任務二

物流企業創新發展項目一

物流企業現代化與創新發展目錄3物流企業組織與制度創新2物流企業理念創新1企業創新概述4物流企業產品與市場創新5物流企業創新機制在瞬息萬變的經營條件下，創新是企業生存和發展的必要條件，創新是企業的核心，沒有創新，企業就失去了核心競爭力，企業的發展離不開創新的支撐，創新靠企業的發展開展，兩者相輔相成。1企業創新概述

創新是指以現有的思維模式提出有別于常規或常人思路的見解為導向，利用現有的知識和物質，在特定的環境中，本著理想化需要或為滿足社會需求而改進或創造新的事物，包括但不限于各種產品、方法、元素、路徑、環境等，并能獲得一定有益效果的行為。一、企業創新的含義1.創新的含義創新的內容理論創新制度創新文化創新科技創新文化創新一、企業創新的含義1.創新的含義文化創新

文化是指人類改造客觀世界和主觀世界的活動及其成果的總和，包括物質文化和精神文化兩大類。文化在交流的過程中傳播，在繼承的基礎上發展，都包含著文化創新的意義。04科技創新03

是原創性科學研究和技術創新的總稱，指創造和應用新知識和新技術、新工藝，采用新的生產方式和經營管理模式，開發新產品，提高產品質量，提供新服務的過程。科技創新分

三種類型：知識創新、技術創新和現代科技引領的管理創新。制度創新02

主要了解企業制度創新，指隨著生產力的發展，不斷對企業制度進行變革，也稱為企業制度再造。企業制度創新對企業來講極其重要，企業本身是一種生產要素的組合體，對各生產要素的組合，實際是靠企業制度組合起來的。理論創新01

理論創新指人們在社會實踐活動中，對出現的新情況、新問題，作新的理性分析和理性解答，對認識對象或實踐對象的本質、規律和發展變化的趨勢作新的揭示和預見，對人類歷史經驗和現實經驗作新的理性升華。一、企業創新的含義2.創新的特點目的性1任何創新活動都有一定的目的，都是在一定動機支配下的主動行為，這個特點貫徹于創新過程的始終，最終體現在創新成果上。目的性是創新的原始驅動力。創新的成果具有可供利用的具體價值，對經濟社會具有一定的積極效應或經濟效益。創新的價值性是目的性的體現和必然要求，提高創新的價值性是創新的核心問題。價值性2一、企業創新的含義2.創新的特點新穎性3創新的關鍵在于“改變”、在于“出新”，就要改變原有的事務，是對傳統的變革，是對現有的不合理事物的揚棄，革除過時的內容，確立新事物。新是創新的本質，是創新的價值所在。創新的新穎性是創新價值性的來源，但并不是越新穎就約有價值。創新作為一種首創行為，在實現價值性的同時，也帶來了風險。創新風險屬于投機風險，創新者希望通過成功的創新獲取期望的利益，但是創新系統在外部因素和內部因素的作用下，有可能成功、有可能失敗、或者僅使投入與收益基本持平。因此創新要從實際出發、實事求是，掌握創新的原理和方法，運用創新的策略和技巧，減少和控制創新風險，提高創新成功率。風險性4一、企業創新的含義2.創新的特點創新特征的關系圖一、企業創新的含義3.企業創新的含義

企業創新是現代經濟中創新的基本構成部分，是企業范圍內的創新，是決定公司發展方向、發展規模、發展速度的關鍵要素。

企業創新是企業在生產經營過程中所展開的各種創新活動，從整個公司管理，到具體業務運行，企業的創新貫穿在每一個部門、每一個細節中。一、企業創新的含義3.企業創新的含義企業創新的目的性是為了適應經營環境的變化，滿足企業生存與發展的需要企業創新的價值性包括顧客價值、企業價值和社會價值的綜合價值企業創新的新穎性包括新的產品（服務）、新的質量、新的生產方式、新的市場、新的原材料、新的組織形式等企業創新的風險性表現形式多樣，但最終反映在投入產出比即經濟效益上二、企業創新的內容企業創新是企業管理的一項重要內容，內容廣泛，包括產品創新、生產工藝創新、市場營銷創新、企業文化創新、企業管理創新等。企業創新還可分為企業戰略創新、模式創新、流程創新、標準創新、觀念創新、風氣創新、結構創新、制度創新等管理創新技術創新二、企業創新的內容1.管理創新01從核心內容來看，包括以現代化發展戰略為統領的戰略創新，以組織結構和經營機制創新為重點的制度創新，以理念創新為核心的文化創新。02從專業管理內容來看，重點是物流業務管理（服務、市場）創新、營銷管理（品牌）創新、質量和安全管理創新、人力資源管理創新等。

管理創新是指企業以管理變革為手段（即資源要素的調整優化和重新組合），以提高管理效能和企業效益為目標的創新活動。二、企業創新的內容2.技術創新

技術創新是指企業以技術進步為手段（即應用新知識、新技術、新材料），以開發或改進產品（含新服務、新工藝、新市場、管理新手段等）為目標，并產生經濟、社會效益的創新活動。

新技術的獲得，可以是自主或合作研發，也可以是引進或購買。

物流企業技術創新的領域主要是庫場設施設備、運輸車輛及其使用、檢測和維修，物流服務方式和手段，管理方法和手段等。2物流企業理念創新一、理念創新的作用

理念創新是以人的理念為主要內容的創新，就是改變員工的觀念和態度，革除舊有的既定看法和思維模式，以新的視角、新的方法和新的思維模式，形成新的結論或思想觀點，進而用于指導新的實踐的過程。AB理念創新是企業創新的內在動力理念創新是企業創新的先導

理念決定行動，思路決定出路，先進的理念是推動企業變革與發展的持續進行。理念創新是企業創新的核心和靈魂，是企業其他所有創新的導向和動力。二、理念創新的內容

企業理念創新的實質是對企業和企業經營管理認識的進步和深化，是對原有企業理念的突破和更新。在這個意義上，企業理念創新與企業理念現代化的含義相同。物流企業理念創新要洞察社會發展趨勢，把握物流市場規律，建立與市場經濟、時代精神及企業發展相適應的理念體系。主要的企業理念創新物流服務理念物流一體化理念物流自動化理念物流信息化理念綠色物流理念二、理念創新的內容1.物流服務理念

物流服務的本質是讓客戶滿意，服務是物流的核心功能，其直接使物流與營銷相聯系，為用戶提供物流的時空效用，其衡量標準是客戶是否滿意。

企業物流活動的目的就是為了滿足消費者所要求的在適當的時間、適當的地點，通過適當的服務形式得到適當商品的要求。3消費者的需求是動態的，對消費者需求的滿足一定不能停留在靜態的、被動的適應上。4對消費者需求的滿足是深層次的，要帶給消費者超值感受和意外驚喜，這是培養消費者忠誠度的法寶。12消費者的需求是全面的需求，是對物流服務質量特性的全面要求。消費者的需求是多樣性的，滿足不同消費者的多樣性、個性化需求是物流服務理念的內在要求。二、理念創新的內容2.物流一體化理念企業內部物流過程一體化企業銷售物流過程一體化企業供應物流過程一體化滿足消費者要求企業內部物流和外部物流構成的統一物流系統具有一般系統共性，還有規模龐大、結構復雜、目標眾多等大系統的特點它是一個“人一機”系統，即由人工形成勞動手段的物流中的各種設備、工具所組成的系統它是一個可分系統，即由若干個相互聯系的環節(子系統)組成的，彼此之間相互聯系和影響它是一個動態系統，即社會的物資供應狀況及變化、市場的價格波動、企業之間的合作關系等都會影響物流，要經常地對物流系統進行修改、完善、重新設計二、理念創新的內容3.物流信息化理念

現代物流活動的運作離不開信息化。信息在實現物流系統化和物流作業一體化方面發揮著重要作用。現代物流通過信息將各項物流功能活動有機地結合在一起，通過對信息的實時把握，控制物流系統按照預定的目標運行。而信息技術的發展也為現代物流提供了企業減少非增值的物流活動，提高物流效率的必要支撐。二、理念創新的內容4.物流自動化理念

在現代物流活動中，廣泛使用先進的運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝以及流通加工等段。運輸手段的大型化、高速化、專用化，裝卸搬運機械的自動化，包裝的單元化，倉庫的立體化、自動化以及信息處理和傳輸的計算機化、電子化、網絡化等，為開發現代物流提供了物質保證。二、理念創新的內容5.綠色物流理念

綠色物流是指在物流過程采取各種措施，控制物流對環境造成的危害。這種觀念實際上與社會經濟的大要求是分不開的。

由于地球資源的有限性，為了長期、持續地發展，人類必須學會維護我們的生態環境，要求我們的各種經濟生活都不能損害我們所賴以生存的自然環境。3物流企業組織與制度創新物流企業組織與制度創新

組織與制度創新是指在企業制度領域進行的創新，是對以人為中心的資源進行重置重組，以提高企業管理運行效率和效能的活動。組織與制度創新是企業管理創新的核心內容之一，是實現企業各項創新的重要前提和基本保證。AB

組織與制度創新的實質是對企業內部（甚至跨企業）責權關系的重新調整與規范。

組織與制度創新的內容包括管理體制、組織結構、機構設置、管理流程、管理規范等。物流企業組織與制度創新

管理創新是創造一種新的更有效的方法來整合企業內外資源，以實現既定管理目標的活動。

企業管理創新是一項復雜的系統工程，是企業的管理者根據市場和社會變化，利用新思維、新技術、新方法、新機制，創造一種新的更有效的資源組合方式，以適應和創造市場，從而促進企業管理系統綜合效益的不斷提高。經營創新經營是企業自主地適應和利用環境，面向市場，以商品生產和商品交換為手段，旨在實現自身經濟目標的經濟活動。管理模式創新管理模式是一種系統化的指導與控制方法，把企業中的人、財、物和信息等資源，高質量、低成本、快速及時地轉換為市場所需要的產品和服務。管理組織創新管理是實現企業經營目標的手段和重要保證，企業組織形式不是一成不變的，必須根據企業發展與市場競爭的需要進行調整和創新。管理技術與方法創新企業是一個復雜的大系統，在企業內部流動著勞務流、資金流、物流、信息流、能量流等資源，要提高競爭能力，必須使所有資源處于一種科學、合理并且先進的管理模式下運行。4物流企業產品與市場創新一、物流企業產品與市場創新的含義AB

產品與市場創新是指企業在產品和市場方面所進行的創新活動或創新成果。

產品創新是企業在市場競爭中生存和發展的重要途徑，物流服務產品和市場創新是物流企業各類創新的核心，其他創新都應圍繞產品和市場創新展開，以實現或促進產品和市場創新為目的。物流產品是為了滿足客戶需要，從供應地到接收地提供運輸、儲存、裝卸、包裝等的系列服務，不是有形的實物，是無形的服務。物流企業的產品創新即服務創新，主要通過服務組織方式、服務項目、服務方式、服務技術服務技術、服務質量等的創新來實現。物流市場是物流供求關系的總和，這是廣義的概念。從狹義上來看，物流市場實際就是物流線路、物流五要素也都集中反映在線路上，物流企業的市場創新主要通過線路延伸、線路開辟、線路組合、貨源組織、物流營銷、客戶關系管理等來實現。二、物流企業產品與市場創新的特點物流產品創新一般是局部性的改進型、拓展型或替代型創新，很難有全面性、根本性的換代型、全新型創新①物流產品創新對一線服務人員的素質更加依賴，特別是服務人員的思想素質（如服務觀念、敬業精神等）在很大程度上左右著服務創新的實施和效果。③物流產品創新往往需要客戶的參與或配合，要在與客戶充分溝通和良性互動的條件下進行，因此與有形產品創新相比更難把控②

物流產品是服務，是無形產品，具有與有形產品不同的特性，因此物流產品創新也有別于有形產品。物流產品創新主要體現在服務內涵和服務質量上，而不是功能上。

物流服務創新與物流市場創新關系密切，二者相互關聯、相互促進、同步實現，不能截然分開。物流服務創新是實質，物流市場創新是外延，服務產品的實現過程就是市場的拓展過程。同時只有得到市場認可的服務產品才有價值，才能產生企業效益和社會效益。三、物流企業產品與市場創新的思路1.專業化思路

專業化是現代企業一種先進組織形式和生產方式，即企業集中資源和能力于某一專業業務,以形成和發展集約經營的優勢。這里，專業化是指企業做優做精服務產品的一種創新思路。對于物流企業而言，專業化意味著物流設施先進、服務環境優美、服務人員素質高、服務管理規范，意味著大批量、低成本、高效率和高效率；對客戶而言，專業化意味著正規、優質、安全、放心、信譽等高信度的服務形象。因此，物流企業實施專業化的產品和市場創新，可以更多地獲得客戶和社會的信賴，是一種構建和提升市場競爭力的有效途徑。三、物流企業產品與市場創新的思路2.差異化思路

差異性化思路就是物流企業通過各種方法提供有差別的物流產品，使客戶將其與其他物流公司的同類產品相區別，是擺脫物流產品同質化競爭，培育企業品牌、培養旅客忠誠度的有效手段。132通過物流服務質量的提高形成差異通過宣傳、公關形成產品差異通過樹立良好的企業形象形成產品差異物流企業差異化創新基本路徑三、物流企業產品與市場創新的思路3.多樣化思路

多樣化是指企業為滿足客戶和物流市場多層次、多樣化需求的一種創新思路，即針對不同客戶的不同需要、不同偏好提供的不同服務。

物流市場細分化是根據貨物需求的差異性，按照一定的標準，將其劃分為不同的消費群體，并與之相應地將整個物流市場劃分為若干個小市場的過程。物流企業市場細分含義物流市場細分化的客觀依據是貨物需求的差異性物流市場細分化的客觀依據是貨物需求的差異性不同的細分市場之間，物流服務對象之間需求的差別是很大的細分后的物流市場內，物流服務對象之間的需求差異是很小的三、物流企業產品與市場創新的思路4.多元化思路

多元化是指企業繼續保持原有生產性質外，從實際出發，圍繞物流領域開拓多種經營領域或產品，改變單一物流經營的一種創新思路。橫向多元化01縱向多元化02線上向線下拓展03線下向線上拓展04平臺化整合05相當一部分傳統物流企業將在自身主業及其他業務領域，通過兼并收購的方式進行跨界與延展。對于基礎物流服務商，橫向多元化是其優先選擇之一。各個細分市場的頭部物流企業進一步向物流產業鏈上下游具有聯系和協作關系的企業間發起整合。已經占據流量和市場優勢的互聯網+物流的企業，借力資本市場進一步通過兼并收購布局線下資源，實現其基于數據和技術優勢的業務“硬著陸”。具備線下資源優勢的傳統物流企業不斷推動業務數字化和商業模式數字化的進程，或是在新的互聯網+物流市場提前布局。互聯網時代下的平臺商業思維催生了物流行業新的市場整合力量，部分頭部企業通過搭建平臺形式，直接連接廣泛的市場參與主體，構建業務聯盟，形成一種新型“競合”生態。5物流企業創新機制物流企業創新機制

企業創新機制是指企業對創新活動的管理機制，具體地說，就是運用管理職能，對創新資源進行優化、整合和系統管理，以提高企業創新動力、創新能力和創新效益。01企業創新機制系統組成02動力機制03運行機制發展機制一、企業創新動力機制企業制度的內生動力現代企業制度的這一內生動力，使它成為“實現企業各項創新的重要前提和基本保證（組織保證、機制保證）”，成為企業將外部動力轉化為現實創新行動的基礎力量。所以，制度的內生動力是企業創新動力機制的基礎要素。領導者的企業家精神企業領導尤其是主要領導，是企業創新的主導力量，決定著企業創新的方向和力度。因此，領導者的素質特別是企業家精神，是構成企業創新動力機制的核心要素。員工隊伍的創新活力企業創新的驅動還需激發員工隊伍的創新活力。員工隊伍的創新活力是構成企業創新動力體制的主體要素。

企業創新動力機制是為企業創新提供內在動力，從而激發創新愿望、孕育創新行為的一種機制。物流企業創新動力機制的形成，取決于企業制度的內生動力、領導者的企業家精神、員工隊伍的創新活力三個方面的要素。員工隊伍的創新活力一、企業創新動力機制A企業制度環境賦予員工創新的機會和可能性，使員工具有知情權、參與權、決定權和資源獲得權等權力。這是影響創新的外部條件。B企業創造文化環境和制度環境，使員工積極主動參與企業創新，有創新動力。這是由內外結合形成的。C企業創造文化環境和制度環境，使員工積極主動參與企業創新，有創新動力。這是由內外結合形成的。發揮員工創新能力的必要條件二、企業創新運行機制

企業創新運行機制是通過創新行為和運用創新資源，將創新要求轉化為創新成果的一種管理機制，其實質是對創新過程實施的系統管理活動。一個良好的創新運行機制是企業創