3301DB3301/T0405—2023身后"一件事"聯辦服務規范2023-04-25發布2023-05-25實施杭州市市場監督管理局發布I 3 4 5本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利磊、吳彬、陳佳、萬文俊、余建明、潘劍飛、吳嘉1本文件規定了公民身后事聯辦工作的總體要求、服務內容、服務要求、評價與服務改進等方面的要本文件適用于杭州市戶籍人口(含在外死亡杭州市戶籍人口)及在杭州市轄區內死亡公民的身后事辦理。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T39734政務服務“一次一評”“一事一評”工作規范GB/T39735政務服務評價工作指南3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。身后“一件事”Onethingofafterdeath公民去世后所涉及的死亡證明、遺體火化、戶口注銷、待遇取消、遺產領取、遺體捐贈等需要辦理的多個事項的整合。4總體要求4.1應依托浙江省一體化智能化公共數據平臺、浙里辦、浙政釘等應用建立身后“一件事”聯辦系統，將公民身后事辦理構建成統一受理、聯動辦理的業務模式。4.2本系統應完善多渠道的受理方式，支持開通線上、線下辦理途徑。4.3應建立事項辦理進度反饋與查詢機制，提供辦理進度的查詢通道。4.4應建立事項辦理服務評價機制。5服務內容5.1概述根據民政、數據資源管理、衛健、公安、公證、人力社保、退役軍人事務、醫保、殘聯、公積金、市民卡、金融機構監管等部門工作職責，界定在死亡人員身后“一件事”聯辦中服務內容。5.2部門服務內容25.2.1.3負責遺體接運、遺體保存、遺體火化等殯儀服務。5.2.1.5取消死亡人員的社會保障、社會救助等。5.2.2數據資源管理部門5.2.3衛健部門5.2.4公安部門5.2.4.1根據死亡情形審核并出5.2.5公證機構5.2.6人力社保部門5.2.6.2核準支付離退休人員死亡待遇。5.2.6.4核準支付工亡職工一次性待遇。5.2.6.5暫停或終止工傷保險定期待遇。5.2.7退役軍人事務部門5.2.9殘聯5.2.10公積金管理部門35.2.11市民卡管理部門5.2.12金融機構監管部門注：浙江省浙有眾扶系統是由原浙江省居民家庭經濟收入核對系統升級而來，即依托系統,通過整合社會力量資源，建立的“多元化注：經辦人為網格代辦員、死亡人員家屬、喪情確認人員等發起身后事聯辦服務流程人員。6.2.2.1.1受理居民死訊報告，經辦人應及時進行喪情確認，釆集死亡人員基本信息、骨灰安放、社6.2.2.2醫療機構內或來院途中正常6.2.2.2.1衛健部門進行死亡鑒定，岀具《居民死亡醫學證明（推斷）書》，并將信息推送至聯辦系6.2.2.3非正常死亡6.2.2.3.1非正常死亡情況下，應由公安部門出具《公民死亡證明書》或《尸體處理通知書》，并將46.2.3.1殯儀館根據聯辦系統推送的信息進行殯儀服務預約及調劑，完成信息6.2.3.2殯儀館按照預約時間接運遺體，根據死亡證明信息辦理遺體火化手續，并將火化證明等辦理身后事聯辦部門根據聯辦系統推送的信息和工作服務事項同步辦理死亡人員身后事，辦理結果通——公積金專員3個工作日完成死亡人員