1電梯維保服務投標方案目錄第一章項目整體服務設想 第一節項目概述 第二節維保服務總體思路 二、重點任務 第三節維保服務整體設想與策劃 一、人員配備、時間安排 二、24小時故障處理 20三、巡檢點檢 四、維護保養 五、運行保障 32六、年季質量檢查 七、文明、安全作業 八、安全施工措施 九、文明施工措施 十、事故處理 十一、零配件供應保證 十二、巡檢點檢中的發現預告措施 十三、配合物業保險索賠的措施 十四、其他服務承諾 2第四節項目重難點分析 一、電梯維修保養的工作內容分析 二、電梯維修保養存在的問題 41三、電梯維護保養項目管理方法 42第二章維保實施計劃 第一節維保實施安排 一、維保服務的準備 二、維保服務的開展 第二節維保實施流程 二、停梯保養轎內檢查工作 三、機房檢查保養 四、轎頂作業 五、底坑作業 六、其他檢查 七、收尾作業 第三節電梯維修工作人員現場管理方案 一、管理細則 二、違反規定的處理辦法 第四節維保服務詳細方案 一、半月維保服務方案 二、季度維保服務方案 3三、半年維保服務方案 64四、年度維保服務方案 第五節巡檢方案 第三章維保服務安全保障措施 第一節電梯設備安全運行保障方案 一、維保安全守則 二、電梯日常檢查保潔方案 三、消防管理方案 四、文明施工、環境保護方案 80第二節安全衛生管理制度 第三節安全生產管理制度 第四節維保安全措施 一、基本安全措施 二、安全用電 第五節電梯維保操作的安全 一、電梯維保的不安全因素 二、操作安全 91第六節現場作業安全保障措施 一、現場一般安全要求 二、現場安全操作 三、個人勞動安全保護措施 4 第四章維保服務質量保障措施 第一節電梯維保質量安全承諾 第二節維保質量保障方案 一、質量方針和質量目標 二、質量保證體系 三、質量管理評審 四、材料、零部件控制 五、作業(工藝)控制 七、檢驗與試驗控制 八、不合格品(項)控制 九、現場定期檢查制度 第三節質量改進與服務 一、質量信息控制 第五章售后服務方案 第一節維保服務承諾 第二節應急響應方案 第三節售后服務方案 一、售后服務計劃 二、售后服務能力 5第四節監督及客戶反饋機制 第六章應急處理方案 第一節總體預案 第二節電梯困人救援方案 第三節盤車放人操作方案 第四節電梯制動器失效應急救援方案 第五節自動扶梯、人行道發生夾持應急救援方案 第六節自動扶梯、人行道部件故障應急救援方案 第七節安全鉗意外動作應急救援方案 第八節上行超速保護裝置動作應急救援方案 第九節曳引式電梯非正常運行發生剪切事故應急救援方案 第十節發生火災救援方案 第十一節發生地震救援方案 第十二節電梯濕水處理方案 第十三節停電造成停梯處理方案 第十四節高空墜落應急方案 第十五節人員傷亡事故應急方案 第七章項目管理機構與人員配備 第一節項目管理機構 一、項目管理機構設置 二、組織基本制度 三、組織架構 6 第二節人員配備管理 一、對管理人員的要求 二、本項目管理人員配備 第三節人員配備及職責劃分 一、部門崗位職責 二、人員崗位職責 第八章員工培訓計劃 第一節培訓總體策劃 第二節電梯維修保養基礎知識培訓 一、電梯的基礎知識 二、電梯的主要組成部分 三、各主要部件的檢查與保養 四、電梯特殊情況下的應急操作 第三節電梯安裝維保人員安全職責培訓 一、安全職責 二、發生異常和災害時應遵守的事項 第四節電梯安裝維保作業場所危險因素培訓 第五節電梯安裝維保安全操作規程培訓 第六節相關安全步驟培訓 一、三角鑰匙使用安全步驟 二、機房手動運行安全步驟 7三、停止電梯運行和恢復電梯運行安全步驟 四、轎頂作業安全步驟 五、底坑作業安全步驟 第七節緊急情況應對措施培訓 一、應對火災的應急措施 二、應對地震的應急措施 三、應對電梯進水的的應急措施 四、應對中暑的應急措施 第九章物資裝備計劃 第一節物資裝備的規劃 一、物資配備目標 三、維保設備的組織 第二節項目擬投入的維保裝備 第三節備品備件服務 一、電梯備品備件更換周期 二、備品備件提供保障 第十章項目管理制度 第一節項目合同管理制度 第二節項目檔案管理制度 第三節項目行政管理制度 8第四節維修保養服務制度 第五節質量反饋信息處理制度 第六節維保部人員獎懲制度 第七節維保考核制度 第八節勞保防護品管理制度 第九節電梯安全管理第一責任人制度 9簡介第三章維保服務安全保障措施：包括電梯設備安全運行保障方第一章項目整體服務設想第一節項目概述(投標人根據項目情況自行編制)(投標人根據項目情況自行編制)3.安排不少于3名維保人員7*24小時常駐項目現場，并不得離查和加油。序號保養項目保養要求1機房、滑輪間干凈、整潔，門窗完好，照明正常23曳引機運行時無異常振動和異常聲響4制動器各銷軸部位潤滑，動作靈活5制動器間隙打開時制動襯與制動輪無摩擦6編碼器安裝牢固，干凈7限速器各銷軸部位潤滑，轉動靈活，電氣開關正常有效8轎頂干凈整潔，防護欄無松動，脫落9轎頂檢修開關、急停開關功能正常導靴上油杯無泄漏，油量適宜，吸油毛氈齊全對重塊及其壓板對重塊無松動，其壓板緊固井道照明齊全正常有效轎廂照明、風扇、應急照明正常有效轎廂檢修開關、急停開關正常有效轎內報警裝置、對講系統正常有效轎內顯示、指令按鈕齊全，正常有效幕、光電)正常有效轎門門鎖電氣觸點清潔，觸點接觸良好，接線可靠轎門運行開啟和關閉工作正常轎廂平層精度符合標準層站召喚、層樓顯示齊全，正常有效層門地坎正常有效層門門鎖自動復位用鑰匙打開手動開鎖裝置釋放后，層門門鎖能自動復位層門門鎖電氣觸點清潔，觸點接觸良好，接線可靠層門鎖緊元件嚙合長度底坑環境干凈，無積水、滲水，照明正常底坑急停開關正常有效減速機潤滑油量適宜，除蝸桿伸出端外均無滲漏制動襯清潔，磨損量不超過制造單位要求位置脈沖發生器正常有效選層器動靜觸點無燒蝕，清潔曳引輪槽及曳引鋼絲繩干凈，無嚴重油膩，鋼絲繩張力均勻限速器輪槽及限速器鋼絲繩干凈，無嚴重油膩靴襯、滾輪干凈，其磨損量不超過制造單位要求驗證轎門關閉的電氣安全正常有效轎門、層門系統中傳動鋼絲繩、鏈條、膠帶清潔，其松緊力調整符合制造單位要求層門門導靴磨損量不超過制造單位要求消防開關正常有效耗能緩沖器柱塞無銹蝕，油量適宜，電氣安全裝置正常有效限速器張緊輪裝置和電氣安全裝置正常有效電動機與減速機聯軸器螺栓無松動曳引輪、導向輪軸承部無異常聲，無振動，潤滑良好曳引輪槽磨損量符合制造單位要求制動器上檢測開關正常有效，制動器動作可靠控制柜內各接線端子各線路緊固、整齊，線號齊全清晰控制柜各儀表顯示正確井道、對重、轎頂各反繩輪軸承部無異常聲，無振動，潤滑良好曳引繩、補償繩磨損量、斷絲數不超過要求曳引繩繩頭組合螺母無松動限速器鋼絲繩磨損量、斷絲數不超過制造單位要求層門、轎門門扇門扇各相關間隙符合標準對重緩沖距符合標準補償鏈(繩)與轎廂、對重接合處固定牢固，無松動上下極限開關工作正常有效減速機潤滑油保證油質符合要求控制柜接觸器，繼電器觸點制動器鐵芯(柱塞)進行清潔、潤滑、檢查，磨損量符合制造單位要求制動器制動彈簧壓縮量符合制造單位要求，保持有足夠的制動力導電回路絕緣性能測試符合標準限速器安全鉗聯動試驗(每2年進行一次限速器動作速度校驗)工作正常上行超速保護裝置動作試驗工作正常轎頂、轎廂架、轎門及其附件安裝螺栓緊固轎廂和對重的導軌支架固定無松動轎廂和對重的導軌清潔，壓板牢固隨行電纜無損傷層門裝置和地坎無影響正常使用的變形，各安裝螺栓緊固準確有效安全鉗鉗座固定，無松動轎底各安裝螺栓緊固緩沖器固定，無松動4.負責設備、安裝設備(工具)等提供適當的保護、包裝或覆蓋第二節維保服務總體思路(一)指導思想(二)基本原則(一)推進電梯按需維保新模式推行“自我聲明信用管理”,打牢按需維保的信用基礎。研究制推廣“物聯網維保”,夯實按需維保的技術條件。推廣電梯裝設(二)科學調整電梯檢驗、檢測方式強化電梯檢驗的監督性和公益性。堅持電梯檢驗工作的公益屬第三節維保服務整體設想與策劃技術資格能力已能滿足。現將人員配備、24小時故障處理、巡檢點(一)人員配備(二)時間安排還要做好電梯每每15天不少于1次的日常巡檢點檢工作。二、24小時故障處理(一)普通故障處理任何時間段電梯一旦有故障發生時，維保人員應在1小時趕赴，(二)特殊故障處理(三)關人故障處理隙時間不大于15天。每次保養結束，將保養的內容、時間、梯號等“電(扶)梯檔案卡”。(一)直梯具體維護保養服務檢查項目式檢查內容判定標準結構實測機房到樓梯間1.機房入口應加鎖2.樓梯間不得堆放雜物3.機房至走廊暢通樓梯應加裝扶手，傾斜度不得大于45°手測出入門構造及四周墻壁1.出入門應能向外自動關閉2.出入門為防火防爆3.機房主墻壁應能防火實測照明、溫度、通風檢查1.100米燈光以上2.室溫40°以下入境3.排風扇或空調設施其他1.地面不得有漏油2.屋頂不得有漏水3.除消防工具及電梯使用工具外，不得有雜物控制柜保險絲檢查應符合安培量，不能有銅絲接點檢查接點不能極度磨損、生銹、熔化、部分接觸配線檢查整齊清潔，不應零亂手測接觸器檢查動作良好主機槽輪檢查槽輪檢查軸心槽輪旋轉情形無龜裂無顯著變形或磨損等現象發生，軸心無顯著的震動不應有不平衡現象主機軸承軸承座1.無龜裂2.給油適量滑動軸承1.無顯著磨耗2.無燒灼痕跡附著或顯著發熱等現象發生滾動軸承無異音，異常振動或顯著發熱等現象發生安全螺栓無松弛或脫落現象抱閘剎車效果適當制動無異音或異味且動作圓滑剎車股及制動塊1.無松弛現象發生2.無生銹或磨損行程及扭力調整1.調整量適當且動作圓滑2.無裂縫、磨損、彎曲安裝用螺栓無松弛或脫落現象導向輪軸心1.無顯著振動2.適當油量輪槽1.無松弛及裂縫2.無油漬電動機安裝底座無裂縫螺栓及螺絲帽無松弛或脫落現象檢查異常振動、機溫、振動情形正常電刷有無電弧產生不應電弧產生限速器儀器超速開關(電器動作)在電梯速度超過額定速度的1.3倍前打斷開關超速開關(機械動作)應在電器開關打斷之后下降速度之1.4倍前動作安全鉗漸進式安全鉗連接關系應能帶動安全鉗并能確實夾住導軌使橋廂停止絕緣試驗儀動力電路、照明電路和電氣安全裝置電路的絕測試電壓(直Q安全電壓檢查項目式檢查內容判定標準(如有)及開關實測檢查安全窗的開關及鎖的性能1.安全窗一經打開、轎廂應停止升降2.應能鎖住安全窗3.安全窗不得變形門機實測1.檢查門機構及開關、噪音、振動、潤滑情形2.檢查門控制器1.門開關良好，不應有噪聲、2.性能良好且無異常發熱安全開關實測緊急停止、剎車電器開關安全窗開關1.檢視并確實用手試驗，確實能動作2.開關一組動作，電梯應信止行導靴檢查導滑器1.無顯著的磨耗、裂縫和損傷2.給油適當3.位置及螺栓固定良好，摩擦面無變形鋼絲繩手測鋼絲繩頭確定鋼絲繩與灌巴氏合金及雙重螺絲帽鎖緊加插銷鋼絲的磨損發生下列情形之一均應更換1.鋼絲繩斷一股3.有顯著變形或腐蝕4.發生扭結檢查張力不應松弛，張力均衡托架敲擊檢查螺絲及墊片應實鎖及閉合對重目視1.對重排疊2.固定角鐵檢查1.對重鐵應在框內整齊疊置2.固定牢靠不使鐵塊松動廳門手測1.門扉懸掛之固定螺絲及導軌鋼索兩端銜接、地坎溝槽、門板2.門滑塊檢查3.門連動裝置4.門鎖門扉不應松動。鋼索兩端固定確實，調整適當。地坎不應變形、溝槽清潔。門板不應變形螺絲固定良好，磨損異常及時更換象電器觸點動作接合良好電纜目視1.電纜夾2.電纜位置適當不應有脫離現象不應有斷裂及腐化現象限位減速開關手測極限、強停開關強制減速開關一經碰觸電梯應立即停止一經碰觸電梯應以低速行駛實測1.固定情形2.檢查距離固定良好測量平層精度檢查項目式檢查內容判定標準廂內及周壁1.主要結構(周壁、天花、轎門2.地坎間隙3.對講及緊急照明4.通風及噪音應以不燃性材料構成間隙為30mm,兩側相等應由電池或緊急電源供電無異常噪聲，通風良好轎廂門手測1.轎門動作性能2.門板連動運行可靠，確保門完全關閉無變形現象安全觸板手測1.開關反應2.機構動作性能自動、靈敏、正確動作正常無異聲操縱盤及標示1.操作說明及緊急聯絡說明2.表示用途及載重、乘客數的銘牌3.保修單位及合格證4.按鈕及層顯文字說明清楚易懂，應貼于操作盤上方易見之處張貼于明顯易見之處，記載內容確實張貼于明顯之處顯示正常聯絡裝置實測呼叫裝置及通信裝備設有能與轎廂內、外部聯絡的設備如對講機或警報器檢查項目檢查方式檢查內容判定標準停止開關手測扳動開關切換電梯應立即停止動作照明實測照明燈燈泡100M燭光以上極限開關手測一經觸動，電梯應停止運作緩沖器油壓式油質量適當，不得有膠質化現象緩沖器開關應確實有效張緊輪裝置良好，不得與地面接觸補償鏈固定良好，運轉適當底坑地板安全距離實測底坑深度緩沖器安全距離對重側安全距離應符合電梯經速度，底坑安全深度規范應符合國家規定應符合國家規定(二)扶梯具體維護保養服務隔序號內容至二次1運行舒適性運行扶梯，用身體感覺確認梯級運行時的平穩性2異常聲響、振動梯級運行是否與圍裙板摩擦，與梳齒板是否相碰撞，轉向時是否與轉向壁平滑過渡，主輪是否破碎3各空氣開關保險絲檢查控制箱內的控制開關檢查4控制箱的電器元件檢查檢查元件的接線端是否松動，動作是否可靠5手指保護開關檢查上下部四個手指保護開關是否可靠動作，復位是否正常6梳齒板梳齒檢查上下部梳齒板是否損壞，梳齒是否在梯級齒槽中心位置7梯級與梳齒嚙合梯級運行時是否順利通過梳齒板，嚙合深度不小于6mm,梯級踏板面與梳齒板之間間隙不大8梯級齒槽清潔檢查檢查梯級齒槽內是否有垃圾、雜物9扶手帶與梯級同步檢查扶手帶與梯級同步速度誤差為驅動主機制動器檢查制動器動作可靠，松閘時間隙不傳動鏈、梯級鏈潤滑檢查涂抹少量機油控制箱驅動主機清潔工作對控制箱、驅動主機表面進行清潔工作梯級與圍裙板間隙檢查檢查梯級在運行時與圍裙板之間的間隙應不大于4mm(單側)回隙之和應不大于7mm(雙側)扶梯外表清潔工作上下部前沿板、梳齒板、每個梯級、內外蓋板、扶手帶、玻璃等外表進行清潔工作一次各電源電壓檢查確認各電源電壓是否符合電氣原理圖要求制動器制停距離檢查自動扶梯空載下行，制停距離0.2～1.00m,制動帶與制動輪之間是否有相互摩擦現象，檢查制動時工作可靠性和是否有不正一次脈沖測速檢查檢查驅動主機的速度，梯級運行驅動鏈、梯級鏈檢查驅動鏈、梯級鏈運轉狀況檢查各種安全保護開關檢查關進行檢查，并檢查每個保護開關的可靠性驅動主機減速器檢查檢查減速箱內潤滑油的清潔度與潤滑性能，潤滑油必要時進行調換，檢查齒形磨損程度和軸承工作情況一次驅動主機電動機檢查驅動主機電動機檢查驅動主機輸出軸檢查檢查輸出軸鏈輪磨損情況，與軸配合是否松動次檢查調整兩條梯級鏈的漲緊力，檢查梯級運行狀況是否對漲緊力有影響梯級與軸定位夾緊檢查對每個梯級的中心定位、軸套與夾緊裝置進行檢查，夾緊套環不得松動扶手帶磨損程度檢查檢查兩條扶手帶的運行狀況與磨損情況，表面是否破損，扶手帶錦綸是否有局部磨斷，周長延長無法調整與梯級速度同等時應予調換5.維保場地動火必須與甲方安全員取得聯系，協助做好防火措過20米的井道內進行電焊時，必須做好接焊措施，防止底坑引發火10.對維保現場違反安全防火要求，違章操作者，要給予制止并接到救援信息后，相應救援人員應在30分鐘之內趕到現場。同時須在2小時內通知區域部長，并在4小時內以書面形式報告總公司，并填寫《電梯事故(故障)報告及處理記錄》。協助物業辦理電梯設備(設備險)和第三方安全責任保險。對因意外造成的電梯損壞，如跑水、過電壓、高溫、雷擊等原因致使電梯故障需花費較大的維修費用，我司協助和配合物業進行商業保險索賠，以減少或完全規避損失降低維護成本。十四、其他服務承諾1.電梯困人時維保工趕赴故障電梯時間一般不超過30分鐘。2.現場派駐人員保持通訊暢通。3.當物業進行消防等項目檢測時，及時派人員予以配合。4.派駐服務現場的維保人員，除遵守本公司的各項制度外，同時遵守用戶單位的有關規章制度。5.配合物業進行每年電梯年檢，及時完成年檢缺陷問題的整改。除因國家和地方檢驗標準變更需另行增加或修改項目以及電梯非正常使用造成的原因，電梯年檢一次合格通過，并獲得安全檢驗合格標志。若發生電梯年檢不合格，電梯停用，公司愿承擔因此產生的相關6.加強維護保養，確保電梯、自動扶梯在設計使用壽命期內各系統、各部件的完好性能。7.加強維護保養，確保電梯在保證安全、性能(振動、噪聲等)完好條件下正常運行。設備的安全、技術性能符合迅達電梯的技術標準、符合國家現行標準規定，以及雙方的合同規定。8.公司確保有充足的備品備件，更換的零配件均是嶄新的、未使用過的合格產品，均為XXXX電梯專用的中國制造的產品。第四節項目重難點分析絕大部分的電梯安全事故與電梯維護保養管理不到位有一定的1.進行電梯安裝以及維護保養的相關工作人員的工作態度的影電梯使用出現故障埋下隱患，這不但會導致電梯沒有辦法正常的運(一)健全電梯管理制度，電梯管理單位認真負起職責(二)落實電梯管理透明化，接受用戶的監督(三)建立電梯技術檔案，電梯保養記錄作為電梯技術資料應給予高度重視養記錄作為電梯技術資料應給予高度重視。應建立電梯維護保養檔(四)安裝成本方面的優化控制第二章維保實施計劃第一節維保實施安排(一)成立“維保項目部”,由施工經驗豐富、技術能力較強的(二)查看建設單位提供的圖紙、資料等，繪制電梯系統維保分(三)會同甲方管理人員制定本項目維保檢查計劃，并建立電梯(四)配備維保檢測儀器、工具、車輛、防護用品、通訊用品及(一)維修管理制度(二)安全操作要求1.電梯維修人員必須經過國家相關部門的專業培訓并取得上崗10.更換保險管(絲)必須與原規格相同，嚴禁用銅絲替代保險11.電梯機械鑰匙、操作面板鑰匙必須由電梯專業維修人員保管(三)維修工作制度4.電梯維修人員嚴禁電梯正常運行時將安全回路和保護回路元10.電梯維修人員維修結束后，必須將各線路、開關等恢復到原始狀態(正常運行狀態),并清理干凈工作現場，保證清潔。然后將(四)保修期內的保養工作制度2.維保人員在接受任務后，應帶好《電梯保養記錄》,根據表中(五)運行使用制度梯正常運行的舉動。嚴禁和杜絕一切發生在電梯內的不良和不法行2.電梯嚴禁運載易燃易爆的危險物品及國家規定禁運的任何物6.運輸大量物品時，須由專人進行手動操作(此項工作提前通知設備主管部門)。7.工程維修部應設立專人管理降溫設備和嚴格控制開啟時間(可根據氣溫變化進行調整)。(六)安全運行程序1.監控中心值守人員24小時監控電梯運行情況，發現異常及時(七)電梯機房的管理1.電梯機房內所有設備非電梯維修工作人員、電梯公司專業人4.保持良好的照明和通風，保持機房內溫度適宜，溫度保持在5至38攝氏度之間，保持門窗開啟靈活無破損。(八)維護保養(九)日常巡檢度保持在5-38度之間，月平均氣溫不高于25度；承重梁和吊鉤應第二節維保實施流程(1)讓客戶感到一種尊重的感覺。(2)以避免引起誤會，如你在未告知客戶停梯下開始工作，客(3)以免造成你干完活，找客戶簽單，客戶說：你們來干活又沒告訴我們今天保養的內容和梯號，我也不清楚你們啥時來啥時干(4)避免發生一些其他不愉快的事情等。客戶的一切規章制度，如高檔客戶如有規定工作人員要走員工通道(1)檢查轎內個按鈕、顯示、開關、照明、通風。(2)電梯開關門有無異常，光幕、安全觸板工作是否正常。(3)轎內操縱箱，檢修上下慢車實驗，急停、獨立、司機等個(4)電梯平層情況檢查，要特別注意檢查1層、最高層、使用(5)檢查電梯在運行中情況，有無異響、晃動、振動，啟動停(6)廳外召喚按鈕、顯示檢查。(7)如發現有異常情況，可以現場處理的現場及時處理，如無的全斷),斷電后檢查停電燈、通話裝置是否正常。 (特別是高速電梯在天氣降溫時經常會因油泥粘在繩輪中導致鋼絲繩擺動厲害引起安全保護造成困人故障，檢查時應多加注意),各銷及軸承潤滑情況檢查(軸承至少每年要加一次潤滑油),檢查繩輪有次潤滑油(注意加注潤滑油時一定要斷電),各旋轉輪邊緣應涂成黃8.限速器安全鉗聯動實驗(切記用慢車實驗),電氣開關是否正9.控制柜各顯示燈檢查(P1板、W1板等),各電壓測量檢查，79點的電壓應在130以內，如過高需調節變壓器抽頭調低電壓。10.芯片清零(復位)、寫層，最好用慢車寫，此項最好不超兩11.稱量空載數據檢查，看電梯運行情況檢查調整，至少一季度12.曳引鋼絲繩檢查，平層標志檢查，表面有無變形，斷絲、斷15.恢復送電，檢查各信號燈，上下試運行電梯有無異常，把電7.到中間層時檢查對重，鋼絲繩張力檢查(至少每季度調整一次),有無異響，對重導靴磨損情況檢查。對重反繩輪檢查有無異響至少每年加注一次潤滑油(2:1繞式時),防跳裝置檢查。鋼絲繩繩頭裝置的檢查(1:1繞式時),(2:1繞式時)鋼絲繩繩頭裝置(1)各安全開關試驗檢查清潔，急停、安全窗等。(2)平層裝置檢查(平層、再平層感應器),間隙檢查、齒合(3)減速裝置檢查(減速感應器),間隙檢查、齒合度檢查、(4)通風裝置檢查(風扇、空調),有無異響、振動，各固定(5)轎頂接線箱檢查，接線端子，緊固情況的檢查及清潔。(6)轎頂反繩輪檢查有無異響至少每年加注一次潤滑油(2:1繞式時),防跳裝置檢查。鋼絲繩繩頭裝置的檢查(1:1繞式時),(2:1繞式時)鋼(7)導靴檢查調整，靴襯磨損情況檢查，磨損嚴重間隙過大時(8)轎廂各固定螺絲檢查，至少各固定螺絲每年緊固一次。(9)轎頂走線及固定情況檢查，轎頂清潔。(1)門機同步帶、三角皮帶檢查，松緊度檢查調整，表面有無(2)門電動機、編碼器工作中有無異常振動、異響，各固定螺(3)轎門路軌檢查清潔，開關門時有無異響，轎門開關門到位(4)轎門傳動裝置檢查，各連接銷、軸潤滑，安全觸板活動連(5)轎門門扇的各間隙檢查調整(門框、中縫、地坎),光幕開到頂層后將電梯恢復一下自動讓外呼有顯示告知另一人電梯已到頂層(這時不能讓轎門關閉),然后打獨立檢修。另一人在低層看到蹲在地坑安全的地方，急停復位，用口令法(有應必答、聽不清晰不操作)告知另一人將電梯開到底層(開梯人應先將電梯開到倒數一層后提醒一下同伴后再將電梯開到底層),如樓層告示要用通話清晰有效的方法聯系(如手機、對講)。待電梯開到底層后打急停，檢查測2.叫轎廂的人用慢車向上開，地坑的人試驗地坑各安全開關(對走出地坑時兩人配合注意安全，待人完全走出地坑后將安全開關復第三節電梯維修工作人員現場管理方案為規范本公司電梯維修人員的行為，使之符合本公司的相關制1.電梯維修工作人員必須嚴格遵守服務場所物業管理的各項管2.進出服務場所的電梯維修工作人員必須統一著具有公司徽標的服飾，于胸前佩戴公司胸卡(物業有要求時),并在物業管理公司3.所有電梯維修工作人員不得在服務場所的任何公共場所和工7.未經業主同意，不得私自挪用服務場所的設施設備和業主物10.駐場電梯維修工作人員嚴禁擅自帶領非雙方約定的人員進出11.駐場電梯工作人員的休息或工作場所應整潔衛生，物品或生12.駐場電梯維修工作人員的作業必須嚴格按照和本公司相關安第四節維保服務詳細方案序號維保項目(內容)維保要求1機房、滑輪間環境清潔，門窗完好、照明正常23曳引機運行時無異常振動和異常聲響4制動器各銷軸部位潤滑，動作靈活5制動器間隙打開時制動襯與制動輪不應發生摩擦6編碼器清潔，安裝牢固7限速器各銷軸部位潤滑，轉動靈活；電氣開關正常8轎頂清潔，防護欄安全可靠9轎頂檢修開關、急停開關工作正常導靴上油杯吸油毛氈齊全，油量適宜，油杯無泄漏對重塊及其壓板對重塊無松動，壓板緊固井道照明齊全、正常轎廂照明、風扇、應急照明工作正常轎廂檢修開關、急停開關工作正常轎內報警裝置、對講系統工作正常轎內顯示、指令按鈕齊全、有效轎門安全裝置(安全觸板，光幕、光電等)功能有效轎門門鎖電氣觸點清潔，觸點接觸良好，接線可靠轎門運行開啟和關閉工作正常轎廂平層精度符合標準層站召喚、層樓顯示齊全、有效層門地坎正常層門門鎖自動復位用層門鑰匙打開手動開鎖裝置層門門鎖電氣觸點清潔，觸點接觸良好，接線可靠層門鎖緊元件嚙合長度底坑環境清潔，無滲水、積水；照明正常底坑急停開關工作正常序號維保項目(內容)維保要求1減速機潤滑油油量適宜，除蝸桿伸出端外均無滲漏2制動襯清潔，磨損量不超過制造單位要求3位置脈沖發生器工作正常4選層器動靜觸點清潔，無燒蝕5曳引輪槽、曳引鋼絲繩清潔，無嚴重油膩，張力均勻6限速器輪槽、限速器鋼絲繩清潔，無嚴重油膩7靴襯、滾輪清潔，磨損量不超過制造廠家要求8驗證轎門關閉的電氣安全工作正常9層門、轎門系統中傳動鋼絲繩、鏈條、膠帶按照制造單位要求進行清潔、調整層門門導靴磨損量不超過制造單位要求消防開關工作正常，功能有效耗能緩沖器電氣安全裝置功能有效，油量適宜，柱塞無銹蝕限速器張緊輪裝置和電氣安全裝置工作正常序號維保項目(內容)維保要求1電動機與減速機聯軸器螺栓無松動2曳引輪、導向輪軸承部無異常聲，無振動，潤滑良好3曳引輪槽磨損量不超過制造單位要求4制動器上檢測開關工作正常，制動器動作可靠5控制柜內各接線端子各接線緊固、整齊，線號齊全清晰6控制柜各儀表顯示正確7井道、對重、轎頂各反繩輪軸承部無異常聲，無振動，潤滑良好8曳引繩、補償繩磨損量、斷絲數不超過要求9曳引繩繩頭組合螺母無松動限速器鋼絲繩磨損量、斷絲數不超過制造單位要求層門、轎門門扇門扇各相關間隙符合標準對重緩沖距符合標準補償鏈(繩)與轎廂、對重接合處固定、無松動上下極限開關工作正常序號維保項目(內容)維保要求1減速機潤滑油按照制造單位要求適時更換，保證油質符合要求2控制柜接觸器，繼電器觸點接觸良好3制動器鐵芯(柱塞)要求4制動器制動彈簧壓縮量符合制造單位要求，保持有足夠的制動力5導電回路絕緣性能測試符合標準6限速器安全鉗聯動試驗(每2年進行一次限速器動作速度校驗)工作正常7上行超速保護裝置動作試驗工作正常8轎頂、轎廂架、轎門及其附件安裝螺栓緊固9轎廂和對重的導軌支架固定，無松動轎廂和對重的導軌清潔，壓板牢固隨行電纜無損傷層門裝置和地坎各安裝螺栓緊固準確有效安全鉗鉗座固定，無松動轎底各安裝螺栓緊固緩沖器固定，無松動第五節巡檢方案(一)日檢早8:30分一次；晚17:30分一次。(二)周檢(三)月檢每月25日例行巡檢。(四)季檢(五)年檢(一)每次的巡視檢查(1)電梯各機械部件、軸承、導軌、門機構運行中有無振動、(2)電氣控制屏、主開關有無異常聲響、異味，確認控制變壓(1)曳引機工作溫度是否正常，有無異聲。(3)檢查制時的工作可靠性和有無不正常的撞擊聲及其他異常(1)檢查超速開關動作的可靠性。(2)檢查夾繩鉗口及繩槽處有無異物。(3)檢查限速器運動是否靈活可靠及是否有不正常聲響。(4)限速繩有無拉絲、斷絲、折曲。(5)轉動部位的潤滑情況應良好。(1)層門及轎廂門有無劃傷、下墜、掉漆。(2)層門與轎廂門配合正常無卡阻。(3)轎廂門與層門開啟關閉正常靈活、動作可靠、無異聲、振(1)確認各保險無燒斷。(2)控制屏及主電源部分及電氣元件工作是否正常。(3)有無脫線、松動或元件損壞。(4)有無異常情況報警信號。(5)指示燈、按鈕、報站器及報警器工作正常無機械損壞。(二)每周的巡視檢查1.清潔衛生(機房、轎頂、層門、底坑)。(三)每月的巡視檢查(1)確認各主開關及線路的工作正常無損壞。(2)確認信號系統指示燈、按鈕、各蜂鳴器中喇叭工作正常。(3)檢查接地裝置。(4)確認所有電氣元件、接觸器、行程開關有無損壞異常發熱(5)轎廂內的選層按鈕、自動手動開關、呼叫按鈕正常。(6)用鉗形電流表檢測曳引電動機電流并記錄。(1)傳動杠桿配合轉動處無銹蝕并涂防銹油。(2)鉗口滾動或滑動部位應涂潤滑防銹。(3)檢查其動作是否靈活可靠。(4)各需加油潤滑的部位應檢查并及時加油。(四)每季度的巡視檢查(1)制動器無疲勞損壞，其間隙應不大于0.7MM。(2)制動器滑移量的檢查。(3)作空載上升低速自動運行，使轎廂停于最高，第二層處。(4)制動器彈簧壓力應為100%時應將刻度扭緊到100%。(1)補償繩的伸長量超過允許的調節量時應加以截短。(2)查補償鏈的消音繩是否折斷，運行是否正常。(3)查曳引繩張力變化。(4)查調整導靴間隙及磨損情況，需更換的要更換。(5)查曳引機的同心度。(6)查電氣裝置安全裝置的工作情況。(五)每年的年終檢查1.脈沖測速輸出檢查(專業人員檢查)。(1)檢查減速廂內潤滑油的清潔和潤滑油性能，必要時進行調(2)檢查齒形磨損情況和軸承的工作情況。(1)軸承的磨損和工作情況并更換軸承潤滑脂。(2)曳引機定子繞組的絕緣電阻檢查。年電梯運行情況及機房情況處理意見簽名月日第三章維保服務安全保障措施第一節電梯設備安全運行保障方案(一)總體要求5.自覺學習安全生產知識和技術、積極參加安全生產教育和培(二)專業守則從事電梯安裝、修理和保養作業的人員(下簡稱作業人員)必須11.施工現場電器接電，必須由電工操作且有人監護，發現觸電12.在施工現場，隨身攜帶的工具包，暫時不用的工具、零件不13.各種用電器用具禁止無插頭插入電源使用，電氣著火，應立14.電動工具(手電鉆、沖擊鉆、電錘、磨光機、切割機等),電焊機電源引線必須用橡膠絕緣電纜線(帶三芯插頭),電動工具、19.井道施工留下、散落的垃圾應及時清理，不得滯留在腳手架22.修理作業應確定主修人(技術水平不同由技術水平相對高者擔任，技術水平相同由接受任務者擔任)負責指揮，其他配合人員必23.修理作業時，主電源開關處須掛“正在修理，禁止合閘”告25.不得在未撳壓停止開關的情況下就進入轎頂和底坑，在機房26.確需使用短接方法檢修時，須嚴格按“短接操作安全作業指29.嚴禁一腳踏在井道邊或轎廂地坎上，另一腳踏在井道內任何30.嚴禁在對重運行范圍內工作，若必須在該處工作時，須有專32.嚴禁在未對自動扶梯和自動人行道的驅動主機機械鎖定和同3.每月進行一～二次維保，按規定要求對機房主機設備(主機、減速器、制動器、主控柜、電源等)、鋼絲繩、轎廂設備(如門機、轎門、局門、電源箱、安全開關等)、井道設備(導軌、行程開1.文明施工認真執行國家有關部門關于環境保護方面有關法規第二節安全衛生管理制度一、本公司的安全工作，按照“生產必須安全，安全為了生產”責任人。各部(室)經理(主任)對各部(室)的安全生產負全責，第三節安全生產管理制度4.建立施工人員的安全職責，使施工人員明確自己的義務和責工人上崗前的安全培訓和教育，對進場施工前班組人員進行安全教第四節維保安全措施要求，上述設備外殼必須加接地保護線，使用36伏以下安全電壓照4.進入潮濕的工作場所(如底坑)要防止觸電事故。如遇電氣設10.為了防止觸電，應采取措施防止金屬物體接觸控制印刷板上13.在停止運行的設備上作業開始之前，須徹底檢查全部電氣控14.臨時電源線可能導致危險。設置臨時電源線應避免人員從其15.使用跨接線進行繞過操作時，該跨接線須易于拆除，構造恰16.當層門的安全電路必須繞過使用旁路回路操作時，電梯必須通過轎頂檢修盒、轎內檢修開關或者機房檢修開關(如果有)置于檢18.遇到觸電事故時，不要慌張，首先必須盡快切斷電源，不要19.如遇電器火災，必須用避電滅火器，禁止用泡沫滅火器或用20.各種電氣設備的配電線路，必須合理選擇種類、型號，合理3.各種易燃易爆物品(汽油、天那水、洗滌劑、油漆等)必須貫(1)開始焊接前，所有地板須打掃干凈，木地板須用防火物料或其他合適物料蓋好。易燃物品應從進行焊接/切割工作的工作地點(2)所有可燃性物料須移往安全的地方，或蓋上防火物料。(3)應配備一位防火糾察員，以防發生火警。同時，應設置合近或下面的任何人士或可燃性物料上，從而引起受傷或引起發生火第五節電梯維保操作的安全(一)機房維保不安全因素(二)轎頂維保不安全因素一旦出現按鈕粘連可能導致工作人員在準備檢修運行時恢復急停的(三)底坑維保不安全因素(一)機房及井道作業安全(1)進入機房檢修時，必須切斷電源，并掛上“有人工作，切(2)機房內探視井道時，也應預防鋼筆、螺絲刀等器具落入井(3)在控制屏上臨時短接電路時，嚴禁廳、轎門同時短接，短(4)清理校對控制屏，不準帶電操作，并須用鐵皮口處包扎橡(5)用手輪轉動機器時，須先將總電源切斷并有3人同時操作。2人將手輪扶持好以防轎廂與對重不平衡而意外轉動。待另一個將剎(6)清洗鋼絲繩在運轉的輪兩邊工作時，嚴禁用手直接洗。必(7)維修、保養時嚴禁在機房將門鎖回路短接作載人使用，機(8)接觸MOS電路的印版時，手須觸摸控制屏外殼釋放靜電，(1)維保時必須戴好安全帽，穿絕緣鞋，工具放在工具盒內。(2)井道內應有足夠的照明，施工照明必須36V以下的低壓安全燈，嚴禁使用220V高壓照明。線路插頭、插頭座、絕緣層均不得(3)進入轎頂必須分別驗證廳門、檢修、急停的可靠性。嚴禁(4)在井道作業時必須高度集中，井道上下應密切聯系，嚴禁(5)進入底坑必須分別驗證廳門急停的可靠性，應備有梯子上(6)進入底坑工作人員必須戴安全帽，井道內裝笨重工件時，(7)在轎頂開車時，應密切注意周圍情況，有專人下達正確口(8)電梯在降到最高、最低要注意觀察，隨時準備采取措施，(9)修理對重式轎廂時，如需吊起轎廂須用鋼絲繩繞掛，手拉(二)電梯機房保養安全作業流程禁止電梯維修工及電梯分包維保單位專業人員以外的人員操作非工作人員進入電梯機房須經管理服務處同意，由工作人員陪(1)始終保持機房入口處清潔暢通；(3)在對電梯任何一部分作業前，應先關閉相關電梯的電源，(4)注意在控制系統之間可能存在電路互相連接，在接觸帶電(5)不可想當然認為關閉某個安全設備開關后，你將要作業的(6)確保防護裝置始終置于固定位置，只有在維修保養時才可(7)注意：機器可能隨時意外地啟動；(8)注意：旋轉部件附近作業時，不應戴手套、收緊衣物以免(9)控制柜與主機高度差大于500mm,應在主機附近設高臺急(10)注意在移動或使用機房的金屬設備時，設備可能帶電。(1)選定萬用表，先用機房內的交流插座檢查其交流檔，再用(2)確定萬用表完好之后，打開電源箱。(3)確定電源開關的位置，告知周圍的人離開一段距離且不要(4)用之前檢查過的萬用表檢測電壓。檢查內容為各輸出相之(5)關上電源箱，填寫警示牌，掛上各自的鎖，將警示牌與鎖(2)與乘客取得聯絡，穩定其情緒，并告訴乘客已采取急救措(3)確定統一指揮、監護、操作人員。(4)切斷機房主電源，確認廳門、轎門是否關閉。通知轎廂內(5)機房人員與其他救援人員保持良好聯系，操作前先通知各(8)通知有關人員機房操作完畢，打開電梯廳門、轎門放人或(9)查看是否有乘客受傷，貨物受傷。(三)電梯轎頂安全規范(1)將轎廂呼到需要進入的樓層，在廳門口和轎廂里各放置一(2)選兩個向下的內選：進入層的下一層和最底層。(4)放入門阻止器，將廳門關到最小(80毫米),按外呼，等待10秒鐘，確認轎廂在廳門門鎖打開時靜止不動(轎門此時處于關閉狀態)。(5)重新打開廳門，用標準姿勢放入門阻止器，并鎖緊，將廳(6)將轎頂急停置于“停”的狀態。(7)用標準姿勢取出門阻止器，讓門關閉，門鎖閉合。(8)在廳門閉合的情況下，按外呼并等待10秒。(9)重新將廳門打開不超過肩寬，確認轎廂沒有移動。(10)打開廳門，用標準姿勢放入門阻止器，并鎖緊，將廳(11)打開轎頂照明。(12)將轎頂檢修開關置于“檢修”位置；將轎頂急停開關轉到(13)用標準姿勢取出門阻止器，讓門關閉，門鎖閉合。(14)在廳門閉合的情況下，按外呼并等待10秒。(15)重新將廳門打開不超過肩寬，確認轎廂沒有移動。(16)打開廳門，用標準姿勢放入門阻止器，并鎖緊，將廳(17)將急停開關轉回“停”的位置。(18)用標準姿勢取出門阻止器，進入轎頂，選擇安全的位置站(19)將轎頂急停開關轉到“運行”位置。(20)單獨按“下行”按鈕，確認轎廂不移動；單獨按“上行”(21)同時按“下行”和“公用”按鈕，確認轎廂向下運行；同(1)上梁與轎頂間空間足夠大、能夠從上梁下面鉆過的，優先(2)上梁與各項距離較近，能夠從上面跨過的情況：(3)上梁與轎頂距離較遠，不能從上面跨過，又不能從下面鉆(4)上梁與轎頂距離較遠，不能從上面跨過，又不能從下面鉆過，需踩踏上梁翻越而超過護欄保護范圍的情況一必須使用墜落保④在轎頂所在層按外呼，等待10秒。(5)在各項工作，需要站在上梁，超過護欄的保護范圍而暴露①執行(4)的①—⑧。(1)將轎廂檢修運行至最初的進入層，確認轎頂處于安全離開(2)將轎頂急停開關轉到“停”的位置。(3)打開廳門，從轎頂出來，用標準姿勢放入門阻止器，并鎖(4)關閉轎頂照明。(5)將轎頂檢修開關轉到“正常”位置。(6)將轎頂急停開關轉到“運行”的位置。(7)用標準姿勢取出門阻止器，關閉廳門，移走護欄，確認電(四)電梯底坑維保安全規范(1)上下配合式最底層廳門上坎略高處，按下轎頂急停開關；通知(通訊工具)在最恰當的進入設備(三角鑰匙)打開廳門，用廳門限位器將廳門可靠固(2)內外配合式②B員工讓電梯在上行時打開廳門，(切勿平層),使用廳門限位器將門關至最小；按外呼按鈕，觀察(大于10秒)轎廂運行情況，注：在上述驗證的步驟中，驗證的等待時間至少為10秒。(1)打開廳門，將廳門固定在開啟位置；(2)順爬梯爬出底坑，關閉照明開關，拔出“急停”開關；(3)關閉廳門；(4)確認電梯恢復正常；(1)需一人在轎頂，且確保清楚的應答通話；(2)進入底坑前，放好圍欄或告示牌，以防有人跌落；(4)必須使用爬梯進出底坑；(5)工作時，注意對重、補償鏈等運動部件帶來的危險，與此(6)測試安全回路開關時，轎廂必須以檢修方式向上移動；(7)工作完畢后，清除雜物、工具，保持清潔；(8)離開底坑時，確保廳門及井底檢修門關好和鎖好；(9)嚴禁自行攀爬爬梯開廳門，需由同伴員工為其開廳門。第六節現場作業安全保障措施不得高于3米。不準站在易滾動和堆放不穩的物件附近。10.需要在機房操縱電梯時，必須在局門、轎門著裝，切斷門機12.在轎頂和底坑進行保養或檢修時，如需開動電梯，應與司機13.在底坑作業時，應將限速器張緊裝置的安全開關和底坑的檢15.嚴格禁止將安全開關如安全窗開關、安全鉗開關、門聯鎖開16.檢修電氣設備前，必須用低壓驗電筆檢驗確實不帶電后，方19.維修時不得擅自改動線路，必要時應先報告有關部門，允許(2)切斷總電源開關。(3)排除熱源，如噴燈、烙鐵、強光燈、電焊，氣焊等。(4)通知有關人員，必要時應設專人值班。(1)將所有開關恢復到原來狀態，檢查工器具、材料有遺落在(2)清點工具、材料，打掃工作現場，摘除懸掛的告示牌。(1)檢修項目，日期及檢修人員；(2)更換機件的名稱、數量；(3)對設備進行調整時，寫明調整原因和調整前后的參數。23.大修后應由有資格的單位進行檢查驗收，符合國家或當地有第四章維保服務質量保障措施第一節電梯維保質量安全承諾設。對所維保的電梯嚴格按照規范要求至少每15日進行一次清潔、并符合要求，電梯的安全及應急裝置可靠有效，并提供24小日時響間30分鐘內，一般不超過1小時內趕到現場，并采取必要的應急救第二節維保質量保障方案(一)質量方針：質量第一，安全為本，服務精心，管理精益求管理精益求精：我們推行精細化管理，要求很多的事—專一做，復雜的事—簡單做，簡單的事—認真做，違規的事—拒絕做，持之以恒；同時要求把制度建設好，必須嚴格按章辦事，嚴格管理，在運行過程中不斷總結，查找質量管理體系的薄弱環節，持續改進質量管理(二)質量目標公司的質量管理以高品質作為管理決策和行為準則；公司員工以向社會相關方提供滿意的產品和服務為工作理念。1.電梯一次檢驗合格率98%;二次檢驗合格率100%。2.用戶滿意度指數不低于98%。3.電梯維保重、特大安全質量事故為零。4.電梯維保人員及專職、兼職檢驗員持證上崗率達到100%。5.月維保電梯故障次數不超過8/100臺；電扶梯及時維修達到率6.員工培訓達到率100%。7.提供24小時急修服務，并承諾：接到電梯困人告急后，30分鐘內到達現場，并完成排險救援；接到電梯急修信息后，45分鐘內(一)質控責任人員組成焊接責任人焊接責任人設備和檢驗負責人質安部工程與工藝負責人(二)管理職責(1)總經理通過下列活動，對其所建立的質量管理體系以及持續改進有效性的承諾提供證據。1)向員工及時宣傳滿足顧客要求和法律、法規和其他要求的重2)制訂、頒布公司質量方針；3)根據質量方針制訂可測量質量目標，予以分解，并頒布質量4)定期主持對本體系的適宜性、充分性和有效期性的管理評審，每年至少一次；5)為公司質量管理體系的有效運行配備適宜的資源。(2)以顧客為關注焦點及法規要求2.質量保證工程師(技術負責人)(1)協助公司總經理建立健全質量管理體系，領導組織編制、(2)主管公司的技術、質量管理工作，對內代表公司組織實施(3)負責組織技術性文件的編制和批準；負責質量保證手冊的(4)領導開展質量管理、質量檢驗、質量審核、質量評價和控(5)對部門員工進行質量意識教育。堅持貫徹公司質量方針，(6)協調質量管理系統與其他管理系統之間的工作關系，并對(7)確保各質控系統責任人的職責權，負責對各質量控制系統(8)負責審批電梯維保過程中不符合項的處理。(9)負責與國家監督檢驗機構的溝通以及配合其實施監督，就(1)負責組織編制和修改質量保證手冊、程序文件和有關管理(2)協助總經理組織管理評審，協助質量保證工程師組織內(3)協助經營部處理用戶投訴。(4)負責組織電梯維保過程中各項目的質量驗收和最終驗收工(5)負責與監督檢驗單位的協調工作。(6)負責公司安全教育、安全檢查、安全責任制落實、安全事(1)設計責任人1)參與項目合同評審；2)負責審核電梯維保項目的外來文件；3)負責審核電梯維保過程中施工更改；4)協助工藝責任人對施工人員進行技術交底。(2)工藝責任人1)組織編制或修改電梯維保通用工藝和專用工藝；2)負責對施工人員進行技術交底；3)負責組織有關責任人對電梯維保過程進行工藝紀律檢查；4參與項目評審(合同評審);5)負責對電梯維保過程中出現的不符合項的原因分析，制定糾(3)材料責任人1)審核采購文件、復驗委托單和入庫通知單；2)負責材料零部件驗收、保管、發放；3)負責提出材料退貨或調換的處理意見，組織收集其不符合項(4)設備計量責任人1)負責審核設備、工裝和計量器具的維修保養和校驗計劃并對2)負責設備、工裝的狀態管理，對檢定、校準情況進行檢查；3)負責組織設備、工裝和計量器具的驗收，建立臺賬和檔案；4)負責設備、工裝和計量器具的發放，對不合格的計量器具及5)負責審查計量器具的檢定、校準計劃。(5)檢驗與試驗責任人2)負責組織人員檢查電梯維保過程中各項目的質量；3)對檢驗中所采用的檢測手段和檢驗方法以及各種檢驗報告，4)負責處理質量反饋和質量事故。5)審核質量控制記錄。6)編制和審核電梯維保質量證明書或合格證，負責質量記錄的(1)檢驗員1)協助責任人做好電梯維保過程中的檢驗計劃，負責電梯維保2)嚴格按照標準、規范以及公司制定的過程控制記錄卡規定的3)對電梯維保過程中違反工藝文件規定，違章操作、影像質量5)反饋有關生產過程的質量信息，并負責統計上報；6)收集電梯維保各種記錄文件，協助檢驗責任人填寫質量證明(2)材料采購員1)編制采購計劃。按計劃組織貨源(并執行合格分承包方采購要求，進行必要的)詢價、比價、合同的簽約等全過程；2)負責采購合同管理，處理合同糾紛；3)負責采購進度，按期完成采購計劃。(3)專職安全員1)負責公司的安全教育和施工現場的安全交底管理工作；2)責編制維保電梯的年安全檢查計劃、并逐臺檢查；4)組織公司在施工過程的安全檢查。(1)負責編制焊接作業指導書，組織進行焊接工藝評定。(2)對施工過程中施焊工作進行監督。為確保公司質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，公司按策劃的時間間隔評審公司的質量管理體系，包括評價體系、質量方針及質量目標改進的機會和變更的需要。管理評審一般一年一次，兩次評審時間間隔不超過12個月。管理評審會議由總經理主持，公司管理人員、有關部門和各質控系統責任人參加。管理評審的實施按照規定要求進行，對管理評審輸入、評審的組織過程與評審輸出及跟蹤驗證作出規定。在每年度的管理評審報告中注明評價改進的機會和質量管理體系變更的需求，包括質量方針和質量目標變更的需求。管理評審結果作為質量管理體系改進策劃的依據。(一)評審輸入為了能準確地評價質量體系，最高管理層應根據評審的主要議題從以下幾方面選擇必要的內容作為評審的輸入。1.質量體系審核(包括內、外部質量體系審核)結果是管理評審的重要信息輸入之一。管理評審必須對這些審核結果加以分析研究。尤其對內部審核結果，在管理評審中要加以審查和確認。2.上一次管理評審結果和改進措施的執行結果。3.糾正和預防措施的實施情況。6.顧客反饋的信息，包括顧客滿意度和顧客抱怨等信息。(二)評審輸出(一)材料、零部件采購控制件控制程序》,由物供部負責采購的歸口管理。(二)供方控制(三)采購信息(四)采購產品的驗收(五)材料、零部件標識和可追溯性確以施工項目的合同編號及相應的工程竣工驗收報告的編號作為實(六)材料、零部件的存放與保管(七)材料、零部件領用和使用控制(八)材料、零部件代用材料代用應嚴格按規定執行審批手續，由材料責任工程師提出焊接材料的代用，必須由材料責任工程師提出“材料代用審批五、作業(工藝)控制藝負責人負責作業(工藝)控制，工程部負責其歸口管理。(一)控制要求(1)維保作業指導書。(2)通用工藝規程(守則)。(3)儀器設備操作規程。(4)材料明細表。(1)對于工種和重要的工序，應編制通用工藝規程(守則)。(2)通用工藝規程(守則)應包括工種和工序的原則要求、一(3)通用工藝規程(守則)是基礎技術條件。(二)工藝文件的管理(1)工藝文件編制后，及時到資料室歸檔。(2)資料室根據需要，復制規定的份數，發放到使用部門。(三)作業(工藝)紀律檢查1.公司有工藝紀律檢查領導小組，負責公司工藝紀律的組織檢附件、焊接、檢驗等生產的全過程；其內容涉及測設備)、工藝方法、材料、環境、文件等。(1)執行公司工藝管理制度及有關工藝工作的文件、決定等；(2)生產安排必須以工藝文件為依據，對執行工藝文件內容有(3)更改工藝文件或需要臨時脫離原工藝規程生產時，應按規(4)設備必須確保正常運轉、安全、可靠，工藝裝備應保持良(5)作業人員應經過專業培訓后上崗，精密、大型、稀有設備(6)生產操作人員要認真做好生產前的準備工作，嚴格按設計(8)檢驗人員應嚴格按工藝文件中規定的要求和產品質量檢驗(9)生產現場應做好定置管理，安全、文明生產。工作場地應序》,對焊接人員、焊接材料、焊接過程、(一)控制要求焊條使用前需辦理領用手續，填寫《焊條領用單》,領取的焊條(二)焊工施工程序管理焊工施工前應先檢查焊縫坡口尺寸及裝配質量是否符合產品圖焊工在施工前要用鋼絲刷或砂輪清洗坡口處油污水分及鐵銹氧(三)焊接過程質量控制(四)焊縫返修控制返修，返修后應重新檢驗。同一部位的返修次數不宜超過3次，第3(五)檢驗代號待驗，并簽名(數量多時應報首件檢驗)。焊工發現焊接件有裂需返修或返工的按《不合格品(項)控制程序》執行。(一)過程檢驗與試驗如不能滿足要求必須按不合格品控制及糾正和預防措施控制程序處(二)最終檢驗與試驗八、不合格品(項)控制為控制不符合要求的物項使用，公司制定了不合格品(項)控制加的不合格品(項)審理機構，其歸口管理部門為質安部。(一)不合格品(項)的記錄、標識、存放、隔離告由質安部(內部實物不合格品)編寫，不符合項報告中須填寫清楚(二)不合格品(項)原因分析、處置和處置后的檢驗檢驗員發現不合格品后填寫“質量信息反饋記錄及處置單”,由工藝責任工程師和檢驗與試驗責任人進行分析和制定處置方案，報質保工程師批準后執行。工程部按經批準的分析方案進行處置，處置后重新進行檢驗。返修：對于經采取返修措施可達到合格標準的不合格品(項),經返修、檢驗合格后，可轉入下道工序。(三)糾正和預防措施制置為防止和避免不合格的發生和再發生，由質安部組織有關部門分析不合格原因，研究制定切實可行的處置方案，質保工程師審核、總各部門應對其部門范圍內可能或潛在的質量問題需要采取預防措施的信息傳遞給質安部，以便組織落實。質安部對預防措施的實施進行監督，并對其有效性進行驗證，提出綜合分析報告提供給管理評審。不合格品(項)的評審和處置方案，所采取的措施等記錄應保存，并存入項目檔案中。九、現場定期檢查制度(一)目的本制度意在建立公司維保工地安全質量檢查體系，通過對維保工地的現場維保質量檢查，全面提升維保質量水平，強化對一線維保工(二)適用范圍(三)維保檢查人員要求1.公司維保稽查人員應具備工地現場工作年限3年以上人員，并2.公司的維保稽查人員由符合要求人員提出申請，由維保部經(四)職責1.每半年對每位維保員工進行至少1次的維保質量抽查并記錄。(五)工作流程是開始是開始合格?否合格?結束1.維保部每月15日前向質量部提供一份1個月內需要維保質量檢查的在保電梯的項目清單，以便于技術部制定維保質量檢查計劃。2.制定檢查計劃(1)公司質量部收到維保部提供的需要維保質量檢查的在保電梯的項目清單后制定檢查計劃，清單表內涉及的梯臺應在1個月內完(2)公司技術部定期跟蹤匯總維保檢查清單表中的維保質量檢(3)每個項目維保質量檢查梯臺數抽檢原則：3臺以下安全檢查，3臺以上按20%進行隨機抽檢。(4)維保質量檢查需覆蓋所有在保項目，且抽取梯臺數量符合 (3)的要求。另外，售后服務部維保負責人也可根據在保項目的重(1)維保質量檢查人員根據計劃對梯臺實施檢查并將檢查抽查(2)公司維保主管負責制定人員對其項目提供現場檢查支持和(1)維保質量檢查人員計算檢查記錄中不符合項數量，根據記(2)同時將檢查記錄交維保主管安排整改.公司維保部主管根據檢查記錄，針對不符合項一般在15天內組維保部負責人將簽字確認后的檢查記錄遞交公司質量部如未能(六)獎懲(1)對有重大維保質量問題、有重大安全隱患、無正當理由沒(2)對不執行公司政策、工作中弄虛作假者，以口頭警告、調第三節質量改進與服務(一)用戶及相關方反饋的質量信息(外部信息)4.質量信息的處理意見應由具體處理部門在24小時內以電(二)在安裝、改造及維修過程中的質量信息(內部信息)1.生產過程中發現的質量問題由檢驗人員按不合格品(項)控制(三)內部審核證每年至少覆蓋所有部門(或質量控制程序)一次。(1)內部質量審核工作由對被審核領域的質量工作無直接責任(2)質量審核活動一般每年進行1次。必要時經總經理批準，(3)每一項質量審核活動，均應確立審核組長，由審核組長編(1)確立該次質量審核活動的審核組組長及組成人員。(2)審核組長根據本次質量審核活動的任務，考慮以往的審核(3)做好質量審核的準備工作，召開審核組成員會議，明確職(4)實施質量審核，直至質量審核活動結束。(四)糾正措施的控制(1)對質量管理體系各過程輸出的信息進行識別，凡評審不合(2)確定不合格的原因分析，并制定措施。(3)實施所需的糾正措施。(4)糾正措施的跟蹤驗證確保不合格不再發生。(5)記錄所采取措施的結果，并保存。(五)預防措施的控制(六)質量統計質安部通過每半年一次的質量動態對安裝、維修合格率進行統第五章售后服務方案第一節維保服務承諾滿意”,我公司將認真執行“滿足用戶需要，就是公司的追求”的工時召修服務，電梯發生故障，我公司維保人員在接到電話后30分鐘維保服務反饋記錄表、年度回訪記錄表等)。并請貴單位負責人將每的，報告公司于10小時內修復；確實無法在規定時間內完成的，我由我方技術人員簽名認可的保養記錄，并由甲方的管理人員簽字認第二節應急響應方案為積極響應采購方的應急響應要求，我公司將認真執行以下措事故報警后半小時內(駐點服務10分鐘)到達現場，并能提供正常連續的服務且保證維修人員在到場后24小時內處理完畢直至故障或二、對電梯困人事故要求在到達現場后10分鐘內把乘客從轎廂中救出、對非電子板原因的常見故障要求在60分鐘內排除，對電子合格的時間在48小時內完成。重大質量問題一般是指單次更換配件價值在5萬元以上的質量問題。四、100%保證零事故的發生，若因我方工作人員過錯導致的工第三節售后服務方案(一)我公司成立以來，擁有多年經驗的工作人員，并且建立了(二)我公司售后服務部建立售后服務方案，對采購方提(三)定期開展客戶回訪，積極做好售后服務工作，及時向質量(四)對客戶投訴的質量問題，應在接到信(五)我公司設立客戶意見征求本、服務公約、服務電話和行業(六)我公司對業主提出的合理化建議應積極予以采納，并予以(七)售后服務方式供24小時服務(電話為：XXXXXX),用戶可以在任何時間向售后服用戶可以在正常工作時間內(法定工作日，即星期一至星期五9:00至19:30),通過電話(八)技術支持(九)售后服務維護2.主動聯系：當我公司提供的服務有相關的事件(技術改進、優惠活動等)發生時，我們將主動與貴單位負責人聯系，了解采(十)技術服務和保修責任(1)產品經過試運行期，所有性能指標達到技術規范書的要求(2)初驗后，設備再次經過試運行期，所有性能指標達到技術(3)保修期間保修除消耗品以外的所有產品。如果系統、設備(4)保修期內，提供電話、電子郵件、Web、現場服務等方式(5)保修期內，對出現故障無法修復的產品或無法正常運行的(6)為維修和技術支持所未能解決的問題和故障提供正式的免(7)在保修期結束后，產品壽命期內繼續提供對產品備件、故(8)如果所提供貨物發生質量責任事故，從而導致需方或者第開展工作，售后服務人員5人，售后車輛2輛，且所有工作人員均有時聯系，售后負責人的電話保證每天24小時暢通，最大限度保障采第四節監督及客戶反饋機制顧客或單位產品名稱感謝您使用我們的產品，為了不斷地提高我們的產品質量和服務質量，我們誠摯地希望您在百忙之中抽出一點時間對我們的產品和服評價內容滿意程度很滿意滿意較滿意一般、意1勞動防護用品穿戴2遵守作業時間3維修保養標示牌設置4報修及時回電5電梯故障及時排除6備件質量及備件供應的及時性7維修保養服務態度8按時對維保記錄進行驗證9對待業主態度維保操作技術熟練程度目前電梯運行狀況用戶所提問題的解是否按保養周期表容和時間進行作業電梯安全運行標志對我公司保養電梯服務質量總體評價意見征詢用戶回訪單用戶單位地址電梯型號層站回訪日期聯系人郵政編碼回訪人用戶使用意見與要求：用戶單位(蓋章)或簽字日期備注：第六章應急處理方案第一節總體預案(二)設立現場救援組，組長由工程部經理擔任，負責組織現場(三)設立應急救援協調組、物資供應組、警戒保衛組、善后處(一)救援指揮部職責(二)總指揮職責(三)副總指揮職責1.協助總指揮對無人員傷亡的電梯事故，全權組織進行應急救(四)應急救援組職責(五)應急救援協調組職責(六)物資供應組職責(七)警戒保衛組職責(八)善后處理組職責(一)維保事故報告的指定人(二)嚴格保護事故現場。(一)接報事故后5分鐘內必須完成以下工作：2.救援指揮部根據事故或險情情況，立即組織調集應急搶救人(二)應急處理措施公司每年從利潤提取一定比例的費用，根據公司施工生產的性(一)對在應急搶險救援、指揮、信息報送等方面有突出貢獻的(二)對瞞報、遲報、漏報、謊報重特大事故和突發事故中玩忽(一)培訓(二)演練第二節電梯困人救援方案一、執行人：維保部(一)通則安撫被困乘客，可以采用以下的安撫語言：“先生(女士),您好，您的配合。”同時撥打120急救中心，以使急救中心做出相應行動。(二)電梯非開門區“停電”困人層的層門)。則需仔細確認電梯轎廂所在的確切位置(若確認電梯轎廂地板在頂層離，被困乘客無法從轎廂到達底層地面，則參照底處理)。并且按(1)救援人員在機房通過緊急報警裝置或其他通訊方式與被困(2)仔細閱讀電梯松閘盤車作業指導書或緊急電動運行作業指(3)根據轎廂的移動距離，判斷電梯轎廂進入平層區后，停止(4)根據轎廂實際所在層樓，用層門開鎖鑰匙打開相應層門，(三)電梯非開門區“沖頂”困人層的層門)。(1)救援人員在機房通過緊急報警裝置或其他通訊方式與被困(2)觀察曳引機上的鋼絲繩，如果發現沒有繃緊，則可能是轎(3)仔細閱讀電梯松閘盤車(向轎廂下行方向盤車)作業指導書，或緊急電動運行(向轎廂下行方向)作業指導，嚴格按照相關的(4)根據電梯轎廂的移動距離，判斷電梯轎廂進入頂層平層區(5)在頂層用層門鑰匙打開相應層門，救出被困乘客。(四)電梯非開門區“蹲底”困人層的層門)。離，即底情況，則應根據實際情況進行以下操作：(1)救援人員在機房通過緊急報警裝置或其他通訊方式與被困(2)細閱讀電梯松閘盤車(向轎廂上行方向盤車)作業指導書，或緊急電動運行(向轎廂上行方向)作業指導，嚴格按照相關的作業(3)根據電梯轎廂的移動距離，判斷電梯轎廂進入底層平層區(4)在底層用層門鑰匙打開相應層門，救出被困乘客。第三節盤車放人操作方案近層樓面時(轎門地坎應不高于廳門地坎600mm),應停止盤車，應采用“漸時式”,一步步松動制動器，以防止電梯失控。第四節電梯制動器失效應急救援方案一、救援人員應該在2人以上。同時撥打120急救中心，以使急救中心做出相應行動。(1)電梯下行超速保護裝置動作，電梯在中間樓層。(2)電梯上行超速保護裝置動作，電梯在中間樓層。(3)電梯“蹲底”。(4)電梯“沖頂”。(5)電梯的超速保護裝置未動作，電梯在中間樓層。3.轎廂停止位置高于層門地坎大于500mm時，應至少2人進行，2.曳引輪帶孔時，利用曳引輪在配重一側，用鋼絲繩扣(直徑10mm以上)將曳引輪和曳引繩縛緊，鋼絲繩扣要用三個以上U型卡第五節自動扶梯、人行道發生夾持應急救援方案一、救援人員應該在2人以上。同時撥打120急救中心，以使急救中心做出相應行動。1.如果圍裙板開關(安全裝置)起作用，可通過反向盤車裝置進2.如果圍裙板開關(安全裝置)不起作用，應以最快的速度對內第六節自動扶梯、人行道部件故障應急救援方案一、救援人員應該在2人以上。同時撥打120急救中心，以使急救中心做出相應行動。在正常運行時不會發生人員傷亡事故，如在正常運行時出現停第七節安全鉗意外動作應急救援方案同時撥打120急救中心，以使急救中心做出相應行動。(1)救援人員到達電梯轎頂。(2)將電梯轎頂檢修開關設置在檢修位置，使電梯處在檢修控(3)接通電梯主電源，恢復限速器、安全鉗上的安全開關，使(4)地體轎頂救援人員可通過以下方式釋放安全鉗：3)如果是對重超速安全鉗動作，點動方式操作電梯轎廂向下運(5)當安全鉗楔塊脫開軌道后，電梯轎頂的救援人員用點動方(6)在確認電梯轎廂平層后，電梯轎廂的救援人員盤動開門機第八節上行超速保護裝置動作應急救援方案同時撥打120急救中心，以使急救中心做出相應行動。第九節曳引式電梯非正常運行發生剪切事故應急救援方案同時撥打120急救中心，以使急救中心做出相應行動。(1)如果可以通過用直接打開電梯門即可救出乘客，則在保證(2)如果不可以通過用直接打開電梯門的方法即可救出乘客：③救出乘客之后，根據120急救人員的指示進行下一步救援操(1)發生轎底剪切時操作或緊急電動運行(使轎廂向上移動),并且保持與留守在受傷乘②救出乘客之后，根據120急救人員的指示進行下一步救援操(2)發生轎頂剪切時操作或緊急電動運行(使轎廂向下移動),并且保持與留守在受傷乘②救出乘客之后，根據120急救人員的指示進行下一步救援操(3)如果120專業人員到來之前不宜救援，則：①根據120專業人員的指示，進行前期的救援準備工作。②在120專業救援人員到來之后，配合救援工作。(1)救援不會導致受傷人員的進一步傷害。(2)有足夠的救援人員。(1)根據120專業人員的指示，進行前期的救援準備工作。(2)在120專業救援人員到來之后，配合救援工作。第十節發生火災救援方案二、時間：30分鐘。按鈕”,使電梯進入消防運行狀態，供消防人員使用。對于無此功能源，用二氧化碳、干粉和1211滅火器滅火。第十一節發生地震救援方案四、當地震已發生，震級為四級以下，烈度為6度以下時，應對為四級(含四級)以上、烈度為6度以上時，應由專業人員對電梯進第十二節電梯濕水處理方案第十三節停電造成停梯處理方案第十四節高空墜落應急方案第十五節人員傷亡事故應急方案第七章項目管理機構與人員配備第一節項目管理機構(一)基本指導思想(二)組織結構樹立原則(三)職務設立原則(四)決策原則(五)管理者職責管理者的職責是依據本公司的宗旨積極主動地和擔任的展開任(六)管理者行為準則4.增強政治訓練和品德質量的修養，廉潔自律。5.可以時刻學習提高三、組織架構本工程現場由項目經理、技術工程師、質量檢查員、安全員以及維修小組來完成，在維保過程中遵守甲方現場的各項規章制度。現場組織架構圖如下。四、維保項目機構人員一覽表針對本項目特點，公司將組成專業的維保服務人員服務于該項崗位及聯絡表姓名崗位限間書式備注第二節人員配備管理一、對管理人員的要求合格的管理人員必須具備相應的素質和能力，主要包括：1.過硬的業務知識和水平因為公司業務具有很強的專業性，所以要求管理者也要具備一定的專業知識、具備一定的技術水平和能力，這是管理者不可缺少的條件。2.良好的道德品質(根據項目具體情況編寫)(1)大專以上學歷；(2)從事相關職業超過十年；(3)具有豐富的電梯維保處理經驗；(4)熟悉維保行業的相關政策與法規，對維保服務有一定的了(5)外表端莊，思路敏捷；(6)有良好的團隊精神和溝通技巧；(7)有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達能力。(1)具有無機電類初級工程師技術職稱。(2)具有電梯消費單位5年及以上管理任務閱歷。(3)掌握電梯法律法規基本知識、熟悉電梯裝置維保單位質量(4)有較強的組織管理才干和協調才干。(5)有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達能力。(1)大專以上學歷；(2)從事相關職業超過十年；(3)具有無機電類工程師技術職稱；(4)具有電梯消費單位5年及以上管理任務閱歷；(5)掌握電梯法律法規基本知識、電梯裝置維保單位質量保證(6)有較強的組織管理才干和協調才干。(1)具有高中及以上學歷；(2)從事相關職業超過八年且具有高水平檢驗能力；(3)具有有效的電梯檢驗員證或電梯裝置維修作業證書；(4)具有電梯消費單位3年及以上檢驗或施工閱歷；(5)掌握電梯檢驗規程的基本內容和檢驗技藝；(6)有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達能力。(7)有較強的責任心。(8)能夠對檢測結果提出意見和解釋。(1)大專以上學歷；(2)從事相關職業超過五年；(3)掌握電梯法律法規基本知識；(4)具有豐富的事故處理經驗；(5)有良好的協調能力、語言交流能力和文字表達能力。第三節人員配備及職責劃分(一)辦公室職責(二)營銷部職責9.擔任組織本部門對內審中的不契合項采取糾正措施，實施糾(三)技