課程信息60%40%15%1.選出課代表、主持人2.建立課程班級QQ群、微信群第一章人際交往與溝通概述第1章課程內容介紹1明確人際交往的概念與功能2識別人際交往的特點與原則3了解人際交往的模式與維度4掌握人際溝通的形式與功能學習目標培養與社會各類人進行交往和溝通能力25重點與難點

關鍵理論知識點

01040203概念、功能模式、維度形式、功能特點、原則進入課程內容導言人際交往互動策略家庭友邦人際影響

人際交往互動之人情世故情感的尊重利益的平衡人際維穩第一節人際交往的相關概念一、人際交往的概念

人際：社會中人與人之間的交際的總稱。人是社會的產物，人是社會化的人，每一個體的人均有其獨特的生命背景、心理、思想、個性、行為模式及價值觀，人的心理、生活、工作起著不可或缺的作用。第一節人際交往的相關概念

人際交往：人與人之間的往來應酬，通常指兩人及以上通過語言、行為等表達方式進行交流思想、溝通情感、傳遞信息以及物質交換等的活動過程。人際交往是兩個及其以上的人為了溝通交流有關生物、心理、物質基礎性的信息和實物而相互作用、相互交換的過程。人際交往與人際溝通的聯系與區別

指向性相同▲人際交往與人際溝通的聯系

動因相同

內涵不同▲人際交往與人際溝通的區別

互動范圍不同提問第二節人際交往的重要功能美國教育家卡耐基：一個人事業的成功，只有15%是由他的專業技術決定的，另外85%則要靠人際關系。

獲取信息的功能強化自我認知的功能改善人際環境的功能增進身心健康的功能持續社會化的功能第三節人際交往的特點任何人際關系的建立、發展、鞏固、調整、改善都必須依靠社交活動的實踐。

目的性社會性復雜性多重性異變性第四節人際交往的原則無論社會意識形態是否相同，交際雙方的利益是相互的，既要給予，又要受益。

互利互惠寬容自律發展進步平等尊重第五節人際交往的模式與維度一、人際交往模式人際交往呈現出不同的交往模式：

個體與個體的交往模式個體與群體的交往模式群體與群體的交往模式

第二層面

③第三層面

第一層面精神交往禮儀交往二、人際交往維度利益交往②①第六節人際溝通的手段與功能一、人際溝通的手段●言語溝通：有聲口語式紙質書面式電子介質式●非言語溝通（手勢、眼神、表情……)●言語溝通與非言語溝通的關系共存性Title主動性

系統性動態性二、人際溝通的特點

心理功能社會功能決策功能人際溝通是人與人之間的信息、感情、思想交流的過程。三、人際溝通的功能

經典案例分析--案例描述：

杜明明與曲孝是某大學二年級的學生，來自同一個城市，學習同一個專業，又同住一個宿舍。入學第一天，兩人就成了互相依靠的好朋友。杜明明活潑開朗，心里不藏事兒，曲孝性格內向，從不多言多語。杜明明于第二學年就競選上了學院某社團的部長，每天忙得不可開交，而曲孝卻每天宅在宿舍抱著書本學習，不愿參加任何活動，每當有活動時杜明明都強拉曲孝參加，而曲孝幾次都是勉強參加，且途中曲孝還背著杜明明逃跑了，幾次下來杜明明就不再強拉曲孝，兩人的心里距離越來越遠。曲孝心理很不是滋味，她認為杜明明處處都比自己強，占盡風頭，時常以冷眼對杜明明。第六學期，杜明明參加國家級專業競賽竟然獲得大獎，曲孝聽說這一消息先是悲不自勝，而后心中著火一般，趁杜明明不在宿舍之際故意將她的獲獎牌匾扔到門口的臺階上。杜明明回來后發現是曲孝干的，對曲孝的行為百思不得其解。▲原因分析：兩人由開始的好朋友到最終反目的變化令人十分惋惜。引起這場悲劇的根源就是嫉妒。▲解決方法：嫉妒是損人損己的病態心理，如何克服呢