目錄文件名稱(chēng)(所在頁(yè))文件編號(hào) ZCJL01-001-20XX ZCJL01-002-20XX ZCJL01-003-20XXD質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令(5) ZCJL01-004-20XXE公正性聲明(6) ZCJL01-005-20XXF質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(7) G質(zhì)量手冊(cè)管理(8) ZCJL01-007-20XX0引言0.1機(jī)構(gòu)概況(9) ZCJL01-008-20XX0.2組織機(jī)構(gòu)框圖(10) 1.1總則(11) 1.2應(yīng)用(12) 2引用文獻(xiàn)(13) 3術(shù)語(yǔ)和定義(14) 4.1法律地位(16) 4.2法律責(zé)任(17) 4.3基本條件(18) 5管理體系5.1總要求(20) 5.2管理職責(zé)(22) 5.3體系文件(23) 5.4文件控制(25) 5.5記錄控制(26) 5.6管理評(píng)審(27) 6.1總則(28) 6.2人員(29) 6.3設(shè)施和環(huán)境條件(31) 6.4測(cè)量設(shè)備(32) 7.1檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)實(shí)施的策劃(33) 7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程(34) 7.3檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)方法(35) 7.4服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)(37) 7.5校準(zhǔn)和檢測(cè)工作的分包(38) 7.6量值溯源(39) 7.7抽樣(40) 7.8檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)物品的處置(41) 7.9檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的質(zhì)量保證(42) 7.10原始記錄和數(shù)據(jù)處理(43) ZCJL01-036-20XX5.11結(jié)果報(bào)告(44) ZCJL01-037-20XX8.1總則(45) 8.2不合格工作控制(46) 8.3顧客滿(mǎn)意和投訴(47) 8.4內(nèi)部審核(48) 8.5糾正措施(49) 8.6預(yù)防措施(50) 附件1任命書(shū)(51) 附件2授權(quán)書(shū)(52) 附件3授權(quán)簽字人識(shí)別(53) 附件4檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)項(xiàng)目一覽表(54) 附錄5JJF1069與本手冊(cè)的條款對(duì)照表(55) 附件6管理體系程序文件清單(58) 附件7辦公和實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所平面圖(59) 公正性聲明E.公正性聲明為保證本所檢定、校準(zhǔn)、檢測(cè)工作的科學(xué)、公正、準(zhǔn)確，特作如下聲明：1、本所的運(yùn)行符合JJF1069-20XX《法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》及相關(guān)法律、法規(guī)的要求，在計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)過(guò)程中，執(zhí)行檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范和計(jì)量檢測(cè)規(guī)范等相關(guān)技術(shù)法規(guī)，執(zhí)行國(guó)家計(jì)量檢定系統(tǒng)表；2、始終不渝地保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作人員職業(yè)道德規(guī)范，熱情服務(wù)，保證工作質(zhì)量，依法從事檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作；3、保證檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作不受來(lái)自商業(yè)、財(cái)政等方面的干擾和行政人員的干預(yù)，遵守科學(xué)求實(shí)的原則，公平公正，數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，證書(shū)報(bào)告規(guī)范，恪守按數(shù)據(jù)說(shuō)話；4、對(duì)客戶(hù)的技術(shù)、資料、數(shù)據(jù)以及其他商業(yè)機(jī)密?chē)?yán)格保密，決不利用客戶(hù)的技術(shù)和資料從事技術(shù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)服務(wù)；5、嚴(yán)格遵守與客戶(hù)簽訂的一切合同或協(xié)議，決不參與任何影響我所獨(dú)立判斷和有損檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)誠(chéng)信度的活動(dòng)；6、保證在五個(gè)工作日(特殊情況除外)內(nèi)完成顧客委托的檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作；7、堅(jiān)決禁止不合理收費(fèi)，嚴(yán)格按物價(jià)部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)、合理收費(fèi)；依照顧客要求進(jìn)行的其他服務(wù)的收費(fèi)，雙方協(xié)議解決；8、若有違反以上聲明并給客戶(hù)造成損失的，我們將依法承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。特此聲明。****市計(jì)量檢定測(cè)試所日期：20XX年10月01日質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)文件版本：第E版第0次修改F.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)我所的質(zhì)量方針是：公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、高效。我所質(zhì)量方針的內(nèi)容：遵循實(shí)事求是，堅(jiān)持中立原則，做到立場(chǎng)公正；遵守國(guó)家法律，執(zhí)行技術(shù)規(guī)范，做到方法科學(xué)；嚴(yán)格工作程序，嚴(yán)控過(guò)程質(zhì)量，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；我所的質(zhì)量目標(biāo)是：計(jì)量監(jiān)督檢定任務(wù)的完成率達(dá)到100%;用于檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的計(jì)量器具的受檢合格率達(dá)到100%;管轄區(qū)內(nèi)強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具受檢率達(dá)到95%以上；計(jì)量器具檢定差錯(cuò)率小于1%;檢定及時(shí)率達(dá)到100%。客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到98%以上。G.質(zhì)量手冊(cè)管理G.1質(zhì)量手冊(cè)編制、批準(zhǔn)和發(fā)布G.1.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家計(jì)量技術(shù)規(guī)范JJF1069-20XX《法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》,并結(jié)合我所的實(shí)際情況組織相關(guān)人員編制質(zhì)量手冊(cè)。G.1.2質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布前，由所長(zhǎng)組織相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審應(yīng)充分聽(tīng)取我所全體員工的意見(jiàn)和建議，以確保其清晰、準(zhǔn)確、適用和結(jié)構(gòu)合理。G.1.3質(zhì)量手冊(cè)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核，由所長(zhǎng)批準(zhǔn)后發(fā)布。G.1.4質(zhì)量手冊(cè)采取活頁(yè)裝訂的形式，以便于更改換頁(yè)。G.1.5質(zhì)量手冊(cè)換版時(shí)，仍執(zhí)行上述程序。G.2質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放G.2.1質(zhì)量手冊(cè)分為受控版本和非受控版本，發(fā)放時(shí)應(yīng)按順序號(hào)向接受者提供文本。G.2.2質(zhì)量手冊(cè)的受控版本發(fā)放給我所有關(guān)管理人員和執(zhí)行人員，發(fā)放范圍為：所領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、部門(mén)負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員、質(zhì)量監(jiān)督員。G.2.3受控版本的持有者領(lǐng)取時(shí)應(yīng)簽字登記，質(zhì)量手冊(cè)須妥善保管，不得遺失、外借、擅自更改和復(fù)制，當(dāng)更換崗位或離開(kāi)我所時(shí)，應(yīng)辦理變更或交還手續(xù)。G.2.4質(zhì)量手冊(cè)的非受控版本視需要可提供給政府計(jì)量行政主管部門(mén)、實(shí)驗(yàn)室授權(quán)機(jī)關(guān)、認(rèn)可機(jī)構(gòu)或相關(guān)顧客。G.3質(zhì)量手冊(cè)的更改和換版G.3.1當(dāng)有下列情況之一時(shí)，需要對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行修改：我所組織機(jī)構(gòu)或管理職責(zé)有變化時(shí)；所依據(jù)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法規(guī)有變化時(shí)；實(shí)施中發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有不符合我所實(shí)際情況的；其他導(dǎo)致必須修改的情況。G.3.2手冊(cè)的修改由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員進(jìn)行，經(jīng)其審核，報(bào)所長(zhǎng)批準(zhǔn)后發(fā)布。其他任何部門(mén)和個(gè)人均無(wú)權(quán)擅自對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修改。G.3.3范圍較小的修改也可采用對(duì)照表和/或統(tǒng)一劃改的方式進(jìn)行。G.3.4對(duì)于范圍較大的修改一般采用插頁(yè)或更改頁(yè)替換作廢頁(yè)的形式，由業(yè)務(wù)辦公室統(tǒng)一向手冊(cè)持有者發(fā)放更改通知和相應(yīng)的更改頁(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)，并收回原頁(yè)，進(jìn)行作廢處理。G.3.5手冊(cè)經(jīng)多次修改后影響使用時(shí)，則需對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行換版，新版本頒發(fā)時(shí)，舊版本即行廢止。G.3.6質(zhì)量手冊(cè)再版后，僅受控版本的持有者可得到最新版本。G.4質(zhì)量手冊(cè)的宣貫G.4.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的條文進(jìn)行解釋?zhuān)⒔M織宣貫。G.4.2手冊(cè)的宣貫應(yīng)做到經(jīng)常性、持久性、形式多樣，并有記錄。G.5相關(guān)支持性文件0.1機(jī)構(gòu)概況****市計(jì)量檢定測(cè)試所，是經(jīng)過(guò)原鄒縣編制委員會(huì)批準(zhǔn)，由****市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局依法設(shè)置的實(shí)驗(yàn)室，是通過(guò)了“中華人民共和國(guó)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)計(jì)量授權(quán)”和“中華人民共和國(guó)計(jì)量認(rèn)證”的國(guó)家法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)。其主要職責(zé)和任務(wù)是：負(fù)責(zé)建立社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行量值傳遞，執(zhí)行強(qiáng)制檢定和法律規(guī)定的其他檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)任務(wù)，起草技術(shù)規(guī)范，對(duì)定量包裝商品的凈含量進(jìn)行監(jiān)督檢測(cè)，為實(shí)施計(jì)量監(jiān)督提供技術(shù)保證，并承辦有關(guān)計(jì)量監(jiān)督工作。我所現(xiàn)有在崗人員26人，具有(或相當(dāng)于)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷25人，具有中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者6人，具有初級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者9人。現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)室面積200余平方米，建立了包括力學(xué)、電磁學(xué)、無(wú)線電、時(shí)間頻率、聲學(xué)等15項(xiàng)社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、體積、長(zhǎng)度、數(shù)量等4項(xiàng)定量包裝商品凈含量計(jì)量檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室。從1998年開(kāi)始，我所相繼依據(jù)ISO/IEC17025《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》和JJF1069《法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建立了一整套管理體系，并于2003年一次性順利通過(guò)了山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局考核授權(quán)。通過(guò)考核評(píng)審，我所更加完善了管理體系，實(shí)驗(yàn)室的管理、技術(shù)能力、人員素質(zhì)和工作質(zhì)量均上了一個(gè)新的臺(tái)階。我所以公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、高效為質(zhì)量方針，依據(jù)JJF1069-20XX《法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)，以控制計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)過(guò)程中的質(zhì)量。該手冊(cè)是我所管理體系的全面闡述和長(zhǎng)期遵循的文件，我所將以此為準(zhǔn)則，使我所的管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行下去并不斷改進(jìn)，以保證計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作的科學(xué)公正及其結(jié)果的準(zhǔn)確可靠。機(jī)構(gòu)名稱(chēng)：****市計(jì)量檢定測(cè)試所地址：**省****市**********號(hào)郵政編碼：*******聯(lián)系電話：********(業(yè)務(wù)聯(lián)系)*********(證書(shū)咨詢(xún))電子信箱：********@163.com********(質(zhì)量投訴)組織機(jī)構(gòu)框圖文件版本：第E版第0次修改0.2****市計(jì)量檢定測(cè)試所組織機(jī)構(gòu)框圖業(yè)務(wù)副所長(zhǎng)：****業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)人：****辦公室客戶(hù)接待室財(cái)務(wù)室**室負(fù)責(zé)人*室負(fù)責(zé)人*室負(fù)責(zé)人*室負(fù)責(zé)人文件版本：第E版第0次修改本手冊(cè)是依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家計(jì)量技術(shù)規(guī)范JJF1069-20XX《法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》編制的。本手冊(cè)闡述了我所的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)管理體系的各項(xiàng)要求作出了具體規(guī)定。本手冊(cè)的要求適用于我所計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的全過(guò)程。我所所有的計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)活動(dòng)，均應(yīng)按本手冊(cè)的要求進(jìn)行。應(yīng)用本節(jié)頁(yè)數(shù)：第1頁(yè)共1頁(yè)1.2應(yīng)用質(zhì)量手冊(cè)是我所進(jìn)行計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的綱領(lǐng)性文件，是我所質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，是外部了解我所工作能力、確信其可信賴(lài)工作質(zhì)量的途徑，也是我所對(duì)所有顧客的承諾。質(zhì)量手冊(cè)的受控版本適用于我所計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)等質(zhì)量活動(dòng)的全過(guò)程，以控制其工作質(zhì)量。質(zhì)量手冊(cè)的非受控版本視需要可提供給政府計(jì)量行政主管部門(mén)、實(shí)驗(yàn)室授權(quán)機(jī)關(guān)、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可機(jī)構(gòu)或相關(guān)顧客，是其了解我所工作能力、明確可信賴(lài)工作質(zhì)量的途徑。2引用文獻(xiàn)本手冊(cè)引用下列文獻(xiàn)：JJF1001-1998《通用計(jì)量術(shù)語(yǔ)及定義》。JJF1070-2006《定量包裝商品凈含量計(jì)量檢驗(yàn)規(guī)則》。GB/T19000-2000idtISO9000:2000《管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。GB/T19001-2000idtISO9001:2000《管理體系要GB/T19022-2003idtISO10012-2003《測(cè)量管理體系測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的要求》。GB/T15483-1999《利用實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)的能力驗(yàn)證試驗(yàn)》GB/T27000-2006《合格評(píng)定詞匯和通用原則》GB/T27000-2006《合格評(píng)定認(rèn)可機(jī)構(gòu)通用要求》ISO/IEC17025:2005《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力使用本手冊(cè)時(shí)，應(yīng)注意使用上述引用文獻(xiàn)的現(xiàn)行有效版本。3術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)有關(guān)術(shù)語(yǔ)依據(jù)JJF1001-1998《通用計(jì)量術(shù)語(yǔ)及定義》、GB/T19000-2000idtISO9000:本手冊(cè)引用下列相關(guān)定義：3.1法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)政府計(jì)量行政部門(mén)依法設(shè)置的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)以及由其授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)。建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。3.3[計(jì)量器具的]檢定查明和確認(rèn)計(jì)量器具是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和(或)出具檢定證書(shū)。3.4檢定證書(shū)證明計(jì)量器具已經(jīng)過(guò)檢定，并獲得滿(mǎn)意結(jié)果的文件。3.5檢定結(jié)果通知書(shū)聲明計(jì)量器具不符合有關(guān)法定要求的文件。在規(guī)定條件下，為確定測(cè)量?jī)x器或測(cè)量系統(tǒng)所指示的量值，或?qū)嵨锪烤呋騾⒖嘉镔|(zhì)所代表的量值，與對(duì)應(yīng)的由標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作。對(duì)給定的產(chǎn)品，按照規(guī)定的程序確定某一種或多種特性、進(jìn)行處理或提供服務(wù)所組成的技術(shù)操3.8[實(shí)驗(yàn)室]能力驗(yàn)證利用實(shí)驗(yàn)室之間的比對(duì)確定實(shí)驗(yàn)室的檢定、校準(zhǔn)或檢測(cè)能力。3.9比對(duì)在規(guī)定的條件下，對(duì)相同準(zhǔn)確度等級(jí)或指定不確定度范圍的同種測(cè)量?jī)x器復(fù)現(xiàn)的量值之間比較的過(guò)程。3.10校準(zhǔn)測(cè)量能力通常提供給顧客的最高校準(zhǔn)和測(cè)量水平，它用包含因子k為2或包含概率p為0.95的擴(kuò)展不確定度表示。3.12商品量使用計(jì)量器具，對(duì)商品進(jìn)行計(jì)量所得出的商品的量值(或者數(shù)量)。法律地位4組織管理4.1法律地位4.1.1目的對(duì)我所的法律地位加以說(shuō)明，以證明我所建立的社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的合法性和有效性。4.1.2范圍當(dāng)有關(guān)的實(shí)驗(yàn)室授權(quán)機(jī)關(guān)、認(rèn)證認(rèn)可機(jī)構(gòu)或顧客，要求證明我所的法律地位時(shí)，可提供本文件及相關(guān)文件的復(fù)印件。4.1.3職責(zé)業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)保存相關(guān)文件的原件與復(fù)印件。4.1.4措施和方法我所是經(jīng)原鄒縣編制委員會(huì)批準(zhǔn)，由****市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局依法設(shè)置的實(shí)驗(yàn)室，是通過(guò)了中華人民共和國(guó)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)計(jì)量授權(quán)和計(jì)量認(rèn)證的國(guó)家法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，所建立的各項(xiàng)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)都通過(guò)了政府計(jì)量行政主管部門(mén)的考核，均為社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。我所具有相對(duì)獨(dú)立的財(cái)務(wù)收支系統(tǒng)，有必要的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)及相應(yīng)的辦公、實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所，是具有獨(dú)立法人資格的事業(yè)單位，是一個(gè)具有相應(yīng)的法律權(quán)力和義務(wù)、并能獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和民事責(zé)任的實(shí)體。我所在授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，不從事授權(quán)項(xiàng)目以外的其他活動(dòng)。所長(zhǎng)為我所的最高管理者，經(jīng)****市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)任命，是我所的法定代表人。4.1.5相關(guān)支持性文件《****編制委員會(huì)關(guān)于機(jī)構(gòu)設(shè)置的批復(fù)》。《中華人民共和國(guó)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)計(jì)量授權(quán)證書(shū)》。《中華人民共和國(guó)計(jì)量認(rèn)證合格證書(shū)》。《****市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于公布****同志任免職務(wù)的通知》。《組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)》。4.2法律責(zé)任4.2.1目的規(guī)定我所在法律上的責(zé)任和義務(wù)。4.2.2范圍適用于我所計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)活動(dòng)過(guò)程中責(zé)任和義務(wù)的確定。4.2.3職責(zé)所長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織全體職工學(xué)習(xí)計(jì)量法律、法規(guī)，并保證政府計(jì)量行政部門(mén)下達(dá)的任務(wù)的完成。4.2.4措施和方法作為法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)a.義務(wù)：在計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行國(guó)家計(jì)量法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范，認(rèn)真履行計(jì)量法律法規(guī)賦予法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的職責(zé)。b.責(zé)任：負(fù)責(zé)研究建立計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行量值傳遞，執(zhí)行強(qiáng)制檢定和法律規(guī)定的其他檢定和測(cè)試任務(wù)。起草技術(shù)規(guī)范，為實(shí)施計(jì)量監(jiān)督提供技術(shù)保證，并承辦有關(guān)計(jì)量監(jiān)督工作。作為政府計(jì)量行政部門(mén)依法設(shè)置的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)a.義務(wù)：所有的計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)活動(dòng)，均自覺(jué)、主動(dòng)的地接受政府計(jì)量行政主管部門(mén)的監(jiān)督和管理。b.責(zé)任：準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)是計(jì)量行政執(zhí)法依據(jù)，無(wú)論在任何情況下，都把政府計(jì)量行政主管部門(mén)下達(dá)的為計(jì)量監(jiān)督管理提供技術(shù)保證的各項(xiàng)任務(wù)放在首位，按照規(guī)定的計(jì)劃和要求完成計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的研究和建立，并開(kāi)展量值傳遞。執(zhí)行計(jì)量器具的強(qiáng)制檢定計(jì)劃，并認(rèn)真做好技術(shù)管理工作。承擔(dān)政府計(jì)量行政主管部門(mén)委托的仲裁檢定或其他的監(jiān)督檢定工作等，并全力以赴，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量全面完成。4.2.5相關(guān)支持性文件《人員培訓(xùn)管理程序》。《強(qiáng)制檢定管理程序》。《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督檢驗(yàn)管理程序》。4.3基本條件4.3.1目的闡述我所物質(zhì)能力和組織管理能力，保證我所具備正常開(kāi)展計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作的基本4.3.2范圍適用于我所資源的宏觀管理、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分配和關(guān)鍵崗位的任命及授權(quán)。4.3.3職責(zé)所長(zhǎng)負(fù)責(zé)資源的配置、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和職能的劃分，任命關(guān)鍵崗位的人員，指定關(guān)鍵管理崗位的代理人。分管副所長(zhǎng)組織實(shí)施。業(yè)務(wù)辦公室在職責(zé)的范圍內(nèi)具體辦理。4.3.4措施和方法物質(zhì)能力和資源配備a.我所有固定的辦公室200余平方米、實(shí)驗(yàn)室200余平方米(平面圖見(jiàn)本手冊(cè)附件七)。b.辦公場(chǎng)所和實(shí)驗(yàn)室都安裝了固定電話，并保證與關(guān)鍵崗位人員保持暢通的無(wú)線聯(lián)系。c.所有的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)設(shè)施只作為檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)使用，不作為其他用途。d.所有的計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)活動(dòng)，都在管理體系的控制之下。無(wú)論在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，還是在遠(yuǎn)離固定實(shí)驗(yàn)室的場(chǎng)所或在有關(guān)臨時(shí)或移動(dòng)的設(shè)施中進(jìn)行的檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作，均能滿(mǎn)足管理體系的規(guī)定與要求。e.我所是具有獨(dú)立法人資格的行政事業(yè)單位，有固定的能夠滿(mǎn)足要求的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，有符合要求的儀器設(shè)備，有相對(duì)獨(dú)立的財(cái)務(wù)收支渠道，能夠獨(dú)立對(duì)外開(kāi)展檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)等業(yè)務(wù)活動(dòng)，并能保證檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作的質(zhì)量。組織機(jī)構(gòu)和組織管理a.配備了能與其工作相適應(yīng)的精干、高效的管理人員，明確了其職責(zé)和履行職責(zé)所必需的權(quán)力，并且配備必要的技術(shù)資源、物資資源、組織資源和人力資源等。b.最高領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布了《公正性聲明》,制訂了《員工工作制度》,組織工學(xué)習(xí)并遵守《技術(shù)監(jiān)督職業(yè)道德規(guī)范》,通過(guò)以上措施來(lái)保證我所的管理人員和技術(shù)人員的工作質(zhì)量不受任何可能來(lái)自?xún)?nèi)部和外部的商務(wù)、財(cái)務(wù)和其他壓力的影響。c.制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《保護(hù)顧客機(jī)密信息和所有權(quán)程序》,以保護(hù)顧客的保密資料、技術(shù)秘密和所有權(quán)(包括專(zhuān)利權(quán))不受侵犯。d.我所制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《保持判斷和運(yùn)作公正性、誠(chéng)實(shí)性程序》,以避免工作人員參與任何削弱其能力、公正性、誠(chéng)實(shí)性、獨(dú)立判斷力或影響職業(yè)道德的活動(dòng)。e.根據(jù)實(shí)際工作需要設(shè)立組織機(jī)構(gòu)(詳見(jiàn)本手冊(cè)第0章0.2節(jié)****市計(jì)量檢定測(cè)試所組織機(jī)構(gòu)框圖),規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)以及質(zhì)量管理、技術(shù)運(yùn)作和支持服務(wù)之間的相互關(guān)系和接口。f.明確了各部門(mén)的職能，規(guī)定了與檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)質(zhì)量有影目互關(guān)系。g.任命相關(guān)人員為我所的質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量監(jiān)督員、內(nèi)審員(見(jiàn)本手冊(cè)附件一)。h.指定關(guān)鍵管理人員的代理人，確定管理體系歸口部門(mén)(見(jiàn)本手冊(cè)附件二)。i.定期對(duì)員工加強(qiáng)法制意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)的教育，使全體員工應(yīng)充分理解質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容，明確自己在管理體系中所處的地位和所承擔(dān)的質(zhì)量目標(biāo)，認(rèn)識(shí)到自己的工作對(duì)管理體系的重要性以及如何為實(shí)現(xiàn)自己工作的質(zhì)量目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。建立適當(dāng)?shù)臏贤C(jī)制并采取各種方式和員工進(jìn)行溝通，聽(tīng)取他們對(duì)管理體系運(yùn)行過(guò)程中的意見(jiàn)和建議。任何員工都有權(quán)利和義務(wù)反映在管理體系運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和提出解決問(wèn)題的方法和措施。4.3.5相關(guān)支持性文件《技術(shù)監(jiān)督職業(yè)道德規(guī)范》。《保護(hù)顧客機(jī)密信息和所有權(quán)程序》。《保持判斷和運(yùn)作公正性、誠(chéng)實(shí)性程序》。5管理體系5.1總要求對(duì)管理體系的建立、實(shí)施和保持所需要的過(guò)程提出總體性要求。5.1.2范圍適用于我所管理體系的建立和對(duì)管理體系的控制。5.1.3職責(zé)所長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理體系所需過(guò)程的確立。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施和保持管理體系，促進(jìn)所有過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，并負(fù)責(zé)向所長(zhǎng)報(bào)告管理體系的運(yùn)行情況。業(yè)務(wù)辦公室在質(zhì)量負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理體系內(nèi)部協(xié)調(diào)與外部聯(lián)系，確保管理體系的正常運(yùn)行。5.1.4措施和方法我所按照J(rèn)JF1069-20XX《法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》的要求并結(jié)合我所實(shí)際情況建立管理體系。我所對(duì)管理體系中所有的要求均形成文件，并保持與制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)準(zhǔn)確一致。我所進(jìn)行的所有計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)活動(dòng)均嚴(yán)格按照管理體系文件中的要求執(zhí)行，以確保管理體系的實(shí)施。加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工參與質(zhì)量管理的意識(shí)，以保證管理體系的有效運(yùn)行。采取P-D-C-A循環(huán)，來(lái)保持管理體系，促進(jìn)所有過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)：P-策劃劃好的事。圖1:P-D-C-A循環(huán)圖文件版本：第E版第0次修改P-策劃根據(jù)顧客、法律法規(guī)的要求和我所的質(zhì)量方針，制定相應(yīng)的實(shí)施程序，為提供準(zhǔn)確可靠的結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。根據(jù)制定的程序，實(shí)施計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的過(guò)程。C-檢查根據(jù)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)過(guò)程以及檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，并分析和報(bào)告結(jié)果。A-改進(jìn)根據(jù)分析和報(bào)告的結(jié)果情況，不斷地采取積極有效的糾正措施和預(yù)防措施，使過(guò)程業(yè)績(jī)得到持續(xù)改進(jìn)。5.1.5相關(guān)支持性文件《文件控制程序》。《人員培訓(xùn)管理程序》。《現(xiàn)場(chǎng)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)管理程序》。《強(qiáng)制檢定管理程序》。《校準(zhǔn)管理程序》。《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督檢驗(yàn)管理程序》。《檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)質(zhì)量控制程序》。《糾正措施管理程序》。《預(yù)防措施管理程序》。5.2管理職責(zé)5.2.1目的體現(xiàn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)、參與和承諾，以及在管理體系的建立、改進(jìn)和實(shí)施中所起到的重要作5.2.2范圍適用于機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)管理體系的建立、實(shí)施、改進(jìn)和完善所做的承諾和所實(shí)施的活動(dòng)。5.2.3職責(zé)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)我所在檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)活動(dòng)中能夠滿(mǎn)足JJF1069-20XX《法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》的要求作出承諾，并通過(guò)開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)來(lái)證實(shí)其承諾。5.2.4措施和方法我所的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人包括所長(zhǎng)和副所長(zhǎng)，其中所長(zhǎng)為最高管理者。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要樹(shù)立牢固的質(zhì)量意識(shí)和法制意識(shí)，應(yīng)充分意識(shí)到讓顧客滿(mǎn)意和遵守法律法規(guī)是對(duì)我所最基本的要求，采取教育、培訓(xùn)、會(huì)議等方式，不斷的加強(qiáng)全體員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，使全體a.能夠樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)和法制觀念。b.能夠認(rèn)識(shí)到滿(mǎn)足顧客要求和法律法規(guī)的要求對(duì)我所的重要性。c.積極、主動(dòng)地遵守法律法規(guī)，參與各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。研究、制定我所質(zhì)量方針，并由最高管理者發(fā)布。制定時(shí)應(yīng)考慮到如下因素：a.預(yù)期的顧客滿(mǎn)意度。b.法律、法規(guī)和其他相關(guān)方面的要求。c.質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需求以及所需要的資源。研究、確定我所的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該：a.體現(xiàn)出我所的特點(diǎn)和我所能夠提供的檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)服務(wù)的特色。b.體現(xiàn)出不斷改進(jìn)、提高質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意的原則。c.能夠分解到與質(zhì)量管理相關(guān)的職能部門(mén)和人員中，并能將其轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期進(jìn)行管理評(píng)審，管理評(píng)審由最高管理者主持。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人特別是最高管理者，應(yīng)確保管理體系的建立、實(shí)施、改進(jìn)以及完善所需資源的獲當(dāng)外部條件或環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)采取措施，確保并維持管理體系的完整性，從而確保檢定校準(zhǔn)和檢測(cè)工作的質(zhì)量滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)的要求。5.2.5相關(guān)支持性文件《人員培訓(xùn)管理程序》。5.3體系文件5.3.1目的對(duì)整個(gè)管理體系文件的構(gòu)成加以描述并提出總體要求。5.3.2范圍適用于我所管理體系文件的策劃與編制。5.3.3職責(zé)所長(zhǎng)負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的批準(zhǔn)與發(fā)布。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理體系文件的策劃，并組織編寫(xiě)管理體系文件。業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)管理體系文件編制的具體實(shí)施。5.3.4措施與方法總體要求a.將管理體系所涉及的政策、制度、計(jì)劃、程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制定成相應(yīng)的文件，建立并保持與制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)準(zhǔn)確一致的文件化的管理體系。體系文件的結(jié)構(gòu)如下圖所b.建立的文件化管理體系應(yīng)與我所規(guī)模、人員素質(zhì)以及所開(kāi)展的檢定、機(jī)制和檢測(cè)活動(dòng)的復(fù)雜性相適應(yīng)，以達(dá)到確保檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量所需要的程度。c.所有管理體系文件均發(fā)放到相關(guān)人員，采取宣貫、培訓(xùn)等多種方式，使全所員工能夠?qū)ξ募囊蟪浞掷斫獠?jiān)決執(zhí)行。質(zhì)量方針a.質(zhì)量方針由所長(zhǎng)正式發(fā)布，是我所總的質(zhì)量宗旨和方向，并為制定總體目標(biāo)提供框架。b.質(zhì)量目標(biāo)是管理體系所追求的總體目標(biāo)，應(yīng)具有綜合性和戰(zhàn)略性，需包括質(zhì)量、管理和技術(shù)等幾方面的內(nèi)容，并含有中長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)。c.總體目標(biāo)應(yīng)該是量化的、可分解的和可評(píng)價(jià)的。應(yīng)將總體目標(biāo)分解為年度目標(biāo)和相關(guān)職能、層次的具體目標(biāo)。d.總體目標(biāo)完成情況應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入加以評(píng)審。質(zhì)量手冊(cè)a.我所依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家計(jì)量技術(shù)規(guī)范JJF1069-20XX《法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》編制質(zhì)量手冊(cè)。b.質(zhì)量手冊(cè)包括標(biāo)題和范圍、目錄、評(píng)審、批準(zhǔn)和修訂、質(zhì)量方針和總體目標(biāo)、公正性聲明、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限、引用文件、管理體系的描述、附錄等內(nèi)容。c.質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容要覆蓋管理體系的范圍，包括或注明含技術(shù)程序在內(nèi)的支持性程序，對(duì)管理體系貫徹及其相互作用的描述，以及我所的有關(guān)信息的描述。d.質(zhì)量手冊(cè)中應(yīng)界定各類(lèi)人員的職責(zé)、權(quán)力和相互關(guān)系，尤其要明確界定技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人的作用和責(zé)任。程序文件a.管理體系程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，是質(zhì)量手冊(cè)中原則性要求的進(jìn)一步展開(kāi)和落b.程序文件的范圍應(yīng)覆蓋JJF1069-20XX《法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》規(guī)定的要求，凡是JJF1069-20XX《法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》中明確要求應(yīng)形成文件化程序的，都應(yīng)制定相應(yīng)的程序文件。c.程序文件的詳略程度應(yīng)根據(jù)程序所描述過(guò)程的復(fù)雜程度、過(guò)程所涉及的人員技能和培訓(xùn)等因素決定。5.3.5相關(guān)支持性文件《文件控制程序》。《人員培訓(xùn)管理程序》。5.4文件控制5.4.1目的對(duì)與管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保各個(gè)相關(guān)場(chǎng)所得到和使用最新版本的管理體系文件，并注意管理體系文件的保密和安全要求。5.4.2范圍適用于我所管理體系文件的編制、審批、發(fā)放、修改和管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，包括外來(lái)文件的控制。5.4.3職責(zé)所長(zhǎng)負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的批準(zhǔn)。技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織技術(shù)性文件及質(zhì)量記錄的編制和批準(zhǔn)。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的編制與審核以及管理性質(zhì)量記錄式樣的批準(zhǔn)。業(yè)務(wù)工作室技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)技術(shù)性文件的審核。業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)管理體系文件的控制。5.4.4措施和方法文件的控制：編制《文件控制程序》,以對(duì)文件質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、表格、質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范、外來(lái)文件、記錄等文件進(jìn)行控制與管理。文件的編制：質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)符合相關(guān)法律、法規(guī)的要求。其他文件的編寫(xiě)應(yīng)與質(zhì)量手冊(cè)相協(xié)調(diào)，不得與質(zhì)量手冊(cè)的要求相違背。文字表達(dá)應(yīng)簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、易懂，所有的符號(hào)、代號(hào)應(yīng)符合有關(guān)規(guī)范，編制格式應(yīng)統(tǒng)一。文件的標(biāo)識(shí)：以文件編號(hào)作為唯一性標(biāo)識(shí)，確保文件保持清晰，易于識(shí)別和檢索。文件的批準(zhǔn)：文件發(fā)布前應(yīng)得到有關(guān)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，以確保文件是適宜的。文件的發(fā)放：文件按規(guī)定的發(fā)放范圍及時(shí)發(fā)放。文件的評(píng)審：定期對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)文件予以修訂，并再次批準(zhǔn)。文件的修訂：文件的修訂均應(yīng)得到批準(zhǔn)，文件的修訂狀態(tài)應(yīng)得到識(shí)別。文件的保管：文件均應(yīng)妥善保管，確保在需要使用文件的場(chǎng)合可獲得相關(guān)文件的有效版本。外來(lái)的文件：外來(lái)文件應(yīng)得到識(shí)別并控制其發(fā)放。0作廢的文件：作廢文件要及時(shí)撤出，留用的應(yīng)予以標(biāo)識(shí)。1記錄：作為一種特殊的文件，其控制遵循《記錄管理程序》。2原始記錄和數(shù)據(jù)：計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的原始記錄和數(shù)據(jù)應(yīng)依據(jù)《原始記錄和數(shù)據(jù)處理管理程序》的要求進(jìn)行控制。5.4.5相關(guān)支持性文件《原始記錄和數(shù)據(jù)處理管理程序》。記錄控制5.5記錄控制證明滿(mǎn)足質(zhì)量要求的程度或?yàn)楣芾眢w系運(yùn)行的有效性提供客觀證據(jù)，達(dá)到復(fù)現(xiàn)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)過(guò)程。5.5.2范圍適用于我所質(zhì)量和技術(shù)記錄的識(shí)別、收集、索引、存取、存檔、存放、維護(hù)和清理等環(huán)節(jié)的控制。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)內(nèi)部審核、管理評(píng)審記錄的保存，批準(zhǔn)質(zhì)量記錄的格式。技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)技術(shù)記錄格式的批準(zhǔn)。業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的控制，技術(shù)記錄格式的備案，證書(shū)副本和計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)報(bào)告副本的存檔，以及人員技術(shù)檔案的管理。各業(yè)務(wù)工作室負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的記錄進(jìn)行管理。5.5.4措施和方法管理體系和技術(shù)運(yùn)作中形成的各類(lèi)記錄均應(yīng)及時(shí)收集，為可追溯性提供文件并提供驗(yàn)證預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)。記錄可分為質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄：a.質(zhì)量記錄：包括內(nèi)部審核和管理評(píng)審記錄，糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的記錄，人員培訓(xùn)和考核記錄，顧客投訴處理記錄等，管理體系文件控制記錄，服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)記錄，合同評(píng)審記錄。b.技術(shù)記錄：包括檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)原始記錄，實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)或能力驗(yàn)證記錄，記錄標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定性考核記錄，期間核查記錄，證書(shū)、報(bào)告及其副本。制定《記錄管理程序》對(duì)記錄的識(shí)別、收集、檢索、存取、儲(chǔ)存、維護(hù)和處理進(jìn)行控制。記錄必需真實(shí)可信、字跡清楚，有明確的保存期，并保存在具有合適的環(huán)境設(shè)施中。記錄應(yīng)予以安全保護(hù)和保密。采用電子形式保存和處理的記錄按照《數(shù)據(jù)和軟件控制程序》進(jìn)行控制，保證數(shù)據(jù)的安全可靠。技術(shù)記錄除需滿(mǎn)足上述要求外還應(yīng)滿(mǎn)足本手冊(cè)7.10條款的要求，并按照《原始記錄和數(shù)據(jù)處理管理程序》進(jìn)行控制。5.5.5相關(guān)支持性文件《記錄管理程序》。《數(shù)據(jù)和軟件控制程序》。《原始記錄和數(shù)據(jù)處理管理程序》。管理評(píng)審5.6管理評(píng)審5.6.1目的根據(jù)預(yù)定的日程，就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，定期對(duì)管理體系和檢定、校準(zhǔn)和檢查活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確保管理體系現(xiàn)狀對(duì)環(huán)境持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性。5.6.2范圍適用于管理體系的管理評(píng)審。5.6.3職責(zé)所長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審活動(dòng)。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審計(jì)劃，報(bào)告管理體系運(yùn)行狀況，編制評(píng)審報(bào)告，并組織評(píng)審結(jié)論的實(shí)施。業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審后的改進(jìn)糾正、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。5.6.4措施和方法管理評(píng)審活動(dòng)按照《管理評(píng)審程序》進(jìn)行。管理評(píng)審工作每十二個(gè)月進(jìn)行一次，一般在年初進(jìn)行，由所長(zhǎng)主持。是否需要進(jìn)行即時(shí)管理評(píng)審，由所長(zhǎng)決定。管理評(píng)審的范圍包括質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)；管理體系文件；資源的配備；檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)活動(dòng)；與管理體系有關(guān)的其他各項(xiàng)活動(dòng)。管理評(píng)審的輸入包括政策和程序的適用性；管理和監(jiān)督人員的報(bào)告；近期內(nèi)部審核的結(jié)果；改進(jìn)、糾正、預(yù)防措施的有效性；外部機(jī)構(gòu)的評(píng)審結(jié)果；實(shí)驗(yàn)室之間的比對(duì)和能力驗(yàn)證的結(jié)果；工作量和工作類(lèi)型的變化；顧客的反饋和投訴；對(duì)體系改進(jìn)的建議；其他可能影響管理體系的變化：其中包括機(jī)構(gòu)內(nèi)、外部環(huán)境的變化，例如法律、法規(guī)的變化、新技術(shù)和新設(shè)備的應(yīng)用、質(zhì)量控制活動(dòng)、職工的教育培訓(xùn)等等。管理評(píng)審的輸出包括管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；與顧客要求有關(guān)的檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)；管理體系所需要的資源的改善；現(xiàn)有管理體系(包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo))評(píng)價(jià)結(jié)論；對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作符合要求的評(píng)價(jià)結(jié)論等。管理評(píng)審的結(jié)果應(yīng)予以記錄并保存，以便對(duì)各項(xiàng)決定實(shí)施的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)督控制，并將其作為下次管理評(píng)審的輸入。要保證管理評(píng)審提出的改進(jìn)措施得到實(shí)施，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。對(duì)管理體系的改進(jìn)措施，應(yīng)體現(xiàn)在新的管理體系文件中。5.6.5相關(guān)支持性文件《記錄管理程序》。《文件控制程序》。《管理評(píng)審程序》。6資源的配置和管理6.1總則6.1.1目的資源是我所建立、維護(hù)和改進(jìn)管理體系、正常開(kāi)展檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作的物資基礎(chǔ)。我所從滿(mǎn)足檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作以及建立和改進(jìn)管理體系要求的角度出發(fā)，配備相應(yīng)資源。6.1.2范圍適用于我所資源的配制和管理。6.1.3職責(zé)所長(zhǎng)負(fù)責(zé)相關(guān)資源的配置以及資源配置所需的財(cái)務(wù)支持。各相關(guān)部門(mén)和人員負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)所配置資源的管理。6.1.4措施和方法根據(jù)我所建立的社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和政府計(jì)量行政主管部門(mén)授權(quán)的實(shí)際情況，由業(yè)務(wù)辦公室編制《檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目一覽表》(見(jiàn)本手冊(cè)附件四),以供顧客選擇相關(guān)的服務(wù)。根據(jù)我所開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目配備相應(yīng)的人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、測(cè)量設(shè)備以及財(cái)務(wù)資源，以保證滿(mǎn)足所開(kāi)展的檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作的要求，以及建立和改進(jìn)管理體系的要求。6.1.5相關(guān)支持性文件6.2人員6.2.1目的規(guī)定相關(guān)崗位的任職資格條件，配備精干、高效的管理人員和技術(shù)人員，規(guī)定相應(yīng)人員的職責(zé)和履行職責(zé)所必需的權(quán)力，實(shí)行定期培訓(xùn)、考核和認(rèn)可，保證人員素質(zhì)水平的不斷提高。6.2.2范圍適用于我所相關(guān)崗位的任職資格條件的確立、人員的配置、相應(yīng)人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的確定以及人員的培訓(xùn)。6.2.3職責(zé)所長(zhǎng)任命各部門(mén)管理者，分配管理層人員和部門(mén)的質(zhì)量職能。業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)編制全所工作人員的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)建立和保存人員技術(shù)檔案。6.2.4措施和方法人員的分類(lèi)a.管理人員：主要指在管理體系運(yùn)行過(guò)程中，負(fù)責(zé)某項(xiàng)管理職能的人員。b.檢測(cè)人員：指檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)等活動(dòng)的具體執(zhí)行人員。c.服務(wù)人員：指在管理體系運(yùn)行過(guò)程中從事后勤保障的人員。d.質(zhì)量負(fù)責(zé)人：指負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)管理體系的運(yùn)行進(jìn)行管理、評(píng)審的人員。e.技術(shù)負(fù)責(zé)人：指負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)的技術(shù)管理、評(píng)審的人員。f.質(zhì)量保證人：指負(fù)責(zé)所在業(yè)務(wù)工作室管理體系運(yùn)行的管理人員。g.內(nèi)審人員：指從事對(duì)我所管理體系進(jìn)行定期審核的人員。h.監(jiān)督人員：指對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)過(guò)程和結(jié)果實(shí)施監(jiān)督的人員。i.證書(shū)和報(bào)告簽發(fā)人：指負(fù)責(zé)在授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)證書(shū)和報(bào)告的實(shí)施批準(zhǔn)的人員。崗位入職要求a.管理人員：必須具備大專(zhuān)以上文化程度，從事檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)或管理工作3年以上，熟悉有關(guān)法律法規(guī)和計(jì)量基本知識(shí)，有一定的協(xié)調(diào)能力。b.檢測(cè)人員：必須具備中專(zhuān)(高中)以上文化程度，掌握本專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，具有一定的實(shí)際操作技能，能正確處理和判斷檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果，并經(jīng)考核合格持有計(jì)量檢定員證或計(jì)量操作員證。c.服務(wù)人員：必須具備初中以上文化程度和一技之長(zhǎng)，能為管理體系運(yùn)行提供可靠的保障，特殊工種規(guī)定有操作證要求的需持證上崗。d.質(zhì)量負(fù)責(zé)人：必須具備大專(zhuān)以上文化程度，中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，熟悉法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)規(guī)范，具有組織我所管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的管理能力。e.技術(shù)負(fù)責(zé)人：必須具備大專(zhuān)以上文化程度，中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，具有較豐富的管理和本專(zhuān)業(yè)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和計(jì)量事業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。f.質(zhì)量保證人：必須具備大專(zhuān)以上文化程度，從事檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)或管理工作3年以上，熟悉所在業(yè)務(wù)工作室工作情況，了解我所管理體系，有一寧的如篤珊能十人員本節(jié)頁(yè)數(shù)：第2頁(yè)共2頁(yè)g.內(nèi)審人員：必須具備大專(zhuān)以上文化程度，從事檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)或管理工作3年以上，且知識(shí)面廣，經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范及相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)，掌握我所管理體系的運(yùn)行過(guò)程，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格。h.監(jiān)督人員：必須具備大專(zhuān)以上文化程度，從事檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)或管理工作3年以上，熟悉我所管理體系及本部門(mén)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作，能全面了解本部門(mén)各專(zhuān)業(yè)組開(kāi)展的檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)方法，具備正確地檢查本部門(mén)所有的檢定、校準(zhǔn)、和檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性的能力。i.證書(shū)和報(bào)告簽發(fā)人：具備大專(zhuān)以上文化程度，掌握所授權(quán)范圍的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)方法，能正確評(píng)判證書(shū)和報(bào)告的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，有一定的組織管理能力。人員的培訓(xùn)和考核a.定期對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，人員的培訓(xùn)按照《人員培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。b.培訓(xùn)的內(nèi)容包括計(jì)量基礎(chǔ)理論、誤差理論、數(shù)據(jù)處理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、抽樣方法、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、法律法規(guī)、質(zhì)量管理、職業(yè)道德規(guī)范、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等各類(lèi)崗位所需要的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的相關(guān)知識(shí)。c.建立定期考核制度，對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。考核的結(jié)果歸入人員檔案。人員的職責(zé)詳見(jiàn)本所文件《部門(mén)和崗位職責(zé)》。人員的授權(quán)授權(quán)有關(guān)人員在其相關(guān)領(lǐng)域行使簽字權(quán)，授權(quán)簽字人式樣及授權(quán)簽字領(lǐng)域詳見(jiàn)本手冊(cè)附件三《授人員的檔案建立技術(shù)人員檔案，收集、整理并保存所有技術(shù)人員的資格證書(shū)、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)、技能考級(jí)證書(shū)、授權(quán)任命書(shū)等(可以是復(fù)印件)。6.2.5相關(guān)支持性文件《人員培訓(xùn)管理程序》。《部門(mén)和崗位職責(zé)》。6.3設(shè)施和環(huán)境條件6.3.1目的設(shè)施和環(huán)境因素對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性將產(chǎn)生重要的影響。具備必要的設(shè)6.3.2范圍6.3.3職責(zé)所長(zhǎng)負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)施資源的配備。業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)組織制定實(shí)驗(yàn)室設(shè)施和環(huán)境條件要求。業(yè)務(wù)工作室負(fù)責(zé)對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)環(huán)境條件的監(jiān)控、維持和記錄。6.3.4措施和方法必需的設(shè)施和環(huán)境條件。其中設(shè)施包括實(shí)驗(yàn)(辦公)場(chǎng)所、能源、照明、通訊、運(yùn)輸以及控制環(huán)境條件所需設(shè)備等；環(huán)境條件包括氣候環(huán)境條件(溫度、濕度)、機(jī)械環(huán)境條件(沖擊、震動(dòng))、電磁干擾(電磁屏蔽)等。實(shí)驗(yàn)室設(shè)施和環(huán)境條件配置和評(píng)價(jià)的依據(jù)是所開(kāi)展項(xiàng)目的技術(shù)文件對(duì)在固定實(shí)驗(yàn)室設(shè)施之外的場(chǎng)所，如臨時(shí)的、流動(dòng)的(移動(dòng)的)設(shè)施開(kāi)展工作(如到企業(yè)車(chē)間或工地的現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作),我所建立《現(xiàn)場(chǎng)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)管理程序》,以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的人員、設(shè)備、環(huán)境條件、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)實(shí)施有效控制，以確保工作的正常運(yùn)行和測(cè)量數(shù)當(dāng)檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范或檢測(cè)方法以及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)有明確要求時(shí)，我所對(duì)環(huán)境條件實(shí)施監(jiān)測(cè)、控制和記錄，確保環(huán)境條件符合。當(dāng)環(huán)境條件影響檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作的正常進(jìn)行或影響檢定、外來(lái)人員或非本實(shí)驗(yàn)室工作人員，未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入對(duì)檢定、校準(zhǔn)6.3.5相關(guān)支持性文件6.4測(cè)量設(shè)備6.4.1目的對(duì)計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)過(guò)程中使用的設(shè)備(含外借、客戶(hù)提供的設(shè)備)進(jìn)行有效的控制：進(jìn)行周期檢定、校準(zhǔn)與日常維護(hù)，以保證設(shè)備在使用時(shí)符合檢定規(guī)程或技術(shù)規(guī)范的要求。6.4.2范圍適用于我所用于檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的儀器設(shè)備(含標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì))的配置和管理。6.4.3職責(zé)業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量設(shè)備的論證、訂購(gòu)、驗(yàn)收、建檔以及在用測(cè)量設(shè)備的監(jiān)督管理。業(yè)務(wù)工作室負(fù)責(zé)測(cè)量設(shè)備的購(gòu)置申請(qǐng)、檢定、校準(zhǔn)、使用、標(biāo)識(shí)、日常維護(hù)與保養(yǎng)。所長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排購(gòu)置測(cè)量設(shè)備的資金和測(cè)量設(shè)備驗(yàn)收后建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳。6.4.4措施和方法我所配備能夠滿(mǎn)足計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作所需要的各種測(cè)量設(shè)備，并編制計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)量設(shè)備一覽表。用于檢定和校準(zhǔn)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)均具有有效期內(nèi)的《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書(shū)》、《社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)證書(shū)》和計(jì)量檢定(或校準(zhǔn)證書(shū))。用于檢測(cè)的測(cè)量具備有效期內(nèi)的檢定或校準(zhǔn)證書(shū)。計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵的測(cè)量設(shè)備必需由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的并經(jīng)批準(zhǔn)的人員按照操作程序進(jìn)行操作。設(shè)備使用和維護(hù)的技術(shù)資料應(yīng)能隨時(shí)提供給設(shè)備的使用人員。所有設(shè)備均有設(shè)備管理卡作為設(shè)備的唯一性標(biāo)識(shí)。建立測(cè)量設(shè)備檔案，對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)有影響的測(cè)量設(shè)備進(jìn)行管理。編制《測(cè)量設(shè)備管理程序》,控制測(cè)量設(shè)備的安全處置、運(yùn)輸、貯存、使用和維護(hù)，以確保設(shè)備的完好和功能正常。如檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)過(guò)程中由于誤操作或發(fā)現(xiàn)設(shè)備失準(zhǔn)、損壞時(shí)，必須停止使用，貼上停用標(biāo)志，對(duì)此間得到的數(shù)據(jù)是否受到影響進(jìn)行分析、處理，并立即執(zhí)行《不合格控制程序》。所有設(shè)備均用“三色標(biāo)識(shí)”表明其受控狀態(tài)，為合格(綠色)、準(zhǔn)用(黃色)、停用(紅色)。所有測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)均不得在不受控制的情況下外借使用。0當(dāng)測(cè)量設(shè)備處于兩個(gè)檢定周期之間時(shí)，為了使測(cè)量設(shè)備在檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)周期內(nèi)保持其置信度，需要對(duì)其進(jìn)行期間核查。期間核查按照《期間核查管理程序》執(zhí)行。1測(cè)量設(shè)備如經(jīng)檢定、校準(zhǔn)后得到一組修正因子，應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行修正，并保證所有備份得到正確更新。2設(shè)備均由專(zhuān)人管理，配有安全防護(hù)措施，以防止發(fā)生使檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果無(wú)效的調(diào)整。6.4.5相關(guān)支持性文件《測(cè)量設(shè)備管理程序》。《不合格控制程序》。《期間核查管理程序》。《修正因子管理程序》。7.1檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)實(shí)施的策劃7.1.1目的對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)活動(dòng)予以策劃，使檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)過(guò)程滿(mǎn)足相關(guān)要求。7.1.2范圍適用于我所對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)活動(dòng)進(jìn)行策劃過(guò)程的管理。7.1.3職責(zé)業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)策劃?rùn)z定、校準(zhǔn)和檢測(cè)實(shí)施所需要的過(guò)程。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)實(shí)施所需要的過(guò)程的審批7.1.4措施和方法所有實(shí)施檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)所需要的過(guò)程均應(yīng)進(jìn)行策劃；對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)活動(dòng)的策劃應(yīng)分別進(jìn)行。檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)所需要的過(guò)程應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和顧客的要求來(lái)具體確定。針對(duì)明確的檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)活動(dòng)確定相應(yīng)過(guò)程所需要的、輸出、活動(dòng)以及所需的資源，并用文件的形式予以表達(dá)。當(dāng)出現(xiàn)了特定的檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)項(xiàng)目或特殊要求時(shí)，應(yīng)策劃其實(shí)施過(guò)程，如果需要，可以形成心得作業(yè)指導(dǎo)文件或質(zhì)量計(jì)劃。對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)所需要的過(guò)程進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)考慮到與相關(guān)的支持過(guò)程的作用關(guān)系，如管理活動(dòng)、資源提供、所需的改進(jìn)過(guò)程等。對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)所需要的過(guò)程進(jìn)行策劃應(yīng)與管理體系的其他要求相一致，如管理職責(zé)、資源配備和管理、管理體系改進(jìn)等。檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)所需要的過(guò)程的策劃應(yīng)考慮到檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)項(xiàng)目所要求的能力驗(yàn)證、項(xiàng)目比對(duì)和期間核查以及對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)過(guò)程的監(jiān)視和控制。應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)活動(dòng)記錄的表格以及有效地使用這些表格，給出這些活動(dòng)的有效證據(jù)。策劃的輸出形式可以用文件的形式：如《質(zhì)量手冊(cè)》或程序文件的一部分、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。7.1.5相關(guān)支持性文件《強(qiáng)制檢定管理程序》。《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督檢驗(yàn)管理程序》。7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.2.1目的評(píng)價(jià)滿(mǎn)足顧客要求的能力，以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足顧客要求，為管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。7.2.2范圍適用于我所對(duì)所有顧客檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作的標(biāo)書(shū)或合同(協(xié)議)的評(píng)審和對(duì)顧客常規(guī)服務(wù)的控制以及與顧客的溝通。7.2.3職責(zé)客戶(hù)接待室和業(yè)務(wù)工作室負(fù)責(zé)與顧客溝通，識(shí)別和接收顧客的需求與期望，并將反饋信息報(bào)送業(yè)務(wù)辦公室。業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)工作室對(duì)客戶(hù)的要求進(jìn)行評(píng)審。7.2.4措施和方法要求、標(biāo)書(shū)和合同的評(píng)審a.為了能夠滿(mǎn)足顧客要求，全面、按時(shí)履行合同，取得顧客信任，制定了《要求、標(biāo)書(shū)和合b.對(duì)顧客要求、標(biāo)書(shū)和合同的評(píng)審時(shí)間、評(píng)審內(nèi)容、評(píng)審記錄、對(duì)修改后的合同進(jìn)行評(píng)審等均按照《合同評(píng)審程序》執(zhí)行。服務(wù)顧客a.我所進(jìn)行的計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)服務(wù)，保證工作質(zhì)量，并承諾在五個(gè)工作日內(nèi)完成(特殊情況除外),收費(fèi)執(zhí)行物價(jià)管理部門(mén)核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。b.應(yīng)保留顧客的聯(lián)系辦法，如聯(lián)系電話等，以便隨時(shí)能保持與顧客的聯(lián)系，明確和滿(mǎn)足顧客要求。c.公開(kāi)我所管理人員的聯(lián)系方式，使顧客對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)活動(dòng)產(chǎn)生的意見(jiàn)或建議能夠及時(shí)得到反饋。d.對(duì)于顧客以各種方式對(duì)我所服務(wù)的任何意見(jiàn)或建議，都必須及時(shí)收集記錄，業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)匯總，提交管理評(píng)審，用于改進(jìn)管理體系。e.業(yè)務(wù)工作室保存重要顧客的相關(guān)資料，并與其保持聯(lián)系，及時(shí)提供我所有關(guān)業(yè)務(wù)的最新信息，以便能進(jìn)行有效的合作。f.如顧客要求，在確保其他顧客機(jī)密的前提下，得到批準(zhǔn)后，允許顧客到實(shí)驗(yàn)室監(jiān)視與其工作有關(guān)的操作。7.2.5相關(guān)支持性文件《要求、標(biāo)書(shū)和合同評(píng)審程序》。《顧客滿(mǎn)意和投訴管理程序》。7.3檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)方法7.3.1目的對(duì)進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)活動(dòng)中所采用的方法進(jìn)行控制，以確保檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確7.3.2范圍適用于我所檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)活動(dòng)各個(gè)直接環(huán)節(jié)方法的選擇、制定、驗(yàn)證和不確定度分析。7.3.3職責(zé)各業(yè)務(wù)工作室負(fù)責(zé)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)方法的選用、制定及不確定度分析。業(yè)務(wù)工作室負(fù)責(zé)對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)方法的有效性進(jìn)行控制。技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)方法的批準(zhǔn)。7.3.4措施和方法總的要求a.檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)方法包括：實(shí)施檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的方法和程序，如計(jì)量技術(shù)規(guī)范、檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范、檢測(cè)方法或標(biāo)準(zhǔn)等；對(duì)顧客物品的抽樣、處置、運(yùn)輸和檢測(cè)前的準(zhǔn)備的方法和程序；操作和使用所有設(shè)備說(shuō)明書(shū)和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置的操作規(guī)程；適當(dāng)?shù)臏y(cè)量不確定度的評(píng)定方法和分析檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。b.檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)活動(dòng)使用的所有方法和程序都應(yīng)是適當(dāng)?shù)模信c實(shí)驗(yàn)室工作有關(guān)的說(shuō)明書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)和參考數(shù)據(jù)都應(yīng)是現(xiàn)行有效版本。c.檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作必須按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)方法進(jìn)行，只有在文件規(guī)定的、技術(shù)上是合理的、經(jīng)過(guò)授權(quán)并未取得顧客認(rèn)可的情況下才能發(fā)生的與檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)方法偏離的情況。方法的選擇a.開(kāi)展檢定時(shí)，使用計(jì)量檢定規(guī)程，所有規(guī)程均應(yīng)為現(xiàn)行有效版本。b.開(kāi)展校準(zhǔn)時(shí)，要使用滿(mǎn)足顧客需要的、對(duì)所進(jìn)行的校準(zhǔn)是適宜的校準(zhǔn)規(guī)范。c.我所沒(méi)有開(kāi)展計(jì)量器具新產(chǎn)品型式評(píng)價(jià)或樣機(jī)試驗(yàn)服務(wù)，如果將來(lái)開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，再對(duì)所需方法進(jìn)行規(guī)定。d.開(kāi)展商品量檢測(cè)時(shí)，執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一的商品量檢測(cè)技術(shù)規(guī)范，如無(wú)國(guó)家制定的技術(shù)規(guī)范，應(yīng)執(zhí)行由省級(jí)以上政府計(jì)量行政部門(mén)規(guī)定的檢測(cè)方法。定量包裝商品凈含量的檢測(cè)，按照中華人民共和國(guó)計(jì)量技術(shù)規(guī)范《定量包裝商品凈含量計(jì)量檢測(cè)規(guī)則》中規(guī)定的方法進(jìn)行。機(jī)構(gòu)制定的方法我所目前不自行制定檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)方法，若將來(lái)需要時(shí)，將另行制定相應(yīng)政策。非標(biāo)準(zhǔn)的方法a.在進(jìn)行校準(zhǔn)時(shí)，目前均采取標(biāo)準(zhǔn)方法，不要求采用非標(biāo)準(zhǔn)方法。b.在進(jìn)行檢定和檢測(cè)時(shí)，不允許采用非標(biāo)準(zhǔn)方法。方法的確認(rèn)目前我所在進(jìn)行校準(zhǔn)時(shí)，沒(méi)有采用非標(biāo)準(zhǔn)方法，若將來(lái)需要采用非標(biāo)準(zhǔn)方法時(shí)，再另行制定非標(biāo)準(zhǔn)方法的制定、選擇和確認(rèn)程序。校準(zhǔn)測(cè)量能力a.制定《校準(zhǔn)測(cè)量能力評(píng)價(jià)管理程序》,對(duì)我所校準(zhǔn)測(cè)量能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。b.應(yīng)對(duì)我所開(kāi)展的校準(zhǔn)項(xiàng)目的參數(shù)和量程都進(jìn)行校準(zhǔn)測(cè)量能力的計(jì)算。c.校準(zhǔn)測(cè)量能力的計(jì)算方法，依據(jù)JJF1033《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核規(guī)范》。測(cè)量不確定度的評(píng)定a.制定《測(cè)量不確定度評(píng)定程序》,對(duì)我所進(jìn)行的所有的檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)量不確定度的評(píng)定，并予以記錄。b.評(píng)定測(cè)量不確定度時(shí)，采用國(guó)家計(jì)量技術(shù)規(guī)范JJF1059《測(cè)量不確定度的評(píng)定與表示》中推薦的方法。數(shù)據(jù)控制a.制定《數(shù)據(jù)和軟件控制程序》,確保檢測(cè)人員在使用自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)時(shí)，數(shù)據(jù)的輸入或采集、數(shù)據(jù)的貯存、數(shù)據(jù)的傳遞和數(shù)據(jù)的處理的真實(shí)性和可信性。b.按照《測(cè)量設(shè)備管理程序》的規(guī)定與要求來(lái)維護(hù)自動(dòng)化設(shè)備，提供自動(dòng)化設(shè)備需要的環(huán)境和運(yùn)行條件，以保證其功能正常，維護(hù)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。7.3.5相關(guān)支持性文件《測(cè)量不確定度評(píng)定程序》。《校準(zhǔn)測(cè)量能力評(píng)價(jià)管理程序》。《數(shù)據(jù)和軟件控制程序》。7.4服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)7.4.1目的對(duì)與質(zhì)量保證有關(guān)的所有外部的支持服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)和驗(yàn)收進(jìn)行控制，以保證所采購(gòu)到的物資和服務(wù)符合規(guī)定要求。7.4.2范圍適用于對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)有影響的服務(wù)和供應(yīng)品的選擇、購(gòu)買(mǎi)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存和發(fā)放。7.4.3職責(zé)所長(zhǎng)負(fù)責(zé)采購(gòu)文件的批準(zhǔn)和提供采購(gòu)工作的財(cái)務(wù)資源。技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)采購(gòu)文件的審核。業(yè)務(wù)工作室負(fù)責(zé)本室服務(wù)和供應(yīng)品需求的申請(qǐng)及對(duì)其使用的評(píng)價(jià)和反饋。業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)編制采購(gòu)文件，并負(fù)責(zé)服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)中對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存和發(fā)放。7.4.4措施和方法采購(gòu)的控制制定《服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)程序》,對(duì)與檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)有關(guān)的服務(wù)和供應(yīng)品的選擇、購(gòu)買(mǎi)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存和發(fā)放進(jìn)行控制。采購(gòu)文件的編制與審批a.進(jìn)行服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)前應(yīng)編制包括采購(gòu)計(jì)劃在內(nèi)的采購(gòu)文件，采購(gòu)文件應(yīng)包含足夠的服務(wù)和供應(yīng)品的信息：如形式、類(lèi)別、規(guī)格型號(hào)、精度等級(jí)等技術(shù)資料和質(zhì)量要求，以及提出以上要求所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程或規(guī)范。b.采購(gòu)文件應(yīng)報(bào)技術(shù)負(fù)責(zé)人審核、所長(zhǎng)批準(zhǔn)，由業(yè)務(wù)辦公室組織實(shí)施。供應(yīng)品的驗(yàn)收與使用a.采購(gòu)物品到貨后，由業(yè)務(wù)辦公室組織相關(guān)部門(mén)按合同規(guī)定對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng)驗(yàn)收認(rèn)為符合有關(guān)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)方法中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和規(guī)范的要求后，方可投入使用。b.如果采購(gòu)物品為計(jì)量器具，須經(jīng)檢定合格或進(jìn)行校準(zhǔn)認(rèn)為符合有關(guān)規(guī)范后方可投入使用。供應(yīng)商的選擇與評(píng)價(jià)a.應(yīng)在合格供方名錄中選擇能夠滿(mǎn)足所需質(zhì)量的服務(wù)和供應(yīng)方，對(duì)服務(wù)和供應(yīng)品進(jìn)行采購(gòu)。b.如果選擇新的供應(yīng)方，業(yè)務(wù)辦公室應(yīng)收集其相關(guān)資料，并對(duì)其進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)予以記錄。c.當(dāng)采購(gòu)?fù)瓿珊螅蓸I(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，以決定是否將其列入合格供方名錄中或從中剔除。7.4.5相關(guān)支持性文件《服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)程序》。《文件控制程序》。7.5校準(zhǔn)和檢測(cè)工作的分包7.5.1我所在政府計(jì)量行政主管部門(mén)授權(quán)的范圍內(nèi)開(kāi)展計(jì)量檢定活動(dòng)，不允許將檢定工作的一部分進(jìn)行分包。7.5.2我所目前沒(méi)有將校準(zhǔn)和檢測(cè)工作進(jìn)行分包，若將來(lái)需要進(jìn)行分包時(shí)，將另行制定分包質(zhì)量政策、分包原則以及分包業(yè)務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)程序。7.6量值溯源7.6.1目的所有用于計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的測(cè)量設(shè)備，包括輔助設(shè)施均應(yīng)進(jìn)行周期檢定或校準(zhǔn)，所有的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)量值均應(yīng)溯源到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以保證計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的科學(xué)性與準(zhǔn)確性。7.6.2范圍適用于我所用于檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)活動(dòng)設(shè)備的檢定和校準(zhǔn)。7.6.3職責(zé)業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)設(shè)備的檢定和校準(zhǔn)的實(shí)施。7.6.4措施和方法總的要求制定《量值溯源管理程序》,對(duì)所有的設(shè)備進(jìn)行有效控制，確保所有對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性產(chǎn)生影響的測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備，都具有有效期內(nèi)的檢定或校準(zhǔn)證書(shū)。設(shè)備的檢定(或校準(zhǔn))a.編制并組織實(shí)施設(shè)備的檢定、校準(zhǔn)計(jì)劃，以保證由我所進(jìn)行的檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)都能夠溯源到國(guó)家基準(zhǔn)或社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。b.設(shè)備的檢定、校準(zhǔn)，應(yīng)在法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行，目前與我所保持量值溯源關(guān)系的機(jī)構(gòu)有：中國(guó)計(jì)量科學(xué)研究院，山東省計(jì)量科學(xué)研究院，****市計(jì)量測(cè)試所等。c.當(dāng)某些設(shè)備的量值不可能和(或)不適用向國(guó)家基準(zhǔn)溯源時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ峁y(cè)量的可信度，必要時(shí)，組織參加實(shí)驗(yàn)室之間的比對(duì)或能力測(cè)試。計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)a.計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)：制定《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)管理程序》,編制溯源圖，對(duì)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的溯源性進(jìn)行管理。b.標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)：應(yīng)保證所使用的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的量值溯源到國(guó)際單位制單位。如果標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)是外購(gòu)的，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)國(guó)際和國(guó)家的有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。如果標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)是自行配置的，應(yīng)確保其量值的溯源，并檢查其技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的適用性。c.期間核查：在相臨的兩次檢定或校準(zhǔn)間隔內(nèi)，計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)為保持其準(zhǔn)確可靠、需要進(jìn)行核查時(shí)，執(zhí)行《期間核查管理程序》。d.運(yùn)輸儲(chǔ)存：計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的安全、運(yùn)輸、儲(chǔ)存和使用，按照《測(cè)量設(shè)備管理程序》執(zhí)行。7.6.5相關(guān)支持性文件《測(cè)量設(shè)備管理程序》。《量值溯源管理程序》。《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)管理程序》。《期間核查管理程序》。本節(jié)頁(yè)數(shù)：第1頁(yè)共1頁(yè)7.7抽樣7.7.1目的對(duì)樣品的抽取和確定加以控制，以確保檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果的有效性。7.7.2范圍適用于抽樣方案的制定，樣品的抽取等過(guò)程的控制。7.7.3職責(zé)業(yè)務(wù)工作室負(fù)責(zé)抽樣方案的制定和抽樣工作的實(shí)施。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)抽樣計(jì)劃的批準(zhǔn)。7.7.4措施和方法制定《抽樣管理程序》,對(duì)抽樣工作予以控制與管理。a.根據(jù)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)和實(shí)際工作情況，合理的編制抽樣計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行。b.抽樣工作應(yīng)由兩名以上人員進(jìn)行，樣品的抽取方法應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求，其中對(duì)定量包裝商品凈含量檢測(cè)的抽樣方法執(zhí)行JJG1070《定量包裝商品凈含量計(jì)量檢驗(yàn)規(guī)則》中規(guī)定的方法。c.樣品的抽取地點(diǎn)應(yīng)在生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、成品倉(cāng)庫(kù)或批發(fā)商、零售商的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)。抽樣過(guò)程中，應(yīng)對(duì)影響檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果的因素加以控制，以確保結(jié)果的有效性。若顧客對(duì)我所使用的文件化的抽樣程序有偏離、增加或刪節(jié)的要求時(shí)，在保證檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果有效性的情況下，方可按照顧客的要求進(jìn)行抽樣，所有變化均應(yīng)在記錄和報(bào)告中有所體現(xiàn)，并告知相關(guān)人員。當(dāng)抽樣作為檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作的一部分時(shí)，應(yīng)按照《抽樣管理程序》對(duì)與抽樣有關(guān)的資料和操作予以記錄。抽樣人員應(yīng)認(rèn)真完整的填寫(xiě)抽樣單，抽樣人員和被抽樣單位經(jīng)辦人員應(yīng)在抽樣單上簽字。抽取的樣品處置按照《檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)物品的管理程序》的規(guī)定執(zhí)行。7.7.5相關(guān)支持性文件《檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)物品的管理程序》。7.8檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)物品的處置7.8.1目的對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)物品在運(yùn)輸、接受、處置、保護(hù)、儲(chǔ)存、檢測(cè)、保管和交付等各個(gè)環(huán)節(jié)加以控制，保證樣品的完整性和有效性。7.8.2范圍適用于我所對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)物品在運(yùn)輸、接受、處置、保護(hù)、儲(chǔ)存、檢測(cè)、保管和交付等各個(gè)環(huán)節(jié)的控制。7.8.3職責(zé)客戶(hù)接待室負(fù)責(zé)顧客送檢樣品的接收、標(biāo)識(shí)、流轉(zhuǎn)、儲(chǔ)存與發(fā)放。業(yè)務(wù)工作室負(fù)責(zé)樣品在檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)過(guò)程中的管理工作。7.8.4措施和方法制定《檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)物品的管理程序》,對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)物品的處置加以控制。接受的檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)物品應(yīng)進(jìn)行分類(lèi)，并加貼唯一性標(biāo)識(shí)，注明樣品狀態(tài)，唯一性標(biāo)識(shí)應(yīng)保留在物品流轉(zhuǎn)的全過(guò)程。客戶(hù)接待室在接受檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)物品時(shí)，與顧客簽訂《檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)委托書(shū)》,詳細(xì)記錄物品的名稱(chēng)、數(shù)量、精度等級(jí)、型號(hào)規(guī)格、顧客的要求、以及物品所處的狀態(tài)是否有偏離檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)方法中規(guī)定的條件。當(dāng)不能確定樣品是否適宜檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)顧客，并將討論內(nèi)容在檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)委托書(shū)予以記錄。檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)物品應(yīng)進(jìn)行妥善保管，以避免其在儲(chǔ)存、處置和準(zhǔn)備過(guò)程中發(fā)生不必要的性能退化、丟失或損壞。當(dāng)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)物品必須貯存在規(guī)定的環(huán)境條件下時(shí)，應(yīng)對(duì)其貯存的環(huán)境條件進(jìn)行監(jiān)視、控制和維持，并做好記錄。作為商品量檢驗(yàn)用的樣品，檢驗(yàn)完畢后應(yīng)將未消耗部分返還給委托或受檢的單位和個(gè)人，需要消耗的，應(yīng)在事先予以說(shuō)明。7.8.4相關(guān)支持性文件《檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)物品的管理程序》。本節(jié)頁(yè)數(shù)：第1頁(yè)本節(jié)頁(yè)數(shù)：第1頁(yè)共1頁(yè)7.9檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的質(zhì)量保證7.9.1目的對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行有效的質(zhì)量監(jiān)控，以保證檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的過(guò)程和結(jié)果的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。7.9.2范圍適用于我所對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行控制以保證檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)質(zhì)量的各項(xiàng)活動(dòng)。7.9.3職責(zé)質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)批準(zhǔn)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果監(jiān)督檢查計(jì)劃。技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)監(jiān)控方法的有效性進(jìn)行評(píng)審，批準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證計(jì)劃。業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)制定監(jiān)督檢查計(jì)劃、負(fù)責(zé)制定監(jiān)督方法并組織實(shí)施。業(yè)務(wù)工作室主任負(fù)責(zé)本工作室比對(duì)驗(yàn)證工作的組織實(shí)施。7.9.4措施和方法檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)過(guò)程的控制a.必需嚴(yán)格執(zhí)行檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范和商品量檢測(cè)技術(shù)規(guī)范，在規(guī)程或規(guī)范所規(guī)定的條件下隨時(shí)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)。針對(duì)所有計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)編制計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。b.如果在檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)過(guò)程中出現(xiàn)異常現(xiàn)象或突然受到外界干擾時(shí)(如設(shè)備故障、損壞、人身安全等),應(yīng)按照《實(shí)驗(yàn)過(guò)程中異常情況的處理程序》進(jìn)行。c.應(yīng)有檢定前后的檢查記錄，包括對(duì)被檢儀器狀況的檢查(必要時(shí))和檢定用測(cè)量設(shè)備的檢查和記錄，設(shè)備使用記錄應(yīng)反映每次檢定時(shí)儀器的使用情況。檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果的控制a.制定檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果監(jiān)督檢查計(jì)劃，經(jīng)評(píng)審后按計(jì)劃對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)檢查結(jié)果予以記錄。b.對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果的有效性實(shí)施監(jiān)控可采取JJF1069-20XX《法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》中推薦的方法進(jìn)行。c.技術(shù)負(fù)責(zé)人在每年度結(jié)束時(shí)，要對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果監(jiān)督檢查方法、檢查計(jì)劃、檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以控制其有效性。對(duì)質(zhì)量控制的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，判斷結(jié)果是否準(zhǔn)確可靠，以預(yù)見(jiàn)并預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)將超出預(yù)定的判據(jù)時(shí)，應(yīng)采取預(yù)防措施。7.9.5相關(guān)支持性文件《實(shí)驗(yàn)過(guò)程中異常情況的處理程序》。《檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)質(zhì)量控制程序》。《預(yù)防措施管理程序》。7.10原始記錄和數(shù)據(jù)處理7.10.1目的原始記錄是進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的原始憑證，我所采取相應(yīng)措施保證原始記錄和數(shù)據(jù)處理的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)、有效。7.10.2范圍適用于我所進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)活動(dòng)中原始數(shù)據(jù)的記錄和處理。7.10.3職責(zé)技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)原始記錄式樣的批準(zhǔn)。業(yè)務(wù)工作室負(fù)責(zé)原始記錄式樣的填寫(xiě)和保存。業(yè)務(wù)工作室技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本工作室原始記錄和數(shù)據(jù)處理的監(jiān)督。7.10.4措施和方法編制《原始記錄和數(shù)據(jù)處理程序》,對(duì)原始記錄和數(shù)據(jù)處理進(jìn)行控制a.原始記錄的范圍：包括記錄表格、工作單、工作手冊(cè)、核查表、工作筆記、控制圖、外部和內(nèi)部的檢定證書(shū)、校準(zhǔn)證書(shū)及檢測(cè)報(bào)告、顧客的信函、文件和反饋等。b.原始記錄的保存：對(duì)原始貫徹?cái)?shù)據(jù)和導(dǎo)出數(shù)據(jù)、檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)記錄以及檢定證書(shū)、校準(zhǔn)證書(shū)和檢測(cè)報(bào)告的副本等原始記錄要保存兩個(gè)周期，即當(dāng)前周期前的兩個(gè)周期。c.原始記錄的內(nèi)容：檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)原始記錄的格式和內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)檢定規(guī)程和校準(zhǔn)檢測(cè)規(guī)范的要求。原始記錄應(yīng)有足夠的信息，以保證檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果在接近條件下的復(fù)現(xiàn)性。負(fù)責(zé)抽樣的人員、檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的執(zhí)行人員和結(jié)果的審核人員應(yīng)在原始記錄上簽名。如果規(guī)范對(duì)記錄有明確的規(guī)定時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的要求執(zhí)行。檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)過(guò)程中，工作人員應(yīng)真實(shí)、公正、客觀、準(zhǔn)確的記錄下觀測(cè)結(jié)果、數(shù)據(jù)的計(jì)算并簽字確認(rèn)。原始記錄應(yīng)按照任務(wù)的工作號(hào)分類(lèi)標(biāo)識(shí)，以便識(shí)別。原始記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，職能劃改，不能涂改。對(duì)原始記錄的所有改動(dòng)應(yīng)有改動(dòng)人員的簽名或蓋章。對(duì)電子儲(chǔ)存記錄的修改按照《數(shù)據(jù)和軟件控制程序》執(zhí)行。7.10.5相關(guān)支持性文件《原始記錄和數(shù)據(jù)處理管理程序》。《數(shù)據(jù)和軟件控制程序》。7.11結(jié)果報(bào)告7.11.1目的證書(shū)和報(bào)告是我所的最終產(chǎn)品，為保證其公正性、準(zhǔn)確性和科學(xué)性，對(duì)證書(shū)和報(bào)告的編寫(xiě)、審核、批準(zhǔn)進(jìn)行有效的控制。7.11.2范圍適用證書(shū)和報(bào)告的編制、核驗(yàn)、簽發(fā)、修改等活動(dòng)。7.11.3職責(zé)業(yè)務(wù)工作室負(fù)責(zé)證書(shū)和報(bào)告的編寫(xiě)和核驗(yàn)，授權(quán)簽字人負(fù)責(zé)證書(shū)和報(bào)告的簽發(fā)，業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)證書(shū)和報(bào)告的規(guī)范化審查和專(zhuān)用印章的管理。技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)首份校準(zhǔn)證書(shū)的確認(rèn)。7.11.4措施和方法總的要求a.對(duì)每一項(xiàng)檢定、記者檢測(cè)的結(jié)果都應(yīng)該按照檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范和檢測(cè)規(guī)范的要求進(jìn)行準(zhǔn)確、清晰和客觀地報(bào)告。b.結(jié)果以檢定證書(shū)、校準(zhǔn)證書(shū)、檢驗(yàn)報(bào)告等形式報(bào)告，報(bào)告的信息應(yīng)該全面。在為我所內(nèi)部使用或與顧客簽訂書(shū)面合同的情況下，結(jié)果可以按照簡(jiǎn)化的方式報(bào)告，但是按規(guī)定應(yīng)提供的信息必需能夠隨時(shí)可以獲得。檢定證書(shū)：對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行檢定，應(yīng)出具檢定證書(shū)或檢定結(jié)果通知書(shū)，并加蓋印章。校準(zhǔn)證書(shū)：進(jìn)行校準(zhǔn)工作，應(yīng)按相關(guān)的技術(shù)規(guī)范規(guī)定出具校準(zhǔn)證書(shū)。校準(zhǔn)證書(shū)應(yīng)給出相應(yīng)量值，若做出符合性說(shuō)明時(shí)，應(yīng)指出具體條款，并考慮給出測(cè)量不確定度。被調(diào)整和修理儀器的報(bào)告：如果可獲得，應(yīng)保留調(diào)整或修理前后的檢定或校準(zhǔn)記錄，并報(bào)告調(diào)整或修理前后的檢定或校準(zhǔn)結(jié)果。檢驗(yàn)報(bào)告：我所對(duì)商品量進(jìn)行計(jì)量檢測(cè)時(shí)，出具檢驗(yàn)報(bào)告。意見(jiàn)和解釋?zhuān)寒?dāng)在檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的證書(shū)或報(bào)告中包含了意見(jiàn)和解釋時(shí)，應(yīng)表明作出上述意見(jiàn)和解釋所依據(jù)的文件，意見(jiàn)和解釋?xiě)?yīng)清晰標(biāo)注。從分包方獲得的校準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果：我所沒(méi)有將校準(zhǔn)和檢測(cè)工作或其中的一部分進(jìn)行分包，所有校準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果均來(lái)自本所實(shí)驗(yàn)室。結(jié)果的電子傳輸：結(jié)果采取直接和郵寄兩種，不采用電話、電傳、傳真或其他電子或電磁方法傳輸檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果。證書(shū)和報(bào)告的格式：由業(yè)務(wù)工作室依據(jù)規(guī)程規(guī)范編制，報(bào)技術(shù)負(fù)責(zé)人審批。0證書(shū)和報(bào)告的修改：修改后應(yīng)重新編號(hào)，并聲明代替原證書(shū)和報(bào)告，原證書(shū)和報(bào)告作廢。1證書(shū)和報(bào)告的管理：由業(yè)務(wù)辦公室對(duì)證書(shū)和報(bào)告的副本進(jìn)行管理，專(zhuān)用印章由專(zhuān)人管理。7.11.5相關(guān)支持性文件《證書(shū)、報(bào)告和印章管理程序》。質(zhì)量改進(jìn)總則8質(zhì)量改進(jìn)8.1總則8.1.1目的通過(guò)不斷尋求對(duì)管理體系過(guò)程的改進(jìn)機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)管理體系所設(shè)定的質(zhì)量方針和總體目標(biāo)。8.1.2范圍適用于對(duì)質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的全過(guò)程。8.1.3職責(zé)業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)組織對(duì)管理體系持續(xù)改進(jìn)的策劃。各業(yè)務(wù)工作室參與質(zhì)量改進(jìn)的策劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常質(zhì)量改進(jìn)措施的審批。所長(zhǎng)負(fù)責(zé)重大戰(zhàn)略性改進(jìn)措施的審批。8.1.4措施和方法通過(guò)質(zhì)量方針和總體目標(biāo)的建立，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍并開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。利用審核的結(jié)果來(lái)不斷發(fā)現(xiàn)管理體系的薄弱環(huán)節(jié)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出顧客的不滿(mǎn)意、檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)未滿(mǎn)足要求、過(guò)程不穩(wěn)定等諸多事項(xiàng)。利用糾正措施尤其是預(yù)防措施，避免不合格的發(fā)生或再發(fā)生。通過(guò)在管理評(píng)審活動(dòng)中對(duì)管理體系的適宜性、充分性和有效性的全部評(píng)價(jià)對(duì)管理體系有效性實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。8.1.5相關(guān)支持性文件《檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)質(zhì)量控制程序》。《顧客滿(mǎn)意和投訴管理程序》。《內(nèi)部審核管理程序》。《糾正措施管理程序》。《預(yù)防措施管理程序》。8.2不合格工作的控制8.2.1目的對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作中出現(xiàn)的不合格進(jìn)行識(shí)別和控制，以保證對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格工作得到及時(shí)糾正，防止不合格證書(shū)或報(bào)告的發(fā)放和使用。8.2.2范圍適用于對(duì)不符合管理體系管理要求和技術(shù)要求的檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)活動(dòng)，以及不合格證書(shū)和報(bào)告的控制。8.2.3職責(zé)業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)管理體系或技術(shù)運(yùn)作中各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的不合格工作進(jìn)行識(shí)別，并跟蹤不合格工作的處理結(jié)果。證書(shū)和報(bào)告的簽發(fā)人負(fù)責(zé)證書(shū)和報(bào)告的質(zhì)量控制。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)不合格工作做出處理決定。各業(yè)務(wù)工作室負(fù)責(zé)對(duì)不合格工作跟蹤并采取糾正措施。8.2.4措施和方法編制《不合格工作控制程序》,對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作或工作結(jié)果中的不合格進(jìn)行控制。不合格工作的分類(lèi)a.文件不符合：體系文件中存在的系統(tǒng)性缺欠的不符合項(xiàng)。b.實(shí)施不符合：沒(méi)有按照文件要求執(zhí)行，對(duì)證書(shū)和報(bào)告的質(zhì)量產(chǎn)生影響的不符合項(xiàng)。c.效果不符合：按照體系文件要求執(zhí)行，但是沒(méi)有達(dá)到體系文件所要求的效果的不符合項(xiàng)。不合格工作的評(píng)價(jià)和處置質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)的嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)不合格項(xiàng)的程度，將不合格工作評(píng)價(jià)為次要不符合和主要不符合。當(dāng)評(píng)價(jià)表明不合格工作可能再度發(fā)生，或?qū)Ρ舅|(zhì)量體系的運(yùn)作的符合性產(chǎn)生懷疑，應(yīng)立即執(zhí)行《糾正措施管理程序》。8.2.5相關(guān)支持性文件《糾正措施管理程序》。8.3顧客滿(mǎn)意和投訴8.3.1目的對(duì)顧客滿(mǎn)意信息進(jìn)行監(jiān)視，并將此作為管理體系業(yè)績(jī)方面的一種評(píng)價(jià)方法，從而識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。8.3.2范圍適用于來(lái)自顧客或其他各方面投訴的受理和處理過(guò)程的控制。8.3.3職責(zé)業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)受理、處理顧客的投訴。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)顧客投訴處理工作的組織和實(shí)施。相關(guān)部門(mén)主任負(fù)責(zé)制定糾正、預(yù)防措施并組織實(shí)施。8.3.4措施和方法通過(guò)相應(yīng)的渠道收集顧客意見(jiàn)和建議，收集的信息應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)、客觀、全面、有代表性：a.客戶(hù)接待室隨時(shí)向顧客發(fā)放《顧客意見(jiàn)和建議征求表》。b.業(yè)務(wù)辦公室每年年底，以郵寄的方式發(fā)放《顧客滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查》,并回收。c.所負(fù)責(zé)人不定期走訪顧客，當(dāng)面聽(tīng)取顧客意見(jiàn)和建議。業(yè)務(wù)辦公室對(duì)所收集到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客滿(mǎn)意程度的趨勢(shì)，找出差距和不足以及目前存在的主要問(wèn)題，制定糾正措施和預(yù)防措施，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)。在接到顧客投訴時(shí)，業(yè)務(wù)辦公室應(yīng)按照《顧客滿(mǎn)意和投訴管理程序》認(rèn)真進(jìn)行受理、處理，并保持與顧客溝通的渠道。保存所有投訴處理的記錄，以及有關(guān)投訴的調(diào)查和改進(jìn)記錄。8.3.5相關(guān)支持性文件《顧客滿(mǎn)意和投訴管理程序》。《糾正措施管理程序》。《預(yù)防措施管理程序》。《檢測(cè)人員過(guò)錯(cuò)追究制度》。8.4內(nèi)部審核8.4.1目的確定管理體系的符合性和實(shí)施的有效性。8.4.2范圍適用于管理體系所涉及的所有部門(mén)和所有要素的內(nèi)部審核。8.4.3職責(zé)所長(zhǎng)負(fù)責(zé)審批年度內(nèi)部審核計(jì)劃。質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)內(nèi)審工作，制定年度內(nèi)審計(jì)劃，委派內(nèi)審員，批準(zhǔn)糾正措施和審核報(bào)告。內(nèi)審員編制檢查表，實(shí)施內(nèi)部審核，編寫(xiě)審核報(bào)告，對(duì)實(shí)施的糾正措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。受審核部門(mén)積極配合內(nèi)部管理體系審核，并對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取糾正措施和預(yù)防措施。8.4.4措施和方法質(zhì)量負(fù)責(zé)人每年初應(yīng)編制內(nèi)部管理體系審核計(jì)劃，并報(bào)所長(zhǎng)批準(zhǔn)：a.審核計(jì)劃應(yīng)規(guī)定審核的范圍、頻次和方法。內(nèi)部審核一般每一年進(jìn)行一次，如需增加頻次，由所長(zhǎng)決定。b.審核計(jì)劃制定的依據(jù)是所審核的活動(dòng)和區(qū)域的狀況和重要程度以及以往的審核結(jié)果。c.審核計(jì)劃應(yīng)涉及管理體系的全部要素、覆蓋管理體系有關(guān)的所有職能部門(mén)以及我所開(kāi)展的檢定、糾正和檢測(cè)的全部要素。制定《內(nèi)部審核管理程序》,對(duì)實(shí)施審核、確保審核的獨(dú)立性、記錄并向負(fù)責(zé)人報(bào)告審核結(jié)果、審核活動(dòng)的職責(zé)和要求等做出明確規(guī)定。內(nèi)部審核活動(dòng)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織，委派內(nèi)審員進(jìn)行。內(nèi)審員應(yīng)具有相應(yīng)資格并與受審核部門(mén)無(wú)直接責(zé)任關(guān)系，內(nèi)審人員不參加審核他們自己的活動(dòng)。當(dāng)審核中發(fā)現(xiàn)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作中操作的有效性可能有問(wèn)題，或者檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果的正確性和有效性可能有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。內(nèi)審員要對(duì)