基于ISO/IEC20000-1的服務管理體系認證機構要求RequirementsforbodiesprovidingauditandcertificationofservicemanagementsystemsbasedonISO/IEC20000-1中國合格評定國家認可委員會 2 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 本文件等同采用國際標準ISO/IEC20000-6:2017《信息技術服務管理第6部分：服務管理體系審核與認證機構要求》。本文件是CNA的服務管理體系認證機構的專用認可準則，與管理體系認證機構基本認可準則]2)參照CNAS-CC01:2015的章節劃分，調整了“9.10認證機構的管理體系”正確地應用本文件，將使得認證機構在依據ISO/IEC20基于ISO/IEC20000-1的服務管理體系認證機構的要求本文件對依據ISO/IEC20000-1實施服務管理體系審核與認并提供了指南。本文件沒有改變ISO/IEC20000-1中所規定的提供服務管理體系（以下簡稱“SMS”）認證的認證機構，被期望能夠證實其—IEC電子百科全書（Electropedia）：可通過/訪a）安排培訓課程并作為講師參與講授。如果這些課程涉及服務管理、相關的管c）僅以確定認證審核是否就緒為目的的審核前活動，但是這些活動不應導致提供違反本條款的建議和意見。認證機構應能夠證實這些活動不違反本條款的e）在認證審核和監督訪問過程中的增值活動，例如，在審核過程中，當改進機認證機構不應為尋求認證的客戶SMS提供服務管理的內部評審。認證機構應獨SM術語“技術領域”型、規模和所交付服務的性質。對于ISO/IEC20000-1審核來說，術語“技術領域”認證機構應確保審核員和參與管理與支持認證活動的人員能夠根據認證范圍所在的行政轄區，對于與SMS審核相關的法律法規要求的影響具有適當的了解。了解認證機構應確保審核員通過持續專業發展能夠具有最新的服務管理和審核方面8.4.1SM8.4.1客戶文件（包括SMS是否能在缺少這些文件或記錄的情況下得應基于SMS范圍內的人員。認證機構應能夠證實支持客戶SMS和服務的有效人數6789續工作周期內運營的多個地點和（或）小組之1234567891復雜的后勤，包括多重管理、多個工作場所、處于在同一時23456789經常有增加新服務、服務移除、服務轉換或服務發生重a）其他管理體系標準的認證是與所審核的SMS在確定實施監督審核和再認證審核所需的時間a)管理體系認證審核時間不低于總審核時間的b)年度監督審核，可以是一次審核或多次審核，其審核時間應不少于123遠程訪問SMS文件和記錄的資料庫；45假設所有場所的職能是相同的，但沒有支持該假設的6a)通過識別以下方面的差異，在初始合同評審和后續審核活動時應確定適當6）所有班次之間工作方式的一致性。如果每個班次的運行方式相同時，審核有大量人員倒班的客戶所需的時間可以少些。這要有記錄審查，以證實所有班次之間工作方式的一致性。如果各班次之間是一致的，所有班[4]ISO/IEC20000-2