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文檔簡介

人身檢查禮儀鐵路運輸服務禮儀儀器檢查方法：所有乘車旅客都必須通過安全門檢查（政府規定的免檢者除外）。旅客通過安全門之前，安全門前的引導員應首先讓其取出身上的金屬物品，然后引導旅客依次逐個通過安全門。如發生報警，應使用手持金屬探測器或手工人身檢查的方法進行復查，徹底排除疑點后才能放行。對旅客放人盤中的物品，注意采用摸、掂、試等方法檢查是否藏匿違禁品。鐵路運輸服務禮儀檢查人員面對旅客，先從旅客的前衣領開始，至雙肩、前胸、腰部止；再請旅客轉身，從后衣領起，至雙臂外側、內側、腋下、背部、后腰部、襠部、雙腿內外側和腳部止。冬季著裝較多時，可請旅客解開外衣，對外衣也必須進行認真的檢查。對女性旅客實施檢查須由女性檢查員進行。手工檢查方法：鐵路運輸服務禮儀人身檢查禮儀：1）安全門檢查行為標準①等待旅客時，面向安全門前方，兩臂自然下垂②示意旅客將行李放在傳送帶上。③協助旅客在傳送帶上正確擺放隨身行李。④制控旅客通過安全門的速度。⑤必須輕拿輕放旅客的物品，發現有易碎等特殊物品應及時告知開機員，防止物品損壞。⑥服務禁忌：不得拉扯旅客；不得漫不經心、聊天。鐵路運輸服務禮儀手工人身檢查行為標準：①等待旅客時，面向安全門前后站立，右手持手提金屬探測器，左手握在右手腕。②請旅客通過安全門配合人身檢查。③請旅客抬起雙手配合人身檢查。④提醒旅客自行取出需要檢查的物品。⑤安檢員移至旅客背部檢查。⑥按程序對旅客進行人身檢查。⑦檢查完畢后向旅客示意，提醒旅客拿齊隨身物品。⑧未經旅客同意不得掏取旅客口袋的物品。鐵路運輸服務禮儀生／小姐，請通過安全門，請接受人身檢查請接受人身檢查請將口袋里的東西拿出來檢查請抬起雙手請抬起雙手人身檢查禮儀：檢查完畢，謝謝合作請拿齊您的行李物品文明用語：

檢查完畢，謝謝合作請拿齊您的行李

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