于需求的迫切性和實現的可能性?？尚行圆⒉坏扔诳赡苄裕€包括必要性，如果領導或管理人員對信息的需求并不迫切或各方面的條件不具備，就是不具備可行性?？尚行匝芯渴窍到y開發階段的第二項活動。它是對系統進行全面、概要的分析。在本階段可以從技術、經濟和管理三個方面對電子購物商城系統的可行性進行分析研究，從而為確定項目開發決策提供科學依據。1、技術可行性由于公司領導對電子購物商城系統開發項目達成了共識，并撥出專項資金，用以購置建立網絡中心所需的網絡設備和軟件，并配備系統管理員，負責整個系統的維護管理工作，具備了開發Web平臺系統的基本條件。第三章系統分析14為了今后的系統維護，公司準備聯合具有豐富經驗的軟件開發人員共同研究，這為今后系統的順利開發提供了有力的技術條件。2、經濟可行性目前，公司的管理工作和服務工作存在盲目性、隨意性、和無效消耗，不能保證營銷部門的工作質量，影響商品的銷售，給公司帶來實際的和潛在的經濟損失。雖然系統開發初期投資較大，但是，若開發成功本系統，將有助于公司更好地預測市場，更好的開發客戶及時調整經營銷售策略，在激烈的市場競爭中把握主動。因此，從長遠利益考慮，本項目若能開發成功，它所帶來的效益將遠高于系統投入。3、營運可行性在公司的業務方面，由于日常信息處理量大，耗費時間長，出錯效率高，在系統投入運行后，可以實現業務中的信息集中處理、分析利用信息和信息的交流輔助公司的業務監管和重大決定。并且可以實現公司進一步向網絡服務發展，為信息工作打下良好的基礎。人員方面公司現有的近200多名員工中，其中60%以上具有IT專業技術職稱，他們掌握的計算機技術，在這樣的企業隊伍中推行信息化建設可以達到事半功倍的效果。電子購物商城建立后，可以改善公司的運營結構和作業方式，使之能適應信息化的發展戰略和將來的行業競爭，同時提高公司員工的信息化意識，使公司能在將來的發展過程中不斷壯大。通過以上的研究和分析，認為系統開發所產生的效益將大于投入，所以開發本項目是可行的、必要的。3.4現行系統的詳細調查對現行的管理業務進行詳細調查研究是了解系統需求和進行系統分析與設計的重要基礎工作，因此要對電子購物商城的各項管理工作進行全面、細致、充分的調查研究。系統調研采取的主要方法是到經營管理的現場去，通過座談、詢問、觀察甚至直接參與管理活動，自上而下逐步細化的進行了解，調查內容涉及上至企業發展目標、經營管理情況，下至具體職能管理工作和業務處理操作的網站經營管理全過程。首先與網站高層管理人員進行座談，了解網站的整體經營管理活動及他們對信息系統的需求，在此基礎上，調研工作深入到具體各管理部門，從部門經理到具體基層管理人員，逐一進行詳細的調查，了解各層管理人員的工作內容、方式和方法，了解他們對信息系統的需求情況，與他們共同討論如何通過信息系統開展他們的工作以及輔助高層管理人員的決策。本項活動的目標，在可行性研究基礎上，進一步對現行系統進行全面深入的調查分析，弄清現行系統的運行狀況，發現其薄弱環節，找出要解決的問題實質，確保信息系第三章系統分析15統比原來系統更有效。3.4.1組織結構分析通過與歐尚公司各級工作人員進行交流，并參觀其業務活動，對其組織結構進行分析，了解到歐尚公司下設行政事業部、財務部、營銷中心等3個部門。其中電子購物商城，市場部，企劃部，質檢部，售后支持部，每個部門由均配備部門經理，歐尚公司組織機構圖如圖3-1所示。圖3-1歐尚公司組織機構圖各部門崗位的主要職能如下：1、財務部：負責公司全面的財務管理及監督相關稅務2、行政事業部：是公司全面日常管理工作的組織協調、綜合管理部門，并負責公司人事、行政、后勤的管理。3、營銷中心：是公司