管理手冊

文件編號：**/SYS01-2012

版序：A/0

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*******5!｛技測有限公旬

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文件編號：**/SYS01-2012

版本：A/0

編寫：文件編寫組

審核：

批準(zhǔn)：

********技術(shù)檢測有限公司管理手冊文件編號：**/SYS01-2012

章節(jié)號：01修改狀態(tài)：A/0

標(biāo)題：目錄頁碼：第1頁共2頁

序號早T標(biāo)題頁碼

0101目錄2

0202刖舌4

0303委托代理授權(quán)書5

0404批準(zhǔn)令6

0505質(zhì)量方針聲明7

0606公正性聲明9

071適用范圍10

082引用文件11

093術(shù)語和定義12

104管理要求13

114.1組織13

124.2管理體系21

134.3文件控制23

144.4檢測和/或校準(zhǔn)分包25

154.5服務(wù)和供應(yīng)品的采購26

164.6合同的評審28

174.7申訴和投訴29

184.8糾正措施30

194.9預(yù)防措施31

204.10改進(jìn)32

214.11記錄34

224.12內(nèi)部審核36

234.13管理評審37

245技術(shù)要求39

255.1人員39

265.2設(shè)施和環(huán)境條件44

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章節(jié)號:01修改狀態(tài)：A/0

標(biāo)題：目錄頁碼：第2頁共2頁

序號早TJ標(biāo)題頁碼

265.3檢測和校準(zhǔn)方法46

275.4設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)50

285.5測量溯源性53

295.6抽樣54

305.7樣品處置55

315.8結(jié)果質(zhì)量控制57

325.9結(jié)果報告58

336附錄61

346.1《管理手冊》條款與質(zhì)量體系要素對照表61

356.2實驗室組織機構(gòu)圖62

366.3實驗室質(zhì)量職能分配表63

376.4實驗室人員一覽表64

386.5實驗室主要檢測設(shè)備一覽表65

396.6實驗室標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)一覽表66

406.7實驗室檢測能力范圍67

416.8授權(quán)書68

426.9程序文件目錄69

436.10合格供應(yīng)商目錄70

446.11量值測量溯源圖71

456.12實驗室檢測工作流程圖72

466.13實驗室平面圖73

472012年質(zhì)量保證計劃74

48

49

50

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章節(jié)號：02修改狀態(tài)：A/0

標(biāo)題：前言頁碼：第1頁共1頁

前a

1實驗室概況

1.1********技術(shù)檢測有限公司，建于2012年。該實驗室是一個檢驗設(shè)備齊全，環(huán)境設(shè)施

良好，檢測技術(shù)完善，人員結(jié)構(gòu)合理，管理手段科學(xué)的檢測機構(gòu)。

1.2實驗室嚴(yán)格遵照IS0/IEC17025:2005質(zhì)量體系有關(guān)文件運作，各項工作規(guī)范，管理嚴(yán)

謹(jǐn)。在施工升降機用SAJ系列防墜安全器檢測方面積累了豐富的理論和實踐經(jīng)驗。

1.3實驗室現(xiàn)有人員大中專以上學(xué)歷達(dá)90%以上，是一支具有較高文化素質(zhì)的員工隊伍。

實驗室專用面積約400平米，主要檢測設(shè)備有原子吸收2臺、火焰光度計4臺、分光光度計3

臺、全自動氮吸附比表面儀1臺等設(shè)備，技術(shù)力量雄厚。

1.4實驗室設(shè)在********機械有限公司生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，是經(jīng)該公司法人代表委托授權(quán)的、可站

在第三方公正地位獨立開展檢測業(yè)務(wù)的專職檢測機構(gòu)。為通過北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對實驗

室的能力認(rèn)可，實驗室依據(jù)國家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》完善了質(zhì)量體系，

并以此保證公正、準(zhǔn)確。

2.通訊資料

名稱:********技術(shù)檢測有限公司

郵編：

地址：

電話：傳真：

電子郵箱：網(wǎng)址：

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章節(jié)號：03修改狀態(tài)：A/O

標(biāo)題：委托代理授權(quán)書頁碼：第1頁共1頁

委托代理授權(quán)書

我作為********機械有限公司的法定代表人,任命***同志為********機械有限公司質(zhì)檢部

部長兼實驗室主任，并授權(quán)依據(jù)《中華人民共和國民法通則》第六十三條和第六十五條之規(guī)定,

代理行使我對實驗室的管理職權(quán)，負(fù)責(zé)建立實驗室的質(zhì)量體系，配置檢測活動的資源，維護(hù)

實驗室的檢測能力，保持實驗室的技術(shù)發(fā)展。在施工升降機用SAJ系列防墜安全器及其相關(guān)

產(chǎn)品的檢測服務(wù)活動領(lǐng)域內(nèi)，可以獨立與客戶簽訂檢測合同，開展檢測工作，行使我所賦予

的法律職權(quán)，履行相應(yīng)的法律義務(wù)。我承諾我將按照《中華人民共和國民法通則》的要求承

擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

實驗室可站在第三方公正立場，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及檢測合同，在法定管理機構(gòu)和認(rèn)可機

構(gòu)的監(jiān)督下，獨立開展施工升降機用SAJ系列防墜安全器及其相關(guān)產(chǎn)品的檢測工作，客觀、

公正、準(zhǔn)確、及時地向公司內(nèi)外送檢單位和客戶提供檢測服務(wù)。公司承擔(dān)實驗室應(yīng)負(fù)的法律責(zé)

任。公司各級領(lǐng)導(dǎo)和任何部門不得干預(yù)實驗室的檢測工作，不得對實驗室施加行政、財經(jīng)、商

業(yè)或其它方面的非正當(dāng)影響而致檢測活動的結(jié)果受到影響。除正常的業(yè)務(wù)介紹外，公司任何部

門和個人不得以實驗室名義對外咨詢或進(jìn)行其它業(yè)務(wù)活動，不得向?qū)嶒炇宜饕栝喥渌蛻舻?/p>

技術(shù)資料。

實驗室可根據(jù)此授權(quán)對外做出公正性聲明。

此授權(quán)有效期至：年月日

委托授權(quán)人（簽名）：受權(quán)人（簽名）：

授權(quán)日期：年月曰受權(quán)日期：年月日

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章節(jié)號：04修改狀態(tài)：A/0

標(biāo)題：批準(zhǔn)令頁碼：第1頁共1頁

批準(zhǔn)令

********技術(shù)檢測有限公司《管理手冊》A版是實驗室依據(jù)國家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《實驗室

資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》并結(jié)合********技術(shù)檢測有限公司（以下簡稱實驗室）的具體情況而編

制的，是闡述實驗室質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，是實驗室質(zhì)量管理和技

術(shù)改進(jìn)的保證，是實驗室質(zhì)量體系審核的依據(jù)，是實驗室進(jìn)行各項質(zhì)量和技術(shù)活動必須遵循

的準(zhǔn)則，從即日起批準(zhǔn)發(fā)布，實驗室所有管理、技術(shù)人員必須嚴(yán)格遵守并認(rèn)真執(zhí)行。

本手冊自2012年3月1日起實施。

實驗室主任（簽名）：

2012年3月1日

**************有限公司實驗室管理手冊文件編號：**/SYS01-2012

章節(jié)號：05修改狀態(tài)：A/0

標(biāo)題：質(zhì)量方針聲明頁碼：第1頁共2頁

質(zhì)量方針聲明

一、質(zhì)量方針：

行為公正方法科學(xué)檢測準(zhǔn)確服務(wù)及時

公正一一以第三方的立場，客觀公正的出具檢測報告；

科學(xué)一一先進(jìn)的設(shè)備，精湛的技術(shù)手段，科學(xué)的管理；

準(zhǔn)確一一嚴(yán)格按檢測流程，認(rèn)真控制各個檢測環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確出具檢測數(shù)據(jù)和判斷；

及時一一急用戶和任務(wù)所急，及時完成各項檢測協(xié)議和任務(wù)。

二、承諾、聲明、質(zhì)量目標(biāo)

a）對實驗室良好職業(yè)行為和服務(wù)質(zhì)量的承諾：

實驗室始終堅持將檢測數(shù)據(jù)的質(zhì)量放在第一位，依靠科學(xué)的實驗室管理方法，嚴(yán)格執(zhí)行

國家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》的要求，開展施工升降機用SAJ系列防墜安

全器及其相關(guān)產(chǎn)品的檢測活動。依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及合同的規(guī)定，獨立執(zhí)行業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工

作，不受來自商業(yè)、財經(jīng)或其它方面的壓力而影響檢測質(zhì)量，不從事任何影響自身公正性地

位的活動，保證公正、誠信，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)檢測方法，對發(fā)出的檢測結(jié)果負(fù)責(zé)。

b）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)聲明：

實驗室將公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、及時地為客戶提供施工升降機用SAJ系列防墜安全器及其

相關(guān)產(chǎn)品的檢測服務(wù)。

c）質(zhì)量目標(biāo)：

（1）全年檢測樣品準(zhǔn)確率大于99%；

（2）全年檢測結(jié)果及時報出率不小于99%

（3）全年客戶投訴率不大于1%O

d）為實現(xiàn)質(zhì)量方針聲明而對人員的要求：

實驗室所有與施工升降機用SAJ系列防墜安全器及其相關(guān)產(chǎn)品檢測活動有關(guān)的人員要熟

悉與工作職責(zé)相關(guān)的質(zhì)量文件，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度和程序、檢測方法、操作規(guī)程

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章節(jié)號：05修改狀態(tài)：A/0

標(biāo)題：質(zhì)量方針聲明頁碼：第2頁共2頁

e）對遵守國家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》的承諾：

實驗室嚴(yán)格按照國家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》的要求建立質(zhì)量管理體系,

編制《管理手冊》和《程序文件》，并把《管理手冊》作為內(nèi)部管理的基本準(zhǔn)則、對客戶和

社會提供質(zhì)量保證的承諾。利用溝通方式增強組織的理解和協(xié)調(diào)性，應(yīng)用審核結(jié)果、糾正和

預(yù)防措施、以及管理評審來持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。

實驗室主任：

2012年3月1日

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章節(jié)號：06修改狀態(tài)：A/0

標(biāo)題：公正性聲明頁碼：第1頁共1頁

公正性聲明

根據(jù)法人授權(quán)，********技術(shù)檢測有限公司為了提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶合法權(quán)益，使客

戶保持對實驗室的良好信心，特作如下聲明：

1.實驗室是經(jīng)我公司法人書面授權(quán)的、具有相對獨立地位的檢測機構(gòu)，將站在第三方公正

立場，依據(jù)相關(guān)的法律、法規(guī)以及合同的規(guī)定，客觀、公正、準(zhǔn)確、及時地為客戶提供施工升

降機用SAJ系列防墜安全器及其相關(guān)產(chǎn)品檢測方面的服務(wù)。

2.實驗室的一切檢測活動不受上級行政管理人員或部門的干預(yù)，不受來自商業(yè)、財經(jīng)、或

其它方面的壓力，而能始終、持續(xù)地保證做出判斷的獨立性和工作的誠實性。

3.實驗室制定有《公正性保證程序》，要求工作人員不參加任何影響公正性的活動，不受來

自于商業(yè)、財經(jīng)或任何其他方面的壓力而影響檢測質(zhì)量，保證在公正性、誠實性方面的可信度。

4.實驗室制定有《保密工作程序》，對與客戶相關(guān)的機密、信息及所有權(quán)實施嚴(yán)格的保護(hù)措

施，維護(hù)客戶合法權(quán)益。不向公司任何部門和個人提供其它客戶的技術(shù)資料。

5.實驗室嚴(yán)格按照國家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》要求建立質(zhì)量體系和編

制《管理手冊》，并把《管理手冊》作為內(nèi)部管理的基本準(zhǔn)則和對客戶以及社會提供質(zhì)量保證

的承諾。

6.實驗室將積極參與實驗室水平測試和比對實驗，并與其它實驗室保持良好的接觸和溝通,

以不斷提高檢測水平和能力。

以上各項承諾，接受客戶及社會各方面的檢查和監(jiān)督。

實驗室主任：（簽字）

2012年3月1日

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章節(jié)號：1修改狀態(tài)：A/0

標(biāo)題：適用范圍頁碼：第1頁共1頁

1.適用范圍

1.1本手冊按照國家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》，規(guī)定了實驗室從事施工升

降機用SAJ系列防墜安全器及其相關(guān)產(chǎn)品檢測的能力的要求。對實驗室內(nèi)部作為質(zhì)量管理的

依據(jù)性文件，是實驗室全體人員必須遵守的活動準(zhǔn)則。

1.2本手冊適用于實驗室從事施工升降機用SAJ系列防墜安全器檢測活動的組織和實施。

實驗室不從事國家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》規(guī)定的分包、抽樣活動，因此,

根據(jù)《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》中第“4.4；5.6”條款之規(guī)定，未采用其中與分包、抽樣相

關(guān)條款的要求。

1.3本手冊適用于實驗室建立質(zhì)量、管理和技術(shù)體系并控制其運作。《管理手冊》對外部作

為質(zhì)量保證的承諾性文件，以持續(xù)保持客戶對實驗室工作質(zhì)量的信心。實驗室的客戶、法定管

理機構(gòu)和認(rèn)可機構(gòu)也可使用本手冊對實驗室的能力進(jìn)行確認(rèn)。

1.4在符合國家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》的情況下，實驗室使用標(biāo)準(zhǔn)方法

時，或結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的和非標(biāo)準(zhǔn)的檢測方法制定工作計劃時，實驗室的檢測所運作的質(zhì)量體系也

同時符合GB/T19001—2000（等同IS09001：2000）的要求。

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章節(jié)號：2修改狀態(tài)：A/0

標(biāo)題：引用文件頁碼：第1頁共1頁

2.引用文件

以下標(biāo)準(zhǔn)或文件中的條文，通過在本手冊中引用而構(gòu)成本手冊的條文。本手冊制定時,

所示版本均為有效，并將盡可能使用所引用文件的最新版本。

2.1CNAL/AC01：2005《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》

2.2IS0/IEC17025：2005《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求》

2.3GB/T19001-2000（等同IS09001:2000）《質(zhì)量管理體系要求》

2.4國家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》

2.5CNAL/AG05：2005《量值溯源政策實施指南》

2.6CNAL/AG06：2005《測量不確定度政策實施指南》

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章節(jié)號：3修改狀態(tài)：A/0

標(biāo)題：術(shù)語和定義頁碼：第1頁共1頁

3.術(shù)語和定義

本手冊采用國家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》中的術(shù)語和定義。

3.1檢測實驗室：從事檢測工作的實驗室。

3.2檢測：是指按照規(guī)定程序，由確定給定產(chǎn)品的一種或多種特性、進(jìn)行處理或提供服務(wù)

所組成的技術(shù)操作。

為達(dá)到理解一致的目的，另給出以下專用術(shù)語或定義：

3.3檢驗員:指從事檢測活動的人員。有時也包括在培檢驗員。

3.4技術(shù)人員:從事技術(shù)運作活動的人員，包括技術(shù)負(fù)責(zé)人、檢驗員、及管理層具有技術(shù)職稱

或技術(shù)崗位資格的人員等。

3.5內(nèi)審員:本質(zhì)量手冊及檢驗室所制定的相關(guān)質(zhì)量體系文件中“內(nèi)審員”是指受過相應(yīng)培

訓(xùn)合格并由實驗室主任聘任或授權(quán)的內(nèi)審員，執(zhí)行實驗室質(zhì)量體系內(nèi)部審核活動及糾正和預(yù)

防措施實施情況的驗證活動。有時也包括臨時聘請的具有資格的非檢驗室人員。

3.6部門:指實驗室設(shè)置的辦公室、倉庫、檢驗室。

3.7辦公室人員：指所在部門“辦公室”的人員，均有職責(zé)完成所負(fù)責(zé)的特定崗位工作之外

的辦公室其它日常管理事務(wù)。

3.8質(zhì)量監(jiān)督員：是由實驗室主任聘任，對實驗室涉及管理體系各要素的檢驗全過程實施監(jiān)督

檢查的人員。

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章節(jié)號：4.1修改狀態(tài)：A/0

標(biāo)題：組織頁碼：第1頁共8頁

4管理要求

4.1組織

4.1.1實驗室法律地位:

實驗室是********機械有限公司（法人）的職能部門。2012年3月1日，公司董事長作為

法人代表，簽發(fā)了《委托代理授權(quán)書》，授權(quán)實驗室主任代理行使對實驗室的有關(guān)職權(quán)，并授

權(quán)實驗室獨立開展施工升降機用SAJ系列防墜安全器及其相關(guān)產(chǎn)品的檢測工作。

實驗室在其母體組織中的地位見下圖：

********機械有限公司（法人）

實驗室質(zhì)檢部

4.1.2實驗室的職責(zé)：

以符合國家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》的方式從事對*******^1c機械有限

公司及公司外部委托的施工升降機用SAJ系列防墜安全器及其相關(guān)產(chǎn)品的檢測，并能滿足客

戶、法定管理機構(gòu)或認(rèn)可機構(gòu)的需求。

4.1.3實驗室的質(zhì)量體系覆蓋范圍：

施工升降機用SAJ系列防墜安全器及其相關(guān)產(chǎn)品檢測有關(guān)的活動。

4.1.4公司對實驗室管理的授權(quán)情況：

為了鑒別潛在的利益沖突，********機械有限公司法人代表在對實驗室主任***的《委

托代理授權(quán)書》中明確了由其負(fù)責(zé)實驗室管理工作，公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門的人員不得干預(yù)實

驗室的檢測工作，不對實驗室施加行政的、財務(wù)的、商業(yè)的或其它可能影響檢測結(jié)果的壓力

和要求，確保實驗室檢測工作的公正性。

4.1.5實驗室組織機構(gòu)

a）實驗室下設(shè)三個部門：辦公室、檢驗室、倉庫。并設(shè)置了各有關(guān)專職兼職管理崗位和技

術(shù)操作崗位，包括實驗室主任、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、資料員、設(shè)備管理員、、辦公室人

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章節(jié)號：4.1修改狀態(tài)：A/0

標(biāo)題：組織頁碼：第2頁共8頁

員、倉庫保管員、監(jiān)督員、內(nèi)審員、檢驗員、安全員、設(shè)備責(zé)任人，具體見質(zhì)量手冊附錄6.4

《實驗室人員一覽表》。實驗室主任保證各崗位管理和技術(shù)人員具有所需的權(quán)力和資源，以履

行其職責(zé)。識別偏離質(zhì)量體系或檢測工作程序的情況，并能采取措施預(yù)防或盡可能減少這類

偏離。

b）根據(jù)公司法人代表對實驗室的授權(quán)書，公司任何領(lǐng)導(dǎo)或部門不得干涉實驗室的正常檢

測工作，實驗室據(jù)此作出公正性聲明，并建立和保持《公正性保證程序》（編

號:**/SYS02-4.1-2）,保證實驗室管理層和員工不受任何對工作質(zhì)量有不良影響的、來自內(nèi)

外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財務(wù)和其它方面的壓力和影響。

c）實驗室建立和保持《保密工作程序》（編號:**/SYS02-4.1-1）,規(guī)定了保密的范圍和要

求，包括對電子存儲和傳輸結(jié)果的保護(hù)，并要求所有涉及檢測活動和內(nèi)容的人員均有責(zé)任保

護(hù)客戶的機密信息和所有權(quán)。

d）實驗室《公正性保證程序》詳細(xì)規(guī)定了有關(guān)的要求和措施，以避免實驗室卷入任何可

能會降低實驗室在能力、公正性、判斷或運作誠實性方面的可信度的活動。

e）實驗室的組織和管理結(jié)構(gòu)，質(zhì)量管理、技術(shù)運作和支持服務(wù)之間的關(guān)系見管理手冊附

錄6.2《實驗室組織機構(gòu)圖》。

f）對施工升降機用SAJ系列防墜安全器及其相關(guān)產(chǎn)品檢測質(zhì)量有影響的所有管理、操作

和核查人員的職責(zé)權(quán)限見本章第4.1.6條。

g）實驗室主任授權(quán)熟悉檢測方法、程序、目的和結(jié)果評價的骨干技術(shù)人員和檢驗員及監(jiān)

督人員，主要對檢測人員（包括在培員工）進(jìn)行監(jiān)督。

h）實驗室主任授權(quán)技術(shù)負(fù)責(zé)人對實驗室技術(shù)運作和確保運作質(zhì)量所需的技術(shù)資源全面負(fù)

責(zé)。

i）實驗室質(zhì)量負(fù)責(zé)人由實驗室主任授權(quán)，有在任何時候都能保證質(zhì)量體系得到實施和遵循

的責(zé)任和權(quán)力，通過直接匯報、日常管理會議、內(nèi)部審核、管理評審等形式，及時和實驗室主

任進(jìn)行溝通。

j）關(guān)鍵管理人員的代理人：為了保證實驗室管理的連續(xù)性，防止檢測管理工作出現(xiàn)真空,

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標(biāo)題：組織頁碼：第3頁共8頁

本實驗室規(guī)定了以下人員的代理職權(quán)：

實驗室主任不在場時，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人或技術(shù)負(fù)責(zé)人代理其職責(zé);

技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人不在場時，由實驗室主任代理其職責(zé);

實驗室各授權(quán)簽字人的授權(quán)簽字領(lǐng)域相同，可相互代理；

其它各專兼職管理崗位的管理人員不在場時，由實驗室主任指定人員代理其職責(zé)。

4.1.6實驗室人員崗位職責(zé)

4.1.6.1實驗室主任職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)實驗室組織機構(gòu)和各質(zhì)量體系崗位的設(shè)置。負(fù)責(zé)實驗室的日常管理工作，批準(zhǔn)實驗室各

種年度工作計劃。

⑵負(fù)責(zé)宣貫有關(guān)法律、法規(guī)、上級管理規(guī)定，規(guī)劃實驗室發(fā)展方向。

⑶制定實驗室的質(zhì)量方針和目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量體系文件。

(4)負(fù)責(zé)實驗室人員的調(diào)配或授權(quán)。

⑸負(fù)責(zé)實驗室檢測環(huán)境條件等資源的配置和建立。

⑹消除和拒絕來自外部的對檢測工作的不正常干擾。

(7)主持管理評審。

(8)受理抱怨、投訴，負(fù)責(zé)服務(wù)客戶的工作。

(9)對實驗室的安全工作負(fù)全面責(zé)任。

(10)作為授權(quán)簽字人，簽發(fā)檢測報告。

4.1.6.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)

⑴質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)非常熟悉檢測方法、檢測程序、檢測目的和結(jié)果評價。

⑵對實驗室質(zhì)量體系運行的符合性、實驗室人員及公正行為、檢測人員技術(shù)能力和操作規(guī)范

性的貫徹實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對檢測工作中發(fā)生的質(zhì)量、技術(shù)程序等問題及時發(fā)現(xiàn)予以糾

正。

⑶收集和聽取監(jiān)督員的監(jiān)督工作情況，向管理評審提出監(jiān)督工作報告。

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(4)負(fù)責(zé)實驗室質(zhì)量管理體系的建立和有效運行,負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審核,協(xié)助實驗室主任進(jìn)行管理

評審工作。

⑸組織實施針對體系管理的糾正和預(yù)防措施程序。

⑹負(fù)責(zé)實驗室質(zhì)量體系管理類質(zhì)量文件的編寫、修訂、審核等工作。

(7)有審核檢測報告的權(quán)力。作為授權(quán)簽字人，簽發(fā)檢測報告。

4.1.6.3技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)實驗室技術(shù)管理工作，組織解決實驗室各種環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的技術(shù)方面的問題。

⑵組織編寫、修改或?qū)徍藢嶒炇腋黝惣夹g(shù)性文件。

⑶組織制定有關(guān)測量不確定度的評定方案及進(jìn)行評定。

(4)負(fù)責(zé)實驗室質(zhì)量控制工作，包括內(nèi)部質(zhì)量控制和參加實驗室間比對及能力驗證工作。

⑸主持實驗室技術(shù)培訓(xùn)與考核工作。

⑹主持合同評審工作。

⑺有審核檢測報告的權(quán)力。作為授權(quán)簽字人，簽發(fā)檢測報告。

4.1.6.4資料員職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)文件資料的接收、復(fù)制、發(fā)放、更改、保管、借閱、存放、作廢、回收、銷毀、存檔

等管理，并保持有關(guān)記錄。確保實驗室現(xiàn)場使用的文件清晰、正確、現(xiàn)行有效。

⑵負(fù)責(zé)有關(guān)歸檔資料、記錄、檢測報告的收集、整理、編目、登記、保管、存放、借閱、過

期處理等工作，并保持有關(guān)記錄。

(3)文件、歸檔資料的管理應(yīng)確保符合保密工作要求。

⑷按年度培訓(xùn)計劃，辦理每次的開班手續(xù)。

⑸負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員的組織、場所的確定、教材教具的準(zhǔn)備，及現(xiàn)場管理。

⑹登記考核成績，收集培訓(xùn)資料和證據(jù)，填寫有關(guān)培訓(xùn)記錄。

⑺負(fù)責(zé)檢驗室人員的檔案管理。

4.1.6.5辦公室人員職責(zé)(辦公室)

⑴負(fù)責(zé)檢測合同的簽訂，外部委托產(chǎn)品的接收、登記、編碼、傳遞。

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⑵負(fù)責(zé)外部委托產(chǎn)品檢測報告的編制、打印、發(fā)送、交檔。

⑶負(fù)責(zé)辦公室微機及設(shè)施的維護(hù)。

(4)負(fù)責(zé)實驗室有關(guān)記錄表格等的印制，各類文字性材料的打印工作。

⑸負(fù)責(zé)實驗室印鑒的使用管理。

⑹負(fù)責(zé)辦公室各類日常事務(wù)，完成實驗室領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4.1.6.6設(shè)備管理員職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)建立實驗室儀器設(shè)備、監(jiān)視和測量裝置的臺帳。

⑵負(fù)責(zé)儀器設(shè)備檢定(校準(zhǔn))和維修的聯(lián)系,負(fù)責(zé)儀器設(shè)備、監(jiān)視和測量裝置狀態(tài)標(biāo)識的管理。

⑶參與編寫、制訂實驗室設(shè)備操作維護(hù)規(guī)程。

(4)對設(shè)備狀況和設(shè)備操作規(guī)程的執(zhí)行情況，以及監(jiān)視和測量裝置的計量檢定狀態(tài)進(jìn)行定期或

不定期檢查，并做好記錄。對檢查出的問題提出糾正措施并組織實施。

4.1.6.7檢驗員職責(zé)

⑴嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定進(jìn)行檢測工作，按時完成檢測任務(wù)，對所承擔(dān)的檢測工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

⑵正確使用和做好儀器設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)。

⑶及時、準(zhǔn)確、真實地做好檢測原始記錄及有關(guān)記錄，或復(fù)核本崗位人員的檢測記錄。

⑷遵守實驗室各項保密、安全、衛(wèi)生等管理制度，有權(quán)拒絕不符合規(guī)定的檢測工作。

(5)完成上級交辦的其它工作。

4.1.6.8倉庫保管員職責(zé)

⑴按規(guī)定做好實驗室采購入庫物品的驗收、登記、存放、保管，并做好有關(guān)記錄。

⑵按規(guī)定向班組發(fā)放所需物品。

⑶負(fù)責(zé)倉庫環(huán)境條件的控制與維護(hù)。

(4)負(fù)責(zé)倉庫安全工作，及時報告或排除隱患，以確保人身、庫房安全。

⑸每月盤倉一次并將所需物品列入計劃內(nèi)，上報主任審核。

4.1.6.9監(jiān)督員職責(zé)

(1)對檢測過程進(jìn)行全面監(jiān)督，對不符合要求的有權(quán)予以制止。

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標(biāo)題：組織頁碼：第6頁共8頁

(2)對在培人員或新上崗人員進(jìn)行檢測過程的監(jiān)督。

⑶對檢測過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，要立即向?qū)嶒炇抑魅位蛸|(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報。

(4)監(jiān)督過程要嚴(yán)格按規(guī)定辦事，有權(quán)向?qū)嶒炇翌I(lǐng)導(dǎo)反映任何阻礙公正監(jiān)督的情況。

⑸有審核檢測報告的權(quán)力。

4.1.6.10內(nèi)審員職責(zé)

⑴熟悉并掌握國家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》的要求和管理體系文件。

(2)熟知實驗室的審核程序和方法。

⑶嚴(yán)格執(zhí)行審核計劃，遵守審核要求。

(4)客觀公正地實施審核，將審核結(jié)果形成文件，并報告審核結(jié)果。

⑸驗證受審核部門所采取的糾正措施的有效性。

4.1.6.11設(shè)備責(zé)任人職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)所管設(shè)備的定期維護(hù)及記錄的填寫。

⑵熟悉設(shè)備操作規(guī)程，有權(quán)制止和干預(yù)不符合操作規(guī)程的工作。

⑶設(shè)備出現(xiàn)故障，立即報告設(shè)備管理員。

(4)協(xié)助進(jìn)行儀器自校和期間核查。

4.1.6.12安全員職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)實驗室安全工作的日常監(jiān)督巡查。對各類安全隱患及時排除或向公司報告解決。

⑵有權(quán)制止一切不安全的操作行為。

⑶負(fù)責(zé)對實驗室環(huán)境條件、衛(wèi)生、人員工作紀(jì)律等進(jìn)行檢查，督促整改。對違反工作制度的

情況及時向?qū)嶒炇抑魅螀R報。

4.1.7行政和后勤保障管理

4.1.7.1實驗室在檢測業(yè)務(wù)行文、簽立檢測合同、檢測活動安排領(lǐng)域具有相對的獨立性，檢測

業(yè)務(wù)不受任何行政干預(yù)。

4.1.7.2實驗室的后勤條件保障和財務(wù)管理由金飛天虹建筑機械有限公司負(fù)責(zé)。

4.1.8檢測活動的監(jiān)督

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章節(jié)號：4.1修改狀態(tài)：A/O

標(biāo)題：組織頁碼：第7頁共8頁

4.1.8.1監(jiān)督的領(lǐng)域

監(jiān)督領(lǐng)域監(jiān)督人員名單及數(shù)量監(jiān)督與被監(jiān)督比例

實驗室共5人1：5

4.1.8.2監(jiān)督活動的實施

監(jiān)督人員應(yīng)保證對每一項施工升降機用SAJ系列防墜安全器及其相關(guān)產(chǎn)品檢測活動方法

和程序進(jìn)行有效地監(jiān)督，對檢測過程和檢測結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。當(dāng)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)或懷疑存在問題時,

應(yīng)及時予以記錄，并積極采取核查措施和必要的糾正或預(yù)防措施。

4.1.9授權(quán)簽字人的識別

岡L-U位姓名簽字識別授權(quán)簽字領(lǐng)域

實驗室主任認(rèn)可領(lǐng)域的全部產(chǎn)品的檢測報告

質(zhì)量負(fù)責(zé)人認(rèn)可領(lǐng)域的全部產(chǎn)品的檢測報告

技術(shù)負(fù)責(zé)人認(rèn)可領(lǐng)域的全部產(chǎn)品的檢測報告

4.1.10支持性文件

4.1.10.1********機械有限公司法人營業(yè)執(zhí)照副本（復(fù)印件）

4.1,10,2********機械有限公司《聘免通知》

4.1.10.3有*************^1c機械限公司法定代表人對實驗室的《委托代理授權(quán)書》

4.1.10.4實驗室的公正性聲明

4.1.10.5實驗室主任對質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人等人員的授權(quán)書

4.1.10.6實驗室人員一覽表

4.1.10.7程序文件

4.1.10.7.1《保密工作程序》（編號:**/SYS02-4.1-1-2012）

4.1.10.7.2《公正性保證程序》（編號:**/SYS02-4.1-2-2012）

4.1.10.8各崗位關(guān)系圖（圖4.1-1）

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章節(jié)號：4.1修改狀態(tài)：A/O

標(biāo)題：組織頁碼：第8頁共8頁

圖4.各崗位關(guān)系圖

總經(jīng)理

V

上

設(shè)

倉

備

庫

管

管

理

理

員

員

********技術(shù)檢測有限公司管理手冊文件編號：**/SYS01-2012

章節(jié)號：4.2修改狀態(tài)：A/0

標(biāo)題：管理體系頁碼：第1頁共2頁

4.2管理體系

4.2.1目的

通過建立、實施、維持和改進(jìn)管理體系，提高實驗室的管理水平，確保測試工作質(zhì)量符

合規(guī)定要求。

4.2.2范圍

實驗室依據(jù)國家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》，建立和維持與施工升降機用

SAJ系列防墜安全器檢測活動范圍相適應(yīng)的管理體系,形成的文件化管理體系包括:管理手冊

（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）、程序文件、檢測方法、操作規(guī)程以及質(zhì)量記錄等。

4.2.3文件化體系的概述

實驗室管理體系文件包含4層文件。

第一層管理手冊，是對實驗室整個管理體系文件的概述；

第二層為程序文件，規(guī)定了管理體系有關(guān)要素運作的程序；

第三層為作業(yè)文件，包括檢測方法、設(shè)備操作規(guī)程等；

第四層為質(zhì)量記錄，主要指已填寫和形成的、作為證據(jù)保留的記錄，記錄是一種特殊形

式的文件。

4.2.4職責(zé)

4.2.4.1實驗室主任負(fù)責(zé)主持建立管理體系，制定實驗室的質(zhì)量方針和目標(biāo)，批準(zhǔn)發(fā)布管理體系

文件。

4.2.4.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)使實驗室的管理體系依據(jù)國家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)

則》和管理手冊運作實施。

4.2.4.3技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員依據(jù)國家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》開

展技術(shù)運作活動，包括開展檢測質(zhì)量控制活動、方法確認(rèn)、測量不確定度的評估、檢測設(shè)備

的校準(zhǔn)等。

4.2.5管理體系改進(jìn)策劃流程圖

見管理手冊4.10.3《管理體系改進(jìn)策劃流程圖》。

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章節(jié)號：4.2修改狀態(tài)：A/0

標(biāo)題：管理體系頁碼：第2頁共2頁

4.2.6質(zhì)量職能分配

見管理手冊附錄6.3《實驗室質(zhì)量職能分配表》。

4.2.7管理體系的實施

管理體系是實驗室進(jìn)行檢測工作的依據(jù)，實驗室的管理水平和檢測質(zhì)量直接取決于管理體

系的貫徹執(zhí)行效果。實驗室的每一位員工都應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會實驗室管理體系文件，清楚各自

的職責(zé)和工作程序及方法，以使管理體系有效運行。

4.2.8支持性文件

4.2.8.1實驗室質(zhì)量保證體系圖

4.2.8.2實驗室質(zhì)量職能分配表

4.2.8.3實驗室檢測工作流程圖

4.2.8.4質(zhì)量方針聲明

4.2.8.5管理體系要素對照表

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章節(jié)號：4.3修改狀態(tài)：A/0

標(biāo)題：文件控制頁碼：第1頁共2頁

4.3文件控制

4.3.1目的

文件和資料是實驗室指導(dǎo)檢測和管理活動的依據(jù)和證實材料,必須嚴(yán)格控制，以保證文件

的適用性、系統(tǒng)性、一致性和完整性。

4.3.2范圍

文件包括內(nèi)部文件和外來文件。內(nèi)部文件指實驗室自己制訂的管理手冊、程序文件、操作

規(guī)程、規(guī)章制度、工作計劃、記錄表格等；外來文件指來自于認(rèn)可機構(gòu)、上級機構(gòu)（如********

機械有限公司等）、實驗室監(jiān)督管理機構(gòu)、客戶、其它實驗室等的諸如法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)

則、規(guī)范、參考文獻(xiàn)等。文件形式包括紙質(zhì)與電子形式等（記錄作為特殊形式的文件，主要依

據(jù)有關(guān)記錄控制的要求進(jìn)行管理）。

4.3.3職責(zé)

4.3.3.1實驗室主任負(fù)責(zé)管理體系文件的組織制定并批準(zhǔn)。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行上級文件精神。

4.3.3.2資料員與文件持有人負(fù)責(zé)文件的管理與維持。

4.3.4要求

4.3.4.1實驗室建立并維持《文件控制程序》（編號：**/SYS02-4.3-l-2012），以控制構(gòu)成管理

體系的所有文件。

4.3.4.2文件的批準(zhǔn)和發(fā)布

4.3.4.2.1作為管理體系組成部分發(fā)給實驗室人員的所有文件，在實驗室內(nèi)部發(fā)布之前，應(yīng)根

據(jù)文件性質(zhì)經(jīng)過質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人或?qū)嶒炇抑魅翁貏e指定的人員對文件進(jìn)行審查，由實

驗室主任批準(zhǔn)并確定在實驗室實施或生效日期后，方可下發(fā)使用。

4.3.4.2.2經(jīng)批準(zhǔn)后的文件由資料員負(fù)責(zé)復(fù)制下發(fā)。應(yīng)依據(jù)文件控制程序，建立和保持文件清

單、文件發(fā)放記錄等，以識別文件當(dāng)前的修訂狀態(tài)和控制范圍，并能隨時得到和查閱，防止使

用無效和/或作廢的文件。

4.3.4.2.3實驗室依據(jù)文件控制程序進(jìn)行文件控制，以保證：

a）文件發(fā)放范圍:由文件發(fā)布人在文件的發(fā)布通知中確定。確保在對實驗室有效運行起重要作

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章節(jié)號：4.3修改狀態(tài)：A/0

標(biāo)題：文件控制頁碼：第2頁共2頁

用的作業(yè)場所都能得到相應(yīng)受控文件的有效版本。

b）對管理體系文件進(jìn)行定期審查，必要時進(jìn)行修訂，保證持續(xù)適用和滿足使用的要求。

c）無效或作廢的文件由資料員負(fù)責(zé)及時從所有使用和分發(fā)處撤除，或加以明顯的標(biāo)識，確保防

止誤用。

d）出于法律或知識保存等目的而保留的作廢文件，應(yīng)加以適當(dāng)標(biāo)記。

4.3.4.3實驗室制訂的管理體系文件應(yīng)有唯一性標(biāo)識。該標(biāo)識應(yīng)包括發(fā)布日期和/或修訂標(biāo)識、

頁碼、總頁數(shù)或表示文件結(jié)束的標(biāo)記和發(fā)布機構(gòu)。

4.3.4.4文件變更

4.3.4.4.1除非另有特別指定，一般情況下，文件的更改應(yīng)由規(guī)定負(fù)有審核、批準(zhǔn)責(zé)任的原責(zé)

任人審批。被指定的人員審批時應(yīng)獲取審查和批準(zhǔn)所依據(jù)的有關(guān)背景資料。

4.3.4.4.2可行時，更改的或新的內(nèi)容應(yīng)在文件或適當(dāng)?shù)母郊袠?biāo)明。

4.3.4.4.3實驗室允許文件在再版之前進(jìn)行手寫更改。由資料員負(fù)責(zé)實施修改。手寫修改處應(yīng)

有清晰的標(biāo)注、簽名及更改日期。修改的文件應(yīng)盡可能在相應(yīng)范圍正式發(fā)布。

4.3.4.4.4對于保存在計算機系統(tǒng)的文件，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人或技術(shù)負(fù)責(zé)人審核后實驗室主任批準(zhǔn)

發(fā)布使用。文件的更改由修訂意見提出者填寫文件更改申請表，經(jīng)實驗室主任批準(zhǔn)后，由資料

員將原文件備份后進(jìn)行修改，并通知所有有關(guān)使用人員刪除原文件，重新發(fā)布或拷貝新文件，

保留文件的變更記錄。只有資料員對該類文件有更改權(quán)限，其他人員為只讀權(quán)限。

4.3.5支持性文件

4.3.5文件控制程序（編號：**/SYS02-4.3T-2012）

********技術(shù)檢測有限公司管理手冊文件編號：**/SYS01-2012

章節(jié)號：4.4修改狀態(tài)：A/0

標(biāo)題：檢測的分包頁碼：第1頁共1頁

4.4檢測的分包

本實驗室所承擔(dān)的檢測項目均獨立完成，且只承接可獨立完成的檢測合同，并且決定暫

不開展分包活動。

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章節(jié)號：4.5修改狀態(tài)：A/0

標(biāo)題：服務(wù)和供應(yīng)品的采購頁碼：第1頁共2頁

4.5服務(wù)和供應(yīng)品的采購

4.5.1目的

外部支持服務(wù)與供應(yīng)品的采購質(zhì)量對實驗室的檢測工作質(zhì)量有重要影響，因此必須嚴(yán)格控

制。

4.5.2范圍

4.5.2.1適用于外部支持服務(wù)，如儀器設(shè)備的檢定、維修，人員的外培等。

4.5.2.2適用于供應(yīng)品的采購，如儀器設(shè)備和消耗性材料的采購。

4.5.3職責(zé)

4.5.3.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對供應(yīng)商的評價,建立合格供應(yīng)商目錄。

4.5.3.2倉庫保管員負(fù)責(zé)采購計劃的編制、上報主任及技術(shù)副總審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.5.3.3技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核確定所需服務(wù)和供應(yīng)品的技術(shù)要求。

4.5.3.4倉庫保管員負(fù)責(zé)供應(yīng)品的驗收和存儲。

4.5.4要求

4.5.4.1實驗室依據(jù)以下規(guī)定，并建立和維持《外部服務(wù)和供應(yīng)管理程序》（編號：

**/ZSYS02-4.5-1-2012）,用以選擇和購買對檢測質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品，及與檢測有關(guān)

的消耗性材料的采購、驗收和存儲。

4.5.4.2實驗室應(yīng)確保所購買的、影響檢測質(zhì)量的供應(yīng)品、消耗材料，只有在經(jīng)過檢查或證實

符合有關(guān)檢測方法中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范或要求之后才投入使用。所使用的服務(wù)和供應(yīng)品應(yīng)符合規(guī)

定的要求。并應(yīng)保存所采取的符合性檢查活動如驗收、驗證的有關(guān)記錄。

4.5.4.3儀器設(shè)備的檢定應(yīng)由法定的或經(jīng)授權(quán)的計量檢定機構(gòu)進(jìn)行。

4.5.4.4新購進(jìn)儀器設(shè)備必須經(jīng)安裝調(diào)試、驗收、檢定合格后，方可使用。儀器設(shè)備的維修應(yīng)

由生產(chǎn)單位或?qū)ｉT的維修人員進(jìn)行。

4.5.4.5對實驗室人員的外培服務(wù),必須選擇有資質(zhì)的、符合要求的服務(wù)方。

4.5.4.6影響實驗室輸出質(zhì)量的物品的采購文件中,應(yīng)包含描述所購服務(wù)和供應(yīng)品的資料。

這些采購文件在提交執(zhí)行之前，其技術(shù)內(nèi)容應(yīng)經(jīng)過技術(shù)負(fù)責(zé)人審查，必要時組織有關(guān)技術(shù)

********技術(shù)檢測有限公司管理手冊文件編號：**/SYS01-2012

章節(jié)號：4.5修改狀態(tài)：A/0

標(biāo)題：服務(wù)和供應(yīng)品的采購頁碼：第2頁共2頁

人員進(jìn)行審查，審查后經(jīng)實驗室主任批準(zhǔn)，方可發(fā)出。

4.5.4.7實驗室應(yīng)對影響檢測質(zhì)量的重要性消耗材料進(jìn)行分類。并對供應(yīng)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)

行評價，建立經(jīng)實驗室主任批準(zhǔn)的合格供應(yīng)商目錄，并保存有關(guān)評價記錄。

4.5.5支持性文件

4.5.5.1外部服務(wù)與供應(yīng)管理程序（編號：**/ZSYS02-4.5-1-2012）

********技術(shù)檢測有限公司管理手冊文件編號：**/SYS01-2012

章節(jié)號：4.6修改狀態(tài)：A/0

標(biāo)題：合同的評審頁碼：第1頁共1頁

4.6合同的評審

4.6.1目的

檢測合同是實驗室開展檢測業(yè)務(wù)的源頭和依據(jù)。通過對客戶合同進(jìn)行評審，保證雙方對客

戶合同的理解達(dá)到一致，并使客戶要求能夠得到滿足。

4.6.2范圍

適用于對公司內(nèi)部和公司外部客戶的檢測合同的評審。

4.6.3職責(zé)

4.6.3.1技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對新的、復(fù)雜的檢測合同的評審。評審結(jié)果由實驗室主任批準(zhǔn)。

4.6.3.2辦公室人員負(fù)責(zé)常規(guī)例行的、簡單的檢測合同的評審、受理。

4.6.3.3公司內(nèi)部的檢測活動按公司或?qū)嶒炇矣嘘P(guān)規(guī)定進(jìn)行，由檢驗員在接收產(chǎn)品時對產(chǎn)品類

型進(jìn)行確認(rèn)以明確相應(yīng)的檢測要求，并查收產(chǎn)品即可。必要時，可由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行評審。

4.6.4要求

4.6.4.1實驗室建立和維持《合同評審程序》（編號：**/SYS02-461-2012）,以確保：

a）對包括所用方法在內(nèi)的客戶要求予以適當(dāng)規(guī)定，形成文件，并易于雙方理解一致。

b）實驗室有能力和資源滿足這些要求。

c）選擇適當(dāng)?shù)摹⒛軡M足客戶的要求的檢測方法。

d）客戶的要求與合同之間的任何差異，應(yīng)在工作開始之前得到解決，每項合同應(yīng)得到實驗室和

客戶雙方的接受。

4.6.4.2實驗室應(yīng)保存包括對客戶合同評審的所有記錄，包括任何重大變化的記錄。如產(chǎn)品變

化、檢測項目增減、檢測時間安排變動等。

如果在合同執(zhí)行期間，就客戶的要求或工作結(jié)果進(jìn)行了討論溝通，則也應(yīng)進(jìn)行必要的記

錄并保存。

4.6.4.3實驗室不開展分包活動，因此，評審不包括與“分包”有關(guān)的內(nèi)容。

4.6.4.4實驗室對合同的任何偏離，均由辦公室通知客戶。

4.6.4.5工作開始后，如需修改合同，實驗室將重新進(jìn)行同樣的合同評審過程，并將所有修改

內(nèi)容通知所有受影響的部門或人員。

4.6.5支持性文件

4.6.5.1合同評審程序（編號：**/SYS02-4.6-1-2012）

********技術(shù)檢測有限公司管理手冊文件編號：**/SYS01-2012

章節(jié)號：4.7修改狀態(tài)：A/0

標(biāo)題：申訴和投訴頁碼：第1頁共1頁

4.7申訴和投訴

4.7.1目的

實驗室應(yīng)有明確的政策和程序來妥善處理來自客戶或其他方面的申訴和投訴，以改進(jìn)檢測

工作質(zhì)量。

4.7.2范圍

適用于客戶或其他方面對實驗室檢測結(jié)果或其它方面提出的申訴和投訴。

4.7.3職責(zé)

4.7.3.1實驗室主任負(fù)責(zé)申訴和投訴的接待與組織處理。

4.7.3.2辦公室負(fù)責(zé)申訴和投訴的登記。

4.7.3.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)申訴和投訴的調(diào)查及調(diào)查記錄的歸檔。

4.7.3.4資料員負(fù)責(zé)保管歸檔的申訴和投訴記錄。

4.7.4要求

4.7.4.1實驗室應(yīng)制定并執(zhí)行《申訴和投訴處理程序》（編號：WSYS02-4.7-1-2012）0

4.7.4.2實驗室接受署名的、有事實依據(jù)的申訴和投訴，及時受理立案、組織相關(guān)人員調(diào)研、

檢查并處理、回復(fù)。

4.7.4.3經(jīng)過調(diào)查