汽車顧問式銷售主講教師：甘秀芹

接待禮儀

接待禮儀接待禮儀的標準規范

接待禮儀單擊此處添加文本禮貌出迎

接待禮儀禮貌出迎對于已預約的客戶，應提前5分鐘出門迎接；對于開車進店的客戶，應指引其停車，并在恰當時間，按照標準禮儀幫客戶打開車門，引導其下車；對于雨雪天、烈日天氣進店的客戶，應幫客戶打傘。

接待禮儀單擊此處添加文本問候/鞠躬禮儀

接待禮儀問候/鞠躬積極主動與客戶打招呼，面帶微笑、目光關注、使用尊稱，并致以問候的鞠躬禮

接待禮儀問候/鞠躬鞠躬禮一般在距對方2—3米的地方；鞠躬前姿勢與標準站姿相同，靠攏腳跟、雙腳尖處微微分開，上身前傾彎腰，下彎的幅度為15—30°；視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）；抬身后，再次注視對方的眼睛。

接待禮儀問候/鞠躬淺度鞠躬：上身彎曲約在15-30度，敬意程度稍輕，略高于日常使用的點頭致意禮節，適合于見面招呼、社交問候。中度鞠躬：上身彎曲約30-45度，適合于一般性感謝、敬意、歉意以及服務人員招呼客人等。深度鞠躬：上身彎曲約45-90度，表示鄭重、虔誠的敬意、悔恨。

接待禮儀問候/鞠躬注意事項淺度、中度鞠躬，只需致禮一次，不可連續、重復施禮。深度鞠躬敬意程度高，一般需連續致禮三次；鞠躬必須是站立的，如果在座位上，應起立鞠躬；鞠躬時，目光應該向下看；鞠躬禮畢起身時，雙目還應該有禮貌地注視對方。

接待禮儀單擊此處添加文本握手禮儀

接待禮儀握手禮儀握手次序：男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手動作：距離、體態：一步左右，站姿規范，上身微前傾。

伸手：伸出右臂，手掌與地面垂直，四指并攏，拇指張開

相握：稍用力握對方手掌，力度適中。

表情：面帶微笑，注視對方。

時間：持續2—5秒。

接待禮儀握手禮儀若客戶為女士，握手注意事項：由女士先伸手，男士可以先致意，待女士伸出手后，自己再伸手；男士應握女士的手指部位（或手掌三分之一處），或輕輕貼一下；握手時間要短，力度要輕。

接待禮儀握手禮儀

考考你

接待禮儀握手禮儀

判斷對錯

正確：右手握手錯誤：左手握手

接待禮儀握手禮儀

判斷對錯錯誤：坐著握手

接待禮儀握手禮儀握手禁忌：忌用左手握手

忌坐著握手忌戴有手套

忌手臟忌交叉握手

忌與異性握手用雙手

接待禮儀單擊此處添加文本名片禮儀

接待禮儀名片禮儀受尊者享有優先了解權地位低的人先向地位高的人遞名片男性先向女性遞名片年齡輕者先向年齡長者遞送名片，若面對許多人，分不清職務高低或年齡大小時，則可先和自己對面左側的人交換名片。交換名片所遵循的基本原則：

接待禮儀名片禮儀事前的準備準備接待客戶時，別忘記帶干凈的新名片；把名片可放在上衣的袋內，一般不放在褲袋中，最好是把名片存放在名片夾內。遞出名片身體稍微前傾，用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上，面向對方，自然遞交于對方的胸前，使對方好接拿，并說：“我是本店銷售顧問XXX，你可以叫我小X，請問有什么可以幫到您的？”

接待禮儀名片禮儀收下名片用雙手接取對方遞交的名片。接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。有機會可以適當寒暄。事后整理當會客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來整理后才保存下來。

接待禮儀名片禮儀

考考你

接待禮儀名片禮儀

錯在什么地方錯誤：坐著遞名片錯誤：單手遞名片錯誤：名字朝向自己

接待禮儀名片禮儀遞送名片禮儀要點：在一般情況下，不要伸手向別人討名片，必須討名片時應以請求的口氣，如“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯系?！钡匚坏驼呦冗f送名片;名片應收放在名片夾或包內，避免放在褲兜里;應該起身或者是欠身接遞名片;應將名片的正面朝向對方;不要無意識地玩弄對方的名片;不要當場在對方名片上寫備注;

接待禮儀單擊此處添加文本引導禮儀

接待禮儀引導禮儀禮儀要求：行進時，走在客戶側前方45度角；保持正確立姿，上身略向前傾斜，掌心朝上，四指并攏，拇指張開，指向前進方向;不沉默，時常與對方進行簡單輕松的交流目光親切注視對方，手勢動作應文雅，向對方說:“您好!這邊請。”在有陡坡與拐角時應提醒客戶注意，并時刻告訴對方前進方向；

接待禮儀單擊此處添加文本就坐、茶水禮儀

接待禮儀