授課老師：張芬香鐵路旅客運輸服務(wù)綜控服務(wù)綜控員貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)及旅客運輸?shù)囊?guī)章制度、命令和指示，落實上級布置的各項工作。負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、維護(hù)工作，認(rèn)真執(zhí)行操作程序。及時準(zhǔn)確填寫本崗位相關(guān)記錄與表格。負(fù)責(zé)監(jiān)控客服系統(tǒng)設(shè)備的運行狀況，及時上報故障。負(fù)責(zé)編制客服系統(tǒng)日班計劃，上報值班員審批，并監(jiān)控計劃的執(zhí)行情況。崗位關(guān)聯(lián)圖綜控員接受并完成客運值班員布置的工作。向客運值班員提交廣播編制計劃。實時通過視頻監(jiān)控現(xiàn)場情況，指揮現(xiàn)場生產(chǎn)作業(yè)。

監(jiān)控自動檢票計劃自動執(zhí)行，必要時進(jìn)行人工干預(yù)客運員客運員客運員客運值班員將列車運行情況提前通知相關(guān)崗位，正確指揮現(xiàn)場旅客乘降組織作業(yè)。監(jiān)控廣播計劃、導(dǎo)向計劃自動執(zhí)行，必要時進(jìn)行人工干預(yù)。客運員三、整理作業(yè)

清：1、對設(shè)備設(shè)施、工具備品進(jìn)行清理歸位。接收調(diào)度命令后，及時通知車間值班干部簽認(rèn)。登：2、對重點事項逐一登記在綜控室班況簿上，做到簡單明了。掃：3、清掃本崗位衛(wèi)生。交：1、逐項核對交接事項，做到重點事項有交接，有登記有簽認(rèn)。避免信任交接。2、在《綜控室班況薄》上簽上姓名和時間。交、接班簽認(rèn)時間須一致。參：1、完工會在車間學(xué)習(xí)室召開，準(zhǔn)時參加，不無故缺席。匯：2、匯報廣播室的工作情況，分析存在的問題，提出整改建議。聽：3、聽取客運值班員對全班工作的總結(jié)。聽：4、聽取車間干部有關(guān)指示。

（參加完工會）

2、安全風(fēng)險控制點2.1風(fēng)險名稱：重點事項未交接班

防控措施：

1.檢查旅服系統(tǒng)、列車調(diào)度指揮系統(tǒng)（CTC）、對講機是否齊全及作用良好，備品是否齊全及作用良好。2.核對當(dāng)天調(diào)度命令、列車開行對數(shù)、客運組織重點事項等情況，接清列車運行、候車室放客、站內(nèi)列車停靠、旅客乘降組織完畢等情況，防止旅客漏放、錯放。2.2風(fēng)險名稱：列車變更股道、車底變更未及時通知崗位防控措施：1、接收列車臨時變更股道通知，通知客運值班員、原站臺、檢票口、出口處客運員；變更后站臺、檢票口、出口處客運員。2、立即修改旅服系統(tǒng)信息。2.3風(fēng)險名稱：始發(fā)列車車底未到達(dá)、站臺未具備放客條件，綜控室通知放客防控措施：1、通過CTC確認(rèn)站臺車底情況，通過視頻監(jiān)控站臺、并聯(lián)系站臺客運員是否具備放客條件。2、站臺具備放客條件后，通知檢票口做好檢票準(zhǔn)備工作。3、正確顯示檢票口、高清全彩顯示屏檢票信息，監(jiān)控廣播計劃自動執(zhí)行2.4風(fēng)險名稱：盯控CTC數(shù)據(jù)不及時，列車早、晚點未及時通報現(xiàn)場防控措施：1、熟練掌握當(dāng)前時間點列車運行情況，盯控CTC掌握列車早、晚點情況，通報現(xiàn)場。2、對早點列車提醒站臺客運員提前立崗接車。2.5風(fēng)險名稱：列車車底變更編組未及時修改導(dǎo)向揭示防控措施：1、列車由重聯(lián)、長編組車底變更為單編車底時，需修改旅服系統(tǒng)的編組變更，使導(dǎo)向系統(tǒng)正確顯示檢票口，如列車單編時，檢票口顯示為AX