旅客運(yùn)輸客運(yùn)記錄單元一一．客運(yùn)記錄的含義客運(yùn)記錄是指在旅客或行李、包裹運(yùn)輸過(guò)程中因特殊情況，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。二、鐵路客運(yùn)記錄的用途站、車辦理交接的依據(jù)有關(guān)事項(xiàng)紀(jì)實(shí)的材料旅客意外傷害到合同醫(yī)院就醫(yī)

的證明4.旅客至到站退款的憑證5.其他情況需要說(shuō)明時(shí)的根據(jù)注意：客運(yùn)記錄不能作為乘車憑證，也不能作為賠償依據(jù)。三、鐵路客運(yùn)記錄的填寫規(guī)定

1．據(jù)實(shí)填寫，事項(xiàng)齊全。編寫的客運(yùn)記錄應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、具體、詳細(xì)、齊全、完整，如實(shí)反映情況，不得虛構(gòu)、假想、臆測(cè)。如涉及旅客車票時(shí)，應(yīng)有發(fā)到站、票號(hào)；涉及行李、包裹票時(shí)，除應(yīng)有發(fā)到站、票號(hào)外，還應(yīng)有旅客、發(fā)(收)貨人姓名、單位、物品品名、數(shù)量、重量等，不得漏項(xiàng)。2．語(yǔ)言簡(jiǎn)練，書寫清楚。記錄語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要，條理清楚，說(shuō)明問(wèn)題。字體要清楚，不潦草，不寫自造簡(jiǎn)化字。3．客運(yùn)記錄應(yīng)有順序編號(hào)，加蓋編制人名章。客運(yùn)記錄一式兩份，一份交接收人，另一份由接收人簽字后自己留存。對(duì)留存的應(yīng)裝訂成冊(cè)，妥善保管，以備存查，保管期限為一年。三、鐵路客運(yùn)記錄的編寫范圍（一）列車編寫客運(yùn)記錄范圍1．臥鋪發(fā)售重號(hào)，列車應(yīng)盡量安排同等席別的其他鋪位，沒有空位時(shí)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，由到站退還臥鋪票價(jià)，不收退票費(fèi)；

2．因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時(shí)，站、車應(yīng)重新妥善安排。3．發(fā)生車票誤售、誤購(gòu)，應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，站、車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價(jià)差額的憑證；4．旅客誤乘列車或坐過(guò)了站，列車交前方停車站免費(fèi)送回時(shí)；5．旅客丟失車票，另行購(gòu)票或補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)；6．實(shí)名制車票辦理掛失補(bǔ)手續(xù)后，到站前列車長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。7．對(duì)無(wú)票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長(zhǎng)可責(zé)令其下車并編制客運(yùn)記錄交縣、市所在地車站或三等以上車站處理(其到站近于上述到站時(shí)應(yīng)交到站處理)時(shí)；8．在列車上，旅客因病不能繼續(xù)旅行時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交中途有醫(yī)療條件的車站轉(zhuǎn)送醫(yī)院治療時(shí)；9.因鐵路責(zé)任，致使旅客在中途站辦理退票，退還票價(jià)差額時(shí)；10．發(fā)現(xiàn)旅客攜帶國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲贰⑽ｋU(xiǎn)品乘車，移交最近前方停車站或有關(guān)車站處理時(shí)；11．旅客攜帶品超過(guò)規(guī)定范圍(危險(xiǎn)品除外)，無(wú)錢或拒絕補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)，移交旅客到站或換車站處理時(shí)；12．向查找站或列車終到站轉(zhuǎn)送旅客遺失品，與車站辦理遺失物品交接手續(xù)時(shí)；13．旅客在列車內(nèi)發(fā)生因病死亡，移交縣、市所在地或較大車站處理時(shí)；14．列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)人護(hù)送的精神病患者，移交到站或換車站時(shí)；15．因意外傷害(包括區(qū)間墜車)，招致旅客傷亡，移交有關(guān)車站處理時(shí)；16．發(fā)現(xiàn)違章使用鐵路職工乘車證，上報(bào)路局收入部門處理時(shí)；17．列車接到行、包托運(yùn)人要求在發(fā)站取消托運(yùn)，將行、包運(yùn)回發(fā)站時(shí)；18．列車接到發(fā)站行李、包裹變更運(yùn)輸(包括行李誤運(yùn))電報(bào)時(shí)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，連同行李、包裹和運(yùn)輸報(bào)單，交前方營(yíng)業(yè)站或運(yùn)至新到站(需中轉(zhuǎn)時(shí)，移交前方中轉(zhuǎn)站繼續(xù)運(yùn)送)，旅客在列車上要求變更時(shí)，同樣辦理；19．列車上發(fā)現(xiàn)裝載的行李、包裹品名不符，或?qū)嶋H重量與票面記載的重量不符，移交到站或前方停車站處理時(shí)；20．列車對(duì)已裝運(yùn)的無(wú)票運(yùn)輸行李、包裹，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，交到站處理時(shí)；21．列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客因誤購(gòu)、誤售車票而誤運(yùn)行李時(shí)，如其托運(yùn)的行李在本列車裝運(yùn)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，交前方營(yíng)業(yè)站或中轉(zhuǎn)站向正當(dāng)?shù)秸巨D(zhuǎn)運(yùn)時(shí)；22．行李、包裹在運(yùn)輸途中發(fā)生事故，移交到站處理時(shí)；23．其他應(yīng)與車站辦理的交接事項(xiàng)。（二）車站編寫客運(yùn)記錄范圍1．發(fā)生誤售、誤購(gòu)車票，在中途站、原票到站應(yīng)退還票價(jià)時(shí)；2．將旅客遺失物品向查找站轉(zhuǎn)送時(shí)；3．旅客在車站發(fā)生意外傷害，需送醫(yī)院搶救時(shí)；4．車站向鐵路局收入部門寄送因違章乘車所查扣的鐵路乘車票證時(shí)；5．行李、包裹票、貨分離，需補(bǔ)送行李、包裹或票據(jù)時(shí)；6．行李、包裹票貨分離，部分按時(shí)到達(dá)交付，部分逾期時(shí)；7．行李、包裹裝運(yùn)后，旅客或托運(yùn)人要求運(yùn)回發(fā)站取消托運(yùn)時(shí)；8．行包所在站接到行包變更運(yùn)輸?shù)碾妶?bào)時(shí)；9．車站發(fā)現(xiàn)偽報(bào)品名的行李、包裹損壞其他行李、包裹時(shí)；10．在中途站、原票到站處理因誤售、誤購(gòu)車票而誤運(yùn)的行李時(shí)；11