外包駐場運維合同協議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方需要專業的運維服務，乙方具備提供相關服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供外包駐場運維服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務內容1.系統運維乙方負責對甲方指定的[系統名稱及版本]進行日常維護、監控和故障排除。確保系統穩定運行，及時處理系統出現的各類問題，保障系統的可用性、可靠性和性能。2.網絡運維維護甲方的網絡架構，包括但不限于[網絡設備清單及型號]等設備的日常巡檢、配置管理、故障修復，保障網絡的暢通和安全，處理網絡擁塞、中斷等問題。3.應用程序運維針對甲方的[應用程序名稱及功能]，進行日常的維護、升級和優化。及時響應應用程序出現的異常情況，確保應用程序的正常運行，滿足甲方業務需求。4.數據備份與恢復制定并執行數據備份策略，定期對甲方重要數據進行備份，并確保備份數據的完整性和可恢復性。在數據丟失或損壞時，能夠按照甲方要求及時進行數據恢復操作。5.安全運維建立健全甲方的信息安全防護體系，進行網絡安全監控、漏洞掃描與修復、入侵檢測與防范等工作，保障甲方信息系統的安全穩定運行，防止數據泄露和惡意攻擊。（二）服務要求1.乙方應組建專業的運維團隊，團隊成員具備相應的技術資質和經驗，能夠熟練履行本協議約定的運維職責。2.乙方應建立完善的運維服務流程和質量控制體系，確保運維服務的規范化、標準化和高效性。3.乙方應提供7×24小時的駐場運維服務，確保在甲方系統出現問題時能夠及時響應并處理。響應時間應不超過[x]分鐘，一般性故障解決時間不超過[x]小時，重大故障解決時間不超過[x]小時（特殊情況除外，但應及時向甲方說明原因）。4.乙方應定期向甲方提交運維工作報告，包括系統運行狀況、故障處理情況、性能優化建議等，報告周期為[x]月/季度/年。5.乙方應根據甲方業務發展和技術變化的需求，及時提供合理的運維服務優化方案和技術升級建議。二、服務期限本協議服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協議期滿前，雙方如無異議，則本協議自動延續[x]年。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的運維服務工作進行監督、檢查和考核，提出意見和建議。有權要求乙方按照本協議約定的服務內容、標準和要求提供運維服務。在乙方提供的運維服務不符合本協議約定時，有權要求乙方限期整改或采取其他補救措施。2.義務向乙方提供開展運維服務所需的相關資料、信息和權限，包括但不限于系統架構圖、網絡拓撲圖、應用程序代碼、用戶數據等，并確保所提供資料的真實性和完整性。為乙方駐場運維人員提供必要的工作條件和支持，包括辦公場地、設備設施、網絡接入等。按照本協議約定的時間和方式向乙方支付服務費用。協助乙方協調與甲方內部其他部門或第三方的關系，以便乙方順利開展運維服務工作。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定支付服務費用。根據本協議約定及甲方實際需求，自主安排運維服務工作，但應確保服務質量符合本協議要求。在運維服務過程中，發現甲方提供的資料、信息存在問題或可能影響運維服務正常開展的情況時，有權要求甲方及時予以解決或調整。2.義務按照本協議約定的服務內容、標準和要求，為甲方提供優質、高效、專業的外包駐場運維服務。嚴格遵守甲方的各項規章制度和保密規定，不得泄露甲方的商業秘密、技術秘密和用戶信息等。定期對運維服務團隊進行培訓和考核，不斷提高團隊成員的技術水平和服務能力。在運維服務過程中，如發現存在安全隱患或可能影響甲方業務正常運行的問題時，應及時向甲方報告，并采取有效的措施進行處理。妥善保管甲方提供的各類資料和設備，不得擅自轉借、轉讓或用于其他非本協議約定的用途。四、服務費用及支付方式（一）服務費用本協議服務費用為每月人民幣______元（大寫：______元整）。服務費用包含乙方駐場運維人員的工資、福利、培訓費用，運維所需的設備、工具、軟件費用，以及乙方應承擔的稅費等一切費用。（二）支付方式甲方應在每月的[具體支付日期]前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[x]個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。五、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、用戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[x]年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的時間和方式支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停運維服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方未按照本協議約定向乙方提供開展運維服務所需的資料、信息、權限或工作條件，導致乙方無法正常履行運維服務職責的，甲方應承擔因此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務內容、標準和要求提供運維服務，或運維服務質量不符合本協議約定的，乙方應負責限期整改。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。2.若乙方未按照本協議約定的響應時間和故障解決時間處理甲方系統出現的問題，每逾期一次，應按照當次服務費用的[x%]向甲方支付違約金。逾期累計超過[x]次的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時乙方應按照本協議服務費用總額的[x%]向甲方支付違約金。3.若乙方違反本協議約定的保密條款，泄露甲方商業秘密、技術秘密或用戶信息的，乙方應立即采取措施消除影響，并賠償甲方因此遭受的全部損失。同時，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的服務費用。4.若乙方擅自將運維服務轉包或分包給第三方，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時乙方應按照本協議服務費用總額的[x%]向甲方支付違約金。七、爭議解決本協議在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議不一致的，以補充協議為準