電商售后合同協議模板?甲方（賣方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯系方式：____________________乙方（買方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯系方式：____________________鑒于乙方在甲方處購買了相關商品或服務，為明確雙方在電商售后階段的權利義務，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，經雙方友好協商，達成如下協議：一、標的物或服務具體描述（一）商品信息1.商品名稱：____________________2.品牌：____________________3.型號：____________________4.規格：____________________5.數量：____________________6.單價：____________________7.總價：____________________（二）服務內容（如有）1.服務名稱：____________________2.服務范圍：____________________3.服務標準：____________________二、權利與義務（一）甲方權利義務1.權利對乙方提出的售后要求進行審核，根據本協議及相關法律法規判斷是否承擔售后責任。在乙方存在違反本協議約定的情況下，有權拒絕乙方不合理的售后要求。2.義務按照國家法律法規及本協議約定，對符合售后條件的商品或服務提供相應的售后處理，包括但不限于維修、更換、退貨等。向乙方提供明確的售后聯系方式和流程指引，確保乙方能夠順利進行售后申請。在處理售后過程中，應當及時、準確地記錄相關情況，并向乙方反饋處理進度。（二）乙方權利義務1.權利在商品或服務出現質量問題或其他符合售后條件的情況下，有權要求甲方按照本協議約定提供售后處理。對甲方的售后處理結果不滿意時，有權在合理期限內提出異議，并要求甲方進一步協商解決。2.義務在購買商品或服務時，應當仔細閱讀相關商品說明、服務條款及本協議內容，了解售后政策。按照甲方的要求提供真實、準確、完整的售后申請材料，包括但不限于購買憑證、問題描述、照片或視頻等。在售后處理過程中，應當積極配合甲方，按照甲方的指示提供必要的協助，如送修商品等。三、售后處理流程（一）售后申請1.乙方應在發現商品或服務存在問題后的合理期限內（自乙方知道或應當知道權益受到損害之日起[X]日內）向甲方提出售后申請。售后申請可以通過甲方指定的線上平臺提交，也可以通過書面形式郵寄至甲方指定地址。2.售后申請應包含以下內容：乙方的基本信息，包括姓名/名稱、聯系方式、地址等。購買商品或服務的訂單信息，包括訂單編號、購買時間、商品名稱及規格等。問題描述，應詳細說明商品或服務出現的問題及具體情況。乙方期望的售后處理方式，如維修、更換、退貨等。（二）甲方審核1.甲方在收到乙方的售后申請后，應在[X]個工作日內進行審核。審核內容包括乙方提交的申請材料是否齊全、問題是否符合本協議約定的售后條件等。2.如甲方審核通過，應及時通知乙方，并告知乙方后續的售后處理流程和預計時間。如甲方審核不通過，應向乙方說明理由，并提供相關依據。（三）售后處理方式及執行1.維修對于符合維修條件的商品，甲方應安排專業維修人員進行維修。維修應在合理期限內完成，自甲方通知乙方送修或上門取件之日起[X]個工作日內（特殊情況除外）。維修完成后，甲方應通知乙方進行驗收。乙方應在接到通知后的[X]個工作日內進行驗收，如驗收合格，應簽署驗收確認文件；如驗收不合格，應及時向甲方反饋問題，甲方應重新安排維修。2.更換對于符合更換條件的商品，甲方應在審核通過后的[X]個工作日內為乙方更換新的商品。新商品應與原商品具有相同的品牌、型號、規格和質量標準。甲方在更換商品時，應確保商品包裝完好、配件齊全，并按照相關規定提供相應的質保服務。乙方在收到更換商品后，應在[X]個工作日內進行確認。3.退貨對于符合退貨條件的商品，甲方應在審核通過后的[X]個工作日內辦理退貨手續。退貨方式可以選擇線上退款或線下退款，具體方式由甲方根據實際情況確定。如選擇線上退款，甲方應在收到乙方退貨商品并確認無誤后的[X]個工作日內將貨款退至乙方支付賬戶。如選擇線下退款，甲方應在收到乙方退貨商品并確認無誤后的[X]個工作日內通過銀行轉賬等方式將貨款退至乙方指定賬戶。乙方在退貨時，應確保商品包裝完好、配件齊全，并附上購買憑證和退貨申請。商品如有損壞或缺失配件，甲方有權根據實際情況扣除相應的款項。（四）費用承擔1.維修費用如商品在質保期內出現質量問題，甲方應免費提供維修服務，包括維修所需的零部件費用和人工費用。如商品超出質保期或因乙方自身原因導致商品損壞，甲方提供維修服務的，乙方應按照甲方的收費標準支付維修費用。維修費用應在維修前明確告知乙方，乙方同意后甲方方可進行維修。2.更換費用如因甲方原因導致商品需要更換，甲方應承擔更換商品的全部費用，包括新商品的價款、運輸費用等。如因乙方自身原因要求更換商品，乙方應承擔更換商品的差價及相關運輸費用。3.退貨費用如因甲方原因導致乙方退貨，甲方應承擔退貨的運輸費用。如因乙方自身原因退貨，乙方應承擔退貨的運輸費用。但在商品存在質量問題的情況下，乙方退貨的運輸費用應由甲方承擔。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的時間和方式處理乙方的售后申請，每逾期一日，應按照售后金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除本協議，并要求甲方返還已支付的全部款項，同時甲方應按照售后金額的[X%]向乙方支付違約金。2.若甲方提供的售后處理結果不符合本協議約定或國家法律法規規定，甲方應負責重新處理，直至達到協議要求或法律法規標準。如給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。3.若甲方在售后處理過程中泄露乙方的個人信息或商業秘密，應承擔因此給乙方造成的全部損失，并按照泄露信息涉及金額的[X%]向乙方支付違約金。（二）乙方違約責任1.若乙方提供虛假的售后申請材料，甲方有權拒絕乙方的售后要求，并要求乙方承擔因此給甲方造成的全部損失。同時，乙方應按照售后金額的[X%]向甲方支付違約金。2.若乙方在售后處理過程中故意拖延、拒絕配合甲方的合理要求，導致售后處理無法正常進行，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失，并按照售后金額的[X%]向甲方支付違約金。3.若乙方未經甲方同意擅自對商品進行拆卸、改裝或維修，導致商品無法正常使用或出現其他質量問題，甲方有權拒絕承擔售后責任，乙方應自行承擔因此造成的全部損失。五、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至商品或服務的質保期屆滿之日止（如無質保期，則至本協議約定的售后處理結束之日止）。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議有沖突之處，以補充