目錄摘要及關鍵詞 =1\*ROMANITOC\o"3-3"\t"標題1,1,標題2,2,標題5,1"1在線旅游行業理論概述 引言旅游行業是21世紀的新興行業，發展到現在與互聯網技術相結合而產生的在線旅游網更是適應現下的快節奏生活，關于旅行的一切，機票、車票，酒店住宿，旅游景點攻略等等，都可以在在線旅游網站上面預定查詢，使得那一場“說走就走的的旅行”更加的舒適，更加的無后顧之憂。現在各大在線旅游網站的營銷手段在根本上無太大差異，但是營銷效果卻有著一定的差距。1在線旅游行業理論概述1.1在線旅游行業概述在線旅游行業是指依托于互聯網，使旅游中消費者對信息查詢、產品預定及服務評價更加的便捷，這是囊括了選擇航空公司、住宿酒店、風景區、租車公司、海內外旅游局等旅游服務供應商以及搜索引擎、OTA、電信運營商、旅游資訊及社區網站等在線旅游平臺的新產業。1.2網絡營銷模式廣義地說，凡是以網絡營銷為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網絡營銷。現在網絡營銷分為:搜索引擎營銷、網絡病毒式營銷、網絡事件營銷、網絡口碑營銷、網絡視頻營銷、網絡圖片營銷、網絡軟文營銷、RSS營銷和SNS營銷等。2在線旅游行業發展現狀2.1在線旅游市場用戶規模截至2019年6月，我國網民規模達8.54億，我國手機網民規模達8.47億，較2018年底增長2984萬，網民使用手機上網的比例達99.1%，較2018年底提升0.5個百分點。CNNIC第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》CNNIC第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》由圖1可看出2017.6-2017.12旅游預定用戶數量為由33363萬人增至37578萬人增長數量為4215萬人。此后每半年統計的旅游預訂用戶數量都是有所增長的，2017.12-2018.6增長了1707萬人，2018.6-2018.12增長了1716萬人。到了2018.12-2019.6增長人數為814，雖然相比較之前的增長數量有些少，但增幅減少而用戶規模仍在上漲。數據來源：CNNIC2.2在線旅游網站交易數額統計由圖2所示，在2017年的時候，我國在線旅游行業的市場交易額才為11725.9億元，然而到2019年的時候交易規模上升到了17965.4億元，因此可推算在2020年總結的時候，中國在線旅游業市場交易規模可達20000億以上。圖1-2中灰色折線表示在線旅游市場交易規模的增長率，在線旅游市場的交易額在逐年攀升，但是增長率卻在下降，這樣的下降趨勢同使用人數增幅下降一樣，不是因為人們不旅游了，而是因為過了那個增長的制高點，而開始出現的降幅。數據來源：中國數據網在2018中國旅游集團20強名單中，除了中國旅游集團、華僑城集團、攜程旅游集團等老牌強旅上榜外，以美團、去哪兒、海航為代表的創新型旅游公司(網站)表現出了強勁的上升勢頭。2.3在線旅游行業受多方面因素影響（1）政治因素：國家發布的政策對旅游產業提供支持，促進了旅游產業的發展。特別是這幾年提出的供給側改革、互聯網+、智慧旅游、PPP發展模式等名詞，也為在線旅游行業的蓬勃發展鋪墊了道路也帶了來更多的機遇。（2）經濟因素：①供給側改革，在改變我國經濟面貌的同時，也把發展重點放在了第三產業上面。②最近幾年，國民生活水平在穩步提升，因此在經濟形勢和國家政策的大力支持下，全國旅游產業有比較好的發展。（3）社會因素：隨著人民生活水平的提高，人們也開始追求絢麗多彩的生活方式。旅游是現下人們最常見的促進家庭和諧和放松身心的方式之一。（4）技術因素：互聯網、大數據、移動支付等新技術出現，推動了在線旅游行業的發展。旅游業是一個集住宿、交通、餐飲、景區等多種產業融合的一個綜合性產業，如果能夠將現代科技應用到旅游業的方方面面，一定能更好的滿足旅游者的需求。旅游和互聯網科技相結合，完美提升了外出旅游的質量。2.4在線旅游行業主要盈利來源（1）從在線機票市場來看：航空公司提直降代，網上購買機票的競爭局面也產生了一點變化。航空企業近幾年所做的事情一方面是為了完成國資委發布的任務，提高企業的利潤，另一方面也是為了能重新掌握網上訂購機票行業的主導權,借此機會調整市場格局，重新規范市場秩序。（2）從在線住宿市場來看：現在當紅的民宿，已經代替普通酒店賓館成為了旅游者的選擇，民宿與酒店相比較更能在旅游途中給人家的感覺。全智能酒店是以后住宿條件更新的新方向，使用人工智能來滿足消費者需求。阿里巴巴在杭州開辦的智能無人酒店，也可以當做將來酒店改革的風向標。（3）從定制游市場來看：現在生活水品提高，人們出門旅游更加注重旅游質量，跟團旅游極大程度了限定了人們的活動，緊湊的時間安排、不斷催促的導游給人一種“脅迫式旅游”的感覺，于是現在人們出門旅游更喜歡三五好友自行組隊、自己考察線路線出游，這樣無論是時間還是地點都根據旅游者自己的心意決定。然而不是所有的人都能規劃好自由行，為了能讓客戶省時省心，定制游應運而生。通過線上線下的不斷融合，在互聯網幫助下，借助線上渠道來進行營銷與市場推廣；聘請專業人才為顧客設計獨一無二的旅游路線。2.5在線旅游網站服務質量隨著國內經濟和人民生活水平的不斷提高，旅游成為了大部分人減壓放松的工具，而互聯網的發展，使我國旅游市場供給變得更加多元化，游客對旅游的體驗要求和品質要求也越來越高。在線旅游網站對傳統的旅游模式進行創新，為旅游平臺與游客之間建立起更加多渠道的聯系，為游客帶來種類更加豐富的服務。近年來眾多在線旅游企業,成為旅游消費者投訴的“重災區”,捆綁銷售、霸王條款、信息泄露等問題層出不窮,因此在線旅游服務質量與個人信息監管成為了旅游消費者的重要關注點。而且人們現在思想水平也在不斷的提高，對于自出游的質量也有了更高的要求。于是越來越多的在線旅游企業不斷拓展旅游服務內容,開始向周末游、度假游、出境游、郵輪游以及旅游攻略等產品方向轉移。在線旅游網站都在想辦法快速提高自己的市場競爭力，擴大自己的市場份額。各個在線旅游企業都在宣揚各自的特色服務，以求在競爭激烈的在線旅游市場中獲得一席之地。在線旅游作為更為先進便捷的預訂方式，也在很大程度上滿足了人們對追求更高生活品質的訴求，就當今的市場滲透率而言，我國在線旅游市場仍然具有成長空間。3在線旅游行業網絡營銷現狀3.1在線旅游行業網絡營銷模式現在大火的在線旅游網站都不是使用單一的網絡營銷模式進行營銷，因為網絡營銷方式多樣，而且也沒有一個在線旅游網站形成了有效的營銷模式。所以現在所應用到的網絡營銷也有多種方式，比如微博營銷、微信軟文營銷、品牌營銷、短視頻營銷等，運用移動互聯網進行多元營銷。3.1.1旅游網站鋪展商家后臺App進行資源整合，與高人氣高使用率的APP合作，如美團，百度等。美團能在旅游網站上提高曝光率，而旅游網站連接百度APP能更好的提供景區信息，百度論壇里面那些旅游攻略也可以更容易的出現在在線旅游網站里面。旅游業的發展方向必將朝著高端旅游市場進行發展，因此，對于在線旅游網站來說，其需要充分利用好大數據工具，通過篩選與對比積極尋求戰略合作伙伴，以此來提高自身的核心競爭力。3.1.2微信公眾號、朋友圈營銷現在的軟文營銷比數據營銷更能夠吸引人，在微信上建立多個屬于自己網站的公眾號，并且退工內容大致上看都不一樣的公眾號，以文化滲透旅游的價值，一片吸引人的軟文會在微信用戶間流傳開來，最后軟文結尾的時候一定要加上在線旅游網站的手機APP下載途徑。這樣微信公眾號帶來的軟流量也很可觀。還有一種擴散并獲取流量的方式叫“微信好友助力”，比如暑假、寒假的時候要搶回家的高鐵票飛機票在APP上分享至微信，這樣抓住消費者占便宜的心理，能提高知名度也能提高APP的瀏覽量。3.2在線旅游網站特色營銷手段現有的在線旅游網站雖然都做著差不多的事情,但是如果仔細分辨也可以發現它們所專擅的領域各有不同。例如途牛網,主做服務品質和產品定制，主推出境游，攜程網、藝龍網是把供應商提供的酒店機票等旅游產品放到網絡平臺上銷售，從中互賺取傭金。攜程網還做了一個獨有的板塊“機票/火車+酒店”。而同程網主要做短線周邊游、售賣景區口票，馬蜂窩旅游網主要做旅游分享、旅游攻略。3.2.1定制旅游根據中國旅游新聞網《2019年定制游市場趨勢：定制需求預計翻番OTA平臺依然強勢》這一報告知，跟團游、自由行和定制游的市場占比。數據顯示跟團游在這三個旅行方式中占比最高，有44%，自由行稍遜一籌占比42%，定制游占比最少占14%。定制游，接受旅游方式、路線定制。攜程2016年推出定制游,到2018年有1500多個優質的定制游供應商和4000多名專業的定制師，根據旅游局發布的相關數據顯示，攜程2018年在定制游市場中的份額占到了30%，說明攜程在定制游的市場中具備良好的競爭力。在2017年，線上線下定制旅行總額高達865億元，2018年，線上線下定制游交易總額已經突破了1000億元，在國內游方面，定制出行占比逐漸擴大而在入境游方面，定制旅行的數量已經超過90%。根據《中國定制旅行發展報告（2019）》顯示登錄在線旅游網，選擇定制游，提交需求，提交出行要求，在別人提供的方案里面選擇自己滿意的，付費出行。就可完成定制游。比起一場說走就走的旅行，這個定制游更加的精致。根據《中國定制旅行發展報告（2019）》顯示3.2.2產品代言+商業廣告攜程網在2019年六月宣布：彭于晏將成為寫成新的代言人。根據數據顯示攜程網近年的使用者年齡越來越低，這也迫使企業去選擇一個更具有活力，更加青春的人去做產品代言。因為之前攜程走“精英+商業”風，所以斥巨資請了鄧超做代言，雖然沒有確切的數據表示在鄧超做代言的期間為公司創收，但是鄧超在綜藝節目“奔跑吧”里面人氣劇增，攜程的商業廣告也穿插其中使得攜程被更多的人知道和使用。明星代言適用于任何一款產品的營銷，明星所擁有的粉絲會成為網站最忠實的使用顧客。而網站方根據自己今后的發展目標更換代言，也更能夠體現出以后的主打方向。網站方找到當紅明星做代言，能吸引很多年輕的消費者，這些消費者心理就是：“偶像代言，一定要支持。”網站方也可以找資深明星做代言，這樣的公眾人物知名度更高，還可以吸引中年消費群體。當然衡量代言最重要的不是粉絲基數而是這個明星的聲譽。4攜程網絡營銷現狀分析4.1攜程簡介攜程是一個在線票務服務公司，創立于1999年，總部設在中國上海。攜程旅行網擁有國內外六十萬余家會員酒店可供預訂，是中國領先的酒店預訂服務中心。2019年10月28日，攜程宣布更名，從Ctrip正式更名為TGroup（攜程集團）。4.2攜程網絡營銷現狀4.2.1攜程網絡營銷模式攜程的網絡營銷模式屬于OTA，簡單來說就是在線旅游代理機構。攜程代理全國的機票和部分國際機票、酒店預定、旅游產品，作為渠道商拿到傭金。而且現在攜程通過大量的收購也獲得了很多重資產項目。為了分散風險，攜程逐漸將注意力放在了商旅管理和休閑度假領域，從剛開始單一的售賣機票、預定酒店，變成了一站式旅游旅行服務提供商。4.2.2攜程各方面業務的交易規模由易觀網提供的報告顯示2020年3月19日，攜程集團公布了其截至2019年12月31日全年的財務業績，據財報報道，2019年全年的凈營業收入357億元人民幣，與2018年的凈營業額相比同比增長15%，2019年攜程集團全年的凈利潤為70億元人民幣。雖然現在有些國家和地區的旅游環境受到了政治或者是地域的影響收入不太樂觀，但是攜程在海外的業務仍然是呈上升趨勢，攜程2019年交易規模從下文三個方面進行詳細說明。2019年住宿預訂收入為135億元人民幣，占總收入的37.8%，這樣高占比的收入主要得益于品牌的全球延伸以及攜程為客戶提供的多樣化住宿選擇，如連鎖酒店、星級酒店、民宿、青旅、各類主題酒店等。2019年交通務營業收入為140億元人民幣，占總收入的39.2%。交通、住宿預訂的全年收入占比總和為275億元人民幣占總收入的77%，由此可見攜程的主要盈利就是來源于交通和住宿，攜程算得上是行業領先企業，由幾項數據可證實在線旅游行業的收入來源正是交通和住宿。2019年旅游度假業務營業收入為82億元人民幣，占總收入的23%，雖然占比較前兩項來說比較少，但是因為團隊游和自由行業務量的增長，旅游度假業務的收入也是每年都在緩慢的增長，我想隨著定制游的崛起旅游度假業務也會逐漸和交通、住宿一起，形成三足鼎立的局面。4.2.3攜程網絡營銷推廣（1）攜程超級會員。而注冊登錄攜程APP新用戶會獲得限時優惠，注冊成為攜程的超級會員可享八大權益①安心退訂保障，可有一次無條件退訂酒店的機會，度假無憂退訂，火車無憂退票。②貴賓休息室，在會員有效期間可免費享受一次指定機場免費歸并休息室，每季度一次高鐵貴賓休息室。③酒店體驗升級，超級會員有效期內可享受房型免費升級特權2次，但僅限境內（但不含港澳臺及境外）。免費早餐，延遲退房兩小時。④精選旅行特惠，境內接送機9折。境內租車首日0元。亞洲地區WiFi五日免費。境外接送機9折，境外租車9折。⑤專享服務免費，報銷憑證免費。在會員有效期內可享4次境內航班報銷憑證免費配送服務。汽車票免服務費6次。兩次外幣兌換免加急費特權。⑥多重驚喜包括成為超級會員后首次在攜程APP機票頻道預訂機票可享受機票首單立減15優惠，理財獎勵金額外獲得0.3%獎勵金，不限次。（2）在國內攜程與多個搜索引擎是合作關系。通過合作的方式，允許聯盟網站成為自己品牌的一部分，出現在各自的網站當中，根據網站的點擊率作為分攤的依據。與大型搜索引擎保持合作關系能提高網站知名度，從而達到營銷推廣的目的。（3）利用短視頻平臺，插入廣告。曾經攜程的廣告遍布各個城市的地鐵站、飛機場、動車站等交通地點，人們走過路過總會抬眼看看。攜程使用的廣告喜歡使用藍色這樣抓人眼球的顏色，會讓人印象深刻從而達到宣傳推廣的效果。而現在短視頻流量大，例如在抖音或者快手短視頻里面插入創意廣告也可以增加攜程的曝光率。（4）借助微博和微信公眾號，攜程把與自己有關的視頻放上微博供人觀看，吸引流量并在評論區與粉絲進行互動交流，將自己的企業文化通過對話的方式描述出來，更能拉近企業與客戶之間的關系。在微信公眾號里面進行網絡軟文營銷，發放一些類似于“中國十大旅游城市”“女人/男人這一輩子一定要去的地方”“世界那么大，我想去看看”這樣標題的軟文，吸引讀者用戶。通過這樣的宣傳和聊天提升攜程的知名度和顧客好感度。同時也能挖掘到更多對旅游感興趣的潛在客戶，將這些旅游潛在用戶轉變成攜程潛在用戶，擴大攜程的品牌效應。（5）對網頁進行優化,針對現下使用率高的客戶群體的年齡特征、普遍喜好,來設計網頁和APP的內容、風格。例如年輕人就會更喜歡活潑一點的配色，成年人更喜歡穩重大氣的頁面格局。旅游網站為了推銷旅游產品,這就意味著旅游網站應該將產品宣傳作為核心，豐富旅游網站的內容，通過虛擬琳瑯滿目的商品吸引消費者。豐富的內容是一個網站吸引用戶瀏覽的基本因素,從網站推廣的角度,提供豐富的內容是網站推廣的有效策略。4.3攜程網絡營銷4p策略4.3.1產品策略攜程網成功的整合了高科技產業與傳統旅游行業，向超過9000萬會員提供包括酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務。由上文提到的主要盈利途徑可知攜程網主要盈利還是靠機票和住宿，由國資委發布給各個航空企業的任務可看出，現在的在線旅游網站已經嚴重影響了航企對于機票預訂的管理，由攜程這幾年的發展情況來看，特別是在攜程合并了去哪兒網之后，在線訂購機票數量攜程網占大部分。這樣的情形完全可以歸功于攜程擁有全國聯網的機票預訂服務，并且當你注冊成為攜程的會員，還會享有國外機票預定、查詢服務。至于攜程提供的住宿選擇更是多到數不勝數，住宿條件攜程將其分為了兩類，一類是酒店一類是民宿·客棧。客戶可根據自己將要到達或者已經到達的所在地選擇地方，可根據自己的需要選擇入住時間和將要住多久時間，可以輸入自己能承受的價格范圍，可根據自己需要選擇房型。攜程擁有行業內領先的酒店預訂服務中心，與攜程達成合作關系的酒店國內外有60余萬家，分布在134個國家及地區內，普通酒店、星級酒店、主題酒店、民宿青旅任客戶挑選。攜程的商旅管理業務主要是面向于企業公司，面向會出差的工作人員。與攜程網簽訂合約的特約商戶共有3000多家，涉及娛樂、休閑、健身等多個方面，攜程的超級VIP會員在這些特約商戶門店消費可享受5折優惠。旅游咨詢項目即是景點攻略，當客戶點進這個服務板塊既可以自己設定一個獨一無二的旅游路線也可以劃到選擇框的末尾點擊定制游。4.3.2價格策略攜程網主要打價格戰，因為攜程自身對航空企業的控制使得他所代銷的機票價格極低，這樣的折扣機票也是主打季節折扣和數量折扣，用超低的價格吸引客戶。在攜程上3折機票常有，零點幾折的機票本人有幸見過幾次。雖然說出發點和目的地的不同會導致機票價格浮動，但是攜程上面給出的優惠是很吸引人的。攜程網的超級VIP如果在與攜程合作的特惠商戶中消費可享受7折優惠。4.3.3促銷策略現在節假日就是商家的促銷日，攜程也不例外。每次快到什么節日假期的時候攜程都會推出新的活動，不同的節假日有不同的優惠，比如五一可能是火車票的低價折扣圣誕的時候可能就是機票擁有超低價折扣活動，也會根據節日的不同更換不同主題的網頁頁面，營造節日氛圍。攜程也會在大型商業設施內開展促銷活動，也會蹭各類經濟峰會的熱度。這樣大型的交易會能夠吸引大量外地或者國外的客戶，機票、車票需求量會大幅度上漲，同時對于酒店的需求量也會增加，此時攜程推出的“機票、火車票+酒店”也會成為那些客戶的首選。攜程還會通過這類的促銷活動加強與客戶之間的聯系，讓旅游消費者積極參與到促銷活動之中，更加深入的了解他們的喜好、他們對旅游抱有怎樣的想法，針對獲取到的消息推出針對性營銷，引起旅游消費者的認同，這樣使客戶與企業的商業關系更加的緊密，4.3.4渠道策略攜程上的會員老客戶居多，都是一些中高端客戶，因此攜程的客戶更加注重品質，走中高端路線更受歡迎。攜程通過會員服務拉近與客戶之間的關系，提高客戶忠誠度。并且把VIP級別的旅游消費者強行拉入企業的營銷過程之中，使得擁有超級會員的客戶和企業互惠互利共同發展。4.4攜程安全現狀問題在2015年5月28日上午11點左右，攜程官網和App突然無法運營，內部功能都沒有辦法正常使用。而且在百度上的攜程官方頁面也顯示404錯誤。這次的癱瘓可以說是攜程當時的網絡安全體系還不健全，無法抵御那些高級黑客的惡意攻擊，那好幾年之后連續發生的用戶信息泄露，表明攜程對于客戶信息的保護是真的做的不夠好。因為到2019年的時候很多攜程用戶都會收到莫名其妙的短信，和各種非本人操作事件，被懷疑“攜程是否販賣用戶個人信息”。現在發展電子商務確實能為企業帶來更多的機遇能讓企業有更好的發展，但是網絡安全問題、客戶信息保密問題也確實是一個難題。這個問題還是企業不能忽視且必須重視的問題，這關乎到客戶對企業的滿意度，關乎企業日后的發展。目前網絡支付已經成為一種生活習慣,但是人們經常會看到關于信用卡被盜取、支付寶金額被劃走等問題,影響顧客對于網絡交易的信心，從而限制旅游電子商務的發展。4.5攜程網絡營銷模式優劣勢分析4.5.1攜程網絡營銷模式優勢規模化的資源與服務“沒有規矩不成方圓”，攜程網將各類資源規模化，使得攜程的運營更加的有章法不混亂，各類信息有條不紊的在各個職員之間傳送，各類資源的使用率最大化，大大降低了企業的運營成本；攜程網將服務規模化，將服務細分多個板塊，再將這些服務做細做優，這樣就能為旅游消費者提供更高質量的服務。現在攜程正在往國際發展，它的各項服務指標也已經達到了國際標準，國內外客戶滿意度都在不斷的上升。互聯網技術領先于其他在線旅行網站科學技術是第一生產力，是催動企業快速發展的動力。攜程網的互聯網技術在同行中名列前茅，它所擁有的現代化服務系統和全亞洲最大的呼叫中心能為客戶提供高質量的服務，也提高了攜程工作人員的工作效率。攜程網支持多種支付方式，這樣“不拘小節”也為其帶來了更高的訂單成交量。攜程的全方位、一站式服務攜程APP囊括了機票、火車票、汽車票、船票、酒店預訂，也承接了專車、租車服務。在攜程只有你想不到的沒有它做不到的，這樣的全方面服務為出游者節省了大量的時間，攜程APP上還有景點攻略，能讓旅游者花更少的時間在思考上，讓出行者能由更多的時間去欣賞名勝古跡。4.5.2攜程網絡營銷模式的劣勢收益方式少由攜程2019年公布的盈利數據來看旅店預定和機票預定是主要盈利來源，定制旅游、度假游雖然也有占比但是所占數額不多。而且現在在線旅游行業內最常見的盈利方式也就是預訂機票、預定酒店。這樣的獲利方式也造就了在線旅游行業的低門檻，很容易出現競爭者。雖然攜程一直在研發各類度假產品，在做高端定制游，并且有較高的增加速度，但在凈營收中的比例仍不高。缺少線下實體產業攜程的更像一個平臺，如同淘寶網那樣，線上收取傭金。所以攜程所擁有的客戶群體，最基本的要求都是可以使用互聯網的，這樣就拋棄了一部分老年人，因此這樣的攜程就存在一個明顯的短板。因為缺少實體產業作為支撐，無法穩固更多不同年齡段的客戶，只有不斷更新自己的產品和提高自己的服務質量穩固現有客戶才能獲得更好的發展。容易被對手仿照在線旅游網站的產品和服務同質化程度都非常高，互聯網發達的現代生活信息傳播的速度也比以前的快，這樣攜程推出的各種活動和產品也更容易被競爭者仿照和跟進，攜程雖然已經被大部分人所接受，市場份額相對穩定，但是如果沒有特別出眾的特點也很難有長期地發展。5攜程網絡營銷對在線旅游行業發展借鑒分析5.1網絡安全是建立健全行業制度體系的根本用戶信息能否得到保護不被泄露，應該是做電子商務最基本的要求，但是現在的網絡交易環境非常危險，用戶資料也沒有做到百分百的保密。所有的在線旅游網站都出現過或大或小的安全問題，導致有一部分人群還是不相信在線旅游網站能夠提供比旅行社更好的服務。公眾人物韓雪曾經親自在微博上發言，指責攜程的綁銷手段，一個公眾人物的職責對企業發展會造成一定程度的不良影響，會降低企業在大眾眼中的信用度，其他有同樣經歷的旅游消費者會附和，一個行業的龍頭企業都做不到讓消費者放心，別的旅游網站又有什么底氣能百分百保證不會出現技術上的失誤。保證其自身的網絡安全是在線旅游行業發展的重中之重，阿里巴巴集團旗下的淘寶曾經也出現過客戶信息泄露，但是經行整改后現在網購還是會有很多的人會優先選擇淘寶網。因此出現網絡安全問題不是最可怕的，最可怕的是出現問題之后不改正，而攜程在這一點上做得稍有欠缺，行業內的其他公司要吸取攜程的教訓，不可以做出泄露客戶信息的事情。5.2特色網上服務才能吸引潛在客戶、穩固現有客戶攜程旅游攻略方面內容豐富，種類多樣并且有評論功能，這一點很人性化，能夠加強旅游者之間的溝通；客服服務方式多樣，包括線上和電話服務兩種方式。這兩個雖然不是什么技術上的特點但是現在眾多的智能服務中，將人性化服務穿插其中會讓客戶產生一種親切感，可以很好的讓客戶對平臺產生依賴感。簡便的出行方式更加的考驗在線旅游網站對于平臺用戶的用心程度，攜程的一站式服務也做到了讓出行更簡便，“生活不能自理”的人使用攜程也能獲得很好的旅游經歷。對于剛剛成年的大學生，攜程也就成為了他們的首選。結論現在的在線旅游網站服務項目大多都是一樣的，缺乏新意千篇一律的經營模式。過于雷同的服務會讓覺得這個網站的行業競爭力匱乏，沒有客戶會選擇一個相對勢弱的企業，更不會將自己的個人信息留給一個沒有保障的網站。個人信息，交易環境這一類的安全問題更是做電子商務行業的一大基礎難題，在旅游網站注冊過的客戶有很多人都受到了無關短信，不管旅游的強制綁定服務，如果在線旅游網站不能解決這個問題長此以往消費者會對這個行業失望，做生意講究長遠發展，要有遠見，目光短淺的商家是不可能把生意做大做強，因此提高網上服務質量和不斷完善網絡安全體系是所有在線旅游網站未來應該完成也是必須完成的。參考文獻：[1]趙耀武，隋鑫.新時代在線旅游企業發展機遇與挑戰一基于攜程旅行網發展環境的分析[J]現代營銷(下旬刊),2020(03):112-113.[2]袁露.旅游公司網絡營銷渠道的構建[J]現代經濟信息,2019(15):354.[3]張馨.在線旅游網站大數據營銷探究[J].中國市場,2019(22):233.[4]李璦平,任昌榮.旅游電子商務發展現狀與對策研究——以曲江文旅為例[J].農家參謀,2019(1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論文的綜合研究法介紹1.什么是綜合研究法所謂綜合研究法就是綜合運用相關學科知識進行研究的方法。姜亮夫說："最近，我寫《楚辭通故自序》說到了一-些治學方法，我綜合了一切社會科學來寫'屈原賦，頗有游刃自如之樂。綜合研究，不正是現代科學成就的主要方法嗎？社會科學也得綜合研究。"其實我們寫學術論文，哪怕是分析一首詩，往往都需要采用綜合研究的方法。譬如唐人張繼的《楓橋夜泊》，此詩的詩題與詩句均有異文，這就涉及文獻學知識。此詩中的"烏"與"江楓"作何解釋，這就涉及語言學乃至生物學知識。此詩中的"楓橋""寒山寺"等地名，顯然涉及地理學知識。此詩之所以成為寫愁的代表作，顯然與作者生平和時代背景密切相關，這就涉及史學知識。這首詩好在什么地方，要說出個道理來，顯然需要掌握文藝理論知識。[6991所以我們在寫學術論文時，應當自覺地運用綜合研究方法。2.為什么要進行綜合研究傅衣凌說："我一向以為史學研究是各種知識的總和，章學誠的"六經皆史'論