旅游行業行程安排及意外情況處理協議書合同編號：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________乙方（旅行社）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協議目的本協議旨在明確甲乙雙方在旅游行程安排及意外情況處理方面的權利和義務，保證旅游活動的順利進行，保障旅游者的合法權益。2.適用范圍本協議適用于甲方參加乙方組織的旅游活動。3.定義與解釋（1）“旅游行程”指乙方為甲方安排的旅游活動的行程計劃，包括行程路線、景點、活動、交通、住宿、餐飲等內容。（2）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。（3）“意外情況”指除不可抗力以外的，因乙方或甲方的原因導致的旅游行程受阻或旅游者人身、財產受到損害的情況，如交通、疾病、行李丟失等。二、行程安排1.旅游行程概述甲方參加的旅游行程為[具體行程名稱]，行程起點為[出發地]，終點為[目的地]，行程時間為[出發時間]至[結束時間]。2.行程時間表（1）第一天：甲方于[出發時間]在[集合地點]集合，乘坐[交通工具]前往[第一站目的地]，預計到達時間為[到達時間]。到達后，安排入住[酒店名稱]，休息片刻后，前往[景點名稱]參觀游覽。（2）第二天：早餐后，乘坐[交通工具]前往[第二站目的地]，途中參觀[景點名稱]。到達后，入住[酒店名稱]，自由活動時間為[自由活動時間]。（3）第三天：（4）3.景點及活動安排（1）在行程中，甲方將參觀以下景點：[景點名稱1]、[景點名稱2]、[景點名稱3]（2）甲方將參加以下活動：[活動名稱1]、[活動名稱2]、[活動名稱3]三、旅游服務內容1.交通安排（1）乙方為甲方提供的交通工具為[交通工具類型]，如飛機、火車、汽車等。（2）交通工具的座位安排將根據甲方的報名順序和實際情況進行合理安排。（3）乙方將保證交通工具的安全性和舒適性，定期進行維護和檢查。2.住宿安排（1）乙方為甲方安排的住宿標準為[住宿標準]，如星級酒店、民宿等。（2）住宿地點將根據行程安排進行合理選擇，保證交通便利和環境舒適。（3）乙方將保證住宿場所的安全性和衛生條件，符合相關標準和規定。3.餐飲安排（1）乙方為甲方提供的餐飲標準為[餐飲標準]，如早餐、午餐、晚餐的菜品和飲品。（2）餐飲安排將根據當地的特色和甲方的口味進行合理搭配，保證食品的衛生和安全。（3）在行程中，乙方將為甲方安排[具體次數]的特色餐飲體驗。4.導游服務（1）乙方為甲方安排的導游將具備相關的資質和經驗，能夠為甲方提供專業的導游服務。（2）導游將負責講解景點的歷史、文化和特色，解答甲方的疑問，協助甲方解決旅游過程中遇到的問題。（3）導游將遵守職業道德和規范，尊重甲方的權益和意愿，不得強迫甲方參加自費項目或購物活動。四、費用及支付1.費用明細（1）本次旅游活動的費用總額為人民幣[具體金額]元，包括交通、住宿、餐飲、景點門票、導游服務等費用。（2）費用明細如下：交通費用：人民幣[具體金額]元住宿費用：人民幣[具體金額]元餐飲費用：人民幣[具體金額]元景點門票費用：人民幣[具體金額]元導游服務費用：人民幣[具體金額]元其他費用：人民幣[具體金額]元（3）如甲方需要增加自費項目或購物活動，費用將另行計算。2.支付方式（1）甲方應在簽訂本協議后的[具體日期]內，向乙方支付旅游費用的[預付款比例]作為預付款，人民幣[具體金額]元。（2）甲方應在旅游行程結束后的[具體日期]內，向乙方支付剩余的旅游費用。（3）甲方可以通過以下方式支付旅游費用：銀行轉賬：開戶銀行：__________銀行賬號：__________開戶名稱：__________轉賬：賬號：__________姓名：__________轉賬：賬號：__________姓名：__________3.發票開具（1）乙方將在甲方支付旅游費用后，為甲方開具正規的發票。（2）發票內容將根據甲方的實際消費情況進行填寫，包括旅游費用的明細和總額。（3）甲方如需發票，應在支付旅游費用時向乙方提出，并提供準確的發票信息，如發票抬頭、納稅人識別號等。五、雙方的權利與義務1.旅游者的權利與義務（1）權利甲方有權要求乙方按照本協議的約定提供旅游服務。甲方有權了解旅游行程的詳細內容和安排，包括行程路線、景點、活動、交通、住宿、餐飲等。甲方有權要求乙方保障其人身和財產安全，如在旅游過程中發生意外情況，有權要求乙方及時采取救援措施。甲方有權對乙方的服務質量進行監督和評價，如對乙方的服務不滿意，有權向乙方提出改進意見或投訴。（2）義務甲方應按照本協議的約定支付旅游費用。甲方應遵守旅游行程的安排和規定，按時集合、出發，不得擅自離隊或脫團。甲方應尊重當地的風俗習慣和文化傳統，愛護旅游景點的環境和設施，不得破壞或損壞。甲方應遵守國家的法律法規和社會公德，不得從事違法犯罪或違反社會公德的活動。2.旅行社的權利與義務（1）權利乙方有權根據旅游行程的安排和實際情況，對行程進行合理的調整和變更，但應提前通知甲方并說明原因。乙方有權要求甲方遵守本協議的約定和旅游行程的安排，如甲方違反約定或安排，乙方有權采取相應的措施，如勸誡、制止等。乙方有權對甲方的行為進行監督和管理，如發覺甲方有違法犯罪或違反社會公德的行為，乙方有權向有關部門報告。（2）義務乙方應按照本協議的約定為甲方提供旅游服務，保證旅游行程的順利進行。乙方應保障甲方的人身和財產安全，采取必要的安全防范措施，如購買旅游保險、加強安全教育等。乙方應及時處理甲方在旅游過程中提出的問題和投訴，如無法當場解決，應在合理的時間內給予答復和處理。乙方應向甲方提供真實、準確的旅游信息，不得虛假宣傳或誤導甲方。六、旅游保險1.保險種類及范圍（1）乙方將為甲方購買旅游意外保險，保險金額為人民幣[具體金額]元。（2）保險范圍包括但不限于意外傷害、醫療費用、行李丟失、行程延誤等。2.保險購買及理賠（1）乙方將在甲方支付旅游費用后，為甲方購買旅游意外保險，并將保險單號和保險條款告知甲方。（2）如甲方在旅游過程中發生意外情況，應及時向乙方報告，并按照保險條款的要求提供相關證明材料，如醫院診斷證明、費用清單、發票等。乙方將協助甲方向保險公司進行理賠。七、行程變更1.旅行社變更行程的條件及程序（1）因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致旅游行程無法按照原計劃進行，乙方有權對行程進行調整或變更。（2）如乙方需要變更行程，應提前通知甲方，并說明變更的原因、內容和替代方案。甲方有權選擇接受或拒絕變更方案。如甲方選擇接受變更方案，乙方應按照變更后的行程安排為甲方提供服務；如甲方選擇拒絕變更方案，乙方應按照本協議的約定退還甲方相應的旅游費用。2.旅游者要求變更行程的處理（1）甲方如因個人原因需要變更行程，應提前向乙方提出書面申請，并說明變更的原因和內容。（2）乙方將根據實際情況對甲方的申請進行審核，如申請符合相關規定和條件，乙方將為甲方辦理行程變更手續，并按照變更后的行程安排為甲方提供服務。如申請不符合相關規定和條件，乙方將拒絕甲方的申請，并說明原因。（3）如甲方因變更行程而產生額外的費用，應由甲方自行承擔。八、不可抗力及意外情況1.不可抗力的定義及處理（1）不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。（2）如因不可抗力導致旅游行程無法按照原計劃進行，乙方應及時通知甲方，并采取相應的措施，如調整行程、安排替代方案等，以盡量減少不可抗力對旅游行程的影響。如不可抗力導致旅游行程取消，乙方應按照本協議的約定退還甲方相應的旅游費用。2.意外情況的定義及處理（1）意外情況是指除不可抗力以外的，因乙方或甲方的原因導致的旅游行程受阻或旅游者人身、財產受到損害的情況，如交通、疾病、行李丟失等。（2）如因乙方的原因導致意外情況的發生，乙方應承擔相應的責任，及時采取救援措施，賠償甲方的損失。如因甲方的原因導致意外情況的發生，甲方應承擔相應的責任，自行承擔相應的損失。3.應急措施與救援（1）乙方應制定應急預案，建立應急救援機制，保證在旅游過程中發生意外情況時能夠及時、有效地進行救援。（2）如甲方在旅游過程中遇到緊急情況，應及時向乙方報告，乙方將按照應急預案的要求采取相應的救援措施。甲方應積極配合乙方的救援工作，不得拒絕或妨礙救援。九、違約責任1.旅游者的違約責任（1）如甲方未按照本協議的約定支付旅游費用，每逾期一天，應按照未支付費用的[違約金比例]向乙方支付違約金。如逾期超過[逾期天數]天，乙方有權解除本協議，并要求甲方支付已發生的旅游費用和違約金。（2）如甲方違反旅游行程的安排和規定，擅自離隊或脫團，乙方有權要求甲方支付違約金人民幣[具體金額]元。如因甲方擅自離隊或脫團導致乙方遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（3）如甲方在旅游過程中損壞旅游景點的環境和設施，應按照實際損失向乙方進行賠償。2.旅行社的違約責任（1）如乙方未按照本協議的約定為甲方提供旅游服務，應按照甲方已支付費用的[違約金比例]向甲方支付違約金。如因乙方的原因導致旅游行程取消，乙方應退還甲方已支付的旅游費用，并按照旅游費用的[賠償比例]向甲方進行賠償。（2）如乙方在旅游過程中安排的交通工具、住宿、餐飲等不符合本協議的約定，應按照實際情況為甲方進行調整或更換，并按照實際損失向甲方進行賠償。（3）如乙方在旅游過程中泄露甲方的個人信息，應按照法律法規的規定向甲方進行賠償。十、爭議解決1.協商解決如甲乙雙方在本協議的履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇（1）如甲乙雙方協商不成，可選擇向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。（2）如選擇仲裁，仲裁機構為[仲裁機構名稱]，仲裁地點為[仲裁地點]，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（3）如選擇訴訟，管轄法院為[管轄法院名稱]，訴訟費用由敗訴方承擔。十一、通知與聯絡1.雙方的通知方式及聯絡信息（1）甲方的通知方式及聯絡信息：聯系方式：__________電子郵箱：__________（2）乙方的通知方式及聯絡信息：聯系方式：__________電子郵箱：__________2.通知的送達與確認（1）本協議項下的通知應以書面形式發出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達時間以通知發出后的第[送達時間]天為準。（2）如一方變更通知方式或聯絡信息，應提前[變更通知時間]天書面通知對方。對方在收到變更通知后，應及時予以確認。十二、協議的生效與終止1.協議的生效條件本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協議的終止情形（1）本協議履行完畢后，自動終止。（2）如甲乙雙方協商一致，可提前終止本協議。（3）如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致旅游行程無法按照原計劃進行，本協議自動終止。十三、其他條款1.保密條款（1）甲乙雙方應對在本協議的簽訂和履行過程中知悉的對方的商業秘密、個人隱私等信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）本條款的保密期限為自本協議生效之日起[