居民投訴協(xié)議書范本?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號(hào)碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方認(rèn)為乙方提供的[標(biāo)的物或服務(wù)具體描述]存在問題，向乙方提出投訴，乙方愿意就甲方的投訴事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商解決。雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.標(biāo)的物或服務(wù)名稱：[詳細(xì)說明標(biāo)的物或服務(wù)的具體名稱]2.規(guī)格型號(hào)：[如有，請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出標(biāo)的物的規(guī)格型號(hào)]3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：[明確標(biāo)的物或服務(wù)應(yīng)符合的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可引用相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方另行約定的標(biāo)準(zhǔn)]4.交付時(shí)間：[具體說明標(biāo)的物的交付時(shí)間或服務(wù)的提供時(shí)間]5.交付地點(diǎn)：[明確標(biāo)的物的交付地點(diǎn)或服務(wù)的提供地點(diǎn)]6.服務(wù)內(nèi)容：[如為服務(wù)，詳細(xì)描述服務(wù)的具體內(nèi)容、流程、要求等]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對(duì)其投訴事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)、合理的處理。有權(quán)了解乙方處理投訴事項(xiàng)的進(jìn)展情況。在乙方處理投訴事項(xiàng)過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方存在故意拖延、推諉等不當(dāng)行為，有權(quán)向相關(guān)部門反映。2.義務(wù)如實(shí)向乙方陳述投訴事項(xiàng)的事實(shí)和理由，提供相關(guān)證據(jù)材料。積極配合乙方開展調(diào)查、核實(shí)工作，按照乙方要求提供必要的協(xié)助。遵守乙方制定的投訴處理程序和要求。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的投訴信息和相關(guān)證據(jù)材料。對(duì)甲方的投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，根據(jù)事實(shí)和相關(guān)法律法規(guī)及合同約定作出處理決定。2.義務(wù)在接到甲方投訴后，及時(shí)受理，并在[具體期限]內(nèi)給予甲方回復(fù)，告知甲方已收到投訴及處理投訴的初步安排。對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行全面、客觀、公正的調(diào)查，采取有效措施核實(shí)情況，收集相關(guān)證據(jù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)、實(shí)事求是地作出處理決定，并及時(shí)告知甲方處理結(jié)果。妥善保管與投訴事項(xiàng)相關(guān)的資料和證據(jù)，不得擅自銷毀或篡改。三、投訴處理程序1.受理乙方在收到甲方投訴后，應(yīng)立即對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行登記，并向甲方出具受理回執(zhí)，注明受理時(shí)間、處理預(yù)計(jì)期限等信息。2.調(diào)查核實(shí)乙方應(yīng)在受理投訴后的[x]個(gè)工作日內(nèi)安排專人對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查方式包括但不限于查閱相關(guān)資料、實(shí)地走訪、詢問當(dāng)事人等。甲方應(yīng)積極配合乙方的調(diào)查工作，提供必要的協(xié)助。3.處理決定乙方在完成調(diào)查核實(shí)工作后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)事實(shí)和相關(guān)法律法規(guī)及合同約定，作出處理決定。處理決定應(yīng)明確、具體，包括但不限于是否認(rèn)可甲方投訴、采取何種整改措施、賠償方案等內(nèi)容。4.通知與送達(dá)乙方應(yīng)將處理決定以書面形式通知甲方，通知方式可采用直接送達(dá)、郵寄送達(dá)等。如甲方拒絕簽收或無法送達(dá)的，乙方可通過公告方式送達(dá)。四、違約責(zé)任1.若甲方違反本協(xié)議約定，未如實(shí)陳述投訴事項(xiàng)或提供虛假證據(jù)材料，導(dǎo)致乙方處理投訴事項(xiàng)出現(xiàn)困難或錯(cuò)誤的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的一切損失。2.若乙方違反本協(xié)議約定，未在規(guī)定期限內(nèi)受理投訴、未及時(shí)回復(fù)甲方或作出的處理決定不合理、不公正的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金[具體金額]元。同時(shí)，乙方應(yīng)采取措施糾正錯(cuò)誤，重新作出合理的處理決定。如因乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)賠償甲方的全部損失。3.任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)對(duì)方為實(shí)現(xiàn)債權(quán)而支付的合理費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等。五、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（簽字/蓋章）