一本運(yùn)營人的進(jìn)階指南運(yùn)營思維筆記關(guān)于《運(yùn)營思維筆記》這是一份運(yùn)營人的百科“圖”書，“字不如表，表不如圖”故采用思維圖的表達(dá)方式，展示運(yùn)營的體系化知識點(diǎn)，化繁為簡，通俗易懂，全書200余篇運(yùn)營知識思維圖(另附解讀)。本人從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營10年有余，曾在阿里&字節(jié)等多家大廠負(fù)責(zé)運(yùn)營管理工作，歷經(jīng)一年多時間的沉淀總結(jié)，結(jié)合具體的實(shí)際項(xiàng)目案例，撰寫了此系列思維筆記內(nèi)容。筆記共分為7個部分，包括運(yùn)營綜合、用戶運(yùn)營、流量運(yùn)蓋了運(yùn)營入門到高階運(yùn)營所有的知識，每個版塊都值得去研究學(xué)習(xí)及深入的思考。無論你是公司高管、個體創(chuàng)業(yè)者，互聯(lián)網(wǎng)職場人或是計(jì)劃轉(zhuǎn)行人士，這本書都能從商業(yè)思維、邏輯思維、業(yè)務(wù)流程鏈路、運(yùn)營的策略、營銷體系搭建等全方位給與工作上的指導(dǎo)和幫助，是利用碎片化時間提升自己的不二之選。我會不斷將筆記迭代到思維圖庫中，愿這本筆記能在你的職業(yè)生涯貢獻(xiàn)一份微薄的力量，文檔之中如有未覆蓋的知識點(diǎn)可以通過私信發(fā)給朝哥積極補(bǔ)充更新，感謝您寶貴的意見。朝哥運(yùn)營思維筆記目錄綜合運(yùn)營知識011.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營指南 2.運(yùn)營的認(rèn)知 3.運(yùn)營的解讀 4.運(yùn)營方法論 5.運(yùn)營的自我修養(yǎng) 6.運(yùn)營工作9宮格 7.運(yùn)營的鏈接 8.商業(yè)化運(yùn)營指南 9.頂級的運(yùn)營思維 10.B端運(yùn)營指南 11.B端運(yùn)營體系架構(gòu) 12.B端運(yùn)營底層邏輯 13.C端運(yùn)營指南 14.C端運(yùn)營底層邏輯 16.如何做運(yùn)營計(jì)劃 20.運(yùn)營人的敏感度 21.高階運(yùn)營6大思維 22.運(yùn)營的終極公式 23.用戶增長氣球 24.運(yùn)營的核心競爭力 25.運(yùn)營的價值體現(xiàn) 26.五大核心技能 27.運(yùn)營的基本路線 28.運(yùn)營的基本觀點(diǎn) 28綜合運(yùn)營知識綜合運(yùn)營知識0129.運(yùn)營的驅(qū)動力 30.運(yùn)營的模塊 31.運(yùn)營的成長階梯 32.首席運(yùn)營工作指南 33.數(shù)據(jù)指標(biāo)體系 34.競品分析怎么做 35.如何分析一個品牌 36.如何進(jìn)行行業(yè)分析 37.市場分析怎么做 38.怎樣才算一個好運(yùn)營 39.運(yùn)營和產(chǎn)品的區(qū)別 40.內(nèi)在素質(zhì)和能力要求 41.運(yùn)營的高效工作法 4142.運(yùn)營路上的必經(jīng)關(guān)卡 43.產(chǎn)品不同周期下主導(dǎo)力量 44.精細(xì)化運(yùn)營拆解 45.B-C-G端的運(yùn)營不同 46.B2B線上營銷渠道 47.搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系 4748.如何實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長 49.如何梳理業(yè)務(wù)模式 50.怎樣才算業(yè)務(wù)模式跑通 51.賣點(diǎn)提煉的四重境界 52.如何快速打造你的口碑 53.如何做好分銷渠道體系 54.項(xiàng)目商業(yè)價值計(jì)算邏輯 55.市場營銷能力的分水嶺 56.品類運(yùn)營分層策略 朝哥運(yùn)營思維筆記用戶運(yùn)營用戶運(yùn)營1.用戶運(yùn)營指南 2.底層邏輯分析 3.用戶運(yùn)營的理解 5.用戶成長體系 6.用戶行為公式 7.用戶信任8要素 8.用戶決策 9.用戶行為分析 12.積分玩法 13.用戶運(yùn)營關(guān)注的指標(biāo) 14.用戶體驗(yàn)6大重點(diǎn) 7015.用戶忠誠底層邏輯 16.用戶運(yùn)營的階段 17.如何找到痛點(diǎn)癢點(diǎn) 18.如何確定用戶的需求 20.用戶洞察 21.用戶畫像 22.用戶體驗(yàn)地圖 23.用戶價值 24.用戶分層思路 25.用戶留存措施 26.用戶分類運(yùn)營策略 27.如何提升用戶活躍 28.成交的底層邏輯 朝哥運(yùn)營思維筆記用戶運(yùn)營用戶運(yùn)營29.用戶觸達(dá)的手段 30.用戶流失的原因 31.用戶召回的流程 32.用戶為什么會轉(zhuǎn)發(fā) 33.會員權(quán)益玩法 34.如何搭建會員體系 35.社群的底層邏輯 36.7步稿定社群運(yùn)營 37.社群問題與思考的匹配 38.社群的角色組成 39.用戶增長全貌 40.大規(guī)模用戶運(yùn)營策略 流量運(yùn)營1.流量運(yùn)營指南 2.用戶拉新邏輯 3.用戶增長邏輯 4.增長三角 5.獲客指南 6.私域流量指南 9.如何提升轉(zhuǎn)化率 10.流量的分類 11.有流量怎么變現(xiàn) 13.B端獲客的方法 14.獲取流量的9種模式 流量運(yùn)營流量運(yùn)營 16.私域流量的底層邏輯 17.從流量到私域用戶 18.私域運(yùn)營的發(fā)力點(diǎn) 19.病毒轉(zhuǎn)播的8種方式 20.社交裂變的底層邏輯 21.社交裂變的9種模式 22.門店運(yùn)營的核心邏輯 23.流量轉(zhuǎn)化的鏈路設(shè)計(jì) 24.場景的成交轉(zhuǎn)換邏輯 25.流量的分發(fā)形式 27.復(fù)購品私域運(yùn)營體系 28.私域流量沉淀策略 內(nèi)容運(yùn)營 4.短視頻核心本質(zhì) 5.短視頻運(yùn)營指南 6.短視頻賬號定位 7.企業(yè)如何運(yùn)營短視頻 8.新媒體運(yùn)營指南 9.內(nèi)容運(yùn)營9字訣 11.一條短視頻怎樣誕生的 12.短視頻常用的結(jié)構(gòu)形式 朝哥運(yùn)營思維筆記13.短視頻開頭說什么 14.短視頻選題的原則 15.賬號定位6個原則 16.B端如何做好新媒體 17.直播運(yùn)營指南 18.直播后分析的數(shù)據(jù) 19.內(nèi)容的本質(zhì) 21.電商人貨場思維 22.線上營銷8大步驟 24.營銷的15種玩法 活動運(yùn)營1.活動運(yùn)營指南 2.活動運(yùn)營五要素 3.活動評價指南 4.活動實(shí)操指南 5.活動復(fù)盤 7.數(shù)據(jù)采集要點(diǎn) 8.品牌策劃 9.營銷策劃 13.活動的流程 朝哥運(yùn)營思維筆記活動運(yùn)營活動運(yùn)營14.如何打造熱門話題 17.活動數(shù)據(jù)埋點(diǎn)有哪些 18.爆款活動指南 19.如何打造爆款產(chǎn)品 20.如何寫出漂亮文案 運(yùn)營必備模型知識合集1.5W2H分析法 2.STAR分析法 4.SWOT分析法 5.MECE分解法 6.WBS工作分解結(jié)構(gòu) 14.用戶金字塔模型 15.用戶增長S/J型曲線 18.HOOK上癮模型 20.5A內(nèi)容營銷模型 朝哥 經(jīng)營管理1.商業(yè)畫布 2.商業(yè)的底層邏輯 3.企業(yè)管理3大核心 4.企業(yè)經(jīng)營分析 5.降本增效三步走 6.企業(yè)經(jīng)營的策略 8.企業(yè)的三層業(yè)務(wù) 11.企業(yè)經(jīng)營的核心 12.小紅書生態(tài)運(yùn)作邏輯 20013.如何分析商業(yè)對手 14.競對分析的兩個視角 15.爆品底層邏輯 17.領(lǐng)導(dǎo)做事的順序 19.如何開展一場談判 20.如何培養(yǎng)執(zhí)行力 22.商家分層運(yùn)營策略 23.店鋪運(yùn)營計(jì)劃 24.如何寫商業(yè)計(jì)劃書 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是一種以用戶為中心，通過數(shù)據(jù)分析、市場洞察、內(nèi)容創(chuàng)造和產(chǎn)品優(yōu)化等手段，來提升用戶體驗(yàn)、增加用戶粘性、擴(kuò)大市場份額，并最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)和品牌價值的系統(tǒng)性工作。朝哥運(yùn)營思維筆記朝哥運(yùn)營思維筆記綜合運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營指南用戶心智戶體驗(yàn)·功能反噴精準(zhǔn)導(dǎo)航，創(chuàng)新驅(qū)動!運(yùn)營的核心在于以用戶為中心，用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)價值增長運(yùn)營思維筆記(一)行業(yè)思維(一)行業(yè)思維·含義：指對所處行業(yè)環(huán)境、發(fā)展趨勢、競爭對手和市場機(jī)會的深刻理解和洞察。·關(guān)鍵要素：行業(yè)背景、市場規(guī)模、競爭格局、行業(yè)趨勢、法規(guī)政策。(二)用戶思維·含義：以用戶為中心，從用戶需求出發(fā)，關(guān)注用戶體驗(yàn)和滿意度。·關(guān)鍵要素：用戶畫像、用戶需求、用戶體驗(yàn)、用戶反饋、用戶留存(三)產(chǎn)品思維·含義：關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、功能、性能和市場定位，以產(chǎn)品為核心驅(qū)動運(yùn)營。·關(guān)鍵要素：產(chǎn)品定位、功能設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品迭代、市場反饋。(四)數(shù)據(jù)思維·含義：基于數(shù)據(jù)分析和洞察來指導(dǎo)運(yùn)營決策，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策過程。·關(guān)鍵要素：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、數(shù)據(jù)隱私。(五)流量思維(五)流量思維·含義：關(guān)注如何吸引和轉(zhuǎn)化流量，以及如何通過流量實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值。·關(guān)鍵要素：流量獲取、流量轉(zhuǎn)化、流量優(yōu)化、用戶行為分析、流量成本。(六)系統(tǒng)思維·含義：將運(yùn)營視為一個整體系統(tǒng)，關(guān)注各部分之間的相互作用和整體優(yōu)化。·關(guān)鍵要素：系統(tǒng)架構(gòu)、流程優(yōu)化、資源整合、協(xié)同效應(yīng)、系統(tǒng)反饋。綜合運(yùn)營朝哥綜合運(yùn)營運(yùn)營思維筆記運(yùn)營的認(rèn)知用戶流量運(yùn)營到底在運(yùn)營什么運(yùn)營是企業(yè)中負(fù)責(zé)產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)到交付給消費(fèi)者的整個過程的管理和優(yōu)化的職能綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營運(yùn)營思維筆記運(yùn)營極簡解讀·通過識別和滿足用戶痛點(diǎn)需求，構(gòu)建和維護(hù)用戶關(guān)··提升用戶滿意度和忠誠度誰有?·通過創(chuàng)造和分發(fā)解決用戶痛點(diǎn)的高質(zhì)量內(nèi)容·增強(qiáng)用戶參與度和品牌影響力產(chǎn)品產(chǎn)品運(yùn)營·將用戶痛點(diǎn)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和優(yōu)化點(diǎn)·提升用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品怎么引起關(guān)注/市場競爭力參與?運(yùn)營·設(shè)計(jì)和實(shí)施針對用戶痛點(diǎn)的營銷活動·激發(fā)用戶參與、提升品牌互動和增加用戶轉(zhuǎn)化運(yùn)營人的價值觀互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是一切皆可連接，運(yùn)營的本質(zhì)就是產(chǎn)品連接人運(yùn)營思維筆記運(yùn)營思維筆記綜合運(yùn)營運(yùn)營方法論業(yè)務(wù)圖譜業(yè)務(wù)脈絡(luò)是什么?工作清單本月/周/天負(fù)責(zé)的工作清單本月/周/天負(fù)責(zé)的內(nèi)容?啥關(guān)系?信息獲取相關(guān)同事在做啥?信息獲取相關(guān)同事在做啥?交集是啥?有啥影響?技能提升優(yōu)先級?追求熱愛工作里吸引你的是啥?有啥成就感?要感興趣你是如何學(xué)習(xí)的?持續(xù)性如何?要有深度思考洞察用戶和同事如何響應(yīng)你的工作?等你遇到了你真正熱愛的工作時，已經(jīng)擁有了良好的工作習(xí)慣綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營運(yùn)營思維筆記運(yùn)營的自我修養(yǎng)跨界行為演繹創(chuàng)新可持續(xù)運(yùn)營思維筆記運(yùn)營思維筆記綜合運(yùn)營運(yùn)營工作九宮格活躍用戶目標(biāo)用戶聯(lián)運(yùn)刷榜首發(fā)互動策略用戶價值用戶用戶分級版本迭代專題轉(zhuǎn)化活動文案用戶心理行為約束用戶習(xí)慣應(yīng)用市場獎項(xiàng)換量成本測試流失留存收集用戶活動統(tǒng)計(jì)換量用戶屬性收入數(shù)據(jù)篩選數(shù)據(jù)跟蹤監(jiān)控品牌轉(zhuǎn)化流量用戶內(nèi)容產(chǎn)品渠道數(shù)據(jù)效果性趣味性定位功能適配入口維護(hù)反饋標(biāo)題熱點(diǎn)內(nèi)容主題用戶調(diào)查產(chǎn)品跳轉(zhuǎn)流量粉絲情感排版風(fēng)格迭代周期起名渠道互動渠道內(nèi)容運(yùn)營各模塊的本質(zhì)一張圖看懂所有運(yùn)營細(xì)分崗位以及涉及到的工作內(nèi)容的關(guān)鍵詞綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營運(yùn)營思維筆記市場銷量廣告流量流量銷售銷售售后售后視覺功功能能運(yùn)營是如何鏈接萬物朝哥運(yùn)營思維筆記朝哥運(yùn)營思維筆記綜合運(yùn)營商業(yè)化運(yùn)營指南畫像銷售銷售產(chǎn)品屬性營收利潤狀態(tài)屬性營收利潤狀態(tài)節(jié)奏節(jié)點(diǎn)平衡四配平衡四配常常運(yùn)營用戶內(nèi)容運(yùn)營用戶內(nèi)容信任思維服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度廣告擴(kuò)展，運(yùn)營之道，在于洞察人心，以變應(yīng)變，共創(chuàng)價值之海運(yùn)營思維筆記運(yùn)營思維筆記綜合運(yùn)營頂級運(yùn)營思維不運(yùn)營思維筆記B端運(yùn)營指南曉象務(wù)我咖工貸客S夯意度勵意度勵現(xiàn)運(yùn)營賦能企業(yè)成長聚焦企業(yè)客戶，通過洞察需求、專業(yè)策略，助力其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，維系長期合作創(chuàng)造商業(yè)價值綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營運(yùn)營思維筆記B端運(yùn)營體系架構(gòu)業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景體系搭建核心策略線上觸達(dá)雙向銜接線上觸達(dá)雙向銜接運(yùn)營端拉新-留存-召回-消耗銷售合作體系流程化銷售合作體系流程化產(chǎn)品化體系化常規(guī)活動銷售運(yùn)營常規(guī)活動銷售運(yùn)營用戶體驗(yàn)優(yōu)化促銷打折活定向活動運(yùn)營支持用戶體驗(yàn)優(yōu)化促銷打折活定向活動運(yùn)營支持動運(yùn)營模塊運(yùn)營模塊基礎(chǔ)建設(shè)用戶運(yùn)營產(chǎn)品運(yùn)營活動運(yùn)營銷售支持用戶運(yùn)營產(chǎn)品運(yùn)營活動運(yùn)營數(shù)據(jù)支持?jǐn)?shù)據(jù)支持銷售→客戶→運(yùn)營綜合運(yùn)營朝哥綜合運(yùn)營運(yùn)營思維筆記B端運(yùn)營底層邏輯潛在線索播播示線上獲客關(guān)系營銷線上獲客告告體壇會銷售支持O方案銷售支持O方案合同報(bào)價合同客戶成功客戶管理項(xiàng)目推進(jìn)運(yùn)營需求支持研發(fā)生產(chǎn)客戶響應(yīng)營銷平臺項(xiàng)目運(yùn)營數(shù)據(jù)中心用戶運(yùn)營"以客戶為中心"思維朝哥運(yùn)營思維筆記C端運(yùn)營指南-→洞察澄影個段分戈今步公傘鏈刷A用戶激活用戶裂變化界面設(shè)激勵機(jī)制計(jì)化切秀萬為風(fēng)必區(qū)t綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營提升用戶體驗(yàn)，驅(qū)動增長全面地考慮從用戶認(rèn)知到長期留存和增值的各個環(huán)節(jié)，從而制定出有效的運(yùn)營策略綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營C端運(yùn)營底層邏輯社交媒體社交分享薦動內(nèi)容種草流量線下電商平臺品牌直接收入(GMV)企業(yè)盈利的基礎(chǔ)產(chǎn)品產(chǎn)品度間部署頻復(fù)時間間性功能性功能率技術(shù)接受度降低獲客成本用戶用戶提高市場競爭力C端運(yùn)營目的在于吸引、激活、留存并轉(zhuǎn)化消費(fèi)者，提升品牌忠誠度和市場競爭力，其價值體現(xiàn)在增加用戶滿意度、提高轉(zhuǎn)化率和促進(jìn)企業(yè)增長運(yùn)營思維筆記運(yùn)營思維筆記綜合運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)配置中階可配置高階細(xì)分配置以用戶為中心，通過了解用戶需求、頻、動漫、音樂等)來連接用戶和落活活動運(yùn)營通過策劃和執(zhí)行線上線下活動，快速提升產(chǎn)品核心指標(biāo)，落活體系社群用戶用戶維系研究圖文視頻體官網(wǎng)動目行地執(zhí)行標(biāo)從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、上線、的管理和優(yōu)化，提高產(chǎn)品質(zhì)量、性能、用戶體驗(yàn)和市場競爭力激流利用一切資源為產(chǎn)品帶來新用戶，激流需求產(chǎn)品活留失召活留失召存回收集、分析和利用果的工作通過運(yùn)營策略，提升平臺的生態(tài)健康度，包括內(nèi)態(tài)等精準(zhǔn)匹配人、貨、的運(yùn)營策略運(yùn)營、會員運(yùn)營、渠道運(yùn)營等其他細(xì)分崗位……到宣傳銷售等目的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)十大運(yùn)營崗一張圖看懂互聯(lián)網(wǎng)10大運(yùn)營崗位運(yùn)營思維筆記運(yùn)營計(jì)劃①總結(jié)回顧·如何改進(jìn)?各模塊如何合力打法是什么?綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營8如何預(yù)防?備選方案?運(yùn)營leader的如何制定計(jì)劃運(yùn)營之道，在于洞察人心，以變應(yīng)變，共創(chuàng)價值之海運(yùn)營思維筆記業(yè)務(wù)運(yùn)營框架綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營用戶·用戶權(quán)益/服務(wù)市場調(diào)研整體監(jiān)控實(shí)時分析數(shù)據(jù)建模COO視角看業(yè)務(wù)體系確保企業(yè)運(yùn)作的高效性和盈利性，通過優(yōu)化流程、控制成本、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長和市場競爭力的提升綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營運(yùn)營思維筆記“懂業(yè)務(wù)”要懂什么質(zhì)量控制(生產(chǎn)、質(zhì)檢)①文化文化懂管理運(yùn)營思維決定你的層次精準(zhǔn)決策優(yōu)化資源配置|深化市場洞察創(chuàng)新運(yùn)營策略|提升競爭力驅(qū)運(yùn)營思維筆記一一、產(chǎn)品與市場理解01(一)懂市場行情(二)懂模式(三)懂供應(yīng)資源互關(guān)系二、業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作(二)懂團(tuán)隊(duì)管理(三)懂資源拓展運(yùn)營思維筆記懂業(yè)務(wù)都要懂啥?三、營銷策略與推廣(一)品牌塑造(二)營銷渠道·熟悉各種營銷渠道的特點(diǎn)和優(yōu)勢，如線上平臺(社交媒體、搜索引擎、電商平臺等)和線下渠道(展會、活動等)廣(三)用戶運(yùn)營·了解用戶生命周期管理的方法，包括用戶獲取、激活、忠誠度。四、客戶服務(wù)與售后四、客戶服務(wù)與售后04(一)客戶服務(wù)(二)售后支持五、財(cái)務(wù)與成本控制(一)財(cái)務(wù)指標(biāo)(二)成本控制等綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營搞懂業(yè)務(wù)三個步驟清楚了?清楚了?說明你有點(diǎn)懂業(yè)務(wù)了3.怎么讓他們持續(xù)和我們做生意，把錢給我們?4.公司的主要收入是什么?第一步思想問題第二步理解主營業(yè)務(wù)第二步理解主營業(yè)務(wù)內(nèi)部運(yùn)營維度：主要經(jīng)營策略是什么?有哪些關(guān)鍵流程?關(guān)鍵流程和能力能力和成長：需要哪些關(guān)鍵能力?如何復(fù)盤和提取關(guān)鍵能力?人才培養(yǎng)體系是否完善?關(guān)鍵流程和能力具有清晰構(gòu)理相當(dāng)懂業(yè)務(wù)了，可操盤朝哥運(yùn)營思維筆記朝哥運(yùn)營思維筆記思維問題|實(shí)踐問題|專業(yè)問題業(yè)務(wù)是輸入特定的資源，通過一系列經(jīng)營活動，能夠給出具有商業(yè)價值的確定性輸出的經(jīng)營單元運(yùn)營思維筆記OPERATIONALNOTES運(yùn)營必備5大敏感度反應(yīng)快反應(yīng)快·熱點(diǎn)的快速獲取能力·判斷熱點(diǎn)的準(zhǔn)確力熱點(diǎn)敏感度數(shù)據(jù)敏感度內(nèi)容敏感度·發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常的能力·識別數(shù)據(jù)背后的問題和原因·能夠準(zhǔn)確判斷用戶行為·精準(zhǔn)把握用戶需求·對內(nèi)容本身的識別度·內(nèi)容所在環(huán)境的判斷力·對內(nèi)容產(chǎn)生影響的把控·深刻理解經(jīng)營本質(zhì)·快速準(zhǔn)確商業(yè)判斷綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營快速判斷及時作出有效的動作和行為反應(yīng)快|察覺快|動作快綜合運(yùn)營朝哥綜合運(yùn)營運(yùn)營思維筆記運(yùn)營高手6大思維變現(xiàn)思維重變現(xiàn)輕粉絲數(shù)目的就是拉新\引流\轉(zhuǎn)化滿足用戶痛點(diǎn)和需求幫助用戶解決問題利他思維直線思維垂直細(xì)分說人話每次只滿足一個需求視覺錘、下鉤子吸睛標(biāo)題和圖片營銷思維借勢思維追熱點(diǎn)、追火爆元素先模仿再創(chuàng)新數(shù)據(jù)分析和復(fù)盤數(shù)據(jù)決定一切決策數(shù)據(jù)思維運(yùn)營思維決定你的高度運(yùn)營之道，在于洞察人心，以變應(yīng)變，共創(chuàng)價值之海朝哥運(yùn)營思維筆記朝哥運(yùn)營思維筆記綜合運(yùn)營運(yùn)營的終極公式升上去用戶人均產(chǎn)出流量X值=運(yùn)營總成本降下來量化運(yùn)營方向穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，運(yùn)營保障可能綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營運(yùn)營思維筆記用戶增長氣球流量：能觸達(dá)吸引潛在客戶動因：從流量轉(zhuǎn)化為用戶的歷程替代性：產(chǎn)品的時間生命力拓展性：規(guī)模化與可復(fù)制產(chǎn)品價值：用戶所得體驗(yàn)：用戶感受時間：可用的周期量化增長的思路運(yùn)營創(chuàng)造短期價值，協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營運(yùn)營思維筆記運(yùn)營的核心競爭力業(yè)務(wù)Sence商業(yè)嗅覺運(yùn)營人核心競爭力統(tǒng)籌協(xié)調(diào)資源整合統(tǒng)籌協(xié)調(diào)資源整合體系搭建運(yùn)營人的看家本領(lǐng)隨著技術(shù)和市場的發(fā)展，不斷更新自己的知識庫，保持競爭力運(yùn)營思維筆記運(yùn)營人的五個核心技能說明了解行業(yè)上下游水平11.行業(yè)洞察Excel函數(shù)應(yīng)用定期從生意參謀、阿里媽媽等平臺收集數(shù)據(jù)，建立數(shù)精通vlookup、if、SUMF等函數(shù)，提高數(shù)據(jù)分析效率2.數(shù)據(jù)分析核心技能核心技能33.視覺傳播業(yè)務(wù)預(yù)期4.財(cái)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)定可執(zhí)行目標(biāo)，細(xì)化到品牌、店鋪、單品設(shè)定可執(zhí)行目標(biāo)，細(xì)化到品牌、店鋪、單品55.學(xué)習(xí)溝通持續(xù)學(xué)習(xí)朝哥運(yùn)營思維筆記綜合運(yùn)營朝哥運(yùn)營思維筆記綜合運(yùn)營運(yùn)營人的價值體現(xiàn)··用戶體驗(yàn)提升·產(chǎn)品競爭力增強(qiáng)用戶吸引力信息傳遞用戶增長與留存用戶溝通與互動用戶增長與留存用戶溝通與互動用戶畫像構(gòu)建渠道拓展渠道渠道拓展渠道用戶流量拓展品牌曝光市場覆蓋運(yùn)營用戶滿意度決策依據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)化資源分配用戶活躍銷售促進(jìn)運(yùn)營人=六邊形戰(zhàn)士≠打雜從價值傳遞、用戶鏈接、刺激轉(zhuǎn)化、科學(xué)決策、流量引入、產(chǎn)品打磨出發(fā)，構(gòu)建起品牌與用戶的良性互動，優(yōu)化各環(huán)節(jié)運(yùn)營效率，為企業(yè)創(chuàng)造價值運(yùn)營思維筆記運(yùn)營五個核心技能3.行業(yè)機(jī)會4.產(chǎn)品生命周期3.持續(xù)學(xué)習(xí)2.業(yè)務(wù)預(yù)期綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營精準(zhǔn)地制定戰(zhàn)略、提高決策效率，從而推動企業(yè)持運(yùn)營思維筆記運(yùn)營思維筆記綜合運(yùn)營運(yùn)營的基本路線一個中心一個中心基本點(diǎn)基本點(diǎn)戶精細(xì)化·畫像→行為→分層→數(shù)據(jù)·供需→意見領(lǐng)袖→共同價值→規(guī)則能四項(xiàng)原則社區(qū)化產(chǎn)品化一個中心兩個基本點(diǎn)四項(xiàng)原則始終將用戶需求放在首位，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，以提高用戶滿意度和忠誠度綜合運(yùn)營運(yùn)營的基本觀點(diǎn)用戶端轉(zhuǎn)化>活躍>留存>新增用戶端轉(zhuǎn)化>活躍>留存>新增結(jié)果産品端效用>體驗(yàn)>功能>美觀産品端效用>體驗(yàn)>功能>美觀效果流量端品牌>裂變>活動>廣告流量端品牌>裂變>活動>廣告心智內(nèi)容端價值>趣味>品味>時效內(nèi)容端價值>趣味>品味>時效心智活動端博弈>情感>體驗(yàn)>促銷活動端博弈>情感>體驗(yàn)>促銷動態(tài)如何看待運(yùn)營工作運(yùn)營是一場關(guān)于用戶體驗(yàn)的戰(zhàn)爭，勝利者是那些能夠提供最佳體驗(yàn)的人運(yùn)營思維筆記運(yùn)營思維筆記綜合運(yùn)營類目運(yùn)營的驅(qū)動力類目用戶活動內(nèi)容產(chǎn)品數(shù)據(jù)營是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，需要數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策和創(chuàng)造性的思考朝哥運(yùn)營思維筆記成長體系、會員、社群用戶心智象分需求象分需求情感情感運(yùn)營運(yùn)營運(yùn)營新媒體運(yùn)營值衍生_么-_么-使用場景運(yùn)用場景綜合運(yùn)營一舊綜合運(yùn)營運(yùn)營各模塊的本質(zhì)綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營運(yùn)營思維筆記運(yùn)營的成長階梯能力模型價值影響年薪十能力模型價值影響年薪十道道法術(shù)器·數(shù)據(jù)敏感·邏輯學(xué)習(xí)·創(chuàng)意溝通·項(xiàng)目管理·內(nèi)容敏感用戶運(yùn)營類內(nèi)容運(yùn)營類運(yùn)營的四個成長階段綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營運(yùn)營思維筆記首席運(yùn)營工作指南高管思維02市場行情競對在干什么?有哪些動作?怎么去跟他競爭?03公司戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么?要做哪些?這么做?運(yùn)營的最終目標(biāo)是建立品牌忠誠度，這是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)運(yùn)營思維筆記運(yùn)營思維筆記綜合運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)體系用戶數(shù)據(jù)投放、百度搜索、應(yīng)用商店自然搜索)職業(yè)…戶數(shù))戶數(shù))戶數(shù))行為數(shù)據(jù)內(nèi)容收支數(shù)據(jù)取的的互動過程中獲取到的所有價值的投入·ARPU每用戶平均收入·ECPM千次曝光收益)曝光一千次產(chǎn)生的收益，多用于廣告·CPM(按照曝光計(jì)費(fèi))業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)營思維筆記運(yùn)營思維筆記綜合運(yùn)營競品分析SOP1.產(chǎn)品決策、策略數(shù)據(jù)支撐?明確目標(biāo)2.明確目標(biāo)3.市場變動、預(yù)防威脅?4.差異點(diǎn)、市場空白?1.直接競品(功能、用戶高度相似)競品選擇2.間接競品(爭奪資源，吸引用戶)3.替代品(不同方式滿足用戶)4.參照品(業(yè)內(nèi)標(biāo)桿、有特色)④信息收集1.產(chǎn)品(功能、反饋、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)….)競品分析2.用戶(價格、包裝、性能、畫像….)競品分析1.官網(wǎng)、官媒、財(cái)報(bào)、峰會2.社交媒體、產(chǎn)品發(fā)布、互動情況3.第三方評測報(bào)告、高管訪談●4.問卷調(diào)查、親自體驗(yàn)5.內(nèi)部出版物、年報(bào)、白皮書總結(jié)報(bào)告6.專題報(bào)告、反向工程總結(jié)報(bào)告1.分類、結(jié)構(gòu)化整理分析2.模型分析法(SWOT、波特五力、PEST…)3.差異對比、預(yù)測趨勢/動作1.報(bào)告框架(數(shù)據(jù)可視化、結(jié)果直觀)2.解決方案(普適性及創(chuàng)新性)3.價值驅(qū)動結(jié)論，明確下一步方向4.競品分析報(bào)告如何全面分析一個競爭對手綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營品牌分析7個維度產(chǎn)品行業(yè)和市場·階段：出生期&成長期…?·天花板&領(lǐng)頭羊?·競對情況：客戶關(guān)系·如何處理關(guān)系?·客戶關(guān)系現(xiàn)狀?·結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分析·色彩體系設(shè)計(jì)分析消費(fèi)者消費(fèi)者7維分析法視覺銷售渠道·哪些渠道?·哪些自營&經(jīng)銷商?·有銷售機(jī)會?5營銷現(xiàn)狀·推廣渠道?效果?運(yùn)營思維筆記如何全面分析一個品牌每個版塊分析時會用到生命周期、SWOT、馬斯洛需求層次理論、消費(fèi)者行為分析等市場理論運(yùn)營思維筆記(一)品牌定位與市場細(xì)分2.市場細(xì)分：(二)目標(biāo)受眾分析1.消費(fèi)者畫像：構(gòu)建目標(biāo)消費(fèi)者的詳細(xì)畫像，包括年齡、性別、收入水平、興趣愛好、購買習(xí)慣等，以精準(zhǔn)定位市場。2.需求洞察：(三)產(chǎn)品與服務(wù)評估1.產(chǎn)品質(zhì)量：評估品牌產(chǎn)品的功能、性能、耐用性等，確保滿足消費(fèi)者基本需求。2.服務(wù)體驗(yàn)：考察品牌的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量，包括客服響應(yīng)速度、問題解決能力、用戶滿意度等。3.創(chuàng)新與差異化：分析品牌是否持續(xù)推出創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)，以及其在市場上的差異化優(yōu)勢。(四)營銷策略與傳播渠道1.營銷組合(4Ps/7Ps):分析品牌的產(chǎn)品(Product)、價格(Price及其他可能的元素如人員(People)、過程 (Processes)、有形展示(PhysicalEvidence)等，理解其營銷策略的有效性。2.傳播渠道：評估品牌利用哪些渠道進(jìn)行信息傳播(如社交媒體、廣告、公關(guān)活動、KOL合作等),以及這些渠道的覆蓋范圍和影響力。運(yùn)營思維筆記(五)品牌形象與聲譽(yù)2.品牌忠誠度：分析消費(fèi)者對品牌的重復(fù)購買率、推薦意愿3.社交媒體監(jiān)測：利用社交媒體分析工具，跟蹤品牌在社交(六)競爭分析(六)競爭分析1.競爭對手識別：列出主要競爭對手，分析它們的品牌定位、市場份額、優(yōu)劣勢等。劣勢(Weaknesses)、機(jī)會(Opportunities)、威脅(Threats(七)財(cái)務(wù)表現(xiàn)與增長潛力(七)財(cái)務(wù)表現(xiàn)與增長潛力1.營收與利潤：查看品牌的財(cái)務(wù)報(bào)表，分析其收入、利潤、毛利率等指標(biāo)。運(yùn)營思維筆記運(yùn)營思維筆記綜合運(yùn)營行業(yè)分析6大板塊能否抓能否抓住用戶需求?競對·優(yōu)勢·市場集中度·壁壘畫像·偏好·行為·消費(fèi)趨勢基于自身判斷能否立足?競爭格局競爭格局消費(fèi)者消費(fèi)者大掌握行業(yè)的利潤區(qū)和戰(zhàn)略控制點(diǎn)短時間內(nèi)了解到整個行業(yè)的過去和現(xiàn)狀，還可以讓人抓住行業(yè)的關(guān)鍵成(一)行業(yè)概況(6要素)式?1.行業(yè)整體數(shù)據(jù)：國家統(tǒng)計(jì)局、知網(wǎng)、1991T、搜數(shù)網(wǎng)2.全球數(shù)據(jù)：世界銀行公開數(shù)據(jù)、Knoema全球數(shù)3.行業(yè)研究報(bào)告：證監(jiān)會官網(wǎng)、發(fā)現(xiàn)報(bào)告網(wǎng)站、行行查網(wǎng)站、36kr、東方財(cái)富網(wǎng)、億歐、鈦媒體，4.咨詢機(jī)構(gòu)報(bào)告網(wǎng)站：德勤、TalkingData、艾瑞研究艾瑞網(wǎng)、卡思數(shù)據(jù)運(yùn)營思維筆記(二)市場分析(5要素)02·文案調(diào)查：主要是網(wǎng)上資料搜索和圖書館找相關(guān)書籍，多為二手資料。·案例調(diào)查：主要研究行業(yè)龍頭公司的市場和產(chǎn)品調(diào)研工具·調(diào)研工具：行業(yè)相關(guān)輔助軟件/工具，或者行業(yè)協(xié)會或網(wǎng)站(如生意參謀、站長之家、證監(jiān)會官網(wǎng))·問專業(yè)人士：在行、知乎大v提問信息查詢渠道：官網(wǎng)、專門收集行業(yè)信息的公眾號、百度等搜索引擎·公司概況查詢軟件：企信寶、企查查、天眼查、微貓、各類招聘軟件等運(yùn)營思維筆記如何看清一個行業(yè)(三)產(chǎn)品研究(4要素)03危機(jī)?·市場調(diào)研：關(guān)注某寶、某貓等各平臺產(chǎn)品分類或者去實(shí)體店看。·網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：可以在行業(yè)網(wǎng)站和百度查出來，一些行業(yè)報(bào)告中也會提及。(四)競爭格局(五)監(jiān)管政策(2要素)05多關(guān)注行業(yè)官網(wǎng)中的政策板塊，就能快速獲取這個內(nèi)容。可以上中國政府網(wǎng)，地方政府官網(wǎng)，科技部、工信部、發(fā)改委、財(cái)政部、人力資源部、文旅部等部委的官網(wǎng)進(jìn)行查詢。綜合運(yùn)營朝哥綜合運(yùn)營運(yùn)營思維筆記市場分析6大步驟政治政策法規(guī)、政府穩(wěn)定性、國際關(guān)系經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、行業(yè)現(xiàn)狀、利潤率宏觀環(huán)境社會人口規(guī)模、文化傳統(tǒng)、收入分布、消費(fèi)水平…技術(shù)新技術(shù)、新工藝材料、應(yīng)用前景行業(yè)規(guī)模產(chǎn)量、產(chǎn)值、增長趨勢行業(yè)分析行業(yè)周期初創(chuàng)期、成長期、成熟期…行業(yè)分析行業(yè)趨勢發(fā)展趨勢、占有率、集中度市場規(guī)模投入成本、市場份額、增長率波特五力模型分析供應(yīng)商權(quán)利、買方力量、潛在威脅物理屬性、消費(fèi)心理、長尾用戶目標(biāo)市場分析市場波特五力模型分析供應(yīng)商權(quán)利、買方力量、潛在威脅物理屬性、消費(fèi)心理、長尾用戶目標(biāo)市場分析市場分析用戶研究競品分析目標(biāo)競品波士頓矩陣(五角星、金牛產(chǎn)品)直接競品核心服務(wù)、目標(biāo)用戶相同、可突破間接競品部分共性、核心不同、可替代競品分析商業(yè)模式分析商業(yè)模式市場盈利、市場份額、用戶增長業(yè)務(wù)流程變現(xiàn)能力、可持久性商業(yè)模式分析產(chǎn)品(服務(wù))功能需求場景分析充分性掌握必要的獨(dú)特資源實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)分銷渠道的貫穿優(yōu)勢市場分析結(jié)論掌握必要的獨(dú)特資源實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)分銷渠道的貫穿優(yōu)勢市場分析結(jié)論如果無法滿足其中某個因素，該如何解決?推動技術(shù)進(jìn)步可能影響到“滿足用戶需求”和“合理賺錢”這兩件事的所有因素都應(yīng)該被當(dāng)做市場分析的對象綜合運(yùn)營朝哥綜合運(yùn)營運(yùn)營思維筆記怎樣算是個好運(yùn)營·數(shù)據(jù)分析專業(yè)能力其他特質(zhì)其他特質(zhì)推動企業(yè)持續(xù)增長和盈利優(yōu)秀的運(yùn)營人需具備扎實(shí)的專業(yè)能力、敏銳的市場洞察力、創(chuàng)新思維、溝通協(xié)作能力，同時以用戶為中心，追求成長，推動運(yùn)營工作高效開展運(yùn)營思維筆記運(yùn)營思維筆記綜合運(yùn)營運(yùn)營和產(chǎn)品的區(qū)別產(chǎn)品運(yùn)營需求-原型-評審-開發(fā)-發(fā)布工作流程用戶-數(shù)據(jù)-策劃-驗(yàn)證領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品、運(yùn)營、銷售、用戶面向人群用戶、特定客戶先理性后感性共情能力先感性后理性業(yè)務(wù)型思維用戶-需求-抽象模型-定義產(chǎn)品思維能力框架型思維拉新-促活-留存-轉(zhuǎn)化-分享for產(chǎn)品需求定義產(chǎn)品方向、框架、已知用戶群體產(chǎn)品能力for用戶增長定義MVP、用戶鏈路、潛在用戶群體看變化關(guān)注北極星指標(biāo)在產(chǎn)品迭代后的變化看差距關(guān)注競品定位、用戶群體、功能架構(gòu)數(shù)據(jù)能力競品能力找原因、找機(jī)會分析用戶畫像，按維度拆解分析產(chǎn)品指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)找出好/差的一面看模式關(guān)注競品功能體驗(yàn)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、增長模式、市場動向產(chǎn)品和需求vs運(yùn)營和機(jī)會誤區(qū)：產(chǎn)品經(jīng)理是0~1,產(chǎn)品運(yùn)營是1~N|實(shí)際：產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營都是0~N綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營運(yùn)營思維筆記運(yùn)營內(nèi)在素質(zhì)&能力2.抗壓能力3.責(zé)任心4.用戶同理心5.創(chuàng)新思維6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力素質(zhì)3.用戶增長能力3.用戶增長能力5.活動策劃能力6.產(chǎn)品思維3.領(lǐng)導(dǎo)力軟技能核心思維方式2.系統(tǒng)化思維3.精細(xì)化運(yùn)營思維4.長期主義大廠運(yùn)營人的競爭力應(yīng)對大廠復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境和激烈的市場競爭，這些素質(zhì)和能力共同構(gòu)成了運(yùn)營人的核心競爭力，幫助我們在職業(yè)發(fā)展中脫穎而出朝哥運(yùn)營思維筆記運(yùn)營人高效工作法二、優(yōu)先級管理三、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策·設(shè)定清晰的目標(biāo)目標(biāo)為導(dǎo)向，明確核心指標(biāo)將大目標(biāo)拆解為可執(zhí)行的小任務(wù)，明確責(zé)任人、時間節(jié)點(diǎn)/交付標(biāo)準(zhǔn)。艾森豪威爾矩陣(重要緊急矩陣)二八法則·建立數(shù)據(jù)指標(biāo)體系根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，建立關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)·數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化定期分析/優(yōu)化策略四、高效執(zhí)行與反饋·制定詳細(xì)計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃，包括時間表、資源需求和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案·快速試錯與迭代小規(guī)模試點(diǎn)，根據(jù)反饋迭代優(yōu)化，驗(yàn)證再推廣·及時反饋與調(diào)整周會定期復(fù)盤及時調(diào)整五、跨部門協(xié)作·明確分工與責(zé)任使用RACI矩陣明確分工需求傳達(dá)準(zhǔn)確，定期與協(xié)作部門同步進(jìn)展、信息共享透明六、工具與自動化·善用工具提升效率Python..內(nèi)容管理：Notion、石墨文檔…任務(wù)管理：騰訊文檔、飛書.善用自動化工具減少人工操作七、持續(xù)學(xué)習(xí)與優(yōu)化八、時間管理與精力分配九、用戶導(dǎo)向與創(chuàng)新關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)巨頭的運(yùn)營策略，學(xué)習(xí)復(fù)制其成功經(jīng)驗(yàn)5W1H分析法25分鐘專注工作+5分鐘休息·黃金時間利用避免在低效時間段處理復(fù)雜任務(wù)·用戶調(diào)研與反饋了解真實(shí)用戶需求和痛點(diǎn)·創(chuàng)新思維鼓勵創(chuàng)新和嘗試新的運(yùn)營方法綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營提高效率才能創(chuàng)造更高的業(yè)績通過系統(tǒng)化的工作安排和科學(xué)的管理方法，運(yùn)營人可以在有限的時間內(nèi)最大化產(chǎn)出，并持續(xù)優(yōu)化工作效果運(yùn)營思維筆記數(shù)據(jù)指標(biāo)理解數(shù)據(jù)收集整理數(shù)據(jù)分析解讀數(shù)據(jù)指標(biāo)理解數(shù)據(jù)收集整理數(shù)據(jù)分析解讀增長工具運(yùn)用渠道特性了解渠道策略制定品牌定位明確品牌形象塑造品牌傳播策略品牌建設(shè)關(guān)綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營用戶增長關(guān)渠道運(yùn)營關(guān)活動策劃關(guān)數(shù)據(jù)分析關(guān)內(nèi)容創(chuàng)作關(guān)用戶理解關(guān)第一關(guān)第二關(guān)第三關(guān)第四關(guān)第五關(guān)第六關(guān)第七關(guān)從基礎(chǔ)到高級的成長路徑運(yùn)營的成長路徑通常是從執(zhí)行層面開始，逐步向策略層面和管理層面發(fā)展綜合運(yùn)營朝哥綜合運(yùn)營生命周期中主導(dǎo)力量銷售額銷售額引入期成長期成熟期衰退期·驗(yàn)證用戶需求，明確核心價值點(diǎn)期口碑占市場份額·提升用戶生命周期價值·延長產(chǎn)品成熟期，抵御競爭余價值MVP測試種子用戶運(yùn)營場景化教育渠道裂變AARRR模型優(yōu)化用戶分群精細(xì)化運(yùn)營商業(yè)化挖掘品牌壁壘構(gòu)建用戶召回產(chǎn)品迭代生態(tài)遷移O產(chǎn)品-市場匹配驗(yàn)證規(guī)模化增長與用戶分層精細(xì)化運(yùn)營與商業(yè)變現(xiàn)用戶留存與創(chuàng)新破局不同階段需匹配差異化運(yùn)營重心引入期：以用戶需求驗(yàn)證為中心|成長期：以增長效率為核心|成熟期：以用戶價值深挖為重心|衰退期：以低成本防御為底線探索新機(jī)會運(yùn)營思維筆記各階段策略與核心指標(biāo)說明01階段策略指標(biāo)引入期成長期成熟期衰退期用戶邀請有禮劃分(如高頻用戶、潛力用戶)流失預(yù)警、會員體系推送(優(yōu)惠券/新功能通知)·用戶留存率(7日/30日)·用戶反饋密度(每周有效建議數(shù))·用戶增長率(月環(huán)比)·用戶活躍度·新產(chǎn)品滲透率第一階第一階段第二階段第三階段第四階段運(yùn)營思維筆記精細(xì)化運(yùn)營拆解關(guān)鍵動作建立用戶行為埋點(diǎn)，用AB測試驗(yàn)證假設(shè)RFM模型(最近消費(fèi)、頻率、金額)或CLV(用戶生命周期價值)分層灰度發(fā)布、多版本并行測試、快速回收數(shù)據(jù)調(diào)整帕累托分析定位核心用戶，長尾需求用自動化工具處理數(shù)據(jù)驅(qū)動決策略必須可量化(如轉(zhuǎn)化率、留存率)用戶分群分層拒絕“一刀切”,基于用戶屬性(年齡/地域)和行為(頻次/偏好)劃分顆粒度策略動態(tài)迭代續(xù)優(yōu)化，而非一次性方案資源聚焦投放將80%資源投入20%高價值用戶或高RO場景，避免平均分配綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營精細(xì)化運(yùn)營的底層邏輯以數(shù)據(jù)為尺，以用戶為錨，以效率為軸，將粗放動作升級為可量化、可迭代的精準(zhǔn)策略B-C-G端運(yùn)營的不同運(yùn)營重心：用戶體驗(yàn)、流量、運(yùn)營重心：客戶成功解決方案行業(yè)案例運(yùn)營重心：政策匹配資質(zhì)合規(guī)核心資源政府關(guān)系權(quán)威背書綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營toC:快、爽、裂變|toB:慢、專、續(xù)費(fèi)|toG:穩(wěn)、嚴(yán)、政策綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營運(yùn)營思維筆記B2B線上營銷渠道搜索展示廣告SEO搜索展示廣告搜索搜索廣告廣告社媒社媒平臺企業(yè)號列表企業(yè)號列表微、抖專業(yè)內(nèi)容設(shè)計(jì)專業(yè)評測跨境平臺產(chǎn)品推薦跨境平臺產(chǎn)品推薦慧聰網(wǎng)中國供應(yīng)商慧聰網(wǎng)中國供應(yīng)商精準(zhǔn)觸達(dá)促B2B合作B2B(企業(yè)對企業(yè))線上營銷旨在通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，將產(chǎn)品或服務(wù)精準(zhǔn)推送給企業(yè)客戶，提升品牌知名度與影響力，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作運(yùn)營思維筆記綜合運(yùn)營運(yùn)營思維筆記綜合運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)采集方案第1步：確定北極星指標(biāo)北極星指標(biāo)是唯一北極星指標(biāo)是唯一的核心目標(biāo)，其他指標(biāo)圍繞它展開選擇1個關(guān)鍵指標(biāo)：教育平臺：完課率SaaS產(chǎn)品：客戶續(xù)將大目標(biāo)分解為可執(zhí)行的小指標(biāo)，形成“總分結(jié)構(gòu)公式法：用數(shù)學(xué)公式流程法：按用戶路徑維度法：按業(yè)務(wù)維度數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，分析全廢!確保數(shù)據(jù)來源可靠、定義清晰明確哪些用戶行為需要采集按鈕點(diǎn)擊頁面停留)所有數(shù)據(jù)指標(biāo)必須服務(wù)于業(yè)務(wù)目標(biāo)，否則就是無用數(shù)據(jù)與團(tuán)隊(duì)對齊目標(biāo)：提升用戶留存降低獲客成本建立監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制數(shù)據(jù)不能只存不管，需實(shí)時監(jiān)控異常看板搭建：用儀表盤展示核心預(yù)警規(guī)則：設(shè)置閾值自動報(bào)警日報(bào)/周報(bào)：核心指標(biāo)趨勢對比數(shù)據(jù)要能回答“為什么”和“怎么辦”否符合預(yù)期?維度下鉆：哪個渠道/用戶群導(dǎo)致變化?漏斗分析：用戶在哪一步流失AB測試：驗(yàn)證策略有效性業(yè)務(wù)變化，指標(biāo)也要變!定期淘汰無效指標(biāo)季度復(fù)盤：哪些指標(biāo)從未被使用?哪些新業(yè)務(wù)需要增加指標(biāo)?20%指標(biāo)，避免過度復(fù)雜化建立監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制第7步：迭代優(yōu)化指標(biāo)體系數(shù)據(jù)體系=目標(biāo)+拆解+監(jiān)控搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系讓運(yùn)營人能用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，告別“憑感覺干活”!綜合運(yùn)營朝哥綜合運(yùn)營運(yùn)營思維筆記如何實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的增長選擇增長范式存量深耕型&增量突破型&效率驅(qū)動型設(shè)定北極星指標(biāo)選擇增長范式存量深耕型&增量突破型&效率驅(qū)動型設(shè)定北極星指標(biāo)(凈留存收入)、消費(fèi)品牌：NPS(凈推薦值)用戶資產(chǎn)引擎——從流量到留量分層運(yùn)營、私域沉淀產(chǎn)品價值引擎——持續(xù)創(chuàng)造用戶獲得感功能迭代、體驗(yàn)升級戰(zhàn)術(shù)層數(shù)據(jù)驅(qū)動引擎——用算法替代直覺戰(zhàn)術(shù)層指標(biāo)體系、智能應(yīng)用組織協(xié)同引擎——打破部門墻流程再造、知識沉淀日常運(yùn)營——小步快跑式優(yōu)化AB測試文化、日報(bào)監(jiān)控季度戰(zhàn)役—一集中資源打透關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)年度升級——第二曲線布局用戶延伸、場景延伸、技術(shù)延伸穩(wěn)定增長=系統(tǒng)能力×?xí)r間復(fù)利企業(yè)需要的不是某個“神奇模型”,而是持續(xù)把80分動作做到極致的能力這正是運(yùn)營的價值所在綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營運(yùn)營思維筆記如何梳理業(yè)務(wù)模式B機(jī)會業(yè)務(wù)·面對新機(jī)會的業(yè)務(wù)需要摸索·需要新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)·按照任正非的觀點(diǎn)，先人后事A成熟業(yè)務(wù)·重在提升執(zhí)行水平·更好的滿足客戶·達(dá)到更好的經(jīng)營成果·一種類型是偏成熟業(yè)務(wù)，這種業(yè)務(wù)是已經(jīng)跑通的業(yè)務(wù)，它側(cè)重提升執(zhí)行效果和執(zhí)行水平。·一種就是新的業(yè)務(wù)機(jī)會，這種業(yè)務(wù)是有比較好的機(jī)會，但是還沒有跑通，它側(cè)重先要把商業(yè)閉環(huán)跑通。業(yè)務(wù)本身的分兩種類型企業(yè)需要的不是某個“神奇模型”,而是持續(xù)把80分動作做到極致的能力這正是運(yùn)營的價值所在運(yùn)營思維筆記模式跑通的5大標(biāo)準(zhǔn)·用戶價值閉環(huán)驗(yàn)證用戶從接觸到留存的全鏈路已形成閉核心收入來源穩(wěn)定，且能關(guān)鍵變量(如獲客成本、政策風(fēng)險(xiǎn))波動在預(yù)期范圍內(nèi)綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營模式跑通≠完美，是可復(fù)制+可持續(xù)一個業(yè)務(wù)“模式跑通”的核心標(biāo)志是：業(yè)務(wù)能通過系統(tǒng)化、可復(fù)制的運(yùn)營動作，綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營運(yùn)營思維筆記4步提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)·Evidence證據(jù)：背書文件、報(bào)告、測評…產(chǎn)品優(yōu)勢、優(yōu)先級需求交叉、重合分析產(chǎn)品優(yōu)勢、優(yōu)先級需求交叉、重合分析場景強(qiáng)化賣點(diǎn)同一市場表現(xiàn)優(yōu)異的產(chǎn)品一手用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)04核心賣點(diǎn)02確定用戶最關(guān)心的需求點(diǎn)產(chǎn)品靠賣點(diǎn)喚起消費(fèi)者的購買欲望產(chǎn)品賣點(diǎn)包含兩大要素：差異化和優(yōu)勢，同時只有具備差異化和優(yōu)勢兩個特征才算一個合格真實(shí)的賣點(diǎn)，否則只是偽賣點(diǎn)運(yùn)營思維筆記運(yùn)營思維筆記綜合運(yùn)營如何快速打造口碑··設(shè)計(jì)儀式感·炫耀屬性·成就體系社交貨幣峰值記憶點(diǎn)·口碑監(jiān)測薦值)金字塔矩陣：·反套路事件·社交裂變·公共議題綁定散素人用戶(89%)長運(yùn)營策略·模板化引導(dǎo)·激勵體系意外驚喜極致效率情感觸動數(shù)據(jù)驅(qū)動冷啟動期成長期頭部KOL引爆+UGC裂變+跨界聯(lián)名成熟期口碑護(hù)城河品牌IP化+用戶榮譽(yù)體系衰退期口碑重啟情懷營銷+老用戶召回口碑運(yùn)營=超預(yù)期體驗(yàn)×傳播杠桿驗(yàn)”撬動用戶分享欲運(yùn)營思維筆記建立口碑的6大運(yùn)營策略說明011.制造“社交貨幣”產(chǎn)品體驗(yàn)·讓用戶覺得使用或分享你的品牌能提升自身形象·炫耀屬性：產(chǎn)品外觀(如戴森吹風(fēng)機(jī))、包裝(如觀夏東方美學(xué)禮盒)·成就體系：游戲化勛章(Keep連續(xù)打卡分享)、用戶等級外顯(知乎鹽值)2.打造“峰值時刻”記憶點(diǎn)·用戶更容易記住并傳播體驗(yàn)中的“高潮點(diǎn)”3.激發(fā)用戶共創(chuàng)內(nèi)容(UGC)·讓用戶成為品牌傳播者，低成本獲取信任背書·模板化引導(dǎo)：提供拍照濾鏡(如完美日記妝容教程)、文案模板(如蜜雪冰城主題曲翻唱)·激勵體系：分享獎勵(瑞幸咖啡“邀請好友得20元”)、評選活動(小米手機(jī)攝影大賽)·社群沉淀：建立用戶社群(如lululemon瑜伽社群),鼓勵分享體驗(yàn)4.綁定KOL/KOC信任杠桿·腰部KOC(10%)擴(kuò)散：真實(shí)用戶種草(小紅書母嬰博主)·素人用戶(89%)長尾傳播：話題標(biāo)簽引導(dǎo)(如#跟著XXX買不踩雷…)5.設(shè)計(jì)“病毒式傳播”鉤子6.數(shù)據(jù)驅(qū)動口碑優(yōu)化·口碑監(jiān)測工具：新榜、蟬媽媽(監(jiān)測小紅書/抖音聲量)輿情：百度指數(shù)、微博熱搜榜…·NPS(凈推薦值):定期調(diào)研用戶推薦意愿，定位體驗(yàn)短板綜合運(yùn)營朝哥綜合運(yùn)營運(yùn)營思維筆記分銷渠道體系渠道戰(zhàn)略(戰(zhàn)略角色、產(chǎn)品定位強(qiáng)關(guān)聯(lián)、渠道組合)經(jīng)濟(jì)模型(LTV-CAC模型、渠道成本結(jié)構(gòu)、RO1)渠道架構(gòu)(縱向?qū)蛹墶M向覆蓋、立體滲透)渠道矩陣(流量型、價值型、戰(zhàn)略型)OMO融合(線下體驗(yàn)線上成交、線上引流線下服務(wù))生態(tài)型渠道(上下游企業(yè)渠道架構(gòu)(縱向?qū)蛹墶M向覆蓋、立體滲透)渠道矩陣(流量型、價值型、戰(zhàn)略型)3渠道開發(fā)(畫像建模、分級認(rèn)3渠道開發(fā)(畫像建模、分級認(rèn)證、動態(tài)考核、生命周期管理)渠道賦能(數(shù)字化工具、培訓(xùn)、營銷)渠道健康(核心指標(biāo)、壓貨預(yù)言、智能診斷)4迭代機(jī)制(A/B測試、季度更新、市場變化)4激勵引擎(銷售返點(diǎn)、獎金池、股權(quán)期權(quán)/區(qū)域獨(dú)家)沖突預(yù)防(價格管控、區(qū)域保護(hù)、客戶分配)20%核心渠道創(chuàng)造80%業(yè)績渠道建設(shè)本質(zhì)是構(gòu)建價值分配網(wǎng)絡(luò)，需要持續(xù)投入資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和節(jié)點(diǎn)激活建議每季度進(jìn)行渠道戰(zhàn)略復(fù)盤，每年做結(jié)構(gòu)性調(diào)整，保持渠道體系的市場適應(yīng)性綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營運(yùn)營思維筆記商業(yè)價值計(jì)算邏輯用戶數(shù)量用戶用戶數(shù)量收益減搜索引擎人員薪酬搜索引擎人員薪酬培訓(xùn)學(xué)習(xí)人力成人力成本社交媒體內(nèi)容創(chuàng)作流量合作營銷自動化軟件營銷自動化軟件數(shù)據(jù)分析工具視頻制作合作分成減流量交換團(tuán)隊(duì)工資交付供給成本團(tuán)隊(duì)工資內(nèi)容成本內(nèi)容版權(quán)內(nèi)容成本內(nèi)容版權(quán)內(nèi)容存儲第三方API第三方API費(fèi)用知識付費(fèi)平臺安全軟件網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)器維護(hù)知識付費(fèi)平臺安全軟件商業(yè)價值項(xiàng)目要掙錢先算一本帳在可控成本下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長，且關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)到預(yù)期閾值綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營市場營銷三大能力社會政策行業(yè)競爭發(fā)展周期需求痛點(diǎn)變化錨錨定炫耀損失互惠目標(biāo)趨近求實(shí)中間項(xiàng)穩(wěn)定供應(yīng)鏈穩(wěn)定供應(yīng)鏈生產(chǎn)質(zhì)量良好媒介關(guān)系績效管理結(jié)構(gòu)暢通渠道生產(chǎn)質(zhì)量良好媒介關(guān)系績效管理結(jié)構(gòu)暢通渠道強(qiáng)力銷售隊(duì)伍決定平庸和卓越的分水嶺洞察市場趨勢，預(yù)測消費(fèi)者行為，制定有針對性的營銷計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)配置，為企業(yè)帶來持續(xù)增長和競爭優(yōu)勢綜合運(yùn)營綜合運(yùn)營運(yùn)營思維筆記品類運(yùn)營分層策略業(yè)績拓展增量穩(wěn)定大盤>重點(diǎn)運(yùn)營資源整合業(yè)績核心品牌重點(diǎn)招商品類分層策略活動爆破核心商品品類分層策略活動爆破重點(diǎn)品類重點(diǎn)運(yùn)營優(yōu)勢品類繼續(xù)保持潛力品類新品引進(jìn)輕投入重投入二八原則重點(diǎn)資源傾斜在核心商品品類運(yùn)營的核心在于，結(jié)合內(nèi)外部行情，對品類進(jìn)行深入分析，找到促進(jìn)業(yè)務(wù)增長的優(yōu)勢品種，營采商銷合力聚焦，促進(jìn)業(yè)績增長運(yùn)營思維筆記重點(diǎn)品類運(yùn)營策略高毛利高消高毛低消高毛高消高毛促進(jìn)銷售加大推廣①促進(jìn)銷售加大推廣付費(fèi)推廣活動促銷付費(fèi)推廣活動促銷低銷售產(chǎn)品低銷售③淘汰替換淘汰低消低毛③淘汰替換淘汰低消低毛②②優(yōu)化成本關(guān)聯(lián)高毛商品組合高消低毛高銷售用戶運(yùn)營用戶運(yùn)營低毛利高銷高毛>低銷高毛>高銷低毛>低銷低毛品類運(yùn)營的核心在于，結(jié)合內(nèi)外部行情，對品類進(jìn)行深入分析，找到促進(jìn)業(yè)務(wù)增長的優(yōu)勢品種，營采商銷合力聚焦，促進(jìn)業(yè)績增長品類商品分層邏輯說明運(yùn)營策略1運(yùn)營策略2高銷高毛與毛利額80%取交集保持商品競價優(yōu)勢，提高轉(zhuǎn)化率付費(fèi)推廣渠道拓展低毛利率商品爭取品牌補(bǔ)貼低銷高毛與毛利額付費(fèi)推廣活動促銷高銷低毛與毛利額關(guān)聯(lián)高毛商品組合優(yōu)化產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)高潛力以上三類商品中銷量同比高增長商品保供平臺、品牌及營銷資源加大投入朝哥、用戶運(yùn)營篇用戶運(yùn)營是一系列策略和行動的集合，旨在通過深入了解和分析用戶行為，構(gòu)建和維護(hù)與用戶的關(guān)系，從而提升用戶活躍度、留存率和生命周期價值。它涉及用戶獲取、激活、留存、變現(xiàn)和推薦等環(huán)節(jié)，通過個性化的內(nèi)容、服務(wù)和激勵機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)用戶增長和品牌忠誠度的雙重朝哥朝哥用戶運(yùn)營用戶運(yùn)營指南程指動獎激范激活留存展會卷聯(lián)粉原生廣告化社交借勢推薦種草內(nèi)容共創(chuàng)愁獲客互動參與故事化長體系病毒傳播信息廣告新手引導(dǎo)介紹功能初共嬰樂嗎引線S運(yùn)營之道，在于洞察人心，以變應(yīng)變，共創(chuàng)價值之海朝哥運(yùn)營思維筆記朝哥運(yùn)營思維筆記用戶運(yùn)營底層邏輯分析調(diào)研引薦調(diào)研深挖留存迎接是舍情準(zhǔn)深挖留存迎接是舍情準(zhǔn)有規(guī)則米排內(nèi)容社群成誰研究尋找成分層向?qū)驅(qū)шP(guān)系場景運(yùn)營之道，在于洞察人心，以變應(yīng)變，共創(chuàng)價值之海運(yùn)營思維筆記運(yùn)營思維筆記用戶運(yùn)營用戶運(yùn)營的理解挑選適合土壤和氣候的種子(目標(biāo)用戶定位)研究用戶畫像，在合適的渠道吸引精準(zhǔn)用戶挑選適合土壤和氣候的種子(目標(biāo)用戶定位)研究用戶畫像，在合適的渠道吸引精準(zhǔn)用戶播種選種栽培用戶分層將會員分成新客/活躍/沉睡，推送不同內(nèi)容澆水澆水施肥觀察長勢簽到打卡、限時秒殺、積分任務(wù)刺激用戶活躍修剪修剪除蟲用戶風(fēng)控清理羊毛黨，人工介入客訴，優(yōu)化舉報(bào)機(jī)制記錄每株植物的高度、結(jié)果量，對比不同品種表現(xiàn)數(shù)據(jù)分析點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、留存率，A/B測試運(yùn)營策略價值轉(zhuǎn)化引導(dǎo)用戶復(fù)購、裂變拉新，通過問卷調(diào)研優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營也忌諱「佛系管理」就像種菜不能只靠天吃飯，要像老農(nóng)民一樣：懂節(jié)氣(行業(yè)趨勢)、看墑情(數(shù)據(jù)敏感)、舍得分肥(資源投入),最終才能收獲一園子的好用戶運(yùn)營思維筆記運(yùn)營思維筆記用戶運(yùn)營用戶生命周期管理高活階段新用戶階沉睡階段流失階段休眠期流失期·用戶互動·忠誠度計(jì)劃·個性化營銷觸達(dá)引入期·精準(zhǔn)獲客·優(yōu)化著陸頁·免費(fèi)激勵成長期·引導(dǎo)教育·個性化體驗(yàn)·首單獎勵成本)·用戶調(diào)查·重新營銷·流失預(yù)警·原因分析·挽回策略成熟期指標(biāo)潛在用戶段策略不同階段的不同玩法運(yùn)營之道，在于洞察人心，以變應(yīng)變，共創(chuàng)價值之海用戶運(yùn)營用戶運(yùn)營運(yùn)營思維筆記用戶成長體系成長任務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)新手任務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)簽到評論價值體系簽到評論運(yùn)營指標(biāo)原則原則：守則勛章警告清晰可達(dá)稱號扣分清晰可達(dá)稱號成就信譽(yù)體系成就信譽(yù)體系尺降級會員降權(quán)會員封號積分賞封號積分有價值、易用優(yōu)惠卡券實(shí)物獎勵權(quán)益優(yōu)惠卡券實(shí)物獎勵特權(quán)精細(xì)化運(yùn)營完善的用戶成長體系能夠提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和口碑，從而增強(qiáng)品牌形象和市場競爭力用戶運(yùn)營用戶運(yùn)營運(yùn)營思維筆記用戶行為公式提示提示強(qiáng)·需要的能力越弱(越容易做到),行為越有可能發(fā)生動機(jī)動機(jī)弱福格行為模型要想讓行為發(fā)生，必須要有做出該行為的動機(jī)、完成該行為的能力、提醒該行為發(fā)生的觸發(fā)物，三者必須同時具備，缺一不可用戶運(yùn)營用戶運(yùn)營運(yùn)營思維筆記用戶信任8要素?cái)?shù)量要真誠稀缺(危急緊迫)要支撐愿景(目標(biāo)驅(qū)動)要共鳴認(rèn)同(身份認(rèn)可)要踐行承諾(保證兌現(xiàn))用戶信任要明顯(對比強(qiáng)調(diào))效果數(shù)值價格要相對從眾(大多數(shù)人)要相關(guān)(專業(yè)權(quán)威)要共贏互惠(滿減回贈)業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵要素之一用戶信任的建立是一個漸進(jìn)的過程，在使用產(chǎn)品和服務(wù)過程中形成的心理感受和期望用戶運(yùn)營朝哥用戶運(yùn)營運(yùn)營思維筆記用戶消費(fèi)的決策環(huán)需求需求認(rèn)知考慮信息收集評估方案評估購買決策聯(lián)系支持購后行為體驗(yàn)好感購買決策并不是購買過程的終點(diǎn)如果產(chǎn)品符合或超過用戶的預(yù)期，他們就會感到滿意，并可能再次購用戶運(yùn)營用戶運(yùn)營運(yùn)營思維筆記用戶路徑分析法設(shè)定路徑進(jìn)行?是否最短?哪步流失最高?篩選重點(diǎn)期望路徑?4●流失前兆?期望路徑?4●流失前兆?主流路徑?主流路徑?實(shí)際路實(shí)際路看懂用戶行為背后的秘密用戶路徑分析可以追蹤用戶從某個開始行為事件直到結(jié)束事件的行為路徑監(jiān)測用戶流向，從而統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品使用深度用戶行為路徑分析方法漏斗分析法013、漏斗分析法要點(diǎn)·1.用戶路徑是否是最短路徑?·2.大多數(shù)用戶是不是按照產(chǎn)品設(shè)定的路徑在進(jìn)·3.轉(zhuǎn)化漏斗里，哪一步流失率最高?·4.該階段用戶如何才能提高轉(zhuǎn)化率?用戶行為路徑分析方法路徑分析法02·顯示大多數(shù)用戶在產(chǎn)品里的實(shí)際行為路徑是什么。2、常見用法：主流?·他們都去了其他什么地方呢?3、分析方法要點(diǎn)運(yùn)營思維筆記用戶行為路徑分析方法軌跡細(xì)察法03徑(2)這個新版本的某個功能模塊好像有bug,我來看看用戶軌跡是否有異常?精益數(shù)據(jù)分析、增長黑客.開始用戶運(yùn)營用戶運(yùn)營運(yùn)營思維筆記用戶召回思路價值性質(zhì)標(biāo)簽性質(zhì)標(biāo)簽分析調(diào)研數(shù)據(jù)分析反饋經(jīng)驗(yàn)場景人群規(guī)則場景人群規(guī)則玩法獎勵內(nèi)容啥花招?短信咋通知?觸達(dá)咋通知?觸達(dá)社交媒體號圖文方案圖文方案成本效果監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)觸發(fā)常態(tài)化?跟蹤觸發(fā)行動數(shù)字化營銷中的用戶召回流程與獲取新用戶相比，召回老用戶的成本通常更低，因?yàn)槔嫌脩粢呀?jīng)對企業(yè)有一定的認(rèn)知和信任朝哥運(yùn)營思維筆記社群運(yùn)營指南裂變裂變私信私信流量流量蕩紐帶人員紐帶人員官方自發(fā)官方自發(fā)福品口碑福品線下形式用戶運(yùn)營成長來去關(guān)系來源用戶運(yùn)營成長來去愛好用戶聚集與共同目標(biāo)|內(nèi)容互動與情感連接|品牌滲透與轉(zhuǎn)化提升運(yùn)營思維筆記積分玩法定義關(guān)鍵用戶行為簽到、消費(fèi)、分享邀請好友獲積分社交關(guān)系鏈擴(kuò)大用戶池⑦會員積分⑦等級越高解鎖專屬權(quán)益青銅/黃金/鉆石設(shè)計(jì)“賺取-消設(shè)計(jì)“賺取-消兌換禮品、抽獎或抵扣現(xiàn)金③⑥監(jiān)控積分分布兌換熱點(diǎn)⑤即時反饋算法調(diào)整積分獲取難度防止通貨膨脹或激勵不足用戶運(yùn)營顯示積分變動用戶運(yùn)營強(qiáng)化正反饋刺激持續(xù)參與將用戶行為量化變現(xiàn)通過游戲化層級設(shè)計(jì)(PBL:點(diǎn)數(shù)、徽章、排行榜),激活“損失厭惡”與“成就動機(jī)”,形成“行動-獎勵-再行動”的正向循環(huán)，提升活躍、留存與轉(zhuǎn)化朝哥運(yùn)營思維筆記用戶運(yùn)營關(guān)注的指標(biāo)獲取效率獲取效率活躍質(zhì)量留存粘性價值分層轉(zhuǎn)化效能健康監(jiān)測·頁面停留時長·次日/7日/30日留存率·用戶生命周期·RFM模型(最近消費(fèi)、頻率、金額)·流失預(yù)警指數(shù)·投訴響應(yīng)時效1.衡量渠道拉新效果2.優(yōu)化投放策略1.反映產(chǎn)品價值感知度2.指導(dǎo)功能優(yōu)化方向1.驗(yàn)證產(chǎn)品市場匹配度(PMF)2.預(yù)測用戶流失拐點(diǎn)1.識別高價值用戶群體2.制定差異化運(yùn)營策略1.驗(yàn)證商業(yè)模式可行性2.優(yōu)化用戶付費(fèi)路徑1.預(yù)防用戶流失風(fēng)險(xiǎn)2.提升品牌忠誠度用戶運(yùn)營用戶運(yùn)營完整的用戶價值管理閉環(huán)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)形成正向循環(huán)，最終提升用戶全生命周期價值(CLTV)用戶運(yùn)營用戶運(yùn)營運(yùn)營思維筆記用戶體驗(yàn)6大重點(diǎn)用戶需求洞察流程順暢度流程順暢度·A/B測試·流程簡化·觸點(diǎn)管理·路徑引導(dǎo)·摩擦點(diǎn)消除·權(quán)益差異化動心內(nèi)谷·實(shí)時反饋渠道活躍與留存活躍與留存反饋與響應(yīng)機(jī)制圍繞用戶生命周期從需求洞察到全流程體驗(yàn)，通過個性化、激勵及持續(xù)優(yōu)化，構(gòu)建閉環(huán)體驗(yàn)提升體系，最終實(shí)現(xiàn)用戶價值與產(chǎn)品增長的雙贏用戶運(yùn)營朝哥用戶運(yùn)營運(yùn)營思維筆記用戶忠誠的底層邏輯價值滿足解決用戶核心需求提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)價值情感共鳴通過品牌故事、價值觀傳遞建立情感連接讓用戶感受到參與感和社群認(rèn)同用戶思維持續(xù)激勵信任基礎(chǔ)持續(xù)激勵通過利益綁定和行為反饋形成正向循環(huán)透明化運(yùn)營、履約承諾、通過利益綁定和行為反饋形成正向循環(huán)用戶忠誠=(功能性價值×情感價值)/替代品吸引力降低分母：通過技術(shù)壁壘、用戶習(xí)慣培養(yǎng)減少競品替代可能提升分子：持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品價值，并通過情感運(yùn)營增強(qiáng)用戶粘性運(yùn)營思維筆記用戶運(yùn)營的階段頂級運(yùn)營階段運(yùn)營專家階段高級運(yùn)營階段模型|預(yù)判|壁壘·與公司戰(zhàn)略深度融合?·構(gòu)建共贏生態(tài)?·創(chuàng)新重構(gòu)行業(yè)規(guī)則?·構(gòu)建用戶行為模型提升精準(zhǔn)度?·行業(yè)趨勢調(diào)整運(yùn)營方向?·建立護(hù)城河形成競爭壁壘?·長期用戶增長/留存策略?策略|協(xié)同策略|協(xié)同|ROI·優(yōu)化投入產(chǎn)出比實(shí)現(xiàn)規(guī)模化增長?用戶運(yùn)營用戶運(yùn)營運(yùn)營階段高級客服階段運(yùn)營階段高級客服階段數(shù)據(jù)|活動|分層·活動提升用戶活躍/留存?數(shù)據(jù)|活動|分層·用戶進(jìn)行分層匹配差異化策略?疑難|流程|培訓(xùn)·解決復(fù)雜投訴/個性化需求?疑難|流程|培訓(xùn)·優(yōu)化服務(wù)流程降低重復(fù)問題率?·培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力?·快速響應(yīng)并解決用戶基礎(chǔ)問題?客服階段效率|反饋|標(biāo)準(zhǔn)化··快速響應(yīng)并解決用戶基礎(chǔ)問題?·從用戶反饋中提煉高頻問題?單一能力→系統(tǒng)思維運(yùn)營思維筆記如何找到痛點(diǎn)癢點(diǎn)··引發(fā)鏈?zhǔn)絺鞑サ呐R界點(diǎn)爆點(diǎn)情感共鳴即時滿足潛在欲望生存需求燃點(diǎn)燃點(diǎn)建立患誠爽點(diǎn)爽點(diǎn)留住用戶癢點(diǎn)癢點(diǎn)打開市場·點(diǎn)燃用戶情緒的。用戶獲得即時滿足的瞬間·用戶沒說出口的渴望痛點(diǎn)·用戶不得不解決的問題痛點(diǎn)決定生存用戶運(yùn)營用戶運(yùn)營產(chǎn)品設(shè)計(jì)到市場引爆的全流程真正的營銷高手，既能用顯微鏡洞察用戶需求，又能用望遠(yuǎn)鏡預(yù)判傳播浪潮所有“點(diǎn)”的爆發(fā)，都始于對人性最深層的理解朝哥用戶需求的"五點(diǎn)解析"說明01本質(zhì)：用戶的剛性需求，不解決會帶來實(shí)際損失或強(qiáng)烈不適營銷策略：直接攻擊法：放大痛點(diǎn)場景(像BOSS直聘廣告中求職者的Jiao慮表情)數(shù)據(jù)量化法：用數(shù)據(jù)證明痛點(diǎn)嚴(yán)重性(“每天浪費(fèi)3小時通勤”)本質(zhì)：未被滿足的隱性需求，用戶可能意識不到，但一旦被激發(fā)會產(chǎn)生強(qiáng)烈興趣營銷策略：場景暗示法：通過內(nèi)容營造理想生活場景(宜家樣板間激發(fā)家居改造欲)對比喚醒法：制造“你有A問題，但別人已經(jīng)用B解決了”的落差感本質(zhì)：需求被超預(yù)期滿足時的愉悅感，是用戶留存的關(guān)鍵。營銷策略：即時反饋設(shè)計(jì)：讓用戶快速感知價值(類似拼夕夕免費(fèi)砍、即時獎勵.…)、降低體驗(yàn)成本：用免費(fèi)試用、無理由退換消除決策風(fēng)險(xiǎn)第四層：燃點(diǎn)(lgnitionPoin本質(zhì)：觸發(fā)用戶情感共鳴或社交貨幣價值的核心要素。價值觀綁定：將品牌與普世價值觀關(guān)聯(lián)(情懷、環(huán)保、公平、愛國情緒…)社交貨幣設(shè)計(jì)：創(chuàng)造用戶愿意分享的內(nèi)容(搞笑玩梗的神回復(fù)、有噱頭的魔性MV)本質(zhì)：通過杠桿效應(yīng)實(shí)現(xiàn)指數(shù)級傳播，常通過事件營銷。營銷策略：杠桿借勢：綁定節(jié)日/熱點(diǎn)(618雙11、奧、反套路設(shè)計(jì)：故意制造沖突性話題(如小米SU7的千億老總親自為你開車門)如何找到："五點(diǎn)"說明市場調(diào)研：收集用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題和不滿。客戶反饋：關(guān)注用戶在使用產(chǎn)品后的評價和數(shù)據(jù)分析：使用頻率、停留時間…,找出用戶在使用過程中可能遇到的障礙。客戶訪談：與用戶進(jìn)行深入交流，了解他們在特定場景下的困擾。模擬體驗(yàn)：模擬用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的流程，親身體驗(yàn)可能存在的問題。內(nèi)部反饋：收集公司內(nèi)部員工在使用產(chǎn)品或服務(wù)時的意見和建議癢點(diǎn)消費(fèi)趨勢分析：研究市場趨勢，了解用戶對新產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求。大數(shù)據(jù)挖掘：通過數(shù)據(jù)分析，挖掘用戶的興趣點(diǎn)和偏好。社交媒體追蹤：關(guān)注社交媒體上的熱點(diǎn)話題，了解用戶的關(guān)注點(diǎn)和興趣所在。用戶調(diào)研：通過問卷或訪談，了解用戶的期望和愿望爽點(diǎn)競品對比：與競品進(jìn)行對比，找出自身產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)上的優(yōu)勢。客戶滿意度分析：用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，找出用戶滿意和愉悅的方面燃點(diǎn)熱點(diǎn)事件關(guān)聯(lián)：將產(chǎn)品或服務(wù)與熱點(diǎn)事件相結(jié)合，情感訴求挖掘：了解用戶的情感需求，提供能夠滿足這些需求的產(chǎn)品或服務(wù)。價值觀匹配：將產(chǎn)品或服務(wù)與用戶的價值觀相匹配，增強(qiáng)用戶的認(rèn)同文化元素融合：將文化元素融入產(chǎn)品或服務(wù)中，引發(fā)用戶的文化共鳴爆點(diǎn)社交媒體傳播：利用社交媒體平臺，進(jìn)行病毒式傳營銷創(chuàng)意活動：策劃有創(chuàng)意的營銷活動，吸引用戶的參與和關(guān)注。話題制造：制造有爭議性或吸引力的話題，引發(fā)用戶的討論和關(guān)注。曝光事件營銷：通過曝光一些有影響力的事件，提高產(chǎn)品的知名度和關(guān)注度朝哥運(yùn)營思維筆記如何確定用戶的需求信息層信息層數(shù)據(jù)收集·····用戶畫像行為數(shù)據(jù)反饋渠道深度訪談第二層洞察層洞察層數(shù)據(jù)分析····需求聚類痛點(diǎn)挖掘場景還原第三層策略層策略層用戶分群層第四層測試層測試層需求驗(yàn)證MVP執(zhí)行層執(zhí)行層系用戶運(yùn)營用戶運(yùn)營精準(zhǔn)化運(yùn)營邏輯順序：數(shù)據(jù)收集→分析洞察→分群分層→驗(yàn)證假設(shè)→執(zhí)行優(yōu)化用戶運(yùn)營朝哥用戶運(yùn)營運(yùn)營思維筆記馬斯諾需求理論價值創(chuàng)造、潛能激發(fā)、精神共鳴自我實(shí)現(xiàn)·品牌理念輸出成就認(rèn)可、身份象征、特權(quán)分級尊重需求·KOL培養(yǎng)計(jì)劃情感連接、群體認(rèn)同、互動關(guān)系社交需求穩(wěn)定性、可控性、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避安全需求·數(shù)據(jù)加密保障·售后服務(wù)體系生存保障、基礎(chǔ)功能、即時滿足生理需求·優(yōu)化產(chǎn)品核心功能·解決用戶痛點(diǎn)·免費(fèi)試用/補(bǔ)貼不同產(chǎn)品生命周期側(cè)重不同層級基礎(chǔ)需求(1-2層)決定用戶留存，需強(qiáng)化功能穩(wěn)定性|中層需求(3-4層)驅(qū)動活躍度，側(cè)重社交與激勵體系|頂層需求決定品牌忠誠度，需構(gòu)建價值觀認(rèn)同用戶運(yùn)營朝哥用戶運(yùn)營運(yùn)營思維筆記用戶洞察-用戶在想啥年齡、性別、地域、職業(yè)、設(shè)備特征、消費(fèi)能力基礎(chǔ)屬性畫像R:最近活躍時間R:最近活躍時間→衡量用戶粘性F:行為頻次→評估產(chǎn)品依賴度M:消費(fèi)金額→識別高凈值用戶價值分層模型(RFM進(jìn)階)頁面停留時長功能使用深度轉(zhuǎn)化漏斗流失點(diǎn)行為路徑分析2社交分享率、KOC/社交分享率、KOC/KOL互動數(shù)據(jù)裂變傳播路徑社交網(wǎng)絡(luò)影響力評估5焦點(diǎn)小組訪談、評論情感分析需求動機(jī)挖掘34生命周期階段識別引入期：新用戶激活(AhaMoment引導(dǎo))成長期：交叉銷售/UP-Sell機(jī)會挖掘成熟期：忠誠度計(jì)劃設(shè)計(jì)(如會員體系)衰退期：流失預(yù)警模型+召回策略「從數(shù)據(jù)到?jīng)Q策」的閉環(huán)思維，幫助企業(yè)在用戶運(yùn)營中實(shí)現(xiàn)從粗放式運(yùn)營到精細(xì)化科學(xué)決策的升級用戶運(yùn)營朝哥用戶運(yùn)營運(yùn)營思維筆記用戶畫像兩種路徑產(chǎn)品給誰用?產(chǎn)品誰在用?··基礎(chǔ)：男50%/女50%·位置：室外70%/室內(nèi)30%·偏好：看書20%/閱讀10%數(shù)據(jù)收集：數(shù)據(jù)收集：人口、行為、愛好呈現(xiàn)結(jié)果：標(biāo)簽集運(yùn)營的精細(xì)化階段運(yùn)營的精細(xì)化階段精細(xì)化運(yùn)營UserPersona是一個虛擬的代表人物，它代表著目標(biāo)用戶群體中的一個典型個體運(yùn)營思維筆記運(yùn)營思維筆記用戶運(yùn)營用戶體驗(yàn)地圖行為觸點(diǎn)大眾點(diǎn)評前臺環(huán)境前臺菜品服務(wù)員情緒痛點(diǎn)線上叫號老王去吃飯的例子用戶體驗(yàn)地圖(UserExperienceMaps)是一種可視化的工具，用于描述用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中所經(jīng)歷的步驟、想法和感受運(yùn)營思維筆記用戶價值-有啥作用行為價值活躍度(DAU/MAU、使用時長)留存率(次日/7日/30日留存)推薦率(NPS、轉(zhuǎn)介紹率)品牌忠誠度(復(fù)購意愿、情感認(rèn)同)經(jīng)濟(jì)價值直接收入貢獻(xiàn)(LTV經(jīng)濟(jì)價值直接收入貢獻(xiàn)(LTV、客單價、復(fù)購率)間接收入貢獻(xiàn)(廣告點(diǎn)擊、裂變拉新)數(shù)據(jù)價值用戶畫像完善度(標(biāo)簽體系)行為路徑數(shù)據(jù)(產(chǎn)品優(yōu)化依據(jù))行為路徑數(shù)據(jù)(產(chǎn)品優(yōu)化依據(jù))41.驅(qū)動精細(xì)化運(yùn)營用戶分層(RFM模型)策略匹配高價值用戶：專屬權(quán)益、1V1服務(wù)、優(yōu)先體驗(yàn)中價值用戶：交叉銷售、積分激勵低價值用戶：喚醒活動、流失預(yù)警運(yùn)營維度4.長期增長引擎用戶生命周期管理：延長用戶活躍周期(導(dǎo)入期→成長期→成熟期→衰退期)口碑裂變：通過高價值用戶社交傳播降低獲客成本2.優(yōu)化資源配置3.指導(dǎo)商業(yè)決策成本效率：集中資源服務(wù)高價值用戶ROI提升：精準(zhǔn)觸達(dá)高潛力用戶產(chǎn)品迭代：根據(jù)高價值用戶需求優(yōu)化功能優(yōu)先級定價策略：分層定價用戶運(yùn)營用戶運(yùn)營用戶價值分析框架用戶價值是運(yùn)營的核心錨點(diǎn)，通過量化分析、分層管理和動態(tài)迭代，實(shí)現(xiàn)資源高效配置與用戶長期價值最大化。運(yùn)營思維筆記用戶分層思路戰(zhàn)略目標(biāo)層企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略對齊提升用戶轉(zhuǎn)化率用戶生命周期模型活躍指標(biāo)高價值用戶化資源分配增強(qiáng)留存分層維度層價值分層模型數(shù)據(jù)指標(biāo)層消費(fèi)指標(biāo)運(yùn)營執(zhí)行層潛力用戶行為特征分層需求指標(biāo)流失風(fēng)險(xiǎn)用戶用戶運(yùn)營用戶運(yùn)營任務(wù)體系數(shù)