模塊九:前廳信息管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：掌握酒店管理信息系統(tǒng)在酒店中

的作用。

了解主要的酒店信息系統(tǒng)思政目標(biāo)：

敬業(yè)樂(lè)業(yè)，熱愛(ài)本職工作

項(xiàng)目二酒店管理信息系統(tǒng)

信息是酒店日常經(jīng)營(yíng)與管理的重要內(nèi)容，每天都會(huì)接收大量的內(nèi)外部信息。內(nèi)部的信息有消費(fèi)者信息、財(cái)務(wù)信息、物資用品信息等，外部的信息有行業(yè)市場(chǎng)信息、經(jīng)濟(jì)金融信息、相關(guān)協(xié)作單位信息等，科學(xué)、合理并安全地處理這些信息是酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的必做工作，而大部分的酒店，特別是智慧酒店通過(guò)借助酒店管理信息系統(tǒng)的強(qiáng)大功能來(lái)實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)。酒店管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem，MIS)是信息科學(xué)的一個(gè)分支，是由人和計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。酒店管理信息系統(tǒng)(HotelManagementInformationSystem，HMIS)是MIS中的一個(gè)重要分支，指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為酒店經(jīng)營(yíng)管理和決策服務(wù)的人機(jī)相結(jié)合的綜合系統(tǒng)。它是計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在酒店中的具體應(yīng)用，是服務(wù)酒店經(jīng)營(yíng)的，它既是酒店經(jīng)營(yíng)的輔助管理工具，也是酒店經(jīng)營(yíng)管理信息化的主要手段。二、國(guó)內(nèi)外的HMIS簡(jiǎn)介1.國(guó)外系統(tǒng)軟件⑴酒店系統(tǒng)鼻祖ECI(EECO)⑵HIS酒店系統(tǒng)⑶Fidelio酒店系統(tǒng)⑷Sinfonia⑸HMS⑹Opera系統(tǒng)。二、國(guó)內(nèi)外的HMIS簡(jiǎn)介2.國(guó)內(nèi)系統(tǒng)軟件⑴西湖軟件(FOXHIS)⑵中軟好泰⑶千里馬酒店管理系統(tǒng)⑷北京石基公司系列軟件三、酒店管理信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)

1.專業(yè)化隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，酒店越來(lái)越注重目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，通過(guò)開發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品和提供個(gè)性化服務(wù)來(lái)贏得目標(biāo)顧客。經(jīng)濟(jì)型酒店、現(xiàn)代商務(wù)酒店、青年旅館、汽車旅館、溫泉度假村等都有各自明確的市場(chǎng)定位。不同酒店客人的旅行目的、住店需求有很大差別，這就要求酒店管理信息系統(tǒng)能夠?qū)︻櫩偷男枨筮M(jìn)行詳細(xì)分析，從而為不同的客戶群提供不同的服務(wù)。因此，酒店管理信息系統(tǒng)的開發(fā)必須按照酒店本身的市場(chǎng)定位實(shí)現(xiàn)專業(yè)化與特色化。2.集團(tuán)化集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)策略是當(dāng)前酒店業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。酒店的集團(tuán)化管理不僅僅是指成員酒店的報(bào)表數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)信息的上傳下達(dá)等簡(jiǎn)單的管理，而是將集團(tuán)下屬所有酒店資源整合在一起，形成一個(gè)完整的系列。三、酒店管理信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)

3.集成化這些系統(tǒng)通過(guò)集成和互聯(lián)才能更好地發(fā)揮作用。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，規(guī)范各系統(tǒng)之間的關(guān)系，使得資源能夠合理配置，這樣易于工程的實(shí)施和進(jìn)行高效的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，其結(jié)果是提高了酒店對(duì)客人的服務(wù)品質(zhì)。酒店管理信息系統(tǒng)作為一個(gè)綜合概念，經(jīng)過(guò)不斷地建設(shè)和發(fā)展，正逐漸形成一個(gè)涵蓋數(shù)據(jù)采集、信息保存、信息處理、傳輸控制等功能的集成信息系統(tǒng)。4.標(biāo)