供暖公司稽查工作方案?一、工作背景隨著城市集中供暖規模的不斷擴大，供暖服務質量成為市民關注的焦點。為加強供暖公司管理，規范供暖行為，保障供暖安全與質量，提升用戶滿意度，特制定本稽查工作方案。二、工作目標1.確保供暖公司嚴格遵守相關法律法規、政策標準及合同約定，規范供暖運營。2.及時發現和糾正供暖過程中的違規行為，保障供暖設施正常運行，提高供暖質量。3.提升用戶對供暖服務的滿意度，增強公司社會形象和公信力。三、稽查范圍1.供暖公司各熱源廠、換熱站等生產運營單位。2.供暖管網系統，包括主管道、分支管道等。3.供暖收費及服務情況。四、稽查內容（一）安全生產1.熱源廠設備運行情況鍋爐、汽輪機等主要設備的運行參數是否正常，有無超溫、超壓、超速等異常情況。設備維護保養記錄是否完整，是否按規定進行定期檢修和維護。安全保護裝置是否靈敏可靠，如安全閥、水位計、壓力表等。2.換熱站運行管理換熱設備運行是否穩定，換熱效率是否達標。站內管道、閥門等設施有無泄漏、損壞現象。自控系統是否正常運行，數據采集與監控是否準確。3.供暖管網安全管網巡查制度是否落實，巡查記錄是否齊全。管道是否存在腐蝕、變形、裂縫等安全隱患。管網附屬設施，如支架、補償器、閥門井等是否完好。（二）供暖質量1.室內溫度達標情況采用隨機抽樣的方式，對用戶室內溫度進行檢測，確保達標率符合規定要求。分析溫度不達標原因，督促相關部門及時解決。2.供暖參數熱源廠的供水溫度、回水溫度、壓力等參數是否符合設計要求。換熱站的二次供水溫度、壓力是否穩定且滿足用戶需求。（三）收費管理1.收費標準執行檢查供暖公司是否嚴格按照物價部門核定的收費標準收費，有無擅自提高或降低收費標準的情況。收費公示是否規范，收費項目、標準、依據等是否清晰明確。2.收費流程收費系統是否準確記錄用戶繳費信息，繳費流程是否便捷、高效。對欠費用戶的催繳措施是否得力，是否存在欠費長期未處理的情況。（四）服務質量1.服務熱線供暖服務熱線是否暢通，接聽是否及時，記錄是否完整。對用戶咨詢、投訴、報修等問題的處理是否及時、有效，反饋是否及時。2.維修服務維修隊伍是否具備相應資質和技能，維修人員數量是否滿足需求。維修響應時間是否符合規定，一般故障是否在規定時間內修復。維修記錄是否詳細，包括故障原因、維修措施、維修時間等。五、稽查方法（一）資料審查1.查閱安全生產管理制度、設備維護保養記錄、運行日志、收費賬目、服務熱線記錄等相關資料。2.審查各項規章制度的執行情況，是否存在違規操作和管理漏洞。（二）現場檢查1.定期或不定期對熱源廠、換熱站、供暖管網等進行實地檢查，查看設備運行狀況、設施完好程度等。2.隨機抽取用戶進行室內溫度檢測，了解供暖質量實際情況。（三）用戶調查1.通過問卷調查、電話回訪、現場走訪等方式，收集用戶對供暖質量、收費管理、服務質量等方面的意見和建議。2.統計用戶滿意度，分析存在的問題及原因。（四）數據分析1.對供暖運行數據、收費數據、服務熱線數據等進行分析，挖掘潛在問題和規律。2.利用數據分析結果指導稽查工作，有針對性地開展重點檢查。六、工作流程（一）稽查準備1.制定稽查計劃，明確稽查時間、范圍、內容和人員分工。2.準備稽查所需的工具和資料，如檢測設備、檢查表、記錄表格等。（二）實施稽查1.按照既定的稽查方法和流程，對相關單位和項目進行檢查、調查和分析。2.詳細記錄稽查過程中發現的問題，包括問題描述、發現地點、發現時間、責任人等。（三）問題反饋1.稽查結束后，及時整理稽查資料，形成稽查報告。2.將稽查報告反饋給供暖公司相關部門，明確指出存在的問題及整改要求。（四）整改跟蹤1.建立整改臺賬，跟蹤整改落實情況。2.對整改不到位的單位和責任人進行督促和問責，確保問題得到徹底解決。七、工作安排（一）準備階段（[準備階段時間區間]）1.成立稽查工作小組，明確小組成員職責。2.制定稽查工作方案和相關檢查表。3.組織稽查人員培訓，熟悉稽查內容和方法。（二）實施階段（[實施階段時間區間]）1.按照稽查計劃，全面開展稽查工作。2.每周定期召開稽查工作會議，匯報工作進展，分析存在問題，研究解決措施。（三）總結階段（[總結階段時間區間]）1.對稽查工作進行全面總結，撰寫總結報告。2.整理稽查資料，歸檔保存。3.針對稽查中發現的共性問題，完善相關管理制度和工作流程。八、人員及職責（一）稽查工作小組1.組長：[組長姓名]全面負責稽查工作的組織、協調和指導。審核稽查報告，對重大問題提出決策意見。2.副組長：[副組長姓名]協助組長開展工作，具體負責稽查工作的實施和監督。對稽查發現的問題進行初步分析和處理，及時向組長匯報。3.成員：[成員姓名1]、[成員姓名2]、......按照分工開展資料審查、現場檢查、用戶調查等具體稽查工作。及時記錄和反饋稽查中發現的問題，配合做好整改跟蹤工作。（二）職責分工1.安全生產稽查組負責對熱源廠、換熱站、供暖管網等安全生產情況進行檢查。制定安全生產稽查檢查表，明確檢查標準和方法。對安全生產違規行為提出整改意見，跟蹤整改落實情況。2.供暖質量稽查組負責對室內溫度達標情況、供暖參數等進行檢測和分析。建立供暖質量監測體系，定期發布供暖質量報告。督促相關部門采取措施提高供暖質量，解決供暖質量不達標問題。3.收費管理稽查組負責審查供暖收費標準執行情況和收費流程。檢查收費賬目和票據，核實收費數據的準確性。對違規收費行為進行查處，規范收費管理秩序。4.服務質量稽查組負責對供暖服務熱線、維修服務等進行監督檢查。收集用戶對服務質量的意見和建議，統計用戶滿意度。對服務質量不達標問題進行督促整改，提升服務水平。九、工作要求（一）提高認識，加強領導供暖公司各部門要充分認識稽查工作的重要性，切實加強組織領導，確保稽查工作順利開展。（二）嚴格執法，公正公平稽查人員要嚴格遵守法律法規和工作紀律，依法依規開展稽查工作，做到公正、公平、公開。（三）認真負責，嚴謹細致稽查人員要認真履行職責，對稽查工作高度負