2024年物業公司物業管理基本工作范圍及職責知識競

賽試題庫

第一部分單選題（150題）

1、原建設部2004年1月30日發布的《關于加強住宅工程質量管理

的若干意見》（建質[2004]18號）中強調，（）是住宅工程質量的第一

責任者，對住宅工程的質量全面負責。

A：設計單位

B：施工單位

C：建設單位

D：工程監理單位

【答案】：C

2、根據《物業管理條例》的規定，業主大會應當代表和維護物業管理

區域內全體業主在（）中的合法權益。

A：物業維權活動

B：物業管理活動

C：日常工作生活

D：房地產投資

【答案】：B

3、在物業管理招標投標過程中，對投標申請人進行資格預審，應當在

（）階段進行。

A：組織現場考察

B：發出招標信息

C：提供招標文件

D：召開標前會議

【答案】：C

4、從管理的角度看，確保物業資產保值率和升值率最大化的關鍵措施

是做好（）

A：與客戶關系維護工作

B：與行政管理部門的協調工作

C：與開發商、施工企業的合作

D：房屋與設備維護工作

【答案】：D

5、做物業管理區域綠地景觀再開發設計方案時，如果需要確定（）

比例，則需要同時做生態安全性的分析。

A：裸子植物與被子植物

B：鄉土樹種與外來梃種

C：喬木與灌木

D：木本植物與草本植物

【答案】：B

6、物業服務企業在物業施工安裝階段要做的早期介入工作是（）o

A：對項目日后的物業服務內容提出意見

B：對項目的規劃布局提出意見

C：監督項目的工程質量

D：確定驗收方案

B：主體結構質量不合格，可退房或協商換房C：質量問題以質量監督部

門核驗結論為依據

D：賠償包括直接損失，也包括精神損失。

【答案】：D

7、在房地產開發的前期工作階段，房地產開發商需要獲得房地產開發

必備的（）、建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證和建設工程

開工證。

A：商品房銷售許可證

B：國有土地使用權證

C：商品房預售許可證

I）:建設項目用地預審證

【答案】：B

8、根據專項維修資金管理的有關規定，當（），商品房銷售單位應

當將代收的專項維修資金移交給當地的房地

產行政主管部門代管。

A：業主與賣方簽訂購房合同后

B：業主付清全部購房款后

C：業主辦理入住后

D：業主辦理房屋權屬證書時

【答案】：D

9、下列不是員工績效管理階段的是（）。

A：績效計算

B：績效實施

C：績效評估

D：績效運用

【答案】：A

10、在物業管理服務中，哪種服務類型通常屬于基礎服

務？

A：維修服務

B：裝修監管

C：安全管理

D：增值服務

【答案】：C

11、早期介人的物業管理人員需要（）與開發建設單位保持溝通和聯

系。

A：每日

B：每周

C：每月

I）:每季

【答案】：B

12、物業服務企業在管理區域內，對于業主大會的召開，以下哪項描

述是正確的？

A：物業服務企業應代替業主召開業主大會

B：物業服務企業無需參與業主大會的召開

C：物業服務企業應協助業主籌備和召開業主大會

D：物業服務企業可自行決定業主大會的召開時間和內

容

【答案】：C

13、在房屋維修養護工程開工前，物業服務企業必須邀集有關單位和

人員，對施工單位進行（）o

A：技術咨詢

B：技術評價

C：技術交底

D：技術考核

【答案】：C

14、物業再開發利樂方案的工作流程順序錯誤的是（）o

A：培訓員工一分析項目情況一調查業主需要一進行可

行性評價一上報領導審閱一修改方案一行政報批

B：培訓員工一調查業主需要一分析項目情況一進行可

行性評價-+上報領導審閱一修改方案一行政報批

C：培訓員工一調查業主需要一進行可行性評價一草擬

方案文本f上報領導審閱一修改文本和圖樣一行政報批

D：培訓員工一準備資料、設備和經費一分析項目情況一進行可行性評

價一草擬方案文本f上報領導審閱修改文

本和圖樣一行政報批

【答案】：B

15、物業服務企業直接從事物業管理活動等人員的工資應該計人（）。

A：遞延資產

B：管理費用

C：間接費用

D：直接人工費

【答案】：D

16、管網中平時充滿有壓力的水，發生火災后，閉式噴頭的閉鎖裝置

開啟或脫落，管網中的水迅速從噴頭噴出滅火，同時發出火警信號，

這種自動噴水滅火設備是（）。

A：濕式自動噴水滅火設備

B：干式自動噴水滅火設備

C：干濕式自動噴水滅火設備

D：預作用自動噴水滅火設備

【答案】：A

17、當一個人有一個顯著優點時，人們往往以為他在其他方面也同樣

優秀，這種以偏概全的傾向在心理學上叫做（）。

A：近因效應

B：定勢效應

C：像我效應

D：暈輪效應

【答案】：D

18、物業服務費通常以什么形式收取？

A：按月

B：按季度

C：按年

D：一次性收取

【答案】：A

19、為了維護業主的共同利益，物業服務企業有義務根據物業服務

合同的約定，對房屋裝飾裝修行為進行管理，《物業管理條例》規定

了業主裝修房屋前對物業服務企業的（兀

A：告知義務

B：制止義務

C：報告義務

D：強制執行義務

【答案】：A

20、在各種安全防范設施中，（）在發生火災時能起到防火分區作

用。

A：自動噴水滅火設備

B：電子保安系統

C：門禁系統

D：防火卷簾門系統

【答案】：D

21、物業管理社會化的必要前提是（）。

A：現代化大生產的社會專業分工

B：物業的所有權、使用權與物業的管理權相分離C：物業的所有權人在

社會上選聘好物業服務企業

I）：物業服務企業社會上找到可以代管的物業

【答案】：B

22、關于交房面積爭議的處理，下列說法錯誤的是（）。

A：未能按期交房，開發商承擔違約責任。

B：套型圖紙一致，尺寸符合約定，房款不變

C：套型圖紙有誤，尺寸違反約定，可以退房或重新定價

D：買受人退房，開發商不承擔違約責任

【答案】：D

23、根據業主和使用人的要求與支付能力來設計物業管理方案的內容,

這主要體現了制定物業管理（）原則。

A：實事求是

B：規范調研

C：追求高檔

D：講究效益

【答案】：A

24、物業管理企業在物業管理區域內開展綜合經營服務除需要考慮

房屋、場地和物業管理企業自身的條件以外，還需要考慮（）。

A：資金

B:人力

C：管理機構

D：相關機構

【答案】：A

25、物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴和建議處理流程，

以下哪項描述是正確的？

A：物業服務企業收到投訴或建議后，無需進行任何處理

B：物業服務企業應立即解決業主的投訴或建議，無需反

饋

C：物業服務企業應記錄投訴或建議，及時調查并處理，

并向業主反饋處理結果

I）：物業服務企業可將投訴或建議轉交給他人處理，無需

跟進

【答案】：C

26、連續（）月不交納物業費的，物業管理企業可按照《中華人民共

和國民事訴訟法》規定向法院申請支付令，提起督促程序。

A：1

B：2

C：3

D：4

【答案】：C

27、適用于為供暖期少于240天的不供暖房間進行噴水滅火的設備是

（）自動噴水滅火設備。

A：干式

B：濕式

C：干濕式

D：預作用

【答案】：C

28、下列關于物業服務費說法錯誤的是：

A：物業服務費應當合理確定

B：物業服務費不得陛意提高

C：物業服務費無需公示給業主

D：物業服務費應當專款專用

【答案】：C

29、物業服務企業在管理區域內，對于突發事件的應對，以下哪項做

法是必要的？

A：等待政府部門指示后再采取行動

B：立即組織人員進行現場處置

C：無需采取任何措施，等待事件自然解決

I）：禁止業主討論和傳播突發事件的信息

【答案】：B

30、物業管理法律規范在調整物業管理及其相關活動

的過程中所形成的法定權利義務關系是（）關系。

A：物業管理契約

B：物業管理經濟

C：物業管理法律

D：物業管理

【答案】：C

31、因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停

水停電、物品毀壞等，（）應當負責修復和賠償。

A：裝飾裝修企業

B：裝修人

C：物業

D：建設單位

【答案】：B

32、目前、寫字樓應用最廣泛的固定滅火設備是（）。

A：水幕消防設備

B：自動噴水滅火設備

C：燃氣泄漏報警器

D：防火卷簾門系統

【答案】：B

33、業主委員會與物業服務企業的關系是：

A：平等的法律主體關系

B：領導與被領導的關系

C：管理者與被管理者的關系

D：法人與法人的關系

【答案】：A

34、適用于城市房屋修繕管理工作的法規是（）o

A：《公有住房售后維修養護管理暫行辦法》

B：《房屋修繕技術管理規定》

C:《物業管理條例》

D：《房屋修繕定額》

【答案】：B

35、關于規劃管理，下列說法錯誤的是（）。

A：報建審批管理的內容有“建設項目選址意見書”、“國

設用地規劃許可證”、“建設工程規劃許可證”

B：批后管理主要是“查禁違章占地”和“查禁違章建設”

C：建設工程規劃許可管理內容一一建筑管理、道路管理、管線管理、

方案審定、核發證書、放線驗線、竣工驗收、資

料報送。

D：房地產建設單位，應向房地產主管部門申請辦理建設

工程規劃許可證。

【答案】：D

36、物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴處理，以下哪項做

法是正確的？

A：對業主的投訴置之不理

B：立即采取措施解決業主的問題，并向業主反饋處理結

果

C：等待業主多次投訴后再處理

D：將業主的投訴轉交給他人處理即可

【答案】：B

37、一定時期內，物業服務企業為受托物業提供管理服務而發生的直

接物業管理成本，稱為物業服務企業的（）。

A：管理費用

B：咨詢費用

C：財務費用

D：營業成本

【答案】：D

38、根據原建設部《全國物業管理示范工業區標準及評分細則》的規

定，申報“全國物業管理示范工業區”的一個工業區應由（）物業服

務企業實施專業化管理。

A：1家

B：2家

C：多家

D：不一定幾家

【答案】：A

39、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的能源管理，以下哪

項是不正確的？

A：定期檢查能源設施的運行狀況

B：無需對能源使用進行監控

C：鼓勵業主節約使用能源

D：制定節能措施并推廣

【答案】：B

40、編制房屋附屬設備設施計劃零修預算步驟中，其他費用含（）o

A：委托維修保養費

B：企業管理費

C：直接費用

D：現場經費

【答案】：B

41、關于民事行為能力，下列說法不正確的是（）。

A：完全民事行為能力是指可以獨立進行民事活動

B：完全民事行為能力是指可以完全獨立進行民事活動

C：限制民事行為能力是指獨立進行民事活動受到一定

限制

D：無民事行為能力是指不能獨立實施民事活動

【答案】：A

42、編制房屋修繕工程預算時，工程造價=（）。

A：直接工程費+利潤+稅金

B：間接費+利潤+稅金

C:其他直接費+利潤+稅金

D：直接工程費+間接費+利潤+稅金

【答案】：D

43、物業服務企業在管理區域內，對于業主的臨時服務

B：建筑形式統一

C：配套設施多樣

D：環境比較一致

【答案】：C

44、目前，物業服務企業向我行申請貸款的擔保方式以固定資產抵押

和（）為主。

A：保險

B：定金

C：保證

D：質押

【答案】：C

45、下列選項中哪一項不是撰寫專業論文的準備工作中包含的內容

（）o

A：選題

B：理論準備

C：收集資料

D：整理裝料

【答案】：D

46、廠房和倉庫不準作生活居住，除經（）批準同意設立專用庫房外,

禁止在廠內堆放易燃易爆等危險品。

A：消防部門

B：公安部門

C：物業服務企業

D：上級主管部門

【答案】：B

47、狹義的物業管理法律是指：

A：物業管理條例

B：民法典

C：民法通則

D：合同法

【答案】：A

48、如果兩個以上的物業服務企業組合成一個聯合體投標并中標，將

由聯合體各方共同與招標人簽訂合同，并就中標物業項目的管理承擔

（）o

A：行政責任

B：刑事責任

C：連帶責任

D：賠償責任

【答案】：C

49、根據住房和城鄉建設部發布的《前期物業管理招標投標管理暫

行辦法》，前期物業管理招標投標應當遵循公開、公平、公正和（）

的原則。

A：誠實信用

B：自愿

C：等價有償

D：平等

【答案】：A

50、由住房和城鄉建設部組織編制的《全國統一房屋修繕工程預算定

額》中主要介紹各種材料的價格，并說明此價格的編制依據和機械臺

班費等內容的部分是（）o

A：總說明

B：分冊說明

C：定額項目表

D：附錄

【答案】：D

51、物業服務費的主要用途是？

A：物業服務企業的利潤

B：物業服務人員的工資

C：物業的維修、養護、管理及其他相關費用

D：業主委員會的活動經費

【答案】：C

52、關于建設工程勘察設計，下列說法錯誤的是（）。

A：建設工程勘察是指根據建設工程的要求，查明、分析、評價建設場

地的地質地理特征和巖石工程條件，編制建設工

程勘察文件的活動。

B：建設工程設計是根據建設工程的要求，對建設工程所需的技術、

經濟、資源、環境等條件進行綜合分析、論證、

編制建設工程設計文件的活動。

C：勘察設計發包與承包一一建設工程勘察設計應按照

《招投標法》的規定，實行招標發包。

D：承包方不得將建設工程勘察設計任務再分包給其它

勘察設計單位。

【答案】：D

53、《停車場建設和管理暫行規定》是由（）和住房和城鄉建設部聯

合頒布的。

A：交通部

B：國家工商總局

C：商務部

D：公安部

【答案】：D

54、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的設施維護，以下哪

項描述是正確的？

A：只在業主投訴后才進行設施維護

B：物業服務企業應定期對公共區域的設施進行檢查和

維護

C：無需對公共區域的設施進行維護

D：業主應自行承擔公共區域設施的維護費用

【答案】：B

55、住房和城鄉建設部令第83號《房產測繪管理辦法》屬于（）。

A：憲法

B：法律

C：行政法規

D：部門規章

【答案】：D

56、物業服務企業獎懲制度屬于（）的一部分。

A：物業管理的公共管理制度

B：企業綜合管理制度

C：企業員工管理制度

D：企業崗位職責

【答案】：C

57、物業管理項目可行性研究最核心的內容是（）o

A：社會分析

B：經濟分析

C：政策分析

D：法律分析

【答案】：B

58、物業服務企業在管理區域內對公共設施的維護，以下哪項是正確

的？

A：公共設施損壞后再進行維修

B：公共設施應定期進行檢查和維護

C：公共設施維護是業主的責任

D：公共設施維護只需在業主使用時進行

【答案】：B

59、在毛租和凈租中，常見的調整租金的方法是（）o

A：按百分比調整

13：按指數調整

C：按政策性價格變動調整

D：漸進調整法

【答案】：D

60、資產負債率是國際公認的衡量企業負債償還能力和經營風險的重

要指標國際上一般公認（）屬于比較好。

A：40%

B：50%

C：60%

D：70%

【答案】：C

61、對不同類型的房屋制定不同的養護標準，對新建房屋應重點搞好

（）o

A：提高服務功能與建筑標準

B：物業服務公司的經營費用

C：日常養護

D：業主的保修

【答案】：C

62、根據《物業服務收費管理辦法》規定，物業共用部位、公用設施

設備的大修、中修和更新改造費用，應當通過專項維修資金予以列支,

不得計入（）或物業服務成本。

A：物業收入預算

B：物業服務支出

C:主營業收入

D：營業利潤

【答案】：B

63、在預算期內，物業服務企業為籌措資金所發生費用的預算是（）。

A：營業成本預算

B：管理費用預算

C：經營費用預算

D：財務費用預算

【答案】：D

64、管理規約、物業服務合同都是以各方主體的一定（）作為客體。

A：物

B：行為

C：智力成果

D：非物質財富

【答案】：B

65、物業服務企業財務決策包括籌資決策、投資決策和（）o

A：成本控制決策

B：利潤分配決策

C：固定資產折舊決策

D：預算決策

【答案】：B

66、物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴和建議，以下哪項

做法是正確的？

A：忽略不重要的投訴和建議

B：及時回應并跟進處理

C：只在業主多次催促后才處理

I）：將投訴和建議轉交給其他部門處理，無需跟進

【答案】：B

67、物業服務企業在管理區域內，對于物業服務費用的收取和使用，

以下哪項描述是不正確的？

A：物業服務企業應按照物業服務合同的約定收取物業

服務費用

B：物業服務費用主要用于管理區域內的公共設施維護、

綠化、保潔等支出

C：物業服務企業有權自行決定物業服務費用的收取和

使用

D：物業服務企業應定期向業主公布物業服務費用的收

支情況

【答案】：C

68、室內燃氣泄漏報警器報警時，物業管理人員應（）。

A：打開電燈查找漏氣點

B：拔下報警器的插銷

C：關閉燃氣總閥門

D：關閉報警器

【答案】：C

69、《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》規定，投標人和其他利

害關系人認為招標投標活動不符合該辦法有關規定的，有權（）或向

有關部門投訴。

A：起訴招標人

B：向招標人提出異議

C：向招標人要求賠償

D：宣布此次招標投標活動無效

【答案】：B

70、房屋修繕工程預算定額的內容包括（）o

A：總說明

B：定額項目表

C：工程量

D：附錄

【答案】：C

71、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的能源管理，以下哪

項描述是正確的？

A：物業服務企業無需關注公共區域的能源使用情況

13：物業服務企業應確保公共區域的能源供應，但無需考

慮節能措施

C：物業服務企業應制定節能措施，降低公共區域的能源

消耗

I）:物業服務企業應完全由業主決定公共區域的能源管

理方案

【答案】：C

72、關于早期介入，下列說法不正確的是（）。

A：早期介入是指新建物業竣工之前，建設單位所引入的

物業服務咨詢活動

B:早期介入對建設單位而言是一個強制性要求

C：早期介入是建設單位引入的物業服務專業技術支持

D：早期介入企業與開發建設單位應簽訂協議，并支付費

用

【答案】：B

73、招標人采取邀請招標方式的，應當向（）個以上物業管理企業發

出投標邀請書。

A：3

B：5

C：7

I）：10

【答案】：A

74、市場的供給受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下，物業

管理服務的供給量與（）成反比。

A：資本的價格

B：價格

C：行業平均利潤率

D：生產者對未來價格的預期

【答案】：A

75、物業服務企業在管理區域內對業主的私人事務，以下哪項做法是

正確的？

A：隨意進入業主家中處理私人事務

B：在業主允許的情況下，協助處理私人事務C：強制要求業主接受其提

供的私人事務服務

D：無需關注業主的私人事務

【答案】：B

76、物業服務企業在管理區域內，對于業主委員會的監督工作，以下

哪項描述是正確的？

A：物業服務企業無需對業主委員會進行監督

B：物業服務企業有權對業主委員會的決策進行干涉

C：物業服務企業應協助業主委員會履行職責，并對其活

動進行適當監督

D：物業服務企業應完全聽從業主委員會的決定

【答案】：C

77、“除抵補現金庫存外，非經銀行同意，不得將業務收入坐支留用,

嚴格分清收支兩條線”；這是財務管理制度中（）的規定。

A：憑證賬冊制度

B：現金管理制度

C：固定資產管理制度

D：報銷審批制度

【答案】：B

78、企業實力雄厚、品牌影響較大、市場競爭力強是物業服務企業采

用（）發展模式的前提。

A：特色品牌專一

B：特色品牌綜合

C：連鎖經營

D：資產重組

【答案】：B

79、公安部和住房和城鄉建設部聯合發布的《停車場規劃設計規則

（試行）》規定，機動車停車場車位指標大于500個時，出入口不得少

于（）個。

A：2

B：3

C：4

D：5

【答案】：B

80、下列哪項不是物業管理企業日常服務的內容？

A：保安巡邏

B：綠化養護

C：房屋買賣中介

D：公共設施清潔

【答案】：C

81、按照可行性研究的階段劃分，（）是項目決策的基礎，是分

析項目在技術、財務、經濟上的可行性以做出決策的關鍵步驟。

A：投資機會研究

B：初步可行性研究

C：詳細可行性研究

D：項目評價與決策研究

【答案】：C

82、裝修人因住宅室內裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設

施造成損害的，由（）責令改正，造成損失的，依法承擔賠償責任。

A：建設單位

B：城市房地產行政主管部門

C：物業單位

D：業主

【答案】：B

83、《物業管理條例》所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企

業，由誰依照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關

場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活

動？

A：業主

B：物業服務企業

C：業主和使用人

I）:業主和物業服務企業

【答案】：B

84、山東省實施《房屋建筑工程質量保修辦法》細則中規定，房屋建

筑工程保修期從（）起計算。

A：工程竣工之日算起

B：工程交付之日算起

C：工程結算完成之日算起

D：工程竣工驗收合格之日

【答案】：D

85、日常的屋面補漏屬于（）。

A：規模較小的零星維修工程

B：規模較大的維修工程

C：中修工程

D：大修工程

【答案】：A

86、在物業管理中，負責召集業主大會并報告物業管理實施情況的機

構是？

A：物業服務企業

B：業主委員會

C：房地產開發商

D：政府部門

【答案】：B

87、物業服務企業在管理區域內發現安全隱患，應該如何通知業主？

A：電話通知

B：短信通知

C：書面通知

D：無需通知

【答案】：C

88、物業服務企業在管理過程中，對物業區域內的公共

秩序負責，這通常不包括？

A：治安管理

B：消防管理

C：業主私人事務外理

D：車輛停放管理

【答案】：C

89、企業的基本財務報表不包括（）o

A：資產負債表

B：利潤表

C：成本報表

D：現金流量表

【答案】：C

90、物業服務企業在管理區域內對公共秩序的維護，以下哪項做法是

不正確的？

A：制定公共秩序管理規定

B：對違反規定的業主進行處罰

C：私自對業主進行搜身檢查

D：設立監控設備，確保公共區域的安全

【答案】：C

91、物業服務企業在管理區域內，對于業主的寵物管理，以下哪項做

法是正確的？

A：允許業主在公共區域內放養寵物

13：對寵物進行管理，確保寵物不會對公共環境造成影響

C：禁止業主攜帶寵物進入公共區域

D：無需關注業主的寵物問題

【答案】：B

92、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的清潔工作，以下哪

項是重要的？

A：只在白天進行

B：使用強效清潔劑

C：確保環境整潔

D：無需定期檢查

【答案】：C

93、物業服務企業《員工手冊》中的“人員聘用政策”一般不包括

()方面的內容。

A：勞動合同

B：試用期

C：體檢

D：著裝要求

【答案】：D

94、關于房地產開發，下列說法錯誤的是()。

A：建設用地使用權可采取“出讓”和“劃撥”取得

B：國家機關用地、軍事用地、城市基礎設施用地、公益事業用地、國

家重點扶持項目用地、法規規定用地、經濟適

用房用地采用劃撥的方式取得

C：保障性住房、普通商品房建設資本金占項目總投資的

比例不得低于30%,其他項目不低于50%o

D：1年未動工開發，征收出讓金20%以下土地閑置費；2

年未開發，無償收回土地使用權。

【答案】：C

95、物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的衛生清潔，以下哪

項說法是錯誤的？

A：應制定清潔計劃，確保公共區域干凈整潔

B：清潔工作無需考慮業主的作息時間

C：應采用環保的清潔用品和方式

I）:清潔工作應保證不對業主的正常生活造成影響

【答案】：B

96、有關部門在接到物業單位關于裝修人或企業的投訴時，應（）,

依法處理。

A：電話落實

B：約談裝修企業

C：到現場檢查核實

D：約談相關業主

【答案】：C

97、編制房屋維修工程預算的原則不包括（）。

A：統籌安排原則

B：據實合理原則

C：市場機制原則

D：厲行節約原則

【答案】：A

98、為了提高物業綜合經營服務的核心競爭力，發展方向之一就是

（）o

A：降低價格，實行低價策略

B：與大型商業服務企業合作

C：自己開發物業項目

D：直接投資于房地產業

【答案】：B

99、物業的前期管理是指在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，

由（）選聘物業服務企業所實施的物業管理。

A：業主大會

13：業主委員會

C：建設單位

D：街道辦事處

【答案】：C

100,物業服務企業在管理區域內，對于消防安全的管理，以下哪項做

法是不正確的？

A：定期檢查消防設施，確保其完好有效

B：對業主進行消防安全知識的宣傳和培訓

C：無需制定消防安全管理制度

D：設立消防通道，并確保其暢通無阻

【答案】：C

10k住宅裝飾裝修管理服務協議中不應當包括（）o

A：允許施工時間

B：違約責任

C：裝修押金

D：禁止行為和注意事項

【答案】：C

102、物業服務企業在處理業主的投訴時，哪種行為是不恰當的？

A：及時記錄并回應

B：禮貌對待業主

C：拖延處理

I）：尋求解決方案

【答案】：C

103、（）是一種出租房產（攤位）供各類商人零售商品或提供服務獲

得營業收入的物業。

A：商業物業

B：寫字樓物業

C：住宅物業

D：特種物業

【答案】：A

104、物業管理區域內儲存消防用水的水池、消防水箱以及氣壓水罐，

應（）檢查一次。

A：每周

B：每月

C：每季

D：每半年

【答案】：B

105、以下關于房屋查勘鑒定說法錯誤的是（）。

A：房屋查勘鑒定的負責人必須是物業服務企業的經營

管理人員

B：定期或季節性查勘鑒定的，均由基層房屋經營管理單

位組織實施

C：房屋查勘鑒定的負責人，必須是取得相關職稱或有相

關專業背景的技術人員

D：查勘鑒定責任人若因工作失職造成事故的，要承擔貴

任

【答案】：A

106、物業管理評標委員會應由招標人代表和物業管理方面的專家組

成，成員為5人以上的單數，其中招標人代表以外的物業管理方面的

專家不應少于（）。

A：3人

B：5人

C：成員總數的1/2

D：成員總數的2/3

【答案】：D

107、如果物業服務企業所管理的項目只涉及一種物業類型，不通過

增加所管項目的類型來擴大自己的經營規模，那么，這種企業所采取的

經營戰略屬于（）發展模式。

A：特色品牌專一

B：特色品牌綜合

C：連鎖經營

D：資產重組

【答案】：A

108、下列選項中不屬于房屋權屬證書的種類是（）。

A：房屋所有權證

B：房產所有權證

C：房屋共有權證

D：房屋他項產權證

【答案】：B

109、國務院令第504號《物業管理條例》規定，建設單位與物業買受

人簽訂的買賣合同中應當包含（）約定的內容。

A：物業服務合同

B：前期物業服務合同

C：業主公約

D：建設承包合同

【答案】：B

110、結構安全缺陷，建設單位或所有人應立即向主管部門報告，采

取安全防范措施，4（）提出保修方案，施工單位保修，原工程質量

監督機構負責監督。

A：設計單位

B：開發商

C：第三方質量檢測機構

D：政府主管部門

【答案】：A

Ilk關于社會保險，下列說法不正確的是（）。

A：業主委員會

13：養老保險繳費比例為企業不超過職工工資總額的20%,

個人繳費比例為8%

C：醫療保險繳費比例為單位繳費控制在職工工資總額

的6%,個人為工資收入的2%

I）：失業保險繳費比例為單位繳職工工資總額的3%,個人

為工資收入的2%

【答案】：D

112、物業服務企業可以采取（）的措施追討客戶拖欠的物業服務費。

A：限制欠費客戶出入物業管理區域

B：勒令欠費客戶搬出物業管理區域

C：暫扣欠費客戶車輛

D：向欠費客戶發出律師函

【答案】：D

113、物業服務企業在管理區域內，對于業主的寵物管理，以下哪項做

法是正確的？

A：允許寵物在公共區域隨意活動

B：無需對寵物進行任何管理

C：制定寵物管理規定，并告知業主

D：禁止業主攜帶寵物進入管理區域

【答案】：C

114、根據國外經驗，一座公共商業樓宇的基本承租戶承租的商業區

面積應達到（）o

A：50%

B：30%

C：20%

D：10%

【答案】：A

115、物業服務企業在管理區域內，對于業主的消防安

全教育，以下哪項做法是正確的？

A：無需進行消防安全教育

B：僅在政府部門要求時才進行消防安全教育

C：定期組織業主進行消防安全教育，提高業主的消防安

全意識

I）:消防安全教育應由業主自行負責

【答案】：C

116、物業管理政策的特點是（）o

A：具有國家意志的屬性

B：具有普遍的約束力

C：是肯定的、普遍的、明確的規范

D：調整社會關系的范圍比法律更廣泛

【答案】：D

117、房屋維修工程的直接工程費不包括（）。

A：直接費

B：其他直接費

C：現場經費

D：利潤

【答案】：D

118、物業管理規章制度的結構一般包括標題、正文、（）和日期。

A：具名

B：文號

C：附件

D：簽字

【答案】：A

119、關于社會化，下列說法不正確的是（）o

A：所謂社會化就是社會把人改造成社會所需要人的過

程

B：社會化的基本特征有：社會強制性、個體能動性、終

身持續性和相互性

C：社會化的必要條件包括個人生活基礎和外界社會環

境

D：社會化的類型有：基本社會化、持續社會化和再社會

化

【答案】：C

120、物業服務企業在物業管理區域內開展綜合經營服

務項目的劣勢是（）o

A：項目規模比較小

B：不利于培養忠誠消費者

C：市場過分集中

D：群眾滿意度低

【答案】：A

12k物業服務企業員工績效考核所使用的方法中要求考核者從許多

陳述中選擇與被考核者的特征最相近的描寫的方法叫做（）。

A：小組評價法

B：情境模擬法

C：強制選擇法

D：關鍵事件法

【答案】：C

122、業主故意違反物業管理秩序，并給其他業主造成損害后果的，

依照《民法通則》關于相鄰權規定及相關法律規定，由違規業主承擔

（）o

A：刑事責任

B：違約責任

C：行政責任

D：侵權責任

【答案】：D

123、物業服務企業在管理區域內，對于業主的個性化服務需求，以下

哪項描述是正確的？

A：物業服務企業應無條件滿足業主的所有個性化服務

需求

B：物業服務企業無需關注業主的個性化服務需求

C：物業服務企業應在符合相關規定和業主大會決定的

前提下，盡量滿足業主的個性化服務需求

I）:物業服務企業可自行決定是否滿足業主的個性化服

務需求

【答案】：C

124、醫院物業管理中，對水、電、氣、熱供應，以及電梯、變配電、

中央空調、鍋爐房、氧氣輸送等系統要求保證（）小時的正常運裝。

A：8

B：12

C：18

D：24

【答案】：D

125、《住宅共用部，'立共用設施設備維修基金管理辦法》規定，商品住

房的購買者應當按照購房款（）的比例繳納專項

維修基金。

A：1婷2%

B：2%~3%

C：20%

D：30%

【答案】：B

126、物業服務企業在管理區域內，對于業主的退租手續，以下哪項描

述是正確的？

A：物業服務企業無需參與業主的退租手續

B：物業服務企業應協助業主辦理退租手續，并退還相關

費用

C：物業服務企業應代替業主辦理退租手續

D：物業服務企業有權自行決定業主的退租手續

【答案】：B

127、物業服務企業在管理區域內發現綠化帶被破壞，應該如何處理？

A：忽略不管

B：要求破壞者賠償

C：自行修復

D：報告給環保部門處理

【答案】：B

128、指在一定業務量范圍內總額保持穩定，超過特定

業務量開始隨業務量比例增長的成本是（）。

A：延期變動成本

B：階梯式成本

C：混和成本

D：變動成本

【答案】：A

129、某居住小區居民的下列四種服務需求中，價格彈性最小的是（）

服務。

A：基本物業

B：特約物業

C：家庭裝修

D：會所康樂

【答案】：A

130、業主在行使裝飾裝修房屋權利時，應以不損害（）利益為前提。

A：物業服務企業

B：業主

C：個人

D：他人和社會公共

【答案】：D

13k《住宅室內裝飾裝修管理辦法》所稱住宅室內裝飾裝修，是指住

宅（）合格后，業主或者住宅使用人（以下簡稱裝修人）對住宅室內進

行裝飾裝修的建筑活動。

A：質檢機構

B：竣工驗收

C：承接查驗

D：收房驗收

【答案】：B

132、物業服務企業在管理區域內，對于業主的物業管理知識普及，以

下哪項做法是正確的？

A：無需進行物業管理知識普及

B：僅在業主提出要求時才進行物業管理知識普及

C：定期組織業主進行物業管理知識普及，提高業主的參

與度和管理意識

D：物業管理知識普及應由業主自行負責

【答案】：C

133、物業服務企業在管理區域內，對于業主的物業服務費繳納，以下

哪項做法是錯誤的？

A：及時提醒業主繳納物業服務費

B：對未按時繳納物業服務費的業主進行催繳

C：禁止未繳納物業服務費的業主使用公共設施

D：提供多種繳費方式，方便業主繳納

【答案】：C

134、下列不屬于商品房買賣合同應當明確的主要內容有（）。

A：當事人名稱或者姓名和住所

B：商品房基本狀況

C：私有配套建筑的產權歸屬

D：交付使用條件及日期

【答案】：C

135、物業服